年终总结优质(免财富)

第一篇：年终总结优质(免财富)

2010年度年终总结模板

部门：XXX

年终总结标题

2010年工作回顾

2010年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从去年9月份进公司，到现在已经有1年多了，这其中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。

在这1年多里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的„„刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有

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部门：XXX 丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，泛亚的明天会更好！

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。2010总结

1.树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。作为直接和客户进行沟通的部门，我们的言行就代表公司，日常维护，账户调整我们都要做到位，这样才可以在客户心中树立我们企业良好的形象，这对我们公司后续市场有了很大的推进作用。所以

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部门：XXX 我们必须要有扎实的基础知识功底，热情周到的服务态度，完善的优化方案等，所以在产品知识上面我们要更上一层楼。2．精于专业技能，勤于思考应变

作为一个客服人员在与客户直接沟通时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的问题给予专业的回答，对于客户反映的投诉以及其他问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是面对各种行业的老板的，需要专业的知识，灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行及时沟通。3.善于沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还要具备良好的沟通交流能力。有些问题往往是客户不会操作，或者操作不当引起的效果不好，并不是我们推广的实质问题，这个时候就需要我们客服积极的跟客户沟通，共同来维护我们的推广工作，使客户在推广中得到最大的效益，同时也可以加倍的增加客户对我们的信任程度。所以2011年我要更加加强我的专业知识，沟通能力。4.遵守公司制度

“没有规矩不成方圆”一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度需要我们每一个个体成员去有效的执行。新的一年里，会积极遵守公司的规章制度。

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部门：XXX 2011工作计划

在新的一年里客服工作也需要有新的思路，首先是做好本职工作，管理好现有的客户资源，定期对老客户进行系统回访，以及账户优化，感受我们百度客服中心的良好的售后服务。对效果不好的客户进行跟踪，跟进，尽量做到最好。其次，在公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上做出改善，协助完善公司的推广工作，再次提高自己的专业水平，总结不同行业客户的情况，争对客户的行业进行优化。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平或者为人处事上都要有个新的提高。假如说一个企业需要两个脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，希望新的一年在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司发展贡献自己的一份力量。

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部门：XXX

第二篇：公司录用通知书(免财富值)

录用通知书

▁▁▁▁▁▁先生（小姐）： 经我公司研究，决定录用您为本公司员工，欢迎您加盟本公司，请您于▁▁▁月▁▁日▁▁▁时到本公司▁▁▁▁▁▁部（处）报到。▁▁▁▁▁▁公司人事部 ▁▁▁年▁▁月▁▁日

------------------报到须知： 报到时请持录取通知书； 报到时须携带本人▁▁寸照片▁▁张； 须携带身份证、学历学位证书原件和复印件； 指定医院体检表； 本公司试用期为▁▁个月； 若您不能就职，请于▁▁月▁▁日前告知本公司。

第三篇：我的英文简历 (免财富值超经典)

Room 212 Building 343

Jilin University, Jilin Province Changchun 130012(0431)5163495 Email:xianbin_shi@163.com ShiXianBin------------------Career Objective To obtain a challenging position as a software engineer with an emphasis in software design and development.Or as a database engineer with an emphasis in datbase design and development..Or as a information systems engineer with an emphasis in information systems design and development.Education

2001.9-2005.7 Dept.of ComputerScience and Technology School of Jilin University.Academic Main Courses Mathematics

Advanced Mathematics Probability and Statistics Linear Algebra Engineering Mathematics Numerical Algorithm Operational Algorithm Functional Analysis Linear and Nonlinear Programming Electronics and Computer

Circuit Principal Data Structures Digital Electronics Artificial Intelligence Computer Local Area Network Computer Abilitees Skilledin use of MS Frontpage, Win 95/NT, Sun, Javabeans, HTML, CGI, JavaScript，Perl, Visual Interdev, Distributed Objects, CORBA, C, C++, Project 98, Office

97, Rational RequisitePro, Process,Pascal, PL/I and SQL software English Skills Have a good command of both spoken and written English.Past CET-4

Scholarships and Awards 1999.3 Guanghua First-class Scholarship for graduate 1998.11 Metal Machining Practice Award 1997.4 Academic Progress Award Qualifications General business knowledge relating to financial, healthcare

Have a passion for the Internet, and an abundance of common sense

第四篇：安顺教育大家谈(免财富值下载)

安 顺 教 育 大 家 谈

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副科老师 —— 学校教育的昂贵摆设

长期以来，在应试教育的指挥棒下，副科教师成为了学校教育的鸡肋，弃之可惜，食之无味。学校不重视副科教师，教师也看轻自己，导致这个群体难以在教学中起到应有的作用。在这样的背景之下，副科教师常常置身于学校重要工作之外，工作缺乏激情，教学缺乏兴趣，本人认为若要遵循科学发展观的原则，那么应当正视这一问题，努力摆脱这一局面，力争让每一个老师都能人尽其才，都能最大限度的发挥自己的作用。

现本人就以下问题初步发表自己的一些拙见。

一、从目前副科老师地位的形成来说

现在的副科课属于碍于形势不得不开的科目，同时也是学生用来睡觉的课。副科老师的地位岌岌可危，举个例子来说，像以前我曾上过历史课，主科老师占用我的课时天经地义，而我占用他们的课时就有些大逆不道了，一到学期结束，无论是学校还是老师个人，都主张去“抢”副科老师的课来上主科，若是此时还有哪位老师的副科课没有结束，将被勒令限期完成教学，好挪出时间给主科老师复习。可想而知副科课还有何“尊严”？

追本溯源，我认为整个社会对副科的关心程度不够，首先，在中考的指挥棒下，各所学校都在抓语文、数学、英语、物理、化学这五科考核科目，初中所学“副科”，生物、地理被列为考查科目，早在初二通过会考之后，便匆匆结束，历史、政治目前的考试成绩已不再算入中考总分，而变为等级考试科目。体育虽说有30分的成绩要进入中考成绩，但是已不再成为重头戏。其次，副科老师自身也存在着问题，很多副科老师学生时期就已经抱着进学校混日子的心态。哪怕真想大展身手，当面临这些社会问题的时候，也会变得一蹶不振。之后的任教期间，他们的专业知识不再巩固，知识层面不再扩展，每天都是得过且过的混日子，现状每况愈下。又加上学校同时也对这些科目采取不闻不问的措施，副科老师便逐渐生活在夹缝中，对于很多积极的老师来说，自己的所学、自己的才华得不到更好的施展，这样一来，极大的浪费了人力资源。

二、副科老师在学校中产生的影响来说

现如今都在提倡教育要全面发展，但是到了学校里面，却变成了只有主科老师在办（就主科老师单方面的力量够吗？），而副科老师旁观的局面，甚至于现今的副科老师越来越不优秀。常常在很多学校看见这样的例子：当学校差副科老师的时候，就随便找个老师来“顶”这个科目，不管这个老师是教文科还是理科，不管别人是否做好充足准备，总之，硬性把任务摊派给你。有些老师此科目的知识严重缺乏，也被请来进行这个科目的教学。他们中有些在中学时对这一学科的学习态度就十分的不端正，没有形成学习这一学科的良好的学习方法，对这一学科甚至达到反感的程度，这个时候再赶鸭子上架的逼着去上„„于是便常常出现这样的局面，一到上这一科目时，该老师就愁眉苦脸，一进教室就只知道秉承原来副科老师上课的摸样，拿着书照着念，等着铃声敲响，一下课就迫不及待的夹着书走人，学生也迫不及待的看着表数着时间。试想一下，效果会好到哪里呢？

长期如此便形成了一个恶性循环，老师厌教，学生便会厌学，厌学的学生一多，老师便变得更加的厌教，学生也会变得更加的厌学„„真是老师无奈，学生也痛苦。这样一来，首先老师的威信就受到了影响。实际上，老师的威信不能够只靠班主任一人来建立，但是，现在这个任务却落在了班主任的身上，班主任苦不堪言啊。一个老师降低了自己的威信，学生便能够找到破坏纪律的突破口，甚至于慢慢扩散开来，直至影响整个班的班风，到头来，教学将会受到严重影响。

现在被列为副科的科目有：生物、地理、历史、政治、体育、音乐，大家看看这些科目是不是真的可以列为副科。

在社会全面发展的今天，你敢说以上的科目有哪一科不重要？每一个科目都是我们今天所需要发展的。同时以上科目也是很能培养学生兴趣爱好的科目，能够极大的丰富学生的学习生活以及拓展他们的眼界，对于基础性学科可以说也是很关键的补充。

再者，副科课的学习也能为高中的教学做好铺垫。很多副科课一到高中就变为考试科目了，这个时候，很多学生才从头开始学，初中所学基本为零，为什么就不能在初中时把基础打好呢？为什么这样的学科就非得“临时抱佛脚呢”？

以上的局面，真的是让人感到叹息。最能够让人感受生活的科目却被无情的打上了“副科”的烙印，最能够丰富学生生活的科目却被教得枯燥乏味，最能够让学生减轻高中课业负担的科目却让学生到了高中才从零开始。这些问题真值得让人深思。

三、就教育的长远发展来看，我们应当怎样改变这一局面呢？

我认为应当平衡各科老师在工作中的工作强度。传统教育长期以来的弊端，主科老师以及一线教师由于升学的压力，常常不堪其扰。主科老师工作任务重，改作业、早读、晚自习、学科任务已经够重了，然而常常还兼当班主任，每个班级的体制不合理，加之现在的班额又很大，长此以往，累的只会越来越累，轻松的只会越来越轻松，累的在超负荷的状态下进行工作，长期处于亚健康状态。以此形成鲜明对比的是，同是一所学校的老师，副科老师工作却轻轻松松，每天无所事事，很少看见副科老师当班主任，很少看见副科老师有堆积如山的作业，一到下班时间，副科老师们该喝酒的喝酒，该打麻将的打麻将，每天的生活优哉游哉。

所以当务之急应该是充分发挥副科老师作用，首先，我认为要彻底打破主科老师管理班级的局面，更应该由副科老师来管。让副科老师也能发挥主科老师的作用，也能够像班主任一样，能够下来同学生一起交流，做好学生的思想工作，关心学生的生活起居，甚至能结合家庭教育一起对该生进行教育。教育规律告诉我们，只要能够同学生交心，能够从各个方面关心学生，让学生从心眼里爱戴你，那么一个老师的威信就树立起来了。当所有老师的威信都树立起来的时候，良好的纪律、良好的班风便能出现，副科老师照样能出彩，能让学生尊敬。

其次，副科老师要能够和班主任老师角色互换，副科老师也参与到学生的活动中来，并且成为活动中的主体，比如：做学习园地的时候，美术老师就应该充当这时候班主任的角色；运动会的时候，体育老师就是主角，歌咏比赛的时候，音乐老师就是主角；甚至整个班级出现问题的时候，历史、政治老师就是主角；当学生犯错的时候，他所喜爱的那个老师就是进行思想教育的主角„„

历来很多学校的老师都是用主科老师来上早晚自习，极大程度的加重了主科老师的压力，这个时候为什么不能让副科老师也来分担一下早、晚自习呢？大家都是刚毕业的大学生，难道就不能对初中的学生进行起码的指导？争取让每个老师都能成为主角，让每个老师的精力都得到最大程度的发挥，让每个老师的精力都能有所互补，这样一来定能够极大限度的缓解主科老师的工作压力，也能够使副科老师有事可干，极大优化学校老师的精力。

在培养社会全方位的综合人才的时候，千万不可偏颇副科，副科老师要充分的调动起来，要充分的运用起来，按照学生的发展，因材施教，让学生按照自己所需和兴趣的所在进行学习，彻底打破分科有主副的局面。

这是对长期以来传统教育积弊的一个改革，若能充分的调动起副科老师，这将在优化老师精力，提高老师整体威信，培养德智体美学生等方面起到重大作用。我认为这将是遵循科学发展观的一个可行方案！

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第五篇：2009年计免总结

2009年计划免疫工作总结

根据年初市疾病预防控制中心计划要求，结合我区的实际情况，精心组织进度安排，现将一年来我区的计划免疫工作小结如下：

一、巩固消灭脊灰成果，继续做到全区无脊灰野病毒引起的麻痹病例

1、加强AFP疫情报告和监测，落实各项监测指标 区疾控及各镇卫生院建立专门快速报告制度，提高报告质量，旬报率和零病例报告率达到100%。能够积极开展主动监测和联合监测，主动搜索AFP病例，区疾控每旬至人民医院、大吴医院、青山泉医院主动搜索AFP病例，未发现AFP病例。

二、严密组织，科学开展麻疹强化免疫、乙肝查漏补种工作

为迅速遏制我区麻疹疫情上升势头，贯彻落实《2006-2012年全消除麻疹行动计划》和《贾汪区消除麻疹行动计划（2007-2012年）》，实现2012年麻疹发病率控制在1/100万以下的目标，根据市卫生局、市疾控的统一部署，我区制定并下发了《2009年贾汪区麻疹疫苗强化免疫活动实施方案》，积极与教育部门协调配合，成立了贾汪区麻疹强化免疫活动技术指导小组和异常反应处理专家组，并于2009 1

年3月20日在全区范围对8月龄-14周岁儿童进行了麻疹疫苗强化免疫工作。共累计通知67685人次，应种66134人，累计接种65877人，接种率达99.6%，累计使用麻疹疫苗28944支，麻腮疫苗9583支。

为贯彻落实省、市关于补种乙肝疫苗项目实施方案文件精神，我区于2009年9月在全区范围内开展了1994年1月1日至1995年12月31日出年人群的乙肝查漏补种工作，目前此项工作正在进行中。

三、建立经常性督导制度，加强接种率报告和监测 区疾控每月门诊日都派员进行计免督导，每季度覆盖率100%，做到及时发现问题及时解决问题。1-9月份，全区卡介苗接种6129人，接种率100%；糖丸人17219次，接种率99.9%；百白破疫苗13556人次，接种率99.7%；麻疹疫苗5814人，接种率99.8%；乙肝疫苗16549人次，接种率100%，首针及时率99.0%；乙脑疫苗接种4538人，接种率99.7%,甲肝接种3861人,接种率90%,糖丸加强1497人次，接种率100%，百白破加强2532人，接种率 99.9%,麻风腮接种3183人,接种率100%,乙脑加强接种3233人，接种率93.4%,流脑A+C接种2659人次,接种率98.9%,白破接种176人,接种率100%。

四、计免相关疾病控制工作

1-10月份，我区共报告麻疹病例41例，乙肝病例69例，对每例病例均能迅速赶赴现场进行流调并进行疫点处理，有效地控制了疫情的蔓延扩散。

五、预防接种安全注射工作

截至目前为止全区共报告预防接种反应6例，均为一般反应，针对每例病例我们都能按照要求及时流调，及时处理并上报。

六、宣传、培训工作

为全面落实即将实施的江苏省扩大儿童免疫规划，向公众宣传国家免疫规划政策、预防接种知识以及实施免疫规划取得的成果，动员全社会参与，营造全社会关心和支持免疫规划工作的氛围，根据市卫生局、区卫生局统一部署，我区开展了为期一周的儿童预防接种宣传活动。为了保证此次宣传的效果，我单位和各预防接种单位采取了群众喜闻乐见的电视、广播、画册等形式深入到基层进行宣传，将国家免疫规划政策宣传到每一家每一户。宣传周期间共制作宣传板30块，制作板报150块，发放宣传资料5000份。通过此次宣传，不仅让群众了解到国家扩大免疫规划的政策，同时了增加了群众预防接种的意识，进一步推动了我区的计划免疫工作。

七.疫苗、冷链管理：

为确保适龄儿童得到及时有效的接种，依照上级要求，切实加强冷链管理，杜绝因冷链系统的故障引起疫苗保存失

效，测温记录一天两次，定期定时除霜，定期清理冷链设备，疫苗分类存放，做好每月疫苗使用预算，杜绝疫苗浪费现象。

贾汪区疾病预防控制中心

二00九年十一月二日