10年便服务大厅中心建设汇报材料-坚持“五高”标准 为群众提供尽善尽美的服务（汇编）

第一篇：10年便服务大厅中心建设汇报材料-坚持“五高”标准 为群众提供尽善尽美的服务

坚持“五高”标准 为群众提供尽善尽美的服务

凤凰街道办事处

为了贯彻落实市委、市政府行政服务网络建设会议精神，我们凤凰街道按照 “有一个宽敞整洁、设施完备的办事大厅，有一批紧扣需求、覆盖全面的服务事项，有一套健全完善、权责明确的管理制度，有一支作风过硬、业务精通的工作队伍”的总体要求，以“方便居民、服务百姓”为宗旨，坚持“五高”标准，通过着力规范街道便民服务中心和村、社区便民服务室建设，积极转变街道职能，推进依法行政，构建服务型政府，我们的主要作法是

一、建设一支高素质的窗口接待队伍，打造群众满意的服务团队

街道便民服务中心建设，是街道行政服务工作的进一步深化和延伸，是转变政府职能和基层干部作风、改革街道管理体制的有益探索，是实施街道政务公开、优化经济发展环境的一项重要内容和载体。为加强便民服务中心的管理，街道成立了由街道办事处主任尹彬任组长，街道党工委副书记周晶晶、党工委委员张珍荣为副组长，各相关线口负责人为成员的便民服务大厅领导管理小组，明确由张珍荣同志对街道行政服务中心工作负总责。工作专班根椐街道工作实际，制定了具体的工作方案，从机关相关办公室抽调16位同志组成专职队伍，负责大厅日常业务，采

用条块结合的形式，对大厅进行日常管理及督查考核。我们街道针对大厅服务人员工作中容易出现的“三不”即“不在岗、不在状态、不在行”的现象，我们坚持在提高队伍综合素质上下功夫，积极组织工作人员进行相关知识培训等，努力提高办事人员的业务素质。一是开展宗旨教育，强化宗旨意识；二是结合开展创建学习型机关活动，利用每周学习时间，加入政务公开、首问负责等制度、“一线工作法”的学习，培训政治理论、政策法规、业务知识、现代管理知识。聘请老师对便民服务中心大厅工作人员进行公务礼仪、心理健康辅导，着力提高服务质量。三是加强实践锻炼。街道进一步完善《便民服务中心工作职责》和《便民服务中心大厅工作人员岗位职责》。实行便民服务大厅值班制度，由各办公室派出人员轮流值日，把街道机关干部中的优秀人才推到窗口进行锻炼，在实践中积累经验、提高素质、增长才干，增进同群众的感情。通过一系列的培训，使窗口工作人员具备了良好的综合素质和扎实的业务功底，积累了多方面的经验，因此，在接待服务时能做到得心应手，有问必答。

二、建成一个高标准的服务大厅，为办事群众提供舒适的环境

2009年，我们以新完工的街道办公大楼一楼大厅为平台，按照宽敞整洁、设施完备的要求和功能需求，投入近百万元，建成了500平方米、功能齐全、宽敞明亮、颇具人性化和亲和力的便民服务大厅，中心设置了电子显示屏，建立了计算机局域网，并和各社区实现了宽带联网，进一步完善了便民服务平台。大厅分为二大功能区。一是办事区，按照“街道审批、代理及便民、科技服务项目全部进入服务大厅”的要求，设有计划生育、劳动保障、民政低保、矛盾调处、社区党建、城市管理、经济发展环境投诉、家政服务咨询等8个服务窗口，以及供查询、阅读的电子显示屏、触摸屏，供办事群众取阅的办事流程手册栏等；二是休息区，设有沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息以及服务接洽用。办事服务大厅自建成以来，先后多次接受了中央、省、市领导的参观、检查、调研。原省领导高瑞科、王利滨同志、市委书记范锐平、市长陶宏等市领导同志都表示了高度肯定。迄今为止，街道没有接到一件群众对大厅服务的投诉信件，来办事的群众对窗口办事人员一丝不苟的工作作风、热情周到的服务态度和高效的服务质量等都给予了充分的赞许和高度的肯定。

三、建立一种高效能的运行机制，为群众提供尽善尽美的服务

街道便民服务中心始终本着突出重点、提高效率、群众满意、真正解决问题的原则来开展各项服务，将街道民思我想，民困我帮，民需我办，民求我应全程关爱的理念落实到各项服务之中，建立起一套独具特色、行之有效的服务流程，努力让服务尽善尽美，在办事处的前沿——全方位为民服务领域，确立了不可替代的地位。

着眼解民所急，以高效服务方便群众。为了保证办事群众“只

跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成，我们全面公开各服务窗口的办事程序、申办手续、办结时限等办事流程，坚持 “一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一体化办公的“一条龙”服务机制。对群众申办的事项，采取直接办理、承诺办理、全程代理、联合办理等方式，确保受理的群众各类事项，件件得到落实，力争提前办结，不让前来办事的群众多跑路、跑弯路。同时，街道不断完善投诉举报反应机制，提高办事效率，接受群众监督，以优质服务取信群众。将各部门对外服务内容、办理程序、限时办结时间，统一制成为民服务限时办理承诺牌，摆放在窗口显著位置，街道还制作了工作网络图，街道工作人员挂公示牌，自觉接受群众监督。成立由街道纪工委、党政办公室组成督查组，不定期对政务大厅的内务管理、考勤、规范服务、制度落实等方面情况进行督查，全力打造“便民规范、高效廉洁”的服务环境。全体大厅工作人员时刻紧绷心弦，自觉主动地遵守好各项制度，维护好优质的服务环境。整个便民服务大厅形成了一股相互提醒、相互监督的健康、积极的氛围。

彰显人文关怀，以人性服务温暖群众。我们要求服务大厅内的工作人员在时常接待中，坚持做到过多一句礼貌用语，增一缕人间春风，以真城的工作态度，为社区居民提供服务，不让来办事的居民在这里受到冷落，不让工作的事项在这里积压耽误，不让工作的责任在这里推卸，不让社区的形象因工作失误受到影响，用自已真城的微笑，换来会心的回应，群众的困难，我们解

决，只要我们能做到，力争用温馨的话语带给办事群众阳光般的温暖。一楼大厅的等候区也是街道人文关怀的一个亮点。一楼的办公区域非常紧张，在这种状况下，我们仍然设身处地的为百姓着想，在紧张的空间里挤出一块地方给来办事的群众驻足歇息。由于等候区的地理位置的局限，许多人往往放弃了等候区的座椅而在窗口排队等候，在这种情况，街道便民服务中心工作人员往往是“一张笑脸相迎、一句甜语暖心、一个椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别”，通过人性化的服务，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感。我们认为：窗口工作的人文关怀，体现在方方面面，我们不但需要周到的服务，耐心的解答，更需要掌握工作技巧，甚至忍受委屈。我们要求大厅工作人员不能单纯有满腔的工作热情，同时还要善于察言观色，讲究问询技巧，换位思考来体贴办事人的隐私。

四、健全一套高要求的管理制度，为服务大厅高效运行提供机制保障

为推进街道便民服务中心规范化建设，确保大厅工作效率，我们特别注重街道便民服务中心各项制度的配套和完善，制定了首问负责制、领导值班制度、监督管理举报制度、一次性告知制度、代理服务制度等一系列管理制度，并将大厅运行情况同创建全市最佳文明单位、干部年度考核结合起来，让制度切实落实到实际行动上，体现在具体工作中，而不只是说在嘴上、挂在墙上、写在纸上，努力使制度成为便民服务中心工作人员自觉遵守的行

为准则，从而确保了大厅服务的规范化和制度化。做到标本兼治、注重长效。

五、建好一张高标准的工作网络，为辖区群众提供全方位服务

我们在抓好街道便民服务中心建设的同时，认真做好所属各村、社区便民服务室建设的指导协调工作。目前街道十三个社区居委会、五个村民委会会全部建成了便民服务室，并与街道便民服务中心实行联网，保持畅通的工作联系和项目协作服务，服务事项受理率为100%，办结率达到90%。

下阶段工作打算

加强街道便民服务中心的建设，是市委、市政府的要求，更是打造公共服务型政府的需要，政府改变管理方法的体现，通过建设便民服务中心，真正实现了三大转变，即：理念的转变——管理变服务，作风的转变——有事请找我，我为你服务，干群关系的转变——群众开心、干部舒心、政府放心。针对我街便民服务中心当前运作情况，下一步，我们将主要抓好以下几个方面的工作：

1、持续抓好中心建设。行政服务中心是我们街道向社会推出的一个产品，这个产品的平台就是公共服务，平台的使用者就是凤凰辖区的老百姓和企业。我们要保证提供的这个产品能让老百姓用的更好、更放心，从而去催发和生产更好、更优的产品，从而促进中心不断向纵深处拓展。

2、充分发挥中心功能。不断完善中心的功能，拓展服务的形式，是我们便民服务中心建设的发展方向。一要强化“一站式服务”的功能。坚决克服“两头受理、两头办理”的现象，既要保证能够让老百姓来中心办得了事，又要杜绝老百姓回头重办同一件事。二要突出“精品”意识。不断提升中心的质量效能。三要加大宣传力度。让更多的老百姓和企业对凤凰街道便民服务中心这个平台实现“由陌生到熟知、由认可到信赖”的转变。

3、始终加强中心管理。通过建立可靠、管用、实用的制度，彻底杜表象性，将有效的制度真正落到实处，确保中心正常性和规范化的运转。要始终突出便民服务这一“内核”。积极谋划制定凤凰街道便民服务中心中长期发展规划。通过不断的发展和整合，广泛吸收社会服务和公共服务内容，谋划制定中长期发展规划。要始终加强队伍建设。不断加强对便民服务中心工作人员的岗位培训。分阶段和批次地将“党员服务、社会服务、中介服务、法律服务、文教卫生服务”等社会和公共服务内容逐步纳入中心管理平台，通过不断加快推进凤凰街道便民服务中心信息化等建设的进程，促使我们街道便民服务中的服务“手段更先进、政务更公开、行为更规范、效率更提高”。

几点建议：

一要完善机制。加强街道便民服务中心的建设和管理，首先必须明确管理机构的名称、性质和职能，以及经费保障。建议市委市政府要制定出台相关政策，对街道便民服务中心管理机构的

职能、编制、经费等要作出明确规定，确保街道便民服务中心的管理机构切实履行行政服务的协调管理的职能，做到责、权、利的统一。

二要拓展功能。街道便民服务中心是否具有生命力，关键是“企业需要、群众欢迎”，街道便民服务中心建设必须务求实效，满足基层企业和群众的需要。对此，街道便民服务中心要完善服务功能，通过事项集中，“事项、人员、授权”到位，确保街道便民服务中心真正实现“一站式”服务。

第二篇：政务大厅、文化场馆中心建设标准(带政务服务大厅

xx政务、文化服务中心建设标准

本项目为新建xx政务、文化服务中心，规划建筑面积2500㎡，作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑：为单层框架结构，总建筑面积1580㎡，设计为椭圆形，内设篮球场（羽毛球场、排球场）、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施，观众座位800座。

1、篮球场（羽毛球场、排球场）：净高15m以上，场地尺寸为760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1间，120㎡以上。

3、观众席：座宽0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活动室：1间，100㎡以上。

5、棋牌室：1间，70㎡以上。

6、管理室（休息、办公、广播、技术设备用房）：8间，160㎡以上。

7、卫生间：40㎡以上。

附属设施：拟建设连体2层框架式楼房1栋，总建筑面积920㎡。

一楼（420㎡）设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅：面积180㎡以上，提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室：面积60㎡以上，卫星接收系统1套，投影机１台、有源音箱１套，5台微机，能够通过互联网等途径享受文化信息资源，容纳50人以上的桌椅。

3、办公室：4间，面积120㎡以上。

4、档案室：1间，面积40㎡以上。

5、卫生间：1间，面积20㎡以上。

二楼（420㎡）

图书室：面积60㎡以上，藏书4000册以上，报刊５种以上，配置阅读桌椅和书架，能够满足30人以上同时阅读。

展厅：面积70㎡以上，展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室：面积100㎡以上，安装镜子，配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材，能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室：面积60㎡以上，配置电子阅读桌椅，30台微机，能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室：2间，面积50㎡以上，配备配备相应的书法、绘画活动设施工具，能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室：2间，面积60㎡以上。

卫生间：面积20㎡以上。

第三篇：收费站党支部“以服务为中心”建设和谐公路汇报

收费站党支部“以服务为中心”建设和

谐公路汇报

收费站党支部“以服务为中心”建设和谐公路汇报

收费站党支部“以服务为中心”建设和谐公路汇报

全心全意人为民服务是中国共产党的根本宗旨，是中国共产党在发展壮大过程中的历史选择。在新的时期，特别是在社会主义市场经济中，我们党员要保持党员的先进性，一心为人民，一切为人民，克已奉公，无私奉献，做到“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。

“以服务为中心“是我们大河收费站党支部一直贯彻的方针，是我们在具体工作中践行“为人民服务”的延续，是

我站坚持“向管理要效益”的基石。“以服务为中心”的经营模式在现实中有很多体现方式，首先在观念的树立上有所突破。过去，我们也许认为我们仅仅是收费企业，重点和努力的方向往往都围绕着“实现收费”这个目标，而对于过往司乘人员的需求更多体现在通行费的交付上，是被动的过程。现在，“以服务为中心”的新模式是更多站在司乘人员的角度来审视整个收费过程的，交付最适合客户的服务，引导客户通过我们的服务改善管理，提升能力，取得更好的效益。我们党员要在“以服务为中心”的实践中，起模范带头作用，站在服务的第一线，最大地发挥党员为人民服务的党性，做好工作。具体针对于我们的行政人员，更要树立全面的服务观，树立一种全客户的服务思想：过往司乘人员是我们一线收费人员的服务对象，一线收费人员是我们行政部门服务对象。我们一定要想一线收费人员之想，急一线收费人员之急，做一线收费人员之需。集体要求

要做到：第一，要有对业务精益求精的精神。为人民服务，只有良好的愿望不行，还必须把良好的愿望与过硬的本领结合起来，做本岗位的模范。随着社会的发展，我站管理水平的提高，就必须努力学习，刻苦钻研。在管理岗位上的党员，要研究工作规律，努力开拓创新；在服务岗位上的党员，要保证服务质量，提高服务水平。第二，要自找“麻烦”，自我“加压”。为人民服务无止境，共产党员要全心全意为人民服务，就要想群众之所想，急群众之所急，主动找事干，自我“加压”。因此，特别是党员职工要发挥工作的积极性和主动性，自找“麻烦”，自我“加压”，解决态度冷漠生硬、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题，杜绝不作为、乱作为的现象，做出更大的成绩。第三，党员领导干部要带头在本职岗位上无私奉献。领导干部手中掌握着党和人民赋予的一定权力，为人民服务的条件更加充分，身上的责仟更加重大，抵御各种错误思想的侵袭也更加

重要。这就要求领导干部：在思想上政治上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策和决议，做清醒的政治家；勤奋创新，勇于改革，争创一流的工作成绩，做社会主义现代化建设的促进派；与群众保持密切联系，关心群众疾苦，深入群众解决实际问题，做一个忠实的人民勤务员；廉洁奉公，不滥用职权，不以权谋私，抓好本单位的党风廉政建设，做一个党和人民放心的好干部，点点滴滴，彻底服务。

总之，服务是全方位的，服务是彻底的。我们党员要为人民服务，坚持“以服务为中心”的经营方针，团结进取，拼搏服务，廉洁创新，诚信奉献，建设和谐公路！