第一篇：店铺拜访总结
某某店观察报告
通过10月13日一天对某某店的观察了解，发现了一些问题，现向主管做一下简短的报告。首先好的方面
1.店员精神面貌较好 2.店员的服务做的相对到位 不好的方面：
店长方面：首先目前某某店店大部分工作都交接给实习店长孔位伟去做，虽然他做事非常的认真，也非常的努力，但是工作能力目前尚不适合做某某店店的店长。1.开会时候思路不清晰，表达混乱。2.安排工作不到位。3.监督管理工作不及时。4.虽然产品知识了解不错，但是讲授能力却差强人意，不能安排教导新员工。而且当时其升任实习店长的时候公司并没有给店铺发文件，或者告知店铺其他员工，员工对其升任十分有意见。
实习店长方面：目前在某某店实习的店长除了A以外，还有B、C、D、E。员工对实习店长意见挺大。1.心态浮躁，不能踏实的学习一些员工身上他们不懂的知识。2.实习店长虽然有实习店长的工作要求，但是却没有人去认真做，让员工感觉他们都是无所事事。3.店铺的规章制度不遵守。4.目前在店铺内没有明确权利谁的去监督管理讲授知识给他们。（建议交给我们零售部去管理、讲授）。5.作为一个即将的管理者，没有跟员工做交流，大部分都只是找员工的不足，却没有想着去发现问题然后想着怎么解决。（跟员工的交流D做的不错，只是没有提出很好的建议，我让他做出书面资料交给主管。A经验丰富、也发现很多问题，但是却只挑毛病，并没有想着去为店铺着想，想办法去解决问题。）
我们自己：首先作为公司的员工，去店里是协助店长管理店铺的，在跟店长交流的时候建议不要用上下级的方式，要主动去观察，去发现，然后跟店长去共同讨论，解决问题。店长的管理或者其他方面出现问题是，我们第一句话问的不应该是“你不知道吗?”“谁告诉你这样的？”，更不能当着员工的面去批评店长，这样不仅打击了店长的积极性，而且让店长在员工面前失去了威信，不利于以后的管理。
店员：店内销售不好，人数又少，任务分配工作压力大。实习店长到店后员工无所事事，带动员工不满情绪，刚上的新实习店长管理不善。加上原来在TB工作又辞职到361工作的员工经常跟她们谈论361的工资制度（800底薪+总提2—3%提成，无任务额，另外前三名还有奖金）。造成以下几个不好的方面1.心态浮躁、总是想着能多休息就多休息会。2.仓库货位整理总是拖延到3：30快上班的时候，并且整理不到位。3.店内规章制度不能很好的遵守，站姿不标准，依靠货架现象普遍。（建议将实习店长监督管理严格，要求他们以身作则，并且选一个能管理，融入员工的店长。尽快明确店铺工资、表明店铺晋级制度，列贴店铺工作制度。在安排好实习店长后召开店务会、稳定员工情绪。）
陈列：目前店铺陈列教为凌乱，没有按要求模式进行陈列，但是实习店长和店员对陈列模式并不是很了解，应该尽快安排时间培训或
者实地教练。
其他：1.店铺内ZSZ，工作认真负责，并且是店铺的老员工，跟员工沟通也非常好，店铺现在管理缺失，建议提升其做店助，她现在是二级收银。（但她自己并不愿意做店助）
2.这个月的销售冠军HLL，在感觉到361的宽松环境下，思想浮动很大，曾考虑离开特步，但是SX找其谈话后还是决定留在特步，并且想往收银方面发展。（希望能留住这样的销售带头人）
以上就是10月13日我在某某店发现的部分问题。
A
2008年10月14日
注：14日我将去山大店支援，若有什么指示请及时联系。
第二篇：拜访总结
观察报告
通过4月7日、8日针对绝育月活动对各店的观察了解，发现了一些问题，现向领导做一下简短的报告。首先好的方面：
1.店内人员精神面貌较好。
2.各店的服务做的相对到位，客户满意度较高。不好的方面：
各店本月活动截至8日，各店活动成果普遍较差。由客户和店内人员反映原因多数由于活动价位较高，个人认为目前活动业绩表明关忠动物医院连锁机构的客户培养度不足，客户群对于宠物医疗方面的认知普遍较低，怎样提升客户认知度和对于关忠动物医院连锁机构的崇拜度是下一步的方向目标。
建议可从以下几方面入手
1、建设客情。要在客户心中建立关忠动物医院连锁机构的品牌形象。这有助于赢得客户对本机构工作的配合和支持，增强客户的信任感。
2、指导客户。常规服务可分为两种类型：一是通过沟通探知客户需求进而进行服务，二是通过沟通探知客户需求，同时通过个人理性思维引导客户寻求服务（也就是给客户出主意的人）。前一种固然可以获得一定的客户资源，但想要进一步占领市场却是一个漫长的过程；后一种在获得客户资源的同时也赢得了客户的尊敬，同时提高了客户的消费能力和消费理念。
3、活动中客户的回访工作必须严格进行，以此进一步维护和稳固客户群。
4、与客户交流需要加强，以专业的角度面对不同客户进行有针对性的引导、教育。建议可进行由上至下的思想培训。树立起“我们的工作不是去赚钱，而是帮助他更好的为他/她的宠物解决问题”的理念。尽可能的实现颠覆以往的旧思想，训养宠物必须以专业的方法和理念进行，才能更好的建立人与宠物的健康，和谐的关系。
5、市场宣传方面也必须进一步加强，更加严谨的处理方式是市场部下一步的主流思想。在宣传中要更好的更全面的凸显各分院的各自特点，也间接的缓解十里堡店的压力。Eg：在宣传中咨询电话的选择上要更加全面。
以上为我个人的一些想法和总结。希望得到领导的批评意见，让我得知自己的缺点与不足，以此提升自己。
市场部
xxx
2013年4月9日
第三篇：拜访总结
根据拜访计划，今天拜访了共计10户。了解经销户的库存及经营情况。从拜访情况看，大部分经销户的库存较大，特别是泰山系列卷烟，软哈、精哈、红南京、煊赫门等部分畅销牌号库存普遍偏小。
了解经销户的库存及经营情况。推广宣传新牌号。宣传货源投放政策。
月度工作情况：
1.本月较好的完成了销量计划、单箱值计划； 2.本月较好的完成了泰山百元销量计划； 3.本月较好地执行并完成了拜访计划。存在问题：
1.月泰山系计划未完成，只完成计划的63%； 2.重点牌号上柜、动销情本况不理想； 3.经销户库存结构不合理。下一步工作打算：
1.完成营销科下达的销量计划、单箱值指标； 2.提高重点牌号上柜率及动销；
3.制定科学合理的拜访计划并严格执行。
周分析：
1、本周客户两率有所提升，主要是通过宣传，客户订货积极性增加，重点备货以备节日市场销售；
2、当前市场状态较差，动销缓慢，客户当前库存大，订货时主要以四五类卷烟销售为主；
3、本周重点品牌动销完成较差，尤其是泰山系的客户订购量较低，对整体销量的提升有较大的影响；
第四篇：拜访总结
汽车销售业务拜访统计分析
一、销量总量统计：（起止时间）
1、销售总量：
2、按产品细分：品种、数量、销售总额。
3、按地区细分：品种、数量、销售总额。
4、按业态分：代理商、直销（修理厂）等。
二、业务个人销售统计：（姓名、所辖区域、起止时间）内容同上。
三、业务人员拜访数据统计：（姓名、所辖区域、实际拜访具体工作天数，扣除休息日，回
单位述职时间）
1、拜访城市数量：
2、拜访汽配城数量：
3、拜访具体客户数量：
4、拜访具体客户分类及占比（卖机油多少家、卖配件多少家等，占总拜访数量的%多少？）
5、成交客户数量。
6、可联系客户分类及占比（要求同上）
7、有合作意向客户分类及占比（要求同上）
8、有合作意向客户预计首批进货的成交金额及完成客户数量（两个月以内）。
9、差旅及交通费用总计（含补助）。
四、业务分析：
五、下期拜访计划调整。
第五篇：拜访计划总结
关于拜访计划的总结
一、拜访前准备事项:
1、明确拜访的目的
针对客户的不同谈判阶段，有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目标。OA上确定目的。分清主次目的。
2、准备好资料和辅助工具，如宣传资料、名片等。
3、要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
二、拜访电话注意事项
1、时间：电话拜访时间在上午9：30-11：20，下午15：00-16：00。
2、对于客户在拜访前有初步了解，公司背景，海外市场情况，客户的职位，工作职责，部门。市场区域，历史合作竞争对手，竞争对手的优缺点，切记不可在客户面前贬低对手。
3、拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间。（地点，那栋楼，门牌号，几层）。进入客户区手机振动OR静音。
4、短距离的临行前确认，长距离的提前2小时确认。（如遇堵车，短信告知），出差拜访控制大范围一般1-2天。
三、拜访过程注意事项
1、注意：仪容仪表干净、整洁，保持良好的服务形象。
2、准时拜访按照与客户约定时间准时到达，不迟到。
3、记住本次拜访的目标，引导客户向本次“目标”方向进行。4.、记下客户核心关注的问题，速度，质量。
四、客户反馈、处理情况
认真聆听客户的反馈，记录下来，能够当场解决的就当场解决；对客户提出的要求，无法决定时，拿笔记下来，和客户再三确认主要和次要的问题，挖掘主要问题，回公司和主管经理沟通后找出具体办法，将详细的处理情况以邮件形势反馈给客户。
五、拜访类别
1、日常型拜访，目的在于加强客户熟悉度和发现客户新的变化。
2、针对型拜访，目的在于，设定目标，一次到位，主次分明，避免无效拜访，提高效率。
3、出差型拜访，目的在于建立客户的信任度，以及诚信，让客户感觉到受重视。维护和加深客户影响。
4、初次型拜访，目的在于让客户记住我是做什麽的，我叫什麽名字，我能给客户提供怎样的服务。同时介绍公司的情况，以及行业成功案列等。
六、事后总结细节
1、记录访谈中得到的重要信息。（简明扼要）
2、对比访前计划的目标是否达成。
3、未达成的重点？原因？
4、是否有达成的希望，如何达成？
5、排定下次访谈的时间，并记录重要事项，以作为下次访谈的内容依据。
6、检讨一下自己访谈时的态度、行为、顾客的感觉？并想一想如何改过能更好的达成拜访目的。
7、了解确认客户的真实情况，一个信息，找多个接口人确认。避免报喜不报忧。一切以真实数据为准。客观总结。
2013-10-25
西北区-薛虎
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