话题作文业务作业

第一篇：话题作文业务作业

三月份作业

话题作文的命题

昆丽河小学:吴桂玲

在现实生活中，我们的确经历过许多循规蹈矩的事情，我们要“照章行事”的同时，经验成了我们支配行为的准则，束缚了我们的思维向更广、更深的空间伸展。经过我们对联想思维训练和发散思维训练，我们基本上能从不同的角度来分析问题、解决问题了。我们的思维也因此开阔多了。

以往我们在写命题作文的时候，题目材料都是规定好了的，比如《我的童年》，《记一次联欢会》„„我们拿到这样的题目，感到省事多了，思维敏捷的同学甚至能做到提笔就写，一挥而就，而话题作文就不一样了。它仅是为你提供一个话题，而写什么，怎样写却由你自己来决定。奇怪的是，自由度提高了，许多同学反而觉得无所适从，这里就涉及一个如何打开思路的问题。

话题作文听起来新鲜，其实离我们并不远，日常生活中我们每一次说话，都是针对某一个或某些个话题而展开的，每个人都有自己的思路，只是你自己没有觉察而已。因此，要想写好话题作文，必须引导学生从不同的角度发散性思维进行命题。

如：话题设计：

“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声”这是唐代诗人杜甫的一首诗，请以“雨”为话题写作。

话题作文比命题作文更难，难就难在题目是文章的眼睛，先拟题后抓住要点才便于构思。

第一步定中心，先把“雨”圈起来（见图）意思是以雨为话题进行命题。雨这一话题便是树型思维图中的树干。

雨是一个宏观的概念，在这一概念中包含着若干子因素，也就是树型思维图中的树枝。

第二步，以雨为中心发几条射线，也可称信息线，即：树型思维图中的树枝，一般画三至五条就够了，然后在各树型思维图的树枝旁边注明信息种类，例如，“时间、地点、物、事等。（见图1）”

图1 第三步，在树型思维图的每条树枝上点出树叶。

如：在树型思维图的时间这条树枝上写出相应的表示时间的词，（也可做为树型思维图中的树叶）如：春、夏、秋、冬、午、夜、晨等。然后用这条树枝上的任一表示时间的词与雨相连，便成为一个新的命题，如《春雨》、《晨雨》、《秋雨沙沙》等。

如：在地点这条树枝上写出相应的表示地点的词，如：公园、家乡、校园、盘龙山等，然后用这条树枝的任一表示地点的词与雨相连，便成为一个新的命题，如：《校园的雨》、《公园的雨》、《盘龙山的雨》等。或用两条树枝上的任一词语交叉并与雨组合而成为另一新颖的命题：如：《春雨沙沙绿校园》《秋雨绵绵漫步桃花园》„„重新组合也就显示了题目的多而新，体现了学生的创造能力。这种命题过程实际上是发散思维过程，是体现学生创造力的一种手段。一篇作文总要选择一个好的题目才能增辉。题目的选择本身就是对组合后的题目进行筛选的过程，筛选的过程是聚合思维的过程。学生根据自己手头的资料素材，选择较理想、合适的题目作为文题，这实际上是学生创造力的一种体现。

发散思维和聚合思维是构成创造思维不可缺少的两个部分。在拟题时，树型思维图中的每条树枝及树枝上的树叶（词语）实属发散性思维，而选择一个好的题目实属聚合思维。所以在作文拟题时要注意，这两种思维的协调配合才能较快谋划出好的题目。

除上述命题方法外，还可以多角度发散思维进行命题，仍以“雨”为话题进行命题为例，可从以下几个角度思维：春天的雨，随风潜入夜，润物细无声；夏天的雨，来的既快又猛，像一场激烈的战斗；秋天的雨，一场秋雨一场寒。如果从雨景这一角度应如何命题？我们可以从“雨景”这一角度发散性思维进行命题：

如：《雨，春天的旋律》 《好雨知时节》 《飘飘雨花》 《我眼中的雨》 《难忘那绵绵春雨》 《雨，活泼的音符》

“无论是大雨滂沱的夏雨，还是令人感到诗意的秋雨，无论是贵如油的春雨，还是令人感到丝丝寒意的冬雨，在雨中，在雨所关联的整个大千世界中，一定会发生许许多多的雨中故事，有令人高兴的，悲伤的，遗憾的，无奈的，催人奋进的„„98抗洪抢险前线上，那些英雄的事迹不感人吗？在你周围，在你身边，肯定也会发生许许多多的雨中故事，如果从故事这一角度又如何命题呢？

（可参照图命题，也可发散性思维自命题）如：《细雨蒙蒙闹元宵》 《是泪，是雨》 《那雨，那人，那情》 《大雨无情人有情》 《雨中，谁是英雄》 《蓦地，回想起那雨夜》 《雨中游戏》

《丝丝雨花，片片真情》 《雨中的故事》 „„

“假如你跳进海里，就是一朵晶莹的浪花，和着大海的乐章，呵，你是如此博大，如此宏伟，可你偏偏躲进我的心里，你一手拽着烦恼，一手揪着苦闷，头上顶着伤感，脚下踏着忧郁。让我的心在下雨，因此，在写作时，我们不妨把心中的雨与窗外的雨交织在一起，形成一片迷雾。如果从雨的遐想这一角度又如何命题呢？

《心雨》 《泪雨》 《雨中遐想》

《飘飞在雨中的思绪》 《酸雨的自述》 《酸雨的诉说》 《都是人类惹的祸》 „„

以雨为话题总是让人想到雨的本身，雨中的故事，但别忘了还有雨过天晴的时候，虽然似乎离题很远，但因与前面的雨形成对照，所以仍然有它存在的价值。有一首歌中唱道：“不经历风雨怎能见彩虹？”说的就是雨与晴的关系，但如果只写自然现象中的雨和晴还不免太单纯，因此，最好用象征的手法，写一个人经过挣扎，走向晴朗的明天的故事„„

如果从雨与晴的关系这一角度来写又如何命题呢？ 《阳光总在风雨后》 《不经历风雨，怎能见彩虹？》

《拨开乌云，打造蓝天》 《乌云上空有晴空》 „„

此构思过程仍可体现在树型思维图中，见图2

见图2

图3 话题作文命题训练

阅读下面一首诗，按要求做题： 在春天，是多梦想的浪漫季节 一个孩子的微笑 一朵孕蕾的白玉兰 一群飞翔的鸽子

都能谱出新世纪的《春之歌》

在春天

回忆那些飘雪的日子 也许会带来寒意 寒意和暖流 都能让我们清醒地 感受历史 感受生活

在春天

我们热烈地渴望收获 渴望收获

就要继承伟大的民族精神 做一个播种者

请以“春”为话题写一篇作文，文体不限，题目自拟。

如果以“春天是个美丽的季节“这一角度命题可命为（至少写三个）： ___________、___________、___________ 如果从“春天带来希望”这一角度命题可命为（至少写三个）： ___________、___________、___________ 如果从“春天给人们留下最温暖最和煦的回忆”这一角度命题，可命为（至少写三个）：

___________、___________、___________ [附：] 《春的色彩》、《春华秋实》、《春因秋果》、《一年之际在于春》、《春天来到我家小院》、《把春永驻心间》 例文展示(一)

永

恒

**班：薛扬

指导老师：吴桂玲

我低头苦苦寻觅着春的足迹，有位老人告诉我，在春天到来的地方，有你要找的答案。我找遍了全城，从未感觉到春的气息，便坐在屋檐下歇息，一滴水滴落在我的额头上，哦，那是冬婆婆的眼泪，从屋檐滴下。

山川告诉我，春天在它身后；河流告诉我，它会指引我们向前。我一路飞奔，踏着那淡淡的青色和零落的小花，没有芬芳，没有迷人，却带着一股看不见的气流冲撞着我的身体。我意识到，春近了。

踏遍崎岖，突然间，眼前一片繁花似锦，真是“百般红紫斗芳菲”。不管蜂鸣蝶舞还是莺歌燕舞，都展现在这依山伴水的地方，就如杜甫的那句诗：“留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼。”那枝头的积雪被太阳舐去，散发出一丝春意，到处是花红柳绿，到处是鸟语花香，然而，我要找的答案在哪里？

我又一次灰心丧气，不甘如此，又飞奔出这绿色的山川，春，我找到了，可我要找的答案在哪里？走出那狭小却美丽的山谷，发现山的这面也阴满中庭，遍地的绿茵在我脚下，我走过田梗，看到农民在那里播种，是啊，没有春种何来秋收？农民伯伯不顾劳累抓住春天赋予他们的大好时机；我走过旷地，看见父母与孩子正在那里放风筝，这是春给人们的礼物；我走过树林，看见有人正在树林这满眼的绿色中野炊，这是春给人带来的快乐；走进城市，春已融入了整个世界，多少对春的描述对春的赞美又涌现脑海：“蜂蝶飞来过墙去，却凝春色在邻家。”“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。”

哦，我明白了，我终于找到了我要的答案：永恒便是对世人无尽的奉献。例文展示(二)„„

第二篇：导游业务期末作业

导游业务期末作业

1.请介绍领队,全配,地陪工作内容的主要区别？

△ 领队：受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作员。

△ 全程陪同导游人员：（全陪）指受组团旅行社委托，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。1.实施接待计划

2.联络协调工作

3.维护安全处理问题

4.宣传调研

△ 地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

1.安排旅游活动

2.做好接待工作

3.负责导游讲解

4.维护安全

5.处理问题

2.简介“欢迎词”的主要内容,并致“欢迎词”

欢迎辞应包括五大要素：

1、表示欢迎；即代表接待社、组团社向客人表达之意

2、介绍人员；即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

3、预告节目；即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

4、表示态度；即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意

5、预祝成功。即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康词

欢迎辞

各位佳宾，大家早上好，窗外春风又绿，正是蝶花飞舞的时节，能够在这春光明媚的季节里与大家相识，感到十分高兴，首先我代表楚雄州xx旅行社热忱欢迎大家的到来，欢迎大家到我们美丽神奇的城市——楚雄彝州观光游览，并预祝各位在楚雄渡过愉快而美好的时光。亿万年前，这儿是恐龙的世界，170万年前人类的祖先一元谋人就诞生在这块热土上，在以后几天的行程中，大家就可以充分领列略其中的韵味。

现在请允许我自我介绍我姓余，叫余芊菁，我是来自楚雄州XXX旅行社的导游，大家叫我小余或余导就行，为我们驾车的师傅姓张，张师傅行车已行二十多年，他开车的宗旨是安全快捷，行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时，我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮

忙的，或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为。经历长时间的旅途，大家可能有些疲劳了，我们先到酒店休息片刻，再到景点观光，我公司已为大家预定了雄宝大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待评四星级宾馆。从宾馆到闹市区交通十分方便，该饭店设施完备，有规格大小不同的各类餐

厅、啤酒屋、保龄球馆、歌舞厅、商务中心等等，此外该饭店第一优势是服务员的优质服务会让你有“宾至如归”之感。各位在楚雄三天的时间里，我们将参观风景如画的紫溪山森林公园，彝州独特的历史文化见证地——楚雄州博物馆，汇萃了彝族历史、文化、风俗精髓的中国彝族十月太阳历文化园，有“恐龙之乡”美誉的禄丰恐龙山，有西南第一山之称的武定狮子

山风景名胜区。同时大家还可以欣赏到我们身旁恬静、优美的鹿城新貌。好了，大家看到的这座典雅豪华的酒店就是我们将要下榻的雄宝大酒店，请大家关好车窗，把随身物品带下车，半小时后我们将在洒店大厅集中前往神奇彝州之旅的第一个景点，彝州独特的历史见证地一楚雄州历史博物馆。

3.地陪的工作程序及内容有哪些？

1.导游服务工作的八个程序：

地陪导游服务工作程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作程序。

第一个程序：准备工作 第二个程序：迎接过程的服务工作

第三个程序：入店服务工作 第四个程序：核对商定团队行程安排

第五个程序：参观游览过程中的服务工作 第六个程序：其他服务工作

第七个程序：送站服务工作 第八个程序：后续工作

2、各个程序中的工作要点：

第一个程序：准备工作

（一）熟悉并研究接待计划

（二）拟定日程安排

（三）落实接待事宜

1.落实接待车辆;2.落实接待饭店;3.落实用餐安排;4.掌握不熟悉的景点的情况;5.了解落实团队的行李运送安排

（四）物质准备

（五）知识准备

（六）形象准备

3、第二个程序：迎接过程的服务工作

（一）旅游团抵达前的服务

1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； 2．提前抵达迎接地点

（二）旅游团抵达后的工作

1.认找旅游团 ；2.核实人数；3.行李处理；4.带客人上车

（三）前往饭店途中的服务工作 1．致欢迎词;2．介绍旅游团所下榻的饭店;3．介绍旅游团在本地行程;

4.沿途讲解

第三个程序：入店服务工作

（一）协助办理入住手续

（二）介绍饭店设施及服务项目

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日的行程安排

（五）处理旅游者进入房间所碰到的问题。

4、第四个环节：核对商定团队行程安排

第五个环节：参观游览过程中的服务工作

（一）出发前的准备工作

（二）抵途中讲解服务

⒈重申当日行程安排；⒉报告国内外重大新闻；⒊沿途景观介绍；⒋活跃气氛；⒌游览点概况介绍

（三）景点导游讲解服务

⒈交待游览注意事项；⒉景点的内容的详细讲解；⒊注意旅游者的动向

（四）参观时的导游讲解服务

1.做好安排落实工作；2.做好翻译或语言的传递工作

（五）就餐服务

（六）返途中的讲解服务

1.回顾当天行程；2.沿途景观介绍；宣布次日的安排

第六个程序：其他服务工作

（二）购物时的服务

（三）风味餐、自助餐和告别宴会时的服务

（四）参加文娱活动时的服务

（五）容游览时的服务

第七个程序：送站服务工作

（一）落实送行前的各项工作

1.落实交通票据;2.出行李;3.确定离开本地的时间;4.协助饭店

办理旅游者的结账手续

（二）离店前的服务工作

1.办理退房手续；2.集合登车

（三）送站途中的讲解服务

1.行程回顾；2致欢送词；3.简单介绍下一站的概况；4.提醒旅游者带好随身行李，跟随自己进站。

（四）办理离站手续

5、第八个程序：后续工作

（一）处理有关遗留问题

（二）协助全陪返程

（三）结账

（四）做好自我总结及积累工作

4.全陪的工作程序及内容有哪些？

全程导游工作程序 全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。

一、准备工作

（一）认真研究旅游团 1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。

2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。

（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。

（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。

（四）掌握联络方法 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。

二、迎接工作

（一）接站 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。

2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。

3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）与领队密切合作 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。

（二）饭店内的工作

1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。

2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。

（三）联络工作

1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。

（四）全面执行旅游接待计划 1 ．监督执行旅游计划 监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。

2．负责旅行生活服务 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。3．留意旅游者动向 游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。

4．当好购物顾问 游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。

5．妥善处理委托事宜 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。

（五）宣传、调研工作 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。

四、送行工作

（一）欢送活动 做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。

（二）征求意见 全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。

（三）必要时作弥补工作 若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。

五、结束工作

（一）处理好遗留问题

1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。2．认真办好旅游者的委托事务。3．处理与派出旅行社的有关事务。

（二）写好《陪同日志》 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： 1．实事求是地总结经验教训。

2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告。

5.老年游客委托导游转交一个密封包，导游应该怎么办？

答： 导游人员须问清转递的是何种物品。若是应交税物品，应促其纳税。若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，无法推托时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；接收人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。外国游客要求导游人员帮助将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若游客确有困难不能亲自去送，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将转递物品交旅行社，由其转递。

6.导游员的语言特色有哪些？

导游员语言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有据

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有礼 8.言之有喻

1、情感性

（1）导游语言要“有情”（2）导游语言要“动情”（3）导游语言要“共情”

2、互动性

3、直观性

4、形象性

5、创造性

导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

第三篇：进口业务作业程序

进口业务作业程序

一、总则

按供需双方书面约定的《代理进口项目（产品）协议》及对外订立的进口合同，并确保进口开立的信用证正确无误，特制立代理进口基本作业程序。

二、签订《代理进口项目(产品)协议》，业主（进口委托单位）委托我司代理进口项目（大型设备或成套生产线）或产品签订的协议。该协议须注明：

1、进口项目（产品）的技术性能、规格型号、数量、质量要求、检验标准、安装调试条件和售后服务。

2、指定或选择厂商。

3、价格范围（价格条款）进口时限、包装要求和运输方式。

4、备足全额资金让我司通过银行开具进口信用证（L/C）。

5、因属代理进口，责任、风险和包括进口税费、港杂费和商检等全部费用由业主负责。

6、向我司支付代理费，我司承担共同洽谈、代办报关、商检手续、银行开证事宜和其它委托事项。

三、签订进口合同

1、比价、比技术条件、比售后服务，择优选定国外出口商。

2、业主主谈技术条款、价格、交货期、包装和运输要求。我司主谈商务条款。业主定板。

3、我司准备主合同（可用原外经贸部成套设备进口合同或商品售购合同），业主准备合同附件（若有商务附件除外）。

4、业主主签进口合同，我司附签（注明为“代理商”）。

四、履行合同

按代理进口协议和对外进口合同的规定：

1、业主开证款项到户后，由我司起草开证申请书（或用银行格式），审填申请书的依据为：合同条款、受益人名称及地址、付款的顺序比例和金额、议付单据和名称等均应准确无误。开证申请经总经理批准后，送交银行开证。

2、信用证开立后，业务人员应熟悉用证条款，以期在进口过程中应用。

3、根据合同中交货期和国外出口厂商的通知，在货物到达转运港前应主动与船务代理联系在转运港办理转关（如上海港）事宜。

4、在货物的日的地（如成都），对海关监关货物，及时报关或委托报关行报关。

5、转关和报关时，要按规定提交：合同、发票、装箱单、机电产品登记表、进口货物减免税证明、报关委托书、自理报关单位注册登记表、进口货物减免税证明、报关委托

书、自理报关单位注册登记证明书、企业情况登记表等。

6、商检。对进口法定商检的货物，要及时约请商检机构商检，并索取商检报告。

7、对不须作法定商检的货物，可在进口合同规定的共同检验或索赔时效内，进行质量检验。

8、外汇核销。凭进口合同、发票、银行付水单、报关单、进口核销单和机电产品登记表到外汇管理局办理进口核销。

9、进口索赔和退货：属于货物品质、规格不符、数量短少、因包装不善致使货物受损、延期交货、安装使用后性能不良、售后服务末尽责任，或不符合同条款规定的其它违约行为使买方受到损失，均应向国外出口商提出索赔或退货。同时应避免因买方的下列违约行为被国外出口商提出索赔或退货：付款不及时，订船、配舱不及时（按FOB条款成交），不符合合同条款规定的其它行为使买方蒙受损失。

中国〃昆明汇云经贸有限公司二○○七年一月

第四篇：导游业务网上作业

导游业务 网上作业

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（B.阻止并告之中国人的道德观念）。

2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（A.保护旅游者的安全、组织抢救）

3.（C.遵纪守法.廉洁奉公）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（B.1小时）小时抵达车站、码头。

5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C.劝阻旅游者不要前往）.6.导游员在制订活动日程时（D.要在活动内容的安排上留有余地.劳逸结合，要使参观.游览和购物相结合，要避免雷同）。

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B.契约性文件）。

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求），以便提供针对性的服务。

9.下面(B.海外领队.全陪.地陪.讲解员)组是按业务范围来划分导游种类的。

10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C.领队）来做。

BACBC

DBDBC

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.购物服务的原则有（A.严格按旅行社规定提供服务B.了解对象，因势利导C.当好购物参谋 D.积极维护旅游者的利益)

2.导游词的创作技巧有（A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点提示要有文化内涵D.讲究口语化、突出趣味性）

3.发现游客食物中毒，导游人员应如何处理(A.设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.合理安排后面的行程)

4.导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（A.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 B.提醒游客不要在小摊上购买食物C.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报D.尽量避免食用大量海鲜）

5.游客在自由活动时走失该如何处理(A.立即报告接待社和公安部门 B.做好善后工作（安抚或善意批评)C.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。˅ 2.全陪是接待社的代表。×

3.若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。˅

4.若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。˅ 5.导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。˅ 6.每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。× 7.景区定点导游有着很大的局限性。˅ 8.接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。˅ 9.全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×

10.全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。˅

第二次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C.组织抢救）。

2.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意）。

3.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C.建议自行点菜，费用处理）。

4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（B.触景生情法）

5.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（B.认真对待，正确处理）。

6.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（A.领队.全陪和行李员）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

7.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（B.1/3）。

8.日间活动出发前。地陪至少提前（A.10分钟）到达集合地点。

9.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C.地陪导游人员）。

10.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（C.道德修养）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.地陪导游员致欢送词的主要内容有(A.感谢语B.惜别语C.征求意见语D.致歉语)2.导游人员的能力素质由(A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较高的导游能力D.较强的管理能力)组成.3.选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指(A.导游的责任心B.导游的细心

D.带团让自己满意)

4.地陪在旅游团抵达前的服务准备有(A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接B.与旅行车司机联络C.提前抵达接站地点D.再次核实班次抵达准确时间)

5.首次导游的主要内容有(A.风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物)B.风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等)C.饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)

D.宣布当地的活动日程)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。˅ 2.对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。×

3.导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。˅ 4.服务性是导游业务中最根本的性质。˅

5.导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。˅

6.老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。˅ 7.导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。˅ 8.接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。˅

9.地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。˅

10.旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。˅

第三次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向门口）。

2.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（B.有关航空公司）索赔。3.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A.严正驳斥）。4.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C.以理服人）。

5.全程的服务准备阶段主要是（B.熟悉接待计划）、物质准备、与地方接待社的联系。

6.导游人员按技术等级划分，不包括（D.超级导游人员）

7.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火灾事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

8.（A.热情好客.宾客至上）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

9.导游语言原则中最基本的原则是（A.正确）。

10.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（D.画龙点睛法）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.景区景点导游人员的主要职责有（A.安全提示B.导游讲解C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识）

2.造成漏接的客观原因有(A.由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接 B.接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接 C.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接)

3.导游服务的特点包括（A.独立性强 B.脑体高度结合C.客观要求复杂多变（不确定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主观原因有（A.未认真阅读接待计划B.未按规定时间提前抵达接站地点C.没看变更记录 D.没查对新的航班时刻表）

5.地陪导游的主要职责有（A.安排旅游活动 B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。× 2.若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。˅ 3.遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。˅

4.若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。˅ 5.计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。˅

6.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。˅

7.地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。˅ 8.地陪是组团社的代表。×

9.导游从事所从事的工作本身不具有社会性。×

10.全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。˅

第四次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1.旅行团抵达饭店后，由(A.领队或全陪)负责分发房卡。2.合格导游人员的首要条件是（D.强烈的爱国主义意识）。

3.在人际交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）种握手的顺序是不正确的。

4.下列工作不属于全陪导游职责范围的是(C.景点讲解)

5.导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(A.提前10分钟到达机场)6.导游人员按业务范围划分，不包括（C.计调）7.现代旅游业的三大支柱产业不包括(A.旅游资源)

8.下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求(B.游客要求在游泳区游泳)9.旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（B.治安事故）

10.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应(D.积极协助，必要时陪同前往)。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息 D.游客人数）。

2.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款D.让旅游者以后不要再去购物）。

4.导游讲解的类型有（A.面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B.线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景C.点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在D.即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度）

5.对由客观原因造成的漏接，地陪应该（A.立即与接待社联系，告知情况，查明原因。B.耐心向游客作解释工作，消除误解。C.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。× 2.过时用餐不需另付服务费。×

3.地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。˅ 4.新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。˅

5.游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。˅ 6.在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。˅ 7.自助餐可以打包带走。×

8.导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。˅ 9.导游语言堪称旅游的第二风景。˅

10.导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。˅

第五篇：邮政业务营销员岗位作业

上高县邮政局“进攻农村市场”策划方案

一、背景分析

十年河东，十年河西。在经过多年的商战之后，众多商业资本纷纷开始“下沉”，强攻相对贫瘠的农村市场。如果按照“大农村市场”理论，农村市场已不再是真正地域意义上的农村市场，它代表了一定的消费能力和层次。在划分上除了真正意义上的农村外，还包括县、县级市和中小城镇。我国现有总人口13亿，而“大农村市场”人口达11亿之多，占人口总数的近90%。面对这样一个广阔的农村市场，每个企业除了生产合乎农村市场需求的产品、制定合理的价格、建立便于农村消费者购买的销售渠道外，还要制定适应农村市场的广告策略，通过合理的广告资源配置，达到宣传企业知名度及美誉度、促进消费者购买的目的。上高有197个自然村，农村人口达三十多万，市场潜力巨大。

二、策划目标

1、金融业务

2、代理业务

3、针对农村的各类营销业务

三、设计思想

农村经济突飞猛进，许多企业都开始转战农村，众多家电企业的家电下乡就是一个很好的例子，现在又开始了汽车下乡这一活动更是很好的验证了农村市场的巨大潜力。

随着网络、信息的大力发展，网络普及到各个农村，农村人民也能在家上网，享受互联网的海量资讯。

很多农民工在外打工，形成一股农民工大潮，在外打工的农民工返乡时会给储蓄业务有很大的影响力，并且会给代理票务业务有很大的帮助。

四、产品设计

1、存款、储蓄加大农村覆盖面，真正实现绿卡村村通。

2、代理各项收费缴费业务，方便广大农村用户缴费。

3、除代理机票业务以外，另外增设代理火车票业务，依托邮政广泛的邮递网路，足不出户，送票上门的优质服务。

4、可向农村市场推广邮乐网，或者自己建立面对农村用户的农产品营销网站，让农村用户也体验网上购物的时尚生活。

五、具体实施

1、利用集镇赶集时宣传邮政业务，各网点派人手出去宣传，让更多的人了解邮政的业务。

2、发展更多的便民服务站，让农村用户享受便捷的缴费服务。

3、继续大力宣传代理机票业务，同时也可尝试代理火车票业务或者代售火车票业务，因为相对来说农村人口坐火车的人数会更多。

4、邮乐网也可向农村推广，或者自主经营一个农产品销售网站，因为现在许多农村已经具备可以上网的硬性条件，并且网购可同时带动邮政速递物流的业务。

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