浅谈消费纠纷与和解机制

第一篇：浅谈消费纠纷与和解机制

加强消费维权与社会力量联动从实践中开展消费投诉和解

——浅谈消费纠纷与和解机制

[内容摘要]消费是现代社会最普遍的现象，当今社会，解决消费纠纷这一矛盾从大的方面讲只有两种形式：一是消费纠纷产生后，消费者找到生产经营者，结果纠纷在两个当事人之间得到解决，这一形式，我国的消费者权益保护法中定义为“和解”；二是消费纠纷产生后，消费者通过“第三人”来解决消费纠纷，这个第三人可以是类似于我国的消协各级组织，甚至于“村级投诉站、12315维权联络站”、政府设立的专门机构、官员、仲裁组织、法院等等，这一形式，我国的消费者权益保护法中定义为“调解、仲裁、判决”。这两种不同形式的矛盾解决方法可以产生两种不同的社会效应，一是两个当事人之间的纠纷和解过程是一个以礼明理，相互谅解的过程，从而建立起相互信任的和谐消费关系；另一种纠纷的解决是由第三人调解、仲裁或判决来达到的，当事人之间缺少相互沟通、相互谅解这一过程，或者未能通过相互沟通，相互谅解达成一致，双方的心情是难以舒畅的，从而也难以建立相互信任的和谐消费关系。消费是整个社会最普遍的现象，如果没有消费关系的和谐，就不可能有整个社会关系的和谐，因此，和解在消费纠纷解决的诸多形式中所体现的重要性、意义可见一斑。对此，消费者权益保护法也把“与经营者协商和解”列为解决消费纠纷的五个途径之首。关键词：消费 纠纷 和解 机制

一、引言 伴随着改革开放的深化、经济迅猛发展、我国消费者权益问题日益严重。损害消费者利益的事件非常突出，侵害消费者不正当竞争的行为不但扰乱了社会经济秩序，而且打击了合法生产经营者的积极性，令消费者怨声载道，并且损害了国家在国际上的声誉。消费者权益保护立法的状况如何已经成为衡量一个国家社会文明发展程度和法制建设完善程度的重要标志。为保护消费者的合法权益，我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如《价格法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。尤其是《消费者权益保护法》已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾。

二、协商和解

和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生分歧时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法。这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大多数是标的不大，案情比较简单的争议。协商和解在实际生活中最普遍，如果这种方式一旦被接受，消费者的合法权益将会受到保护，同时经营者在利润和商誉上也不会受到损害，而且程序简单、节省时间和精力。

三、消费维权建立和解投诉机制

1、消费维权工作是一项长期性的工作，投诉和解又是消费维权的重要体现，2012年，临夏州消费者协会围绕“消费与安全”年主题，以投诉和解和维权教育为工作重点，采取堵、防双管齐下的方式，一方面着力加强与行业协会、企业构建处理消费者投诉和解对接机制，使消费投诉不出店门，便捷、高效化解消费纠纷；一方面强化企业和社区的消费维权教育，防范消费矛盾的发生，切实构建和谐的消费环境，全面履行《消法》赋予的职能，认真开展对商品和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各项工作都取得了明显成效。去年，临夏州消协会（含分会）共接待来电、来访、来信咨询投诉约2992人（次），共受理消费者投诉95 宗，成功调解95宗，调解成功率为100%;为消费者挽回经济损失137318元。其中“一会两站”受理投诉解决24件，挽回消费者经济损失2940元，接受来电、来人咨询2992人（次）。

2、消费维权重要体现，健全投诉和解网络平台、深入开展“一会两站”工作

目前甘肃省临夏州消协共建立消费维权分会49个，“两站”812个，工作人员1676人。共建立分会40个、“两站”735个，工作人员1676人。使的消费投诉工作及时有效的开展来。

3、临夏州消协成立人民法院与消费者协会相关负责人参加的消费者权益纠纷投诉和解对接工作领导小组，负责消费者权益纠纷投诉和解工作的协调、指导和督办工作。

消费者协会对受理的消费者投诉，应着重调解，调解未成的，建议消费者向人民法院提起诉讼。

四、消费投诉和解机制的建设成果，甘肃省临夏州消费纠纷与和解工作中的亮点

（一）婴幼儿奶粉赔偿工作圆满完成，得到了州政府及省消协的充分肯定。从2009年元月份党中央把震惊中外的奶粉事件，婴幼儿奶粉赔偿工作光荣任务，交给了全国的消费者协会。临夏州消协在党组的坚强领导下截至2010年十月底为全州320名患儿赔偿69.2万元。其中2010年十月份，积石山县一名重症患儿赔偿2.8万元。这项工作历时两年多来全州各级消协艰苦奋斗，扎实工作。不管在赔偿的时间速度上还是准确性上无疑差错。赔偿进度名列全省第三名，获得了全省婴幼儿患者家长的一致好评。全州消协共获得表扬信36封，锦旗3面。

（二）广泛开展消费维权“3〃15国际消费者权益日”宣传活动 2012年的“3〃15”活动中，临夏州市工商部门、消协共发放宣传材料16.7万份，悬挂横幅73条，共出动执法人员280人（次），出动执法车辆149台（次）。现场受理投诉26件，为消费者挽回损失2.215万元。此次活动引起了全社会的强烈反响，受到全州消费者的好评。同时开展了多种形式和内容的宣传咨询服务活动，大力宣传《消费者权益保护法》及配套法律法规和消费知识，受教育群众达2万人（次），并在广播电视、报刊等新闻媒体上进行了宣传报道，让广大群众足不出户便可了解活动内容，通过系列的宣传报道，从而提高了工商部门和消协组织的知名度和社会形象，同时也提高了广大消费者 的依法维权意识，在全社会形成了共同维护消费者合法权益的强大合力。

为加权消费维权宣传，2012年“3〃15”活动在州局党组的高度重视和精心安排部署下，此项工作不管是在宣传形式上，还是在活动规模上，效果都好于往年；一是整合社会力量，协调省州诚信单位如州烟草公司，临夏古河州酒业公司，州电信公司，州移动公司等28家大型企业。参加“3〃15”活动。向全州广大消费者承诺宣传产品，展示形象。提高了工商部门在全社会的知名度。二是州市工商部门消协组织现场咨询.现场宣传.现场受理投诉.重塑形象。三是邀请州市四大家（州委、州政府、州人大、州政协）宣传部，文明办等单位领导，莅临现场指导。四是州上整合社会资源的好模式带动了各县市“3〃15”活动搞的有声有色。临夏州电视台连续播放了临夏市中心广场“3〃15”宣传活动场面，积石山县宣传活动场面，康乐县宣传活动场面，和政县宣传活动场面。临夏州电视台连续播放七期，播放时间1.36小时，现场销毁假冒伪劣商品27.18万元，全州共发放宣传材料16.7万份，悬挂横幅73条，共出动执法人员280人次，出动执法车辆149台次，现场处理投诉26件，受教育群众2万余人。此次活动引起了全社会的强烈反响受到了全州广大消费者的好评。

（四）开展消费维权建设投诉和解平台，州消协与州邮政局联合开展成立“三农服务站”和“消费维权站”的整合工作，为进一步创新维权形式促进农村经济发展不断推动全州“一会两站”规范化建设工作进程。积极构建消费者的维权平台，将州邮政局的86个“三农 服务站”和全州775个“一会两站”有机融合取长补短，优势互补，整合资源，从根本上彻底解决“一会两站”建设中的经费和场地问题，着力打造方便快捷，投诉成本低，为农村老百姓服务的维权平台。目前，各项此项工作一稳妥，有序的全面进行。

（五）着力改善民生，积极营造安全消费环境，推动和谐社会发展。临夏州消费者协会在处理消费者投诉案件，通过综合分析，认为我州侵害消费者权益发生的重点。一是商品质量占据要首位约占投诉率的60%以上，特别是手机质量和小家电产品。二是售后服务不到位，经营者对服务的承诺带有很大的随意性，往往不能及时履行承诺，引发消费纠纷，尤其是对实行“三包”的商品，由于维修人员技术不过硬，致使商品多次维修仍无法正常使用，给消费者造成损失。三是以次充好，以假充真的商品，消费者购买后无法使用造成损失。四是服务行业经营者，在为消费者提供服务时，态度差，收费高。五是有奖销售中仍存在欺诈消费者的现象。

（六）认真受理消费者投诉，及时化解社会矛盾。今年以来，临夏州各级消费者协会积极认真受理消费者投诉，始终坚持“有诉必接，大案不拖，耐心协调”的服务宗旨。在日常工作中，加强人员培训，通过提高受理人员的素质能力来提高调解效率，对日常受理的投诉，抓紧及时调解，力争做到，“有询必答，有案必调”努力做到件件有回音，事实有交代。2011年全州各级消协组织共受理消费者投诉136件，结案136件。结案率100%，为消费者挽回经济损失44508元，接待来信，来电，来访咨询人员1069人次。其中“一会两站”受理 投诉解决53件，挽回消费者经济损失9028元，接受来电，来人咨询491人次。

结束语

维护消费者的合法权益既要工商部门的严格执法，也要利用社会传播媒介和消费者运动，广泛动员全社会力量，加强各部门联合，公安、工商、广播新闻媒体，质检、药检、法院等，利用全社会力量深化投诉和解，开展消费维权；广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”抵制假冒伪劣商品，自我保护合法权益的良好社会风气。通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。随着我国法制化进程向前推进，市场经济逐步完善，消费者维权意识的不断提高，消费者权益的保护也将迈上一个新的台阶。参考文献: [1]李昌麒、许明月、消费者保护法、法律出版社、1997年； [2]戚天常、消费者权益的保护法教程、中国政法大学出版社、1994年；

[3]江平、消费者权益的保护法的完善、工商行政管理、2000年； [4]张为华、美国消费者保护法、中国法制出版社、2000年； [5]齐树洁、民事诉讼法、厦门大学出版、2002年； [6]符启林、消费者权益的保护法概论、南海出版、2001年。

第二篇：消费纠纷和解制度

消费纠纷和解制度

为及时化解消费纠纷，营造放心消费环境，构建和谐社会，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《宁夏回族自治区消费者权益保护条例》，制定本制度。

第一条消费纠纷是指消费者与经营者之间因购买消费品（商品）、提供或接受服务、履行合同协议时产生的矛盾与分歧（争议）。

第二条消费纠纷和解是经营者与消费者之间通过自愿、平等、协商的原则，双方当事人或委托代理人直接面对面解决消费争议的一种方法。

第三条消费纠纷和解工作坚持以人为本，切实保护消费者的合法权益，营造放心消费环境、构建和谐社会。

第五条消费纠纷的范围：

1、消费者所购买的商品名称、规格、型号、产地等与所标示的不符，质量存在瑕疵，供货数量与购买数量不符，商品重量短缺，而与经营者产生的纠纷。

2、消费者在接受服务过程中，由于服务价格和服务质量存在问题，而与消费者之间产生的纠纷。

3、消费者和经营者因对合同或协议中的相关条款产生争议而产生的纠纷。

4、其它因消费行为而产生的纠纷。

第六条消费纠纷和解的原则：

1、自愿原则。消费纠纷和解，建立在双方自愿的基础上。

2、合法性原则。消费纠纷和解，建立在双方查明事实，分清双方责任的基础上，既保护消费者的合法权益，也保障经营者的利益。

3、行政不干预原则。消费纠纷和解，建立在双方互相谅解的基础上，行政部门不予干预。

第七条消费纠纷和解的内容：

1、经营者和消费者双方在政策及法律法规的理解与执行上达成和解性意愿。

2、经营者和消费者双方在对商品维修、更换和退货上达成的和解性意愿。

3、经营者和消费者就经济损失的赔偿上，达成和解性意愿。

第八条消费纠纷和解的组织实施

1、和解人员。客服员为专职的投诉受理、和解员，实行A、B双岗。（针对设有客服部的大型商场、超市、市场）

和解人员。业务经理或办公室人员为专职或兼职投诉受

理、和解员，实行A、B双岗。（针对不设立客服部的单位）

受理、和解员的照片、姓名、工号、电话，在经营场所的明显位置予以公示，方便消费者投诉。

2、和解程序。对消费者的投诉，企业的受理、和解员首先在《消费纠纷投诉、和解登记簿》进行记载，并做好调查核实，针对消费者的合理诉求，主动进行协商。和解成功需签定协议的，填写《消费争议协商和解书》；

3、和解时限。经营者与消费者双方产生消费纠纷后，一般问题的和解时限为三个工作日，复杂问题的和解时限为七个工作日。在7个工作日内两次和解不成的，移交辖区消费者协会或工商局进行调解处理。

通过“12315”绿色通道转办的投诉，由受理、和解员当日与消费者主动进行1次沟通协商，协商和解不成的，移交消费者协会或工商局进行调解处理。

4、信息备案。受理、和解员应当每月定期将自行和解的情况上报辖区工商所，接受工商指导员的培训指导。

第九条消费纠纷和解的制度保障。建立健全各项消费维权工作制度、规定和人员岗位职责等，确保工作落实。

宁夏回乡文化实业有限公司2008年3月

第三篇：【精华】纠纷和解协议书

土地权属纠纷伴随着土地登记工作而始终存在，其原因是多方面的。本着尊重历史、面对现实、实事求是、有利于社会安定团结的原则，为维护土地的社会主义公有制，依法、公正、及时地做好土地权属争议的调处工作，根据原国家土地管理局95年颁布的《土地权属争议处理办法》，我们制定了以下操作程序规范。

第一条 办理机构处理土地权属纠纷机构为各县国土资源局。处理意见经局办公会讨论通过，报县人民政府下达处理决定。对部分在全地区范围内有重大影响或者涉及到两个县以上权属单位的土地权属纠纷，由林芝地区国土资源局地籍科负责协调处理。

第二条申请

1、土地权属争议的一方必须书面申请。

2、申请书应包括申请单位名称、法人代表名称、四至、联系方式、争议土地座落位置、争议事实及理由。

3、申请单位如果委托他人代理的，应出具委托代理证明书。

4、申请单位必须具有法人资格，无法人资格的单位应当由其上一级具有法人资格的单位提出申请。

5、农村集体经济组织(如村民小组等)的上一级具有法人资格的村民委员会不提出申请的，该集体经济组织内有三分之二成员要求处理的，也应该受理。

6、申请书及其附件应当按对方当事人数提供附件。

第三条 受理

1、收到土地权属争议申请书后，各县国土资源局工作人员初步查阅有关档案，向局领导汇报并提出是否受理意见，七日内作出是否受理的决定。

2、初步决定不予受理的，写出书面不予受理的理由，报县政府下达不予受理通知书。

3、决定受理的，组建三人或三人以上的调查小组。

4、五日内向争议另一方送达争议申请书及附件材料。同时要求争议另一方提供答辩意见，如果另一方不提供答辩意见的，不影响调查处理。

5、农村土地经营承包纠纷国土资源管理部门不予受理。

第四条 调查

1、收集争议双方各自的理由及各种书面证据。争议双方对自己的主张负有举证责任。

2、实地勘丈，绘制宗地图，标绘双方主张界线。

3、查阅地籍档案及各历史时期的其他档案：如土地详查资料、变更调查资料、法院判决、双方协议、《土地管理法》实施前有关部门的用地批复及建筑许可证等。

4、所争议的土地必须与争议双方有直接的所有权或者使用权事实，防止争议双方通过争议、协议的方式瓜分国有和集体的后备土地。

5、在三个月内完成调查处理意见，特殊情况需延长的应经过批准。

第五条 调解

l、在全面调查的基础上，先行调解，根据基本事实，对照法律法规规定，在实事求是，有利于社会稳定的原则下，公平合理、互谅互让地组织双方协调。

2、经调解协商如能达成一致意见，应由双方签订权属争议协议书，双方单位和法人代表(或经授 权的代理人)签名盖章。承办人签名，县局盖章。协议书可作为土地登记依据进行土地登记。

3、经调解不能达成一致意见的，也应将不能达成一致的意见书面记录存档。

第六条 处理

1、调查小组初步提出处理意见。

2、经局办公会讨论形成正式处理意见报请县人民政府研究决定。

3、由县人民政府下达土地权属争议处理决定。县政府批准后由县国土资源局下发处理决定，但要在此决定中注明经县人民政府批准。

第八条 行政复议或行政诉讼

l、争议双方当事人对县人民政府处理决定不服的，可以提起行政复议，也可以提起行政诉讼。

2、土地权属争议实行复议前置原则，未经人民政府处理或行政复议的，人民法院不予受理土地权属争议案件。

甲方： 年龄： 住址： 身份证号码：

乙方： 年龄： 住址： 身份证号码：

丙方：

丁方：

甲乙丙丁四方本着互谅互让的原则，综合考虑双方实际情况，就XXXX年 月 日发生在 方工地的甲方人身损害赔偿问题，经双方协商，现达成和解协议如下：

一、双方确认甲方于XXXX年 月 日在工作中于 工地受伤，后丙方垫付甲方 万元用于其治疗康复，对此，双方予以确认；

二、甲方于XXXX年 月 日治疗终结出院，继续康复，对此，双方予以确认；

三、就前述甲方人身损害赔偿案件，双方同意按一下比例划分双方责任，即 方责任为 %，方责任为 %，方责任为 %；

四、方一次性补偿给甲方业已发生和将来发生的与此事有关的医药费、护理费、营养费、交通费、伙食补助费、后续治疗费、残疾赔偿金以及一切补偿和赔偿费用总计人民币 元整（大写： 万元）； 方支付 方垫付甲方的各种费用 元（大写： 万元），甲方以及甲方有关亲属、朋友等不得用任何方式或者变相的方式以此事为由向乙方、丙方提出任何请求，至此，双方之间在履行本协议后相互之间不再有任何债权债务纠纷。

五、、本协议经双方签字或者盖章后生效。一式 份，甲、乙双方各执一份，见证人一份，双方身份证复印件、营业执照、机构代码证复印件为本协议书附件。

甲方（签字）

乙方（签字）

丙方：

丁方 ：

见证人（签字）

签约日期： 年 月 日

签约地点：

当事人双方姓名、性别、年龄、单位或住址，申请人：×××，男，19××年×月×日出生，汉，现住××市××区××镇××村× 组。职业：××××××。

被申请人：××××，男，19××年×月×日出生，汉，现住××区××镇××村×组。职业

：××××。

纠纷简要情况：200××年××月××日晚××时左右，××××××××××××××××××,并因此花去医疗费共计××余元。双方在多次交涉未果的情况下，向××××提出申请,要求对此事进行调解。

经调解，自愿达成如下协议：1)由××承担所有的医疗费用;

2)××一次性补偿××误工费、护理费、伤残补助金及就业补助金合计××××元;

3)××与××即日起终止一切关系，以后如有其他后果皆于双方无关。

履行协议的方式、地点、期限：

本协议签定之时，由××一次性支付给申请人××现金××××元。

在20××年××月××日前,由××为××付清所有的医疗费用。

本协议一式 三 份，当事人、调解委员会各持一份。当事人(签名或盖章)、调解员(签名)年 月 日

立协议人：

xxxx建筑工程公司（下称甲方）

xxxx百货公司（下称乙方）

xxxx建筑工程公司诉xxxx百货公司建筑安装工程合同纠纷一案，在xx区人民法院主持下，双方当事人调解结案，调解书已于_____年__月__日送达。调解协议规定乙方欠甲方建筑工程款____元，于_____年__月__日前一次付清。逾期不付按银行货款的有关规定承担利息；双方互不追究其他责任。现因乙方目前经济方面有困难，提出分期付款。经甲、乙方反复协商，达成协议如下：

（一）甲方同意变更xx区人民法院（20xx）x法经字第190号民事调解书关于乙方欠甲方建筑工程款____元，于_____年__月__日前一次付清”的决定。

（二）乙方于_____年__月__日前，付款____；于_____年__月__日付款____元。

（三）甲、乙双方均应信守协议。乙方如不履行协议，每期拖欠的款额，每拖欠一日按30％计算滞纳金。

（四）本协议书一式三份。甲、乙方各执一份，交人民法院一份。

甲方：xx建筑工程，A公司（公章）乙方：XX百货公司（公章）

法定代表人：XXX（章）法定代表人：XXX（章）

_____年__月__日

第四篇：纠纷和解协议书

和 解 协 议 书

甲方：

乙方：

2012年**月**日因甲乙双方发生交通事故，不慎造成***死亡，本着以和为贵的原则经双方多次协调，自愿达成如下协议：

一、甲方主动承担事故责任，并支付给乙方由此所引发的各项经济损失。

二、甲方支付给乙方死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费、医疗费、尸体存放费、整容费、服装费、火化费、骨灰盒费用、仪式费用、殡仪费及其他费用等等共计人民币******元整（******元）。乙方向甲方出示收据。上述费用支付给乙方后，由乙方自行分配、处理，其分配、处理的方式、后果与甲方无关。

三、甲方履行完给付义务后，乙方就此事保证不以任何形式、任何理由就甲方交通肇事一事向甲方要求其他任何费用。

四、甲方履行完给付义务后，就此事处理即告终结，甲乙双方之间不再有任何权利、义务。以后因此事衍生的结果亦由乙方自行承担，甲方对此不再承担任何责任。

五、乙方承诺不再追究甲方的一切法律责任。1

六、本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思

表示，且公平、合理。

七、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双

方明白本协议所涉及后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意。

八、甲乙双方为签署本协议所需的内部授权程序均已完成。

本协议生效后即对协议双方具有法律约束力。

九、本协议为甲乙双方终结处理协议。

十、本协议自甲乙双方签字时生效。本协议一式叁份，甲乙

双方每人各执壹份，公证处存档一份。

甲方：乙方：

年月日

第五篇：纠纷和解协议书

纠纷和解协议书

纠纷和解协议书1

甲方开发建设“大上海物流园一期工程”项目，x年4月28日，甲方与乙方签订《委托代理协议书》壹份，协议约定由乙方对其一期工程实施招标代理。x年6月29日进行开标，共有7家单位中标，即：恒泰建设有限公司中标第4、15标段、省建筑工程公司中标第9标段、浙江省广大建设有限公司中标第10标段、省建筑工程总公司中标第11标段、省建筑安装工程有限公司中标第12、13标段，甲方依法向各中标人发出了中标通知书。

后双方因以何标准向中标方收取招标代理费发生争议，乙方向人民法院提起民事诉讼，为解决以上问题，经双方友好协商，一致同意达成如下协议，以资共同遵守：

一、双方一致同意乙方的招标代理费以优惠的标准向前述各中标单位收取，收取标准为每标段每中标单位人民币贰万元。

二、甲方同意从向 省建筑工程公司和浙江省广大建设有限公司收取的履约保证金中拿出四万元支付给乙方，作为该二家中标单位的招标代理费，该费用由乙方从此前收到的其他几家的投标保证金中自行扣除。

三、恒泰建设有限公司二个标段的招标保证金共计十六万元，乙方扣除招标代理费四万元后，余款应支付给甲方作为履约保证金使用。

四、除非 省建筑安装工程有限公司弃标，甲方应在本合同签订后一周内就前述第12标段与之签订书面建筑工程承包合同。

五、综合以上四条款：乙方应得的招标代理费共5个标段总计为壹拾万元整，扣除该全部招标代理费后乙方共应向甲方转交的履约保证金总额为壹拾肆万元整，该全部款项乙方应在本合同签订后七日内与第四条同时履行。

六、因 省建筑工程总公司中标第11标段已经协议退标，甲、乙双方互不以此事追究法律责任。

七、省建筑安装工程有限公司在规定的时间内没就所中标的.第13标段与甲方签订书面合同、且没有就是否顺延签约时间与甲方达成一致意见，视为其自动弃标，甲、乙双方保证互不以此追究法律责任。

八、甲方的上述合同义务履行完毕后，乙方必须立即撤诉，同时不再具有以任何与本招标事宜有关的事由追究甲方法律责任的权利;乙方的上述合同义务履行完毕后，甲方不再具有以任何与本招标事宜有关的事由追究乙方法律责任的权利;

九、本协议一式两份，经双方盖章后生效，双方均应严格遵守约定，任何一方均不得违反;未尽事宜双方另行协商订立补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

甲方：

乙方：

____年____月____日____年____月____日

纠纷和解协议书2

甲方：_______

乙方：_______

__________年_____月_____日，乙方_____人乘坐甲方_____公司的._____号大客车，大客车在____________________路段发生交通事故，（详情见公交认字（_____）第_____号）造成乙方__________人不同程度受伤，现乙方根据运输合同的有关规定向甲方提起索赔，经双方协商一致达成协议如下：

1、乙方于__________年_____月_____日住院至__________年_____月_____日出院，住院_____天，共花去医疗费：__________元，住院期间护理费：__________×________=__________元，伙食补助费_____×_____= ____________元，误工费：____________出院后按____个月计算________×________= ________元，合计人民币________元大写：____万____仟____佰____拾____元角____分整，由甲方先行支付。

2、乙方于________年____月____日住院至_________年____月____日出院，住院____天，共花去医疗费：____元，住院期间护理费：________×________ =____________元，伙食补助费________×________=________元，误工费：出院后按________个月计算________×________=元，合计人民币________________元大写：____万____仟____佰____拾____元____角____分整，由甲方先行支付。

3、乙方________、________人将向本次事故第三方追究赔偿责任的权力移交给甲方，由甲方全权负责。

4、本协议经甲、乙方双方签字后生效。协议生效后乙方的一切生、老、病、死都与甲方无关。

甲方：____________乙方：____________

________年____月____日

纠纷和解协议书3

甲方：________市__________制衣厂

乙方：_______有限公司_______商场

甲方系“______________”（第25类）注册商标在中国大陆的使用许可人，乙方未经甲方同意，在其商场销售商品过程中加冠“_______”作为商品名称对外销售，侵犯了甲方的注册商标使用权。甲方就乙方的侵权行为向杭州市中级人民法院提起了民事诉讼，现甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

1.乙方一次性赔偿给甲方人民币_______元，作为乙方因侵权行为而造成甲方经济损失的.赔偿款。

2.乙方保证在协议生效后，不再从事侵犯“_______”注册商标的侵权行为。

3.甲方承诺在本协议生效后，不再追究乙方在本协议生效前的侵犯“_______”注册商标专用权的责任（含诉讼、媒体曝光等）。

4.若乙方在本协议生效后，继续从事侵犯“_______”注册商标的侵权行为，甲方仍享有追究乙方侵权责任的权利。

5.本协议由杭州市中级人民法院出具调解书，经甲乙双方特别授权代理人签字后生效。若乙方不按调解书及时支付赔偿款，甲方则按起诉标的申请法院强制执行。

6.本协议一式贰份，甲乙各执壹份。

甲方：______________ 乙方：______________

时间：______________ 时间：______________

纠纷和解协议书4

申请人名称：乐山市金源纺织有限责任公司法定代表人：袁金平委托代理人：李泉

被申请人名称：乐山市恒嘉纺织有限责任公司法定代表人：江长清委托代理人：黄伟争议的主要事实：

申请方与被请方于xxxx年9月10日签订棉纱购销合同，总价款30万元。双方各存封样。申请方按封样组织生产，被请方按封样验收。xxxx年10月，申请方发送到被诉方的棉纱经被申请方验货后，以其中价值1千元的产品含有化纤成份，颜色不符，要求退货。申请方认为，产品与封样相符，不同意退货。为此，双方发生争执。协商不成，乐山市金源纺织有限责任公司向我局提出调解申请。调解结果：

经查明：此产品与双方封存的样品相符，应视为合同约定的'质量。经本局主持调解，双方共同协商，达成协议如下：

一、申请方所发棉纱中除含有红颜色部分价值1千元的货品应退回申请方外，其余货品由被申请方收购。

二、xxxx年9月10日双方所订购销合同，自本协议成立之日起终止。

三、被申请方所欠申请方货款二十九万九千元于xxxx年11月底前付清。

四、其他无争议。

本调解书与裁决书具有同等法律效力。

申请方代理人：被申请方代理人：调解员署名：

xxxx年10月19日

纠纷和解协议书5

担保追偿权纠纷和解协议书

甲方：河南A投资担保有限公司

住所地：xx市xx区xx路

法定代表人：CC

乙方：xxB服饰有限公司

住所地：xx市xx区

法定代表人：DD

丙方（保证人）：

甲、乙方之间的担保追偿权纠纷一案已由xx市中级人民法院受理，现甲、乙、丙三方经友好协商就该纠纷事宜达成和解，特签订如下协议，以资遵守：

一、乙方认可并承诺分期偿还甲方起诉的欠款本金x万元和利息、追偿费用等合计xx万元；鉴于该金额中的利息仅计算至20xx年8月7日，之后仍以原定月利率18‰计算利息直至乙方全部偿还完毕。具体还款计划如下：

1.乙方于20xx年10月23日前，向甲方支付x万元，甲方收到该款项后向法院申请解冻乙方的企业基本银行账户。

2.乙方于20xx年11月22日前向甲方支付x万元,甲方收到

该款项后向法院申请解冻乙方的其他银行账户。

3.乙方于20xx年12月22日前向甲方支付至还款当日的全部剩余款项，甲方收到该款项后向法院申请解除对乙方所采取的'所有财产保全措施。

4.乙方逾期支付上述任何一笔款项，除视为其余款项的还款期限均已届满外，乙方还应支付违约金50万元。

二、丙方自愿共同为乙方履行该协议各项义务提供连带保证。

三、乙方逾期还款的，甲方可要求丙方履行代为还款责任；必要时甲方向法院申请对乙方和丙方的强制执行。

四、本案案件受理费x元、诉讼保全费x元由甲乙双方平均分担。

五、本和解协议一式四份，各方各执一份，人民法院留存一份，自首期x万元还款到甲方账户之日起生效。

甲方：

法定代表人：

乙方：

法定代表人：

丙方：

签署日期：

纠纷和解协议书6

甲方：

身份证号：

乙方：

身份证号：

身份证号：

甲乙双方就乙方于____年__月__日在发生的人身损害相关事实进行确认，并经过友好协商，就赔偿事宜达成以下协议：

一、甲方自愿承担乙方因上述人身损害而发生的合理必要的医疗费用人民币___万元（凭甲方认可的医院有效票据结算，如乙方弄虚作假，甲方有权追回乙方虚报的费用）;

二、甲乙双方经过协商确定：甲方自本协议签订之日起日内向乙方另行支付___万元人民币。

三、上述两项费用为双方依据法律或者合同协商确定的甲方赔偿给乙方的.所有费用，包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、营养费、后续的全部治疗费、康复费、护理费及精神损害抚慰金等费用。

四、乙方收取上述费用后，本协议乙方人身损害赔偿事宜即处理终结，乙方不再向甲方及相关人员、单位主张任何权利。

五、乙方对甲方表示宽容和谅解，乙方并请求公安机关不再立案追究甲方及相关人员、单位的相关法律责任。

六、本协议一式三份，甲乙双方各执一份，公安机关备案一份，双方签字并按手印后生效。

甲方：

乙方：

地址：

地址：

电话：

电话：

____年__月__日

____年__月__日

纠纷和解协议书7

甲方：

乙方：

鉴于患者曾于20__年__月__日至20__年__月__日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决;甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。

第一条协议相关数据如下：

_市20__职工平均工资：

_市20__城镇居民平均生活费：

_市城镇居民最低生活保障金：

第二条偿项目及计算方法

第三条方同意于本协议生效后日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。

第四条甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的'全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

第五条协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。

甲方：

乙方：

代表：

日期：

日期：

纠纷和解协议书2

甲方：___医院

乙方：___

鉴于患者___曾于__年_月_日至__年_月_日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决;甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。

第一条协议相关数据如下：

_市__职工平均工资：___元。

_市__城镇居民平均生活费：___元。

_市城镇居民最低生活保障金：___元。

第二条偿项目及计算方法(略)

第三条方同意于本协议生效后_日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。

第四条甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

第五条协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。

甲方：___医院

乙方：

代表：

日期：

日期：

纠纷和解协议书8

甲方：_____，男，汉族，______年___月___日，出生______，户籍地及现住址：______，居民身份证号码：_____________________。

乙方：_____，男，汉族，______年___月___日，出生______，户籍地及现住址：______，居民身份证号码：_____________________。

乙方代理人：张X，女，汉族，年月日出生，户籍地及现住址，居民身份证号码。系王X的母亲。

赵X系乙方的公司领导，年月日时左右，甲方与赵X因工作原因产生矛盾，遂赵X带领乙方与甲方诸多人等发生聚众斗殴，斗殴双方多人被XX市局XX分局刑事拘留，后甲方经伤情鉴定为重伤及轻伤。现甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成和解协议如下：

一、乙方于本协议签订后一次性赔偿甲方医疗费、误工费、护理费、伤残赔偿金、住院期间伙食补助费、被抚养人生活费、营养费、交通费、整形费、精神损害赔偿金及其他一切损失费用共计人民币大写__________元整(小写__________元)。该赔偿金包括但不限于最高人民《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》【20xx】20号之赔偿项目等所有一切与双方伤害有关的诸如今后的'后遗症、并发症等全部损害赔偿费用。即此赔偿数额为此刻或将来、直接或间接与该次伤害纠纷有关的索赔的最终和全部赔偿数额。

二、本协议签订后，乙方向甲方切实履行本协议一次性支付上述全部赔偿费用，乙方支付赔偿费用以后，双方因本案纠纷所产生的一切债权债务关系全部终止，甲方不再追究乙方的刑事职责和民事职责，也不再以其他任何途径和方法索偿。并向受理本案的司法机关递交谅解书。

三、双方确认本协议资料是双方在公平、自愿原则下共同商议决定，是各方真实意思表示，不存在欺诈或胁迫情形。

四、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份，交受理本案的司法机关一份，由甲方及乙方代理人签字后生效，三份具有同等法律效力。

甲方：__________乙方代理人：__________

______年___月___日______年___月___日

纠纷和解协议书9

甲方：张____，男，白族，_____年12月07日生，云南省大理市人，住大理市经济开发区________职工宿舍3栋4单元202室，身份证号码____________，联系电话________，________ 。

委托代理人：

乙方：刘____，女，汉族，______年9月2日生，住大理市下关镇雪人路八号6栋，身份证号码___________，联系电话：__________。

委托代理人：

刘____诉张____买卖合同纠纷一案，由______人民法院受理，案号：（____________）____初字第39号，原定于____________年______月______日开庭。现经委托代理人努力协调，经双方协商，达成以下庭前和解协议：

一、甲乙双方一致同意解除双方于20____年__月__日签订的房屋买卖合同。

二、甲方将先前收取乙方的购房预付款人民币150000.00元（大写：壹十五万元整）退还给乙方；

三、乙方收足上述款项后，则向法院撤回所有诉讼请求及财产保全申请。乙方撤诉后，人民法院就该案收取的所有诉讼费用由甲方承担。乙方以后不再就该案所涉及的`债权向甲方提出任何主张。

四、本协议一式四份，甲乙双方及双方代理人各持一份，经上述各方签名后生效

甲方：____________委托代理人：____________

乙方：__________________委托代理人：____________

______年______月______日

附：1、甲乙双方身份证复印件各一份；

2、二代理人接受委托的委托协议书复印件各一份。

纠纷和解协议书10

甲方：周__，男，汉族，身份证：

家庭住址：___县___乡___村___村民组

乙方：周___，男，汉族，身份证：

家庭住址：___县___乡___村___村民组

协议事由：农历二〇一四年五月初四下午，甲方与乙方说话不投机发生争执，甲方动手撕打乙方，导致乙方受伤。为了彻底圆满解决此事，经双方当事人同意调解，愿意达成以下协议：

一、甲方一次性赔偿乙方住院所花的一切医药费用和其它各项费用共计： 元。

二、今后，甲、乙双方当事人及亲属都不得再以此事为由找对方纠缠闹事，不得指桑骂槐和指鸡骂狗，更不能无中生有、故意制造事端和胡搅蛮缠，做到相互尊重和相互理解，遇事冷静，积极解决，否则，公安机关将依法从重从严对其处理。

三、甲方一次性赔偿乙方所有费用后，双方签字，乙方不再以此事追究甲方的法律责任。如乙方再追究甲方法律责任，由乙方负责。

四、此协议一式四份，甲、乙双方各执一份，派出所及村各存档一份，由甲、乙双方当事人签字画押后于即日起生效。

甲方：

乙方：

调解人：

年 月 日

纠纷和解协议书11

甲方：xxxxxxxxx医院：乙方(或患方直系亲属)：xxxxxxxxx

患者基本情况：

姓名：xxxxx性别：xxxxx年龄：xxxxx住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx住院号：患者xxxxx于xxxxx年xxxxx月xxxxx日在甲方住院，诊断为：

住院xxxxx天，患者治疗结果：(死亡、伤残、好转、痊愈)后造成纠纷。经过协商，双方就该争议自愿达成如下赔偿协议：

一、甲乙双方自愿放弃上诉、申诉、起诉、医疗事故鉴定等权利，同意不通过鉴定明确争议的.原因和责任的情况下，自行协商或调解解决。

二、由甲方一次性补偿乙方生活补助费共计人民币：xxxxxxxxxx元。

三、补偿款给付时间：

乙方或直系亲属凭身份证(复印件)、户口本打领条领取补助款。

四、违约责任：本协议一次性处理终结，任何一方不得反悔，在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，甲乙双方任何一方违反本协议，则需向对方支付补偿金额五倍违约金，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

五、本协议经甲乙双方签字、盖章生效。协议文本一式四份，甲乙双方各执一份，公证处公证一份，报卫生局备案一份。

甲方：乙方(或直系亲属)：

见证律师(或公证)：

xxxx年xx月xx日

纠纷和解协议书12

甲方：

乙方：

依照《劳动法》、《劳动合同法》以及相关劳动法律法规规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则，经过协商一致，双方就解除劳动关系、未签订劳动合同、加班、社保等所产生的劳动争议达成如下和解协议：

一、甲乙双方协商一致，同意自 年 月 日起解除双方的劳动关系。

二、甲方一次性向乙方支付经济补偿金、未签订劳动合同双倍工资、加班费等与劳动关系有关的`所有款项共计人民币__元，其余款项和权利乙方自愿放弃，前述款项甲方于本协议签订之日起__日内支付给乙方，乙方承诺不再要求甲方另行支付其它任何款项。

三、乙方确认：收到本协议第二条约定的款项后，双方劳动争议一次性了结，各类款项全部结清，无其它任何未了的劳动争议和事宜。

四、乙方已清楚了解本协议所有条款的含义，无异议和不明确之处，愿意按协议约定严格执行。

五、本协议自双方签字并加盖甲方公章后生效，协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：

乙方（签名）：

代表签字：

年 月 日

纠纷和解协议书13

甲方(公司)：________

乙方(员工)：________

兹就乙方解除与甲方劳动关系纠纷事宜，经甲、乙双方友好协商一致，达成如下协议，以期共同遵守。

一、因甲方存在未向乙方缴纳相应社会保险、签订书面劳动合同等事宜，现乙方依法解除与甲方的劳动关系，经双方一致确认：劳动合同解除时间为本协议签订之日。

二、考虑到乙方在甲方及甲方关联公司处(特指乙方在甲方广州、上海、青岛、西安等经营门店挂靠的`其他公司)的工作年限以及其他实际情况，甲方自愿一次性支付乙方经济补偿金、双倍工资、社保补偿金等费用共计人民币元(大写)。

三、甲方需在本协议书签字生效当日一次性向乙方(或其特别授权代理人)支付上述款项，乙方(或特别授权代理人)收款后应向甲方出具收条。

四、乙方承诺自本协议上述款项履行完毕后，乙方不再以任何理由、任何方式向甲方或甲方关联公司主张权利，甲、乙双方之间不再存在任何其他未了纠纷。

五、甲、乙双方应严格遵守本协议上述约定事项，若任何一方拒不履行本协议约定事项，违约方应向守约方承担违约金________元。

六、因本协议书引起的任何争议，甲、乙双方应友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地西安市雁塔区人民提起诉讼。

七、本协议自甲、乙(或特别授权代理人)双方签字之日起生效。

八、本协议一式三份，双方各执一份，另一份备案乙方代理人处，均具有同等法律效力。

甲方：________

乙方：________

_____年__月__日

_____年__月__日

纠纷和解协议书14

甲方：_______________公司

法定代表人：_____________乙方：___________有限公司

代理人：_________________

甲乙双方就加工承揽合同纠纷上诉一案（_____年______民 终字第____号）达成如下和解协议：

1、甲方确认甲乙双方于_____________年下半年未发生_______加工业务，该业务系________、__________擅自以乙方名义与甲方达成的加工业务，__________、__________不是乙方的`员工，业务过程中未得到乙方的委托授权，事后乙方已出具声明对无权代理行为拒绝追认。

2、甲方决定对该案撤回上诉，为弥补甲方的损失，乙方同意一次性补偿甲方人民币 元，甲方向乙方出具相关收款发票。

3、双方无其它经济纠纷。

4、本协议自双方签字后生效。

甲方：__________________有限公司

法定代表人：____________________

乙方：__________________有限公司

代理人：________________________

__________年_______月_______日

纠纷和解协议书15

甲方（单位）： XXXXX有限公司，地址： 法定代表人：

乙方（工人）：XX，男，XX岁，住XXXXXXXX，身份证号：

乙方于 年 月 日发生伤害事故，经治疗后复查，现已康复。为妥善解决乙方受伤事宜，甲乙双方本着平等自愿、互谅互让的原则，经友好协商达成如下协议：

1、自乙方受伤之日起截止本协议签订之日所实际发生的和其它应当由甲方支付的医疗费、交通费等各项费用共计 元（大写：人民币 ），在本协议签订之前已由甲方全部付清，协议签订之后乙方不得再以任何理由向甲方主张前述期间发生的任何费用。

2、经甲乙双方协商同意，甲方再向乙方一次性支付伤残待遇、解除劳动关系一次性医疗补助金和伤残就业补助金等依法应由甲方支付的`全部费用（以下合并简称“一次性补助金”），合计人民币 元（大写： ）。

3、本协议签订后 日内，甲方向乙方支付人民币 元（大写： ），余款人民币 元（大写： ）于 付清。

4、乙方收到一次性补助金后，应当合理分配、处理，自觉留足可能发生的后续治疗、康复、生活等费用。乙方分配、处理前述费用的方式由乙方自行决定，后果由乙方自行承担。

5、甲乙双方签署本协议后，劳动关系即行终止。同时乙方承诺不再以任何形式、任何理由就与劳动有关的事宜向甲方要求其他任何费用或承担任何责任。

6、若甲方迟延向乙方支付本协议约定的一次性补助金，则每迟延一日甲方应向乙方支付一次性补助金的3‰作为滞纳金，滞纳金总额最多不超过一次性补助金总额的20%。

7、乙方领取甲方支付的一次性补助金后，又以任何理由向甲方提出任何费用和责任要求的，乙方应当退还甲方为解决本事宜所支付的全部费用，并承担因违约而给甲方造成的全部损失，同时应向甲方支付一次性补助金的20%的违约金。

8、本协议为双方平等、自愿协商的结果，是双方真实意思的表示，并且公平、合理。

9、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双方明白违反本协议所涉及的后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意。

10、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，协议自甲乙双方签字后即发生法律效力。

11、本协议为一次性终结处理协议，双方当事人应以此为断，全面切实履行合同，不得再以任何理由纠缠。乙方今后身体或精神出现任何问题均与甲方无关。

甲方签章：

乙方签字：

时间：

见证人：