如何让顾客在4S店购买保险或续保1范文

第一篇：如何让顾客在4S店购买保险或续保1范文

如何让顾客在4S店购买保险或续保

一、找出问题

例如

1、在4s店购买保险要比在保险公司贵一点。

2、顾客可能觉得4s店要离自己远一些，而保险公司则离自 己很近。

3、在网上购买保险既简单又有优惠还省时间。

5、对4s店的保险专员不放心等等（还有很多大家可以在总结一些知道那里出了问题才能很好的解决问题）

二、解决问题

1、我们需要准备什么?

保险专员的个人素质、修养、良好的精神状态、仪表着装（心态 微笑）专业知识的补充

把客户划分为abc三个等级对这些客户的姓名、电话、购买的车型、车辆到险的日期、最好能精确到客户的爱好职业买车为了什么，做成表格。备注a是半个月车险到期的 b一个月到期的 c两个月到期的关于时间可以自己定。然后对把a类客户的资料做个统计做的 心中有数，找时间给客户打续保回访的电话

在打电话时要准备笔、纸、名单。找个安静的环境和自己整洁的桌面、好的心情、正确的坐姿然后选择最佳的时间（可以按职业、各个方面找合适的时间，尊重细节问题。紧接着就是和客户的沟通了解，运用自己熟悉的话术轻松的语气、对自己已经公司的信任，方对自己的角色，公事公办，不要拖拉，让他觉得你很忙。灵活的处理客户的异议，预估在交谈中可能出现的问题。

三、动之以情

诱之以利

1、你得让客户弄清楚，要是在保险公司买的保险，以后车辆出问题去4S店能不能一条龙的直赔，要是不能，就需要你自己跑手续，比如先去定损中心定损，定完了，去4S店修车，还需自己垫付修理费，然后在拿着理赔的手续去保险公司理赔领钱。很麻烦又很浪费时间，但是在4s店买保险续保出险了就可以全权委托保险专员帮你办理，省时又省心。

2、别想靠续保挣直接的钱，要靠客户续保后的回厂维修挣钱，所以一定要把保险公司给的让利点以低值卷的形式返给客户，让客户拿卷来店里消费

3与客户交流时记住客户的生日，在客户生日时给对方一个惊喜！在天气下雪天气不好的时候发个短信问候一下，那样也许这个客户会成为你的朋友，变成你的永久客户！

4告诉客户续保后的利益，比如备件、工时优惠、赠送些免费的保养项目、续保客户维修优先等

第二篇：KIA-起亚汽车4S店客户保险续保方案

KIA-起亚汽车4S店客户保险续保方案

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