2012年下半年计算机系统集成项目经理继续教育考试C组(中项和高项)(保过,已验证)

第一篇：2012年下半年计算机系统集成项目经理继续教育考试C组(中项和高项)(保过,已验证)

项目经理继续教育考试C组（中项）

一.单选题

1.可视性是用于评价以下哪项内容

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B.服务交付物的呈现完美程度

C.检查服务行为的规范程度

D.检查服务语言的规范程度

2.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

3.信息技术服务的完整性是指

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A.服务按恢复时间完成的比例

B.重大事故发生情况

C.解决率

D.关键业务应急就绪度

5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？

A.应急响应

B.应急准备

C.应急处置

D.应急总结改进

6.运维服务策略中的“规范”是指

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D.符合所在行业的法律法规要求

7.事件解决的评估机制不包括哪项？

A.事件解决率

B.事件平均解决时间

C.事件未解决率

D.满意度调查机制

8.服务报告过程的完整性是指

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等

B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C.服务报告的格式、提纲等

D.服务报告的内容满足SLA要求

9.在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？

A.80

B.3636

C.22

D.443

10.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？

A.高可用集群High Available Cluster

B.负载均衡集群 Load Balance Cluster

C.多通道集群 Multi-Path Cluster

D.网格计算 Grid Computing

11.LVS的全称是

A.Logical Volume Server

B.Logical Virtual Server

C.Linux Virtual Server

D.Linux Volume Server

12.下面关于集群技术定义正确的是

A.两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务

B.多台计算机共同完成存储任务

C.多台计算机连接在一起就构成了集群

D.以上说法都是正确的13.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是

A.SAN存储架构非常易于实现

B.SAN存储架构实施价格非常廉价

C.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案

D.以上说法都是错误的14.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？ A.100MB

B.600MB

C.1.2GB D.300MB

15.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是

A.核心层

B.物理层

C.接入层

D.汇聚层

9.公有云和私有云结合叫做

A.结合云

B.共有云

C.混合云

D.联合云

10.IPv6采用地址长度是

A.32位

B.64位

C.128位

D.256位

11.WiFi技术又称为

A.802.16标准

B.802.11标准

C.802.12a标准

D.802.12b标准

12.具有信息处理功能的传感器叫做

A.高级传感器

B.特殊传感器

C.智能传感器

D.先进传感器

13.RFID的组成部分不包括

A.应答器

B.阅读器

C.传感器

D.射频天线

14.对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了

A.智慧中国

B.感知中国

C.智能中国

D.睿智中国

15.物联网的英文缩写

A.IOT

B.ITO

C.TOI

D.TIO

2.信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？ A 服务战略 B 服务设计

C 服务运营 D 服务的整个生命周期

3.下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？

A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范

4.下列哪项不属于互动性的评价指标？

A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性

5.可视性是用于评价下列哪项内容？

A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D检查服务语言的规范程度

6.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？ A 重大事故发生情况

B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度

D服务项（SLA）实现的完整度

7.信息技术服务的完整性是指

A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？ A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性

10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度

11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A 同一服务类别的权重设置是一样的

B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调

C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度

12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值； E确定服务类别；

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda

13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？ A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？ A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？ A PQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果

D EQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）

16.优化改善的无形成果包括： A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录

17.交付成果的管理包括下列哪项工作？

A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用

18.下列哪项不属于远程交付前的活动？ A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险作出预案

D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

19.现场交付适用于下列哪种场景？ A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包方提供现场交付服务

C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动

20.在优化改善过程中需方应：

A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动

21.下列哪项不属于交付策划的内容？

A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道

22.响应支持是指供方对：

A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务 C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务

23.交付规范适用于下列哪一种情形？

A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付

24.总结改进阶段的工作包括：

A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结

C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告

25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？

A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

26.事件升级是指？

A 管理升级 B 只能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级 27.排查与诊断包括下列哪些工作？

A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28.预案启动应：

A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调

29.应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性

C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应性的操作规程

30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？ A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进

31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？ A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援

C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置

32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求： A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验

33.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？ A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像

34.以下哪项不属于对存储的预防性检查？

A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善

C 存储管理软件是否需要升级或打补丁

D 将配置文件备份

35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：

A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是

36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的： A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性

37.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是： A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业

38.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是： A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。

A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施

40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于：

A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级

41.运维服务策略中的“规范”是指：

A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求

42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：

A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务

B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动

C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序

D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：

A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施 D 第三方提供的通信线路服务

44.数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）性。

A 保密性和完整性 B 真实性和可用性

C 可用性和完整性 D 不可抵赖性和可用性

45.以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是： A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

B CMDB常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源 C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立借口 D 以上都对

46.《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方描述正确的是：

A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C A和B都不是 D A和B都包括

47.下列哪项不属于安全管理过程的关键指标： A 运行维护服务过程中信息的保密性 B运行维护服务过程中信息的可用性 C运行维护服务过程中信息的完整性 D运行维护服务过程中信息的正确性

48.下列哪项不属于配置管理的关键指标 A 配置管理过程的完整性

B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C配置项审计机制的有效性 D配置管理人员设置

49.事件解决的评估机制不包括下列哪项? A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制

50.服务报告过程的完整性是指：

A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B服务报告的提交方式 C服务报告的格式

D服务报告的内容满足SLA要求

51.通用要求中的技术不包括哪项？

A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求 52.下列不属于运维工具关键指标的是哪项？

A 工具的版本信息 B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告

53.人员岗位结构的关键指标不包括哪项？

A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度

54.以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是 A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B对不符合策划要求的行为进行总结分析 C对未达成的指标进行调查分析

D根据分析结构确定改进措施，制定服务能力改进计划

55.以下不属于能力管理实施的是 A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B建立与需方的沟通协调机制

C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

D提交满足质量要求的交付物

56.ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指

A 负责确保IT服务和基础架构的容量能有经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效。

B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力。

C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。

D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。

57.某组织在运行维护工作中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段的工作应属于IT服务生命周期当中那个阶段？ A 服务战略 B 服务设计 C 服务运维 D 持续服务改造

58.以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性？ A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

59.伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是： A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60.下几类文件中，不属于规范性文件的是D

A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划

一、单选题（共90题）

2.在与Piranha Web 管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389

3.下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法？C A 轮叫算法 B 加权轮叫 C 轮询算法 D 最少连接

4.为保证Piranha Web 服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（）服务器A A CA B DNS C Web D SNMP

5.对于LVS服务器而言，不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发C

A 路由 B 地址转换 C 包转发 D 以上均不是

6.在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯 A A 1 B 2 C 3 D 4

8.如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则web服务器需要获取（）来实施对HTTPS访问的支持C A SSH服务器 B DNS服务器 C 服务器证书 D 客户断端证书

9.为了保证LVS的web管理工具Piranha的安全访问，最好是对其管理页面进行（）设置C A 高可用 B 高性能 C 访问控制 D 优化

10.在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（）台LVS主机？B

A 1 B 2 C 3 D 4 11.为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（）块网卡？B A 1 B 2 C 3 D 4

12.使用Linux做LVS服务器时，为了转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（）文件来实现A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf

13.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？C A 最高可集群 B 负载均衡集群 C 多通道集群 D 网络计算

14.下面那组不属于集群系统文件系统：（）B A IBM GPFS B NFS C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha实际使用Linux的apache来提供web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来验证是否安装了apache软件C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache

16.Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理A A chkconfig B ping C wim D netconfig

17.RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是C A DNS服务器 B DHCP服务器 C SSH服务器 D WEB服务器

18.计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（）A A 远程协助 B 高性能计算 C 提供高可用计算 D网络计算

19.LVS的全称是C A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server

20.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是B

A 核心层 B 物理层 C 接入层 D汇聚层

21.任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是：B A 添加运算符号 B 指令集计算 C 对结果进行取证检查 D进行指数调整

22.下面关于集群技术定义正确的是A A 两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 B 多台计算机共同完成存储任务 C 多台计算机连接在一起就构成了集群 D 以上说法都是正确的

23.关于ISCSI技术，描述错误的是B A 2003年由IETF认证通过成为正式标准

B 是对于传统标准IDE技术的一次革命性改进 C 将本地的SCSI协同透过网络传递 D 不再有链接数量限制

24.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是C A SAN存储架构非常易于实现 B SAN存储架构实施价格非常廉价

C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 D 以上说法都是错误的

25.下列哪项是最为廉价的存储解决方案？C A SAN B NAS C 单个IDE设备 D单个RAID5阵列

26.SAN能够使用多种网络通讯链接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的链接技术B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL

27.下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（）D A 基于IP网络通讯

B 客户端可以直接连接NAS设备 C 支持多种网络协议 D 不支持高性能存储

28.请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（）A

A 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除 B 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvreduce命令将其移除 C 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvmove命令将其移除 D 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除

29.请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展LV的命令B

A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet

30.请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建LV的命令A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat

31.关于LVM的好处，描述正确的是B A 与传统分区技术一样，LVM不能轻易进行空间扩展

B 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C 与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV D 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展

32.关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统

C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统

33.对于LVM中PE与LE的描述错误的是D A LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块” B PE是PV的基本组成单位，意为“物理块” C 在同一个VG中，LE与PE在大小上，是相等的 D LE与PE不是一个概念，所以不等大

34.下列关于LVM构成组件，描述正确的是B A LV被称为逻辑卷，不是被格式化

B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念

C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位

35.下列哪些不属于LVM的构成组件（）D A LV B PV C VG D MG

36.对于LVM技术的特点描述不正确的是D

A 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的 B 数据存储可以跨越多个磁盘 C LV的大小可以动态调整 D PV的大小可以动态调整

37.关于LVM描述正确的是D A 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中 B 源于微软公司，只能用在windows平台上 C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台

D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台

38.关于LVM描述正确的是C A LVM的全称是Linux Volume Manager B LVM的全称是Linux Volume Map C LVM的全称是Logical Volume Manager D LVM的全称是Logical Volume Map

39.关于MDADM描述正确的是C

A mdadm是一个跨平台的raid管理设备，windows中实际上也是用它实现的软件RAID B mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中 C mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序 D 上述描述都有道理

40.从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1 c.mdadm—remove/dev/mdo A a b c B a c b

C c b a D 以上均不正确

41.下列哪个命令可以用来停止阵列md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1

42.在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有其中操作模式，下列哪个不属于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade

43.在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf

44.下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1 D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1

45.下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2

46.对于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是B A 生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 B生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 C 生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1 D以上都是错误的

47.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数量单向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB

48.下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点？C A 软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源

B软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况

C 软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源 D软件RAID会消耗服务器系统的内存和CPU资源，降低服务器性能

49.下列关于RAID5描述不正确的是C A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B RAID5最少需要三块硬盘来实施

C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右 D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上

50.在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（）成为最常用的RAID技术之一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3

51.下列哪一个RAID技术可提供最大的数据安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6

52.下列哪些不是常见的RAID种类？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3

53.在服务器上，往往使用SCSI接口的硬盘，一般情况下，在本地最多可以连接（）个SCSI 磁盘设备呢？D

A 10 B 11 C 13 D 15

54.下列接口术语中，哪些接口不属于常见的磁盘接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI

55.Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，这属于B

A 覆盖优化 B 频率优化

C 容量优化 D 负载均衡优化

56.下列哪些选择不属于网络优化的范畴？C

A 工程质量优化 B 覆盖、容量优化 C 人员组合优化 D组网优化 57.设备安装不稳固、障碍物过多、设备选择不合理和阻抗不匹配等都是导致下列哪项的因素？B

A 无线设备供电不正常 B 无线信号不稳固

C 设备覆盖范围缩小 D 安全机制不完善

58.影响WLAN性能的常见因素不包括下列哪项内容？D A 容量 B 覆盖 C 安全性 D 功耗

59.WLAN网络管理中五大基本功能不包括？A A 监控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理

60.在建设初期的WLAN总体建设思路为B

A 容量为主，覆盖为辅 B 覆盖为主，容量为辅

C容量为主，安全为辅 D 安全为主，容量为辅

61.下列哪个描述不属于室内型AP设备的安装规范D A 安装位置必须保证无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰 B 如果AP安装在弱电井内，则需做好防尘、防水、安全措施 C 安装的地方要便于工程施工和运行维护

D 在杆体上安装天线，防水箱使用抱箍固定在杆体上

62.WLAN网络中主动的安全防护技术有C

A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP

63.WAPI协议过程中ASE的协议端口号是B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080

64.无线局域网WAPI标准的WAI完成A

A 身份鉴别和密钥管理 B 用户的接入认证 C数据的加密保护 D 证书分发的功能

65.下面哪个安全标准是属于中国自己的安全标准C A WEP B WPA C WAPI D WPA2

66.同样可以用于有线网络的安全协议是C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2

67.WEP机制不安全的主要因素是由于C

A IVC检验简单 B RC4密钥共享 C IV容易出现重用 D 证书分发的功能

68.WLAN中有线对等保密WEP技术的加密密钥是多少位的？C A 48位 B 64位 C 40位 D 128位

69.下面哪一项不属于WLAN的方案设计内容？D A WLAN系统设计 B WLAN项目实施计划 C WLAN系统设计安全 D WLAN采购计划

70.降低WLAN的AP发射功率，可以B

A 增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度 B 减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度 C 降低频率复用度AP之间的相互干扰 D 降低AP的接入速率

71.由于WLAN的干扰-领频干扰问题对系统带来的直接影响是C A 造成AP覆盖范围降低 B 用户不能接入

C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作

72.由于WLAN采用CSMA/CA机制，工程设计上一般每AP接入用户数在多少应该比较合适C A 80~1000台左右 B 5~10台左右 C 20~30台左右 D 50~60台左右

73.WLAN的AP工作在11g模式下工作，假设每个AP平均吞吐量为15Mbps，30个用户可以同时享用512Kbps的带宽，如果集线比选用1:4，用户数总共120个，如果某小区AP的数量为15个AP，那么发展的最大用户数为D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800

74.WLAN系统设备部署，不属于减少WI-FI系统内干扰的措施有B A 设定相同频点时，要求间隔25米以上 B 同一基站，背靠背扇区可以使用同频

C 设定相邻频点时，要求WI-FI基站间隔20米以上 D设定相同频点时，要求间隔15米以上

75． WI-FI Mesh组网的优势A A 能够自组织、自愈、自均衡，可靠性增强，还提供更大的冗余机制和通信负载平衡功能 B 在通讯路径的中间转发数据，从而延伸系统的覆盖范围

C 通信延迟大，网络中数据通过中间节点进行多跳转发，每一跳都会带来一些延时 D安全性差，节点多，安全性问题就越发重要

76.对于WI-FI 中的Mesh型网络覆盖方式一般应用于C A 居民楼、校园等覆盖

B 大楼内的复杂空间及电梯间的覆盖

C 室外较大面积（如城市、校园等）的WLAN覆盖 D常规的室内覆盖

77.在对于WLAN进行网络规划时，首先应该B

A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式

C 进行频率规划 D 进行网络优化 78.WLAN组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为C A 10个 B 15个 C 25个 D 50个

79.工作在2.4G频段的室外型WLAN天线，适合室外空旷地段的高密度用户覆盖，一般增益 在D

A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi

80.由多个AP以及连接它们的分布方式系统DSS组成的基础架构模式网络称作D A BSS B IBSS C 无线网桥 D ESS

81.在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的B A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统 B 公司的组织架构以及经营状况

C 目前你正在使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式机、服务器，主机）D日常工作中，你要求什么样的移动性？

82.在设计wlan网络时，最主要的设计目标是C A 提供多种业务 B 系统的安全性 C 系统可靠实用 D 系统接入灵活方便

83.以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能

84.wlan设备中，更自在三层以上的设备是D A 无线网桥 B FAT AP C 用户覆盖 D 无线路由器

85.一般来讲无线网桥适用于下列哪种场景？A A 点对点传输 B 点对多点传输 C 用户覆盖 D 多用户接入

86.从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的wlan无线网卡是D A PCMCIA接口无线网卡 B PCI接口无线网卡 C MINI-PCI接口无线网卡 D USB无线网卡

87.下面哪项协议标准是为了适应wlan在欧洲市场的推广而提出的标准A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s

88.以下哪种协议为wlan应用提供了Qos支持能力C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s 89.目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g

90.下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g

一、多选题

1、下面哪两个存储技术不属于网络存储技术 A、IDE

B、SAS

2、能力体系评估的维度包括

A 运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度 B 能力体系在项目中的实施效果

C 运维企业的综合能力表现

D 运维企业的组织整体能力等级

3、运维服务交付框架的组成部分有？ B、交付内容

C、交付方式

D、交付成果

4、Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成 B、WAI

C、WPI

5、Wlan设计无线网络首要考虑的问题包括（ABCD）

6、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括 A EAP-TLS

B TKIP（Temporal Key Integrity Protocol）

7、在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（ABCD）

8、对于集中控制型（控制器AC+瘦AP+统一网管）的Wlan建设模型是（ABCD）

9、属于对备件库管理的要求的有哪些

A 备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持 C 备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理 D 备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求

10、以下哪项属于网络及网络设备优化改善当中的适应性改进 A 路由策略调整

B 局部交换优化 C、局部冗余优化

11、在对机房基础设施的例行操作中，对空调系统的监控内容包括（ABCD）

12、Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则（ABCD）

13、主动性评价包括以下内容 B 主动进行服务监控

C 主动进行服务趋势分析

D 主动介绍服务的相关内容

14、在Wlan组网时，无线控制器AC和FIT AP的连接方式主要有 B 直接连接

C 通过二层网络连接

D 跨越三层网络连接

15、Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段？ A 扫描（SCAN）

B 认证（Authentication）

C 关联（Association）

16、Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选择两项）

A SUSE Linux Enterprise Server

B Red Hat Enterprise Linux

17、下列对GAP模型描述正确的是哪项

A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项 A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式 A 远程交付

C 现场交付

20、响应支持过程中，供方应 A 明确受理渠道，如电话

B 提供服务承诺，如工作时间

D 与供需双方人员沟通进展信息

21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有 A 信息系统的重要性

B 信息系统的服务时段

D 信息系统的受损程度

22、数据中心运维服务的对象包括（ABCD）

23、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作（ABCD）

24、WLAN网络管理网元范围包括（ABCD）

25、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是（ABCD）

26、数据中心运维服务的内容包括（ABCD）

27、对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是 B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地

C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装

WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成

B WAI

C WPI28、802.1x的认证体系的实体包含

A Supplicant System

C Authenticator System

D Authentication Server System

29、wlan网络产品的选择的因素

A 产品性能稳定及安全可靠性

B 可管理和易用性

C 传输速率和性价比

30、wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于

B 微波炉、医疗设备等

C 双向寻呼及雷达脉冲系统

31、WLAN的覆盖方式有

A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式 C 室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式

32、wlan无线局域网的设计原则一般遵循（ABCD）

33、在进行无线设备的天线选购时哪些是我们需要重点考虑的方面（ABCD）

34、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括

A EAP-TLS

B TKIP（Temporal key integrity protocol）

35、802.1X的认证体系的实体包含

A Supplicant System

C Authenticator System

D Authentication Server System

36、对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项

A 该指标可用来考察服务交付的完备性

B 该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数 C 数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数

37、以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括

A、从事运维服务的资格 B、特殊环境下的资格

C、运维服务所必备的能力

38、下列对服务台的目标理解正确的哪项

A 为顾客和用户提供单一联系点

B 保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C 协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

39、使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B 评价结果的来源、如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 40、主动性评价包括以下内容

B 主动进行服务监控

C 主动进行服务趋势分析

D 主动介绍服务的相关内容

41、Wlan无线网络的安全威胁有（ABCD）

42、LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：

A 轮叫（Round Robin）

B 加权轮叫（Weighted Round Robin）

43、在规划设计Wlan网络时，进行需求确定要执行的步骤是

B 证实需求

C 规范需求

D 用文件确定需求

44、ISM无线非专用频段基本是

A、915MHz，带宽26MHz

C、2.45GHz，带宽83.5MHz

D、5.15~5.825GHz，带宽675MHz

45、有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据

B 服务流程

C 服务工具

D 服务交付物

46、Wlan无线局域网安全常用技术有

A、物理地址过滤和扩频技术

D、IEEE802.11e技术

47、计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的

A VS/NAT

B VS/TUN

C VS/DR48、以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（ABCD）

49、以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是

A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

C 供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

二、单选题

一、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标

C、解决率

二、风险评估与改进是哪个阶段的活动 B、应急准备

三、应急响应规范适用于以下哪一种情况

B、重要信息系统的应急支撑

四、应急响应制度不包括下列哪项内容

D、应急响应预案

五、在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有七种操作模式，下列哪个不属于其中之一 D、Degrade

六、在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列

C、/etc/mdadm.conf

七、下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量

D、mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1

八、对于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是

B、生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1

九、下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点

C、软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源

十、下列关于RAID5描述不正确的是

C、RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右

十一、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度（）成为最常用的RAID技术之一

C、RAID5

十二、应急工作审核应由哪一方主持

D、应急响应责任方

十三、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

十四、可视性是用于评价以下哪项内容

A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

十五、应急事件的处理与恢复的原则（不）包括„“说明，此题可能出题有误，感谢江苏李总！”

B、尽可能不调动过多资源

十六、排查与诊断包括下列哪些工作

C、问题沟通与确认

十七、预案启动应

B、遵从预案启动的策略和程序

十八、交付规范适用于下列哪一种情况？

D、指导供方管理服务交付

十九、响应支持是指供方对

D、故障申报的即时服务

二十、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是

C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 二

十一、服务策略中的“规范”是指

A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。

二十二、对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求 D、具备产品研发三年以上经验

二十三、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据

C、表结构

二十四、以下哪项不属于对存储的预防性检查

D、将配置文件备份

二十五、在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于 A、常规作业

二十六、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的 A、及时性

二十七、分供配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求 D、机房基础设施

二十八、根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于

C、增强型改进

二十九、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的

C、可用性和完整性

三

十、《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化以下对于标准的使用方法描述正确的是

D A和B都包括

三

十一、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标

D、运行维护服务过程中信息的正确性 三

十二、下列哪项不属于配置管理的关键指标

D、配置管理人员设置

三

十三、通用要求中的技术不包括哪项

D、技术人员技能要求

三

十四、下列不属于运维工具关键指标的是哪项

A、工具的版本信息

三

十五、人员岗位结构的关键指标不包括哪项

B、岗位职责说明书

三

十六、事件解决的评估机制不包括哪项

D、满意度调查机制

三

十七、服务报告过程的完整性是指

A、服务报告的建立、审批、分发、归档等

三

十八、某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？

A、80 三

十九、下列哪项不属于集群技术种类中的分类？

C、多通道集群 Multi-Path Cluster 四

十、LVS的全称是

C、Linux Virtual Server

四

十一、下面关于集群技术定义正确的是

A 两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 四

十二、关于SAN存储架构的实施，描述正确的是

C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案

四

十三、假设服务器A上目前有两个工作在Raid0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同是时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？

A、100MB

四

十四、目前各地电信运营商建成了謻市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是 B、物理层

四

十五、对安全管理的对象理解正确的是

D、需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求 四

十六、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性

D、服务项（SLA）实现的完整度 四

十七、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？

B、服务设计

四

十八、人员应具备的专业知识是什么？

B、从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。四

十九、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象

D、第三方提供的通信线路服务

五

十、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程

A、发布过程

五

十一、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？

D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据

五

十二、以下对于能力管理（检查）部分中内容的描述，不正确的是？

A、定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务的适宜性和有效性 五

十三、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是

Ａ 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 五

十四、以下对互联网数据中心的描述正确的是

Ａ、指由服务提供商所有，并向多个客户提供有偿的数据及互联网服务（如web服务或VPN服务等）的数据中心

五

十五、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化

A、配置管理

五

十六、运维服务策略中的“规范”是指

A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

五

十七、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是 C、服务请求的响应

五

十八、下列哪项不属于远程交付前的活动？

B、准备必要的资料和工具

五

十九、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）六

十、优化改善的无形成果

A、运行维护服务对象运行性能的提升

六

十一、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项

B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 六

十二、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

六

十三、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的

B、权重

六

十四、实施ITSS四阶段的内容包括

B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进 六

十五、对于中间件例行操作的预防性检查中，不包括

B、检查中间件服务器的数据备份

六

十六、下列哪个全集可以用来正确的生成RAID5级别的设备md1（）

B、mdadm--create/dev/md1--level=5--raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 六

十七、请从下列选项中选出RHEL系统中用于扩展LV的命令B、lvextend

六

十八、请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建VG的命令

D、vgcreate

六

十九、Wlan系统规划时，整个系统的与信道的选择尽量做到C、选取互不重叠的频率信道 七

十、在选择Wlan无线网卡时，以下哪种接口的网卡可以实现54Mbps传输C、USB2.0接口无线网卡

七

十一、目前，Wlan无线网卡支持的最高上网速率可以达到D、108Mbps

七

十二、降低Wlan的AP发射功率，可以B、减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度

七

十三、在RHEL6环境下，下列关于PV的说法，正确的是A、添加硬盘后，对硬盘进行分区，然后就可以生成PV 七

十四、在建设Wlan网络时，单位的高级管理人员不必须考虑的因素是C、公司内部和外部的通信链路

七

十五、应急响应后总结改进的责任在下列哪方C、应急响应组织 七

十六、总结改进阶段的工作包括B、应急工作总结

七

十七、ITSS中的应急事件是指下列哪类事件？ A、重要信息系统的重大事件 七

十八、应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A、证实应急响应组织的实施

七

十九、传统的磁盘分区技术存在弱点描述不正确的是A、分区大小可动态调整，以适应不断增加的存储需求

八

十、CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容B、IEEE 802.11i 八

十一、Wlan设备中，工作在三层以上的设备是D、无线路由器

八

十二、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用（）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性A、SSH

八

十三、Linux下有一个非常著名的负载均衡实现机制，称为LVS，它的创作者当时是A、中国人

八

十四、下列哪个命令可以用来正常的检查阵列信息B、mdadm-D/dev/md0 八

十五、下列哪项不属于问题管理过程的要求D、问题解决评估机制 八

十六、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？ D、服务的整个生命周期

八

十七、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A、服务人员稳定性 八

十八、下列哪项不属于互动性的评价指标D、需求响应灵活性

八

十九、以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是D、以上都对

九

十、以下不属于能力管理实施的是A、制定IT服务管理计划，并按计划实施

九

十一、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段D、持续服务改进

九

十二、以下对服务报告描述中，正确的是

D、服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况

九

十三、友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容D、礼貌性

九

十四、为满足业务量的不断增加而对系统进行改造，使服务器CPU个数增加、磁盘空间扩容。这一优化改善属于

B、增强性改进

九

十五、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容

A D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

九

十六、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？ B、人员团队的稳定性

九

十七、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项A、同一服务类别的权重设置是一样的

九

十八、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别C、cebda 九

十九、下列哪项不属于交付策划的内容D、建立与需方的沟通渠道 一○○、下列描述中，不属于服务特性的是D、稀缺性

一○

一、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A、同一服务类别的权重设置是一样的 一○

二、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指

B D、供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

一○

三、应急事件关闭不包括下列哪项活动

D、满意度调查 一○

四、事件升级是指C、资源调配升级

一○

五、关于LVM描述正确的是C、LVM全称是Logical Volume Manager

一○

六、Wlan天线的主要性能指标是C、天线增益和方向性 一○

七、Wlan关键技术之一是B、CSMA/CA

一○

八、关于MDADM描述正确的是C、mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序

一○

九、固定无线宽带接入技术包括A、本地多点分配业务（LMDS）

一一○、请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建PV的命令A、lvcreate 一一

一、WEP机制不安全的主要因素是由于C、IV容易出现重用

一一

二、Wlan系统设备部署，不属于减少Wi-Fi系统内干扰的措施有B、同一基站，背靠背扇区可以使用同频

一一

三、为了保证LVS的Web管理工具Piranha的安全访问，最好对其管理页面进行（）设置C、访问控制

一一

四、对于iSCSI协议的优势描述正确的是C、iSCSI由于是服务器架构，因此可以动态进行扩容

一一

五、休闲场所的Wlan优化，不需要考虑D、传输容量问题 一一

六、Wlan组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为C、25个 一一

七、请从下列选项中选出RHEL系统中用于删除LV的步骤

A、先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除

一一

八、Wlan网络管理中五大基本功能不包括A、监控管理

一一

九、无线局域网WAPI标准的WAI完成A、身份鉴别和密钥管理

一二○、在生产实践中，下列哪一个能够实现最佳的I/O速度，并实现最佳的I/O安全，但是成本又比较高昂（）D、RAID10

一二

一、Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理A、chkconfig

一二

二、在企业中，可以使用CA服务器颁发服务器证书，证书中出除了含有服务器用户安全通讯的公钥信息外，还包括 C D、CA机构的签名信息

一二

三、Piranha实际使用Linux的apache来提供Web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来难是否安装了apache软件C、rpm-qa | grep apache 一二

四、以下哪种技术或功能不属于Wlan物理层B、PCF

一二

五、交付成果的管理包括下列哪项工作A、制定成果的管理流程

一二

六、现场交付适用于下列哪种场景？ D、需方对现场交付的支付活动 一二

七、在优化改善过程中需方应B、协助优化改善工作，如确认方案等

一二

八、可视性是用于评价下列哪项内容 A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

一二

九、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是

A 通过组织的自评估工作（改进缺陷）获取资质认证

一三○、在与Piranha Web 管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开端口A、4

43一三

一、下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法 C、轮询算法

一三

二、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（）服务器A、CA

一三

三、对于LVS服务器而言，不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发。C、包转发

一三

四、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言最少需要（）块网卡，以支持集群通讯A、、1

一三

五、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯A、1

一三

六、如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则web服务器需要获取（）来实施对HTTPS访问的支持C、服务器证书

一三

七、为了保证LVS的web管理工具Piranha的安全访问，最好是对其管理页面进行（）设置C、访问控制

一三

八、在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（）台LVS主机B、2

一三

九、为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（）块网卡B、2

一四○、使用Linux做LVS服务器时，为了转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（）文件来实现A、./etc/sysctl.conf 一四

一、下列哪项不属于集群技术种类中的分类C、多通道集群 一四

二、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性B、CMMI

一四

三、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是

B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 一四

四、下几类文件中，不属于规范性文件的是D、能力计划

一四

五、完备性主要用于评价以下哪项内容A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

一四

六、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象D、第三方提供的通信线路服务 一四

七、下列关于LVM理解，正确的是A、VG可以被导出备份，然后再导入恢复

一四

八、任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是B、指令集计算

一四

九、如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则Web服务器需要获取（）来实施对于HTTPS访问的支持C、服务器证书 一五○、下面那组不属于集群系统文件系统B、NFS

一五

一、RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是C、SSH服务器

一五

二、计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施A、远程协助

一五

三、关于ISCSI技术，描述错误的是B、是对于传统标准IDE技术的一次革命性改进 一五

四、下列哪项是最为廉价的存储解决方案C、单个IDE设备

一五

五、SAN能够使用多种网络通讯链接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的链接技术B、iSCSI

一五

六、下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点D、不支持高性能存储 一五

七、请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建LV的命令A、lvcreat

一五

八、关于LVM的好处，描述正确的是

B、与传统分区技术不同LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展

一五

九、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）（注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如：C选项表示PV构成了VGVG格式化出文件系统，文件系统派生出LV）B、PV > VG >LV>文件系统一六○、对于LVM中PE与LE的描述错误的是D、LE与PE不是一个概念，所以不等大 一六

一、下列关于LVM构成组件，描述正确的是B、VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念

一六

二、下列哪些不属于LVM的构成组件D、MG

一六

三、对于LVM技术的特点描述不正确的是D、PV的大小可以动态调整

一六

四、关于LVM描述正确的是

D、诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台

一六

五、从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序

B a c b

D a.mdadm—stop/dev/md0 E b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1 F c.mdadm—remove/dev/mdo 一六

六、下列哪个命令可以用来停止阵列md0

B、mdadm—stop/dev/md0 一六

七、下列哪一个RAID技术可提供最大的数据安全性B、RAID1 一六

八、下列哪些不是常见的RAID种类D、RAID3

一六

九、在服务器上，往往使用SCSI接口的硬盘，一般情况下在本地最多可以连接（）个SCSI磁盘设备呢D、15

一七○、下列接口术语中哪些接口不属于常见的磁盘接口D、PCI

一七

一、Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，这属于B、频率优化 一七

二、下列哪些选择不属于网络优化的范畴C、人员组合优化

一七

三、设备安装不稳固、障碍物过多、设备选择不合理和阻抗不匹配等都是导致下列哪项的因素B、无线信号不稳固

一七

四、影响WLAN性能的常见因素不包括下列哪项内容D、功耗 一七

五、在建设初期的WLAN总体建设思路为B、覆盖为主，容量为辅

一七

六、下列哪个描述不属于室内型AP设备的安装规范D、在杆体上安装天线防水箱使用抱箍固定在杆体上

一七

七、WLAN网络中主动的安全防护技术有C、WIDS 一七

八、WAPI协议过程中ASE的协议端口号是B、3810

一七

九、下面哪个安全标准是属于中国自己的安全标准C、WAPI 一八○、同样可以用于有线网络的安全协议是C、802.1x

一八

一、WLAN中有线对等保密WEP技术的加密密钥是多少位的C、40位 一八

二、下面哪一项不属于WLAN的方案设计内容 D、WLAN采购计划 一八

三、由于WLAN的干扰-领频干扰问题对系统带来的直接影响是C、造成AP的吞吐量下降 一八

四、由于WLAN采用CSMA/CA机制，工程设计上一般每AP接入用户数在多少应该比较合适C、20~30台左右

一八

五、WLAN的AP工作在11g模式下工作，假设每个AP平均吞吐量为15Mbps，30个用户可以同时享用512Kbps的带宽，如果集线比选用1:4，用户数总共120个，如果某小区AP的数量为15个AP，那么发展的最大用户数

D、1800

一八

六、WI-FI Mesh组网的优势

A、能够自组织、自愈、自均衡，可靠性增强，还提供更大的冗余机制和通信负载平衡功能

一八

七、.对于WI-FI中的Mesh型网络覆盖方式一般应用于C、室外较大面积，如城市、校园等的WLAN覆盖

一八

八、在对于WLAN进行网络规划时，首先应该B、确定网络覆盖方式

一八

九、工作在2.4G频段的室外型WLAN天线适合室外空旷地段的高密度用户覆盖，一般增益在D、5dBi

一九○、由多个AP以及连接它们的分布方式系统DSS组成的基础架构模式网络称作D、ESS 一九

一、在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的B、公司的组织架构以及经营状况

一九

二、在设计wlan网络时，最主要的设计目标是C、系统可靠实用 一九

三、以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容D、实现高性能 一九四、一般来讲无线网桥适用于下列哪种场景A、点对点传输

一九

五、从经济的角度讲最适合在台式机上使用的wlan无线网卡是D、USB无线网卡

一九

六、下面哪项协议标准是为了适应wlan在欧洲市场的推广而提出的标准A、IEEE 802.11h 一九

七、以下哪种协议为wlan应用提供了Qos支持能力C、IEEE 802.11e

一九

八、目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是A、IEEE 802.11n 一九

九、下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入D、IEEE 802.11g 二○○、持续服务的内容包括D、进行信息通报

二○

一、在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定B、服务提供商与顾客之间

二○

二、下列服务中，属于由IT驱动的服务的是D、系统集成

二○

三、以下哪项不属于机房基础设施D、入侵检测、负载均衡系统 二○

四、交付管理采用的基本方法的是C、PDCA模型

二○

五、请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展VG的命令C、vgextend 二○

六、下列哪项不属于国内Wlan网络运营商一般的商业运营模式A、租金模式 二○

七、如何对礼貌性进行评价B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性 二○

八、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成D、过程质量

二○

九、以下不属于能力策划的内容是B、依据服务目录策划分派资源并予以实现

二一○、相邻覆盖区域的AP不能采用同一频道的原因是A、AP在信号传输时相互干扰，从而降低AP的工作效率

二一

一、Wlan基站频率规划，应该A、同基站的相信扇区之间最好不使用邻频，可以使用隔频 二一

二、室内型的Wlan建设模型的应用场景是C、会议室、酒吧、咖啡屋等场所 二一

三、Wlan网络部署的预算基本公式是B、Pr=Pt+Gt-PL(d)-Ls+Gr 二一

四、下面哪种安全技术不属于802.11的标准定义D、VPN

二一

五、对于命令mdadm-A /dev/md0/dev/sdd1 /dev/sdc1，描述正确的是A、添加sdd1和sdc1到md0中

二一

六、例行操作管理包括下列哪项C、记录操作的结果和信息 二一

七、下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项

G A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力

二一

八、对于指标“保密策略的健全性与有效性”采用的是现场打分法，下列哪种方法可能是难以得到有效数据的D、历史数据记录

二一

九、在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件 H D、由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行 二二○、一般来讲，2.4GHz ISM频段主要用于C、科学研究

二二

一、Wlan的组网类型有哪两种B、扩展服务集和Ad hoc组网 二二

二、在Wlan中使用智能天线的好处是A、大幅度提升小区容量

二二

三、从下列命令中选出，在RHEL系统中正确创建LV的过程A、pvcreate , vgcreate , lvcreate

二二

四、对于Wlan设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的B、充分复用已有物业，靠近目标覆盖区

二二

五、Wlan MAC层是通过什么来确定在基本服务集BSS中的移动站在什么时间能发送数据或接收数据B、协调功能

1)项目监理机构应当配备满足监理工作所需的（B）A）所有监理设施

B）主要监理设施

C）所有检测设备和工具

D）常规检测设备和工具 2）因承包人的违反合同行为导致工程竣工时间的延长，监理单位（A）A）不承担责任

B）监理单位承担全部责任

C）监理单位承担监督不力的责任

D）监理单位承担连带责任

3）施工竣工验收阶段监理工作的主要内容不包括（D）A）受理单位工程竣工验收报告

B）根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告

C）组织工程预验收

D）组织竣工验收

4）信息系统工程监理人员若认为工程施工质量不符合工程设计要求、技术标准或合同约定的，（D）承建单位改正。A）应当建议

B）应当报告建设单位要求

C）应当指导

D）有权要求

5）项目监理机构在工程进度款审核过程中，应先经（）核查有关情况，再由（）审核同意，最后交（D）审核并签署工程款支付凭证。

A）质量控制监理工程师，进度控制监理工程师，投资控制监理工程师

B）质量控制监理工程师、进度控制监理工程师，投资控制监理工程师，总监理工程师

C）质量控制监理工程师、投资控制监理工程师，进度控制监理工程师，总监理工程师

D）进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师

6）设备采购方案最终要获得（A）的批准 A）建设单位

B）总包单位

C）监理单位

D）设备安装单位

7）施工现场质量管理检查记录表应由施工单位填写，（C）进行检查，并作出检查结论。

A）总工程师

B）项目经理

C）总监理工程师

D）监理工程师

8）SOA的可重用，可组合特性，类似于四大发明中的（D）A）火药 B）指南针

C）造纸术

D）活字印刷

9）业务流程的定义是（A）

A）由一系列相互关联的任务组成，实现一个具体的业务功能。一个流程可由一系列服务来实现

B）一组业务动作

C）一个项目过程

D）一个业务活动

10）计算机病毒主要造成（D）A）磁盘片的损坏

B）磁盘驱动器的破坏

C）CPU的破坏

D）程序和数据的破坏

11）以下关于防火墙功能描述不正确的是（D）A）防火墙系统能够提供地址转换功能

B）防火墙系统能够提供流量控制功能

C)防火墙系统能够提供路由功能

D）由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能防火墙的过滤功能

12）下面哪种访问控制模式需要对客体进行定义和分类（B）A）基于角色的访问控制

B）自主访问控制

C）基于身份的访问控制

D）强制访问控制

13）应用代理防火墙检查的对象有（B）A）IP、TCP包头

B）七层数据

C）连接状态表 D）上述全部

14）使用非对称算法向对方发送加密电子邮件时使用什么进行运算（A）A）对方公钥

B）对方私钥

C）自己公钥

D）自己私钥

15）我国信息安全管理体系的谁标准等同于以下哪个标准（D）A）BS7799-1 B）ISP/IEC 17799 C）GB17859

D）ISO27001：2005

16）监理单位的义务包括（CDE）

A）选择承担工程项目建设的实施单位

B）与承包商签订施工合同

C）公正地维护有关各方合法权益

D）不得泄漏与本工程有关的保密资料

E）不得参与可能与业主利益相冲突的承包商组织的活动

17）设备检查的方法一般有（ABE）A）设备开箱检查

B）设备专业检查

C）设备完好检查

D）设备功能检查

E）单机无负荷试车或联运试车

18）SOA的技术特点包括（ABC）A）松耦合、可编排

B）可重用

C）标准化

D）面向对象编程

19）防火墙的体系结构多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种（ACDF）A）屏蔽路由器 B）高性能交换机

C）双宿主主机 D）被屏蔽主机 E）DMZ区域

F）被屏蔽子网

20）符合计算机病毒定义的三个最基本的要素包括（ABE）A）可自我复制

B）对计算机具有破坏行为

C）拖慢系统运行速度

D）损坏硬盘

E）人为编制的计算机代码

1）某企业部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口在配置防火墙时不需要被打开（A）A）80 B）25 C）3636 D）443

2）在与Piranha Web管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（A）端口 A）3389 B）80 C）8080 D）443

3）下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法（C）A）轮叫算法（Round Robin）

B）加权轮叫（Weighted Round Robin）

C）轮询算法（Round Ask）

D）最少链接（Least Connection）

4)为保证Piranha Web服务器安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术加固通讯，为获取安全通信所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器 A）CA

B）DNS C）Web D）SNMP

5）对于LVS服务器不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（C）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发 A）路由

B）地址转换

C）包转发

D）以上均不是

6）在LVS架构中使用LVS服务器作为Web站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯 A）

1B）2 C）3 D）4 8）如果要对Piranha的Web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则Web服务器需要获取（C）来实施对于HTTPS访问的支持 A）SSH服务器

B）服务器证书 C）DNS服务器

D）客户端证书 9）为了保证LVS的Web管理工具Piranha的安全访问，最好对其管理页面进行（C）设置

A）高可用

B）访问控制

C）高性能

D）优化

10）在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（B）台LVS主机 A）1 B）

2C）3 D）4

12）使用Linux做LVS服务器转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（A）文件来实现 A）/etc/sysctl.conf B）/etc/hosts C）/etc/ipforward.conf D）/etc/forward.conf

13）下列哪项不属于集群技术分类（C）A）高可用集群High Availbable Cluster B）负载均衡集群Load Balance Cluster C）多通道集群Multi-Path Cluster

D）网格计算Grid Computing

14）下面哪组不属于集群系统文件系统（B）A）IBM GPFS B)NFS

C)RedHat GFS D)MS CSV 15）Piranha实际使用Linux的apache来提供Web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（C）命令来验证是否安装了apache软件 A）rpm –ivh apache B）rpm –I apache

C）rpm –qa | grep apache

D）rpm –qt | grep apache

16）Linux中可以使用（A）命令来实现服务的自动启动管理 A）netconifg

B）ping C）vim D）chkconfig

17）RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是（C）A）DNS服务

B）DHCP服务

C）SSH服务

D）Web服务

18）计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（A）

A）远程协助

B）高性能计算 C）提供高可用计算

D）风格计算

19）LVS全称是（C）

A）Logical Volume Server B）Logical Virtual Server C）Linux Virtual Server

D）Linux Volume Server 20）目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是（B）A）网络层

B）物理层

C）接入层

D）汇聚层

21）任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是（B）

A）使用运算符符号 B）指令集计算

C）对结果进行取整检查

D）进行指数调整

22）下面关于集群技术定义不正确的是（A）

A）两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务

B）多台计算机共同完成存储任务

C）多台计算机连接在一起就构成了集群

D）以上说法都是正确的

23）关于ISCSI技术，错误的说法是（B）A）2003年出IETF认证通过成为正式标准

B）是对IDE技术的一次革新 C）将本地的SCSI协同透过网络传送

D）不再有链接数量限制

24）关于SAN存储架构的实施，描述正确的是（C）A）SAN存储架构非常易于实现

B）SAN存储架构实施价格非常廉价

C）SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案

D）以上说法都是错误的

25）下列（C）是最为廉价的存储解决方案 A）SAN B）NAS C）单个IDE

D）单个RAID5

26）SAN能够使用多种网络通讯连接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的连接技术（B）A）FC-SW B）iSCSI C）FC-PTP D）FC-AL

27）下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（D）A）基于IP网络通讯

B）客户端可以直接连接NAS设备

C）支持多种网络协议（NFS或者CIFS等）D）不支持高性能存储

28）请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（A）

A）先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除

B）先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvreduc命令将其移除 C）先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvmove命令将其移除 D）先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除

30）请从下列选项中选 出RHEL系统用来创建LV的命令（A）A）lvcreate B）pvcreate C）pecreate D）lecreate

31）关于LVM的好处，描述正确的是（B）

A）与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展

B）与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展

C）与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV D）与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展

32）关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（B）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV A）VG>PV>LV>文件系统 B）PV>VG>LV>文件系统 C）PV>VG>文件系统>LV D）LV>VG>PV>文件系统

33）对于LVM中PE与LE描述错误的是（D）A）LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块”

B）PE是PV的基本组成单位，意为“物理块”

C）在同一个VG中，LE与PE在大小上是相等的D）LE与PE不是一个概念，所以不等大

34）下列关于LVM构成组件，描述正确的是（B）A）VG被称为逻辑卷，肯定不能被格式化

B）LV被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一种逻辑概念

C）PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D）PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位

35）下列哪些不属于LVM的构成组件（D）A）LV B）PV C）VG

D）MG

36）对于LVM技术的特点描述不正确的是（D）

A）解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的B）数据存储可以跨越多个磁盘 C）LV的大小可以动态调整 D）PV的大小可以动态调整

37）关于LVM描述正确的是（D）

A）源于微软公司，可以用在Windows和Linux等大多数现代操作系统中

B）源于微软公司，只能用在Windows平台上

C）诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台

D）诞生于20世纪80年代，目前广泛用于各种UNIX和Linux平台

38）关于LVM描述正确的是（C）

A）LVM全称是Linux Volume Manager B）LVM全称是Linux Volume Map

C）LVM全称是Logical Volume Manager D）LVM全称是Logical Volume Map

39）关于MDADM描述正确的是（C）

A）mdadm是一个跨平台的raid管理设备，Windows中实际上也是用它实现的软件RAID

B）mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中

C）mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序 D）以上描述都有道理

40）从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序（B）a.mdadm-stop /dev/md0 b.mdadm-zero –superblock /dev/sdl[abc]1 c.mdadm-remove /dev/md0 A）abc B）acb C）cba D）以上均不是

41）下列哪个命令可以用来停止陈列md0（B）A）mdadm-add /dev/md0/ dev/sdb1 B）mdadm-stop /dev/md0

C）mdadm-grow /dev/md0 /dev/sdb1 D）mdadm-stop /dev/md1

42）在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有七种操作模式，下列哪个不属于其中之一（D）A）Create B）Build C）Grow D）Degrade

43）在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（C）以正常启动陈列 A）/etc/hosts B）etc/hosts

C）/etc/mdadm.conf D）etc/mdadm.conf

44）下列哪个命令可以用来增加陈列设备md0中的磁盘数量（D）A）mdadm-add /dev/md0 /etc/sdd1 B）mdadm –add /dev/md1 dev/sdd1 C）mdadm –add /dev/md1 /etc/sdd1 D）mdadm –add /dev/md0 /dev/sdd1

45）下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（B）A）mdadm –create /dev/md0 –level=5 –raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2

B）mdadm –create /dev/md1 –level=5 –raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2

C）mdadm –create /dev/md0 –level=5 –raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2

D）mdadm –create /dev/md1 –level=5 –raid-devices=2 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2

46）对于命令mdadm –create /dev/md0 –level=mirror –raid-devices=2 /dev/sda1 /dev/sdb1描述正确的是（B）

A）生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 B）生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 C）生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1 D）以上描述都是错误的

47）服务器上有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，那么其最大可以向外界提供多大的数据单向吞吐量（A）A）100MB B）600MB C）1.2GB D）300MB

48）下列关于RAID缺点的描述中，哪条不属于软件RAID的缺点（C）A）软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源 B）软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况 C）软件RAID不会消耗机服务器内在资源，不会占用服务器系统资源 D）软件RAID会消耗服务器系统的内在和CPU资源，降低服务器性能

49）下列关于RAID5描述不正确的是（C）

A）RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B）RAID5最少需要三块硬盘来实施 C）RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右 D）RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上

50）在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一

A）RAID0 B）RAID1 C）RAID5 D）RAID3

51）通用要求中的技术不包括哪项（D）

A）技术研发规划 B）与发现问题相关的技术 C）与解决问题相关的技术（D）技术人员技能要求

52）下列不属于运维工具关键指标的是（A）项 A）工具的版本信息 B）与工具功能匹配的使用手册 C）工具使用日志记录等 D）工具的使用效果自评估报告

53）人员岗位结构的关键指标不包括（B）A）主要岗位人员数量 B）岗位职责说明书 C）岗位人员简历 D）岗位备份制度

54）以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（A）

A）通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B）对不符合策划要求的行为进行总结分析 C）对未达成的指标进行调查分析 D）根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

55）以下不属于能力管理实施的是（A）

A）制定IT服务管理计划，并按计划实施 B）建立与需文质沟通协调机制 C）按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D）提交满足质量要求的交付物

56）ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（D）

A）负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求 B）服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 C）组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 D）供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

57）某组织在运行维护工作当中，出于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段工作应属于IT服务生命周期当中（B）阶段 A）服务战略 B）服务设计 C）服务运营 D）持续服务改进

58）以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性（B）A）ISO/IEC 20000 B）CMMI C）ISO/IEC 27001 D）ITIL

59）伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（B）

A）服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B）产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C）服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D）产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

60）下几类文件中，不属于规范性文件的是（D）A）标准 B）技术规范 C）规程 D）能力计划

1）Linux服务器的操作系统选择众多，现在市声上主要使用的Linux企业版本有（选择两项）（AB）

A）SUSE Linux Enterprise Server B）Red Hat Enterprise Linux C）IBM AIX D）SUN Solaris

2）LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有（选择两项）（AB）A）轮叫（Round Robin）B）加权轮叫（Weighted Round Robin）C）最多链接（Most Connections）D）加权最多链接（Weighted Most Connections）

3）下面哪两个存储技术不属于网络存储技术（选择两项）（AB）A）IDE B）SAS C）NAS D）SAN

4）Wlan网络管理网元范围包括（ABCD）A）AC及AP B）交换机和路由器 C）Radius服务器 D）Portal服务器

5）对于Wlan网络工程开线（室外）的安装描述正确的是（BCD）

A）如在建筑物屋檐或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器 B）开线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地 C）天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D）不同AP的天线禁止背靠背安装

6）Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成（BC）A）WAP B）WAI C）WPI D）WEP

7）802.1X认证体系的实体包括（ACD）

A）Supplicant System B）EAP System C）Authenticator System D）Authentication Server System

8）Wlan无线网络的安全威胁有（ABCD）

A）外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B）无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入 C）无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰（D）内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接

9）Wlan产品选择的因素（ABC）

A）产品性能稳定及安全可靠性 B）可管理和易用性 C）传输速率和性价比 D）功率越大越好

10）Wlan的无线传输电磁干扰中，除了已有同频及邻频相同系统的干扰外，还可能来自于（BC）

A）声纳系统 B）微波炉、医疗设备等 C）双向寻呼及雷达脉冲系统 D）无线短波电台

12）在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（ABCD）A）按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B）合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C）配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D）为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持 13）以下对新一代数据中心的描述，正确的是（ABCD）

A）基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无从值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务 B）新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设备环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境 C）新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D）新一化数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设备、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等

14）数据中心运维服务的内容包括（BCD）

A）例行操作 B）响应支持 C）优化改善 D）调研评估

1）以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（C）A）信息技术服务需方对服务质量提出需求 B）服务供方则交付满足需求的服务 C）服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D）评价应当基于服务二人转议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

2）信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的（D）阶段 A）服务战略 B）服务设计 C）服务运营 D）服务的整个生命周期

3）下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（A）A）服务人员稳定性 B）服务连续运行的比率 C）服务按恢复时间完成的比例 D）服务语言规范

4）下列哪项不属于互动性的评价指标（D）A）服务报告提交率 B）互动沟通机制 C）投诉处理率 D）需求响应灵活性

5）可视性是用来评价以下哪项内容（A）

A）评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B）服务交付物的呈现完成程度 C）检查服务行为的规范程度 D）检查服务语言的规范程度

7）信息技术服务的完整性是指（C）

A）确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B）确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C）确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D）确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8）信息技术服务可靠含义不包含以下哪项内容（D）

A）信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B）信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C）信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D）信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

9）在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑（B）

A）技术的稳定性 B）人员团队的稳定性 C）工具的稳定性 D）服务的稳定性

10）假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（C）

A）服务按恢复时间完成的比例 B）重大事故发生情况 C）解决率 D）关键业务应急就绪率

11）对于权重的设定下列说法不正确的是哪项（A）

A）同一服务类别的权重设置是一样的 B）本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制 C）权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D）权重代表着指标的重要程度

12）评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序

a.数据采集及计算 b.确定指标体系 c.确定评价目的和途径 d.确定权重值 e.确定服务类别（C）

A）bcdea B）ebdca C）cebda D）cbeda

13）下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（B）

A）响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B）有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C）供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D）供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

14）下列对信息技术评价模型理解正确的是哪一项（D）

A）服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B）信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C）信息技术服务质量特性仅依赖于互素质量 D）服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15）SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（A）

A）PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B）感知服务评价结果 C）期望服务评价结果 D）EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

16）优化改善的无形成果包括（A）

A）运行维护服务对象运行性能的提升 B）优化改善方案 C）优化改善方案的实施记录 D）优化改善方案实施后评审记录

17）交付成果的管理包括下列哪项工作（A）A）制定成果的管理流程 B）明确成果的类别 C）明确成果的规格或格式 D）确保成果的效用

18）下列哪项不属于远程交付前的活动（B）

A）了解需要远程交付的内容、支付时间要求等 B）准备必要的资料和工具 C）对复杂或风险做出预案 D）确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

19）现场交付适用于下列哪种场景（D）

A）供方驻场运维团队的现场将会活动 B）供方的分包方提供现场交付服务 C）供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D）需方对现场交付的支付活动

20）在优化改善过程中需方应（B）

A）确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B）协助优化改善工作，如确认方案等 C）对遗留问题制定改进措施 D）不参与优化改善活动

21）下列哪项不属于交付策划的内容（D）

A）确认服务级别协议 B）编制将会实施计划 C）准备必要的资源 D）建立与需方的沟通渠道

22）响应支持是指供方对（D）

A）备品备件的响应交付 B）应急事件的保障服务 C）日常预订服务的交付 D）故障申报的即时服务

23）交付规范适用于下列哪一种情况（D）

A）信息系统审计 B）需方评价和选择供方 C）评价供方的服务能力 D）指导供方管理服务交付

24）总价改进阶段的工作包括（B）

A）应急事件的责任认定 B）应急工作总结 C）应急事件的评审会议 D）编制应急事件总结报告

25）应急事件关闭不包括下列哪项活动（D）

A）申请 B）核实 C）调查和取证 D）满意度调查

26）事件升级是指（C）

A）管理升级 B）职能升级 C）资源调配升级 D）紧急程序升级

27）排查与诊断包括下列哪些工作（C）A）事件级别评估 B）人员、设备调派 C）问题沟通与确认 D）事件升级

28）预案启动应（B）

A）具有自动启动模式 B）遵从预案启动的策略和程序 C）经需方管理层决策 D）经相关方协调

29）应急演练的目的不包括下列哪项内容（A）

A）证实应急响应组织的效能 B）检验预案的有效性 C）使相关人员了解预案的目标和内容 D）熟悉应急响应的操作规程

30）风险评估与改进是哪个阶段的活动（B）

A）应急响应 B）应急准备 C）应急处置 D）应急总结改进

31）应急响应规范适用于下列哪一种情况（B）

A）自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B）重要信息系统的应急支撑 C）业务需要对信息系统的升级改造 D）信息安全事件的处置

32）对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求（D）A）掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B）并有IT服务管理相关培训、认证 C）了解和掌握所在领域的主流技术 D）具备产品研发三年以上经验

33）数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据（C）

A）数字 B）文学 C）表结构 D）图像

34）以下哪项不属于对存储的预防性检查（D）A）检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B）存储配置备份机制是否完善 C）存储管理软件是否需要升级或打补丁 D）将配置文件备份

35）在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于（A）A）常规作业 B）预防性检查 C）监控 D）都不是

36）某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（A）A）及时性 B）规范性 C）安全性 D）可用性

37）以下服务类型中，不属于例行操作服务的是（C）A）监控 B）预防性检查 C）服务请求的响应 D）常规作业

38）以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是（A）

A）保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B）使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C）得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D）保证数据的一致性，防止数据补非法用户篡改

39）分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训、认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求

A）数据 B）服务器及存储 C）网络及网络设备 D）机房基础设施

40）根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于（C）

A）设备功能改造 B）适应性改进 C）增强型改进 D）网络升级

41）运维服务策略中的“规范”是指（A）A）建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B）运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C）为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求（D）符合所在行业的法律法规要求

42）以下对于数据中心响应支持服务中的“应急响应”描述正确的是（C）

A）由于需方提出各类服务需求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务 B）由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动 C）在数据中心出现跨越预订的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 D）为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

43）以下哪项不属于数据中心运维服务的对象（D）A）应用系统、数据 B）基础软件、网络及硬件 C）机房基础设施 D）第三方提供的通信线路服务

44）数据中心某文件遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经破坏。这破坏了信息的（C）

A）保密性和完整性 B）真实性和可用性 C）可用性和完整性 D）不可抵赖性和可用性

45）以下配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是（D）

A）包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库 B）CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源 C）CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D）以上都对

46）《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是（D）

A）本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商 B）本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C）A和B都不是 D）A和B都是

47）下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（D）

A）运行维护服务过程中信息的保密性 B）运行维护服务过程中信息的可用性 C）运行维护服务过程中信息的完整性 D）运行维护服务过程中信息的正确性

48）下列哪项不属于配置管理的关键指标（D）

A）配置管理过程的完整性 B）配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C）配置项审计机制的有效性 D）配置管理人员设置

49）事件解决的评估机制不包括哪项（D）

A）事件解决率 B）事件平均解决时间 C）事件未解决率 D）满意度调查机制

50）服务报告过程中的完整性是指（A）

A）服务报告的建立、审批、分发、归档等 B）服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C）服务报告的格式、提纲等 D）服务报告的内容满足SLA要求

1）使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（ABC）

A）收集评价结果的规程，如工具、手工等 B）评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C）结果数据的确认 D）评价指标体系

2）主动评价包括以下内容（BCD）

A）主动提供服务报告 B）主动进行服务监控 C）主动进行服务趋势分析 D）主动介绍服务相关内容

3）下列对GAP模型描述正确的是哪项（ACD）

A）GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 B）GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 C）GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 D）GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

5）下列对信息技术服务质量我理解正确的是哪些项（AC）

A）供方持续管理提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B）可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C）可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D）信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

6）运维服务的将会方式包括下列哪种形式（AC）

A）远程交付 B）定期交付 C）现场交付 D）分包方交付

7）响应支持过程中，供方应（ABD）

A）明确受理渠道，如电话 B）提供服务承诺，如工作时间 C）投诉服务渠道 D）与供需双方人员沟通进展信息

8）运维服务交付框架的组成部分有（BCD）

A）交付策略 B）交付内容 C）交付方式 D）交付成果

9）划分应急项目事件级别需要考虑的要素有（ABD）

A）信息系统的重要性 B）信息系统的服务时段 C）信息系统的脆弱性 D）信息系统的受损程度

10）应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作（ABCD）A）预防 B）监控 C）处置 D）管理

12）在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（ABCD）

第二篇：计算机系统集成项目经理继续教育考试C组(中项和高项)

项目经理继续教育考试C组（中项）

一.单选题

1.可视性是用于评价以下哪项内容

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B.服务交付物的呈现完美程度

C.检查服务行为的规范程度

D.检查服务语言的规范程度

2.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

3.信息技术服务的完整性是指

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A.服务按恢复时间完成的比例

B.重大事故发生情况

C.解决率

D.关键业务应急就绪度

5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？

A.应急响应

B.应急准备

C.应急处置

D.应急总结改进

6.运维服务策略中的“规范”是指

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D.符合所在行业的法律法规要求

7.事件解决的评估机制不包括哪项？

A.事件解决率

B.事件平均解决时间

C.事件未解决率

D.满意度调查机制

8.服务报告过程的完整性是指

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等

B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C.服务报告的格式、提纲等

D.服务报告的内容满足SLA要求

9.在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？

A.80

B.3636

C.22

D.443

10.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？

A.高可用集群High Available Cluster

B.负载均衡集群 Load Balance Cluster

C.多通道集群 Multi-Path Cluster

D.网格计算 Grid Computing

11.LVS的全称是

A.Logical Volume Server

B.Logical Virtual Server

C.Linux Virtual Server

D.Linux Volume Server

12.下面关于集群技术定义正确的是

A.两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务

B.多台计算机共同完成存储任务

C.多台计算机连接在一起就构成了集群

D.以上说法都是正确的13.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是

A.SAN存储架构非常易于实现

B.SAN存储架构实施价格非常廉价

C.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案

D.以上说法都是错误的14.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？ A.100MB

B.600MB C.1.2GB

D.300MB

15.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是

A.核心层

B.物理层

C.接入层

D.汇聚层

9.公有云和私有云结合叫做

A.结合云

B.共有云

C.混合云

D.联合云

10.IPv6采用地址长度是

A.32位

B.64位

C.128位

D.256位

11.WiFi技术又称为

A.802.16标准

B.802.11标准

C.802.12a标准

D.802.12b标准

12.具有信息处理功能的传感器叫做

A.高级传感器

B.特殊传感器

C.智能传感器

D.先进传感器

13.RFID的组成部分不包括

A.应答器

B.阅读器

C.传感器

D.射频天线

14.对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了

A.智慧中国

B.感知中国

C.智能中国 D.睿智中国

15.物联网的英文缩写

A.IOT

B.ITO

C.TOI

D.TIO

2.信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？ A 服务战略 B 服务设计

C 服务运营 D 服务的整个生命周期

3.下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？

A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范

4.下列哪项不属于互动性的评价指标？

A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性

5.可视性是用于评价下列哪项内容？

A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D检查服务语言的规范程度

6.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？ A 重大事故发生情况

B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D服务项（SLA）实现的完整度

7.信息技术服务的完整性是指

A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？

A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性

10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度

11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A 同一服务类别的权重设置是一样的

B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调

C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度

12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值； E确定服务类别；

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda

13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？ A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？ A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？ A PQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果

C 期望服务评价结果

D EQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）

16.优化改善的无形成果包括：

A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施记录

D 优化改善方案实施后评审记录

17.交付成果的管理包括下列哪项工作？ A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用

18.下列哪项不属于远程交付前的活动？ A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具

C 对复杂情况或风险作出预案

D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

19.现场交付适用于下列哪种场景？ A 供方驻场运维团队的现场交付活动

B 供方的分包方提供现场交付服务

C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动

20.在优化改善过程中需方应：

A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动

21.下列哪项不属于交付策划的内容？

A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道

22.响应支持是指供方对：

A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务 C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务

23.交付规范适用于下列哪一种情形？

A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付

24.总结改进阶段的工作包括：

A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结

C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告

25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？

A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

26.事件升级是指？

A 管理升级 B 只能升级

C 资源调配升级 D 紧急程度升级

27.排查与诊断包括下列哪些工作？

A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28.预案启动应：

A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调

29.应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性

C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应性的操作规程

30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？ A 应急响应 B 应急准备

C 应急处置 D 应急总结改进

31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？ A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援

C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置

32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求： A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验

33.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？ A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像

34.以下哪项不属于对存储的预防性检查？

A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善

C 存储管理软件是否需要升级或打补丁

D 将配置文件备份

35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：

A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是

36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的： A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性

37.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是： A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业

38.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是： A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。

A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施

40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于：

A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级

41.运维服务策略中的“规范”是指：

A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求

42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：

A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务

B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动

C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序

D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：

A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件

C 机房基础设施 D 第三方提供的通信线路服务

44.数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）性。

A 保密性和完整性 B 真实性和可用性

C 可用性和完整性 D 不可抵赖性和可用性

45.以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是： A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

B CMDB常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源

C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立借口 D 以上都对

46.《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方描述正确的是：

A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C A和B都不是 D A和B都包括

47.下列哪项不属于安全管理过程的关键指标： A 运行维护服务过程中信息的保密性 B运行维护服务过程中信息的可用性 C运行维护服务过程中信息的完整性 D运行维护服务过程中信息的正确性

48.下列哪项不属于配置管理的关键指标 A 配置管理过程的完整性

B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C配置项审计机制的有效性 D配置管理人员设置

49.事件解决的评估机制不包括下列哪项? A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制

50.服务报告过程的完整性是指： A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B服务报告的提交方式

C服务报告的格式

D服务报告的内容满足SLA要求 51.通用要求中的技术不包括哪项？

A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求 52.下列不属于运维工具关键指标的是哪项？

A 工具的版本信息 B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告

53.人员岗位结构的关键指标不包括哪项？

A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度

54.以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是 A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B对不符合策划要求的行为进行总结分析

C对未达成的指标进行调查分析

D根据分析结构确定改进措施，制定服务能力改进计划

55.以下不属于能力管理实施的是

A 制定IT服务管理计划，并按计划实施

B建立与需方的沟通协调机制

C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

D提交满足质量要求的交付物

56.ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指

A 负责确保IT服务和基础架构的容量能有经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效。

B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力。

C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。

D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。

57.某组织在运行维护工作中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段的工作应属于IT服务生命周期当中那个阶段？ A 服务战略 B 服务设计 C 服务运维 D 持续服务改造

58.以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性？ A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

59.伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是： A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60.下几类文件中，不属于规范性文件的是D

A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划

一、单选题（共90题）

2.在与Piranha Web 管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389

3.下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法？C A 轮叫算法 B 加权轮叫 C 轮询算法 D 最少连接

4.为保证Piranha Web 服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（）服务器A A CA B DNS C Web D SNMP

5.对于LVS服务器而言，不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发C

A 路由 B 地址转换 C 包转发 D 以上均不是

6.在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯 A A 1 B 2 C 3 D 4

8.如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则web服务器需要获取（）来实施对HTTPS访问的支持C A SSH服务器 B DNS服务器 C 服务器证书 D 客户断端证书

9.为了保证LVS的web管理工具Piranha的安全访问，最好是对其管理页面进行（）设置C

A 高可用 B 高性能 C 访问控制 D 优化

10.在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（）台LVS主机？B

A 1 B 2 C 3 D 4 11.为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（）块网卡？B A 1 B 2 C 3 D 4

12.使用Linux做LVS服务器时，为了转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（）文件来实现A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf

13.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？C A 最高可集群 B 负载均衡集群 C 多通道集群 D 网络计算

14.下面那组不属于集群系统文件系统：（）B A IBM GPFS B NFS

C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha实际使用Linux的apache来提供web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来验证是否安装了apache软件C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache

16.Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理A A chkconfig B ping C wim D netconfig

17.RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是C A DNS服务器 B DHCP服务器 C SSH服务器 D WEB服务器

18.计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（）A A 远程协助 B 高性能计算 C 提供高可用计算 D网络计算

19.LVS的全称是C A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server

20.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是B

A 核心层 B 物理层 C 接入层 D汇聚层

21.任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是：B A 添加运算符号 B 指令集计算 C 对结果进行取证检查 D进行指数调整

22.下面关于集群技术定义正确的是A A 两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 B 多台计算机共同完成存储任务

C 多台计算机连接在一起就构成了集群 D 以上说法都是正确的

23.关于ISCSI技术，描述错误的是B A 2003年由IETF认证通过成为正式标准

B 是对于传统标准IDE技术的一次革命性改进 C 将本地的SCSI协同透过网络传递 D 不再有链接数量限制

24.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是C A SAN存储架构非常易于实现

B SAN存储架构实施价格非常廉价

C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 D 以上说法都是错误的

25.下列哪项是最为廉价的存储解决方案？C A SAN B NAS C 单个IDE设备 D单个RAID5阵列

26.SAN能够使用多种网络通讯链接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的链接技术B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL

27.下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（）D A 基于IP网络通讯

B 客户端可以直接连接NAS设备 C 支持多种网络协议 D 不支持高性能存储

28.请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（）A

A 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除 B 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvreduce命令将其移除 C 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvmove命令将其移除 D 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除

29.请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展LV的命令B

A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet

30.请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建LV的命令A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat

31.关于LVM的好处，描述正确的是B A 与传统分区技术一样，LVM不能轻易进行空间扩展

B 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C 与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV D 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展

32.关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统

C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统

33.对于LVM中PE与LE的描述错误的是D A LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块” B PE是PV的基本组成单位，意为“物理块” C 在同一个VG中，LE与PE在大小上，是相等的 D LE与PE不是一个概念，所以不等大

34.下列关于LVM构成组件，描述正确的是B A LV被称为逻辑卷，不是被格式化

B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念 C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位

35.下列哪些不属于LVM的构成组件（）D A LV B PV C VG D MG

36.对于LVM技术的特点描述不正确的是D

A 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的 B 数据存储可以跨越多个磁盘 C LV的大小可以动态调整 D PV的大小可以动态调整

37.关于LVM描述正确的是D A 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中 B 源于微软公司，只能用在windows平台上 C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台

D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台

38.关于LVM描述正确的是C A LVM的全称是Linux Volume Manager B LVM的全称是Linux Volume Map C LVM的全称是Logical Volume Manager D LVM的全称是Logical Volume Map

39.关于MDADM描述正确的是C

A mdadm是一个跨平台的raid管理设备，windows中实际上也是用它实现的软件RAID B mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中 C mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序 D 上述描述都有道理

40.从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1 c.mdadm—remove/dev/mdo A a b c B a c b

C c b a D 以上均不正确

41.下列哪个命令可以用来停止阵列md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1

42.在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有其中操作模式，下列哪个不属于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade

43.在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf

44.下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1 D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1

45.下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 46.对于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是B A 生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 B生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 C 生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1 D以上都是错误的

47.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数量单向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB

48.下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点？C A 软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源

B软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况 C 软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源 D软件RAID会消耗服务器系统的内存和CPU资源，降低服务器性能

49.下列关于RAID5描述不正确的是C A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B RAID5最少需要三块硬盘来实施

C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右

D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上

50.在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（）成为最常用的RAID技术之一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3

51.下列哪一个RAID技术可提供最大的数据安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6

52.下列哪些不是常见的RAID种类？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3

53.在服务器上，往往使用SCSI接口的硬盘，一般情况下，在本地最多可以连接（）个SCSI 磁盘设备呢？D

A 10 B 11 C 13 D 15

54.下列接口术语中，哪些接口不属于常见的磁盘接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI

55.Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，这属于B

A 覆盖优化 B 频率优化

C 容量优化 D 负载均衡优化

56.下列哪些选择不属于网络优化的范畴？C

A 工程质量优化 B 覆盖、容量优化 C 人员组合优化 D组网优化

57.设备安装不稳固、障碍物过多、设备选择不合理和阻抗不匹配等都是导致下列哪项的因素？B

A 无线设备供电不正常 B 无线信号不稳固

C 设备覆盖范围缩小 D 安全机制不完善

58.影响WLAN性能的常见因素不包括下列哪项内容？D A 容量 B 覆盖 C 安全性 D 功耗

59.WLAN网络管理中五大基本功能不包括？A A 监控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理

60.在建设初期的WLAN总体建设思路为B

A 容量为主，覆盖为辅 B 覆盖为主，容量为辅

C容量为主，安全为辅 D 安全为主，容量为辅

61.下列哪个描述不属于室内型AP设备的安装规范D A 安装位置必须保证无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰 B 如果AP安装在弱电井内，则需做好防尘、防水、安全措施 C 安装的地方要便于工程施工和运行维护

D 在杆体上安装天线，防水箱使用抱箍固定在杆体上

62.WLAN网络中主动的安全防护技术有C

A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP

63.WAPI协议过程中ASE的协议端口号是B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080

64.无线局域网WAPI标准的WAI完成A

A 身份鉴别和密钥管理 B 用户的接入认证 C数据的加密保护 D 证书分发的功能

65.下面哪个安全标准是属于中国自己的安全标准C A WEP B WPA C WAPI D WPA2

66.同样可以用于有线网络的安全协议是C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2

67.WEP机制不安全的主要因素是由于C

A IVC检验简单 B RC4密钥共享 C IV容易出现重用 D 证书分发的功能

68.WLAN中有线对等保密WEP技术的加密密钥是多少位的？C A 48位 B 64位 C 40位 D 128位

69.下面哪一项不属于WLAN的方案设计内容？D A WLAN系统设计 B WLAN项目实施计划 C WLAN系统设计安全 D WLAN采购计划

70.降低WLAN的AP发射功率，可以B

A 增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度 B 减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度 C 降低频率复用度AP之间的相互干扰

D 降低AP的接入速率

71.由于WLAN的干扰-领频干扰问题对系统带来的直接影响是C A 造成AP覆盖范围降低 B 用户不能接入

C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作

72.由于WLAN采用CSMA/CA机制，工程设计上一般每AP接入用户数在多少应该比较合适C A 80~1000台左右 B 5~10台左右 C 20~30台左右 D 50~60台左右

73.WLAN的AP工作在11g模式下工作，假设每个AP平均吞吐量为15Mbps，30个用户可以同时享用512Kbps的带宽，如果集线比选用1:4，用户数总共120个，如果某小区AP的数量为15个AP，那么发展的最大用户数为D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800

74.WLAN系统设备部署，不属于减少WI-FI系统内干扰的措施有B A 设定相同频点时，要求间隔25米以上 B 同一基站，背靠背扇区可以使用同频

C 设定相邻频点时，要求WI-FI基站间隔20米以上 D设定相同频点时，要求间隔15米以上

75． WI-FI Mesh组网的优势A A 能够自组织、自愈、自均衡，可靠性增强，还提供更大的冗余机制和通信负载平衡功能 B 在通讯路径的中间转发数据，从而延伸系统的覆盖范围

C 通信延迟大，网络中数据通过中间节点进行多跳转发，每一跳都会带来一些延时 D安全性差，节点多，安全性问题就越发重要

76.对于WI-FI 中的Mesh型网络覆盖方式一般应用于C A 居民楼、校园等覆盖

B 大楼内的复杂空间及电梯间的覆盖

C 室外较大面积（如城市、校园等）的WLAN覆盖 D常规的室内覆盖

77.在对于WLAN进行网络规划时，首先应该B

A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式

C 进行频率规划 D 进行网络优化

78.WLAN组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为C A 10个 B 15个 C 25个 D 50个

79.工作在2.4G频段的室外型WLAN天线，适合室外空旷地段的高密度用户覆盖，一般增益 在D

A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi

80.由多个AP以及连接它们的分布方式系统DSS组成的基础架构模式网络称作D A BSS B IBSS C 无线网桥 D ESS

81.在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的B A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统

B 公司的组织架构以及经营状况

C 目前你正在使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式机、服务器，主机）D日常工作中，你要求什么样的移动性？

82.在设计wlan网络时，最主要的设计目标是C A 提供多种业务 B 系统的安全性 C 系统可靠实用 D 系统接入灵活方便

83.以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能

84.wlan设备中，更自在三层以上的设备是D A 无线网桥 B FAT AP C 用户覆盖 D 无线路由器

85.一般来讲无线网桥适用于下列哪种场景？A A 点对点传输 B 点对多点传输 C 用户覆盖 D 多用户接入

86.从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的wlan无线网卡是D A PCMCIA接口无线网卡 B PCI接口无线网卡 C MINI-PCI接口无线网卡 D USB无线网卡

87.下面哪项协议标准是为了适应wlan在欧洲市场的推广而提出的标准A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s

88.以下哪种协议为wlan应用提供了Qos支持能力C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s

89.目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g

90.下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g

二.多选题

1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

A.收集评价结果的规程，如工具、手工等

B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等

C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D.评价指标体系

2.主动性评价包括以下内容

A.主动提供服务报告

B.主动进行服务监控

C.主动进行服务趋势分析

D.主动介绍服务的相关内容

3.Wlan无线网络的安全威胁有

A.外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取

B.无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入

C.无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰

D.内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接

4.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选择两项）

A.轮叫（Round Robin）

B.加权轮叫（Weighted Round Robin）

C.最多链接（Most Connections）

D.加权最多链接（Weighted Most Connections）

5.下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选择两项）

A.IDE

B.SAS

C.NAS

D.SAN

3.M2M系统架构包括

A.机器

B.通信网络

C.中间件

D.应用

4.我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？

A.新一代移动通信

B.物联网

C.云计算

D.高端软件

5.IPv6的单播地址包括哪些？ A.全局单播地址

二、多选题（共15题）

1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D评价指标体系

2.主动性评价包括以下内容

A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容

3.下列对GAP模型描述正确的是哪项？

A GAP1是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距

C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，设计供需方的沟通

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。

4.指标数据的采集方式有哪些？

A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集

5.下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？ A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备

B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

6.运维服务的交付方式包括下列哪种形式？

A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付

7． 响应支持过程中，供方应 A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道

D 与供需双方人员沟通进展信息

8.运维服务交付框架的组成部分有？ B.本地使用的单播地址

C.特殊IPv6地址

D.兼容性地址

E.任播地址 A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果

9.划分应急项目事件级别需要考虑的要素有

A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度

10.应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？ A 预防 B 监控 C 处置 D 管理

11.以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容？ A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常

C 监控数据库表空间使用情况

D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整

12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的？

A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持

13.以下对于新一代数据中心的描述，正确的是 A 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。

B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境

C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。

D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。

14.数据中心运维服务的内容包括

A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估

15.在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容：

A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施

B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等

C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生 D 建立适宜的新鲜前管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

二、多选题 1.Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选两项）AB

A SUSE Linux Enterprise Server B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris

2.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选两项）AB A 轮叫 B 加权轮叫 C 最多链接 D 加权最多链接

3．下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选两项）AB A IDE B SAS C NAS D SAN

4.WLAN网络管理网元范围包括ABCD

A AC及AP B 交换机和路由器 C Radius服务器 D Portal服务器

5.对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD

A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器

B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地

C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装

6.WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成BC A WAP B WAI C WPI D WEP

7.802.1x的认证体系的实体包含ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System

8.wlan无线网络的安全威胁有ABCD A 外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B 无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、篡改和插入 C无线网络容易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰

D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接

9.wlan网络产品的选择的因素ABC

A 产品性能稳定及安全可靠性 B 可管理和易用性

C 传输速率和性价比 D 功率越大越好

10.wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于BC A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电台

11.WLAN的覆盖方式有AC A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式 B AC+AP的覆盖方式

C室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式 D无线回传方式

12． Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则ABCD A AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖

B AP覆盖区域最小，尽可能减少所需AP的数量

C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域 D AP的布放需考虑正网络安全及信道的安全和单元大小

13.wlan无线局域网的设计原则一般遵循ABCD A 实用性和安全性 B 可靠性和可管理性 C 可扩展性 D 技术先进性

14.在wlan组网时，无线控制器AC和FTP AP连接方式主要有BCD A 可与FTP AP连接 B 直接连接

C 通过二层网络连接 D 跨越三层网络连接

15.在进行无线设备的天线选购时，哪些是我们需要重点考虑的方面ABCD A 无线标准和使用环境 B 连接设备和网络类型 C 品牌和价格 D 信号传输范围和安装位

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1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？

A 数字

B 文字

C 表结构

D 图像

2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

3、事件解决的评估机制不包括哪项

A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制

4、以下不属于能力策划的内容是

A 根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

B 依据服务目录策划分派资源并予以实现

C 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 D 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制

5、下列哪项不属于远程交付前的活动

A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具

C 对复杂情况或风险作出预案

D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

6、下列哪项不属于交付策划的内容

A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道

7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容 A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估 D 优化改善

8、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于 A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强性改进 D 网络升级

9、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是

A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证

B 对不符合策划要求的行为进行总结分析 C 对未达成的指标进行调查分析

D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

10、通用要求中的技术不包括哪项

A 技术研发规划

B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求

11、IPv6采用地址长度是

A 32位 B 64位 C 128位 D 256位

12、下列哪项不属于调研评估活动

A 提供调研评估计划 B 编写调研评估报告

C 基于调研评估报告，确定行动措施或计划 D 跟踪调研评估的落地执行情况

13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是

A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务

B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动

C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

14、应急响应规范适用于以下哪一种情况

A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑

C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置

15、以对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是

A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

B CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源

C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对

16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑

A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性

17、应急演练的目的不包括下列哪项内容

A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性

C 使输电网员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程

18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？

A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率

B 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数

C 首问解决率是有效性的评价指标

D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

19、对服务的专业性理解不正确的

A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术

B 在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价 C 评价采用了现场评分法 D 评价采用了数据对比法

20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标

A 服务人员的稳定性 B 服务连续运行的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范

21、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指

A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。

D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。

22、IPv6的术语中，“链路”是指

A 任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段

C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两或多个子网

23、云不包括

A 计算机服务器 B 邮件服务器 C 存储服务器 D 宽带资源

24、专用云又叫做

A 自由云 B 独立云 C 私有云 D 特殊云

25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种，它们的区别是

A 双IP层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层

B 双栈体系中传输层是公用的，双IP层体系中则是各有传输层 C 双IP层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层 D 双栈体系中应用层是公用的，双IP层体系中则是各有应用层

26、无线传感器网络的英文缩写是

A MSN

B WSN

C MSM

D WSM

27、PaaS的英文名是

A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service

28、传感器接口的特点

A 具有连接性

B 具有一定的信号预处理能力 C 具有快速性 D 具有高效性

29、关于IPv6的任播地址，以下说法正确的是

A 可以将一个任播地址配置给多个接口

B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式

D 任播地址不能配置在公共网络上 30、蓝牙的工作频段

A 1kHz

B 1MHz

C 1GHz

D 2.4GHz

31、物联网的英文缩写

A IOT

B ITO

C TOI

D TIO

32、IPv6的术语中，“子网”是指

A 任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段 C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两个或多个子网

33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是

A 组播地址可以成为源地址或目的地址 B 任何节点都可以是一个组播组的成员

C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收 D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址

34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的

A 感知层

B 传输层

C 控制层

D 应用层

35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为

A FF02::1

B FF02::5

C FF02::6

D FF02::9

36、EPC编码类型为

A 16位

B 32位

C 64位

D 128位

37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包

A IPv4包 B IPv6包

C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包

38、对于中间路由器来说，IPv6的扩展首部是

A 每个都要进行处理

B 由IPv6首部中的字段指明那个需要处理 C 只有分段首部需要进行处理

D 如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理

39、关于IPv4地址技术，以下哪一项不属于其不足

A 可分配地址数量危机 B 配置对普通用户而言较为复杂 C 设计存在安全问题 D 路由协议实现复杂

40、在Windows Sercer2003中安装IPv6协议使用的命令是

A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install

41、对IPv6与IPv4的关系，下列描述正确的是

A IPv6继承了IPv4的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进

B IPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络 C IPv6t和IPv4不兼容

D 运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行

42、应急响应制度不包括下列哪项内容

A 应急响应的目标、原则 B 应急响应的范围 C 应急响应各项管理制度 D 应急响应预案

43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑

A 法律法规 B 流程制度 C 技术规范 D 操作手机

44、日常监测与预警不包括下列哪些工作

A 确定监测范围 B 提供或建立监测手段与工具 C 评估事件级别

D 记录并报告监测数据和信息

45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作

A 运维合同或服务级别协议达成意向前 B 运维合同或服务级别协议签署中 C 运维服务交付实施中 D 运维服务交付改进中

46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

47、现场交付适用于下列哪种场景

A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的侵蚀方提供现场交付服务

C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动

48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项

A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度

49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程

A 发布过程 B 服务交付过程 C 控制过程 D 解决过程

50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是

A 该指标用于评价信息技术服务的可用性 B 当泄密资料大于0时，该项取值为0 C 当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数 D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性

51、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是

A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化

C 服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

52、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是

A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业

53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容

A 检查服务器CPU使用峰值情况 B 系统微码升级 C 配置文件备份 D 过期运行日志清理

54、应急事件是指哪类事件

A 重要信息系统的重大事件 B 紧急变更

C 重大信息安全事件 D 突发事件

55、运行维护属于哪类信息技术服务

A 信息技术咨询服务 B 设计与开发服务 C 信息系统集成服务 D 数据处理和存储服务

56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术

A CIDR B DHCP C PSTN D NAT

57、WiFi电磁波的覆盖半径约为

A 10米 B 50米 C 100米 D 500米

58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为

A 一维条码 B 二维条码 C 识别码 D 认证码

59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路

A 输入电路 B 中间电路 C 检测电路 D 输出电路

60、物联网发展的主要推动力一般不包括

A 政府的需求 B 企业的发展 C 教育和科技界 D 民间组织

61、关于IPv6实现强大的QoS，以下说法错误的是

A 利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理 B 同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式 C IPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发

D 中间节点通过验证数据报文的流标签，就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的QoS要求

62、物联网的核心单元

A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社区 D 智能家居

63、信息技术发展的第1次浪潮标志是

A 个人计算机的普及 B 互联网 C 物联网 D 云计算 64、2001:DB8:3F::/48表示

A 一个路由前缀，前48位用于划分子网 B 一个路由前缀，第49-64位用于划分子网 C 一个子网前缀，用前48位表示网络号，后80位表示主机号

D 一个子网前缀，用前48位表示主机号，后80位表示网络号 65、IPv6报文首部和IPv4报文首部的区别不包括以下哪一项 A IPv6报文首部为40字节定长，IPv4报文首部长度可变 B IPv6报文首部中没有首部长度字段

C IPv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段 D IPv6报文首部中没有选项

66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是

A 感知层 B 传输层 C 应用服务层 D 控制层

67、IPv6的术语中，“邻节点”是指

A 任何运行IPv6的设备，包括路由器和主机 B 连接到同一链路上的节点

C 连接到同一局域网段上的节点 D 连接到同一子网上的节点 68、物联网是两化的体现，两化指的是

A 机械化和信息化 B 现代化和信息化 C 工业化和信息化 D 工业化和现代化

69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务

C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？

A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营 D 服务的整个生命周期

71、下列哪项不属于互动性的评价指标

A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 72、可视性是用于评价以下哪项内容

A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度

73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性

A 重大事故发生情况

B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D 服务项（SLA）实现的完整度 74、信息技术服务的完整性是指

A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？

A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率

D 关键业务应急就绪度

77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？

A 同一服务类别的权重设置是一样的

B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制

C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度

78、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系

c 确定评价目的和途径 d 确定权重值

e 确定服务类别 A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项

A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项

A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果

D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）82、优化改善的无形成果包括

A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施纪录 D 优化改善方案实施后评审纪录 83、交付成果的管理包括下列哪项工作？

A 制定成果的管理流程

B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用 84、在优化改善过程中需方应

A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求

B 协助优化改善工作，如确认方案等

C 对遗留问题制定改进措施

D 不参与优化改善活动 85、响应支持是指供方对

A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务

86、交付规范适用于下列哪一种情况？

A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力

D 指导供方管理服务交付

87、总价改进阶段的工作包括

A 应急事件的责任认定

B 应急工作总结

C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 88、事件升级是指？

A 管理升级 B 职能升级

C 资源调配升级

D 紧急程度升级

89、排查与诊断包括下列哪些工作？

A 事件级别评估 B 人员、设备调派

C 问题沟通与确认

D 事件升级 90、预案启动应

A 具有自动启动模式

B 遵从预案启动的策略和程序

C 经需方管理层决策 D 经相关方协调

91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？

A 应急响应

B 应急准备

C 应急处置 D 应急总结改进

92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求

A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验

93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？

A 数字 B 文学

C 表结构

D 图像

94、以下哪项不属于对存储的预防性检查

A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善

C 存储管理软件是否需要升级或打补丁

D 将配置文件备份

95、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于

A 常规作业

B 预防性检查 C 监控 D 都不是

96、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的

A 及时性

B 规范性 C 安全性 D 可用性

97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是

A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义

B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求 A 数据

B 服务器及存储 C 网络及网络设备

D 机房基础设施 99、运维服务策略中的“规范”是指

A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求

100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象

A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施

D 第三方提供的通信线路服务

101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）A 保密性和完整性 B 真实性和可用性

C 可用性和完整性

D 不可抵赖性和可用性

102、《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是

A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C A和B都不是

D A和B都包括

103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标

A 运行维护服务过程中信息的保密性 B 运行维护服务过程中信息的可用性 C 运行维护服务过程中信息的完整性

D 运行维护服务过程中信息的正确性

104、下列哪项不属于配置管理的关键指标

A 配置管理过程的完整性

B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性

D 配置管理人员设置

105、服务报告过程的完整性是指

A 服务报告的建立、审批、分发、归档等

B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等 D 服务报告的内容满足SLA要求 106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项

A 工具的版本信息

B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告 107、以下不属于能力管理实施的是

A 制定IT服务管理计划，并按计划实施

B 建立于需方的沟通协调机制

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D 提交满足质量要求的交付物

108、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段 A 服务战略

B 服务设计

C 服务运营 D 持续服务改进

109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性

A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

110、下几类文件中，不属于规范性文件的是

A 标准 B 技术规范 C 规程

D 能力计划

一、多选题

1、配置的过程包括

A 配置项识别 B 配置记录

C 配置关联

D 配置审计

2、能力体系评估的维度包括

A 运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度 B 能力体系在项目中的实施效果 C 运维企业的综合能力表现 D 运维企业的组织整体能力等级

3、运维服务交付框架的组成部分有？

A 交付策略

B 交付内容

C 交付方式

D 交付成果

4、在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容

A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如调查、保密协议等

C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险、防止安全事件发生 D 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

5、数据中心运维服务的对象包括

A 数据、软件 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施

6、应急响应过程包括下列哪些主要阶段

A 应急准备 B 监测与预警

C 应急启动

D 应急处置

7、响应支持过程中，供方应

A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间

C 投诉服务的渠道

D 与供需双方人员沟通进展信息

8、衡量传感器静态性能的指标是

A 线性度 B 灵敏度 C 迟滞性 D 重复性

9、下面哪个不是IPv6的扩展产首部 A 选路首部 B 分段首部 C 封装IPv6首部 D 封装安全有效载荷首部 E ICMPv6

10、IPv6在设计之初就要求实现的目标包括以下哪些

A 支持几乎无限大的地址空间 B 减小路由表的大小

C 使路由协议工作更简单高效 D 设计取代IPSec的安全协议

E 允许新旧协议共存一段时间

11、物联网中的M2M涉及的关键技术包括

A 传感器及其网络技术 B 通信网络技术

C 专用芯片、模块、终端技术 D M2M平台技术

12、智能传感器应用的3个层次

A 传感网络 B 传输网络 C 应用网络

D 服务网络

13、使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D 评价指标体系

14、主动性评价包括以下内容

A 主动提供服务报告

B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容

15、M2M系统架构包括

A 机器 B 通讯网络 C 中间件 D 应用

16、下列对GAP模型描述正确的是哪项

A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距

C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

17、指标数据的采集方法有哪些

A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集

18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？

A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式？

A 远程交付

B 定期交付

C 现场交付

D 分包方交付

20、运维服务交付框架的组成部分有？

A 交付策略

B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果

21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有

A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段

C 信息系统的脆弱性

D 信息系统的受损程度

22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容

A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况 D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整

23、在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的-A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。

24、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是

A 基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。

B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境

C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）

D 新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。

25、数据中心运维服务的内容包括

A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估

26、发布方案包括以下哪些项

A 发布计划

B 回退方案

C 发布记录 D 变更记录

27、以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是

A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

B 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

C 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

D 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作

A 预防 B 监控 C 处置 D 管理

29、主动性评价包括以下内容

A 主动提供服务报告

B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容

30、以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是

A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

31、物联网中的信息传感设备为

A 射频识别 B 红外感应器 C 全球定位系统 D 激光扫描器

32、IPv6的特点包括以下哪几项

A 更大的地址空间 B 更高效的路由基础

C 更快的包转发率

D 更便捷的移动性特征 E 更好的QoS

33、组成MEM的部件有

A 微传感器 B 微执行器 C 信号处理和控制电路 D 电源

34、蓝牙基本的应用模型

A 文件传输 B 局域网接入 C Internet网络 D 终端耳机

C组教材-信息技术篇-练习题标准答案

一、单选题：

1、通过集群应有、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协调工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做（）B、云存储

2、PaaS的英文名是（）C、Platform as a Service

3、哪项不属于云服务的层次（）C、BaaS

4、公有云和私有云结合叫做（）C、混合云

5、云也叫做（）B、资源池

6、Ipv6 采用地址长度是（）C、128位

7、不属于M2M的业务模型的是（）D、操作系统

8、通信中PLC技术是指（）C、电力线通信技术

9、GPS的全称是（）C全球定位系统10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、中间件 20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、射频识别技术开始兴起是在（）C、20世纪90年代 不属于RFID产品的衡量参数为（）D、电压 RFID的组成部分不包括（）C、传感器

RFID是下面哪个英文的缩写（）A、Radio Frequency Identification EPC编码中的第一个字段是（）B、版本号 哪项不属于EPC系统的组成（）D、GPS跟踪器 哪项不属于物联网的应用难点（）C、计算能力问题 哪项不属于网络传输层（）C、传感器网关 哪项不是物联网的架构（）C、计算存储层 物联网额核心单元（）D、智能家居

对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（）B、感知中国 信息技术发展额第1次浪潮标志是（）A、个人计算机的普及 蓝牙的通讯距离一般为（）C、10米

WiFi技术又称为（）A、Ad-Hoc和Infrastructure WiFi技术又称为（）B、802.11标准

不属于物联网中常见组网技术的是（）D、家庭网络

ZigBee在交换数据的网络中，不属于典型设备的为（）C、连接器

无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输，这个协议是（）具有信息处理功能的传感器叫做（）C、智能传感器 电桥是传感器中拿部分经常使用的电路（）C、检测电路 物联网中的无线传感器节点一般有几部分组成（）D、4 介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是（）B、RFIDB、ZigBee32、33、34、35、36、37、孤岛

38、配置39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、移量49、50、51、52、物联网的英文缩写（）A、IOT 由于Ipv6和Ipv4不兼容，所以企业要将网络迁移到Ipv6时需要进行充分的准备工使用隧道技术的缺点是（）B、双层IP头增加了网络开销

关于6to4技术，以下说法错误的是（）B、适用于主机到主机、主机到路由器之间关于ISATAP技术，以下说法错误的是（）D、隧道端节点必须具有公网Ipv4地址 关于Ipv4/Ipv6隧道，以下说法正确的是（）D、主要用于连接Ipv6海洋中的Ipv4Ipv6有三种类型的地址自动配置，DHCPv6是属于哪一种（）B、有状态地址自动Ipv6地址解析协议中错误的是（）A、用于将节点的MAC地址转换成Ipv4地址 Ipv6组播地址中的Scope范围字段是用于（）B、指定组播通信流准备用于传输的关于Ipv6本店使用的单播地址，以下说法错误的是（）B、路由器不会转发各类的Ipv6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括（）D、SLAID站点汇聚标识符 以下哪一个不是Ipv6本地使用的单播地址（）B、子网本地地址 Ipv6的地址类型中不包括（）C、广播地址

关于Ipv6的地址，以下说法正确的是（）A、8位的地址空间几乎是无限大的 关于IPSec，以下说法错误的是（）B、对于Ipv6设备来说，IPSec是可选项 关于Ipv6的路径MTU说法错误的是（）B、Ipv6的路径MTU就是1280字节 Ipv6首部和Ipv4首部相比，移入扩展首部的字段是（）C、标识符、标志、段偏关于Ipv6报文首部的变化，以下说法正确的是（）

A、Ipv6报文首部中没有首部长度字段，因为Ipv6报文首部为40字节定长 Ipv6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为（）D、这些字段被移在启用了Ipv6协议的Windows系统中，以下说法正确的是（）C、使用ipconfig命令可以看到一个或者多个Ipv6地址

在Windows系统中使用Ipv6协议，以下说法正确的是（）B、可使用netsh interface 作以应对可能发生的问题，其中第一步通常是（）A、建立Ipv6测试网络 的自动隧道技术

Ipv6网络的范围 Ipv6本地单播地址

入Ipv6报文的扩展首部

ipv6命令进行相关配置

二、多选题：

1、云计算的3个层次（）A、基础设施层 C、平台层 D、应用层

2、M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤（）

A、TCP/UDP连接初始化 B、建立TCP/UDP连接 C、接受数据缓存查询 D、关闭TCP/IP链接

3、M2M系统结构包括（）A、机器 B、通信网络 C、中间件 D、应用

4、GPS的应用范围有（）A、导航 B、跟踪 C、精确测量

5、ZigBee的应用领域（）A、健康监护 B、汽车应用 C、消费电子应用 D、军事应用

6、构成无线传感器网络的3个要素是（）A、传感器 B、感知对象 D、观察者

7、组成MEMS额部件有（）A、微传感器 B、微执行器 C、信号处理和控制电路 D、电源

8、智能传感器包括（）A、传感器 B、信号调制电路 C、微处理器 D、输出接口

9、传感器按照按照被测量分类可以分为（）A、物理量传感器 B、化学量传感器 C、生物量传感器

10、物联网的应用领域会涉及（）A、环境保护 B、社区服务 C、商务金融 D、电子政务

11、物联网发展的应用领域目前有哪些（）A、智能电网 B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居

12、我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些（）

A、新一代移动通信 B、物联网 C、云计划 D、高端软件

13、和工作于Ipv4的RIPv2相比，工作于Ipv6的RIPng具有以下特点（）

A、不支持Ipv4 B、不支持认证，使用Ipv6的IPSec实现

C、使用链路本地地址FE80::/10作为源地址发送RIPng路由信息更新报文

14、从Ipv6地址64为单播前缀:0:5EFE:w.x.y.z中，我们可以得到以下信息（）

A、这是一个ISATAP地址 C、该地址对应接口的Ipv4地址是w.x.y.z

D、w.x.y.z是一个私网Ipv4地址

15、Ipv6节点使用邻节点发现可以进行哪些操作？（）

A、解析Ipv6报文目标邻节点的链路层地址 C、确定邻节点的链路层地址是否发生改变

D、确定邻节点是否仍然可以到达

16、典型的Ipv6节点上的接口具有哪些单播地址？（）

A、每个接口的链路本地地址 B、每个接口的附加单播地址 C、环回接口的环回地址

17、Ipv6的单播地址包括哪些？（）

A、全局单播地址 B、本地使用的单播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址

18、下面哪个不是Ipv6的扩展首部？（）C、封装Ipv6首部 E、ICMPv6

第三篇：2012计算机信息系统集成项目管理人员继续教育-高级项目经理C组题目(习题及模拟题)

管理理论与实践篇 一 单选题

1． 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务

C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

2． 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？--------D A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营

D 服务的整个生命周期

3． 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------A A 服务人员稳定性

B 服务连续运行的比率

C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范

4． 下列哪项不属于互动性的评价指标--------------D A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率

D 需求响应灵活性

5． 可视性是用于评价以下哪项内容-----------------A A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度

6． 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------D A 重大事故发生情况

B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度

D 服务项（SLA）实现的完整度

7． 信息技术服务的完整性是指---------------C A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8． 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容---------------D A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

9． 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？----------B A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性

10． 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？---------------------C A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率

D 关键业务应急就绪度

11． 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？-----------------A A 同一服务类别的权重设置是一样的

B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制

C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度

12． 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系

c 确定评价目的和途径 d 确定权重值

e 确定服务类别--------------C A bcdea B ebdca C cebda D cbeda

13． 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

14． 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15． SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？---------------------A A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果

D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

16． 优化改善的无形成果包括---------------------A A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施纪录

D 优化改善方案实施后评审纪录

17． 交付成果的管理包括下列哪项工作？------------------------A A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别

C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用

18． 下列哪项不属于远程交付前的活动？-----------------------B A 了解需要远程交付的内容、支付时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险做出预案

D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

19． 现场交付适用于下列哪种场景？--------------------------D A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包方提供现场交付服务

C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支付活动

20． 在优化改善过程中需方应------------------------B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施

D 不参与优化改善活动

21． 下列哪项不属于交付策划的内容？-D A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源

D 建立与需方的沟通渠道

22． 响应支持是指供方对-------------------------D A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务

23． 交付规范适用于下列哪一种情况？--------------------------D A 信息系统审计

B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务交付

24． 总价改进阶段的工作包括--------------------------B A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结

C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告

25． 应急事件关闭不包括下列哪项活动？D A 申请 B 核实

C 调查和取证 D 满意度调查

26． 事件升级是指？---C A 管理升级 B 职能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级

27． 排查与诊断包括下列哪些工作？---C A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级

28． 预案启动应--------------------------B A 具有自动启动模式

B 遵从预案启动的策略和程序 C 经需方管理层决策 D 经相关方协调

29． 应急演练的目的不包括下列哪项内容？A A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性 C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程

30． 风险评估与改进是哪个阶段的活动？------------------------B A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置

D 应急总结改进

31． 应急响应规范适用于以下哪一种情况？-B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑

C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置

32． 对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求-------D A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验

33． 数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？-----------C A 数字 B 文学 C 表结构 D 图像

34． 以下哪项不属于对存储的预防性检查-----D A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善

C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份

35． 在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于----------------------------A A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是

36． 某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的---------------------A A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性

37． 以下服务类型中，不属于例行操作服务的是C A 监控

B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业

38． 以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是--------------------------A A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

39． 分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求------------------D A 数据

B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施

40． 根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于--------------------C A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强型改进 D 网络升级

41． 运维服务策略中的“规范”是指-------------------------A A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求

42． 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是---------------C A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务 B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动

C 在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序

D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

43． 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象--------------------------D A 应用系统、数据

B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施

D 第三方提供的通信线路服务

44． 数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）----------------------------C A 保密性和完整性 B 真实性和可用性 C 可用性和完整性

D 不可抵赖性和可用性

45． 以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是----------------------------D A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

B CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源

C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对

46． 《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是---------------------------D A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率

C A和B都不是 D A和B都包括

47． 下列哪项不属于安全管理过程的关键指标----D A 运行维护服务过程中信息的保密性 B 运行维护服务过程中信息的可用性 C 运行维护服务过程中信息的完整性 D 运行维护服务过程中信息的正确性

48． 下列哪项不属于配置管理的关键指标----------------------D A 配置管理过程的完整性

B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性 D 配置管理人员设置

49． 事件解决的评估机制不包括哪项？---------------------------D A 事件解决率

B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制

50． 服务报告过程的完整性是指-A A 服务报告的建立、审批、分发、归档等

B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等

D 服务报告的内容满足SLA要求

51． 通用要求中的技术不包括哪项----------------------------D A 技术研发规划

B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求

52． 下列不属于运维工具关键指标的是哪项--------------------------A A 工具的版本信息

B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等

D 工具的使用效果自评估报告

53． 人员岗位结构的关键指标不包括哪项？-B A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗卫备份制度

54． 以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是------------------A A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B 对不符合策划要求的行为进行总结分析 C 对未达成的指标进行调查分析

D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

55． 以下不属于能力管理实施的是A A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B 建立于需方的沟通协调机制

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D 提交满足质量要求的交付物

56． ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指-----------------------D A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作

D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

57． 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？----------------------B A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营

D 持续服务改进

58． 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性------------------------------B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

59． 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是---------------------B A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

60． 下几类文件中，不属于规范性文件的是-----------------------------D A标准

B 技术规范 C 规程

D 能力计划

二 多选题

1． 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素------------------------ABC A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D 评价指标体系 2． 主动性评价包括以下内容-----------------------BCD A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容

3．下列对GAP模型描述正确的是哪项----------------------------ACD A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

4． 指标数据的采集方法有哪些----------------------ABCD A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集

5． 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？-AC A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

6． 运维服务的交付方式包括下列哪种形式？--AC A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付

7． 响应支持过程中，供方应-----------ABD A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道

D 与供需双方人员沟通进展信息

8． 运维服务交付框架的组成部分有？-------BCD A 交付策略

B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果

9． 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有------------------------------ABD A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度

10． 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？-------------------ABCD A 预防 B 监控 C 处置 D 管理

11． 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容---------------------ABCD A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况

D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整

12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的--------------ABCD A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求

B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性

D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。

13． 以下对于新一代数据中心的描述，正确的是-------------------------ABCD A 基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。

B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境

C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）

D 新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。

14． 数据中心运维服务的内容包括---------------------------ABCD A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估

15． 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容------------------ABCD A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等

C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生

D 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

一.单选题（共15题,每题5分,共75分）

1.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（5分）

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求 ★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

2.可视性是用于评价以下哪项内容（5分）

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B.服务交付物的呈现完美程度

C.检查服务行为的规范程度

D.检查服务语言的规范程度

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5 分 评语：

3.信息技术服务的完整性是指（5分）

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（5分）

A.服务按恢复时间完成的比例

B.重大事故发生情况

C.解决率

D.关键业务应急就绪度

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？（5分）

A.应急响应

B.应急准备

C.应急处置

D.应急总结改进

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5 分 评语：

6.运维服务策略中的“规范”是指（5分）

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D.符合所在行业的法律法规要求

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5 分 评语：

7.事件解决的评估机制不包括哪项？（5分）

A.事件解决率

B.事件平均解决时间

C.事件未解决率

D.满意度调查机制

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5 分 评语：

8.服务报告过程的完整性是指（5分）

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等

B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C.服务报告的格式、提纲等

D.服务报告的内容满足SLA要求

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5 分 评语：

9.公有云和私有云结合叫做（5分）

A.结合云

B.共有云

C.混合云 D.联合云

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

10.IPv6采用地址长度是（5分）

A.32位

B.64位

C.128位

D.256位

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

11.WiFi技术又称为（5分）

A.802.16标准

B.802.11标准

C.802.12a标准

D.802.12b标准

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5 分 评语：

12.具有信息处理功能的传感器叫做（5分）

A.高级传感器

B.特殊传感器

C.智能传感器

D.先进传感器 ★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

13.RFID的组成部分不包括（5分）

A.应答器

B.阅读器

C.传感器

D.射频天线

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分 评语：

14.对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（5分）

A.智慧中国

B.感知中国

C.智能中国

D.睿智中国

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5 分 评语：

15.物联网的英文缩写（5分）

A.IOT B.ITO C.TOI D.TIO ★标准答案：A ☆考生答案：A

★考生得分：5 分 评语：

二.多选题（共5题,每题5分,共25分）

1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（5分）

A.收集评价结果的规程，如工具、手工等

B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等

C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D.评价指标体系

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C ★考生得分：5 分 评语：

2.主动性评价包括以下内容（5分）

A.主动提供服务报告

B.主动进行服务监控

C.主动进行服务趋势分析

D.主动介绍服务的相关内容

★标准答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D ★考生得分：5 分 评语：

3.M2M系统架构包括（5分）

A.机器

B.通信网络

C.中间件

D.应用

★标准答案：A,B,C,D ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：

4.我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？（5分）

A.新一代移动通信

B.物联网

C.云计算

D.高端软件

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：

5.IPv6的单播地址包括哪些？（5分）

A.全局单播地址

B.本地使用的单播地址

C.特殊IPv6地址

D.兼容性地址

E.任播地址

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：