XX年联通公司行业作风建设工作总结（★）

第一篇：XX年联通公司行业作风建设工作总结

XX年联通公司行业作风建设工作总结

为认真贯彻落实xx市委市府办《XX年度党政机关和行业作风建设有关考评办法》的文件精神和要求，台山联通以用户满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“规范、安全、发展”为主题，以用户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管理，规范经营行为，维护用户合法权益，妥善处理用户服务纠纷；加强网络运行维护管理和信息安全管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全；加快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立良好的企业形象。现将台山联通XX年行风建设工作情况汇报如下：

一、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关键。

（一）为确保XX年行风建设工作顺利开展，台山联通成立以公司总经理为组长的行风建设领导小组，以及由各室负责人和联系人组成的行风建设工作小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任部门具体抓的工作思路，做到上下联动、齐抓共管，把维护人民群众切身利益放在首要位置，不断创新工作方式方法，着力解决电信领域侵害消费者权益问题，深入推进通信行业行风建设，为促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出积极贡献。

（二）强化督查，推动行风建设的深入开展。

1、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题。为切实做好行风建设工作，制定公布《台山联通XX年行风建设工作实施方案》，在营业厅公共场所显眼地方设置服务意见簿、公开服务承诺以及张贴服务监督举报电话3071000，方便群众提出宝贵意见或建议。

2、认真做好对各部室的行风工作的督促检查。行风建设工作开展以来，台山联通定期召开服务质量监督会，征求各类意见和建议，并按照工作职责及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。真正做到及时发现问题，及时解决问题，建立起上下联动督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。

3、建立对服务人员的综合服务能力定期评估制度。为加强教育培训，切实提高队伍素质，提升公司服务水平，我司积极组织服务人员参加专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座及职业技能鉴定考试，将评定成绩与员工考核结合起来，奖优罚劣，奖勤罚懒。

二、行风纠风工作重点措施落实情况。

（一）源头管控，综合治理垃圾短信

1、台山联通严格贯彻执行工信部及通管局实名制工作要求，落实责任、强化考核，要求全渠道严格履行实名制规范要求，持续推进电话用户实名登记工作，完善社会渠道管理体系，提高用户发展质量和客户感知。

2、提供多种实名登记方式（沃盟网页、手机app、bss/ess系统、ota客户端），有效支撑渠道末端业务发展。

3、渠道严格履行证件查验环节，100%实现先登记后激活，各种实名登记方式均成功对接国政通系统，实名登记真实率有效提升。

4、加强业务宣贯，按照江门分公司定期组织开展实名制业务培训和宣贯会，要求各渠道人员每周对网点完成100%巡查拜访，确保渠道实名制落到实处。

5、落实考核监督，制定实名制考核扣罚方案，加强渠道实名制明察暗访，将实名制要求纳入渠道日常巡检项目，要求网点严格遵守实名制“四禁”、“五要”规范，对违规代理商及相关责任人进行处罚。

（二）强化管理，整治不良手机应用

1、配合省、市公司开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”，通过投诉工单、官方微博、一线网点等渠道收集和监督应用商店、手机预装环节是否存在违规。

2、全面检查应用商店上架应用，强化上线应用的复测力度，推荐引导用户通过正规途径下载安装手机应用软件。

3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费，建立举报制度和黑名单库，不定期公示不良应用软件。

4、强化社会代理渠道的终端和软件管理，严禁通过“刷机”等方式为用户修改定制终端系统软件以及安装未经测试的第三方应用软件。

（三）诚信经营，监督服务协议履约

1、简化业务受理手续，合并入网登记单和业务受理单，统一为综合业务受理单。

2、加强电信服务协议的签约和履约管理，在用户入网环节就协议内容、实名登记和信息安全条款、协议有效期等履行告知义务。

3、加强营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道监督管理，明确代理商行为规范内容，每月通过抽查、第三方暗访等方式进行渠道巡检。

（四）查纠结合，规范电信经营行为

1、规范管理，自查自纠。明确规定各类业务广告宣传规范，制定具体的实施方案与时间表，以“基层自查，上级巡查”为工作方针，在台山范围内开展自查自纠工作。

2、开展重点问题整改。对检查中发现的有关广告宣传内容不完整、描述不准确不清晰、内容欠精准等问题，及时责令整改完善。

3、加强营销网点、代理代办渠道管理。对代理商的经营行为准则、业务标准、服务标准、宣传方式等进行规范并纳入考核，强化监督管理。

（五）提升支撑，规范流量计费收费

1、加强电信计费系统检测，确保流量计费准确。做好网元设备日常维护，积极配合计费系统测试，定期对用户话单、账单进行稽核。

2、加强手机流量消费提醒。在江门分公司配合下，扩展提醒方式、优化执行“手机用户两级播报”项目，增加手机客户的流量主动提醒功能。

3、规范流量收费账单、详单的用语和格式。配合江门分公司梳理规范各类流量收费帐单及详单用语、各类流量包的使用和扣费顺序、流量资费配置等。

4、丰富用户自助查询服务窗口。配合江门分公司进行手机营业厅、沃流量管家等具备自助查询功能的app推广，并通过官博和官微宣传，引导用户进行自助查询。

（六）公开承诺，推进行业规范发展

围绕用户体验的关注热点，按照省公司、江门分公司推出“卓越·沃服务”品牌，公开三大系列的十项服务承诺，以优质服务让用户“越用越放心”、“越用越便捷”、“越用越实惠”，引领通信行业健康发展。

服务承诺：

越用越放心 ——超卓网络、冠军品质；上网流量、轻松掌握，紧急开机、快速响应，专享服务、企业无忧 ；

越用越实惠——一人付款、全家共享，在网越久、福利越多，一号百通、沃最轻松；

越用越便捷 ——百项业务、自助办理，装机修障、及时跟踪；出国漫游、即用即开。

三、加强党风廉政建设，促进企业健康发展。

按照上级的统一部署，我们深入开展反腐倡廉建设，积极应对新变化、采取新举措，以完善惩防体系为主线，防范企业风险为核心，加强领导人员和关键岗位人员廉洁从业为重点，深入推进企业反腐倡廉工作，为企业健康发展提供了有力保证。反腐倡廉教育常抓不懈。及时传达和组织员工学习上级有关廉政建设和行风建设文件精神，坚持与日常工作相结合，加强对党员、关键岗位人员特别是各级经理人员的教育。组织开展结合以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，以“严纪律、正作风、促廉洁”为主题，对党员、干部开展理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和道德品行教育。

四、注重行风建设的实际效果，积极参与社会公益事业。

加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥职能作用，增强为民服务本领、提高为民服务水平、扩大为民服务成果。响应xx市委、市政府的号召，发动全体员工积极参与“广东省扶贫济困日”及公益活动；认真贯彻落实“密切联系群众，千名干部下基层”活动驻村工作，做到“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民忧……”等，根据帮扶村（五十圩）的实际情况，向省公司汇报并申请定向帮扶资金2万元，主要是解决五十圩的道路问题；在“创文”工作中，台山联通积极配合做好“创文”的宣传工作，利用短信息功能，向本地网内用户发送各种创文短信。

台山联通将按照市委市政府和市行评办的统一安排和部署，针对政风行风上存在的问题和薄弱环节，严查整改，逐条检查落实，实实在在地解决群众反映强烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。加大对服务过程的监管力度，促进公司各项服务水准的全面提高，为台山地区经济又好又快发展作出贡献。

第二篇：XX年自来水公司行业作风建设工作总结

XX年自来水公司行业作风建设工作总结

XX年，我司在市委、市政府的正确领导下，在巩固过去10年行风建设成果的基础上，继续认真开展企业行风建设，深入查找行风建设方面存在的不足和问题，并认真制定切实可行的整改措施，努力营造和树立行业新风，为进一步搞好企业行风建设做了大量工作。现将工作情况汇报如下：

一、领导重视，齐抓共管，建立行风建设长效机制。

为了确保行风建设工作继续有效开展，我司今年借党的群众路线教育实践活动深入开展之机，将行风建设与党风建设紧密结合起来，确立了以“党风带行风，行风促发展”的工作思路，并制定了以下主要工作措施：一是健全机制，成立了以党总支部书记、总经理为组长的行风建设领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体抓的工作网络，并将行风建设列入了部门的重点工作计划和考核的一项重要指标，做到了上下联动、齐抓共管，保证了行风建设工作的顺利和有序开展；二是制定方案，结合工作实际，制定切实可行的具体措施，明确了指导思想和主要任务；三是精心组织，把行风建设与全力保障安全、优质供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起来，深入宣传，发动全员参与，有序推进行风建设工作。

二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力保障安全、优质供水。

1、不计得失，全力以赴抗旱保供水。今年台城地区遭遇多年不遇的严重旱情，台城供水水源地——北峰山水系的降雨量严重偏少，台城、三合和三八地区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见的严峻形势。为了确保安全供水，最大限度地减少或避免因供水不足而对经济建设和人民生活造成影响，我司高度重视和密切关注旱情，从今年9月份起就启动了抗旱应急预案，科学制订应对措施，在主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情，请求市政府协调做好水源调度工作的同时，抓紧进行三合6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应急工程的建设，分别确保台城、三合和原三八地区等三地的自来水供应。仅建设三合应急水厂和塘田水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约280万元资金。

2、稳打稳扎，全力推进大隆洞水源开发和端芬新水厂工程建设项目。大隆洞水源开发和端芬新水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一，市府指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期工作，争取年底具备开工建设条件。为了按时完成任务，公司投入了大量人力、物力，反复进行实地勘查，与当地政府有关部门、村委、村民密切联系和沟通，终于顺利完成了项目申请报告、水资源论证报告、环境评价报告、节能评估报告的编制及专家评审工作，目前正在进行征地洽谈和立项准备工作。

3、服从政府指示，积极配合政府进行城市扩展、道路建设和工业园区建设，近三年内已投入近5000万元资金进行大规模的供水管网建设。今年主要进行的供水管网工程有：台南大道、仁孝路和石华西路的供水主管安装，s274省道仁孝桥至淡村的给水管道改迁工程已完成投资500多万元。这些供水主干管建设属于超前投入，短期内产生的效益十分小，企业为此背负了较重的经济负担，但是为了配合台城的经济建设，满足了社会民生和经济发展的用水需求，我司仍然义无反顾的投入巨资按时优质完成工程建设。

4、继续加大对城区旧管网的改造力度和有潜在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧城区的用水条件。今年我司继续投入近200万元资金改造旧城区管网，完成了台城教育新村管网改造、东和村管网改造以及共其它管网改造40宗；制订并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划和主管道冲洗工作，组织进行供水管网潜在污染源的检查、工厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障了供水安全。

5、加强供水管理，各职能部门对各个制水流程严密把关，确保全年安全、优质供水。从引入优质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节，我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。今年的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均达到100%，实现了供水水质优良，水压稳定，水量充足，没有出现任何水质事故的目标。对于接管的二次供水设施，我司严格执行二次供水巡查维护管理制度，有计划地定期对现有的二次供水水池（水箱）进行全面清洗，确保了二次供水设施的正常运行和水质安全。

三、抓行风促工作，助推供水客户服务工作迈上新台阶。

1、进一步加强对工作人员的职业道德、优质服务意识和基本礼仪的教育和培训，大力倡导“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念。为深入推进优质服务管理，促进窗口工作人员文明素质的进一步提升，我司今年大力开展以“微笑服务”为主题的系列优质服务活动，大大提高了员工的文明素质和优质服务的意识，培养了良好的工作作风，赢得了用户的赞赏。今年我司收到了两封用户寄来的感谢信，其中一例是某用户的室内水管因老化而爆裂漏水，由于该房屋平日无人居住，房屋代管人没能及时发现水管爆裂情况，而我司抄表员在抄表时发现该用户用水突增，立即主动帮用户关闭水阀后并通知用户，为此，房屋代管人特地发来感谢函致谢，感谢我司抄表员的及时提醒，为用户挽回了巨大的损失，而我司抄表员为自己的工作得到用户的赞扬和肯定也感到十分欢欣鼓舞。为了更好地激励员工争先创优的积极性，我司今年还重新修订了《台山供水各类先进奖项评奖方案》，开展“十佳员工”评奖活动，进一步激发了员工工作热情，带动了公司的整体服务质量和水平不断提升。

2、把行风建设与党的群众路线教育实践活动结合起来，带动行风建设工作快速健康发展。今年我司在上级党委的指导下，大力开展党群路线教育实践活动，通过召开党群路线教育实践活动动员会、群众意见“会诊”专题会议、领导班子专题民主生活会等一系列的活动，公司各级领导带头深入基层听取群众意见，认真查摆“四风”问题，开展批评和自我批评，制定和落实整改措施。例如在群众反映的问题上，我们选取了“停水通知发布方式不足，部分群众收不到通知，给生产生活带来不便”这一问题作为典型案例进行剖析。领导班子成员通过认真讨论和查摆，从中查找出领导班子作风方面主要存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题，深刻意识到 “公共服务”无小事，并迅速开展整改，制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措施，力求达到通知及时、形式多样、告知全面、群众满意的实效。通过开展党群路线的教育活动，公司由上而下都牢固树立起优质服务必须密切联系群众，为群众办实事、办好事的服务理念。

3、坚持搞好创新服务项目，为用户提供更周到、更便利的服务。

一是开通网上查询水费服务。为了更加方便用户查询水费，随时掌握水费情况，我司从今年9月份开始开通网上查询水费服务。居民用户可以凭用户编号和手机号码直接登陆我司的网站查询水费情况。通过开通这一便民服务，用户可以不局限于通过纸质发票来了解自家的水费情况，既可以查询多个月的水费情况，还可以不受时间和地域的限制，随时随地查询。我司的这一举措满足了网络时代的用户需求，为用户提供了更便捷更贴心的多元化服务。

二是制定和编印了《新开户用水报装业务一次性告知书》，供有需要的用户取阅。据了解，目前前来开办用水户的大部分是商品房新开户用户，而这些用户对于用水报装业务的具体办理流程不大熟悉，为此，我司特针对商品房新开户用水报装这一业务，制定和编印了《新开户用水报装业务一次性告知书》，摆放在营业大厅显眼的位置供有需要的用户进行取阅，或由工作人员根据前来申报或咨询的用户的需要，发放给相关用户。告知书中详细具体地列明了用户办理报装手续的受理条件、需要提供的申请资料、办理程序、办理时限等资料，让用户有一个清晰具体的指引，避免因缺少申请资料或其他原因多次来回奔跑，节省了用户的时间，让客户享受到更加周到的供水服务，进一步提高了客户满意度。

三是继续完善客户信息服务平台。从去年起我司的客户信息平台投入使用以后，我们将停水通知和水费缴费提醒等通过短信方式发送至用户的手机，大大方便了群众。我们今年在进一步完善客户信息平台的基础上，还开通了短信通知装表情况的服务，对于用户报装水表，我们会通过短信通知用户关于装表的情况。虽然是小小的短信提醒，也是我们贴心服务的一种体现。

四是实现了通过网银划扣水费，大大提高了我们的工作效率，同时也给用户带来了便利和好处。实现网银划扣水费前，我们的营业员每个月要跑2-3次银行去办理水费划扣手续，在此期间窗口收费是暂停的。实现了网银划扣水费以后，我们不必再频繁的跑银行，既提高了工作效率，又减少了现金缴费用户的等待时间，避免了银行代扣水费用户因跨月扣费而产生滞纳金，真正做到了“双赢”。

4、面向社会，积极听取意见，接受社会监督，自觉整改存在问题。一直以来，我司高度重视群众投诉和意见，无论是政府热线、民生热线转来的群众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉，我们均能从用户的角度出发，做到及时处理、热情服务，力求使群众满意。我们还积极面向社会，采取走出去、请进来的方式，认真执行客户走访制度、客户座谈会制度以及聘任行风监督员制度，开放性地听取用户意见，接受社会监督，并自觉整改存在问题。上述这些措施进一步改善和提升了企业的社会形象，企业与用户之间的供、用水关系更加和谐，我们热情优质的服务也赢得了政府和群众的广泛认同和赞扬。

四、积极配合政府做好相关工作，努力为台山经济建设服务。

1、积极为政府分担困难，努力克服遭遇社会误解和工作量大等困难，继续承担卫生费、垃圾处理费和污水处理费等三项费用的代收工作，并且较好地完成了全年金额达4000多万元的代收费任务。

2、热心社会公益事业，多次参加市慈善公益巡游捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款等公益活动，今年公司和员工共捐款41108元。公司每年积极号召和组织员工参加无偿献血活动，我司今年荣获由XX市无偿献血领导小组颁发的“XX-XX年XX市无偿献血工作特别贡献单位”奖。

3、坚持执行市解决特困户的有关规定,每年为200多户特困户或低保户每户每月减免4吨水费。

回望过去，我们在行风建设工作上取得了一些成绩，但不能满足于此，我们会继续秉承“辛苦我一人，服务千万家”的服务理念，不断完善服务措施，进一步提高服务质量，为台山人民提供更优质的供水服务，为促进台山经济建设和改善民生做出应有的贡献。

第三篇：行业作风建设工作总结

行业作风建设工作总结

今年我院行风建设按照年初制定的计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十六届五中、六中全会精神和中纪委七次会议精神，以制度建设为重点，认真开展全国医药卫生领域商业贿赂专项治理活动，认真落实县委2006惩治和预防腐败体系建设工作要点，全面加强卫生行业作风建设，纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、“滥检查”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的切身利益，减轻人民群众医药费用负担，加强医德医风建设，下面就今年行业作风建设工作做如下总结：

一、切实抓好医德医风建设，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风

今年我院按照上级主管部门的要求，本着对人民群众高度负责和求真务实的精神，认真贯彻落实卫生部《加强行业作风建设的意见》、全国卫生系统《纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案》和卫生部《关于在全国医疗机构中开展的社会公开服务承诺活动的实施方案》认真开展医药卫生行业商业贿赂专项治理活动，紧紧围绕转变服务理念，提高服务质量，切实减轻了人民群众的看病负担，受到了人民群众的好评，使医院的社会声誉得到了提高。

二、切实开展督察工作，促进医务人员廉洁行医

通过加强医德医风教育并落实工作责任制，加大对各门诊及村卫生所工作人员的督查，建立健全各项制度，改进工作方法，加强医疗

安全，提高医疗服务质量，强化全院工作人员遵纪守法、廉洁行医意识，在全院职工中开展理想信念和宗旨教育，强化“以病人为中心”的职业纪律，职业责任、优良传统教育和各项法律法规教育，增强广大医务人员遵纪守法、廉洁行医德服务意识。

三、认真开展自查自纠。全面总结经验，继续落实整改措施，提高工作质量

通过学习和教育，在全院开展自查自纠活动，并向社会征询意见，专人负责群众投诉并及时处理，坚持边查边纠原则，同时对自查存在的问题和征询的社会意见，群众热点投诉进行认真的归纳、梳理、分析逐项制定切实可行的整改措施，形成整改方案，全面总结行业作风建设中存在的问题，认真进行整改，取得了良好效果，使医院的医疗服务质量和行业作风得到了社会的肯定。切实减轻了人民群众的负担。解决了人民群众看病难、看病贵的问题，方便了人民群众，使我院的社会声誉得到了很大的提高。

平川镇卫生院

第四篇：XX年工商银行行业作风建设工作总结

XX年工商银行行业作风建设工作总结

XX年，我行紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。

一、加强“创文”组织领导，统一思想认识。

为进一步提升服务质量和工作效率，结合江门分行创文建设“窗口行业”的工作要求，我行成立了以“一把手”为组长，支行办公室、营业部、各网点等相关部门负责人为成员，办公室为职能部门的台山支行创文建设“窗口行业”领导小组，组织、推动和落实创建文明“窗口行业”工作，完善网点服务硬件设置，改善软件服务。同时将创文建设和行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府和上级行这次创文建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。

二、积极开展群众路线教育，建设廉洁银行。

按照党中央和上级党委的部署，认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民、务实、清廉为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，深入剖析根源，严肃开展批评与自我批评，统一思想，达成共识，狠抓落实，促使全行员工深入学习党的群众路线观点，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到中央部署要求上来，切实改进工作作风，提高群众工作本领，打造人民群众满意银行，真正做到“抓党风，促政风，带行风”。同时，支行不定期开展各项特色教育活动，如：参观江门监狱和观看警示教育展览，现场听取反腐倡廉报告会、收看XX市《第六届“五邑廉洁清风”先进事迹报告会》等，通过党风党纪教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反结合教育，提高全行对党风廉政建设和金融领域反腐败斗争复杂形势的认识，牢固树立“三种意识，筑牢三道防线”，建设廉洁银行。

三、加强职业道德教育，依法合规经营。

我行加强学习与教育，采取分组学习与集中学习相结合的形式，各部门、网点为一组，各自充分利用早晚班会组织全体员工对《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》和《员工行为守则》等员工行为规范管理要求进行重新再学习，对网点日常业务运营风险核查情况进行剖析通报，不断提高员工业务综合素质，增强执行规章制度的自觉性，防范风险事件的发生。同时，按照依法合规经营要求，我行落实各项监督、检查工作，做到有章必循、违规必究，使员工自觉遵守国家的法律法规及银行的规章制度，自觉抵制各种违规行为，做到以查促改，查改结合，自觉落实执行各项规章制度。

四、严格执行优质文明服务，提供一流服务。

坚持以客户满意度为目标，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中。每一位员工都以服务道德规范标准严格要求自己，在具体工作中做到尊重客户、忠于职守、恪守信用、文明热情、谦虚礼让。始终坚持以“我用微笑为客户服务，客户因为我的服务而微笑”作为服务的最高境界追求。在仪容仪表方面，要求全体员工规范统一着装，统一佩带工号牌，以崭新的精神面貌提高工行的服务形象。在服务语言方面，坚持把“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语融汇于服务客户工作中。对待每一位客户都能做到“三声服务”——来有迎声，问有答声、走有送声；在工作中，既注重礼仪，讲究礼貌，又做到稳重，大方得体，不卑不亢；在与客户打招呼时，语气亲切；在接待客户时，态度诚恳，热情有礼；与客户交谈时，举止端庄，谈吐文雅，语调温和，表情亲切，能用心聆听客户的需求。对客户询问或出现差错时，能给予耐心、热情、准确、完整地回答、解释和帮助，接受批评和听取意见、建议，能谦虚冷静、态度诚恳、积极改进、及时反馈。工作中受到委屈时，能顾全大局、谦和礼让、求得理解，方便群众；在人员素质上，不断增强服务理念、服务意识、服务策略和技巧的培训学习，丰富服务的内涵。

五、提升网点服务效率，提高客户满意度。

一是加强员工业务知识和业务技能的培训，定期组织业务技能考试，成绩好的柜员给予表扬，成绩不及格的柜员要补考并督促其加强学习训练以提高业务技能水平，提高柜台服务效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好细节服务，规范工作流程。对每一个柜台进行统一定位，业务凭证及其他办公用品统一固定摆放位置，节省翻找业务凭证及其他办公用品的时间，缩短业务准备时间、准确快速响应客户需求。同时认真做好网点营业前、中、后的各项工作，在高质量的服务中减少客户排队等候的时间。三是大堂经理岗做好客户的分流引导工作，在客户来到柜面之前把所需填写的凭证先填写完整，保证填写的质量，以减低柜面办理业务的时间，从而快速疏导客户；对于小额转账、存取现金等业务，引导到自助设备办理，从而减轻柜台服务压力，提高服务效率。四是建立快速疏导分流机制，加强开门营业前等候客户的分流叫号管理，提前10分钟对客户进行疏导分流，及时询问客户所需，将业务进行分类。在营业期间，加快叫号的速度，缩小叫号间隔，使其尽量做到紧凑，从而缩短客户排队等候的时间。五是加强监测通报，做好细节改善。通过借助科技系统的监测，及时掌握各网点的排队时间和客户数量，安排机动人员，弹性调配窗口，应对业务高峰。六是在现有人员情况下，充分调配人力资源，压缩二线人员，增加一线柜员数量，增开多个服务窗口，疏导业务。在社保发放日、水电费缴费日等业务高峰期，尽量不安排员工休息，以保证所有柜台窗口正常对外服务，满足客户办理业务需求。10月份客户平均等候时间下降到分钟。

六、改善服务环境，落实便民利民惠民举措。

结合《江门分行“窗口行业”创文建设工作方案》要求，我行按照《网点大现场情景营销标准模块》对全辖网点的服务环境进行全面、细致的美化、优化。柜台设置咨询、兑换残（零）币、牡丹卡受理标志；设置业务宣传折页架、回单箱、《意见簿》；柜员操作台的工具放置统一、整洁，一线柜台前放置老花镜，提供书写工具、投诉电话号码，方便客户。网点内安全防卫器械配置齐全，监控、报警、消防系统配置到位，并能正常运转使用。营业大厅设立客户休息区，并配置自动饮水机、点钞机、验钞机、眼镜、便民箱、一米线等便民设施；张贴《怎样可以不排队》指引，为客户办理业务提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示营业网点业务办理高峰的时段，方便客户避开高峰时段到网点办理业务；各项设施、用品、资料摆放整齐有序，传票、业务宣传资料用完后及时补充，务求网点内的物品定置化摆放应遵循标准、规范、统一、美观、方便客户的原则，在社会树立良好的企业形象。

同时，根据XX市党政机关和行业作风建设领导小组办公室《关于我市党政机关和行业进一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重视，认真做好一次性告知制度工作。现时客户群众到我行办理基本金融业务只需携带本人有效身份证、密码、相关银行介质（如：存折、银行卡等）即可，另，客户也可提前拨打我行各网点办公电话进行咨询，我行工作人员将根据客户的业务需求一次性告知客户需准备的各项相关资料，并预约好时间待客户前来办理，以方便客户顺利办理相关业务。对于特殊业务，如客户行动不方便或卧病在床而又急需办理的业务，在根据客户的特殊需求，我行安排双人上门核实资料后，按照上级行的特殊业务审批流程办理，既保证业务的真实性，又为客户解决实际困难，实现便民利民，提高客户满意度。

七、虚心接受群众反映意见，不断提升行业作风。

健全信访制度，办公室指定一名副主任负责信访工作，向社会公开投诉电话号码，并安排专人负责接听，妥善处理信访问题。在服务工作方面，设置意见箱与意见簿，开设专门的投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受群众的监督，改进方法，提高效率，全面促进服务意识和行业作风的提高。

八、热心支持社会公益事业，积极履行社会责任。

我行一直以来都热心支持社会公益事业，积极参与扶贫活动、开展慈善公益等活动，如：扶贫济困捐款，帮扶三合镇东联村委会3户贫困户，我行员工慷慨解囊，奉献爱心。我行还认真宣传、发动和组织我行广大员工参加无偿献血活动，认真履行我们每个公民的基本职责，充分展示了我们工行员工充满爱心、互助和谐的精神风貌。

加强金融行业作风建设，是一项长期而又艰巨的任务，我行仍然要继续按照“群众路线教育实践”的要求，认真做好金融行业作风建设，树立金融行业良好的形象，开创金融改革发展的新局面，为支持地方经济持续快速健康发展作出新的更大贡献。

第五篇：联通公司作风建设暨反腐倡廉建设情况汇报

XXX联通公司作风建设

暨反腐倡廉建设情况汇报

各位领导：

今年以来，XXX联通公司在市委、市纪委正确领导下，以学习贯彻党的十八大和习总书记一系列重要讲话精神为指引，以党风廉政建设责任制为目标，以完善规章制度为基础，以作风建设为根本，以廉政教育为重点，以效能监察为载体，以查办案件为抓手，持续求进，开拓创新，有力地服务了企业中心工作，推动了全市联通作风建设和反腐倡廉建设的深入开展。

现将工作情况汇报如下：

一、作风建设开展情况

1、深入查摆，持续整改

我公司去年作为第一批党的群众路线教育实践活动开展单位，按照上级安排部署及督导组要求，认真组织开展了四风问题的对照检查，认真组织召开了班子成员民主生活会，通过多种方式认真排查四风方面存在的问题。市分公司领导班子成员与县分公司建立了联系点，通过召开座谈会、与干部员工个别谈话、深入基层调研等，了解基层员工对领导班子在四风方面的意见和建议，向公司各党支部下发征求意见调查表，在公司办公场所、营业场所和集团业务联系单位设立征求意见箱，广泛征求公司内部和外部对领导班子在四风方面的意见，认真查找问题。共收集公司领导班子四风方面的意见建议29条，其中，形式主义方面9条，官僚主义方面7条，重点解决的问题13条，业务管理工作意见建议57条。同时依靠督导组民主评议点问题，班子成员之间通过开诚布公谈心谈问题，通过信访、投诉等各种渠道找问题，努力把四风方面的问题找准、找全。聚集形成四个方面十五大类的突出问题。班子成员深入查找个人在四风方面存在的问题，深刻剖析问题产生的根源，指出了今后的努力方向和改进措施，认真撰写了个人对照检查材料，按照照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病的要求，从去年召开民主生活会至今，领导班子成员逐条逐项开展整改落实，认真撰写了整改落实情况总结，以整改促提升，以整改促发展，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的，取得了明显成效。

2、率先垂范，服务基层

公司党委对领导干部提出六要求。要求从公司领导班子做起，做全体员工的表率，认真做到：讲团结、顾大局；讲诚信、要廉洁；讲品质，敢担当；守纪律，做表率；要务实、敬业、高效；要公平、公正、透明。用自己的实际行动为中层管理人员做标杆，为员工做榜样，引导大家克服畏难情绪，坚定发展信心，务实拼搏，艰苦创业，用行动改变落后局面。

对县公司和市公司经营单位实行摘牌管理办法。突出业绩导向，实施有效激励，增强运营活力，提升经营效益，确保完成公司整体经营业绩目标。同时，配套出台三级问责制度，实行月度、季度、黄红牌警告，从机制上增强党员干部肩负的责任和压力，增强经营发展的信心决心，增强克难攻坚的勇气和担当。促进有能力、有干劲、想干事的管理人才充实到前端收入部门，增强前端收入部门领导班子凝聚力、向心力。创新中层管理人员选拔流程，建立新型用人机制，从市公司公开竞聘选拔一批年纪轻、素质高、事业心强的员工，到县公司挂职锻炼，鼓励年富力强的员工到县公司工作，从岗级待遇等方面给予倾斜，充实一线力量，服务基层一线。

3、深入基层，联系群众

出台了领导班子成员分包县区帮扶制度，进一步转变领导干部工作作风，密切干群关系，妥善解决基层关心的热点、难点问题，提升企业执行力。公司领导班子成员每月到分包单位调研、帮扶时间不少于1次，每次下县至少深入两个及以上的乡镇支局所。采取座谈会、片区会、现场查看等形式，听取一线人员的意见和建议，现场指导、现场帮扶，解决一线人员思想上的困惑和工作中存在的问题，全程跟踪分包单位工作目标进度，加强经营管理的过程管控，确保分包单位经营目标的圆满完成。协调解决分包单位在经营发展、运维建设、信访稳定与安全生产等方面遇到的实际问题和困难。能当场解决的当场解决，一时解决不了的，指出解决的思路和方向；与各个层面、各个岗位人员进行对话交流，帮助大家看清形势，理清思路，坚定信心，激发斗志，克服各种畏难情绪，克服各种消极思想，把思想统一到发展上来，把精力集中到发展上来。

4、加强检查，强化执行

公司采取上下班指纹签到制度，每月通报各单位每个员工考勤情况，纳入单位绩效考核和个人业绩考核，组织监察、人力、综合、党群、工会等部门人员组成检查组，每月不定期开展一次作风建设情况检查，主要检查员工在岗出勤情况、工作状况，有无从事打游戏、炒股、网购等与工作无关的事情，工作区环境卫生状况等，今年以来共开展各种检查12次，发检查通报4期。开展治理节日病、抓好公务灶的监管工作，严格查处公车私用及私设小金库的违纪违规行为，同时加强会议纪律、请销假制度、节假日值班等作风情况的管理检查，对发现问题及时通报、及时考核，起到了警示惩戒作用。

二、反腐倡廉建设开展情况

1、加强领导，认真落实党风廉政建设目标责任制

一是认真贯彻落实党委在党风廉政建设中的主体责任和一把手是党风廉政建设第一责任人制度，将反腐倡廉建设与全面管理、生产经营、业务服务各项建设进行统一部署，注重监督执行，在企业内部形成了分工具体、职责清晰、要求明确的反腐倡廉工作合力。年初，由公司党委牵头，按照谁主管谁负责和实行一岗双责的要求，将党风廉政建设和反腐败工作任务，逐条分解细化，责任落实到部门和责任人，印发了《XXX联通2014预防和惩治腐败工作责任分工》。市委《关于落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任的意见(试行)》和《关于规范县处级党政主要负责人权力行使的若干规定（试行）》下发后，公司召开党委会，组织党委成员、纪委成员、主要部门负责同志进行了认真学习，深刻理解到两个责任是管党治党的政治责任，是党章赋予的重要职责，是深化改革的重大任务，是责任担当的现实需要。要求大家统一思想、提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省委和市委的部署当中，进一步明确了党委在党风廉政建设中肩负的主体责任和一把手为第一责任人的责任。

二是建立党风廉政建设责任制考核办法，成立并调整了党风廉政建设领导小组成员，年初，公司党委书记与各县分公司、市公司各部门负责人签订了2014年党风廉政建设目标责任书42份。7月份对各单位上半年责任制落实情况进行了检查考核，全市综合评分为97.5分。

三是不断完善考核、考评机制。我们坚持把述职述廉作为对各县分公司、市公司各部门经理、副经理考核的重要内容，并将述职、述廉、民主测评情况与经营业绩、基础管理，一并形成单位领导班子和干部考核意见。建立了考核结果应用制度，将考核结果作为干部任免、奖惩和业绩评定的重要依据。

2、加强防范，进一步完善惩防体系

充分发挥纪检监察的监督检查作用，从制度上筑牢反腐的防线。一是认真执行三重一大决策制度。对三重一大事项的范围和标准、集体决策事项和责任部门重新进行了明确细化，坚持集体领导、民主决策、科学管控，完善领导班子议事规则，规范三重一大操作程序，落实了三重一大征求意见和通报制度。今年以来，凡涉及三重一大事项都经过总经理办公会研究商定，严格组织程序和招投标流程，共监督招标8 次。

二是完善风险防控体系。对重点部门、重要岗位风险防控点进行了梳理，出台了《中国联通XXX市分公司廉政风险防控规范权力运行工作手册》，《XXX联通2014年岗位风险防控一览表》，对相关的制度、流程、风险防控点、风险等级、防范措施进行了细化、规范，确保把权力关进制度的笼子。对公司各部门关键岗位进行过滤筛查，确定公司关键岗位员工233名，均签署了《岗位廉洁从业承诺书》。公司党员干部均签署了不到私人会所承诺书。在工程建设和物资采购上，实行廉政风险告知制度，所有省公司安排的建设和采购项目，均予以公示，接受员工监督。

3、加强管控，严格落实中央八项规定

一是完善规章制度。修订完善了《中国联通XXX市分公司公务接待管理办法》《中国联通XXX市分公司行政会议制度》《中国联通XXX市分公司乡镇营业部成本下沉工作方案》《中国联通XXX市分公司降本增效活动方案》等，从源头上实施有效管控。

二是精简公文数量。为解决发文数量过多、过滥的问题，公司从源头抓起，可发可不发的公文，一律不发；可用信函解决的问题，不予以公文下发；可用电话或短信沟通解决的问题，不予以使用公函。公司综合部每季度通报各部门发文情况，促使各部门突出工作重点，领导审批把关，提高办文办事效率。

三是厉行节约、反对浪费。如在车辆使用上，除生产部门外，其余单位一律采取集中调度，一人一事不派车，能乘坐公共交通工具的不派车，节假日除生产和值班车辆外，公车一律封存。每月对每台车的油耗和维修保养情况进行通报，与驾驶员的绩效挂钩。在办公用电上，夏季空调温度都设定在26°，办公用电做到人走关电源，有专人逐层检查；在卫生保洁上，将公司办公区划分卫生责任区，由部门员工自行打扫，每周进行检查。办公室内一律不购买租赁摆放花草植物等。

四是严格公务接待。取消在社会宾馆酒店就餐，一般不安排公务宴请，实行工作餐制。因客户公关联谊确需公务接待的，一律安排在公司公务灶，不上高档烟酒，不上高档菜肴，一律按制定的接待标准执行。

五是开展检查指导。组织监察室、综合部、人力资源部、财务部门人员对各单位贯彻落实《实施细则》执行情况进行督查，指导各单位对照查摆不符合八项规定要求的管理体制、运行机制、制度措施和习惯做法等，修订完善有关接待、车辆管理、工作纪律等方面的制度，对公款吃喝、公车私用、节假日公车封存情况进行检查。今年以来共开展各种检查6次，有力的推动了八项规定的落实。

4、加强教育，营造风清气正企业廉政文化

一是开展专项主题教育。配合公司党委开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，组织观看了教育片《焦裕禄》《人生不能重来》《蜕变》等，加强理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和道德品行教育，夯实领导干部廉洁从政的思想基础。二是积极开展 清风润联通·廉洁伴我行节日廉政集中教育活动，春节、清明、中秋、国庆等节日以传真电报、短信、电子邮件、会议等形式均进行了安排部署。三是开展网上在线教育，利用《清风在线》载体，收集整理一个时期廉政教育的热点问题，从正反典型两个方面进行权力观教育、党纪政纪教育和理想信念教育。今年已编发《清风在线》19期，编辑监察信息2篇。

5、加强指导，认真组织开展效能监察工作

一是按照省公司统一安排，组织实施了对广告宣传费用管理使用情况的专题效能监察，成立了领导小组，制定了实施方案，对照有关文件规定组织开展了自查，督促市场营销部和各县分公司建立费用使用情况的原始台账，对春节旺季营销和5.17期间营销宣传进行效益分析，促使成本费用支出规范化，不断提升成本的使用效益。二是组织开展渠道建设专题效能监察活动，成立领导组织，制定实施方案，定期召开组织协调会议，每月对各类渠道建设数量、发展质量进行分析通报，每季度对落后单位下发效能监察建议书督促改进，有力地推动了企业经营工作。

三、今年四季度工作思路

1、持续深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。

2、继续深入开展对照四风整改活动，经常抓，抓经常，持之以恒，不断改进、不断完善、不断提高。

3、继续深入开展以查考勤、看在岗、遵纪律、守承诺为主题的作风纪律整顿活动，促进公司员工作风转变，促进服务质量提升，营造优良的企业文化。

4、组织开展一次由中层及以上管理人员、关键部门、关键岗位人员参加的反腐倡廉警示教育活动，制定方案，抓好落实。

5、认真落实党风廉政建设责任制，开展好党风廉政责任目标检查考核工作，采取有效措施杜绝党员领导干部违法乱纪问题发生。

6、持续开展好效能监察工作。

各位领导，我公司今年以来作风建设和反腐倡廉工作虽然取得了一定成绩，但还存在一些不足。我们将虚心学习和借鉴兄弟单位的好经验、好做法，不断改进、不断完善、不断提高，为服务我市经济发展做出更大贡献！

不妥之处，敬请批评指正。