细节决定成败——小学一年级拼音教学反思

第一篇：细节决定成败——小学一年级拼音教学反思

细节决定成败

——小学一年级拼音教学反思

傅术英

汉语拼音是小学生初入学阶段语文学习的一项重要任务，是小学教学的第一道难关，也是小学教学中最枯燥，乏味的内容之一。再加上教学对象是刚入学的一年级新生，这就使得原本就不吸引人的拼音教学难上加难。而汉语拼音学得好坏，对于以后学习语文知识有着直接的影响。如何使学生尽量掌握汉语拼音呢？在和许多小学语文教师交流的时候大家基本上都按照一个固定的模式进行教学的：看情景图——学习情景歌——认识新的拼音字母——复习总结。但为什么教学效果不一样呢？教学活动是由一个个细节构成的，细节决定成败。

一、拼音教学不是零起点

对于从幼儿园升到一年级的同学们来说，拼音教学并不是零起点。他们在幼儿园已经或多或少地接触了汉语拼音，根据我的教学经验，有不少同学能够把声母表背颂下来，更有甚者，居然会拼读音节。在调查中，我们还发现，不少家庭因为怕小孩子到了小学以后跟不上，平时就在对孩子进行汉拼音的训练，他们找不到很好的资料，就到上一届的同学那里去借，结果一个暑假下来，拼音在家里就教得差不多了。所以我们在拼音教学中决不能把我们的孩子当成零起点来教，要在教学之前采用积极的方式深入调查，充分了解，力求准确地掌握学生的以有的拼音水平，采用积极有效的教学方法。我在教学六个单韵母的时候，就放手让学生自己去读，学生读得非常开心，因为他们感觉到老师对他们的信任，对他们课外学习的肯定。然后我针对学生在家庭学习时发音部位不够准确的缺点进行纠正，学生掌握得很快。究其原因，因为“好钢用在刀口上”，教学中重点突出，目的明确，不在学生已经知道的地方做无用功，只在学生需要老师指导的地方下工夫，使学生的学习和教师的教学都成为课堂教学“有效”的一部分，效果当然明显了。

二、导课新颖，引发学习兴趣

兴趣是最好的老师。因此在拼音教学中老师都想方设法的采用新颖的引入，以求在上课开始就上学生对这节课的内容产生兴趣。但注意引入与学生的兴趣相适应。如：我在听一位教师的拼音课时刚好北京奥运会结束，因此老师在教ao ou iu时用北京奥运会来作为引入，但效果并不是很好，因为作为农村的小孩子来说对于这些并不敢兴趣。只有在备课前充分了解学生的兴趣方向——生活化，才能做好新颖的引入。

三、巧设情境，激发学习兴趣

投影，录象，多媒体课件等多种手段，把所学内容变静为动，变无声为有声，可以使单调枯燥的教学活起来激起学生强烈的学习兴趣，使学生主动参与学习。一年级的学生刚从幼儿园转如小学，还很贪玩。但在许多课堂实践中，有些课件却或多或少地偏离了教学目标。有的教师把教学课件画面搞得很复杂，很“花哨”，按钮奇形怪状，并使用了大量的动画和音响，虽然看似“好玩儿”，但却很容易把注意力分散到课件上而忽视了学习内容。这都导致多媒体教学名不副实，最终不能达到预期的教学效果。所以在小学一年级的课件中，颜色搭配以快乐为主，但不花哨；内容趣味，但不脱离教学内容，使课件服务于教学。

游戏、图片、儿歌也常常是教学过程中用来激发学生兴趣的方法。但不要让它成为你教学失败的罪魁祸首。如：一位老师在上课安排了“摘苹果”的游戏，把写有四声的a反贴在苹果树上，让学生上来摘，教大家读，刚开始一两个学生还挺感兴趣，后来就不能吸引学生了，因为上来的孩子读得不熟，游戏的节奏很慢，显得拖沓。我在上课时首先在四人小组用卡片的形式互相读四声，读熟了，再做游戏，效果好多了。这样做让每个学生更多地参与到课堂的学习，最后的游戏只是活跃一下气氛，激发兴趣，真正巩固还得靠扎实的人人参与的学习活动。

四、复习在使用中进行

拼音学习是纯粹的符号学习，没有太多实在的意义，对孩子们来讲，是相当枯燥的，因此，我们现在不提默写的要求，只要求孩子会拼读。要与学说普通话、识字教学相结合，就需要在平时引导学生经常地使用，这样才能真正实现拼音与说普通话、识字的结合。我在学生学习拼音的过程中始终注意引导学生在学习中进行使用，以此提高拼音学习的效益。比如在学《b p m f》中的bɑ、pɑ、mɑ、fɑ，我就让学生用这些音节组词，鼓励学生用这些音节说话。这样一来，就把拼音学习和平常的说话做事联系起来了，学生学得实在，也记得牢固。同时，我也运用学过的音节，为学生写一点小小儿歌：爸（bɑ）爸妈（mɑ）妈爬（pɑ）山坡，我给他们发（fɑ）红花，爸爸妈妈笑开花。

五、注意学习科学规律

学习拼音是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。想要通过短短几周的学习把拼音掌握并灵活运用，那是痴人说梦。一年级的小孩子学习拼音需要比较长的时间，准确地说整个小学阶段都在学习和巩固拼音。一年级的拼音教学只是将孩子们领进学习拼音的大门，而在以后的识字教学中拼音将被进一步加强和巩固。家长和老师们常常发现，孩子在学习了拼音之后却不会拼读，个别学生甚至还不认识字母。其实遇到这种情况不必要紧张和过度敏感，在以后的学习和运用中孩子们将逐步地掌握和灵活运用的。学习拼音重在运用，孩子们在学中用、用中学，最终就会完全掌握汉语拼音的。

第二篇：教学反思：关注教学细节,细节决定成败

教学反思：关注教学细节，细节决定成败

教学反思：关注教学细节——读《细节决定成败》有感

《细节决定成败》的确是一本可读可借鉴的好书。它从经济学的角度，强调了行动在于细节，任何大事情，最总还是要落实到细节上，细节承载着社会的文明。海尔总裁张瑞敏先生曾表示：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。多么平实朴素的论述，推及到我们的教学工作，何尝不是细节决定成败的过程呢？

新课程背景下,要求教师更要更新教学观念，转变教学理念，转变教师角色，教师不再是单纯的知识的传播者，而是学生学习的引导者、参与者、合作者。那么，要做到这一点，轻车熟路的驾驭课堂，就要从教态细节、备课细节、课堂教学细节和育人细节等各方面加以关注。细节虽小，折射的却是教师的教学理念，教育智慧。成功的教育，必定离不开精彩的细节。我们当教师的应当关注细节，从细节入手解读自身的教育教学行为，提升教育智慧。

润物细无声——教态细节

1、微笑。雨果说过：笑就是阳光，它能消除脸上的冬色。学生在我们的微笑中辉学会关心，谅解，善待他人。当你已执教多年且逐渐懈怠，当教师职业成为一种“机械操作”时，你迫切地需要微笑，需要将微笑带入课堂。当你面对“教学困境”（学生多次未完成作业，多次违犯纪律）时，希望你能保持不燥不火，淡定自若，面带微笑。给学生以谅解的微笑，耐心的辅导，那样你完美的教师形象会在学生心中保留得更长久些。

2、姿态、手势。站立讲台的姿势要有安定感和力度，让学生提高情绪，振作精神。严禁坐教，这有损教师形象，不利于进行教学指导。教师要善于运用优美的手势表达情感，注意不要频繁地使用食指，如果频繁使用食指会给人指手画脚、盛气凌人的感觉。

3、目光。目光中心放在倒数二、三排的位置，并兼顾其他。教师授课时，要加强目光巡视，消除“教学死角”。教师要学会用目光鼓励学生发言，用目光制止学生的嬉笑打闹。

4、语言。多运用商量的口气，注重民主、平等的讨论交流；少用命令式的口吻，杜绝语言暴力，如动辄指责，辱骂。

于无声处听惊雷——备课细节

备课不是简单的照抄备课用书，而是研究导如何引导学生学习的过程。有以下需关注的细节：

1、备教材。抓住教材的工具性和人文性（工具性指字、词、句、段、篇、章，文章修辞、体格知识等；人文性指教材渗透的情感态度、价值感、人生感悟、生命意义等。），充分理解编者的编排意图。

2、备课程资源。要从大语文观的角度，注意相关学科联系、课内与课外的联系、相关的资料补充。

3、备教学过程。新课程理念强调要从一种模式的，程式化的教学过程转变为自主创建的构建学生知识体系、能力目标的建构式课堂教学过程。新课标倡导“自主、合作、探究”的学习方式，充分尊重学生的主体地位。教师备课在教学手段、方法选择上要尽可能设计通过学生的自主提问、讨论、朗读、领悟、体验等过程，激发学生的思维和潜能。

4、备学生。备课前，教师一定要对学生的知识基础、学习态度、情感能力等有一个全面的深入了解。设计的教学方法、过程是否适用于本班学生。所设计的问题学生会有怎样的回答，学生可能会提出什么问题来，教师如何评价学生的回答，怎样回答学生问题并引领学生进行学习，能否根据学生的思维调整自己预先设计好的教案进行教学。

万紫千红总是春——课堂教学细节

1、提问细节。提问时易出现的问题是提问过多、问得太简单或太复杂；难度小了学生的思维得不到锻炼，难度大了学生会感觉摸不着头脑；（3）、“顾及一小面，打击一大片”，只问优等生，忽略差生，挫伤学生学习的积极性。所以，提问时既要注意难易度，有的放矢，也要注意问题设计的层次、比例，尽可能照顾大多数学生学习的兴趣。

2、板书细节。板书容易出现的问题是：（1）、随意涂抹，缺乏严谨性。如一年级语文教师画四线三格教拼音，就有不用直尺画的，高年级画几何图形也有老师随意徒手就画，语文老师授课时边写边擦黑板，动作都缺乏严谨；（2）、内容空洞无物，缺乏概括性。有些教师的板书对学生理解领会本节课的教学内容没有提纲挈领的引导作用，不能概括文章主旨。

不为彼岸只为海——细节育人，以身示范。

苏霍姆林斯基说：人只能由人来建树。我们工作的对象是正在形成的个性最细腻的精神生活领域，即智慧、感情、意志、信念、自我意识，这些领域也只能用同样的东西即智慧、感情、意志、信念、自我意识去施加影响。所以，身为教师，只能用自身的精神领域去教化学生，成就学生。

教师需从小事做起。如黑板没擦，自己擦黑板；地上有纸屑，弯腰捡起；学生大扫除忙不过来时，教师去帮忙等。从细节入手，关注自己的一言一行，一举一动，时时处处为学生提供学习的示范。

以上是自己学习后的几点粗浅认识，今后，我对此书要做进一步的学习，让自己能够从中汲取更多的营养，同时，我还将充分利用业余时间，多读一些对自己有用的书，以不断提高自身思想认识和工作能力。

第三篇：细节决定成败

1细节决定成败, 勤奋成就人生

人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切

一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口

没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。

5有梦就会实现

虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。

6找准自已的位置

7共同分享,共同进步

都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。

8乐观向上 永不放弃

全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。

9不简单,不容易

把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习

纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。

11常常告诉自己:我能！

充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定会成功

一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。

13成绩只说一遍,问题要讲十遍

在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心

让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！

15发挥团队的力量

每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实

一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路

任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情

如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才

要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资

学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。

22永远对自己的行为负责

人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口

如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到

烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人

正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心

不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石

一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队

高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的

世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。

31确定人生目标,走向人生成功之路

人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。

32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦

每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心

成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会

当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有

快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量

所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。

第四篇：细节决定成败

细节决定成败

宜良职中

邓水成

古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！

纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。

“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。

这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。

卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”

著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……

一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。

世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。

细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

一、细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

二、细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

三、细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

四、细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！

第五篇：细节决定成败

细节决定成败

-------学生自我教育的引导

实验小学 杨芳

大家都知道班主任工作是琐碎的，但就是这些琐碎的小事却给了我们很多的思考。在我担任班主任工作期间，引导学生自我教育的小事时常感动着我、启迪着我、鞭策着我，让我深深地体会到了“细节决定成败”的真正含义。

这儿列举两件，与大家共勉。

案例一：墨 水 风 波

清楚地记得，那是2006年初冬的一节作文课上，同学们都在认真地进行作文草稿。我在讲桌上对已完成了作文草稿的同学进行面批面改。

“呀，墨水。”我身旁的同学叫道。我发现在我已在批改的作文本出现了一痕纯蓝墨水。这时，在讲桌左前方第一横排的同学也说道：“我桌上也有好几滴墨水。”我心里想，这也太大胆了，居然将墨水乱甩。我随口问道：“谁干的呢？”没有人应声。我观察发现：在讲桌左前方（第一大组第二小组）的小文将头埋得低低的，根据第一排左边第三小组桌上的墨水和讲桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的来源应该在小文位置随近，看来她的嫌疑最大，不过我转念一想：小文平日里较为内向，又特别任性，如果此时给她批评会刺伤她，也会使她变得更加内向，也许还会影响课堂纪律呢。

于是我对大家说：“请不小心将墨水洒到桌上的同学，下课后到我这儿说明情况。”同学们又各自继续作文。

下课后，我在办公室期待着小文来认错，谁知整整十分钟过去了，都未见到她的身影。难道我的判断错误吗？我来到教室里，同学们都去上体育课了，我翻开小文的作文草稿本，只见本上有墨水不清的痕迹，显然是钢笔不下水的缘故，而且墨水也是纯蓝墨水，这更加坚信了我的判断。

于是中午休息时，我和小文进行一翻对话： “你知道老师叫你来干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文课上将墨水洒到别人本子上的人是你吗？”

“不是。” “真不是你吗？” “不是！”

我很想一股脑地将我的判断依据一一列举出来，看她还敢不承认。但转念一想：小文本来就很内向，如果这样一年，她会无地自容，将会变得更内向，不利于她今后的发展。还是让她自己承认错误，适时给予她表扬，让她既认识到自己的错误，也不致于丢失面子。

于是，我对小文由盘问变为道歉：“小文，老师真诚地向你道歉。首先，在这么冷的天，老师耽误你午间休息的时间，让你跟着我受冻。”小文眼里有些诧异的目光。我接着说：“老师衷心地希望你能原谅老师，因为老师错怪你了，为了表示歉意，老师送你回家去！向你爸爸妈妈解释你中午晚回家的原因。”小文听到这儿怔了怔，可能是被我真诚的歉意所感动吧，也许是怕家长知道这件事后挨批评吧！

只听她小声地说：“老师，是我错了„„”我感动极了，对小文说：“真是好孩子，能主动认识错误，老师永远喜欢你的诚实。”第二天，我在班上表扬了小文，她感到幸福，从此开朗多了。后来她还担任了班上的文娱委员职务呢！后来她在《老师，我对你说》一文中写道：“„„老师的道歉深深地感动了我，其实老师并没有错都会道歉，而我怎能无动于衰呢？

案例二：丢 钱 风 波

班上“丢钱**”的圆满解决，让我更加深切地感受到班主任工作的责任和对学生博爱的重大意义。

那是去年的一节体育课后，几位同学怒气冲冲地拉着小李向我报告说：“小李偷了小张的8元钱。”“小李还偷了小杰50元钱”我顿感事情重大，马上制止说：“别乱说，等事情调查后再说。”我留下小杰和小张问明情况：原来在今天体育课的自由活动时，好几个同学正在玩“挤豆腐干”游戏，玩着玩着，小张发现自己衣兜里的8元钱不见了，小杰也摸自己的衣袋，拉丝拉开了，用于买资料的50元钱也不翼而飞了，而此时小李正好离开了，并回到教室去了，他们跑到教室发现小李正独自一人在教室里。于是他们就将小李带到了办公室。这时，我深感事态的严重，而小李是个不好对付的“高手”：小李从上幼儿园开始就跟 2 随做生意的母亲走向闯北，先后在乐山、眉山、成都和西昌就读过寄宿制学校，都因为有不良表现，曾爱到老师的批评、冷落和同学们的欺侮，这次是否又旧病复发了呢？作为老师，我有责任关爱他，更要让他深受教育。于是我让其他同学去上课，我便对小李进行耐心而又细致的教育。

从谈话中，我通过调查了解发现了小李的几处假话：他说那8元钱是他用10元买了两盒跳棋补回的，而从经销商处调查得知：早上并没有学生用10元钱的钞票买过两盒棋。当我把这一结果告诉小李时，小李振振有辞地说：“你问的是阿姨还是爷爷？”我告诉他是阿姨告诉我时，他说：“是爷爷卖给我的。”难道是我判断错误吗？

这时，有位叫小万的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羡慕小李的两盒棋，让他能送一盒给自己，而小李说这两盒是送给小姜和小李的，自己已没钱了。这时我心中明白了几分，小李是在撒谎，而且真是个撒谎高手。此时，我回忆起同学反映的两件事：在暑假中，小李曾给伙伴们好几听饮料，他还说自己有一百多元钱。家长知道后，调查了此事：他说是在食品运输车厢里玩耍时捡到的，钱是从青中校围墙夹缝里捡到的。

想到这里，我顿感责任的重大，真的会在夹缝里捡到那么多钱吗？这次一定不能让这孩子撒谎得逞，最好能让孩子能自我认识错误，自己说出事情的经过，达到自我教育的良好效果。

就这样，我与小李作了多次长时间的谈话。

“孩子，你知道我现在最想和你说什么吗？”“知道，体育课上丢钱的事”“不是，而是赞扬你，”小李惊呆地盯着我。我接着说：“我要赞扬你在学习上的进步，自从你转入我校后，你学习上有很大进步，这让老师高兴，让奶奶高兴，让远方的爸妈更高兴，更放心了，你说我能不表扬你吗？”小李有些不自在，更有些激动。“不过，老师对你又有些担心，你知道老师担心什么吗？”“怕我退步”“对，是怕你退步，尤其在品德方面变坏”

这时一位老师从我跟前经过，我打住了话题，待老师离开后接着进行谈话：“老师信任你，你会把今天体育课上，小张丢8元钱的事如实告诉老师。”“我没有拿过他们的钱！”看他那坚定的表情，我强压心中的怒火，恨不得把调查的结果一一抖出，看你认不认。但一想到这小李这小偷小摸的恶习之所以时常发生，3 是因为自我对这一做法的危害认识不够，于是还是坚持让小李在我启发教育认错效果更好。于是，我扶摸着小李的头说：“你想知道老师现在的心情吗？”“不高兴，很生气。”“老师告诉你吧！老师现在的心情很难过，为自己的教育没能收到预想的效果而难过，我估算了一下，从我调查这件事到现在至少经过了近2个小时的工作，结果却令我失望，但我不会放弃，你知道这是为什么吗？”“你是为我好，我也感受到你为我好，刚才李老师过来时，你没批评我，是为了给我留面子。”我心中暗喜，马上说：“对，老师是为你好，也是给你留面子，如果你不改正缺点、错误，今后法律会给你留面子吗？老师希望你的身心能健康成长。试想：如果今天你蒙混过关了，那么今后犯错误时，你可能会想老师在对我教育近两个小时，由于自己顽抗到底，安然无恙，那么只要我死不认帐，就能逃脱责任，这就会导致更严重的事件发生，所以老师真诚地希望你能认识到这件事的严重性，老师会对你保密，老师对你是用心良苦，老师希望我对你的教育没有白费，让今天成为我教育生涯里最开心、最自豪的日子，你能满足老师这个愿望吗？”

小李沉思了片刻，说：“那我说出来后，你不要告诉奶奶，也不要告诉同学。”我满口答应，“行！”他把我叫到楼道口，说了他在玩“挤豆腐干”游戏时，将小张的钱为已有的经过。

这时，我心里甭提有多高兴，乘胜追击：“那小杰的50元钱呢？”他眼里惊恐极了，说“我没拿过小杰的50元钱，是不是掉在乒乓球台旁了。”看来，他没料到我会追究50元的下落，是在避重就轻。我顺势说：“那你去帮帮找一找吧！”我想给他一个台阶，让他拿出钱后，再教育他，效果也不错。看着他下楼的背影，我心里轻松多了。

可是几分钟后，他返回办公室说：“没有找到！”我喜悦的心情一落千丈，不过我坚信这50元钱一定与他有关。于是我“威逼利诱”说：“小李，你曾多次说，在你读过的学校中，就数学道街小学的老师、同学对你最好，难道你想辜负老师、同学对你的关爱吗？”他无语，我软中带硬说：“其实那8元钱的事，我早就知道是你干的，原因是„„”当我列举完依据后，我接着说：“你是想逼老师、同学共同来指证你，看来，你是不想在这所学校继续读书吗！”

小李一下哭了起来：“老师，我承认那50元也是我拿的，请原谅我。”

接着他将自己把钱藏在鞋里的经过讲了出来，并保证再也不会偷拿别人的东西，将钱交给了我。

事后，小李告诉我，他是被老师的责任感所感动，而且对学生的将来负责，对学生的博爱所感动，他才说出经过，他谢谢老师。

其实我更该感谢他们，因为他们让我更加清楚地认识到对学生自我教育引导重在细节。

(本文于2008年眉山市班主任论坛获二等奖)5