当客户反馈“你们的价格太高了”-如何应对

第一篇：当客户反馈“你们的价格太高了”-如何应对

问题一：当客户反馈“你们的价格太高了”，如何应对？

在给客户报价后，常常会遇到这样一个问题：“你们的价格太高了”。对于这样的问题，资历较钱的业务人员往往掉入客户的思路中，由于怕丢失客户，顺着客户的思路给予降价。这也是业务人员对产品不自信的表现。我们的业务人员必须要能从心理上坚信自己的产品，要想让自己的产品打动客户，一定要让产品打动自己。这就需要我们营销人员对公司的产品与行业内产品有非常清晰的了解。

对于反馈价格高的客户，营销人员一定不要心慌，也不要急于辩白。首先我们要摸清，客户这样的反馈是一种潜意识的“忽悠砍价”，还是与其他公司相比得出的判断？

如果客户是对比了其他企业，我们不妨以这样的思路交流：

1、非标产品，不同的企业有时候价格差距很悬殊是很正常的，环保设备生产企业80%以上的属于手工作坊类企业，采用非标材料，材料低劣，人工焊接粗糙。这样的企业生产的产品质量、成本价格肯定是极为低廉的，这样的产品质量也是隐患重重，低价也一定意味着高风险。购买一个产品，用一年和用十年，价值是不一样的。如果产品在后续运行过程中不达标，轻则将受到环保部门严罚，重则可能导致企业停业整改，造成的损失是难以估量的。

备注：11月21日国务院印发的《控制污染物排放许可制实施方案》要求，排污进入“一证式”管理模式，到2020年实现区域全覆盖。

2、提醒客户认清产品配置。很多厂家为了给客户造成一种价格低的感觉，往往不加泵、风机等部件，钻客户不专业的空子。而我们蓝驰给予客户提供的设备，是标准成套设备，不需客户再自行另外附加什么。

3、我们希望您可以安排合适的时间到我们公司参观考察，可深入了解我们的企业，尤其是体验我们的产品质量，这样您就会很容易判断我们的企业与产品一定值得您选择。除了产品配置我们采用的都是国内外知名品牌。我们的加工设备都是采用专业的数控机床，每一个材料入厂、每一个设备焊接都是层层严格把控。我们从原材料源头就要确保所生产出的产品一定是高品质的产品，这是其他任何小公司所无法企及的。

4、作为需求方，买产品一定不是买产品的价格，而是买产品的价值。我们蓝驰还有齐备的实验室、化验室。我们所有产品的设计在依靠丰富的经验基础上，还要凭精准的理化数据，给客户提供最佳的工艺设计，保证给客户提供的成套产品一定可以满足达标排放标准。同时我们还可以为客户提供定期的水质检测信息反馈，定期对客户的设备使用情况进行回访与巡检服务，以人性化的服务理念，让客户没有后顾之忧。

5、沟通过程中，要灵活传递给客户我们企业的规模：山东省第一；资质：ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证、环保工程承包资质、中国环保产业协会会员。（很多企业没有这些证书）。

6、让客户了解我们的产品理念“创中国名牌.出世界精品”，低价产品我们不是做不出来，是我们不能去做。我们追求的是高品质产品，与客户建立长期合作，不做不负责任的一锤子买卖。

第二篇：当客户要求介绍产品时如何应对

当客户要求介绍产品时如何应对

商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。

应对方法：

1.销售员： 听说贵公司准备采购一批新车，我正是为这事与您联系并向您请教(停顿，等待客户的回应)。

技巧：凡是向客户了解有关情况时，都要以一种礼貌的态度，用“请教”、“指教”这样一些客套用语，表明你的高素质。

客户：没错，我们是有这个考虑，但目前还没定。既然今天你打电话来，那么就介绍一下你的汽车吧!

说明：当客户愿意与你接触时，一般会在电话中提出介绍产品的要求，这是一种习惯性的思维。同时，在没有完全接纳你的情况下，在你介绍的过程中可以随时拒绝你。

2.销售员：感谢初次接触您对我的认可。汽车采购是一件大事，需要考虑的因素很多，相信你们更关注如何避免购车中的风险吧。

技巧：一般情况下，很多销售人员会以客户没有时间听介绍为借口，寻找直接见面，如“我相信您也很忙，不一定有时间听我介绍”或“我的介绍需要很长时间，会影响您的工作”等，但当他们提出这样的理由时，很容易被客户的“没有问题，我现在有时间”、“没关系，你就在电话中介绍吧”而导致失败。因为对于客户而言，如果答应见面，意味着花的时间可能会更多。此时，最佳的方式就是自己提出一个问题，寻求客户的认同。只要客户认同，那么约定上门见面的机会就会出现，可能性就会增加。

客户：那当然，谁都希望以最省的投资买到性价比更好的汽车。

说明：客户的回答证实了你的猜测，也引起了客户对“购买风险”问题的关注，此时会增强他们与你见面的欲望。

3.销售员：既然如此，我想我们更应该安排一个时间见一个面，这样才会有机会把与你们公司相类似的一些客户是如何避免汽车采购中的风险情况向您作一个汇报，以供你们参考。

技巧：此时，要乘胜追击，主动提出见面要求。同时，要注意沟通内容中要有该客户的竞争对手或同业对如何避免采购风险的问题暗示，再次强化他们的好奇与深入了解的愿望。只有这样，才会让他们肯见一个陌生的推销员。

客户：既然如此，那就预定在周二下午3:00吧!

说明：客户主动提出见面时间，这正是此次电话预约要达到的目标。

4.销售员：今天是周五，那下周一3:00的时间我再打一个电话与您确认一下，应该没有问题吧!

技巧：如果客户给出的.时间不在第二天，那么应该在拜访前的一天提醒客户。此时，应征询客户的意见，给自己留下再次打电话的机会。要不然，当你兴高采烈地到了客户办公室时，或许他们已经把这件事情忘记的一干二净，演了一个“空城计”。凡是老道的销售人员都吃过这样的亏，主要原因是这件事对于你重要，对于你客户而言他们并不一定认同最重要。

客户：没有问题!

说明：获得了客户的认可与承诺。

5.销售员：那就这样说定了，谢谢您!再见!

技巧：结束时必须对客户表示感谢。

【成功法则】当客户提出介绍汽车产品的要求时，只能说明他们还在选择阶段并未最终确定品牌、车型及供应商，此时你只有让客户给你机会面谈才可能有进一步销售机会。记住，一次面谈的机会胜过多次电话中的产品介绍。

第三篇：当老师反馈孩子犯错,你的应对决定孩子未来

当老师反馈孩子犯错，你的应对决定孩子未

来

12-01

昨天晚上，我和妻子正在交流最近工作的情况。突然，弟弟打来电话，说儿子在手机上建了一个班级QQ群，影响了学习，班主任要求其解散。当然儿子还是及时关闭了QQ群，也把消息告知老师。弟弟把儿子与老师的对话截屏给我们看，目的是让我们放心。

周国平先生说得好，学校本来就是孩子犯错误的地方。只要大人能够及时给予教育，在一个个错误中，孩子自然得到了成长。无论孩子在学校里处于什么样的位置，都会多多少少犯点错误。如果老师视而不见，听而不闻，可以说这样的工作就是不负责任。我为儿子有一个特别负责任的班主任而骄傲，试想，任其放任下去，等到了真正的思想顽固起来，那才是最最糟糕的事儿。

也许有人会觉得老师小题大做，如今有几个孩子没有班级的QQ群或者微信圈，只不过大人没有发现而已。殊不知，孩子的这些网络群，十之八九不是谈论学习问题，很多情况下都是情绪无休止地发泄。用孩子班主任的话说，长期摸手机，浪费时间，影响学习，确实不应该。

我发现，许多家长遇到这样的事儿，第一时间会把责任推卸到孩子身上。事实上，真正应该反省的恰恰是大人自己。静下心来思量，我们夫妻俩有时在手机问题上可能疏于管理，如今的孩子鬼精鬼精的，他们有自己的空间，你一般情况下很难找到蛛丝马迹。

我特别纳闷，自己的手机有两个界面，另外一个当然是儿子的。记得有一次，老婆大人与儿子商量，希望其把自己的QQ打开，小家伙死活不同意。如果当时我们多长个心眼，也不会小洞不补，大洞吃苦。躺在床上，我辗转反侧，反反复复回忆这一段时间与孩子的交往，愣是没有发现其存在什么不理想的东西。

这下好了，我们有必要及时与老师沟通，准确了解儿子最近学习情况，主动与小家伙沟通，相信，在处理与梳理中，一定能够让其得到成长。尽管这是件并不大的事儿，但千万不可以大意，只有认真对待，才能够让儿子少走些弯路。

不用多说，随着儿子步入初中，青春期即将或者已经来临，我们需要面临的东西一定不会少，如果没有思想准备，说不定就会忙得焦头烂额，可能未必有什么效果。孩子就是奇怪，他在成长的过程中，由于没有建立完整的人生观、世界观和价值观，多多少少都会犯一些错误。大人如果不讲究方法，说不定就会与孩子之间产生误解与隔膜，到时教育就会变得苍白无力起来。

可能是长期与孩子在一起的缘故，说不定自家的孩子身上存在的问题，可谓是见怪不怪了。我们应该感谢那些能够指出孩子问题所在，并给予纠正或者建议的人。一个人的一生遇到了一位好老师，我认为首先应该是有明确是非观，而不是敷衍了事，其次才是能够善解人意，不固执己见。

可惜的是，许多家长一旦听说了孩子在学校里犯错误，立马火冒三丈，觉得脸面上过不去。当然了，有些孩子在学校犯严重错误，说不定还会被喊去解决问题。这下好了，不管孩子犯错误的来龙去脉，劈头盖脸的就是训斥，完全不在意其可接受性。青春期的孩子，他们可以忍受大人的责骂，但绝不会接受来自大人的误解。在处理孩子错误问题上，我们千万不能够偏听，否则，就容易产生错误的判断。实际上，一些家长之所以没办法与孩子沟通，就是在平日里孩子犯错误时，没有耐心听取意见，而是一意孤行，似乎孩子没有一点申辩的权利。

大人教育孩子，有时容易犯这样的毛病。本来与孩子还能够和平相处，等到孩子一旦出现了错误，满脑子都是其平日里的小毛病，再加上面子上挂不住，这时候，孩子不再是天使，而是恶魔。人一旦失去了理智，说出来的话，采取的行动都会变得机械起来。人与人之间，一旦存在裂痕，想要给予弥补，那是非常困难的一件事儿，就像一棵大树，在成长的过程中，你割伤一刀，裂痕只能愈来愈明显，不会消失。青春期的孩子，他们正处于建立与世界关系的特殊时期，往往很少顾及到大人的想法，认准的事儿，哪怕是错误的，都有可能做下去。什么时候，孩子才有可能了解父母亲的一片苦心，十有八九都是在自己为人父母时。

如果我们在处理孩子错误时，不能够全面了解其情况，说不定就会好心办了坏事。我不主张以暴力来处理孩子存在的问题，而是主张在了解情况的基础上，用合适的方式来冷静对待。当然了，错误严重了，我们也不妨碍使用严厉的话语，但千万不能够老账新账一齐算。孩子们最讨厌父母亲说落过去的种种不是，我们最好就事论事，才能够从根本上解决其存在的问题。

一些不着调的父母，他们喜欢说落孩子存在的种种问题，反而冲淡了主题。如果大人在漫天无际说落的同时，再眼泪鼻涕俱下的哭诉：说什么为了孩子吃了多少苦，花了多少心思。完全以一种讨债的心态来对待孩子的错误，我想只能把处理事情搞砸了。

大人与孩子之间从根本上是平等的，我们没有必要把不良的情绪发泄到孩子身上。只有真正从自身找原因，不断地发现自己的不足，才能够更好地教育自家的孩子。我发现，一个优秀的父母，在孩子犯错误时，第一时间有必要想想到底自己在这问题上存在不存在错误。儿子利用手机建了班级QQ群，我当然存在监管不力的问题。如果在孩子存在蛛丝马迹时，及时发现，并与孩子沟通，现身说法，谈谈QQ聊天存在什么样的问题，就不会让孩子整个班级的学习受到影响了。

不要小瞧大人的自责，有时自责比抱怨来得更加有教育意义。我认为，大人与孩子之间有必要定期召开家庭会议，把一段时间存在的问题搬出来，进行批评与自我批评。这样的做法有利于彼此之间的畅意沟通，而不是放任自流，没有一定的针对性。

事实上，这么长时间，我们没有主动与孩子老师进行联系，导致没办法全方位了解其学习与生活状况。自以为感觉良好，殊不知，孩子每天都在发生变化，随时都会发生一些意想不到的事儿。

不是有人特别纳闷，自家孩子过去可不是如此，现在怎么会这样呢？不要忘了，孩子随着年龄和环境的变化，时刻都在发生变化，一不小心就会陷入困惑或者困境中去。作为大人，我们没有必要抱着过去的教育方式不放手，而应该及时了解情况，在做孩子朋友的同时，迅速发现问题，认真给予引导与帮助。

防微杜渐，家庭教育不可以有丝毫放松，而需要我们这些大人反躬自省，睁大眼睛，从一些蛛丝马迹中发现问题，及时给予学习与生活的帮助。而不是平日里不闻不问，等到事情发生了，再去抱怨，甚至采用一些粗暴的方式来压迫或者委屈孩子，这样下去，家庭教育只能愈来愈苍白无力，不再是天堂，更多的是地狱。

但愿更多的家长从自我做起，给这些成长中的孩子给予理解与帮助。