齐齐哈尔市第二医院6月份优护典型分娩室优质护理

第一篇：齐齐哈尔市第二医院6月份优护典型分娩室优质护理

齐齐哈市第二医院6月份优护典型

分娩室优质护理服务----产妇“皇后”般的分娩体验

分娩室自2014年开展优质护理服务至今已形成完整的优质护理服务模式，正常分娩率全市乃至全省爱婴医院复审，正常分娩率都名列前茅，在降低剖宫产率方面也发挥了举足轻重的作用，绿色分娩在我市同行业中也为首创，得到产妇的肯定和社会的认可，去年还有多名外籍产妇慕名而来。现将分娩室开展绿色分娩优质护理服务情况汇报如下：

一、孕妇从入院到分娩全程分四个阶段享受VIP优质护理服务。第一阶段：待产期间温馨服务与宣教

孕妇入院后，助产士接到通知就开始深入病房与待产妇接触沟通，询问情况，自我介绍，听胎心，助产士每天6次深入病房查房，听取胎心，听胎心过程中和产妇进行互动，进行观察胎心和胎动知识的宣教，使产妇认知对观察胎心、胎动的重要性，宣教绿色分娩的好处，了解自己的状况，对助产士有了初步的了解，逐渐熟悉，增加信任感，增强正常生产的信心，为动产进入产房做好准备。

第二阶段：入室评估与宣教

待产妇临近生产，由助产士搀扶产妇入分娩室，分娩室装修色调温和，设施温馨如家，助产士如亲人般向待产妇介绍室内环境，拉近医患距离，鼓励家属陪同待产，消除产妇对分娩室的恐惧心理。进入分娩室首先开始入室评估，通过评估过程中的沟通，助产士基本了解产妇是否存在高危因素、对分娩知识的掌握程度、耐受疼痛的程度等信息，然后根据评估结果进行有针对性的入室宣教，达到产妇正确对待分娩，进一步建立自然分娩的信心。

第三阶段是优化产时自然分娩措施：

产时采取无痛服务和技术支持等多种措施减轻产妇的疼痛感觉，我院引进无痛分娩仪，通过穴位刺激镇痛，待产妇可以采取自由体位。

1、——使用无痛分娩车待产妇保持上身前倾位推车随意行走，有利于胎儿入盆；

2、坐分娩球有利于方位的旋转；

3、播放产妇喜欢的轻音乐分散产妇对疼痛的注意力，并产生愉快物质减轻疼痛感觉；

4、教产妇使用拉玛泽呼吸减痛法松弛全身的肌肉，分散注意力，减少子宫缺氧减轻疼痛感觉；

5、腰骶部按摩—助产士或者指导产妇情感上依赖的家属为产妇进行腰骶部按摩减轻腰骶部疼痛的感觉，增加舒适感;助产士能做到一对一陪产服务，待产妇对助产士特别依赖.无痛分娩设备的使用，待产妇 自由体位下助产士的一对一的温馨陪伴，可以使产妇的疼痛感觉从不能忍受的十级降到可以轻松耐受的四级，是产妇自然分娩的强大支撑。

随着我院自然分娩率的提高、助产技术的提升有多名外籍产妇慕名来我院分娩，去年一位印度籍产妇来分娩，对于她来说身处异国他乡承受分娩的剧痛，加上对产房的恐惧和语言的障碍使分娩过程显得更加艰难，我们专门派了一位沟通能力强的助产士陪着她，英语不熟我们查字典，加上肢体语言、画图等方式把分娩的知识和宣教的内容一点一点都传递给她，陪着她在产房自由走动，慢慢的她的依从性增强了，放松了，从眼神里能感觉到对助产士的依赖，疼了运用无痛分娩仪，音乐疗法、呼吸减痛

法帮助减轻疼痛，给她按摩，语言不畅的关键时刻我们就运用眼神和她交流，鼓励她，分娩过程出现异常，产程受阻我们通过评估判断还是可以自然分娩的，助产士鼓励产妇、耐心指导她采取纠正的体位、陪伴她一起度过难关„„终于顺利分娩。啊！印度宝宝的眼睛好漂亮，助产士们觉得太有成就感了，比得到奖金还高兴。

助产士在待产妇分娩过程中适时进行饮食、活动、减痛指导，根据产程中出现的问题和随产程进展产妇的心理变化随时进行指导和相关知识的讲解，使产妇和家属了解分娩进程、出现的问题、我们正在努力采取的措施，让产妇知情、理解，持续不断的增加自然分娩的信心，让产妇成为分娩的主体，积极主动的战胜疼痛和心理上的恐惧心理，助产士作为协助者、支持者陪伴产妇，直到顺利分娩！

第四阶段是产后关爱：

产后定时监测产妇的生命体征，进行产后的饮食、排尿指导，母乳喂养的宣教，产后注意事项的告知，及时巡护、观察产妇的状态，让产妇有安全感及被关注感，减少产妇分娩后心理上的落差，指导家属给予产妇和新生儿同样多的关心和心理上的支持，减少产后抑郁症的发生。助产士在接待待产妇从入院到顺利生产过程中，每个阶段无微不至的关怀、眼神交流和肢体语言的鼓励，用心陪伴，践行着亲情护理，已把优质护理做到了极致。

二、努力提高助产技术，充分调动助产士的工作热情：

1、强化助产专科护理知识及技能培训，提高分娩室的助产技术、健康宣教、消毒隔离质量，实现护理安全；通过急诊急救应急预案演练，急难产回顾性护理业务查房总结、分析经验教训，把助产士的理论和实践良好结

合，逐步提高对高危孕妇出现各种险情的观察力及处理能力，不断提高分娩技术水平，保证母子平安，打造了我市独一无二的绿色分娩，亲情服务品牌科室，受到广大孕产妇的认可！

2、实行按劳取酬的薪酬分配机制：通过绩效考核体现多劳多得的竞争分配机制，让业务能力强，产妇认可的助产士充分展现自我，实现个人价值，让助产士们形成积极向上、主动工作的氛围。

通过以上优质服务形式，我们把爱心、耐心、责任心传递给产妇及家属，让产妇在家人和助产士关怀中完成分娩过程，拥有一次“皇后”般的分娩体验，我们将继续通过优质服务让产房中始终回荡婴儿响亮的啼哭声和产妇满意的笑声！

第二篇：优护报道---开启优质化护理服务的金钥匙[范文模版]

用心沟通

---开启优质化护理服务的金钥匙

沟通是一门艺术。古代医学之父希波克拉底曾说，医生的法宝有三样：语言、药物、手术刀。医务人员与患者之间良好的沟通，不仅能够有效地取得患者的配合、消除不必要的误解、预防和减少医疗纠纷，更重要的是能够给患者增加信心、希望和力量，使病人的免疫能力、代偿能力、康复能力和各种协调能力增强。通过护理部的问卷调查不难发现，凡是令患者满意的护士都有一个共同特点，那就是善于与患者沟通。我科自开展优质化护理服务以来，在护理部领导的带领下，从改变与患者及家属的沟通方式入手，将“用心沟通”的理念渗透到从入院到出院的每一个环节，有效地推动了护理质量的提升，取得了良好的效果。

一、开展优质化护理以来我科护理工作的转变

1、接待患者

以往有新入院患者，我们通常会这样与他沟通：“先称下体重，”然后拿起血压计让患者把胳膊放在护士站桌子上，卷起袖子开始测血压，边测边不失时机地问：“怎么不好？”患者也许会说我大便带血两个月了，刚开始肚子疼、下坠„„还在他很认真地描述病程的时候我们会随时打断：“好，你眼睛花吗？”患者可能会满头雾水地回答“不知道，不过这么大岁数了应该有点儿吧？”我们为了节约时间会直截了当地阻止：“好，我问什么你答什么！有假牙吗？抽烟喝酒吗？„„”在目的性很强的一问一答当中，不难看出患者及家属流露出的不解甚或是惊讶----其实说白了，这种收集信息的方式纯粹是为了完成任务（填写护理评估单）。

我们常常看到医生和患者的交谈，目的性非常明确，采集病史，根据症状和体征合理用药，在患者看来这种沟通是正常的，也是他们所期望的。而对于护士则不然。传统观念里患者和家属认为护士的工作只不过是简单的打针输液、换水、整理病房，殊不知，护士需要智慧！一名优秀的护士不光要掌握熟练的操作技能、扎实的理论知识，还要有良好的沟通能力。借助“沟通”这个渠道，护士的工作价值和自我价值才能得以全面体现。

开展优质化护理服务以来，秉承“用心沟通”的理念，接待新入院患者，我们会尽快放下手里的工作，向患者介绍自己，写好床头卡，走出护士站，请患者称体重，然后在带患者去病房的过程中详细介绍病区的环境。走进病房我们会逐一介绍主治医师、护士长、责任护士及费用咨询护士，然后请患者到床边就坐或是躺至床上后进行交谈，如：您是怎么不舒服才来医院的啊？您平时有什么生活习惯，比如抽烟喝酒什么的？您戴的是近视镜吗？等等，从中适时地渗透一些健康宣教内容和医院的规章制度。交谈过程中我们除了能收集到必要的信息外，有时还会意外地获取一些其它有利于治疗和护理的信息，并且通过礼节而诚恳的交谈，我们和患者从陌生到认识、从认识到熟悉，可以说已经建立起“合作性伙伴关系”，为以后的治疗和护理打下良好的基础。

2、床头交接班

在开展优质护理服务以前，每当床头交接班时我们的工作重点似乎是赶家属、指责患者物品太多、东西摆放凌乱等，所以每每一到交接班时间家属就会匆忙地将凌乱的东西隐藏起来，待护士交班完毕后病房又会恢复原来杂乱无章的面目。

现在我们交接班时除了交接病情外，还会随机对患者做一些健康宣教，如发现患者体位不合适，我们会协助其采取有效的半卧位，并告知患者半卧位的作用；对术后痰多不易咳出的患者我们会协助拍背，教给其有效咳痰的方法，并宣教有效咳痰的意义等等。如此小小的举动在不经意间拉近了护患间的距离。晨间扫床时我们会协助家属摆放日常用品，并积极建议合理安排家陪，降低人员流动，尽可能的为患者创造一个安静而舒适的休养环境。久而久之，家属也会逐渐形成良好的习惯。通过我们的努力，现在的病房环境井井有条，3、创造与患者有效的沟通渠道

1）晨会 开展优质化护理服务以来，在早八点参加完科室大交班后，护士长会主持召开简短的晨会，由年轻护士轮流陈述某项健康宣教方面的内容，诸如床上活动的意义、配合方法等等。刚开始不好意思开口可以照书本朗读，逐步过渡到使用通俗易懂的语言表达出来。这样不仅让大家复习了常用的理论知识，更重要的是锻炼了年轻护士的胆识和口才，增强了沟通能力。

2)总结一句话经典 针对科室常用的健康宣教内容，尽量运用一些简短、幽默或者比喻的句子激励患者，使患者更加愿意接受和配合。如：病人来了之后，往往想马上就去做手术，我们就会打比方说：看病做手术，就像是做饭做菜，我们要先把菜择好，清洗好才能下锅，不能做的菜是不能下锅的，做手术也一样，把各项检查做好，全部准备好才能做手术，不适合做手术的就不会做，这样病人都能理解并高兴地接受。再如：鼓励患者床上翻身活动时我们常常打个比方：肠子就象捞到碗里的面条，如果不动就会粘在一起。患者不配合采取半卧位时可激励他：采取半卧位是一种不花钱的治疗方法。对于使用肠内营养的患者我们会解释：这就象沙漠里滴水似的全部都能吸收。

3）问卷调查 不定期的随机向患者发放问卷，调查了解患者及家属的意见和满意度，不足之处对事不对人，积极改进、共同提高。

4）每周二召开陪人会，倾听并尊重病人及家属的意见和想法，同时加强科室介绍，主任、护士长及责任护士的介绍，加强病房管理的介绍，如：马桶的问题，吸烟的问题或新农合的问题等。并让责任护士选择与饮食健康有关的知识，进行幻灯片式的宣教，增加患者保健知识和加深对科室及责任护士的印象，可谓是“三全其美”

二、用心沟通的方式在临床工作中的运用

护患关系是一种人际关系，是需要更多关怀、更多温馨的人际关系，而建立和增进护患关系的基础就是用心沟通。

临床上经常会遇到患者的质疑：“手术疼吗？”一部分护士可能会为了消除患者的恐惧心理而善意的安慰：“不会，现在医学这么发达，您的担心是多余的。”而另外一些有经验的护士会直言告诉患者“疼”，但一定会有附加语：“您想手上拉个小口还疼呢，何况是个小手术！不过不用担心，术后我们会适当地为您使用止痛药，并教给您减轻疼痛的方法，相信我们！”试分析，第一种回答确实会减轻患者的紧张情绪，但术后他会很快对护士产生不信任，接下来的事情可能就会不配合；第二种回答可以提高痛域，这本身就是一种减轻疼痛的方法，而且术后他会很好地配合护士的宣教和护理。

适当的时候请其他患者“现身说法”，用事实说话，会起到意想不到的沟通效果。例如结直肠肿瘤手术化疗的患者，需要输入对血管刺激性较强的化疗药物，比较适合行PICC穿刺。可是凭护士一味地解释、比划，听起来似乎都很抽象，且易让患者产生恐惧心理而导致不同意穿刺。如果我们带他去拜访一下已经进行过PICC穿刺的患者就不难发现，第二位患者会主动介绍PICC的好处，而且第一位患者看到穿刺部位后也会轻松放下心理的包袱。

通过不断地实践和探索，我们发现用心沟通不仅是一种高效的工作方法，更是开展优质化护理的首要环节。与精湛的技术相匹配的是优质高效的服务，像海尔集团，像华为他们不惜为患者提供长期服务，看中的无不是顾客的长期利益，所以在今天精湛的技术和优质的服务是让患者满意的双飞翼，缺一不可。服务与技术同样重要，不容忽视，用心沟通则是护士开启优质护理服务的一把金钥匙！