《服务决定一切》读后有感

第一篇：《服务决定一切》读后有感

《服务决定一切》读后有感

正能量，顾名思义就是一种积极的人生态度，真诚、乐观。白居易讲过：‚乐人之乐，人亦乐其乐‛，法国著名作家罗曼〃罗兰也说过：‚开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。‛这与《服务决定一切》书中所倡导的用‚正能量‛影响服务团队不谋而合，都积极探求一种饱含激情、富于创新、主动真诚的工作态度。作为非车险组的主管，深知肩上责任的重大，职责之一就是用‚正能量‛点燃非车险团队的工作热情，完成非车险案件的日常处理工作。

正能量之一：构建和谐的工作环境。孟子早有云：‚天时不如地利，地利不如人和。‛可见，一个团结和谐的工作环境对提升工作效率，提高工作质量至关重要。著名的哲学家叔本华也讲过：‚单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。‛合作共赢的工作环境有利于工作目标的实现，有利于更好的服务客户。就如书中所讲的‚‘人心齐，泰山移。’很多时候，优质的服务都不是靠一个人完成的，还需要整个团队的共同付出。‛作为非车险组的主管，日常工作中就是要构建这样一种团结和谐的工作环境，发挥小组成员的聪明才智，挖掘小组成员的工作潜能，共同为客户提供优质服务。

正能量之二：营造积极的学习氛围。玉不琢，不成器；人不学，不知道。业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。术业有专攻，要想提供优质的服务，专业的服务技能是必不可少的。就如书中所讲的‚拥有一项真正过硬的本领是人生的一种财富，也是服务中桌球卓越、立于不败之地的一大法宝。‛作为非车险组的主管，日常工作中就是要积极营造这样一种‚比学习、比技能、比服务‛的学习氛围，在小组内部提倡比、学、赶、超的学习态度。定期开展头脑风暴，分享小组成员的学习心得，共同合力提升服务技能。

正能量之三：关注微小的工作细节。老子早说过：‚天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。‛著名思想家李斯也讲过：‚泰山不拒细壤，故能成其高；河海不择细流，故能就其深。‛可见，细节决定成败，就如书中所讲的‚服务藏于细节，把细节做到完美，就是把服务做到完美。为顾客提供细节上的服务，真正关怀每一位顾客，是服务取得信任和成功的基础。服务赢在细节，细节成就服务。‛作为非车险组的主管，日常工作中就是要关注这种见微知著的细节。一方面，引导小组成员形成关注细节的习惯，使之在处理具体案件时能够明察秋毫，提供优质服务。另一方面，在自己处理具体案件时，关注案件细节，收集案件证据，为客户提供高效服务。老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。作为一名扎根于人保的老兵，将继续服从于领导的安排，勤勤勉勉用‚正能量‛点燃非车险团队，共同为公司又好又快发展提供优质服务。

第二篇：酒店服务：态度决定一切

酒店服务态度决定一切

案例1：某饭店，一位客人进入餐厅坐下，桌上的残汤剩菜还没有收拾。客人耐心等了一会儿不见动静，只得连声呼唤，又过了一会儿，服务员才姗姗而来，收拾起来慢条斯理不说，而且其动作之“粗放”，真可谓“大刀阔斧”。客人问有什么饮料，服务员低着头，突然一连串地报上八九种饮料的名字，客人根本无法听清，只得斗胆问上一声“请问有没有柠檬茶？”服务员不耐烦地说：“刚才我说有了吗？”说罢，扭头就走。客人茫然不知所措。服务员这一走，仿佛“石沉大海”，10多分钟过去了，再不见有服务员前来，客人不得不站起来喊服务员。当问服务员为什么不上来服务时，服务员真是“语惊四座”：“你举手了吗？你到过这饭店吗？难道连举手招呼服务员这样起码的常识都不知道吗？”这一番终于使客人愤然离去。

案例2：某饭店中餐厅午餐时间，几位客人落座之后开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。服务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。”几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。等服务员再次转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。客人们自己都觉得不好意思了，服务员仍然微笑着说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的责任和义务”。亲切热情的语言，使客人深受感动。

点评：率领中国足球队首次打入世界杯的国际著名教练米卢常挂在嘴边的一句话是：态度决定一切。在酒店行业中，服务态度对做好服务工作具有重要的作用，上面两个案例从正反两方面说明了这个问题。要使酒店服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到：

一、自我尊重。如果服务员不能正确对待自己所做的服务工作，那他就不可能有强烈的服务意识，更不会主动热情地为客人服务。如果一个服务员认为自己干服务工作不光彩，低人一等，他必然因自卑感而厌恶服务工作。当他深感客人有不尊重自己的迹象时，他会以维护自己的尊严为由而与顾客翻脸据理相争，或态度粗暴表现出不耐烦等。

二、自我提高。服务员要努力提高自己的文化修养，职业修养和心理素质。因为一个人的文化知识与职业知识能让人眼界开阔，理智成分增强，从而影响其职业观念和处世态度。良好的心理素质如忍耐力、克制力和稳定乐观的心境，能使一个人主动自觉地形成和保持良好的服务态度。

三、完善服务行为。服务行为常被客人称为服务态度，它常表现在服务表情，服务举止和服务语言三方面。为此，完善服务行为，一是要求服务员有愉快的表现，有发自内心的自然微笑；二是要求服务员站立姿势要挺直、自然、规矩，行走时要平稳、协调、精神；三是要求服务员有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。

四、改善服务环境。良好的服务环境会使服务员产生愉快的情绪，愉快的情绪会使服务员表现出良好的服务态度，如果一个酒店环境条件差，工作无秩序，干群关系紧张，同事之间不协调，必然会使服务员情绪低落，一旦这种情绪传染给客人，就会形成一种失礼的服务态度。

第三篇：读态度决定一切有感

读《态度决定一切》有感

态度决定一切，就字面意思来理解就是你对待一切事物的态度决定了你的生活水平，事业成功与否，人脉关系的好坏等等。

就如有一句话说得“生活就像一面镜子，你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它就对你哭”，你用什么样的态度对待生活，生活就会给予你相同的回报。

曾经在《小故事大道理》上看到过这样一个故事，迈克和杰瑞以同样的资历同时应聘到一家企业去工作，可是三年后，两个人却有了天壤之别的差距，迈克还只是一名普通的职员，一如刚应聘到公司时一样，而杰瑞已经是该企业的中层管理人员。为什么条件相同的两个人同时进入到一家企业，三年后却有了如此大的差距呢？那就要看看两人每天都是以什么样的态度对待自己的工作了。迈克每天见到同事就埋怨工作的繁琐，埋怨公司制度的严格，埋怨工资待遇不高，而杰瑞每天早上都是第一个进入公司，用自己最热情的微笑迎接每一位同事，每天都尽自己最大的努力将繁琐的工作做到极致，每天严格按照公司的制度来严格要求自己。就是因为两种截然不同的工作态度，导致了三年后工作岗位的具大差距。就如此书上所写的，反正都是要工作，与其愁眉苦脸地被迫工作，为何不试着享受工作中的乐趣呢？

“敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作、热情”这就是我们要对待工作的态度。要做好一份工作，首先我们要做到敬业，俗话说“干一行就要爱一行”所以我们只有做到敬业才能做好一切。其次是勤奋，因为勤奋比才能更重要，俗话说“一勤天下无难事”成功惠顾的永远是勤奋的人。再次就是忠诚，对工作我们要忠于自己的企业，忠于自己的职业，忠于自己的老板，忠于自己的同事；对生活我们要忠于自己的家人，忠于自己朋友。自制，我们每个人都必须有一个很强的自制力，我们必须主宰自己的意志，用坚定的自制力来抵御外界的诱惑。

进取，诺曼·奥古斯丁曾说过：“世界上只有两类企业：一类在不断进取，另一类被淘汰出局。”要么进取，要么出局，企业如此，对于一个人更是如此；我们必须不断的进取，不断的超越昨日的自己才能在社会上有立足之地。协作，团结协作是现代企业对所有员工的要求，俗话说“众人拾柴火焰高”，一个人的能力是有限的，只有与大家齐心协力、共同奋斗，将自己的才能和特长最大化，才能实现整体目标。热情，工作热情是一种激昂的情绪，是工作的灵魂，是一种积极向上的态度，更是一种高贵的精神。我们要用自己的热情来挑战自己的工作。我们只有用如上所说的七种态度对待工作，那样工作就会给予你同样的回报。

态度决定一切，我们每天只有用一个“阳光心情，快乐工作”的好心情去对待所有的同事，所有上级，所有的工作，用自己的十二分热情投入工作，投入企业，投入到同事中，感染大家，把自己的快乐与大家同分享。用自己对待人生的态度去改变自己的人生现状，改变自己的未来及生活。

人事专员高晓

2010年3月30日

第四篇：读《态度决定一切》有感

态度决定一切读后感：态度很重要《态度决定一切》这本书，读后感受颇深，受益非浅，我认为这是一本不可多得的好书。书中阐述了态度在人的一生中的重要性，即设定目标、信念的力量、乐观主义、积极思考的力量、命运的法则、把握今天、克服失败、语言的力量、思考与健康、自我改造、自我实现。本书并未去寻求高深的学说，而是用简明易懂的道理和大量的真实事例，深刻分析人性的弱点，帮助人们迅速改善不利的环境。所用这些论述都很有说服力，有什么样的态度就有什么样的人生。人的一生中紧要处只有几步，如何使自己的生命更有意义，成为一个成功的人，一个真正的幸福人，是这本书给我的深刻启发。对于我们每个人来说，面对平凡的生活、平凡的工作，采取或积极或消极的态度会深刻的影响我们的一生。

没有卑微的工作，只有卑微的工作态度,无论你从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。人的很多决定和行为决定于人的工作态度。工作中，你的工作态度就决定了你的前景。曾经有人说，假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。

因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。我觉得这句话很有道理，我们每天都在生活，每天都要工作，对工作的态度决定了我们的工作质量，也决定了我们的生活质量。态度决定一切，尽管每个人会遭遇各种意想不到的实际困难：生活环境、工作环境不好、生活方式不适应、角色转变不过来等问题，但只要我们端正好自己的态度，认真对待每一件事，就一定能把自己的工作做好。

第五篇：态度决定一切有感

“态度”决定一切

早就知道有《态度决定一切》这本书，也久闻诺曼·文森特·皮尔的大名，总觉得态度决定一切有点唯心，所以一直没有阅读。不久前看了之后才知道，这是一本极具价值的人生指南读物，它能迅速提高我们对生活的感知，并帮助我们确立和提升自己的人生定位，使我受益匪浅。

书中作者结合许多具体的实例，深刻地分析了态度的重要性与决定作用，也给人很多经验和启发。书中讲的道理在以前就知道，可就是从来没有加以认真地体会。这次仔细地阅读了这本书，一种全新的感觉随着书页的翻动而产生。我认为拥有积极乐观的态度和思维是获得成功的必要条件。

为什么在同样的单位，同样的岗位，有些人几年之后，表现平庸，甚至意志消沉；有些人却不断的进步，工作能力不断增强，表现日益突出，甚至得到了提升。这其中的奥妙，用两个字就可以解释：态度-态度是人面对某些事情的心理或情感状态。“态度决定一切”，这也是我几年工作下来深刻的感悟。我所理解这句话主要包含以下几个方面的意思。

一、乐观-培养“阳光心态”

现在全社会都在推崇阳光心态，“活在当下”，就是要我们培养积极乐观的态度。记得几年前的一个电视节目的结束语是这样说的，“明天是新的一天，快乐是一天，不快乐也是一天，我们为什么不天天快乐呢？”道理很简单就是让我们积极乐观的去度过每一天。每个人都要学会在“逆境”中逐渐成长。对于成功者来说，他们必然拥有积极乐观的心态。他们相信“困境过后就是顺境，痛苦过后就是艳阳天”，他们会享受在波折中奋斗的快乐。现实中，有些事实既然已经发生，就已成为必然。无谓的抱怨不如怀着积极乐观的态度，去努力奋斗，结果往往会给你带来惊喜。“塞翁失马，焉知非福”说的也是这个道理。

二、勤奋比才能更重要

“天道酬勤”“一勤天下无难事”，成功的第一个吻触，肯定是先落在勤奋者的脸颊上。懒汉们常常抱怨，自己竟然没有能力让自己和家人衣食无忧，勤奋的人会说：“我也许没有什么特别的才能，但我能够拼命干活以挣取面包。”成功=机遇+勤奋+社会关系，如果机遇和社会关系的数值很小的话，那么你就必须依靠勤奋，脱颖而出。

我在总务科工作，事情多而且杂，有很多东西和知识是以前没有接触过的。半年前对待工作我还是个门外汉，但经过自己的勤奋学习，通过向同事们请教还有从书本、网络及以往资料中获取相关知识，现在对工作中所涉及到的知识都已基本了解，能顺利的开展工作，同时也增强了自信心。这充分说明了勤奋是打开成功的钥匙，它比才能更重要。

三、学会自制

随着社会的进步，生活多姿多彩，到处布满了诱惑和陷阱，当面对诱惑时，我们要懂得踩刹车。“没有规矩不成方圆”我们要学会并善于自制，如果丧失了自制力，很容易做出一些冲动的事，甚至犯下后悔莫及的错误。

例如总务科负责物资采购工作，在物质采购的各个环节中利益诱惑无处不在，如果没有很好的自制力，很容易就会出现吃、拿、卡、要等违规、违法行为，这不但给单位造成了损失，更给自己带来无法弥补的后果。管理处提出的“廉政风险点检查”就是要我们从自身岗位出发，加强自制，学习自制，为更好的开展工作打下坚实的基础。

同时我们还要养成独立自主的习惯，学会独立完成任务。最好拒绝和消除依赖别人的不良心理，自己要有面对困难的勇气，努力去独立完成自己的任务；这将得到更多人的承认，获得更多人的赞同和认可。如果，你不能摆脱与消除心理上对别人的依赖性，那么，在你前进的路上必然会布满荆棘和障碍；你将无法通过它们。

四、不断自省

有的人遇到问题，只会抱怨，同时，把责任推给他人、环境及世上任何事物；不从自身找原因，不能解决实际问题，导致永远无法得到突破。

例：三只老鼠一同去偷油，它们决定叠罗汉，大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望之即，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听到有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此--谁都没有责任。

现实生活中相似的情景可以说经常会遇到。当工作出现困难或犯错误时，每个人不是先找自身的问题，而是指责他人没有配合好自己的工作。那样的话结果只有一个，问题永远无法解决，只能不了了之。

我们应在出现问题时不断的自省，找出自己的缺点和不足并加以改正，不在同一块石头前跌倒，最终，我们会不断的突破自己，不断的使自己进步和提高。

五、懂得协作

协作是一种责任。协作是我们走向成功的捷径。一个人的能力是有限的，不会与人合作肯定成不了大事，只有相互合作，众志成城，才能体现“团结力量大”，体现协作精神。通过每次活动后，进一步增强积极的人生和工作态度，我们才会更珍惜身边的人，珍惜从事的工作，珍惜现有的生活，为我们拥有优雅的工作环境、拥有和睦团结的工作伙伴感到欣慰。而建立良好的人际关系，无论是在工作或是生活中，我始终认为可以用“真诚相对，灵活处理”的理念来待人处事。真诚待人有助于彼此沟通了解，灵活处事则是以不变的原则应对变化无常的世事。只有善于协作的人，才会真正的成功；只有懂得团结协作的人，才会成为真正的赢家。

六、热情是学习和工作的灵魂

热情，可有效激励你达到每日的学习和工作目标，推动你不断前进，更上一层楼。热情，需要我们去发掘。学会热爱学习和工作，全身心地投入进来；学会发掘自己蕴藏着的内在活力和创造力，学会充分利用每天幸福而短暂的生活。

热情是一种难能可贵的品质和精神状态。有了热情，我们可以释放巨大的潜在能量，补充身体的潜质，发展为自己的坚强个性和美好品质；有了热情，我们可以把枯燥无味的学习和工作变为一种情趣、一种深层次的满足感，使自己充满渴望，有一种狂热的追求；有了热情，我们还可以感染身边的他人，拥有良好的氛围，甚至，组建强大的团队。

综上所述，“态度决定一切。”

“态度端，百事成！”摆正做事的态度远比做好一件事情本身效用大得多。良好的态度是获得成功的前提，也是让自己以轻松愉快的心情投入工作、积极主动完成任务的先导。在各方面条件相同的情况下，一个人有什么样的态度，会直接影响到他的未来和前程。请渴望有所作为的人，记住六个词：乐观、勤奋、自制、自省、协作、热情。