玩转话术：让顾客无法拒绝的家装销售话术揭秘

第一篇：玩转话术：让顾客无法拒绝的家装销售话术揭秘

玩转话术：让顾客无法拒绝的家装销售话术揭秘

我：您好！不好意思打扰一下，我是xx装修公司的客户顾问小谢

请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？ 客户：

第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开 车”— 对不起打扰了，再见！）

第二种情况：目前不装修，没有这个计划

我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。您看一下，如果可以的话到公司里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮助的！

我们打算XX时候再装，现在不急

我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑

我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？ 第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）

我：那么请问您今年有计划装修么？

第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）

第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起，打扰了，祝您生活愉快，再见！

第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修

我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。

客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。

第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把

我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户）我：那您是大概什么时候有空呢？

客户：大概要周末才有空（需要装修的客户）我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。客户：好的！

我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

2、客户：最近不太有空

我：那您是大概什么时候有空呢？

客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等有空的时候再说吧！

我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？ 客户：好的

我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

2、我：请问是XX先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名）

我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢？

A.客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B.客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）

我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）C.客户回答：没空，忙！

我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq发一些活动的内容或效果图。D.客户挂断

我：发邀请短信，改天再试。

3、我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。

占用您一分钟时间（请问您在XX小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根据不同情况套用)

4、我：您好！请问是XX先生吗？ 客户：是的，你是哪位？

我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？ 第一

客户：是的你们在哪里？

我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！第二

客户：我不装修

我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？ 客户：忙，没时间

我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！

第二篇：家装市场销售话术

销售话术

话术七步骤：销售的核心就是“问” 1.您想看看装修吧？

2.也曾看过一些公司吧？

3.那花费了您很多时间和精力吧？ 4.那我们这里也不一定适合您？

5.现在让我了解一下您的需求和所喜欢的风格？

6.我做这个行业七年了，如果我们这里不适合您，我直接介绍适合您的公司？ 7.我介绍您到其他公司对我没有任何的好处或提成，顾客不相信你时你说的都是废话？ 家装顾问：你好我是一秒凤凰装修公司的，想问一下咱家房子装修是不是正在考虑（肯定问句）

客户：啊，正在考虑或还没有想法（正常思维客户会正面回答）

家装顾问：如正在考虑，你看什么时候有时间?我们可以为您量身做一下设计或我们有相关设计方案，客户：好的回头有时间再说

家装顾问：你看今天是否有时间 客户：我今天比较忙，或不太方便

家装顾问：那您看我带着电脑去您那您几点方便，或预约下次时间 客户：如没考虑

家装顾问：你打算什么时候考虑（开放式，简单问句都可以）客户：没有打算 家装顾问：你看你家户型我们做过很多咱们可以先了解一下，以后装修也可以节省时间（促进需求）

客户：好，以后有时间我联系你

家装顾问：那您看你什么时候方便，今天下午可以吗？（封闭式，且同一句话不要用两句尊称）

客户：今天下午没有时间

家装顾问：那这样吧，我晚上下班带着电脑到您那好吧（肯定问句）客户关注：

1.价格：采用区间回答70米3—5万之间吧，看咱们具体风格具体设计 2.设计：我家有咱家相关设计和方案（可以让客户认为节省时间）

3.施工:咱家所有工人都是经过正规培训上岗的工人且都是麻雀正式工人

4.材料：我们主要包括轻工辅料（轻工：水电瓦木油 辅料：沙子 水泥 细木工板 石膏板 水电路管线 腻子粉 乳胶漆 防水涂料 钉弹 砂纸等）5.主料：地板 橱柜 瓷砖 木门 洁具 注：

1.把所有公司主营项目最大化，其余项目相对弱化，保证客户对公司的认可，不要有过多的承诺，做好本职工作

2.销售最好时间为早9:30—11:00,和下午13:00—16：00（因此时客户刚好开完早会或喝完下午茶，此时客户心情相对较为放松）

电话约访话术

开场语: 你好我是一秒凤凰装修公司的想问一下咱们房子装修是不是正在考虑呢？ 你好我是一秒凤凰装饰公司的，咱们房子快进户了装修是不是正在考虑呢？ 喂....哥你看咱们今天有没有时间咱们看看房子装修的事情啊？

喂...你好哥我是小赵一秒凤凰装饰公司的,你看咱房子进户了装修是不是正在考虑呢? 你好哥一秒凤凰装饰公司的，咱们最近有没有时间看看房子装修设计,正好您家楼下1201是我做的,，刚好我这有做好的方案，要是有时间可以看看房子装修设计

正考虑: 那您看咱们今天几点有时间来公司看一下装修设计?

没考虑：

那您看咱们准备什么时候考虑装修的事情呢？要是有时间咱们可以先看一下设计，这边我们有您家户型做好的设计方案

您现在不考虑以后不也得考虑吗？现在刚好有您家做好的方案您可以看一下！

不用：

哥您现在是没有时间吗？您要是没有时间我们可以提供上门服务！

哥您现在不用以后不也的用吗？我们公司针对咱们小区现在有优惠活动您有时间可以看一下

哥现在属于装修淡季各家装修公司给的活动力度都挺大的，你要有时间可以先了解一下，要不 等到旺季价格又该高了，您看您那天有时间，下午方便吗？

先不装：

哥咱们是准备进户的时候装修吗？你想咱们小区的客户现在看装修的 在我这就有100多户了，你有时间可以先了解一下！

那咱们这个房子准备什么装修呢？您要有时间咱们可以先了解一下！要不房子放着一年的费用也挺大的

不着急：

哥基本上能在咱们小区买房子的都不太着急，一般都有一两套房子，不过也都在看装修，你看装修需要一定时间，设计也同样需要时间，而且还要考虑环保和放味的时间，您看咱们今天有没有时看看方案，先了解一下

哥咱们房子早晚都得装修为啥不现在看看呢？而且时间也比较充裕

投资：

哥您这个房子准备卖多少钱，我帮您问一问？

哥咱这么好的房子为什么要考虑卖呢？现在咱们这边 可没有这么好的房子了

定别的公司了：

哥咱们定的哪个公司啊？什么时候定的，现在也只是交定金对吧？那我建议您也可以来我公司看看，您家户型我们做的也挺多的，多少也能给您一些建议！

哥您定的挺快啊！没看看其他公司吗？咱们怎么也要看几家公司啊，这样才能了解一些设计的细节啊!

不用你：

哥您用不用我不重要关键您装修总要找个人对您负责对不对，你要有时间可以到我公司看看!

在外地：

那您看咱们什么时候回来呢？你要没时间家里有没有时间先看看，这样等您回来可以直接看到您家方案！

第三篇：家装销售话术集

电话营销话术---2015.10.8 总则：一切的快速成交话术之根源！

1、稀缺性

2、紧迫感

以上两点从数量、时间、质量、服务、赠品、价格、地点、人等多要素的稀少、珍贵来诉求。

3、从众心理

“聪明人都是这么做的，而你是正是聪明人”这个方向来诉求。

4、太极法

直接将客户的反对意见变成成交诉求。

5、讲故事

用话术模板讲过往的成功案例，从侧面说服客户。

6、与众不同

突出我公司的差异化，及任务我有，人有我优的地方。

7、零风险

今天交钱的风险是零。今天交钱的好处很多。

8、客户见证

过往满意客户的视频或图片见证，结合讲故事的方法来进行渲染和塑造！

快速成交的关键是：引导客户了解公司，增强信任感，签单成交与设计、方案没有关系！以上原则，均适用于半包或全包模式，在以下话术电话营销话术当中均有体现，任何话术都要灵活运用，请各位员工严格进行演练方才有效！

1.你们美佳艺公司我很少听说过，和其他装饰公司有什么区别和优势？（八大优势）

答：很少听说可能是因为您只有在装修的时候才会花时间精力去了解您需要的信息，您说是吧！我们美佳艺在马鞍山装饰行业是非常有特色和特点的：

1、首先我们美佳艺装饰在马鞍山已经有10年的发展历程，我们是国家装饰装修设计施工二级资质企业（全市只有两家这样高资质家装企业），并且我们办公室是公司自己购买的（大部分公司都是租用写字楼，生意不好，随时可以走人），实力方面是有目共睹的。

2、其次我们公司多次被行业主管部门评为马鞍山优秀建筑装饰企业；诚信家装企业，马鞍山“守合同 重信用单位”（零投诉才能具备评比资格）；获得马鞍山装饰协会主办得住宅设计大赛一等奖。

3、我们采用的是套餐装修报价，这种新型的装修模式深得客户的认可和喜爱，它能做到真正让您装修省心、省力、省钱，而且享受全责质保，全责环保的售后服务。

4、再就是这10年来我们已用心服务过两千多家客户了，口碑和品牌在装饰界是很有影响力的，市建筑管处和市政府很多领导都选择在我们公司装修，他们都很满意，我们公司每年老客户为我们介绍的新客户来源中都占有45%以上。所以是非常值得信赖的。

5、我们公司实行8+1七星级全方位在线工地服务（建立微信服务群，点对点服务），把主要精力投入在工程质量和服务上，我们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。

6、我们主材和辅材都是一线品牌，并且都是直接和厂家或一级代理商合作，去掉中间商，采购成本能做到最低，让利给客户，所以我们的套餐装修性价比很高。

7、我们是先装修 后付款，让您放心消费；水电工程终身质保，后顾无忧。

8、套餐项目齐全，真正的全包套餐，杜绝恶意增项。2.客户总是没有时间，怎么办？

①耐心跟踪，节假日和周末微信或短信不间断，微信可发设计师本人作品和在建工地，加深客户对你的印象，微信和短信跟踪不容易让客户反感。

②客户平时没有时间，了解客户平日里的作息时间，询问下客户下班后是否方便,可以主动见个面，谈下客户是否对我们公司有意向，有的话可以先给他量房，然后平面做出来，主动约他过来公司谈最好，真不行送图送图纸去他办公室，这样下来我们可以观察客户的心理了，是不是诚心，再看下一步怎么走 ③根据跟踪的信息知道客户对装修哪些内容更为关注，下次电话联系时把此内容重点提出，如样板房或者是同个小区户型的方案等

3用怎样的语言方式可以把客户约过来？ ①我们这里有你家的房型图效果图

②我们有跟你们面积差不多的工地可以参观，预算报价都有的，可以给你们做个参考比较。

③再者以公司的活动方式约客户，征集样板房等。④参观同小区在建工地

4.怎么你们公司每次活动的优惠内容都差不多的？还有其他优惠吗？

这说明市场成熟、微利时代。我给您举一个例子：湿的手巾可以拧出水来，而干的手巾却没有水；商品价格也是一样，有降低余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有余地的。对理性消费者来说，她关心的不是看到优惠多少，之所以下单，是对公司的品牌、口碑、专业能力和服务水平的认可。请教一下，在您的思维概念当中，对价格的看法您认为是越便宜越好呢，还是说只要东西好，价格略高一点点您能接受的？我们美佳艺不是以价格最低来取胜的，靠的是我们的服务，施工质量，设计和所体现的高附加价值（总裁视察工地„„）来征服客户的。装修房子这么重要的事情，我想您一定希望交给一家有实力，有保障的公司来帮您完成对吧？您看今天来也来了，我带你去财务付一下定金„„

开场白

您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我这边是美佳艺装饰的谁谁谁。

1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx有几个样板装修工地在对外开放，想邀请X先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下 对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？

2.样板房征集。是这样的，2015年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？

3.活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。）是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动（详细讲...）这将是马鞍山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，所以想邀请您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来？ 4.活动邀约2。给您发的短信收到了吗？

A：收到了 我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来？

B：没收到 我们美佳艺装饰现推出“10周年xxx”优惠活动，“51800一站搞定装新家”的全项套餐，518元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。。。。优惠（活动话术）。

我们公司是首家推出518优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下马鞍山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？那您看您今天上午还是下午有时间过来？

地址：我们公司在江东大道和雨山路交叉口欧尚对面。要不这样，我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上，你存一下，你来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！

我们：XX先生（女士），您好！我是美佳艺装饰的家装顾问XX，占用您一分钟时间，是这样的，本周六我们联合OK论坛在xxxxxx举办了家装经典设计咨询会（xxxx小区专场设计品鉴会），想邀请您来参加，您看您这个周六有时间安排么？

解说活动内容：届时我们将邀请20多位资深设计师为你讲解，为您家量身定制2至3套不同风格的设计方案，1对1与您详谈，同时有参观不同风格的实景样板房活动。提早到场的客户我们公司会免费送一张验房卡（房子交付时，我们公司会免费派专业验房师与您一起去验收房子，看有无质量问题，比如漏水，墙裂等，提早发现及时解决，让你住得更安心。）

我们：XX先生（女士），您好！我是美佳艺装饰的家装顾问XX，占用您一分钟时间，打电话给您是有个非常棒的资讯要跟您分享，就是*月*日周六上午9点至下午5点，我们邀请80位待装修的业主一起来参加我们的家装经典设计咨询会，不知道您家的装修情况是怎么考虑的？是现在装还是马上装呢？

1、现场由10多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格

2、现场有专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？ 我们：XX先生（女士），您好！我是美佳艺装饰的家装顾问XX，占用您一分钟时间，想问一下您在某小区的新房打算什么时候装修啊！客户：还没

我们：正好，我这边是美佳艺装饰的家装顾问XX，这个周末我们有个家装经典咨询会，特意邀请您和您的家人参加。一会您的手机上会有我的具体时间和地点的短信，我这边就不啰嗦了。祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！

以下是我们与客户常见对话： 客户：我打算近期装修

我们a：我们会有多名资深设计师为您现场解答家装,材料,设计以及施工知识，可以过来了解一下。我们b：欢迎您过来了解一下我们公司，了解一下材料及工艺知识对您以后装修也是有好处的。有朋友或

亲戚近期要装修的也可以一起来。

我们c：刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！

客户：找装修公司做没有必要、我自己弄

我们：做装修我们更专业，你自己去弄，第一得花上至少三个月时间，又没有整体设计，做一步看一步，经常造成返工，费心劳神；自己买材料由于不懂行，容易买到价高质次的产品，多花冤枉钱，东奔西跑耽误自己生意和工作，你完全可以把这些时间和精力花在赚钱和工作上。

第二、施工质量和后期效果及售后服务也不能保证，还是把您家的房子交给装修公司更放心。客户：我不找装修公司，我要找朋友做

我们：您找朋友做看起来是碍于朋友的面子，但在施工当中或者后期您如果发现有质量问题或者您对工程有疑问的时候你也不好意思去说他，对不对？如果万一做得不好，你们弄得很僵的时候连朋友都做不成了，您买套房子不容易，找朋友做不能让您放心省心。客户：不需要，不装修

我们：您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？

我们：您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们要的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.客户：打算出租出去

我们： 哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ或微信，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动，祝您生活愉快！

客户：晚点装修，近期没这个打算，暂时不考虑装，要过段时间的

我们a：没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解，了解装修所需的材料和标准工程这些，我给您传一些我们做过的案例，如果您觉得可以，您可以来参加这次活动，先了解下没什么坏处。

我们b：这个没有关系的，您那个房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的，对装修这块肯定要有一定了解的，现在来参加这次活动的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，也不是一定要在我们家签，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧？ 我们c：您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装

修减少点时间。留下客户的QQ发一些效果图。客户：我家的房子准备卖的，不装的

我们：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！祝您生活愉快！客户：我到时候过来看看

我们：好的，我将我们活动地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！客户：以后再说吧，我没时间

我们：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们活动地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！客户：没有时间，忙，以后再说

我们：正因为您忙，所以我才给您打电话，邀请您来参加装修咨询活动。这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您看我周五再打电话给您确认一下好吧。客户：没有兴趣，以后再说

我们：正因为您没兴趣，所以您才更应该了解了解装修。这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是一个人来还是两个人来呢？ 客户：没有钱，以后再说

我们：正因为您没钱，你更应该来，现在正是省钱的时候。您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会活动机会难得！省钱就是等于赚钱，您说是吧？我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是上午来呢还是下午来呢？

客户：我正在开车、正在忙 我们：您先忙，我稍后再给您打电话 客户：您是从哪里拿到我的电话的？

我们：我很理解您的感受，想必很多公司都打电话给您了，不好意思打扰您了，我们也是希望给您

提供帮助，毕竟您的房子也是要装修的对吧？这么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以 理解。而且，我们此次活动将是整个马鞍山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过！所以，你看你是明天上午还是下午过来了解一下？

客户：好多公司打过了

我们：好多公司给你打过了，可我这是第一次给您打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下 客户：不用了！

业务员：我想请问一下是您家装修吗？

业主：不用了，我们已经跟别的公司谈的差不多了！

业务员：没有关系的，这不是还没有装修吗？房子还没交，你就已经谈的差不多了，说明您很重视 咱们家的装修，那您一定要听我讲一下，而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程，您可以去 看一下我们的工艺，装修不只看风格布局，更要看重工程质量的。

客户：需要看看设计图纸

我们：您可以留个电话预约,我安排您和设计师谈谈，您也可以把你的想法告诉我们，我们这边好让设计师做方案。

客户：我周六没时间

我们：哦，那也没关系，我们活动是一整天的，你到时候可以抽1至2个小时就可以了，你来参加了就一定会有收获带回去。

客户：房子还没交房,我不着急装修

我们a：是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在接房前几天进行装修方面的选择考虑,从最初的选装修公司到后期的定方案,选材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.我们b：是这样的，我建议您可以提前做了解，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点

我们c：哦，那不好意思了。如果以后您在装修过程中有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务解答。祝您生活愉快！

客户：以后再说吧!还不着急装修呢！

我们：我理解您的意思，咱们家交楼要到XX月份。但是，看装修、看材料都是很耗时间的，所以您现在也差不多要着手开始准备了，况且我们现在这么大的优惠活动，您如果错过了，后期您再准备去装修的时候，在马鞍山你都不可能再找到这么大力度的优惠了，而且下半年人工价格、材料价格

也肯定是要上调的，所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧？您看是周六还是周日？

客户：老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了

我们：哇，哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在马鞍山这个地方，你不了解一下我们美佳艺就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是马鞍山装修市场份额很高的公司，那么多客户选择肯定是有原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下？ 客户：和家人商量一下有时间过来吧

我们：装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢？ 客户：“不装修”

问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）

问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业x年了，我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加我们举办的xxx优惠套餐活动，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？

客户：客户来过公司会场后说不参加我们优惠活动

我们：那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。

客户：已经开始装修了

我们：哦，那不好意思了。在装修过程中，如果您有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。客户：已经在做了（已经签合同了）

我们：哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！客户：装好了

我们：哦，那不好意思了。以后如果有装修方面的疑问，都可以问我，我会为您解答。您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。祝您生活愉快！

客户：活动不活动的无所谓，我也不在乎

我们：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在赚钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？

第四篇：让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

床垫销售技巧与话术

根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？

二、沟通：给面子，还是举例子？

三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？

二、沟通：给面子，还是举例子？

1、给面子

在M品牌第一家门店，我待了大概1小时，期间笑声不断，她是怎么做的，看几个场景：

场景1：

MD1：你怎么称呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？这个姓很少见哦。你看起来就像很有个性的人。你看上的都是我们店里有个性的产品。

（点评：虽然她没有完全明白我的姓，但谐音景也是少见的，姓少见，延伸为个性，个性的审美眼光看中的产品也很有个性。千穿万穿，马屁不穿，所以我的姓她理解错了，我也没纠正。我看上的可能都是普通产品，但却给了个性的定义。没人会认同自己是普通的，都认为自己是与众不同的，她充分利用了人的这种心理。

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。）

场景2：

MD1：:你太太很幸福，你来帮她挑。

井越：人家是女强人嘛，没时间。

MD1：那很幸福哦，你们两个都很能干。

（点评：家居家具一般是女人挑选，女人忙，男人来挑选，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也顺带上了，两个都很能干的人，日子应该过得很幸福，这种缜密的逻辑推理，没人会反对。）

场景3：

MD1：听你说话像安徽的。

井越：安徽旁边的，河南。

MD1:河南人很厉害很聪明哦，你说话口音不像河南人，像安徽的。我们有个同事是河南的，她要找个河南的男朋友，她说河南男人持家。你看你挑床多仔细，估计就像你当初挑选你太太结婚一样，呵呵……

井越：我没挑她，是她挑的我。

MD1：这证明你比较有能力，女孩子才会主动挑你！

（点评：顾客反馈的任何信息，导购都给牢牢把握，听比说更重要。说服顾客，先要与顾客产生共鸣，顾客表露出事实，导购马上给予观点的回应，给顾客如获知音的感觉，然后达成认知的一致性。河南人是我说的事实，导购马上给予了观点：河南人聪明，然后再给予事实举例证明。老婆选得我是事实，她的观点是有能力的男人才会有女孩子主动挑。）

场景4：

MD1：你太太今天怎么没来？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公来挑家具的，老婆一般不放心，你老婆让你来挑，看来你是又能干又细心。你这么关爱你太太，可以买这种电动床，像女士经常穿高跟鞋，一天下来脚会很累，这种电动的可以帮助血液循环。

（点评：别人是老婆来挑家具，你是老公来挑家具，说明老公与众不同，能干细心。没有男人会否认自己能干吧？）

场景5：

井越：你这个床架是不是实木的？

MD1：你的性格很像我们培训学习中的蓝色性格，又细心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（点评：顾客的挑剔，令很多导购反感，如果把反感情绪表露出来，顾客会把挑剔变成挑衅。你是蓝色性格，也在暗示顾客你这种性格顾客我见过，我知道怎么应对你，把顾客的气焰给压制下去。压下去不是目的，关键是要让顾客心动并购买，赞美再跟进。）

【分析】

在门店经常见到的场景是顾客与导购一问一答，顾客问一个问题，导购回答一个问题，很像是警察盘问嫌疑人。在这一问一答中，导购的地位越来越低，顾客的戒心越来越重，待的时间越来越短，氛围越来越紧张，成交越来越渺茫。

顾客购物也想在一种愉悦的氛围中进行，每个人内心深处都渴望获得认同、赞美，都喜欢与快乐幽默的人相处。一句赞美，一声欢笑，都让你逐渐靠近成交。氛围的营造更多是依赖导购，导购也不愿意面对顾客麻木的表情。顾客嘴巴笑了，距离就近了，他的耳朵也会打开，戒备也会低了。

MD1在介绍产品的间隙，不经意间与我进行其它的话题交流，面对我的每个回馈点都给予赞美，给了我最大的满足感，吸引我长时间停留听她讲产品。在顾客飘飘然之际，戒备抵触情绪消除，再向顾客灌输你的卖点就更容易接受。

赞美，是在让顾客感知我和你的一致性。你的某个亮点，你应该早就知道，现在我也发现了，暗示顾客“我是你的知音”，在认知上我们是一致的。当与顾客达到认知上一致时，说服顾客就变得触手可及。

赞美、催捧的度也要把握，赞美时机的把握、赞美点多寡的把握，真实可信的把握。如果顾客一进店张口就夸：你的衣服真好看、你的发型真好看，你很漂亮等等，都显得虚伪与谄媚，功利性明显而令顾客讨厌或怀疑。顾客可以接受赞美，但也更愿意接受真实、真诚的认同。对顾客的赞美，不光是穿着打扮，性格、生活习性都可以夸赞。

如果你的店里顾客匆匆来又匆匆走，请思考一下你除了和顾客谈产品之外，还聊过什么？赞美过什么？顾客笑过没有？如果没有非产品话题的润滑，就成了纯粹的推销场景。如果没给足顾客面子，顾客也会毫不留情的拒绝不给你面子。

2、举例子

在M品牌第二家店，导购的方法与MD1截然不同，很少听到赞美，听到更多的是举证：

场景1：

MD2：这款床垫是性价比最高的一款，材料是国外进口国内组装的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、儿童房都是配的这款床垫，不过他的老人房、儿童房配的都是加硬的。

（点评：金山谷胡先生买的就是这款，举例证明。）

场景2：

MD2：是嘛。所以说我要你亲身试，不能用价钱去衡量它的好与坏，都是要根据个人感觉，这张的话是比利时原装进口的，比那一张要贵几千块呢。

井越：贵的反而不适合我，看来我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清华坊的刘总，是个大公司的老总，他就习惯睡硬一点弹簧的，但他爸妈就喜欢睡乳胶的。那边有一款乳胶的，您来试试。

（点评：清华坊的刘总和你有一样的选择。）

场景3：

MD2：您是还没装修好吗？

井越：是啊

MD2：现在是很多顾客都是没装修好先来看家具，选好家具以后再装修，您看一下这种床，是根据**风格设计的，非常大气，锦绣香江的何先生是做珠宝生意的，非常讲究卧房风水，他一进来就看中了这张床，他说风水学上讲，靠背厚就踏实，靠背就是靠山的意思，他非常喜欢这张床，他当时定的是两米乘两米的，配的床垫是乳胶加弹簧的。在中国的传统里面，床不是轻易换的，所以选择一张好的床很重要。

（点评：借顾客的口说出产品的卖点。）

场景4：

MD2：华南新城的吴姐，她先生的颈椎病非常严重，他先生看到这种枕头，试了一下非常舒服，后来就配了这种枕头。

（点评：自卖自夸，不如别人来夸。）

场景5：

MD2:这种床垫采用的是比利时进口珊瑚绒，是靠一整张面料透气的。排气排汗性特别好，09年M搞了以旧换新活动，去客户家回收旧的床垫，祈福新邨的汤小姐她家床垫打开以后，里面都生锈了，很可怕的那种。

（点评：制造顾客的恐惧心理是一种销售手段，这种恐惧的产生是根据事实而来。祈福新邨的汤小姐来佐证自己的观点，也侧面告知顾客自己产品的使用好处。）

【分析】

在第二个店里我并没有听到很多赞美之词，导购通过一个又一个购买案例来化解我的戒心：这款产品都有哪个小区的哪个人来买过。这些案例就像MD1的溢美之词信手拈来，自然、妥帖、真实。

她娴熟举出些例子，一是证明了自己说言不虚，有人买过；二是利用了顾客的从重心理，别人买了你应该也买。

顾客购物的恐惧心理产生源头，吃亏是其次，主要是怕上当，怕买错东西而后悔。导购需要足够的证据来证明这个产品适合他，并有很多成交的案例。从重效应也侧面反映信息的不对称，顾客的判断标准只能是表面的。就像我们吃饭，为什么只选择人多的餐馆。餐馆的味道真的适合自己吗？不一定，只是觉得很多人在吃了，就算差也不会差到哪里去。

空口无凭，如果用详实的顾客档案来佐证，白纸黑字的说服力会更强。

3、给面子，还是举例子？

给面子，让顾客乐于听你说；举例子，让顾客信服你所说。给面子，再举例子，顾客更容易掏票子。

第五篇：家装经典设计话术

中国装企咨询式培训第一品牌

家装经典设计话术

一、定要在电话中了解到房子的状况；

1在今年近期装修还是年底或者明年装修；

2自己住，还是出租还是转让；

3如果在设计中，问是平面中，立面中还是预算中，合同有没有签；

4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强

1.有礼貌的打招呼；

您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，2.简单的自我介绍

我是xx家装十强设计俱乐部的X经理，请问您现在说话方便吗？（我是XX著名装修公司的家装设计顾问xx）

3.重点邀请参加家装设计咨询会

王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一个非常重要的资讯要跟您汇报一下，在星期六上午9点-下午的5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。

（2邀请参观样板房，3赠送价值百万的设计作品集；4针对小区限量征集样板房，5刚交付以验房为由服务式邀请；6邀请参加环保装修征集活动，多种理由邀请）

1客户回答.是要来参加经典设计咨询会，要装修的营销员：好的，我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和时间通过短信告诉你，欢迎您参加！谢谢！

2客户回答：不装修

营销员：你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？

3客户回答：没空，忙，没时间。

营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下，这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。

真的来不了；可以留下客户的qq发一些设计作品，要求参观样板房

4客户回答：顾客问你是怎么知道号码的；

营销员：是XX家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问X先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。

沟通之中可以谈到设计师：我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合，让您全程享受快乐装修的乐趣。1+1+1的服务跟综，效果<设计+施工+软装饰 >以现金来保证质量，你也完全信任我们；

经典短信

1、邀请短信；欢迎参加在12月11日-12日xx公司举办家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席位有限欢迎参加！请您带上新房户

型图姓名；

2温馨提示；欢迎参加12月11日-12日9点开始--17点由xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址xxxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------

3确定短信；12月11日-12日上午9点--17点xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------

4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是xx家装理财顾问xxx，非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！姓名；-------

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以好好利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

我一定向不可能挑战！

我一定向不可能挑战！

我一定向不可能挑战！

想方设法完成目标！