〖毕业论文〗浅谈对外贸业务员工作的理解

第一篇：〖毕业论文〗浅谈对外贸业务员工作的理解

外语与国际交流学院毕业论文（设计）专业：国际商务班级：姓名：学号：论文

（设

计）

题

目

：

浅谈对外贸业务员工作的理解

指导教师：

2013年 4 月 17 日目录摘要、关键词

一、外贸业务员的工作内容

二、外贸业务员的工作核心

三、对外贸业务员工作的理解和对初入行者的建议

浅谈对外贸业务员工作的理解

内容摘要

随着全球一体化进程的加快，我国的对外贸易总量不断上升，海关总署负责人近日表示，一系列统计数据表明，广东、江苏、福建等外贸大省进出口企业形势正在逐渐好转。2009年11月，广东省进出口总值为600.1亿美元，增长12.4%，高于全国增长9.8%的幅度，占全国进出口总值的28.8%。备受关注的东莞出口降幅在连续9个月高于同期全国水平之后，10月终于扭转趋势，由高走低。其中，加工贸易降幅继续收窄，一般贸易转跌为升。一项针对企业的调查表明，七成企业对明年经济形势表示乐观。由此可见，我国对外贸业务员的需求量日益增多，而本人作为一名国际商务专业学生，经过数月实习以及观摩，现对外贸业务员工作进行一些探究以期望对本论文读者有部分助益。

关键词：外贸业务员工作心态择业浅谈对外贸业务员工作的理解

作为一名国际商务专业学生，在大学的三年学习过程中一直接触商务知识，并本着对本专业的热爱，于是经常性接触各种外贸网站，以了解国际贸易行业最新的动态以及相关经验，同时，工厂对外销售部实习实习的经历，使我对外贸业务员这个职业产生了浓厚的兴趣，这里将结合课堂的理论知识和实习工作，对外贸业务员工作进行简单的探讨。

一、外贸业务员的工作内容

（一）业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，再进行报价。

（二）对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。

（三）对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表（外销）执行；公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。

（四）对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施；部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。

（五）对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

（六）对于外商的寄样要求，原则上要求到付；

（七）对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求；

（八）付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。

（九）原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。

（十）在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决

（十一）对于C&F、CIF价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜；一般在船期前二日，安排装柜、运输。

（十二）需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理；办理过程中，业务人员可以协助。

（十三）收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。

（十四）全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，二、外贸业务员的工作核心

作为各行各业的外贸业务员，其工作内容几乎是相似，但超越表面的繁琐工作，大家更应该认清的是外贸掩盖在日常细碎工作之下的核心内容。

（一）外贸的根本是产品

外贸的根本不是订单，不是客户，是产品。只有以有特色、有针对性的产品，才能够开拓相应的市场，根据不同市场客户的经济、政治、文化背景的不同，销售不同的产品，比如就产品的质量而言，高档的产品卖给收入水平高的欧美日本客户，中档的产品卖给东中欧澳洲中档客户，低档产品卖非洲，东南亚客户。作为外贸公司的业务员，要让自己的产品有特色工厂，就必须依赖工厂的支持。所以必须针对自己要开拓的市场，建立起几家有产品特色的工厂作为基地，这类基地工厂需要满足几个条件：

1、独断性。看工厂是否只看重与自己的合作，并给以最大的支持。这分两个层次：第一层给别人的报价永远比给本人的高，相对于他人，自己起码都有个基本的利润空间。第二层，当业务比例越来越大时，可以包厂，厂的业务单都由自己来处置。这才是真正的独断性。

2、质量控制能力。如果业务员本人对产品质量都没把握，底气的薄弱会导致工作的消极，瞻前顾后，考虑悔单问题。所以在就业之初一定要对自己的产品质量有个准确定位和清晰认识，并挑选合适产品。

3、和老板理念近，值得长久合作，这是和工厂建立长久稳定关系的一个重要方法。

（二）外贸的成果是客户

外贸的成果不是订单，不是利润，是客户。订单不长久，固定利润不长久，客户的关系没有建立起来，只在意报价的话，客户随时可能消失。只有当和客户建立起相同经营理念和产品认识时，不断磨合，逐步形成个利益共同体，才能建立“战略合作伙伴关系”。这一般需要几步：

1、自己的定位。绝对不要在内心有“客户是上帝”的想法，也绝对不要有“我提供产品和服务给客户，是服务者”的想法。产供销是条利润链，工厂，你，客户，消费者等等都是利润链的不同环节，大家起不同的作用。只有业务员树立自己是提供产品，客户需要产品，各取所需，各安其所的理念。当遇到对客人不恰当的条款或要求，你才有底气拒绝。众生平等是西方的价值观，外国客户本身就很可以理解这种思想。

2、改造自己的思维，行为和谈吐，用外国的方式和他们交往。在MSN，SKYPE上经常能和自己的客户聊聊天，这是让业务员“欧美化”最快捷或者说经济的做法，一来加深私人交往，通过聊些感兴趣的事情，不断引导对方，让客户成为业务员的“利益共同体”或“兴趣共同体”，事半功倍。二来改造自己，多出预判性。对任何即将要说出去的话，做出去的事情，都要预先知道客人的反应。三可以通过接触来获得一些情报。公司邮件往往是官方渠道，不确定的有关合同的信息，客人不会通过邮件发出来。但模糊的信息通过聊天很容易获得。

3、眼光长远，不计较一时订单得失，长存“帮客户解决问题”的想法。客户遇到些产品问题（非资金问题），可以在保证最低的利润空间时对客户予以帮助。这样能在最短时间建立起客户对业务员的信任感和归属感，拥有了长期交易的可能。

4、注意细节。细节决定成败。作者实习期间，主管曾经举了几个例子极有借鉴意义，1：接待美国客户，好车改用面包车。美国人的思维，是高利润所以买好车，谈判时对方便会在价格上进行大幅度杀价；2：东欧客户交易注意平级接触。东欧人爱面子，又好客。请对方吃饭，东欧顾客会以下单来结算饭钱；3：礼貌细节如会餐喝汤不出声，吃西瓜时先去籽 ETC...三、对外贸业务员工作的理解和对初入行者的建议

通过一个暑假的观摩和学习，本人对外贸业务员这个工作有了初步理解，希望能对即将入行的或有相关方面意向的人予以一点帮助，同时，因为自身经验不足的缘故，有些观点可能不够成熟或者提出的方法效果因人而异，请理智予以识别。

（一）第一份工作很重要,不要轻易跳槽。

第一份工作非常重要，一定要慎重选择，如果选择不当容易很快跳槽，浪费时间的同时也会影响心情，而心情往往会影响人的生活态度;而一份好的工作既可以积累经验,也可以增强信心,使自己变得乐观自信.因此找工作千万要有耐心,通过比较找到自己喜欢并有前途的公司,试想在一个差的公司里面去上班浪费时间还不如把时间花在寻求新的好的机会上面.（二）做外贸，尽量选择工厂。

做外贸行业，对于应届毕业生来说进工厂比较好,外贸公司提供的是一个平台,成绩完全靠自己,同事之间往往也是不愿意交流,刚进入工作岗位的人一是对产品不熟悉,而贸易公司也没有专业人士给予培训产品知识,是以事倍功半，过了很久都没成功。而在工厂,各部门都有专业的技术人员,到车间了解产品变得异常方便。二是刚毕业的时候谈判的技巧比较差,而贸易公司基本靠的就是谈判技巧。与工厂工作则可以在客户来访时邀请公司负责人技术人员等一通参与,自己充当翻译但不要将业务员定位在一个翻译工具上面 ,在翻译的过程中可以学习如何和人谈判。三是外贸公司比较适合有客户积累的业务员,通过提成提高收入（应届生在此方面比较薄弱）。第四信息的透明导致贸易公司难以生存，通过google客户就可以找到工厂,而工厂的价格技术相对都会有优势.所以客户往往会跳过外贸公司直接找工厂。所以符合a有客户积累的,b谈判技巧高的,c产品很了解的,d愿意吃苦的有的客户会定很多的产品--由不同工厂生产,每样数量又不多,因为自身精力有限，这样基本会找外贸公司的人来跟踪整个订单的人才适合工作于外贸公司.而初入行业的人员还是适合先进工厂予以锻炼

（三）慎重选择信誉好的工厂

选择工厂的慎重性在于为今后创业打好基础，当业务员时机成熟想创业的时候往往找不到合适的产品,做过的产品缺乏市场,而没有做过的产品又缺乏了解.所以在应聘的时候一定要多了解这个公司（工厂）了解他们的产品，我们可以从这几个方面考虑：1.公司（工厂）规模.；2.外贸情况,如有几个业务员,公司多少产品出口等等；3.搞清楚公司有多少比例出口,很多工厂刚刚创业之初是不适合应届生工作的，因为没有经验的业务员需要单独来拓展一个公司的外贸，压力大的同时也会无处下手.外贸基础好的公司具有完善的培训流程,帮助业务员快速提高；4.产品的利润率,利润率高的产品在今后创业时也容易成功；5.行业情况,如竞争对手的多寡以及本公司在行业内排名等等,这也是为今后的创业做准备，特别是经过在几个工厂的历练后,可以选择所了解的且利润率高工厂多是产品入手,能够熟悉一个好的产品将会对事业有很大的帮助.；6.公司外贸如何开展,比如交易会网上推广等等.了解产品外销的途径；7.如何培训,产品培训,外贸流程培训等等.。

（四）为自己工作定好位

很多人认为刚工作应该先做单证,对这个观点作者持否认态度,对于业务员来说单证只要有了解就可以,碰到问题可以求问,专门花时间来做这个繁琐而简单的工作则没有必要.做了一个单子之后整个流程包括单证等都会了解.单证比较适合想安稳工作的女生。

（五）提高自己的业务素质及综合素质

就是正式进入业务员这个工作后所需要知道的一些方面，由作者总结，也许会带有片面性，不同情况下需要灵活转换。首先，我们要能接受业务员工作的一些枯燥性，因为外贸业务主要通过网络完成，最重要的一点是发邮件，其次是通过付费和免费的B2B,最后是通过搜索引擎，整天的工作是对着电脑搜索不同的网页寻找不同的邮箱，不停的对邮箱发邮件，要对工作的枯燥性予以准备，同时还需要保证竞争对手不会知道自己产品的价格，为了迎合国外客户的生活规律经常要熬夜，很少机会跟其他部门配合或交流，对一个公司如何运营和管理，如何与各部门配合就了解得少了，另外，外贸的单子动辙几个月，长的一年的都有，需要在初期不停的努力和十分的耐心。

但同时，外贸行业可以学习的东西也很多，如 1）了解自己产品的性能特点以便和客户沟通

2）了解该产品的行业动态，市场动态，学习怎么扬长避短推销你的产品。这又需要你有一定的信息收集和整理分析能力；

3）价格的来回确认。需要你掌握客户心理变化，随时调整你的报价策略。对所有的客人报一样的价钱，这类业务员不及格；

4）一跟张单下来，工厂，客户，货代，船公司，再加商检，报关??这套流程及其复杂；

业务员要根据自己的兴趣和特长选择工作重点，擅长沟通能力分析能力强就主抓客户；流程控制能力强就主抓大项目；干活细致具体就着重于跟单。相信自己能体现人生价值。

主管曾跟作者说任何行业，要精进，都需习“道术”。“术”是师傅可以现成教你，能即学即用的。比如（经验交流]Close-up进出口业务交流点滴，遇到个好的师傅，他会教你一堆“术” 比如衣食住行，待人接物。。也就是本文前面所讲到的细节。）而“道”基本要靠自己领悟，境界低的时候领悟会比较困难，而层次提高后每个人都会有更多的想法。个人理解可能会像倚天屠龙里，谢狮王教张无忌背的七伤拳总纲就属于“道”的范畴，功力越深，领悟越深。“道可道，非常道；名未名，非常名”，理若是也。

修为越深，越趋于哲学。所以古往今来，大文豪大科学家大艺术家，都有自己独创出的整套哲学，这便是前面提到的“道”。“三百六十行，行行相通”，随你理论体系不断完善，学这些“术”事一功百。此段文字完全复述一位前辈的意见，写者只负责把所听所学的都整理出来，与诸位共勉，希望对今后的发展有所帮助。

单纯的外贸行业是不存在的,外贸就是销售,基于产品知识,首先要了解的是产品.业务员不是为老板写邮件的工具,不是翻译的工具,业务员需要成为能独挡一面能自己独立做事的销售人员,会外语是目前的能力,能够让你找到工作让你生活,而会做生意是你需要的素质,能够让你生活等更好。但最后的最后是不该订单或者利润要求的太迫切，踏踏实实自然而然，毕竟进任何一行，都要先学会做人。

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第二篇：外贸业务员工作内容

外贸业务员工作内容

很多朋友都想从事外贸工作，可是对外贸的工作职责和工作内容都不是很清楚，那么今天昂立国际英语的王老师给大家介绍下外贸业务员的主要工作内容，希望对在从事外贸工作的朋友和想从事外贸工作的朋友有所帮助。

一、接到询盘

1、认真报价

（1）与工厂核对最新产品价格

（2）查当日最新汇率

（3）核算FOB价格

（4）与货代联系询最新海运价格

（5）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量

（6）付款方式要确认

2、做样品

（1）安排工厂打样

（2）一定要客户确认样品在下单

二、客户下单

1、做PI

（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查

（2）订单号，PI的时间一定要正确

（3）商品名称一定正确

（4）单价金额一定要核准

（5）总金额和大写金额一定要正确

（6）一定要有正确的本公司银行信息

2、做合同

（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查

（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误

（3）合同其他条款一定要做细做全

三、安排工厂生产

1、下订单给工厂

（1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量

（2）索要正规报价（工厂传真过来）

（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产

2、做采购合同

（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。

（2）数量、金额要仔细核对无误

（3）验货方式要写详细、清楚

（4）确认付款方式

（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式

3、打定金给工厂

（1）核对工厂账号信息

（2）核对本公司会计打款的账单信息

（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐

4、跟踪生产进程

（1）随时掌握生产进程

（2）确认货物尺寸、重量

四、联系货代安排运输

1、要价格（海运或空运）

（1）多找几个货代比对价格和船公司

（2）选定价格和货代公司

（3）确定好付款方式（预付还是月结）

2、快递报关单证

（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）

（2）确认报关信息

五、交货运输

1、通知客户打余款

（1）通知客户货已生产完成，拍照

（2）做PI给客户打余款

（3）安排客户验货

2、打余款给工厂

（1）验货

（2）打余款给工厂

（3）要增值税invoice

（4）工厂安排送货到指定仓库

3、运输货物到目的港

（1）货物运出后要提单

（2）货到港后付货代运费

（3）货代要invoice

（4）货代核销单和报关单

做为外贸人员，每日必做：

1，收发email及客户询盘：每天及时回复客人的询盘，必须保证收到的反馈及时回复并且保证回复的及时性。

2，做好客户信息管理：建立一个excel表格，或者直接将所有收到的询盘中的客户信息及时转化为客户，并且做好客户分类工作，将讯盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪。

如果您还有时间：

3，主动寻找买家：主动到 Alibaba 英文站的主页上search “buying leads”里寻找相对应的买家，并给他们发出询盘或贸易通的邀请。另，也可在后台管理的买家采购中输入相对应的关键词寻找买家发出的采购信息，同样向他们发出询盘。

4，供应信息：每天下午的四点准时去更新公司“Selling leads”.每个业务手里也都分配到相对数量的产品，须及时将其转化生成多条的供应信息，以便客人能更快的找到我们。

你还可以做的：

5，定期更换产品图片。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户.昂立国际英语今天的分享就到这里，如果大家对外贸的工作内容有兴趣，如果继续关注我们昂立国际英语，也可以来我们的深圳外贸英语培训学校:http:///接受我们专业老师的培训！

第三篇：外贸业务员工作流程

外贸业务员工作流程

时间：2011-09-07 13:55:29编辑：coco

一、接到询盘

1、认真报价

（1）与工厂核对最新产品价格

（2）查当日最新汇率

（3）核算FOB价格

（4）与货代联系询最新海运价格

（5）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量

（6）付款方式要确认

2、做样品

（1）安排工厂打样

（2）一定要客户确认样品在下单

二、客户下单

1、做PI

（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查

（2）订单号，PI的时间一定要正确

（3）商品名称一定正确

（4）单价金额一定要核准（5）总金额和大写金额一定要正确

（6）一定要有正确的本公司银行信息

PO=purchase order（客户发给你的采购订单）, PI=proforma invoice（你开给客户的形式发票，相当于合同）, CI=commercial invoice（出货之前要做的商业发票）,PL=packing list（出货之前要做的装箱单）

2、做合同

（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查

（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误

（3）合同其他条款一定要做细做全

三、安排工厂生产

1、下订单给工厂

（1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量

（2）索要正规报价（工厂传真过来）

（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产

2、做采购合同

（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。

（2）数量、金额要仔细核对无误

（3）验货方式要写详细、清楚

（4）确认付款方式

（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式

3、打定金给工厂

（1）核对工厂账号信息

（2）核对本公司会计打款的账单信息

（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐

4、跟踪生产进程

（1）随时掌握生产进程

（2）确认货物尺寸、重量

四、联系货代安排运输

1、要价格（海运或空运）

（1）多找几个货代比对价格和船公司

（2）选定价格和货代公司

（3）确定好付款方式（预付还是月结）

3、快递报关单证

（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）

（2）确认报关信息

五、交货运输

1、通知客户打余款

（1）通知客户货已生产完成，拍照

（2）做PI给客户打余款

（3）安排客户验货

2、打余款给工厂

（1）验货

（2）打余款给工厂

（3）要增值税invoice

（4）工厂安排送货到指定仓库

外贸网-龙之向导

3、运输货物到目的港

（1）货物运出后要提单

（2）货到港后付货代运费

（3）货代要invoice

（4）货代核销单和报关单

第四篇：外贸业务员工作职责

外贸业务员工作职责

一．外贸业务工作流程：

1.整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。

2.处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。

3.订货（签约）：

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

4.收取订金或信用证：

4.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

4.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

5.下国内生产定单：

在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读OK，以免影响出货。

6.追踪和验货：

在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。

确定后将验货时间通知工厂。

注：每次新产品出货，需有大货样品留底。

7.租船订舱：

7.1、在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询

价，确定本次出运的货代公司。

7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船一周前可拿到定仓纸。

7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。

7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运；

7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）。

8.报检：

国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。

9.申领核销单：

单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。

10.出口报关：

在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。

10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。

10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。

11.收款：

11.1.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。并同时准备其他相关文件（商业发票/一般原产地证/装箱单等）。11.2.交单：

采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人。

12.核销退税：一般在报关之日起90天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税。

13．业务登记/存档：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。

14.售后问题的处理：因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。

注：以上业务处理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题。

二．现有客户维护和新客户开发：

1.现有客户关系维护

1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系

2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。

4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。

2.新客户开发

通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。

三．其他相关职责：

1.外事接待

2.建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。

3.留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。

4.提交月/季度报表和总结。

5.注意不断提高业务员自身知识和素养。

第五篇：外贸业务员工作流程+

外贸业务员业务技能

第一步和老外谈生意接订单

这里有四个内容：a,客人怎么来？b,报价怎么报？c,合同怎么签？d,钱该怎么付？

客人怎么来？

有几种办法，主要的有，一，网上吆喝，找买家。二，参加展会，揽生意。相对而言，网上找客人费用低，成交率低；展会费用高，成交率高。还有其它找客人的办法。网上一边找客户一边发布信息，在中文的贸易平台上，你招来的都是国内的贸易公司，但也不要都放弃，说不准有的还有用；要上国外的贸易平台，若是你的邮箱里有Enquiry，说不准你的生意来了。展会就比较直观了，国内的有广东的广交会，上海的华交会.国外的就更多了，就服装而言，有法国（TEXWORLD）、德国（CPD）有两大著名的展会，仅在德国还有Fashion Look、Herren-Mode-Woche、Hamburg、Sindefingen....若是有老外前来询盘，你就可以跟老外当面外讨价还价了，这就是要报价了（ＰＳ：这里就强调你的英语了！呵呵～）

小提示 A

尤其是在网上找客人的业务人员，你给客人的mail 等信函是被快速阅读的，如何吸引人和得到回复，那你的mail必须符合当地的特色，比如说你按欧洲人的标准来写，那将是被认为你在了解欧洲，是“courtoisie”（礼节）。同时信函不要写得太长或太短；不要忘了写自己的职务和名字；不要忘了很多老外对中国是一无所知的。。

小提示 B

跟中国人一样，老外也看重着装，对于去欧洲参加展会的外贸人士来说一定要注意。欧洲人对这点非常重视，特别是法国英国意大利，观念是根深蒂固。虽然他们嘴上从来不说，却会把你的着装和你的产品联想起来。比如说，这种场合下西装只穿深色的（黑色的是丧服，不能穿滴），衬衫是白色，浅蓝，淡粉红，领带和袜子也是深色的，而且领带的图案是保守的。国内有的高级人士穿着实在不敢恭维，穿西服居然还穿白袜子，领带上居然有自己公司的logo......那个做派就更不谈了，没品，老土！小提示 C

去欧洲参加专业展会要精心准备，一个好的展台，一份好的小册子，一个好的团队......而不是弄一堆衣服胡乱的挂在那里，那样是找不到客人滴。和客人的良好沟通，招揽更多的眼球关注，是要认真地做好准备滴~~

报价怎么报？报价里有什么内容呢？货物的成本+其他费用+利润。以一单服装为例，货物的成本就是采购服装的价钱(如果是让工厂生产的话，就是采购面辅料的费用+付给工厂的加工费用)。其它费用就是运费（价格条件里有说明）+杂费+报关费用+公司日常开销费用等等。利润就是自己挣的钱，有两部分组成：从老外那里挣滴+国税局的退税。所以在搞清货物品名、型号、数量、包装规格、交货期、付款方式及柜型等等之时，要搞清报价里还含有哪些东东：

一、汇率

外贸交易一般以美元来结算的。现在的美金对人民币的牌价是：1美元兑换8.05圆RMB。若你卖给老外1000圆的货，换算成美元就是124.2（1000/8.05=124.23）.二、价格条件

这个东东其实就是运输和费用的问题，由于交货的地点不同，产生的费用不一样，国际贸易一般以港口码头作为交货的地点，常用的有几种：

1.FOB。即在中国的码头交货。FOB = 货物的价值 + 国内运杂费如约定在上海港口交货,就叫做FOB SHANGHAI。在这种条件下,除了货物本身的价值以外,还要加上把货物运到上海码头的运费和报关出口手续费，以及在上海码头上产生的乱七八糟的杂费。这也是成本的一部分。

2.CNF。即在外国码头交货。CNF = FOB + 远洋运费。如约定在美国纽约港口交货，就叫做CNF NEW YORK这种条件就是FOB价格之外，再加上货物运到美国纽约的海洋运杂费。

3.CIF。也是在外国码头交货,只不过给货物买了保险，途中损坏可索赔。CIF = FOB + 远洋运费 + 保险费。或者 CIF=CNF+保险费。因为货物的类别和交货地点不同。保险费也略有不同，保险费的多少由保险公司来定，保险的种类也有几个，但我们通常都用一切险：无论出什么事情，都由保险公司都替你扛着.保险费不算高,为了安全第一还是买吧。在CIF条款中，租船订舱和保险是卖方(也就是你啦,老外是买方,你是卖方)的责任。保险最好逐笔投保。

三、运费和杂费

那么运杂费有多少呢？这就要去向货代（货物运输代理公司）咨询了。在外贸出口中，货代是个重要角色。它可以做不少事情呢。可以帮你做货运，可以帮你报关，可以帮你代办保险......货代在服务上也有好坏，他们的运费和杂费的报价也各有不同，你可以多找几家比较一下，找家价格公道，配合默契的最好了。对于刚开始做外贸的人，你一定要向货代问清楚这些运杂费都有那些名目，费用是多少等等，做到心中有数，它直接影响到你的报价。你把货物的类别、体积、重量、运输的目的地、大致的发货日期告诉货代,他就会帮你算出所需要的运杂费。

四、退税。

很多国家为鼓励出口创汇，都有奖励制度，在税收上予以奖励，这就是退税，我们也退税。外贸公司在和老外签好合同之后，就要采购或落实工厂生产货物，你要付钱给工厂，工厂就要开增值税发票给你，这是退税的重要凭证之一。退税退多少呢？每个行业的退税率是不一样的。比如服装业退税基本是13%......怎么退呢？看增殖税发票。增殖税发票上有两栏，不含税价和含税价【不含税价×（1+17%的增殖税率）= 含税价】，退税退的是不含税价的13 %。比如你跟工厂订货1000圆，工厂开给你的增殖税发票上，含税价就是1000圆，则不含税价是854.7圆【1000÷(1+17 %）=854.7】，那么退税是854.7×13%=111.11圆。你跟工厂买了1000圆的货，在报关，货运等等环节又产生200圆的费用，你以1200圆的价格卖给老外，那等于没赚钱，可还有退税111.11圆.哪怕你以1100圆的亏本价格卖给老外，你还有11.11圆的赚头，哈哈，你还是赚钱滴~~~看看这退税多重要.（小提示）不是所有的公司/工厂都有增殖税发票滴。我国好象分为两种：一般纳税人公司和小额纳税人公司。一般纳税人公司开具的是17%税率的增殖税发票，而小额的好象是6%，木有增殖税发票。而退税的发票必须是增殖税发票。如果你跟小额的做生意而他没有增殖税发票，那你只好想办法去买增殖税发票，或者让他想办法搞来增票，否则你没法出口，也无法退税。

〖毕业论文〗浅谈对外贸业务员工作的理解

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第二篇：外贸业务员工作内容

第三篇：外贸业务员工作流程

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