第一季度工作小结及二季度工作思路

第一篇：第一季度工作小结及二季度工作思路

第一季度工作小结及二季度工作思路

自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55% 开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；(1)精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而为相关领导的营销决策提供帮助(2)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即

6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目』的基础上增加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥 二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成

2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。对业绩突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。

第二篇：第一季度工作小结及二季度工作思路

第一季度工作小结及二季度工作思路

自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55%开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；

(1)精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主

动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用

户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而

为相关领导的营销决策提供帮助

(2)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆

续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠

抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即6S

就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目』的基础上增

加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握

外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业

务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流

动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥

二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽

掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业

务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以

此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活

动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。对业绩

突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。

第三篇：教育局第一季度工作小结及第二季度工作计划

东 乡 县 教 育 局

第一季度工作小结及第二季度工作计划

一、第一季度工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确指导下，我局以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指针，全面落实科学发展观，全局上下齐心协力，各项工作进展顺利。

1、科学部署，开学工作井然有序。新学期开学各项准备工作抓得早，抓得实，按时开学，秩序正常。我局2月15日召开了春季开学工作会，就开学各项工作进行部署。各学校在2月18日已全部开学并上课，全县中小学校园内新学期氛围浓厚；各学校利用假期对校舍、课桌凳等进行了必要的维修和添置，校舍假期保护基本完好，校容校貌整洁，基本教学设施配套到位；各类教材和教学用书发放及时、齐全，教师均已按时到岗；各项收费按照有关规定全部进行了公开、公示；各学校开学初加强了对学生的各项开学教育，组织了教职工学习，并有针对性的进行了师德教育。安全工作抓得实，全县中小学未出现安全事故。

2、严密排查，学校安全隐患消匿。一是根据我局布置，各学校在开学初都进行一次安全大排查，危房排查做到逐栋逐间逐室，尤其是教室、宿舍、食堂、厕所等人员密集的场所，对用水、用电、饮食等设施和接送学生的车辆进行了认真排查。所有排查都做到了组织、有记录，发现问题及时处理、迅速整改。对已成为危房但一时解决不了的，学校已经封闭，杜绝人员进入；二是广

5、强化监督，工程建设稳步推进。改善学校办学条件，让每一个学生享受优质教育资源，是“办人民满意教育”的先决条件。三中改造、幼儿园装修、特教学校建设、一中扩建等重点工程建设已经启动。校舍安全工程的D级危房拆除、封闭和重建工作正在进行，农村学校改造工程有序开展，占圩小学易地重建已经开工。通过努力，已争取到省批准教育园区项目建设工程，正在积极筹备建设中。

二、存在的问题

虽然各项工作进展顺利，但因客观原因，我县基础教育仍然存在一些问题。如：城市化进程造成城区学校人满为患、成班率过高，学校图书资料、仪器设备不足，学校办学条件难以在短期内改观。在今后的工作中，要克服困难，创新方法，解决问题，将工作做细、做实、做好。

三、第二季度工作计划

1、认真做好全省统一招聘教师准备工作，做好宣传、资格审查等基础工作。

2、合理调度，积极稳妥做好中考理、化实验操作，中考体育检测和中、高考、小学终端评估检测等各项考试工作，确保万无一失。

3、积极做好中心幼儿园装修，三中改造、一中扩建、特教学校建设等工程监督工作，督促工程进度和质量，确保各项工程如期完工。

第四篇：司法局2010第一季度工作小结及第二季度工作打算

司法局2010第一季度工作小结及第二季度工作打算

2010年一季度，我区司法行政工作在区委、区人大、区政府、区政协领导、监督、支持下，在上级司法行政机关和区委政法委的直接关心指导下，全面贯彻落实党的十七大精神，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真落实科学发展观，以维护社会和谐稳定为目标，以专项法律活动为

主线，充分发挥了司法行政在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、推进平安**建设等方面的职能作用，锐意进取，开拓创新，为促进全区经济和社会各项事业的发展做出了积极贡献。现将我区一季度司法行政工作小结如下：

一、高度重视，全面贯彻落实会议精神

**区司法局为贯彻落实市、区政法工作和区委经济工作会议精神，全面贯彻落实2010年各项工作目标，3月30日，经区委、区政府同意，在区综合楼四楼召开了全区司法行政工作会议。各乡镇街道场分管领导、司法助理员，各律师事务所、法律服务所负责人，局机关、区公证处、区法律援助中心全体人员参加了会议。等参加了会议。区司法局局长张正保同志传达了上级有关会议精神，对司法行政工作进行了全面总结，安排部署了今年的工作任务，明确了工作重点。区人大副主任王生存、区政府副区长蒋炳炎、区政协副主席陈清学、区委政法委副书记凌浩等领导亲临会场，并作了重要指示。

二、精心部署，认真开展矛盾纠纷大排查活动

3月中旬，我局全力以赴，制定下发了专项法律服务活动实施方案和《法律援助暖为民办实事实施方案》，以及普法依法治理、基层、安置帮教等工作要点，并把专项法律服务活动作为今年司法行政工作的主线，以维护**稳定，促进**和谐为总目标，把司法行政工作深入扎实开展下去。在今年两节两会特别防护时期，我们认真开张矛盾纠纷大排查活动，先后2次陪同政法委走访各个乡镇街道和一批重点单位，大规模组织排查，重点(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）排查纠纷隐患和社会热点难点问题，并进行了现场调研，对问题解决不及时的发现一起，解决一起。第一季度，各乡镇街道、居委会（村）进一步建立健全了矛盾纠纷台帐，并全部实行了领导包案制，始终按照定责任领导、定责任单位、定承办人员、定办结期限，保群众满意的四定一保原则进行处理，确保了矛盾纠纷排查化解取得实效。到目前为止，全区共排查调处矛盾纠纷61起，调解率达100%。

三、司法行政工作下一步工作打算

2010年全区司法行政工作的重点就是全面落实一二三四工作目标，即：抓好一项验收，开展两项调整，推进三项建设，组织四项活动。着力夯实司法行政发展基础、提升司法行政工作水平、全面活跃司法行政业务工作。

一是全力以赴抓好五五普法验收工作。今年是五五普法验收之年。根据全国普法办的统一安排，二季度，省市依治办分别进行五五普法检查验收。区依治办将制定五五普法检查验收方案，并在6月上中旬对各乡镇场和区直各单位开展五五普法检查验收。

二是积极开展两项调整，着力夯实司法行政发展基础。一要加快司法所收编管理步伐。根据有关文件精神，今年要积极争取区委、区政府和编制、人事、财政等部门的支持，力争年内完成全区司法所收编任务。二要配齐配强司法队伍。目前，全区司法行政队伍应该说是一支过得硬的队伍，整体素质比较高，业务能力比较强。但人员不足的问题已经严重影响了全区法律援助和基层司法行政工作的正常开展。我局就人员不足问题多次召开专题会议，多次向市局、区委领导汇报以及到编制、人事、财政等部门衔接，今年要力争配齐配强司法行政队伍。

三是扎实推进三项建设，着力提升司法行政工作水平。一要加强基础设施建设。上半年要完成冶金、新湘和广东路三个司法所改建任务，东风所年底前要完成新建任务。二要加强经费保障建设。，中央和省级政法专项转移支付我区分配资金，前不久已经拨付到区司法局。各乡镇街道要积极争取党委、政府和财政支持，将下达的中央和省级转移支付资金按指定用途及时足额纳入部门预算。三要加强社会管理创新制度建设。一方面，要进一步做好安置帮教工作。根据省厅考核细则，凡是1月1日以后的刑释解教人员，各基层所要认真摸好底，及时建立电子档卡，力求档卡准确，一个不落。帮教人和帮教对象每季度要见一次面，帮教责任书一定要真实。另一方面，积极推行社区矫正工作。按照市局要求，6月底前，各司法所要全面启动社区矫正工作，切实加强对全区矫正对象的教育矫正、监督管理，提高矫正质量，防止漏管脱管和重新犯罪

第五篇：二季度工作小结

二季度工作小结

2012年二季度荷叶冲社区残疾人协会在市、区残联、龙泉街道办的正确领导和大力支持下，坚持以人为本的工作态度，严格按照市、区残联的整体工作要求，出实招，办实事，求实效，着力提高残疾人社区服务水准，努力提升社区残协工作水平，竭力保障和改善康复支持力度，大力促进社区残疾人的和谐稳定，较好地完成了二季度工作任务。

一、做好社区残疾人日常随访情况统计。每月通过上门、打电话等方式了解残疾人的日常生活及身体状况，及时汇总他们的康复、培训等需求的统计工作。

二、积极组织残疾朋友参与各种社会活动，使他们更好地融入社会生活。5月13日下午，组织社区残疾人参加区残联举办的助残日文艺演出游园活动；这些活动的举行，不仅丰富了残疾朋友们的精神文化生活，增进了残疾朋友之间的友谊，还为他们更好地融入社会奠定了良好的基础。

三、将康复服务送上门。为实现“人人享有康复服务”的目标，汇同社区医生，积极开展上门巡诊工作，使残疾朋友们能及时了解自己的身体状况，增强他们的保健意识，为重度残疾朋友提供了极大的方便。

四、传递政府关爱，积极发挥桥梁纽带的作用。在各类节日到来之际，我们带着区残联的关爱和祝福，将特困补助金、慰问金及慰问品发放给社区残疾朋友，使他们感受到政

府和残联的关心和厚爱，享受残联大家庭的温暖。

五、几点体会，二季度以来，我社区奋力攻坚，积极进取，整体工作得到了上级肯定，同事的认可和社区残疾人的欢迎。我体会到：一是高起点谋划是优质高效完成好各项工作的有力保证；二是高标准定位是顺利实施各项工作的目标方向；三是高质量推进是全面促进各项工作的着力点。

同时，我还要看到自身的不足，还要看到影响我们进一步发展的问题：在工作中我们要进一步与街道其他社区加强合作，要形成合力，进一步提升我街道残协整体工作水平。

荷叶冲社区

2012年6月8日