信用社内勤副主任竞聘演讲书

第一篇：信用社内勤副主任竞聘演讲书

农业银行网点转型的难点和对策分析

蒋雁

1、网点转型的意义

网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。

具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客

户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。

目前各家银行都在积

极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一

样的，就是提高网点的营销和服务能力。

（）网点转型是增强市场竞争力的需要

金融市场开放以后，农行面临着国际先进银行和国内股份制银行的激烈竞

争。

从目前看，由众多网点构成的服务网络是农行的优势之一。

但显而易见的是，农行的网点主要集中于完成客户交易和业务核算，营销和服务能力及经验都明显

不足。网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是

服务差别化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关键。

（）网点转型是提高产品销售能力的需要

银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。

零售银行关

键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同

“卖

场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。

因此，快速提高网点的销售能力

是我们做好零售银行业务的关键。

目前，我们没有专门的销售岗位、缺乏规范的

销售流程和销售工具、对网点交叉销售的激励还不到位，这些都是我们的不足，只有通过转型才能得到较好的解决。

（）网点转型是提升客户满意度的需要

目前农行的客户满意度还不高，导致客户不满意的因素有很多，比如网点环

境、服务效率和服务态度等。总的看来，可以归结为两个大的方面：一是服务的

标准化；二是服务的差别化。服务标准不统一，一个网点一个样，一个柜员一个

样，参差不齐，客户就会觉得我们不像一家银行，而像几百家，甚至几千家银行。

网点转型是实现网点岗位合理分工，有效防范网点风险的客观需要。

通过网点转

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型，逐步实现高低柜业务的分离，交易与销售的分离，=

根据客户流量实施弹性排

班，有利于网点进行合理的劳动组合；通过对业务流程的梳理，简化操作，按照

业务流程模块统一设置岗位，有利于建立可测量的业务风险控制体系。

2、网点转型存在的困境

（）排队现象严重

近几年来，农行在大力拓展中间业务，不断开发新产品，网点业务量飞速增

长。

大量的中间业务虽然为银行带来了可观的经济效益和社会效益。

但也使网点

人满为患，经常出现排长队现象．网点服务质量普遍下降。据有关调查显示，在

排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排

挤，高端客户逐步流失、网点效益增长乏力。网点遇到了业务增长越多，效益增

长越慢的发展瓶颈。

（）信息沟通受阻

传统网点基于安全保卫等因素考虑，均建立了严格的银行、客户隔离措施，这种传统的柜台模式使员工和客户产生了隔阂，更隔离了两者之问面对面的信息

沟通。

由于信息沟通受阻，造成柜台员工完全处于被动的服务状态，员工只能应

付客户要求，无法对客户进行业务分流和主动营销，不仅丧失了很好的产品营销

机会，同时也无法给客户提供良好的互动式服务。

（）网点设施简陋

日前农行包括绝大多数国内银行的网点仍然只能为客户提供传统的人工服

务和简单的自助服务，缺少自助服务没施，无法为客户提供分流服务，客户缺乏

选择余地，只能在柜台办理业务。

即使在有存款机和取款机的网点，由于缺少引

导，客户通常也不会主动去使用设备，浪费了没备资源。特别是对咨询类客户，由于网点缺少电话查询和自助查询终端，造成柜台查询业务大幅增加，而查询业

务本身并不为银行创造任何价值。

（）专业人才匮乏

传统的员工培养方式造就了一大批技术操作型员工，员工素质同质化严重，无法为不同客户提供不同服务。目前网点柜员的技能和素质基本处于同一层次，缺少理财、咨询等方面的专业人才。技术操作型员工只能满足中小客户的要求，无法为高端客户提供理财、融资、资产规划、客户咨询等增值或高价值服务，导

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致操作型人才冗余、专业型人才匮乏。

3、网点转型的方向

（）网点流程再造

国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程，如建立集中的客户

服务中心处理客户服务、= 账户查询与简单交易等，提高网点运营效率并加强风险

控制。通过提升迎宾流程，如排队管理、客户咨询、提供相关建议或自助设备使

用辅导等流程，增加对潜在销售机会的挖掘并提升服务质量。

通过优化销售流程，如交叉与升级销售、客户关系维护、客户体验等，增加网点销售、加强客户关系。

（）组织和人员变革

农行多数网点员工往往缺乏产品营销和销售必须具备的主动聆听、口头查

询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力，因而难以确定客户潜在需要，并就这些需求提出银行产品和服务建议。

针对这些问题，银行应将网点员工的培

训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧

（如充分地聆听客户意

见)，避免仅仅侧重流程和产品知识的培训，对网点及员工的考核与激励不再简

单地基于存贷额，而是对盈利、客户关系、流程、学习与发展的全面、平衡的考

核。

（）网点内部设计

在网点重新装修和新网点的设计中．

应包括各种自助式服务，以便将低价值 的交易从柜台上迁移出去，增加在大厅中四处走动回答客户问题的员工，集中设

置并开放查询区，便于客户浏览各种银行信息与产品。

另外，还应设立触摸屏式 的互联网工作站，便于客户访问银行网站，独立或通过销售人员查寻各种信息。

（）

IT

技术投资

尽管网点是重要的银行渠道，但随着渠道越来越丰富，只有在多渠道与架构 的支持下，才能真正实现网点网络的价值。因此，在营销和销售流程中，网点必

须与其他渠道紧密整合。

而为了让网点员工掌握其他渠道传来的销售机会，必须

使用支持跨渠道交易的高级客户信息与客户关系管理系统，不同渠道收集客户行

为、解析业务信息，并为客户提供个性化的体验。

4、网点转型的对策和建议

（）网点转型要抓服务观念转变

为缓解业务高峰期排队现象，该行根据业务量变化情况，建立了与客户流量变化相适应的向弹性排班制度，合理设置弹性柜台和服务窗口，最大限度地满足客户对柜台办理业务的需求，切实提高了柜面客户服务效率和水平。

1、县域农业银行网点服务中存在的突出问题 排队办理业务现象未从根本上得以解决。

排队之痛，体现了功能分区不合理、大堂分流力量不足、大量低效客户和三农客户为主要服务对象等问题。据调查，目前对银行服务不满的客户中90%以上是因为在办理业务等候时间过长引起的。不少客户反映，在业务繁忙的时候，办理业务的平均等候时间超过30分钟，而在排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失，网点效益增长乏力，网点遇到了业务增长越多，效益增长越慢的发展瓶颈，并且，网点业务流程普遍以条线管理导向为主进行管理设计，致使员工操作便捷性不足，大量的授权业务不仅占用了网点大量的时间、人力，也占用了网点客户等候时间，从而不能给客户提供现代化、人性化的服务体验，影响优质客户的忠诚度和推荐率。也引起了员工的较多抱怨，影响了工作积极性，其次营业厅和柜台的布局不尽合理，目前基层农业银行所有的网点都未分现金区，非现金区，全部实行一柜通，使所有的客户和所有的业务全部在有限的几个柜台上办理，使农行有限的柜台资源被大量的代理业务，个人汇款业务，咨询业务所挤占，大堂如果引导不及时使得自助设备运行效率不高，分流业务不令人满意，2、加快县域农业银行网点转型的对策建议

加大硬件建设投入力度，在营业厅设立咨询引导区，客户休息等候区，现金服务区，非现金服务区，自助服务区，等几个相对独立的区域，要农行排队办理业务的现象较为严重，这是营业厅服务管一个难言之痛，客户在营业厅的感受直接关系着他们对整个企业的感性认知，一个常常让客户排队的营业厅很难获得较高的客户满意度，要解决营业厅排队问题，首先，网点可以采用弹性排班制度，在需求低谷期安员工休息、在高峰时段增设弹性柜员，充分利用网银体验区，通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息，通过介绍其他金融产品或额外服务，减轻客户的等待心里，其次，积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理，保安，拦截分流作用，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口，

第二篇：竞聘演讲书

竞聘演讲书

尊敬的各位领导，各位来宾：

首先感谢XX党委，为我们提供了一次参加XX部门负责人岗位竞聘任的机会。今天我竞聘的岗位是个人金融部的高级产品经理的岗位。

我的竞争优势主要有以下几点：

1、长期在个人条线工作，有从事ABC业务工作的宝贵经验和专业知识。从2000年开始，先后从事过ABC的产品管理、营销管理、风险审批等工作，从一般的经办人员到项目经理、部门经理，对覆盖ABC业务的所有岗位都进行履岗，具有较强的业务知识和ABC工作经验、能力。

2、有一定的基层工作经验和XX机关的管理经验。从2002-2003，在XXX支行挂职任副行长，就是分管个人业务；从2004年至2008在XX信贷审批部和个人金融部，一直从事ABC的审批、营销、产品管理等业务，从2008年改革至今，在 ABC中心担任产品团队和商户团队及综合团队的负责人，直接在一线从事ABC业务的营销和市场拓展。因此有比较丰富的基层工作经验和分行机关的管理经验。正是基于以上的个人条线、ABC条线丰富的工作经验，基层行和XX机关的管理经验，可以将这种工作阅历转化成专业知识和丰富的管理经验，为竞聘成功后下一阶段的工作开展奠定坚实的基础。如果竞聘成功，我将在以下几个方面开展工作。

1、加强宏观方面的分析与研究，对ABC盈利模式，涉及的产业链、价值链，提供数据依据和合理性建议，为分行行领导加快业务发展提供数据支持和决策理论依据。

2、加强数据分析，对现有的ABC的消费数据进行分析研究，提取可利用的价值，有针对性的对中高端的ABC客户开展专项促销活动，进一步改善我行ABC的用卡环境和对客户的回馈，同时可以根据中高端的消费行为习惯分析，组合产品的销售套餐，通过电话销售转上门延伸营销，不断提高客户的覆盖率。

3、加强专业化团队的组建和管理，打造一支ABC业务专家和营销能手的队伍，培养一批ABC业务的产品经理、客户经理和风险经理。

4、研究出台产品考核和激励配套政策，加大对重点中间业务产品的考核和激励，专项奖励有突出贡献的客户经理和负责人等。

5、加快研发新产品，加快新成品的创新，尤其是厚利性的XXX卡产品，通过推进XXX卡的产品，拓展一批综合效益显著、资产质量良好，创造中间业务收入高的我行中高端优质个人客户，不断行提升我行ABC产品竞争力和品牌影响力，提高客户的满意度和忠诚度。

6、借力总部经济，为ABC业务拓展新渠道做好战略储备。加大与ABC中心xxx中心的合作，充分利用总部经济的效应，积极开展各方面全方位合作，充分发挥运行中心“空军奇兵”的积极作用，为xxxxx行xxx业务的持续发展做好战略储备。

如果竞聘不成功，我也将一如既往，以更高的工作热情和责任心，投入到未来的工作当中，不断提高自身的业务素质和管理水平，为我行ABC业务又好又快地发展作出更大的贡献。

再次感谢xxx党委和在座的各位评委。

第三篇：竞聘岗位演讲书

尊敬的各位领导，全体党员及村民代表同志们，大家好！

我今天竞聘的岗位是村党总支书记职务。回顾过去三年来我担任村党总支书记，圆满完成了乡党委、政府交办的各项工作任务，做了一些有益于村民的事，主要有以下几个方面：

1、农村人畜饮水安全工程的实施，彻底结束了村民世世代代饮用苦咸水的历史，这项工程可以说是我不断争取的结果。

2、在经济极其困难的情况下，开源节流，还外债8万元。

3、机动地合同的完善，壮大了集体经济。

4、2010年医保一项，使每个参保农民受益20元。

5、招商引资工作有新突破，建牧业小区1个。

6、推广花生种植新技术，降低了生产成本。

以上就是我三年来取得的点滴成绩，不足以为骄傲，如果今天大家继续选举我任村党总支书记，能够继续为广大村民服务，在任期内，我将从以下几个方面做起：

一、以“三项工程”建设为载体，抓好基层党的组织建设。

1、争取上级资金，年内把村部建起来，使广大党员和群众有活动场所，同时筹建农家书屋，活动室，阅览室，努

力提高农民的业余文化生活。

2、自己主动上项目，成为项目书记，并带动支委成员找项目，上项目，使他们的素质得到全面提升。

3、通过支委成员主动上项目，从而带动普通党员和基本群众上项目，达到共同创富的目的。

4、培养发展新党员，年青党员，知识型党员，为我党输送新鲜血液，培养他们成为我村的后备力量。

5、生活上关心老党员，特别要对年老体弱多病党员给予一定的照顾。

二、以基础设施建设为重点，全面推进新农村建设

1、加大户户通水泥路建设力度，争取两年内实现户户通水泥路，结束雨天出行难的历史。

2、加大环境卫生整治力度，彻底改善农村的生活质量。

3、加大农村饮水安全工程的管理力度，使这项惠民工程能够持续发挥效益。

4、加大《国家增产1000亿斤粮食工程》项目的争取力度，彻底改善生产条件，实现粮食增产，农民增收。

5、加大牧业小区的建设力度，争取年内新建牧业小区1个。

三、以专业合作社为依托，推进种植结构调整进程。

1、花生种植要以花生生产合作社为依托，力争两年内打造绿色无公害品牌，同时将种植面积扩大一倍，使这项产

业健康发展并形成规模。

2、水田生产要以长春市鑫丰农牧专业合作社为依托，也要在两年内打造绿色无公害品牌。推行种肥统购统销，发展绿色订单农业，使这一传统农业达到质量升级，从而增加农民收入。

3、建立农机合作社组织，并以此为龙头，抓好土地有序流转，走土地集约化经营之路，达到多种途径农民增收的目的。

4、以长春市农业学校育民分校为阵地，加大农业科技人才的培训力度，培养现代新型农民，使每个农民都能熟练掌握农技专业知识，并应用到生产生活中去。

各位领导，全体党员及村民代表同志们，如果大家继续选择我担任村党总支书记，我将兑现我的诺言，把今后的工作干好，使全体村民都能享受到改革发展的成果，同时也请大家监督执行并提出宝贵意见。

我坚信选择我是你们的最佳选择，我决不会使你们失望。

谢谢大家。

第四篇：竞聘副站长演讲书

文章标题：竞聘副站长演讲书

各位领导、各位同仁：大家好

决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三，而且我的处世哲学就是不与世人争。今天，我之所以参加这次竟聘演讲，是因为一方面，表明我对站长推行领导岗位竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面；通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交思想，同时，准备让人评价优劣长短，接收站长和大家对我的挑选。我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。

首先，简单介绍一下自己的经历。1981年考入合肥无线电学校，83年毕业分配到合肥无线电一厂工作，1984年考入省人防通信站工作，85年考入解放军通信指挥学院首届人防通信指挥班，87年毕业后回通信站工作。88年至90年停薪留职在省粮油进出口公司工作。90年被组织派往上派进行为期8个月的社教活动。91年任通信科科长，93年任政秘科科长，96年任通发公司副总经理，2000年10月到武汉通信指挥学院参加全国通信站站长的通信业务培训班。现负责通信科工作。

竞聘副站长这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。我第一个有利条件是：

一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

做为领导，必须先做好人。一个领导无能，最多是件次品，而一个品德不好的领导，则是危险品。

我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作，这么多年来没有和任何人当面红过脸，背后搞过人。始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”

在个人修养上，认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从不教一日闲过。努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。

在工作作风中，能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。91年新婚后一周，即被领导派往肥西搞社教活动，没说一名怨言。

我第二个有利条件是：

我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种复杂的情况下，独自一人组织完成了从宣传动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务，受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。

我第三个有利条件是：

具有熟悉各科具体业务和具有一定的通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各部门业务和人员都比较熟悉，而且都能轻松的应对自如。我在通院学的专业是人防通信指挥，并参加了2000年全国人防通信站长培训班，在平时工作中也积累了不少政秘、通信等专业知识，具有通信站干部必须具有的专业知识和素质。在这次2001年全省单边带电台演练中，就专业地、有条不紊的指挥了整个网上演练。顺利地完成了这次演练任务。(中国公共管理www.xiexiebang.com)

第四个有利条件是：

具有较好文字综合能力。

诚然人无完人，在肯定有利条件的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：

与领导、大家交心、交流思想不够。有时工作缺乏主动性，谨慎有余，泼辣不够。不过我有信心，在以后为工作实践中在同志们的帮助下不断克服自身的不足。

对所竞聘岗位的认识和上岗后的设想。

一、首先，作为副职，必须了解正职的主要工作思路和目标，我理想概括为24个字“搞好服务，稳定大局、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

具体为以下几点：

1、全面可靠地保障省人防办通信的畅通无阻，为机关搞好服务。通信站的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务。目前重点任务就是抓好话务、电台、环境卫生，指挥所指挥大厅和窗口服务质量和水平。

2、不断开拓通信站的生存空间和发展空间，“发展是硬道理”通信站只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现通信站的生存价值和个人价值，同时才能更好解决目前站里事少人多的局面。站长目前的网站建设以及向地下指挥所要项目等都是为此目的而做的努力。

3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次，全面提高全体人同的综合素质，以适应不断更新的通信手段和通信站发展中所需的人才。

4、拓宽各种渠道，采取多

第五篇：演讲书

竞职演讲书

尊敬的村党委及全体党员：

你们好！

感谢各位给了我这样一次公平竞争村新一任村支委的机会，也感谢各位在百忙之中亲临会场听取我的竞职演讲。

首先我向大家做一个自我介绍，我叫李。。，1987年出生，26周岁，家中长子，中共党员，大专，父亲李。。，嵩口村九组村民，现高赖天芳悦潭安保消防主管，本人前年底部队复员军人，因热爱农村工作，所以愿自荐为嵩口村支委候选人职位竞选，希望通过这种方式为我嵩口村尽自己一份力。

今天走上竞争新一任村支委的演讲台，我自信的认为自己具有这样的能力。如果大家推选上我，能当选，我会充分听取村民的意见和建议，根据村里的实际发挥自己所学的知识，尽最大的努力为村里服务。我将虚心向各位村组干部、全体党员、群众代表学习、请教，在今后的时间里，我会积极、踊跃的投入到嵩口村村部的各项工作中去，去学习、了解嵩口村的整体概况，为嵩口村村民尽一份心。年轻的我有旺盛的精力，在工作中磨练自己，我具有清醒的头脑，敏捷的思维，以扎实认真的工作作风，求真务实的工作态度，深入农户调查研究，立足村情，因地制宜，群策群力，集思广益和全体村干部，全体党员，群众代表共同协商本村发展大计，为加快嵩口小康建设进程尽其所能。我将一定尽职尽责，尽心尽力为民办事，为民谋利，竭尽全力帮助带领嵩口村共同致富，为嵩口村的发展而发展。如竞选不上，我将一如既往，勇挑重担，继续在学习中实践，在实践中提高自己带领党员群众共同发展致富的能力。

我承诺自觉遵守国家法律、法规、带头执行人口与计划生育政策，严格遵守廉洁自律规定，恪守村干部行为规范，做到公道正派，廉洁奉公；努力为民服务，尽力办好上级党组织、村党支部交办和村民需要办的事物。

以上是我的竞职承诺，本人将认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意改革，不断提高科学判断形势，驾驭市场经济，应对复杂局面，依法办事和总揽全局能力。进一步增强事业心，责任感和使命感，牢固树立为人民服务观念，密切与人民群众的血肉联系，倾听群众呼声，为民排忧解难，尽心尽责做好各项工作。

嵩口村村民

2012-6-13