危机情境下的新闻发言模拟演练案例-张宁教授

第一篇：危机情境下的新闻发言模拟演练案例-张宁教授

张宁教授

1，学员分成3个小组，设定小组长，组织学员选择一个案例，进行新闻发布的准备工作。2，每个小组上台5个人以内，新闻发布时间总长30分钟，其中15分钟新闻发布，15分钟回答记者的问题。

3，当一个小组上场进行新闻发布的时候，另外两个小组要扮演新闻记者在台下提问 4，每个组都需要一个新闻发布主持人上场。

案例确定后，提早发给学员，让他们做好准备工作如资料收集，写新闻通稿等。5，要有一个主席台，上面有5个座位，麦克风，台下有2个移动麦克风，有人递麦克风给记者提问。

考核内容：

1，出席发布会人物职位设置 2，仪表仪态，发言口才修辞 3，新闻发布内容和主题

4，主持人主持情况（时间控制，场面控制）5，回答记者提问情况 6，提交一篇新闻通稿

接车地址：番禺兴南大道368号万科欧泊门口

危机情境下的新闻发言模拟演练

（内部资料请勿外传）

一，培训目的

通过设定危机情景，让学员进入模拟场面进行新闻发布，增加学员对现场危机信息发布、媒体追问的适应能力，提高危机信息的陈述能力和表达能力，以及回答媒体质疑的应对能力。让学员在真实的场景下提高自己的危机应对能力和媒介沟通能力。

此训练可以提高学员以下的能力：

1，现场表达能力，逻辑表述能力，口头应急能力 2，特定场景要求的装作、表情、动作等仪表传达能力 3，面对记者的沟通能力，说明能力和说服能力 4，对相关政策、法规的解读，说明能力

二，培训方式

1，以真实危机事件为背景设置危机情景，学员分小组提前做好新闻发布的准备工作，选定上场进行新闻发布的人员，拟好新闻发布稿件或者要点，进行新闻发布。2，每场新闻发布30分钟以内，15分钟进行新闻发布，15分钟进行记者问答。3，教师针对发布内容、回答记者问等进行详细点评。

三，危机案例

案例1 A市发生校园血案

6月1日15时左右，A市第一小学发生凶杀案。一名男子冲进校园，持刀砍伤8名学生和1名教师，其中3名学生因伤势过重而死亡。截至16时5分，记者在现场看到，受伤学生和教师已经被送往市人民医院和中医院抢救。目前学校挤满了家长，校方正在用高音喇叭呼喊其余学生撤离学校。16时，公安干警和武警消防官兵已把疑凶制服。该男子名吴仁，40岁，无固定职业，经医生鉴定并无精神病症状。

案例2 因江水出现异常B市暂停供水

9日上午媒体报道告知全市市民：因北江水出现水质异常，Ｂ市暂停供水。Ｂ市政府办工作人员透露，省环保厅已派专家组赶到北江水源处调查。目前，已排除了有固定污染源的可能，污染情况已稳定。Ｂ市下午5点前将启用备用水源，届时将恢复正常供水。该工作人员还表示，在污染源查清楚之前，将不会从北江直接取水。但是今早网上就有“农药船翻造成水体污染”的说法，该市工作人员告诉记者，北江管理部门已经展开了调查，并没有发现翻船的迹象。但是网上的说法引发了网民纷纷到超市抢水，几家超市的饮用水已经没有库存。

案例3 Ｃ市查获大量死猪肉导致社会对食品安全的担忧

Ｃ市公安局联合工商、畜牧等多个执法部门，于7月21日成功捣毁一个位于高新区黄沙村非法屠宰病死猪窝点，查获死猪肉共计8000余斤。根据群众举报，警方发现了这个屠宰窝点。该窝点是一个仅50平方米的加工间，蝇虫飞舞，不时散发出恶臭。21日的捣毁行动中，执法人员抓获屠宰工人陈某德，查获待宰死猪15头、已宰死猪4头，大量冰冻死猪肉共8000余斤，收缴冰柜2个及屠宰工具一大批。民警昨日还将屠宰场老板吴某斌抓获。经审讯，犯罪嫌疑人吴某斌、陈某德对其自去年6、7月份开始收购、加工和销售病死猪肉的违法犯罪行为供认不讳。昨日，该批病死猪肉已作无毒化处理，两嫌犯已被刑事拘留。据嫌犯供述，问题猪肉主要流向了广州和惠州的一些工厂食堂和小餐馆。但是此事被媒体报道后引发市民网民对本市食品安全的担忧，间接导致菜市场肉品滞销，餐饮行业营销额下降。

四，演示及其准备指引

1，全班分为4个小组，每个小组选择一个危机案例，作为案例中的新闻发布团队。其余小组在该案例的发布过程中扮演媒体记者进行提问。2，新闻发布小组的准备工作：

 根据案例，上网查找背景资料，重点是主流报纸、权威新闻网站和重要论坛对此事的报道和网上舆论导向，也包括微博上重要舆论领袖对此事的评论。

 确定新闻发布上场的人员及其职位，按职位各自准备自己的发言或者应对记者提问的资料。

 确定主要新闻发布者及其发言稿

 新闻发布团队成员协商讨论，针对预估的记者提问进行分工准备。

 每个小组选定一个主持人，做好发布现场的时间控制和主题把握。整个新闻发布活动的时间和现场控制由每个组的主持人掌握。

3、扮演媒体记者的学员需要事先上网了解案例的具体背景和媒体报道的整体情况，了解媒体记者提问的惯例和导向，并准备好问题，也需要在新闻发布后就发布的内容即时提出问题。

4，教师在每个小组新闻发布后进行点评，会重点对新闻发布的一般程序和现场表现做指导。

五，考核内容：

1，出席发布会人物职位设置 2，仪表仪态，发言口才修辞 3，新闻发布内容和主题

4，主持人主持情况（时间控制，场面控制）5，回答记者提问情况 6，提交一篇新闻通稿

领导干部的媒体沟通艺术

(讲课提纲)

张求会

一、当前媒体生态的几个显著特点

（一）新媒体新传播：7×24

（二）自媒体挑战专业媒体人

（三）传统媒体正在谋求变革

（四）网上网下互动已成常态

（五）体制内外的两个舆论场

（六）信息公开压力越来越大

（七）宣传工作面临空前挑战

二、网络时代必须具备的媒介素养

（一）最经典的媒介素养 1．议程设置 2．沉默螺旋 3．应对谣言 4．认识媒体

（二）应知应会的新知识 1.“大众麦克风” 2.“中国式网民” 3．“两个舆论场” 4.“中国式网民” 5.“新生代记者” 6．“两个舆论场”

三、仍需转变观念，亟待建立机制

（一）仍需转变观念

1．“善待媒体，善用媒体，善管媒体” 2．危机出现后必须采取正确的传播行动 3．真相比态度重要，态度比技巧重要

（二）建立配套机制

1．与突发事件处置联动的六项机制 2．突发事件中应对媒体的运作流程 3．突发事件中应对媒体的具体方法

四、有选择性地向先行先试者学习

（一）突发事件中如何与大众沟通 1．突发事件中与大众进行沟通的原则 2．时间、内容、情感、权威介入要点 3．不善沟通引发网友吐槽的一个案例

（二）舆情管理必须常态化制度化 1．领导要带头经营管理媒体关系 2．上网了解舆情成为每日必修课 3．全面培育、不断更新媒介素养 4．制订并完善媒体管理工作机制 5．新闻执政也要协调法、理、情 6．分析典型案例，适当进行演练

五、机关单位运用新媒体的现状

（一）水平参差不齐

（二）挑战不断刷新

（三）制度有待健全

【教师简介】

张求会，中共广东省委党校（广东行政学院）社会和文化教研部教授，广东演讲学会常务理事。2007年获“南粤优秀教师”称号。专业研究领域为中国近代文史、应用写作、语言艺术和媒体沟通能力。出版个人专著《陈寅恪的家族史》、《陈寅恪丛考》，合作编纂《陈宝箴集》（国家清史编纂委员会“文献丛刊”之一），独立发表论文70余篇。

多年来在各地党政机关、企事业单位开设《公文处理规范和写作技巧》、《如何写好竞岗演讲稿》、《机关工作的语言艺术》、《提升领导者的说话力》、《沟通技巧和说话艺术》、《转观念改作风，完成转型升级》、《国学的现代传承》、《国学智慧与人才管理》等专题课。又与教研部同事共同开发《领导干部的媒体沟通艺术》教学模块，接任模块负责人，应邀承担多家机关单位新闻发言人的培训工作，主讲《全媒体时代突发事件的新闻处置》、《网络时代的媒介素养和舆情处置》、《向媒体发布加工后的信息》、《如何应对现场采访》、《如何应对电视访谈》、《如何有效运营新媒体》、《如何开好新闻发布会》、《模拟新闻发布会》等课程。

联系电话：***，电子邮箱：***@139.com。

《新媒体时代的政府舆情应对》提纲 主讲人：朱颖（广东外语外贸大学新闻学院，教授）

主讲人简介：

朱颖，女，中国人民大学新闻学博士，复旦大学新闻传播学博士后，现为广东外语外贸大学新闻与传播学院教授，新闻系主任，硕士生导师，对外传播与区域发展研究所研究员，广东省高等学校“千百十工程”培养对象。主要研究方向是新闻传播理论、政府传播与危机管理。曾主持和参与多个省部级科研项目研究，目前正主持教育部人文社科研究规划项目1项和广东省社会科学基金项目1项，发表学术论文50余篇，出版专著2部。

讲座提纲：

一、互联网已经成为舆论主阵地

当前，互联网已经成为舆论的主阵地，社会思潮和利益诉求的集散地，文化传播的新平台，人们生活的新空间，更成为意识形态工作的新阵地，社会管理的新领域。

（一）网络舆论特性

1、非主流性——浏览者多，参与者少

2、负面性——批评的多，肯定的少

3、非理性——情绪宣泄多，理性思考少

4、从众性——“马太效应”

5、扩散性——“雪球效应”

6、逆反性——挑战权威

7、有组织性——“意见领袖”与“网络推手”

8、虚拟性——与现实生活的反差

（二）网络舆情的形成机制

（三）网络舆情引导的意义

二、政府舆情应对能力的技巧

（一）第一时间应对，抢占先机

（二）勇于承担责任，态度真诚

（三）做好新闻发布，统一口径

1、研判形势，确定发布主题

2、核实真相，进行问题预设

3、确定口径，准备背景材料

4、联络媒体，进行新闻发布

5、评估效果，完善发布预案

（四）加强正面宣传，理性引导

（五）借力意见领袖，有效引导

（六）部门联动出击，形成合力

（七）引入公民调查，现场释疑

（八）着力问题解决，积极善后

三、提高同媒体打交道的能力

（一）要不断深化对媒体地位作用的认识

领导干部要充分认识到，正确面对媒体、有效引导舆论绝不仅仅是宣传部门的事，而是领导干部执政能力、领导水平、工作能力的具体体现；必须全面深刻地认识和把握新形势下新闻传媒出现的新动向、新特点，切实提高面对媒体、引导舆论的能力和水平。

（二）要切实掌握同媒体打交道的方法技能

1、要学会善待媒体，强化服务意识和配合意识，在记者面前不失语、不作秀，能说的主动地说、及时地说、智慧地说、幽默地说。可以有选择地说，但不能说谎话、讲假话、扯废话，也不能动辄“无可奉告”。

2、要深入研究媒体，掌握媒体的传播特点和规律，把握政府与媒体的关系特点，与媒体建立良性互动、合作共赢的关系。要掌握应对媒体的策略，及时发布公众最为关注的正确信息，防止谣言传播。要重视新闻议程设置，用议程计划来主动引导记者。

3、要增强对媒体监督和批评的“承受力”和“宽容度”，尊重多样化的媒体言论，多换位思考，让媒体成为改进工作的有力手段。

（三）要着力提高驾驭新兴媒体的能力

1、适应互联网的规律和特点，加强对网络舆论的监管和引导。要搞好舆情监测，尽早发现问题，积极进行应对；

2、针对网民关心的热点，主动开展正面舆论引导；

3、要改变“网络恐惧症”和“麻木症”，会用网，善用网。利用政务微博、微信、政务留言版、网络回帖等手段加强与公众互动与沟通。

（四）接受记者采访的技巧

1、开门见山、直奔主题以减少断章取义

2、避免“惊人”或“雷人”的说法，避免被炒作

3、力争表态的内容成为媒体报道的标题

4、如何避免记者提问中的陷阱  不要回答假设性问题

 不要贸然回答自己不知道的问题  不要越权回答其他部门主管的问题  以我为主，不要被记者牵着鼻子走

5、在充分准备的基础上接受采访，切忌仓促上阵

6、少说为佳，言多必失

7、控制情绪，避免成为媒体报道的负面标题

8、留有余地