2009年医院精神文明建设总结工作计划

第一篇：2009年医院精神文明建设总结工作计划

程溪卫生院2011年精神文明建设工作总结

2011年在市、镇各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创文明单位；二是创服务特色、树医院口碑，努力把我院建设成为名副其实的老百姓信任的医院，满足广大病人的医疗需求。

一、开展行之有效的宣传思想教育

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；

2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；

3、职工政治学习全年不少于12小时。

在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

我们牢记“八荣八耻”，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，模范执行党的路线、方针、政策，把精神文明工作摆上重要议事日程，成立以院长、党支部书记任组长的精神文明建设领导小组，全体干部职工认真学习领会开展创建活动的意义，积极参与创建活动，在精神文明建设中，我们以提高干部职工创建意识为前提，不断营造救死扶伤、爱岗敬业、文明行医、服务奉献的良好氛围，将精神文明建设运用于我院实际工作中，抓住群众反映“热点、难点”问题，强化整治，坚持反腐倡廉教育经常化，狠刹医务人员收受“红包”回扣现象，开展制止医务人员参与赌博活动，继续整治医务人员在医药购销中的不正之风，坚持利用多种形式和正反两方面典型案例进行廉政教育，不断提高干部职工的思想认识，政治水平，增强纪律观念和勤政廉政自觉性，建立起牢固的思想防线，制定《党风廉政责任制》《院务公开实施细则》等管理办法，用制度规范和约束干部职工的日常行为，加强医务人员的医德医风教育，以优质的服务、优良的作风、优美的环境为人民群众提供高效、快捷、优质的医疗服务，积极开展“三优一满意”义诊活动，设立意见箱和投诉电话，自觉接受群众监督，继续实行院务滚动公开，药价公开，让职工清楚，让患者明白，让上级满意。

二、加强医疗工作，提高医疗质量

医疗工作是整个医院运作的重点，医疗质量是医院生存的命脉，我们认真抓好医疗质量，继续推广“病人选医生”的经验，促进医疗机构内部运行机制的改革，提高医疗质量和服务质量，严格医疗技术常规操作和种类管理制度，坚持一次性医疗用品使用登记和销毁制度，保障医疗安全，实行“三查七对”，防止医疗事故或差错发生，为人民群众提供优质、安全的医疗卫生服务。注重人才培养，加强政治业务培训，每年有计划安排卫技人员到上级医院进修，积极开展职工继续教育和岗位培训，通过教育培训职工队伍知识结构得到改善，医疗水平明显提高。由于在临床上开展新技术新项目诊疗活动，我院医疗业务取得了较大的进步。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。

㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了，极大地方便了病人就诊。

㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。

㈢改善服务环境。2011年以来，我们投入20多万元先后对病区、手术室、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；设立了意见箱，接受病人监督，全力为病人创造良好的就医环境。

四、加强防疫妇幼工作，提高儿童预防接种水平

为进一步做好计划免疫工作，我们大力开展卫生宣传，强化预防队伍建设，加强计免督导检查，加强对流动人口适龄儿童计免管理，保证常规疫苗接种率，按人口万分之一配套，做到人员、技术、药品“三到位”，确保儿童身心健康。为进一步加强妇幼产科建设，我院认真抓好孕产妇和儿童两大系统管理，加强产科技术培训，积极做好全镇幼儿健康体检，加强对托幼园所卫生保健工作的指导，加强孕产妇的筛查与管理，妇幼保健工作取得了显著的成效,防疫工作位居全市第一名。

第二篇：医院精神文明建设工作计划

县医院2011年精神文明建设工作计划

2011年是中国共产党成立90周年，是“十二五”规划的开局之年，也是落实中央新疆工作座谈会精神，实现县域经济社会跨越式发展和长治久安的重要一年。按照县委精神文明建设工作会议安排，2011年县医院精神文明创建工作的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面贯彻中共温宿县第十届代表大会第四次会议精神，围绕中心，服务大局，贴近实际，贴近生活，贴近群众，以现代文化为领引，以社会主义核心价值体系为根本，大力加强职工思想道德建设，扎实推进精神文明建设工作，深入开展“迎亚欧博览会、讲文明、树新风”活动，提高单位职工的文明素质和文明程度，为实现医院跨越式发展和长治久安提供强有力的精神动力、智力支持和思想保证。

一、抓好建党90周年庆祝活动。

以庆祝建党90周年为契机，大力开展爱党爱国爱社会主义教育、中国特色社会主义理想信念教育和时势政治教

育，结合县上开展的“热爱伟大祖国，建设美好家园”主题教育，组织开展马克思主义“五观”、“四个认同”、“三个离不开”、中国共产党“三史”（党领导人民的奋斗史、创业史、改革开放史）、新疆“三史”（新疆历史、民族发展史、宗教演变史）和民族团结教育。组织参加县上举办的各项庆祝活动，如庆祝中国共产党成立90周年文艺汇演、红歌大赛、大合唱、党史知识竞赛等，唱响共产党好、社会主义好、伟大祖国好、改革开放好、民族团结好、人民军队好的主旋律。继续开展好百日文化广场医院专场活动。

二、发挥县医院的优势，做好卫生下乡活动。充分发挥县医院在人才、技术、设备方面的力量，借助浙江省金华援疆专家来院工作之机，积极推进新一轮卫生改革，以四个托管乡卫生院和社区医疗服务站为基点，安排卫技专业人员下乡开展巡回医疗活动，送医送药下乡。安排好下乡援建人员，组织好对乡镇卫生院卫生工作的指导、管理和人员的培训工作。做好乡镇卫生人员的进修工作，举办乡镇卫生人员培训班，组织安排好授课教师，选好培训的内容。科室要积极落实好与托管乡卫生院结对子活动，及时安排科室的业务骨干到卫生院座诊、指导和带教，努力提高乡镇卫生人员的技术水平。

三、积极稳妥推进青年志愿者活动。

青年志愿者是我院一支重要的人才队伍，县医院要充分发挥团支部和青年志愿者的作用，拓宽志愿者的服务渠道，积极开展好院内外的志愿者活动。组织志愿者队伍利用周六巴扎天，开展义诊活动；鼓励志愿者积极下乡开展援建工作和卫生下乡活动；组织好志愿者岗位奉献活动，积极为病人做好事实事；鼓励志愿者积极开展便民活动，为院内的绿化、美化做贡献。要通过“奉献他人，提升自己”的志愿者活动，为我县卫生事业的健康发展做出贡献，为“迎亚欧博览会、讲文明、树新风”活动呐喊助威。

四、发挥好工会的作用，做好职工每月一星的评选活动。通过职工每月一星的评选活动，提高职工的工作积极性和服务质量，积极推进职业道德和个人品德修养，构建和传承白求恩精神和南丁格尔精神，倡导为善、为德、为礼的良好风尚，形成群众评、评群众、群众学、学群众的氛围，以身边的先进人物的先进事迹激励、教育和鼓舞人，利用各种宣传形式大力宣传医院涌现出的先进人物，弘扬医疗卫生系统的正气，五、大力倡导文明新风。

要广泛开展“全民阅读我参与”活动，大兴读书学习之风，号召全院职工读好书，好读书，会读书，结合所学专业和工作需要，读一本提高境界志的书，看一本提高修养的书，学一本提高业务的书。医院各部门也要认真组织好各项学习培训活动，把个人学习与集体学习结合起来，把理论学习与提高业务水平结合起来，把理论实践与大家交流结合起来，做到学以致用，学有所用。医院党政工青妇组织要鼓励职工投稿，交流读书心得，展示读书成果，营造全民读书的良好氛围。

六、结合医院实际，开展好开源节流、节能减排活动。医院工借助新病区建设之机，扎实开展好资源节约活动，大兴勤俭节约之风。全院各科室、各位职工都要积极做好节能减排工作，自觉挖掘潜力，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮开始，树立节约光荣，浪费可耻的思想，减少医院成本与支出。同时医院还要在新病区做好环保工作，更新污水处理设备，减少烟尘排放量，做好医疗废弃物的处理与焚烧，使医院环保工作达到国家规定的标准。

七、继续推进优质护理示范工程和临床路径工作。优质护理示范工程和临床路径工作是新兴的医疗服务工作，是要通过优质的服务提高病人的满意度，减轻病人的经济负担。医院要在去年的基础上，继续推进优质护理示范工程和临床路径工作，继续开通绿色生命通道，为我县实现跨越式发展和社会的安定团结做出应有的贡献。

八、加大医院文化建设的工作力度。

医院党政办要下科室，到临床，及时掌握第一手资料，及时发现先进人物和先进事迹，发现亮点，通过宣传栏、黑板报、院报和信息简报及时宣传和报道医院的工作，宣传医护人员的奉献精神，把温宿县人民医院的医疗水平的发展、护理质量的提高告诉全县人民，让全县各族人民了解医院，关心医院，支持医院。医院党政工青妇组织要在各个中国传统节日开展好我们的节日活动，突出文化内涵，精心设计群众喜闻乐见、便于参与、乐于参与的活动载体，使职工在参与中享受愉悦、感知传统、陶冶情操，进一步激发广大群众参与传统节日的积极性和主动性，增强优秀传统文化的吸引力和感染力。

第三篇：医院精神文明建设工作计划

县医院2011年精神文明建设工作计划

2011年是中国共产党成立90周年，是“十二五”规划的开局之年，也是落实中央新疆工作座谈会精神，实现县域经济社会跨越式发展和长治久安的重要一年。按照县委精神文明建设工作会议安排，2011年县医院精神文明创建工作的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面贯彻中共温宿县第十届代表大会第四次会议精神，围绕中心，服务大局，贴近实际，贴近生活，贴近群众，以现代文化为领引，以社会主义核心价值体系为根本，大力加强职工思想道德建设，扎实推进精神文明建设工作，深入开展“迎亚欧博览会、讲文明、树新风”活动，提高单位职工的文明素质和文明程度，为实现医院跨越式发展和长治久安提供强有力的精神动力、智力支持和思想保证。

一、抓好建党90周年庆祝活动。

以庆祝建党90周年为契机，大力开展爱党爱国爱社会

主义教育、中国特色社会主义理想信念教育和时势政治教育，结合县上开展的“热爱伟大祖国，建设美好家园”主题教育，组织开展马克思主义“五观”、“四个认同”、“三个离不开”、中国共产党“三史”（党领导人民的奋斗史、创业史、改革开放史）、新疆“三史”（新疆历史、民族发展史、宗教演变史）和民族团结教育。组织参加县上举办的各项庆祝活动，如庆祝中国共产党成立90周年文艺汇演、红歌大赛、大合唱、党史知识竞赛等，唱响共产党好、社会主义好、伟大祖国好、改革开放好、民族团结好、人民军队好的主旋律。继续开展好百日文化广场医院专场活动。

二、发挥县医院的优势，做好卫生下乡活动。

充分发挥县医院在人才、技术、设备方面的力量，借助浙江省金华援疆专家来院工作之机，积极推进新一轮卫生改革，以四个托管乡卫生院和社区医疗服务站为基点，安排卫技专业人员下乡开展巡回医疗活动，送医送药下乡。安排好下乡援建人员，组织好对乡镇卫生院卫生工作的指导、管理和人员的培训工作。做好乡镇卫生人员的进修工作，举办乡镇卫生人员培训班，组织安排好授课教师，选好培训的内容。科室要积极落实好与托管乡卫生院结对子活动，及时安排科室的业务骨干到卫生院座诊、指导和带教，努力提高乡镇卫生人员的技术水平。

三、积极稳妥推进青年志愿者活动。

青年志愿者是我院一支重要的人才队伍，县医院要充分发挥团支部和青年志愿者的作用，拓宽志愿者的服务渠道，积极开展好院内外的志愿者活动。组织志愿者队伍利用周六巴扎天，开展义诊活动；鼓励志愿者积极下乡开展援建工作和卫生下乡活动；组织好志愿者岗位奉献活动，积极为病人做好事实事；鼓励志愿者积极开展便民活动，为院内的绿化、美化做贡献。要通过“奉献他人，提升自己”的志愿者活动，为我县卫生事业的健康发展做出贡献，为“迎亚欧博览会、讲文明、树新风”活动呐喊助威。

四、发挥好工会的作用，做好职工每月一星的评选活动。通过职工每月一星的评选活动，提高职工的工作积极性和服务质量，积极推进职业道德和个人品德修养，构建和传承白求恩精神和南丁格尔精神，倡导为善、为德、为礼的良好风尚，形成群众评、评群众、群众学、学群众的氛围，以身边的先进人物的先进事迹激励、教育和鼓舞人，利用各种宣传形式大力宣传医院涌现出的先进人物，弘扬医疗卫生系统的正气，五、大力倡导文明新风。

要广泛开展“全民阅读我参与”活动，大兴读书学习之风，号召全院职工读好书，好读书，会读书，结合所学专业和工作需要，读一本提高境界志的书，看一本提高修养的书，学一本提高业务的书。医院各部门也要认真组织好各项学习培训活动，把个人学习与集体学习结合起来，把理论学习与提高业务水平结合起来，把理论实践与大家交流结合起来，做到学以致用，学有所用。医院党政工青妇组织要鼓励职工投稿，交流读书心得，展示读书成果，营造全民读书的良好氛围。

六、结合医院实际，开展好开源节流、节能减排活动。医院工借助新病区建设之机，扎实开展好资源节约活动，大兴勤俭节约之风。全院各科室、各位职工都要积极做好节能减排工作，自觉挖掘潜力，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮开始，树立节约光荣，浪费可耻的思想，减少医院成本与支出。同时医院还要在新病区做好环保工作，更新污水处理设备，减少烟尘排放量，做好医疗废弃物的处

理与焚烧，使医院环保工作达到国家规定的标准。

七、继续推进优质护理示范工程和临床路径工作。

优质护理示范工程和临床路径工作是新兴的医疗服务工作，是要通过优质的服务提高病人的满意度，减轻病人的经济负担。医院要在去年的基础上，继续推进优质护理示范工程和临床路径工作，继续开通绿色生命通道，为我县实现跨越式发展和社会的安定团结做出应有的贡献。

八、加大医院文化建设的工作力度。

医院党政办要下科室，到临床，及时掌握第一手资料，及时发现先进人物和先进事迹，发现亮点，通过宣传栏、黑板报、院报和信息简报及时宣传和报道医院的工作，宣传医护人员的奉献精神，把温宿县人民医院的医疗水平的发展、护理质量的提高告诉全县人民，让全县各族人民了解医院，关心医院，支持医院。医院党政工青妇组织要在各个中国传统节日开展好我们的节日活动，突出文化内涵，精心设计群众喜闻乐见、便于参与、乐于参与的活动载体，使职工在参与中享受愉悦、感知传统、陶冶情操，进一步激发广大群众参与传统节日的积极性和主动性，增强优秀传统文化的吸引力和感染力。

中共温宿县人民医院总支部委员会

二〇一一年三月十八日

主题词：精神文明工作计划2011

抄送：县卫生局 宣传部 机关工委

发至：院领导、各科室、托管乡卫生院

第四篇：医院精神文明建设总结

蓬溪中医院·蓬溪骨科医院

精神文明建设工作总结

蓬溪中医院〃蓬溪骨科医院创建于1951年，1981年经四川省卫生厅批准成为县级中医院，1998年建设成为国家二级乙等医院，2004年改制为民营医院。八年多来，我院认真贯彻落实十七大精神和科学发展观，紧紧围绕‚以病人为中心、提供优质服务‛的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在蓬溪中医院〃蓬溪骨科医院开得更加鲜艳，医院被评为遂宁市文明单位、市劳动关系和谐企业、社会组织评估为4A级企业、市学习实践科学发展观先进单位，市先进社会组织，市药品医疗器械安全信用A级单位、市最具社会责任的爱心企业、市不良药品反映监测二等奖，党支部被命名为四川省社会组织‚创先争优、树立四个新形象‛党支部，2012年荣获遂宁市先进党支部。先后被县卫生局评为‚卫生目标优胜单位‛、先进基层党组织，5.12抗震救灾先进集体。被县物价局评为‚价格诚信单位‛。医院药房被县食品药品监督管理局评为‚放心药房‛。医院法人代表、院长王健忠2006年被蓬溪县委、县府评为‚十大杰出青年‛（现任蓬溪县政协常委、县工商联副主席），受到蓬溪各界人士赞誉。

一、领导坚强有力，教育管理到位

医院改制后管理层高度重视医德医风教育，把提高服务质量和调动临床一线职工积极性作为精神文明建设的一个 1

重点来抓。一方面组织全院干部职工学习邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和十七大精神，加强职工社会主义荣辱观教育，使职工牢记‚八荣八耻‛；学习《中华人民共和国医德规范和实施办法》；另一方面以全县开展的继续解放思想和学习践行科学发展观活动为主线，加大管理力度，采取上辅导课、分科室讨论、演讲比赛、优质服务竞赛、办展板、专栏等形式，通过医院与科室、科室与个人签订目标责任书，在科室显要的位置制作了‚本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品‛公开承诺座牌。医德医风纠风小组坚持不定期查岗，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理；职工上班一律佩带胸牌，在科室显眼处挂有医务人员监督岗，设有举报箱、意见簿，向病人发放咨询卡，自觉接受群众监督。通过教育，全体职工树立了正确的世界观、人生观和价值观，立足本职岗位，勤奋工作，文明服务。门诊部采用弹性工作制，当病人就诊高峰时，由各科从病房派医务人员支援门诊。只要还有患者需要看病，哪怕是到了下班时间也要自觉推迟下班。在病房上班的医护人员一有抢救随喊随到，从计较个人得失。

二、重视便民服务，为患者提供文明、方便的就医环境 门诊部设有导诊台，为群众免费测血压，免费提供开水；新制作就诊流程图，公布医疗服务价格和常用药品价格并公布价格监督电话；科室设有举报箱，诊室有意见簿；实行病人选医生和住院费用一日清单制。

医院投资8万多元新建了一个50多平方米的输液大厅，内设空调、彩电、沙发，为患者提供方便，温馨的输液环境。在门诊部新设一便民药房，坚持24小时值班，为群众提供便利。

县城内救护车免费接病人入院诊疗和免费接孕产妇住院生产并平安送回家；妇道科为新产妇免费提供糖蛋餐，检验科为病人免费寄送检验报告单等。

医院进行了大规模的环境整治，在医院门诊、住院部走廊悬挂了中医名人肖像、中医名言警句，中医健康知识宣传等书画作品和摄影作品，设置了体现中医文化特色的牌匾，特别是重点中医专科的装饰布局，充分体现了中医药文化特色。在二楼休闲花园除建有三个六角亭和种植花草外，有中医标志铸铜雕塑‚药碾‛和中医古代先贤李时珍、华佗、孙思邈、张仲景的铸铜雕塑以及张仲景脉诊互动锻铜雕塑，营造了浓郁的中医药文化氛围。职工和住院病人的工作、生活、休养环境变得更加安全、舒适、幽雅。

三、注重文体活动，活跃职工业余文化生活

充分利用新春团拜会、大型纪念日和传统节日，开展形式多样、内容丰富的文化、体育活动，开展义诊和中医药文化宣传活动，在全院树立‚仁‛、‚和‛、‚精‛、‚诚‛的核心价值观念。每年安排科室负责人和专家外出旅游，已先后到了海南、桂林、张家界、云南丽江、西安等地，增强了医院凝聚力，发展了企业文化。由于职工业余文化生活丰富多彩，既增进了干部职工之间相互交流和友谊，又避免了黄、赌、毒现象在院内发生，为增强职工努力工作的信心和决心提供了精神保障。

四、热心公益事业，真情回报社会

医院积极实施民生工程，开展社会公益事业，真情回报社会。50公司范围内，免费接送病人、各种检查优惠费（低于规定收费价）、免费义诊（三下乡优惠）送医送药、送健康知识资料、救助‚三无‛人员和特困户（含留守老幼优惠）、五保户住院伙食免费、医疗费减免、救助残疾人、献爱心捐赠、抢险救灾、开展优惠活动。以上开展公益与慈善活动项目达10项，据不完全统计，从2008年至2011年四年时间合计金额达400余万元，占四年业务总收入的3.5%，充分体现了民办非企业的公益性特点，努力回报社会。

2012年10月30日

第五篇：医院精神文明建设总结

科右中旗蒙医院二00四年精神文明建设工作总结 2004年在旗各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。回顾2004年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：

一、开展行之有效的宣传思想教育：宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

1、干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；

2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；

3、职工政治学习全年不少于12小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。2004年中心组完成课题论文6篇，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时。通过开展“十大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四·五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。

二、创建工作，力求实效为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：㈠开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。㈡设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。㈢开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上。㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协八届委员。

三、满意工程，重在落实结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120—2。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。㈢梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。㈣改善服务环境。2004年以来，我们投入200多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对2000年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。

四、文化建设，卓有成效医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是2005年我院精神文明建设的新

课题。2005年是新一轮创建工作的关键年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。