第一篇：读者们给书店的17条良心建议,以及专业记者的逐条评点
读者们给书店的17条良心建议，以及专业记者的逐条评点
这几天，师太君和商务君（出版商务周报，微信公众号：cptoday）一起做了一次有意思的合作。师太君在和书友们的“每日夜聊”活动中，征集了不少书友们“给实体书店的建议”，并整理了部分书友们的留言，特别感谢咱们《出版商务周报》的专业记者，针对这些建议附上了自己的一些观点，现将这17条良心建议分享给各位，欢迎大家继续讨论拍砖！如果有书店的朋友，想要加入咱们的书友群，和广大书友们继续就这个话题进行交流，也可以给师太君留言噢。
要特别提醒大家：“ABCDE……等君”为读者对实体书店的建议，回答为《出版商务周报》专门跑书店口的张君成记者的观点，请“对号入座”哟。A君：一个庸俗的建议：打折。
答：作为普通读者来说，我也希望书店的书折扣很大。但这对于实体书店来说，却很不现实。对于实体书店来说，尤其是很多民营书店，不断攀升的房租与人力成本是它们永远头疼的问题。扣除这些之后，书店的毛利也很少。同时实体书店同一些大型的网络书商相比，并没有强大的议价权。因此有些网络书商可以从出版社那边拿到很低的折扣，实体书店却不能。不过现在实体多元化经营的反哺，使得实体书店元气恢复不少。所以我在想未来有没有一种可能，实体书店会将书籍作为引流的方式，将折扣做到和网络书店一样，甚至更低。不过问题就来了：这又将图书放到什么位置？是否又有本末倒置之嫌？就是AKB48CD贩售握手券一样，歌迷拿到握手券之后直接将CD遗弃，这又把音乐放在何处？不过现在想这些还是有点早，原谅我这里有些大的脑洞。B君：如果一家实体书店能够在网络上与大家有更多的交流，或者建立一个让本地的读者相互讨论和学习的平台的话，那么我想这家书店以后发展的方向将会更加有趣。
答：很高兴告诉你，现在越来越多书店越来越注重线上与线下的融合，开启O2O用户体验。如重庆书城旗下的阅淘网，其目标就是打造本地的社交平台，并实现线上购物与线下体验的融合。你可以在线上购书，然后选择离自己身边最近的新华书店为你配送。网站上也会开展丰富的活动，比如情人节的相亲活动，如果能与另一半在书店相识，也不失一个奇妙的体验。让我印象深刻还有一点就是他们还会与图书馆合作，如果你想看的书图书馆没有，而书店有，那你就可以在网上下单。书店就会将图书送到图书馆，补充库存。这样既满足了读者的体验，又解决了图书馆的采购难题，还提高了书店的销量，可谓一举三得。C君：坚持下去。
答：每个实体书店经营者应该都有一种情怀作为支撑，在和他们交谈的过程中，切实能感受到他们对图书的热爱与坚守。给我留下深刻印象的是盘锦的老祖书屋，书店位于市中心三层小楼，面积很大。单独出租的话，一年会有接近600万元的收入。然而就算很努力地经营书店，一年收益也差不多就600万元。如果让我选择，我肯定会选择当一个包租公，而不是当一个每天贪黑起早苦哈哈的书店老板。但是老板祖继海告诉我，“书店是一辈子事情，即使赔钱也要干下去！”所以在之前书店寒冬时，我们还能看到不少书店经营者在苦苦坚守。不过这里我要说的是：有情怀是好事，但书店毕竟是一门生意。坚守不等于僵化，只有把书店做活了，才能获得长足发展。
D君：店老板确实需要具备一些基本的专业知识，至少要知道哪本书的哪个版本最好，不要卖那种遍地都是的四大名著。答：对此我深有感触，书店说到底是一门文化生意，没有文化支撑的书店是空洞的。我理想中的书店，店员不仅能够告诉我所需要书的位置，还会出其不意地给我推荐类似的书籍。我想，其实科技越发达，我们就越需要人文关怀。对于满架子都是四大名著的局面，说到底是前几年出版“重量不重质”的恶果。现在很多出版社都在加强专业性，走精品化路线，这种情况已经得到改善。同时有书店采购人员告诉我，现在选取图书的时候也会考虑出版社的出版特质，不会盲目进货，避免浪费货架资源。E君：多做读书讨论会。答：只要有人流，其实这些都不是事。但是先有鸡还是先有蛋呢？其实我也没怎么搞懂。
F君：今天的实体书店，和旧日的实体书店比，要有一点不同的样子，由于网络书店的出现和电子书的普及，近年来，一批又一批的实体书店倒闭了，以前我对此有一番忧虑。但是近来，我却觉得这好像也不是一件坏事了，倒闭的实体书店并不是读书空间的末路，而是一种陈旧品的淘汰。很多老一代的书店，其实算不上好书店，只是有很多书，排在几个单调的架子上，尽管书应该是书店唯一的主角，然而书店也要有特别的气息与格调来作为陪衬，这样的格调与气氛是网络书店尚未给的，我想也是我们今天新兴的实体书店需要具备的，所以不怕旧书店倒闭，书店不会死，而是涅槃重生。答：其实我比较赞同你的观点，曾有一位老师给我推荐过一部电影，叫做《I got a e-mail》，电影中除了浪漫的爱情故事以外，还穿插了一段老牌独立书店被连锁大书店所取代的背景。如果再结合2011年美国著名连锁书店Borders申请破产的新闻来看的话，会很有意思。独立书店受到连锁书店冲击，而连锁书店又受到网络书店冲击。影片里对连锁书店口诛笔伐的人，是不是在今日也会反过来维护其利益呢？这就引人深思。所以我一直对网络书店崛起痛心疾首的人感到不理解，时代的车轮在前进，你又何必趴等到在车轮底下被碾之后才起来发奋图强？不如少点抱怨，乘上顺风车，前面自然是宽阔大道。G君：感觉国内的书店逐渐地分为了两类：一类是多功能的咖啡馆书店（多是耳熟能详的文艺民营书店），一类是只卖书的传统书店（多为国营书店或民营二手书店）。感觉各有利弊，前者足够吸引人但是书的种类和存量略显不够，且越来越有卖书为辅的感觉；后者由于现今的书多有塑封，读者对大多数的书往往只能观其外貌而不知其实质，加上没有折扣的书价以及冷冰冰的书店工作人员，总是让人三思而买。说了这么多废话主要建议如下：1.建议有塑封的书都放上两本非售本让读者试读。2.书店可以设置一些座位或者试读区，但不一定要强制购买饮品消费才能坐。3.书店的导购要足够熟悉自己负责区域的书。4.有条件的书店可以设置自助查询机，让读者可以自己查找想要的书在哪个书架上。5.书店可以尝试“借书兼卖书”的模式，就是以书价为借书的押金，如果读者读完喜欢想要买，押金就作为购书款，否则可以在还书时从押金中提取一定比例（可以参考电子书的价格以及还书时书的保存程度）作为租金。当然，这需要建立在双方互信的基础上。
答：现在的确存在这种情况，图书在书店的存在地位略为尴尬，因为要指着图书赚钱的话，书店是很难维系运营的（教材教辅除外）。所以书店的多元化经营在大的发展趋势，这本无可厚非，但书店是否拿出真诚态度就有待于商榷了。很多书店里设有咖啡吧和茶吧，结果里面竟然卖的是速溶咖啡和袋装茶，明晃晃的一次性水杯和书店里面的塑封一样刺眼。这就是实体书店转型表面化，没有成果是必然。书店转型的核心在于能为读者提供不同于网络的体验感，这也是书店的核心竞争力所在。然而这种体验感毕竟是要以书籍作为支撑，才能发挥最大的效力。对于你说的第五点，现在就有书店就在尝试。如杭州图书馆就和新华书店推出“悦读服务“，只要读者出示标有杭州住址的身份证或市民卡，并下载一个手机客户端，就可在新华书店里借走想看而图书馆里没有的新书，每人每次可借20本新书。读者借阅的书籍，由杭州图书馆买单。这个我觉得可以推广一下，尤其是在大学书店、社区书店，相信会取得不错的效果。H君：大学之后逛的实体书店大部分是学校周边比较小的，像新华书店或者其他一些比较大型的书城去的比较少，不过针对实体书店还是有一些建议。第一是价格。相对电商而言，一些实体书店不打折或者折扣优惠比较少，部分买书的人就倾向于在网上选购了。优惠多一点，薄利多销，细水长流，会不会更容易吸引客源呢？第二是环境。一些书店开在商业中心，周边有许多别的商店，整体环境比较吵闹，书店隔音效果不好的话容易干扰读者挑选书的心情，有一部分书店自己还放大声的音乐，这样真的没必要呢。第三是店员的素质。销售者不了解自己销售的商品，这个是很麻烦的。虽然从读者的角度讲选书有点像是个人的寻宝。不过如果店员能够熟悉所销售的书籍，多跟读者交流，向读者推荐合适的书，这样是不是更容易增加销量呢？除了个别小书店，我还没有遇到过能够懂得推销书的店员。最后一个是书的种类。本来比较大的书店中，书的种类应该齐全一些，大部分书店也是这样。但还是有一些书店主打营养不高的畅销书，有时候看到一个规模比较大的书店兴致勃勃地进去，最后却一无所获地出来。一些不那么“有趣”的书，比较难买到，但如果店员能够了解的话，也是可以推销出去的吧？在优秀作品的传播方面，店员也起着很大作用。答：也许你不相信，但是好多商场现在真的是“求”着书店进驻。一方面书店的进驻可以提升商场的文化氛围，另一方面还可承担引流的作用。书店进驻后，往往免租或者支付少量租金，当然这些书店要有足够的代表性与形象力，如西西弗、单向街等。这些开在商场里的书店，除非空间足够大，像是国贸的page one，不然真的容易受到周围气氛的影响。你提到商店音乐与书单音乐“齐飞”的情况我之前也遇到过，当时感觉脑子快炸了，根本没心思挑书。所以我也建议商场书店的经营者，要在环境方面多努力一下。对于你说的店员问题，核心在于员工培训的缺失。薪酬低，工作辛苦，使得书店很难招到合适的人才。人都招不上来，更别说培训了，这就形成了一个恶性循环。不过我想愿意来书店工作的人，对书还是有着自己理想与坚守所在的，书店管理者应该为其提供更人性化的考核与更多职业晋升机会，提高其工作的满足感，这样他们才会为读者服务。
I君：1.书的种类要齐全。2.书店的环境要符合顾客的品位，比如文艺啊，复古啊等等。3.可以与其他产业结合，比如餐饮业，客人可以边看书边喝喝咖啡。4.可以开个网店，吸引外地消费者。5.开展一些线上活动，吸引读者到书店，也宣传一下网店，提高两者的知名度。6.也可以在书店开展一些线下书友交流活动。7.做个书店的公众号，为书友答疑解惑，平时也发布些某本书的读书感想，推荐给书友。8.也可以有每天到书店签到或者在网店、公众号签到，到多少天然后得一张优惠券之类的。
答：我觉得最后一点建议超级赞，已经建议给熟识的书店，正在研究方案中。
J君：不要像诚品那样，一家卖书成为副业的书店。答：我之前写过一篇文章《苏州诚品：你非说它是一个书店，我也没办法》，言辞激烈地质疑过诚品到底是卖书的还是搞房地产的，现在想想大可不必，其实我们现在讨论书店主业与副业之间的关系为时尚早，现在所能看到的是诚品因为地产项目增强了自身实力，获得更大的发展。而且每多一处诚品，不又多一处安放情怀的去处么，这就应该值得庆贺了。至于它是否会在发展中迷失初心，现在讨论还是有些早。K君：不用一味追求书店和书的独特，比如港版台版书虽然特别，但成本太高不利于一般小店的维持。坚持保留较高品位。
答：我觉得现在很多书店和读者有一个误区，就是港台书和原版书就代表了高品位与独特性，对此我挺无语的。还有那些书看得人多，卖得人少。一些小的书店不要轻易去尝试了，真心是一个无底洞。
L君：个人觉得：
1、座椅和试读本的数量很有必要增加；
2、新书推荐可以再深入一点（比如说对作者的简单介绍）；
3、每个分类栏目的书籍旁可以设置一个小小的LED显示屏，滚动播出新书名称。M君：尽量卖书，小资情调过了就觉得不是卖书了。N君：实体书店应该多元化，书可以成为环境，盈利点应该是在这个环境下产生的其他消费，我觉得这才是实体书店的未来，而如果纯粹靠卖书盈利，将来是根本不可能生存的。O君：多些座位。每本书最好有一本拆封的试读本供翻阅，以选择是否购买。P君：要么专营，要么超级综合。
答：都是很实在的建议，尤其是L君的。其实这些建议如果书店真的能做到实处的话，就会真的产生很多变化。对于多元化经营，我这里要多说一遍，这个经营不是单纯的百货式经营，那样说得直白点是卖书店的地皮，不是为了长远考虑。我心里有个阴影，在某个灯光昏暗，水泥地面的新华书店里，旁边复读机、点读笔叫卖的声音嘈杂着，我感觉来到的不是一个书店而是一个集市，我第一次理解了“文化荒漠”的意思。在我看来，很多人对书店有着很多期待，而这种期待需要书店经营者去将其开发出来。我建议大家去哈尔滨的果戈里书店去看看，整个书店与城市的气氛相契合，所进行的活动也都以文化为基础，在那里，你能看到实体书店未来的希望。Q君：店老板，请一定读书，拜托啦（鞠躬）
答：同样要求（鞠躬）！无奈的书店老板：我是一个小书店的老板，经常听到有些家长对孩子说“买这干啥！考试又不考”。我上学那会经常买“闲书”（与学习无关），我家人对此非常不理解。比如说我二姨，她有一天很气愤告诉，她晚上做梦，梦到我买没用的书，而气醒。结果现在，她却鼓励身边的孩子多读书，甚至会主动去买书（主要是给她孙子）。这里我要说的是，随着时代的发展，人们会逐渐意识到读书的重要性，他们会知道将孩子限制在教辅中，那样的人生是不完整。所以请坚持住，书店的未来是光明的。
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