三都县消费者协会开展全国消费者协会投诉与咨询信息系统培训

第一篇：三都县消费者协会开展全国消费者协会投诉与咨询信息系统培训

三都县消费者协会开展全国消费者协会

投诉与咨询信息系统培训

为进一步提高《全国消费者协会投诉与咨询信息系统（网络版）》使用水平和成效，全面提高消费投诉的工作效率，增强对商品和服务的社会监督，加大受理消费者投诉工作力度，进一步促进投诉工作规范化和信息化建设，为消协组织消费维权事业发展提供准确、及时的投诉咨询数据支持，进一步开创消费者权益保护工作新局面。2011年12月31日，三都县消协在县电信局二楼会议室举办《全国消费者协会投诉与咨询信息系统》应用培训会，县工商局分管领导、县消协工作人员、各分会具体受理消费者投诉与咨询信息工作的人员12名参加了培训活动。

这次培训的内容是消费者协会投诉与咨询信息系统的推广和应用。主要结合信息系统上网录入的操作，对投诉咨询的登记、受理（分派）、调解处理、公函操作、统计报表和系统管理等重点环节进行了培训。县工商局领导对该系统主要功能和作用进行了重要讲话，县消协秘书长对本次培训会以及今后的消费维权工作提出了明确的要求。每位参加培训的学员都进行了认真的记录听讲，顺利完成了培训工作。

通过培训，每位学员已基本掌握和运用该系统的操作流程，三都县消费者协会组织将按照上级要求，于2012年1月1日正式启用该投诉咨询信息系统，积极推进全县消协投诉与咨询工作更加程序化、规范化、制度化、信息化、法制化。