网店退货原因分析

第一篇：网店退货原因分析

电子商务零售额目前的销售价值为$294万美元，可能在2018年达到$414万美元。

但过去的十年在线零售已经恶化，在线产品的退货率是惊人的。据网上的退货率数计信息图表显示，和传统商店里仅仅占所购卖产品的8.89％退货率相比, 网上订购的产品至少有30％的退货率。

更糟糕的是，FedEx宣称节日期间流回电子零售商的商品趋势通常上浮15％。据Whiteboardmag，一些零售商经历了高达50％的退货率。美国在线零售商报告的退货率20％至40％之间。这大大地侵吞了零售商的利润并增加了他们的成本。

为什么产品的退货率如此之高？

1.大约65％的退货率是由于零售商失误的结果。2.表明20％的消费者是因为他们收到损坏的产品。

3.22％的消费者表示，他们收到的产品不是他们所订购的，4.23％的消费者表示他们收到的完全错误的商品。5.购物者35％的退货率是由于其他的原因。

6.某些行业，特别是时尚行业的退货可能是恶作剧。时尚界的产品拥有高于平均水平的退货率的原因是因为有些顾客可能只是为了看看一件衣服是否适合他们，然后退货。

7.对手的恶意打压

然而，这些都是少数。因此，商家只需通过确认他们寄送了正确的商品，并确保他们使用了能够降低损坏风险的运输方式来确保大大降低产品退货率。

如何方便的退货？

你们的退货制度可以导致或打破你们的电子商务业务。eConsultancy的统计数据表明56％的购物者希望无障碍退货制度。81％的购物者希望简单，轻松和自由的退货。如果他们对退货制度感到满意的话，92％的购物者表示他们会再次购买的东西，同时67％的购物者表示，他们在购买之前通常检查退货条款。如果他们能退换商品的话另外62％的购物者可能进行在线购买。因此，如果你的退货制度是繁琐的话，你可能会失去顶级的客户。根据海源汇数据，如果提供免费退货制度的话，27％的购物者表示他们会购买一件价值超过$ 1,000的商品;如果不提供免费退换货的费用项目只有10％的人会这么做。换句话说，糟糕的退货制度导致少销售。

第二篇：原因分析

原因分析

1、教师压力大，首先体现在工作当中，现在社会对教育的关注越来越大，施加于教师身上的无形和有形的压力也就越来越大。同时随着学生个性化的增强，新课程改革对教师能力进一步提高，要想成为一个合格、称职的教师就需要付出更多的努力。“每天对着几十名性格各异、活泼好动的学生，既要解决可能出现的千奇百怪的问题，又要搞好教学，压力不小。”而工作上的繁忙又带来家庭生活的不愉快，每天早出晚归，很多家务活是无法指望了，有时候在学校弄了一肚子气回家，“另一半”往往成了“出气筒”。同时教师往往因为忙于教育别人的孩子而疏于对自己孩子的教育，身为老师却没有教育好自己的孩子，光这一点就足够让很多教师烦恼了。而工作和家庭的双重压力与烦恼，往往形成一种恶性循环。还有的高中教师告诉记者，学生一进入高三生活就可能产生各种心理问题，而有的高中教师却要年年“过高三”，长期处于备战高考的紧张状态，心理压力长时间得不到缓解。

2、学生家长给予的压力大

现在的学生多是独生子女，家长在教育方面对学校有强烈的期待，当学生在学校发生一些偶发事件，家长会迁怒于老师；学生学习成绩与自己愿望出现偏差时家长也要归罪于老师。为了工作，教师不得不掩饰自己的喜怒哀乐。这样日积月累多少会有心理问题，没有渠道得到专业心理辅导，老师们多靠自我心理调节，有时转移宣泄给家人，影响了家庭生活。

3、教师收入低：

首先，收入低往往使教师陷入鸡毛蒜皮的生活琐事中。收入太低，开源和节流都是老师日常需要考虑的问题，任何一项非日常的开支，都会成为老师生活中的难题，严重牵扯精力。另外，从全国范围看，农村中小学教师的住房问题始终没有得到根本解决，没有安居，难得乐业。更可怕的是，为数众多的老师长期带病工作，不是因为工作忙没时间，而是没钱！

第二，收入低已经影响到教师的公众形象。因为收入低，每一块钱对老师来说都很重要，花钱时就显得潇洒不起来，这不但没有得到公众的同情，反而成为讥笑的对象。在人们的价值观逐渐物质化的今天，经济地位甚低的教师社会地位也随之大幅降低，当教师光荣已经变成当教师无能！

第三，收入低已经使少部分教师师德水平下降。为了增加收入，乱收费者有之，乱办班者有之，索礼者有之，凡此种种。这部分教师的不良行为，被放大成了整个教师队伍的不良行为，从而使教师在公众心中的形象由可怜变为可憎，骂教师的声音不绝于耳！

第四，收入低使教师的社会地位下降，师道不再尊严。目前的中小学在校生，主要是所谓的九零后的一代，受社会大环境的影响，在他们心目中，收入是衡量一个人地位和能力的重要指标，因此，收入极低的教师无疑是没有地位的，是无能的，是不值得信任的，是不必听其教导的，甚至是可以随意侮辱的，这给教育带来的麻烦是无法估量的。

第五，收入低导致教师心理的不平衡，敬业精神严重缺乏。教师工作是一项无法量化的工作，能量化的都是表面的东西，而真正起作用的是敬业精神，这是任何培训和考核都无法触及到的。当教师发现自己的经济地位和社会地位是如此之低的时候，很难想象他们还会有很高的敬业精神。

第六，收入低直接导致了教师队伍的不稳定，从而导致了教师队伍整体素质的下降。教师不傻，一旦发现可以改变生活环境的机会，他们会不失时机的付诸实施。于是每年有大批的教师转行了，实在不能转行，农村的教师想办法调进县城，县城的教师想办法调到城市，或者干脆辞职去私立学校，于是，又有一批新的代课教师出现在农村的学校，于是，教师队伍的素质就又下降了一块!

第三篇：分析原因

分析原因查漏补缺提升质量

——针对半期测试研讨如何进一步提升教学质量的分析会

为了全面提升我年级的教育教学质量，细化常规管理，注重过程管理，认真分析教育教学工作和年级管理工作中存在的问题，拟定出下一步具体的工作措施，明确自己努力的方向，切实提高学校常规管理质量和教师专业水平。2011年5月11日半期检测质量 教研专区全新登场教学设计教学方法课题研究教育论文日常工作

分析会在平宁基点校召开。中心校郑先均校长、胥树斌老师以及我平宁片23名教师参加了此次研讨会。

会上，基点校校长杨建林对本次半期考试情况作全面的通报，并结合上期末的排名情况作对比，让教师明确了自己所教学年级、教学科目的升降情况，让教师心中要有数。

接着，各学科教师根据新的评价标准就本班教学中前半期所存在的问题，学生管理中存在的困惑以及在后半期的教学工作中各自改进的措施做了交流。在交流中可以看得出各位教师对前半期的教学工作分析是很透彻的，提升质量的措施也是很现实可行的，通过交流与探讨好的经验得到延伸，拓展，存在的问题得到了遏制，解决了我片在教学常规管理中一些不足之处。教师们对待后半期工作还是充满信心的，只要大家思想不滑坡，办法总比困难多。然后基点校杨校长就“教师方面”、“学生方面”、“学校管理”三个方面做了分析，教师根据半期排名找准自己的位置，明确奋斗的目标，重视学生的辅导，讲究辅导的策略，合理调整教学进度，务实教学工作；深信平宁片区各校教学质量会有较大提升。

最后中心学校郑校长对平宁片区各校教学质量提升给予了指导，分析、解决了学校教师管理中存在的问题，并提出解决问题的策略。要求各校教师更加透彻的剖析教学上存在问题，找准自己的价值取向，用心、用力、用时间，不为质量提升找借口；细化常规注重过程的监管，突显质量为中心，大张旗鼓抓质量。通过刚柔并济的管理促使教育教学质量稳步上升。

此次会议通过查找、分析教学常规管理方面存在的薄弱环节，课堂教学中的失足，进一步理清了后半期工作的思路，更加明确了努力的方向。

第四篇：网店经营心理分析

一、网上商店经营特色的心理效应

网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。

经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新奇的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。

这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的非凡或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效办法创新商品信

息的发布特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等新问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。

经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满足度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新奇的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到和众不同的服务,激发其满足感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务办法,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出新问题,也是网上商店经营者易忽视的新问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。

二、网上商店外观设计的心理效应

网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐和美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择和利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注重和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。

域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售, 早期8848 的成功也说明了这一点。因而要从新奇、独特、希奇、艺术等思路选

取域名,非凡是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种办法对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。

网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注重力,并激发喜好、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注重静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、非凡的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色和植物;蓝色和大海;红色和太阳等。

要突出和众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生暖和的感觉,以吸引消费者。但要注重色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。

三、网上商店内部环境的心理效应

网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

网站的规划布局可以理解为摘要:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特征,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括摘要:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出

1.5 屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特征选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4 层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。

商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和珍贵三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专

买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要非凡重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注重搜索所得商品的具体陈列新问题。

购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。

商品的价格既是消费者购买商品时重要的判定尺度,又是商家统计盈亏时主要的参考指标。由于消费者普遍认为网上商品的价格是低廉的或免费的,并且轻易实现“货比多家”,因而商品的价格定位就更加重要、更加困难。要采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。这种策略不是耍“手腕”,而是从消费者角度,对商品功能评价做深入的探究,从中找到消费者愿意并可能接受的价格,为商品获得较高经济效益清除道路上的一个障碍。如新产品定价先采用逆向思维的高价心理法以满足消费者求新、求奇、追求时尚的心理,然后根据市场情况逐步过渡到正向思维的低价心理法以满足消费者求实惠、求价廉的心理;一般商品的定价较难,高价违反求廉心理、低价产生次货心理,要采用多法综合的定价法以满足消费者心理定位的标准,即将习惯心理法、折价心理法、对比心理法和弹性心理法有机地结合,并在保证获利的前提下探寻消费者能够认可的价格定

位,此价格有可能不合理;另外,在标识价格时运用小单位标价、零头订价、数字含意、错觉订价等定价技巧。

第五篇：网店运营分析报告

毕业设计

题 目： 网店运营分析报告

院 系： 经济管理学院

专 业： 电子商务

班 级： 电子商务 1901

学 号： 1001190424

学 生 姓 名： 崔 嵬

指 导 教 师： 张 璐 职 称： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工业职业技术学院教务处制

目录

摘 要 2

关键词：运营数据；网店运营；运营分析 2

1.网店运营数据概况 2

1.1店铺流量情况 2

1.2店铺成单量情况 2

1.3店铺售后情况 2

1.4店铺整体情况评价 3

2.网店经营现状分析 5

2.1店铺流量来源分析 5

2.2店铺产品构成分析 5

2.3店铺运营团队分析 6

3.网店运营问题分析与建议 7

3.1店铺团队分工与培训 7

3.2店铺产品类目优化 7

3.3产品多方位的推广引流 7

3.4爆款产品的打造 9

4.总结 10

摘 要

电子商务在我国的发展已经逐渐成熟，在各种电商平台上开设店铺的人群越来越多，店铺和商品之间的竞争也日渐激烈，网店运营水平的高低往往决定了店铺经营效益的好坏。好的运营策略可以给店铺带来更多的流量，给商品较多的展现曝光量，促成更好的成交量。这些都离不开网店运营中的推广手段，产品优化和客服质量。

本文以在淘宝平台的新开店铺佰印兴记事本的运营分析，从店铺的流量情况，成交量情况，售后情况分析网店的运营水平。从店铺流量来源情况，产品构成情况，售后服务情况来分析店铺和产品可提升的运营策略。最后针对这些问题提出相对应的店铺团队分工与培训、店铺产品类目优化、产品展示与排名、产品多方位的推广引流、爆款产品的打造等建议。对于大学生开网店这类自主创业,依然有很多问题需要探究和解决,希望社会和国家对大学生创业给予更过的关注并做出切实的补贴和帮助。

关键词：运营数据；网店运营；运营分析1.网店运营数据概况

1.1店铺流量情况

店铺自开店以来流量逐步增加，近30天PC端流量浏览量565，访客,395人，移动端浏览量3965，访客,1265人，基本都是宝贝页面进入的访问量。

1.2店铺成单量情况

网店名称：佰印兴记事本

网店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

开店时间：2021年10月23日

经营范围：文具电教

经营业绩：开店以来成交630单，成交额6150元。最近30天成交307份订单，成交额元3260元。最近7天成交75单，成交额890元。售出产品主要为记事本。

1.3店铺售后情况

店铺开店以来共有评价580条，其中有文字和图片评价98条，其余都是默认好评。中评2条，原因为物流慢。差评没有。总体售后情况较为理想。

1.4店铺整体情况评价

本店所有商品皆为阿里巴巴1688一件代发的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天晚上10点前将当日（前一日晚上10点后至今天晚上10点前）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在次日下午17点能准时发货。

网店的信用评价数据

网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为，信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

信用构成

卖家信用评价展示

店铺半年内动态评分

店铺30天内服务情况

买家的评价

2.网店经营现状分析

2.1店铺流量来源分析

经过开店以来的各种站外推广和站内直通车推广以及产品优化，店铺流量逐月增加，近30天以来的访问量和访客量都突破千人次。其中pc端较少，移动端较多，成交量基本来源于移动端的流量转化。由于是新店，自然流量方面很少这是事实，自然推广效果一直都不理想，也不断找原因，如果访问量低，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2.2店铺产品构成分析

由于店铺开店不足半年，主要产品是能够定制封面的记事本。产品构成较为单一，但产品的展现量和成交量都比较不错。在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，以后产品尽量让更多的客户喜欢，增加销量。在接下来的半年里店铺将会上新其他文具类产品，争取做到产品的多样化。

2.3店铺运营团队分析

2.3.1店铺美工

店铺的装修和宝贝展示页面的图片展示对访问量转化为成交量具有最直观的影响。因此店铺美工的设计尤为重要，这就需要店铺美工需要充分展示产品的时尚和高品位，体现店主的专业和诚信，突出店面的优质服务，尽最大努力让顾客感受到时尚气息和店主的真诚，一到店就对产品有深入的了解。良好的第一印象在实际购买中起着决定性的作用。因此，装扮和装饰商店是非常重要的。在装饰中，适当添加一些卡通图片，使整个页面趋于可爱，更加个性化。在色彩搭配上采用暖系色调，给人一种温馨的感觉。

2.3.2店铺客服

在客户服务中，必须坚持“客户就是上帝”的原则，不要轻易得罪人。服务态度要温柔耐心，回答客户的问题。同时也要体现出对于产品的专业解答，这就要做到对于产品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下单都必须当天发货处理。如果有任何延误，应该尽快通过客服软件向买方解释。在处理退货时，如果商品有任何问题，及时处理客户的退换货申请，给客户一个满意的售后处理。

人性化客服服务要做到人情化。人情化可能主观思想多一点，举一个例子，比如我们的专业客服接到买家电话或者店铺线上的消息，他们太过于专业的一体化服务，让顾客无外乎被一股浓烈的机器客服的气息所掩盖，程式化定式愈加强，这种程式化的形式也许一开始会使顾客感受到我们的专业化，但是根据产品的特性经过一段时间的沟通与交流，可能会使顾客拘谨，这种状态是不利于为店铺留住顾客的，因为拉大了顾客和商家心理上的距离，这种距离感可能会使得顾客，故认为商家的冷漠。因为客服是直接与我们买家对接，与卖家合作的一线工作人员，直接代表了企业店铺的形象。多一点人情化的情绪进去，要真正把顾客当做自己的朋友，首先在情绪上要有代入感，多添加微笑语音的因素进去，让顾客在一开始就感觉到暖心，平易近人的感觉，暖心的服务才会使顾客更加想要与你交流下去，从而达到商品成功输出的目的。

人性化客服服务要做到有人情化。根据人的不同特点，提供个人专属服务，人不能像机器人百年如一日，对所有客户的思想态度如出一辙，有的人稍微内向不擅长沟通，有的人活泼开朗。可能开朗些的能够及时的说出自己的真正诉求，而不擅长交流的顾客可能表达不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顾客一句话所表达清楚的需求，就不要顾客说两句，这就要求在服务交流的时候能够及时洞察出买家的真正需求与意图，及时与顾客的达成共鸣。再根据每个顾客自身的特点提供针对于他们自己的服务，真心的提出自己最中肯的意见和建议，在不触及商家原则的前提下，设身处地的为顾客着想，而不是为了卖商品而卖商品，而是为了店铺长久的销量而留住顾客。

3.网店运营问题分析与建议

3.1店铺团队分工与培训

目前店铺新开，店铺团队只有两人，美工和运营由掌柜负责，客服和售后由掌柜和朋友两人轮流负责。一个店铺的团队分工核心在于运营和售后，因此接下来店铺的团队还会增加专业的售后和美工，好让掌柜腾出精力来专攻运营。在学习和培训方面，团队成员在日常都要不断学习淘宝大学中的课程，不断从各个渠道学习电商专业知识，提高自身专业知识和能力。对于自身产品也要进行熟悉，方便对产品进行优化和售后服务。

3.2店铺产品类目优化

店铺的产品类目优化对于一个店铺至关重要，就像一个大型实体超市和商场一样，多样化的商品类目会吸引顾客进行长时间的停留和选购。精细化的产品类目划分又能是顾客方便找寻自己中意的商品，因此对于店铺目前产品单一的问题，接下来会不断结合淘宝数据进行选品，在文具类目中不断上新，优化店铺产品类目。

3.3产品多方位的推广引流

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及产品的展示。分别是淘宝的广泛推广和在朋友圈、QQ空间自己的精准推广。

3.3.1.淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到产品。

优化步骤：利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题；利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名；对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因；解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV流量范围为10UV~50UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。

3.3.2淘宝官方促销活动

活动目的：增加产品流量、销量、浏览量，增加在淘宝站内展现的次数。

参加流程：挑选适合的产品参加推广促销活动；了解审核通过的要求，并尽量满足要求；挑选已满足报名条件的活动报名参加淘宝官方审核。

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV销量。

3.3.3直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加产品在淘宝站内展现的次数。

推广流程：利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词；开通直通车推广；制作淘宝直通车推广计划；挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容；淘宝直通车数据收集、统计；分析直通车推广效果；调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：美工制作效果图片，调整登录页页面内容；

费用支持：每日费用30元。

预期效果：每日增加展现量500，点击量20，转化率4%

3.3.4钻石展位、淘宝联盟推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加产品在淘宝站内外展现的次数。

操作流程：分析目标客户；选择推广资源（广告位）；账户充值，新建广告计划；制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容；投放监控，竞价调整。；效果分析；推广计划调整；需要支持；推广费用，每日200元；美工制作推广用到的文字、图片或动画；

预期效果：每日增加公司产品的展现量100~1000，增加点击量10~20。转化率1%~2%

3.3.5论坛推广

在淘宝社区论坛发布有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法，即以作者的身份发布帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会提高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽然比自己发帖的效果差，但也能做到宣传网店的效果。无论发帖还是回帖，帖子的质量是至关重要的。如果帖子质量很好，还有被版主加为精华的可能。精华贴子能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样网店的头像和签名档就会有更多的机会曝光，这意味着会有更多的人去浏览店铺，浏览量上去了，自然成交率也就会提高。另外，每个精华贴子能带来10个银币的收入，这些银币是竞争广告推荐位的必备资源。

3.3.6淘宝客推广

淘客推广是由淘宝和阿里巴巴合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘客从阿里巴巴拿到卖家待待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。

3.4爆款产品的打造

爆款是指在商品销售中，供不应求，销售量很高的商品。通常所说的卖的很多，人气很高的商品。一般买家搜素都是按销量的因为销量越多，评价越多这样可以给买家做参考。爆款之后，卖家的店可以排上第一页，极有可能排在旗舰店的前面店铺浏览量增加，其他的宝贝也能给客人看到好处就显而易见了。打造爆款的主要方式有两种，一种是靠月均同类产品较高的成交量打造爆款，一种是通过推广工具投入较高的推广费用打造爆款。打造爆款产品的最核心因素在于选品，宝贝的购买刚需较大，需求人群较广，经过推广和成交量的增加就能成功的打造一款店铺爆款产品。而这款产品又能给店铺的其他产品带来引流。对于爆款产品的维护要体现在日常，对于爆款产品的价格要尤为重视，对于同类产品的价格要时时关注，要让顾客在同类产品中能够关注到本店铺的爆款产品并点击进行访问和选购。日常平台的各类活动都要报名参加。这样才能打造出一款成功的爆款产品。

4.总结

和专业电商从业人员相比,大学生有经验不足,资源不够,资金短缺等劣势。然而,创新、有活力,精神气足等都是新一代大学生开网店的优秀品质。大学生开网店不仅能缓解当今大学生严峻的就业问题。而且由开网店而获得的宝贵经验,为以后的工作提供方法、资源、经验。更重要的是,社会实践相结合,促进学业和工作的双向发展。开网店作为大学生的一种创业方式,应该被社会认可,也应该得到相应的政策照顾或优惠。开网店或许并不适合每一位大学生,然而,无论以后的就业和创业的方向在哪里,于当代的大学生而言,创新是不可忽视的话题。大学生不但要会读书,也要能创业,学习知识,提高能力,成就未来。由于产品与同行差异性不高，在定价策略上，价格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打折，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。店铺建好以后，如果不进行推广，那么店铺的商品在网上就仍然不为人所知，通过搜索引擎加注、分类广告发布等手段进行推广以后，大大提高访问量，快速扩大知名度。在流量方面，我发现手机端访客最多，所以我专注手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，由于过于关注手机流量，反而忽略了pc端用户，其实还是有不少的人在pc端购物的，这个说明我们提升空间还是大。所以今后的半年时间也要重视和完善pc端网店与宝贝页面的维护，使之尽快投入到正常的运营中来。