第一篇：XX年人防办政务公开政务服务工作总结
XX年人防办政务公开政务服务工作总结
根据《xx市人民政府办公室关于开展全市政务公开政务服务暨四级联动为民服务督查工作的通知》要求，现将市人防办政务公开、政务服务工作情况报告如下：
一、基本情况
XX年以来，市人防办深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照市委、市政府重大决策部署，紧紧围绕全市中心工作，突出抓好政务公开政务服务工作，进一步简政放权，拓展人防信息公开领域，创新政务公开方式，精简行政审批事项，降低行政审批成本，推进行政权力公开透明运行，充分保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，为推进xx科学发展、跨越发展做出了应有的贡献。
领导重视，精心组织，不断加强政务公开工作
高度重视政务公开政务服务工作。以习总书记系列重要讲话为指导，坚持把政务公开作为依法行政工作重点，与开展党的群众路线教育实践活动、贯彻依法行政实施纲要、构建惩治和预防腐败体系、廉政风险防控、党务公开结合起来，做到一起部署、一起检查，把行政权力运行置于有效的监督之下。进一步提高机关效能，改进工作作风，在人防本系统建立起公开透明、廉洁高效的运行机制，构建“六型”人防机关，最大程度提升人防部门的社会形象。
围绕贯彻落实《国务院办公厅关于印发XX年政府信息公开工作要点的通知》、《xx省人民政府办公厅关于印发XX年全省政务公开政务服务工作要点的通知》、《xx省人民政府办公厅关于分解落实XX年全省重点领域信息公开工作任务的通知》、市政府办公室《关于印发XX年全市政务公开政务服务工作要点的通知》和省、市政务公开政务服务工作会议精神，全力推进政务公开政务服务工作，凡是不涉及党和国家秘密，不涉及依法受保护的商业秘密和个人隐私以及不涉及社会稳定的各项人防工作都要依法、按程序做到全面公开，接受社会和群众监督，保护广大群众的知情权、参与权和监督权，方便企业、群众办事和监督。
调整充实了市人防办政务公开政务服务工作领导小组，成立了行政权力网上运行和网络问政工作领导小组，党组书记、主任葛启凡任组长，有关领导为副组长，科室及直属单位负责人为成员，领导小组负责贯彻全市政务公开政务服务会议精神，部署本系统政务公开等工作任务，研究解决问题，及时提供人员、资金和物质保障。领导小组下设办公室，负责政务公开等日常工作的组织协调。及时传达贯彻全省、全市政务公开政务服务工作、重点领域信息公开等工作部署，印发了《XX年人防政务公开政务服务工作要点》，明确了加强重点领域政府信息公开、加强政策解读和舆情回应、规范政务服务机构运行管理、推进权力清单制度、加大行政审批 制度改革、加强信息公开制度建设、加强业务培训、巩固标准化建设年成果等14项重点任务。
突出重点，依法行政，推进政务公开和政府信息公开
围绕市委、市政府、军分区、省人防办中心工作和决策部署，紧密结合xx实际，不断深化政务公开的领域和范围，确保各项权力透明运行。
积极推进权力清单制度，推进权力公开透明运行。我办按照统一部署，继续开展行政机关行政权力清理，同时按照程序规范、提高效率、简明清晰、方便办事的原则，优化再造行政权力运行流程，逐一编制行政权力流程图。及时报政府法制办、政务中心部门审核后，逐项编制人防行政审批和公共服务事项办事指南，并及时在人防门户网和市政府信息公开网向社会公开。公开内容包括：审批部门、项目名称、设定依据、审批对象。同时注意收集社会各界对人防部门进一步取消和下放行政审批项目意见的具体方式，清单公布后，不得实施清单之外的其他行政审批。
全力推进政府信息公开。落实《xx市人民政府办公室关于做好全市政府信息公开存在问题整改工作的通知》，对网站栏目调整改造，积极开展政府信息目录升级工作。印发《关于分解落实市政务公开领导小组办公室的通知》，分解任务，明确责任领导和科室、单位，及时整改XX年度政务公开工作存在的问题。
加强市人防办门户网站建设，推进重点领域信息公开、依申请公开等项工作。不断丰富人防办门户网栏目，重点公开人防系统的权力目录和权力运行流程图，公布直属单位职责职能，推进公共企事业单位办事公开；企事业单位和个人可直接下载行政审批表格，提高人防行政审批时效。公布干部任用、考核奖惩等信息；公示政府采购招投标文件，接受社会监督。
创建政务公开办事公开示范点。印发《xx市人民防空办公室政务公开办事公开示范点创建实施方案》，明确指导思想、创建标准和方法步骤，以市政府行政服务中心人防窗口、市人防质监站、市人防信息指挥中心为重点，结合群众路线教育实践活动、创建党员示范窗口和党员先锋岗，结合省市部署的政务服务系统标准化建设工作、“马上办”作风建设活动，积极创建人防系统的政务公开办事公开示范点，推进和规范市人防系统政务公开、政府信息公开和办事公开工作，人防窗口、人防质监站通过多种方式，为企业提供政策法规和技术服务，充分发挥了示范点的辐射和带动作用，提高全系统政务公开、政府信息公开和办事公开工作水平。
夯实基础，规范要求，提升政务服务能力
深化行政审批改革。在XX年5月份推进行政审批“两集中、两到位”改革的基础上，XX年，市人防办继续对进驻市政务服务中心的人防窗口和首席代表继续全面授权，“一 站式”办理各类市级人防行政许可审批事项。并对现有行政许可进行新一轮全面清理、规范，优化审批程序，提速增效。XX年以来，提升市政务服务中心人防窗口服务水平。以建立“规范、阳光、高效”政务服务为目标，强化和改善政务窗口运行机制，积极实施行政审批权相对集中改革，所有审批事项由政务中心人防窗口办理，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。选派业务精、能力强、作风好的干部担任窗口首席代表，指派专人负责窗口来人、来电、来文接待解答和回复工作，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度。1-12月，人防窗口共审批项目110件，其中结建项目42件，群众满意率100%。
加强标准化建设。对照省人防办、其他地市人防办的做法和市政府工作要求，重点加强政务服务中心人防窗口标准化建设，从运行模式、服务行为、环境设施、日常管理、投诉受理等方面，突出抓好服务的标准化，促进人防政务服务系统建设走向制度化、规范化、标准化。9月以来，按照市政务服务中心统一要求，人防办窗口完成了窗口审批服务项目标准化建设，编制了7项项目受理服务规范和7项办理流程规范，绘制了审批流程图，进入电子政务服务平台，可随时查寻项目审批受理、审查、办结情况，使行政审批权力运行更加透明规范。
全力推进权力清单和责任清单制度工作。为切实做好政 府部门职权清理，推进“双单”工作，市人防办党组积极响应市政府号召，高度重视、周密部署、科学指挥，工程科牵头，通过沟通协调交流、资料查阅汲取、多次加班加点，严格按工作节点圆满完成了“双单”工作。自XX年12月起、历经65天。经过“三报三回”、网上公示等环节。先后完成了《xx市人防办行政权力事项》、《xx市人防办行政权力交叉分散情况》、《xx市人防办提请省调整的行政权力事项》、《xx市人防办权力清单和责任清单》、《xx市人防办行政权力运行流程图》、《xx市人防办行政权力事项廉政风险点情况表》、《xx市人防办履职分析报告》、《xx市人防办“双单”工作网上公示情况汇报》等9项具体工作。先后修改48次、与市编委、各县防办沟通信息20余次，上报材料16万余字。在此次权力清单和责任清单工作中，我办行政权力事项由最初的43项，经多次协调沟通和删减整合，现为15项。其中行政审批类2项、行政处罚类2项、其他类11项。
积极推进所属事业单位信息公开工作，作为年度政府信息公开的一项重要内容来抓，各事业单位根据政府信息公开的要求，明确负责信息公开工作的部门和人员，按照我办政务公开相关制度开展信息公开工作。
加强督促检查，促进各直属单位认真执行省、市公共企事业单位办事公开有关文件规定，进一步规范办事依据、服 务程序、服务时限、服务承诺、收费标准和监督渠道，通过各种形式予以公开。
积极稳妥推进财务信息公开，加强行政事业性收费、采购和招投标，以及公务接待等“三公经费”情况内容。切实抓好人防信访等信息公开工作，畅通群众表达诉求渠道，及时回应群众关注的问题，提高处理问题的透明度。
围绕提升“平时保民生、战时保安全”人防核心能力，依法加强行政审批的同时，狠抓人防工程建设。一是重点项目积极推进。人防重点项目——xx市人防基本指挥所项目，自XX年12月批准立项以来，得到了市委、市政府、军分区、省人防办和市直有关部门的大力支持，XX年9月土建工程完工，二期工程信息化系统集成项目已完成招投标，项目建成后，将为我市应急应战和防空防灾综合应急指挥提供必不可少的指挥平台。二是抓住加快城市化和城乡一体化建设的机遇，坚持“以建为主、应建必建”原则，严格核定结建指标、保证人员掩蔽工程、战时物资库建设功能，全面加强人防工程建设。其中，政府保障性住房配套修建防空地下室得到全面落实，依法落实了开发区、工业园区的人防工程建设。截止去年底，全市共有人防工程XXX处，总建筑面积XX.X万㎡，按照留城人口比例，人均使用面积X.XX㎡。XX年以来，审批结建项目，批准修建防空地下室共计XX.XX万㎡，结建率达到X.XX%。三是大力加强综合防护体系建设。新增人防 工程XX个，新增人防工程面积XX.X万㎡。四是通过严格市场准入制和规范人防设计资质管理、规范人防施工图图审资质管理、规范人防建设监理资质管理，加强防护设备选用安装管理，促进了人防工程建设市场健康有序发展。五是强化责任严把关，规范质量监督管理，促使我市所有竣工验收备案工程的防护设备按施工图设计安装到位率、人防工程标识牌安装到位率和工程质量合格率均为100%。
结合实际，丰富载体，拓展政务公开渠道
丰富政务公开渠道。一是结合人防工作实际，利用互联网，将人防办行政执法职权的内容、法律依据、监督举报热线电话、服务标准和承诺、效能建设制度分别在市人防办网站、市政府网站向社会公开，接受社会监督。XX年，已通过各类网站公开人防信息374余条。二是通过网站的领导信箱、公众问答、网上调查等方式，接受公众建言献策和反映情况，完善人防网站服务功能，不断调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。三是在办公地点设立信息公开显示屏、信息公开拦橱窗，公布我办全体人员姓名、职务、职责，办事机构及其职能，联系电话等。四是在办公室门旁悬挂去向牌，以方便来办事人员。机关公务人员在办公桌上摆放有的桌牌，明示工作人员姓名、职务等。五是在行政服务中心人防窗口公示，我办所有行政许可项目全部进行政服务中心办理，同时制定人防项目窗口公开表，将许可 项目名称、依据、条件、时限、责任人及联系电话，全部进行公开。六是在市政务服务中心人防窗口和市人防办办公楼设立公众信息查阅点、资料免费索取点。七是在执法过程中，及时向管理相对人公开执法、收费、处罚、监管的依据、程序、标准和相对人的权力。八是充分发挥传统电视、报刊、政府网站、新闻网站、商业网站等媒体作用。积极探索利用政务微博、微信、数字电视等新媒体，开通政务信息发布、公众互动交流新渠道。广泛传递正能量、播放好声音，让公众“听得懂、用得上、信得过”。
完善保障，强化监督，不断提升政务服务水平
建立健全各项规章制度。结合实际，修订完善了市人防办《政务公开工作实施办法》、《政府信息公开保密审查制度》、《政务公开统计、考核、社会评议和责任追究制度》、《服务承诺制》、《首问责任制》、《限时办事制》、《行政问责制度》、《行政服务中心人防窗口服务工作细则》、《征求服务对象意见制度》。近期先后又印发了《依申请公开政府信息管理制度》、《政府信息公开工作社会评议制度》、《政府信息公开责任追究制度》、《澄清虚假或不完整信息工作办法》和《网络问政工作管理暂行办法》等相关制度，进一步丰富和完善了人防政策法规体系，使人防依法行政工作更加公正、公开、透明。
积极开展政务公开政务服务工作集中宣传活动。围绕政 务公开和政务服务工作要点，宣传各地人防行政部门深化政务公开加强政务服务的主要做法、典型经验，注重宣传近年来人防行政审批，行政权力公开透明运行，人防政务服务窗口热情服务人民群众的先进事迹等，取得显著成效，群众对人防部门服务满意度不断提升。在初级中学生中开展人防知识、法律、法规普及教育活动，每年受教育人数达2万多人。在全市XXX多个防空警报点，利用警报，维护管理及“9.18”防空警报试鸣活动，广泛开展人民防空法规政策、现代防空基本知识宣传教育。在惠泉社区开辟人防法律法规知识宣传栏，成立人防志愿者队伍等，扩大宣传效果。在市政府部门信息公开网、省市人防办门户网站上发新闻图片、人防工作简报、信息、工作动态等，宣传人民防空方针、政策、人民防空工作，及时更新内容，吸引公众阅读。通过各种活动，大力宣传人防法律法规，拓宽宣传渠道，注重宣传效果，使人防各项法律法规深入人心，使开发企业和广大群众了解人防法律、遵守人防法律、维护人防法律，减少各种违反人防法规的行为发生，切实提高人防法制意识。
把政务公开作为执法人员学习培训的重要内容，制定培训计划，完善学习制度，开办讲座。同时，积极参与市政务公开领导小组办公室、法制办、司法局组织的专题讲座。分期分批安排人防行政执法人员参加省法制办、省人防组织的行政执法资格培训，加强人防执法人员法制教育及素质教 育，确保全体工作人员持证上岗。还积极开展职业责任、职业道德、职业纪律和廉政勤政教育，提高了广大干部职工的思想素质和法制意识，增强了政务公开、依法行政的自觉性，提高了工作效率，确保了各项工作规范有序开展。
通过深入开展政务公开政务服务工作，有力地推进了人防各项工作的开展。市人防办系统干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、服务水平和综合素质不断提高。由于服务意识较强，服务水平较好，服务对象满意率较高，未发生投诉现象，受到社会的好评。在XX年“9.18”防空警报试鸣和疏散演练系列活动、xx北片人防综合训练演练活动、xx预备役团反恐演练活动和“阜动-XX”xx战时国防动员演练活动中，人防系统干部职工表现出色，得到省、市有关部门领导的称赞。
二、存在问题
虽然我办政务公开政务服务工作取得了明显成效，但仍存在着一些问题，如公开人防相关信息的相关载体还需进一步丰富，人防办网站网上服务内容还需加强，政务公开技术手段还需要提高和逐步完善。
三、下步打算
在市政务公开领导小组领导下，继续把政务公开政务服务工作列入人防部门重要议事日程，定期研究和解决存在的问题。坚持与党务公开、电子政务建设和政府管理创新有机 结合起来，全面推进，确保实效。
第二篇：政务公开和政务服务工作总结
今年来，XX镇紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升了政务公开和政务服务水平。
一、高度重视，落实责任
坚持把政务公开和政务服务工作作为全年的重点工作来抓，成立了由镇党委副书记、镇长任组长，分管领导任副组长，各职能站所负责人任成员的领导小组。领导小组下设办公室，由镇党政办主任担任办公室主任，负责政务公开和政务服务工作的具体开展。各村(居)和镇直各单位也相应成立了 “一把手”为组长的政务公开和政务服务工作领导小组，全面形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为政务公开和政务服务工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。
二、健章立制，规范管理
将制度建设作为提升政务公开和政务服务水平的强大动力，建立健全了上下班签到、请销假、外出学习、领导接访、节假日值班、请示汇报等管理制度。按照政务服务中心标准化建设要求，推出了岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等七项制度，使政务公开和政务服务工作真正做到了有章可循、高效运行。
三、突出重点，主动公开
多渠道进行政务公开，最大限度地保障群众知情权、参与权和监督权。充分利用会议、文件、公开栏、公开信、政府站、宜章新闻网等形式，将经济社会发展目标、财政预决算情况、项目建设公开招投标、机构人员分工和职责等，以及人口婚育、粮食直补、粮种补贴、农机购置补贴和有关政策法规、办事程序、办理结果等群众普遍关心的热点问题及时进行了全面公开，真正体现了政务公开，阳光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服务，提升形象
狠抓村级综合服务平台建设，深入调查摸底，严把施工质量、安全、进度关，XX村、李家塘村综合服务平台主体工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村综合服务平台已建好第二层，杨柳村、城头村综合服务平台建设加快推进。坚持“一张笑脸相迎、一声您好相问、一杯热茶暧心”服务机制，政务中心全体工作人员，对每一位前来办事的群众热情接待、微笑服务、耐心解答、及时办理，使群众真正享受到温馨、快捷、高效的服务方式。认真落实村定员干部坐班轮班制度，全镇13村1社区从星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服务点坐班值班，认真处理村内事物，及时处置村内突发性事件，积极帮助群众解决生产生活中的问题和困难。切实做好行政审批服务工作，对计生、民政、国土等行政审批事项按时进行办结。今年来，镇政务中心共接待办事群众7830人次，为群众办事7830件，计生、民政、国土等行政审批事项办结率达100%。全镇各村、社区共接待办事群众2660余人次，受理群众各类事项2530余件，办理2380余件。
今年，我镇政务公开和政务服务工作虽然取得了一定成绩，但是离上级和群众的要求还存在一定的差距，如个别村重视不够，村级综合服务平台建设进度慢，政务公开内容更换不及时，定员干部坐班轮班不能很好坚持。在今后工作中，我镇将进一步巩固政务公开成果，继续优化办事服务，全力将我镇政务公开和政务服务工作提高到新水平。
第三篇：XX年民航局政务公开政务服务工作总结
XX年民航局政务公开政务服务工作总结
XX年，我局在市委、市政府和民航上级主管部门的正确指导下，深入开展党的群众路线教育实践活动，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和国务院关于促进民航业发展的若干意见、全面贯彻落实了民航工作总体要求，不断规范局政务公开内容，创新局政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平。按照《关于上报XX政府政务公开工作的通知》要求，结合我局实际，制作本政务公开工作总结报告如下：
一、主动公开政务信息情况
根据市委、市政府政务公开工作统一部署和要求，我局把政务公开工作列入重要议事日程，及时成立政务公开工作领导小组，明确分管领导及具体责任人。同时，明确3位同志为局政务信息员，具体负责政务公开内容维护、组织协调等日常工作，负责收集、整理政务信息，由局政务信息员统一发布，确保政务公开全面、及时、准确、无差错。先后设置“机构主要职能、领导班子及分工、内设机构及职能、法律法规、规章、党务公开、航班规划、安全管理、便民服务、举报投诉、政务公开”等多个栏目，使政务公开内容更为全面，以更好地接受社会监督。XX年，为加强政务信息报送的时效性及准确性，全局组织《政府公开条例》学习1次，信 息员参加政务公开工作培训1次，召开中层干部会议部署政务信息公开工作1次，明确要求各类公开信息经分管领导审核后统一途径报送，确保工作落实到位，政务公开及时、便捷。
二、政务信息咨询及投诉情况
XX年，已接受群众咨询5000余次，旅客投诉4次，通过口头、电话、网络等方式受理，均得到及时妥善解答。
三、存在的不足和下一步工作思路
XX年根据局政务公开办的要求，我局对网站及政务公开情况进行了自查，主要在加强基础性日常管理、丰富政务公开方式等方面存在不足，明年主要从以下方面作进一步改进和加强：
进一步加强日常管理工作。继续强化专人负责政务公开工作，明确工作职责，以服务旅客为目的，进一步加强政务公开通过多种渠道进行宣传，以提高群众对xx民航政务公开的知晓率和参与度。在规定的政务公开范围内，及时发布和更新，依法主动公开的政务信息，并做好答复工作；充分利用好xx民航网站、旅客信箱等平台，实现政务公开化，切实提高办事透明度，努力提高xx民航行政效能和公信力，为公众提供更加便利的服务；落实专人认真做好xx民航门户网站相关政务公开工作。适时梳理政务公开内容，修正、更新行政服务指南，研究制定完善有关制度，扎实推进政务 公开各项工作。
进一步丰富政务公开方式。以社会需求为导向，在不断深化政务公开内容的同时，努力做到公开方式的灵活多样。本着规范、实用、简便、易行的原则，加强政务公开的基础设施建设，通过局网站、橱窗、图板等多种便于公众知晓的方式进行公开，更好地为xx民航发展和人民群众服务。
市农机局政务公开自评报告
信息发布员：市农机局 信息审核员：市农机局
今年以来，按照省、市政府关于政务公开政务服务工作的有关要求，我局认真实施，精心操作，现将情况汇报如下：
一、主要做法
1、加强学习，提高认识。我局对政务公开政务服务工作高度重视，一直把推行政务公开工作作为日常工作中的大事认真抓好、抓实，对市政府有关文件会议精神都及时传达学习，全市深化政务公开加强政务服务工作会议后，我局及时组织局机关全体人员及局属二级机构主要负责人进行传达学习，并结合农机化工作实际，对市直农机系统深化政务公开加强政务服务工作进行了安排部署。《xx省人民政府办公厅关于印发XX年全省政务公开政务服务工作要点的通知》和xx市人民政府办公室《关于印发xx市XX政务公开政务服务工作要点的通知》下发后，我们又进行了学习讨论。推行政务公开制度，是深入贯彻落实党的十八届四中全会精 神，是践行党的群众路线的具体举措，是广泛接受监督、规范行政行为、严格依法行政的重要举措，是建设勤政廉政、务实高效的政务运行体系的有效途径。搞好此项工作，既是促进政治文明和精神文明建设的需要，也是加强政风建设、树立政府和机关工作人员新形象的需要。通过学习，增强了机关工作人员对政务公开政务服务重要性的认识，提高了依法行政的水平，推动了政务公开工作健康发展。
2、建立组织，加强领导。我局成立了政务公开工作领导小组，领导小组由一把手担任组长，分管负责人任副组长局机关相关科室和局属单位负责同志为成员。领导小组下设办公室，专门负责统政务公开的落实工作。局属各单位也都成立了相应组织，从而在系统内自上而下形成了一把手负总责亲自抓，分管领导具体抓，具办人员抓具体，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，为顺利推行政务公开提供了组织保障。
3、依法公开、接受监督。按照“依法公开、真实公开、注重实效、有效监督”的原则，一是对外公开，凡不属秘级性文件，均按照有关程序或方式向社会、向基层公开，公开接受社会方方面面的查询，特别是今年我省首次实施“全价购机、县级结算、直补到卡”操作模式后，有关涉及农民或农机服务组织购机补贴方面，我们及时通过有关新闻媒体向社会公布，并设立了咨询举报电话，认真接受群众咨询，保 证让他们及时、快捷地掌握补贴进展情况，受到群众好评。二是对内公开，对大家较为敏感的财务收支进行公开，特别是招待费、燃油费、大额支出费用，一律经过局党组研究决定后方可报销，并记录在案。同时，局党组还向单位每个职工承诺，随时接受查询，并做到每半年公布一次单位财务收支情况。三是加大干部任用、考核奖惩的公开力度。局党组严格按照干部选拔任用程序选拔任用干部，自觉做到公开、公平、任人唯贤。凡是大家关心的问题都及时公开，提高透明度，增强了全体职工的主人翁意识，促进了单位各项工作的顺利开展。四是公布行政权力流程图，落实廉政风险防控机制。基本做到优化程序，流程顺畅，易于操作，方便办事。流程图也已在“xx市农机局网站”上进行了公开。五是认真开展行政审批项目清理、流程再造工作。清理后，行政审批项目由原来的3项合并成1项，优化办事流程2项。积极做好省农机局下放的拖拉机驾驶员培训机构资格认定项目的承接落实工作。
4、强化措施、狠抓落实。一是制定了市直农机系统政务公开工作实施方案，明确了责任。二是严格奖惩，按照承诺必践诺、违诺必追究的原则，对落实政务公开不力，弄虚作假的给予严厉处罚；三是实行定期考核、检查制，我们每半年组织一次由纪检、监察及有关人员参加的考核、检查活动，把落实政务公开情况作为衡量、评价单位领导班子、领 导干部政绩的标准之一。四是自觉接受群众监督，我们要求局机关各科室及局属各单位都要自觉地、随时随地接受社会及单位内部职工的监督，确保政务公开的真实性和有效性。
二、取得的成效
1、提高了工作效率。政务公开的实施明显地提高了办事效率，杜绝了办事推诿扯皮、办事拖拉现象，特别是农机安全监理业务，都能在规定时限内及时快捷地办结，提高了服务质量和服务水平，深受社会各界好评。
2、转变了工作作风。政务公开、社会监督和内部职工监督的力度不断加大，促使系统内广大干部职工自觉地按依法依规开展工作，提高了公正执法、文明执法水平，实现了优质服务、高效服务，密切了单位与社会、干部与群众的关系。
3、促进了廉洁自律。由于政务公开的实施，特别是财务公开的推行，促进了单位党风、政风建设和反腐败工作的顺利开展，由于所有支出都能自觉地接受干部职工监督，实现了科学理财、提高了公有的一点办公费用的利用率。在领导带头、职工支持下，全体人员都能自觉节支，目前勤俭办事已成为单位每位职工的自觉行为，从而从源头上杜绝了乱花钱、乱办事的的歪风陋习。
4、推进了业务工作开展。由于政务的公开、透明，让大家都能心往一处想，劲往一处使，推进了农机化工作快速、健康发展。今年农机“三夏”期间，由于组织有力，措施得当，克服了阴雨天气等不利因素，全市小麦实现了丰产丰收，及时归仓‘市委、市政府领导都很满意。农机安全生产做到月有督查，季有检查，到目前为止，无一例重特大农机安全事故的发生。农机培训及职业技能鉴定工作也逐步走上规范化轨道。
我局政务公开工作促进了政风建设，推动了各项工作的开展，取得了初步成效，但离市委、市政府的要求还存在一定差距。下一步，我们将认真学习、贯彻落实上级有关政务公开的一系列要求，扎扎实实地抓好政务公开工作，为xx经济发展做出新贡献。
第四篇：乡镇政府政务公开服务工作总结
乡镇政府政务公开服务工作总结
我镇的政务公开、政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，严格按照夯实基层工作基础，加强民主监督，密切与人民群众的联系，结合我镇工作实际，认真做好政务公开、政务服务工作，到目前为止，我镇已在市政府网站公布信息若干条，在镇政府网站公布信息达2648条，在镇各类宣传栏公布信息达108条。现将我镇全年政务公开、政务服务工作公开如下：
一、主要措施及成效
(一)加强领导，明确职责。政务公开、政务服务是一项密切党群、干群关系的社会工程。今年以来，我镇十分重视政务公开、政务服务工作，将政务公开、政务服务工作摆在重要位置。同时结合本镇实际情况，制定了工作计划，并将政务公开、政务服务工作纳入目标责任考核体系，责任落实到人，切实推动政务公开政务服务工作深入开展，保证了政务公开、政务服务工作顺利推进。
(二)结合实际，全面推进。以政务公开推动村务公开的开展。接受群众的监督，同时接受党委政府的监督检查。在全面推行政务村务公开制度的同时，把推行政务公开与改进机关工作作风相结合，用素质提升活动的成果激励和推动全体干部职工自觉参与积极推动政务公开工作;同时，把政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，既密切了与群众的联系，促进了工作效率和质量的提高，也使广大群众对政府部门的服务水平满意度不断提高。
(三)完善了便民服务中心和各村(社区)便民服务室建设。为了确保政务公开、政务服务工作的顺利推进，完善了政务公开宣传窗口，教育、计生、教育、医疗卫生、供水、供电、有线网络、残联、林旅、就业、社保、医保、劳动监察、民政等便民事项进窗，实行集中办公，所有便民服务项目全面进窗，窗口人员全部实行挂牌办公。既树立了良好形象，又方便了群众办事，提高了行政效率，受到了群众的欢迎。(四)完善制度，规范公开。为保证政务公开、政务服务工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和健全了“限时办结制度”、“首问责任制度”和“责任追究制度”。
二、存在的主要问题
我镇的政务公开、政务服务工作虽然取得了一定的成效，但也存在一些不足之处：一是公开的内容不全面、不够及时。二是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大，进展缓慢。三是电子政务平台建设专业性强，缺少技术支持。
三、2014年工作计划
(一)加强对政务公开的领导。认真学习宣传和贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，适应新形势下社会主义民主政治建设新要求。健全党委领导下的政务公开办事公开领导小组、监督小组，有组织、有领导、有计划，积极稳妥地推进政务公开办事公开工作。借助现代媒介，有力推进政务公开工作，加大政务公开工作。
(二)落实政务，凸显公开实效。要围绕中心，突出重点，注重实效，继续开展创建政务公开示范单位活动，把社会群众关心的热点问题作为政务公开办事公开主要内容，努力做到政务决策公开、过程公开、结果公开，关系群众切身利益的重大问题公开。
(三)进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。(四)进一步加大培训力度，提升业务水平。开展政务公开、政务服务业务培训，不断提高政务公开、政务服务工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。
(五)强化监督管理，有序推进政务公开工作。建立行之有效的监督管理制度，定岗定责，确保政务信息的及时公开和上报。
(六)进一步做好政务公开资料建档工作。把政务公开资料统一归档留存，方便查询。
(七)加强宣传，进一步提升服务质量。加大宣传报道力度为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件，进一步优化服务环境，进一步规范服务行为，进一步提升服务质量和水平”目标要求，不断激发为民服务中心窗口工作人员的凝聚力、创造力，建设一支充满活力、团结向上、爱岗敬业的干部队伍。加强作风建设，树立政务大厅的良好形象。
第五篇：政府政务公开政务服务工作总结
政府政务公开政务服务工作总结
今年以来，县委、县政府坚持把政务公开和政务服务工作作为推进服务政府、责任政府、法制政府的高度来抓，政务服务中心坚持以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，不断加强作风建设，增强服务意识，规范各项管理，深入推进效能建设，提升服务水平，紧紧围绕全县工作大局，在促进行政审批改革、推进经济社会发展、突出为广大群众和市场主体服务方面发挥了积极的作用。1-11月份，中心各窗口共受理各类审批事项33061件，注册企业528户，做到了无投诉、无纠纷、无错办。1-11月份我县共主动公开信息29055条，信息发布量位居全市各县区之首。现将有关情况总结如下：
一、工作开展情况
(一)强力推进作风建设，切实强化服务意识
以党的群众路线教育实践活动和省、市政务服务中心开展的“马上办”活动为契机，采取多种措施认真抓好作风建设。一是严肃纪律抓养成。针对窗口单位人中组成多元化的特点，严格抓好规章制度的落实，实行值班及巡查制度，加强现场管理，推行文明用语，开展热情服务、亲情服务、延时服务和跟踪服务。二是健全制度抓规范。中心结合标准化建设，制定完善了各个岗位的职责、行为规范、行政审批工作标准，行政审批工作通用流程，工作期间八不准、八禁止，进一步严肃工作纪律的十二规定等。还利用技术手段屏蔽网上游戏、聊天等与工作无关的内容。三是利用警示抓反思。针对去年下半年以来，安徽台公共频道播放暗访发现的一些市级、县级政务服务中心在服务过程中存在的各种问题，组织中心全体人员观看，接受警示教育，认清其危害。四是开展讨论抓提高。在党的群众路线教育实践活动和“马上办”活动中，组织开展了专题作风建设大讨论，充分肯定在作风建设上取得的成效，广泛排查易曝光点，深刻剖析原因、认清危害。五是运用活动抓深化。举办了以“为民、务实、清廉”为主题的知识竞赛，开展了党员干部集体晒承诺、窗口服务提质赛“四零”等活动，引导全体工作人员正确对待媒体监督、群众监督，自觉抓好作风纪律养成，把遵守规章制度当成一种自觉养成与习惯，进一步强化责任意识、服务意识、纪律意识，更好地为全县经济社会发展服务。(二)加强督查调度，继续深化政务公开
1、建立有效的工作推进机制。建立了旬监测提醒、月通报点评、季调度推进的工作机制。政务公开办公室坚持旬监测制度，尤其是到每月下旬，对信息发布明显与履行职责不对称的单位、信息发布量明显偏少的单位、零公开的单位进行电话或短信督促提醒，既有政务公开办公室对分管领导或信息工作人员的提醒督促，也有主要负责人对主要负责人的提醒督促。每月坚持对上月公开情况进行通报点评，表扬突出的，批评落后的。每季度利用以会代训的方式召开分管负责人与信息工作人员会议，通报本季度工作情况，分析存在的问题，安排布置下一季度的工作任务。
2、多措推进重点领域工作落实。一是开展分类培训。政务公开办制作ppt课件，逐个栏目讲解提示公开内容的要素支撑，帮助信息发布人员准确理解栏目内容，提供部分公用栏目内容参考模版。二是组织辅导答疑。针对一些单位在推进重点工作落实中遇到的共性问题，政务公开办公室在qq工作群中进行认真辅导，进行面对面的个别讲解，认真解难答疑，解决实际困难和问题。三是加强网上监测督促。政务公开办人员在规定完成时限内，及时监测信息发布及栏目内容更新情况。四是强化责任追究。采取集体约谈单位领导进行问题督办的措施，对落实全年信息公开重点工作部署信息发布工作行动缓慢的单位进行集体约谈，指出问题症结，指导改进工作方法，并提出明确要求，限时完成栏目调整及内容更新，进一步提升政府信息公开绩效。(三)主动作为，积极做好政务服务工作
1、抓好标准的发布与实施工作。自2013年10月启动标准化工作以来，组织具有行政审批职能的41个部门完成了361个审批项目标准的制定工作。对照标准化体系的要求，完成了554项相关标准的制定和编制工作，其中包括：24项服务通用基础标准、121项服务保障标准、387项服务提供标准、22项服务评价与改进标准。形成了以服务通用基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以保障标准与评价改进标准为支持的、覆盖政务服务全过程的标准体系。自8月初省标准化建设现场会之后，我们又制定了窗口工作标准和服务礼仪标准。2014年1月1日正式发布实施，取得了较好的效果。
2、着力推进工业项目建设审批工作。为助推工业强县战略，服务第一重点工程建设，中心组织编写了《XX县工业项目审批服务指南》，为服务企业列清单。一是起草《关于优化工业项目建设审批实行一站式服务的意见》。二是研究制定审批工作流程图，分别是《有限公司设立流程图》、《XX县外商投资企业设立流程图》、《XX县一般工业项目基本建设项目流程图》。三是明确工业项目审批工作标准。主要包括工业项目注册及工业项目建设所涉及的审批工作项目标准，明确了工业项目审批所涉及的项目名称、依据、所需提供的材料、收费的标准和依据、服务流程、办事时限等。四是编写了有限公司设立服务指南。对工业项目注册过程中所涉及的材料，提供了范本等。
3、认真做好精简清理审批项目。县政务服务中心牵头，县法制办、编办、市场监管局、县效能办相关负责人组成的领导小组，对我县2013年保留的审批项目，及去年以来国务院、省市政府下放、取消等涉及县有政府的行政审批项目进行清理，经过反复征求部门意见，由县政务服务中心进行综合甄别，个别问题与相关部门进行多次沟通讨论，再由法制办、编办、市场监管局、效能办进行讨论，参照市行政审批项目清理分类方法，我们最终形成了保留112项、转变59项、转报29项、暂免4项、冻结9项、取消2项，保留审批项目占所有审批项目的52.09%，已提请县政府研究。
4、积极服务经济社会发展，群众满意度不断提高。中心采取多种措施，广泛开展预约服务、延时服务、上门服务，安装“一机双屏”，缩短与群众之间的距离，自觉接受群众监督，受到了企业和群众的好评。在全县工业项目巡查调度测评的24个单位中，由年初的位居中游11名，逐步提升到第2名。在今年县人大对中心的评议中，优秀14票，满意3票，被评为优秀单位。
二、下步打算
1、积极推进中心的信息化建设。我们打算在推进审批系统建设中，建立基本建设项目联合审批系统、企业注册一表制系统、统一收费系统、电子监察系统等，利用信息化手段可以实现审批效率的进一步提高与审批行为的逐步规范。
2、进一步提高政府综合服务窗口的形象。中心拟在新中心投入使用之后，积极推进人员服装统一，参照市中心及邻县中心的做法，统一人员服装。同时，加强服务礼仪培训，提升形象和精神面貌。
3、强力推进政府信息公开工作。采取切实有效措施，进一步把政府信息公开工作的基础打实，强力推进重点领域、公共监管、公共服务、财政预算决算等重点信息公开，切实维护广大群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
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