第一篇：生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报
生活中心物管部水电班提高维修服务质量活动情况汇报
为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以解决住户最关注、最直接的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在班组内全面开展“维修服务质量年”活动。具体活动方案如下：
一、加强职工服务意识培训。
水电班作为与住户接触最密切的班组之一，我们职工的服务水平直接影响着住户对我中心服务水平的整体印象，可以说是我中心对外服务的窗口部门，因此，培养职工服务时良好的精神风貌，是提升服务水平的基本保证。在“维修服务质量年”活动中，水电班首先从员工服务意识的培养入手，在部门的维修作业质量控制班组长培训过程中开展“如果我是住户“的换位思考，把住户的需求和满意做为其工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中把工作做得更细致，真正做到想住户所想，急住户所急。在职工的内心深处植入为住户服务的思想意识，变被动服务为主动服务。
二、加强职工服务技能培训。
要达到提高物业维修服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，水电班把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，从每一位职工的实际工作出发，制定了相应的培训重点内容：
1、抓好在岗人员素质培训，从服务意识和维修技术两方面提高维修人员综合素质。与时俱进，鼓励员工进行岗位技能的更新，在员工中开展互帮互学，以老带新，以点带面。
2、加强员工队伍的岗位职责学习，明确责任范围，增强责任意识，在每一项具体工作中每个环节的责任落实到具体的个人。
3、开展安全操作规程培训，规范服务行为，坚持按章操作，杜绝侥幸心理。
三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。
1、建立健全各项管理制度，依据各项规范性文件，与时俱进，不断完善操作流程和服务标准，各项制度悬挂上墙，做到整齐划
一、规范醒目。
2、完善岗位职责。根据班组内部的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：年度例行工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序等，每一项要有有专人负责制定和落实。
3、在日常工作中与各班组、各部门间加强沟通、协作，对重点工作区域如配电房、水泵房、二次供水水箱坚持开展定期巡视，及时发现问题，协调解决问题。
4、进一步夯实基础工作，加强档案、台账、资料的管理，实现物业管理服务工作规范化。
5、结合各自岗位特点，合理分配任务的同时强化特色服务。水电班将以此次“维修服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提高我们的维修服务质量，全体职工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“维修服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。
生活中心
水电班2013、11、6
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