权服部部门调研总结[五篇范例]

第一篇：权服部部门调研总结

权服部部门调研总结

为了更好地了解同学们的意见与需求，在下一学年为同学们提供更优质的服务，6月13日，资源与环境科学学院第十四届学生会在主席屠运晟的带领下，一行17人全体出动来到江边宿舍、天马宿舍、南院宿舍进行调研，以问卷调查、访谈的形式就同学们对院学生会的意见与建议进行详细了解、记录。

我部调研问题有七个，其中六个选择题，一个问答题。现在分析调研成果如下：

1、你认为现在学院的维权信箱有起到作用吗？

A、起到了很大的作用，为学生解决了很多问题（9）B、起到了一些作用、有一定的影响力（58）C、作用比较小，没解决什么问题（148）

D、根本没起到作用，甚至不知道有维权信箱（41）

2、你认为维权信箱没有起到很大作用的主要原因是什么？ A、宣传不够，很多同学不知道（80）

B、即使向它求助问题也得不到解决（118）C、形式老套，写纸条太麻烦（51）D、担心泄露个人隐私（10）E、其他_____________（13）

3、根据你的经历，维权信箱对于问题的处理和反馈及时吗？ A、很及时（17）

B、不是很及时，但问题最终得到了处理（41）

C、不及时，直到现在问题既没得到解决也没任何反馈（70）D、没有向维权信箱求助的经历（136）

4、你觉得维权信箱摆放的位置（院三会办公室旁）合适吗？

A、很合适（19）B、比较合适(116)C、不合适，很容易被忽略(91)D、很不合适，根本不知道它在哪里(16)

5、你们最希望如何查寝，何时查寝？ A．权服部干事查寝（143）

B．每班派出一到两个人，组建寝室文明督查分队由他们查寝(107)C.老师带领学生干部查寝(150)D.查寝时间定于周（73）

6.针对信箱维权，希望我们怎么开展？ A.强制性下放提问题任务（110）B.学生自主投放问题纸条（116）

C.以各班生活委员为桥梁公布问题答案（72）D.定期出示海报公布答案（70）E.定期下寝了解同学们的问题

分析调研成果可得：

1.维权信箱反响很差，大部分同学认为维权信箱不必设置，不过校会有相关规定，信箱不能撤除，鉴于这两方面的因素，我认为信箱依然保留，不过不要硬性要求同学们投递问题，将信箱就此搁置，除去特殊情况外，其余时间不再管理信箱；

2.关于每周查寝的问题，有较多的人选择让老师带领学生干部查寝，这不现实。第一，老师不可能每周都去查；第二，学生干部不可能去查寝。所以在维持查寝工作的问题上，决定下期初依然沿用权服部干事查寝制，之后会尝试每班派出一到两个人，组建寝室文明督查分队，以后由他们查寝。

第二篇：志服部期末总结书

PINGDINGSHAN UNIVERSITY 团 总 支 志 服 部 学 期 工 作 总 结

化学化工学院护理学院团总支

志愿者服务部

2012年06月02日2011——2012学年下学期期末总结

时间悄然无息的逝去，转眼间一学期即将过去。我志愿者服务部部员在这一学期的工作中历练了自己也锻炼了自己的能力。

在本学期的工作中，虽然我们工作经验还不是很充足，但不影响志愿者服务部各成员工作热情和效率。我们怀着对未来的信心写这篇总结 一、工作总体回顾(一)基础工作

我志愿者服务部是由团总支和校志愿者服务总队组织管理，其主要工作是组织我院志愿者参与我校各项志愿者活动。我部积极配合团委、团总支的各项工作，由于我部成员团结奋进，在我们的积极运作下，使得各项工作顺利进行。（二)活动情况

1.2012年三月五日——践行雷锋精神，组织我院志愿者参加雷锋月启动仪式。

2．2012年三月十一日——在植树节前夕组织我院同学参加植树活动，同学们在平顶山脚下满怀希望的植下每一棵树。

3.2012年三月二十一日—— 学习当代雷锋郭明义，争当无偿献血志愿者献血启动仪式

3.2012年四月十八至二十五日——组织我院同学担 当运动会志愿者，为运动员提供力所能及的帮助。

4.2012年五月——向我院大四同学宣传西部计划和援助贫困县事项，并将各种时间安排通知到他们。

5.2012年五月——上交我院志愿者证件积极配合志愿者证注册工作。二、工作前瞻

在以后的工作实践中，我们将会不断的努力进取，使我部各项工作取得圆满成功。我们会以积极的心态用心地工作，无悔地付出，一定会给全校领导和同学交上一副满意的答卷。我相信我志愿者服务部在以后在各位领导的带领下能够茁壮成长，更具活力、凝聚力和创造力，使之成为我院优秀的组织部门

化学化工学院护理学院

志愿者服务部

2012年6月2日

第三篇：汽车4s店客服部工作总结总结

Logo 客服部数据表格分析1、3DC岗位表格2、7DC岗位表格

3、保险VIP专员表格分析

4、售后企划人员方案内容

5、数据分析员表格 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC周报 3DC数据周报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面，细节性的服务有待完善。LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC月报 3DC常规数据月报表。通过本月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点，服务站要尽量提升一次性修复率，完善服务流程，真正做到“时刻对品牌负责，永远让客户满意” LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析，发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出，高出伊迎杰26%。单车产值 299元有效进站 398台次前台消费率 66% 月均产值 118957元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500＞X ＞0 1000＞X ＞500 2000＞X ＞1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修（含索赔）133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修（含索赔）128 90 70% 1月份单车产值环比上月223元提高了34% LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3月份客源规划根据3DC回访员的客源分析，售后针对性的开展一些列活动。3月份主要针对帝豪汽车3.15车维修质量服务月的厂家要求，对一次性未修复的车辆进行排查，设立免费故障诊断服务，吸引客户进站 LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素，销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚？ LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水，是否宣传力度不够。在现有客户中C级和B级客户所占比例较大，客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈，卢旭的客户满意度较低，为80% LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户分析 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户明细 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析，续保发现问题及建议方法。续保问题点：

1、大多保险专员在给客户电话交流的时候均显示较为生疏，无亲近感。

2、销售及前台在交流中并无续保推广概念。续保建议：

1、俱乐部专员在一年中和客户见面。或者交流机会太少。而直接等保险快到期的时候进行续保难度较大。建议俱乐部人员。每月30日。将次月10号后的所有续保客户明细发放给销售或者售后。由销售人员或者售后人员进行专项跟进，因为只要客户到过服务站。，服务前台和客户属于直接面对面关系。可以更好的与客户交流。如销售顾问未离职，销售顾问也是较好的续保推广人群。所以俱乐部专员，有责任定时定期，将续保客户信息传达给销售或者售后。并且做好跟进回访和确定前台和销售人员是否回访。

2、每月制定相应的续保回馈策略，上报客服经理，并和名单统一发放给销售部或前台。更好的帮助2个门户做好续保推广。LOGO 数据分析员——展厅效率监控表 Company Logo Company Logo 10分下20分下 30分上 H A B C 1 李崇崇 7 8 7 95% 21张 35% 10 4 15 5 59% 2 赵松 19 16 17 73% 38张 50% 2 5 14 18 20% 3 王龙 18 11 13 60% 25张 35% 4 2 21 9 6% 4 贾飞 14 18 13 62% 28张 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26张 75% 1 3 8 19 15% 6 赵婷 10 7 18 71% 25张 63% 5 6 6 8 17% 7 李静 28 16 19 69% 44张 44% 1 1 13 20 3% 8 张丽华 23 29 19 60% 42张 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34张 26% 1 7 16 15 3% 合计 153 130 126 26 38 107 119 备注：关于展厅管理内容。其中李静、张丽华、牛草原等的H级。客户判定较少。留档客户数量较多。展厅成交率。李静。牛草原只有3%需要重点指导和培训。展 厅 效 率 监 控 表序号 姓名接待时间建档率 试乘试驾级别成交率 C卡量 LOGO Company Logo Company Logo 数据分析员——用户销量分布分析经销商名称：济宁吉美豪 填表人： 2010年车型名称: ■EC7 ■EC7-RV □EC8 用户销量分布分析区域 市区 梁山 邹城 兖州 微山 鱼台 曲阜金乡、泗水、汶上总计全年终端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 总结 占比较高区域，市区、邹城、兖州、曲阜、汶上、金乡等区域。备注 本年销售还有其他区域销售14台。LOGO 企划方案 Company Logo Company Logo 根据客服人员对客源、潜客进行的分析，企划专员制定的3月份活动方案 LOGO Company Logo Company Logo 2月份工作中发现的问题目前工作中存在的问题：客服部的前身是隶属于售后的，主要从事售后客户3DC回访的工作，经过这段时间的调整、完善其工作逐步涉及到售前和企划，涵盖较多的数据分析部分，从单一的电话回访员转变为具备专业知识、数据分析能力的客服人员是目前客服部面临的不小的挑战。目前客服部存在的问题：

一、工作人员专业知识不健全，这里指的专业知识是说除回访员的电话礼仪、电话技巧之外的应具备的能力。真正的客服人员，需要具备销售、售后的知识．能够与客户交流，才能真正做好客服工作。自身的知识局限导致客服工作不能深入开展，便使得这份工作肤浅。客服人员每次都参加服务站会议，听一些产值完成情况的分析，也应该要求参加售前的汽车知识培训也来得更有意义。

二、客服部与其他部门之间分工与协作有待完善。售前的感谢信邮寄、BOC检查反馈、售后的客户抱怨处理跟进等都需要各部分之间的协调配合。例如BOC检查中发现的问题是不是有人跟进、改善了，责任人是谁、限定整改的期限是什么时候，有没有计划措施反馈，改进后又要反馈给谁。下一次检查还是会发现上次没有整改的问题，这样客服部的工作也失去了意义，形同虚设，打消了部分工作积极性。

三、建立完善的信息反馈和处理机制和流程。这是基于第二点延伸出来的，客服部提供的这些信息是不是被利用起来了，发现的问题有没有得到改进都需要有一个信息反馈、处理机制和流程。

第四篇：国土资源部门要有强制执行权

国土资源部门要有强制执行权

国土资源网(2004年8月9日11:2)

完善的土地执法监察制度，特别是土地违法行为制止制度对保证最严格的国土资源管理制度落到实处具有重要作用。但是，现有的土地违法行为制止制度已难以适应国土资源管理工作的需要，应赋予国土资源管理部门必要的行政强制权。

《土地管理法》及《〈土地管理法〉实施条例》只笼统规定可以责令非法占用土地的单位或个人停止土地违法行为，对作出责令拆除的处罚后继续施工的，有权制止。但责令停止而不停止，具体可采取什么制止措施，没有具体规定，国土资源管理部门无权采取查封、扣押、拆除违法建筑物等强制性措施，于是只能发一张责令停止土地违法行为通知书而已。如果违法者置之不理，国土资源管理部门就无可奈何了。虽然从理论上讲，国土资源部门可以申请法院强制执行，但申请法院强制执行的费用少则数千元，多则上万元。按规定，执行费应由违法者承担，但由于种种原因，最终“埋单”者往往是国土资源管理部门自己。原本经费就紧张的国土资源管理部门负担不起，索性就不申请强制执行，处罚决定下达后，靠违法者自觉履行。能自觉履行处罚决定的有几人呢？久而久之，必将导致执法权威丧失。

笔者建议，赋予国土资源管理部门在制止土地违法行为过程中采取查封、扣押、冻结、拆除等行政强制措施的权力，从而更有力、更及时、更有效地打击土地违法者，确保最严格的土地管理制度落到实处。

重庆市石柱县国土房管局 谭宁棠

第五篇：学权部自律部保卫部部门职责

学权部

积极在学生中开展维权调研，与学校有关部门、后勤服务中心联系反馈，定期举办领导接待日，出刊《维权简报》，落实学生维权工作。主要职责具体如下：

1、定期开展形式活泼，内容丰富、有利于提高学生实践能力的调研活动。

2、了解同学在生活方面的要求，如宿舍设施、食堂膳管等后勤工作上的问题，并主动向上反映，帮助同学解决生活中的困难。

3、积极做好《维权简报》的工作。

自律部

接受学生处教育管理科工作指导，组织对学生早晚自修的督察管理，开展大学生文明修身工程，落实校园文明责任区制度，建设整洁、干净、有序的文明校园。主要职责具体如下：

1、执行学生纪律、卫生检查制度，检查并督促同学遵守学校制度。

2、监督各班做好学生出勤、迟到、早退、旷课等各种违纪行为的记录情况。

3、负责学校不文明行为的监督和纠察。

4、配合学工处做好校园内违纪事件的查处工作。

5、做好各时段的纪律检查。

6、开展学生安全自律教育，指导各系部学生会安全自律组织做好学生各类安全自律工作，收集、汇总全校学生安全自律工作资料、数据。

保卫部

协助保卫处做好校园安全保卫工作，举办校园文明、安全知识宣传活动等。主要职责具体如下：

1、根据学校有关规定，搞好教室、宿舍、校园等各种场合和召开会议、举办文艺体育活动期间的安全工作。

2、配合学校有关部门搞好学校保卫工作。

3、建立健全治保组织，落实学校各项安全措施，维护学校正常教学秩序，做好节假日和各场合的保卫工作。

4、维护院内各公共场所的正常秩序，并为学生会开展全院性大型活动提供安全保卫工作，维持活动秩序。

5、加强与院保卫处的密切配合，督促同学们自觉遵守我院的各项规章制度，作好安全教育工作，协助保卫部门制定安全防范措施，教育同学防火防盗。

6、大力宣传，提高同学们防范意识，维护同学利益，保障同学人身财产安全。