第一篇：医院管理细节决定成败
医院管理细节决定成败细节的力量
电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪，烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味，衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位，问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是。
加强医院管理，从细节抓起，会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对面迎头而过微微的谦让，会让他们对自己的未来变得更有信心，对疾病的认识会有一个理性的基础。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。
在郑州市五院，“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上；在郑大二附院，医护沟通的次数都有着特别的规定；在郑州市儿童医院，患病的少年儿童像走进了卡通的乐园；在郏县茨芭乡卫生院，大到诊疗，小到打字，管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条；在大多数医疗机构，治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值，每一次手术都精细到了线头„„
善用细节与否，关系到管理的成败。为了提升形象，郑大一附院甚至在小小的雨伞上做起了文章，每当下雨时，该院会为患者送上一把伞，花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理，就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。
细节的要义，在于每一个环节都环环相扣，抓好了，细节就为整体增添了光彩。善待每一个细节，才是对管理的完善。
美国杜邦公司作为一家有着两百多年历史的跨国公司，其长盛不衰的奥秘之一，就在于抓住了该企业经营中的一个核心因素“安全”。两百多年来，该公司的核心竞争力因这个“安全”而来。而中国的海尔公司，其在国内国际市场驰骋风云的一个关键因素，也在于他们抓住了提高核心竞争力的一个核心因素“创新”。一家企业推进管理的关键因素在于能不能抓住核心，这对于医院的管理具有很大的启示。
医疗机构每时每刻面对的都是患者的健康与生命，能不能切实为患者提供精准的治疗非常关键。医院管理千头万绪，其中核心的环节就是完善医疗护理制度，切实为患者提供有把握、有创新和突破的医疗技术服务。作为医院的管理者，如果不能从深层次的角度理解抓住管理核心的重要性，便很难满足患者的就诊需求，医患之间的一些深层次矛盾就很难解决。
抓住管理的核心，就是集中资源办大事，发挥自己独特的优势。对于医疗机构来说，就是发扬自身治病救人的特点，在打造治病救人的优良医疗团队上下工夫，在满足患者的治病需求上下工夫。患者对医疗机构存有很多期待，举凡环境的优化、态度的和善等，其核心是希望医疗机构能够及时、快捷地为他们看好病。医疗机构和患者两方面的核心要求都集中到能不能提供精准的医疗服务上来。抓医院管理，能不能抓住核心，关系到能不能满足患者的需求，能不能维系医院的生存与发展。对医院的管理者来讲，只有从理性的层面认识到核心的目标，时时刻刻围绕这个核心来加强管理，少做一些形式主义的文章，才能切实推进医院的良性运行。
能不能抓住医院管理的核心，还直接影响到能不能打造医院的核心竞争力。管理学者在研究企业经营中发现，一家机构在最初的阶段可能还依靠质量的优良和良好的服务在同类市场中制胜，但其长期制胜的关键，却在于能不能打造核心竞争力。现如今，打造核心竞争力已成为许多医院的共识。众所周知，打造核心竞争力决不是一个一蹴而就的过程，它不仅首先需要对本身的特点和优势有一个清醒的认识，还需要制定一个中长期的战略规划，集中主要力量打造自身的制胜武器。当然，这个制胜武器还要是同类的机构不能复制的。这就又回到能不能抓住医院管理的核心这个轨道上来。
在现有资源条件的限制下，医院只有致力于发现管理中的核心，进而制定核心的发展战略，发展自我的核心价值观，才能切实满足社会和群众对医疗机构的期待。
管理的中心是人，一切好的管理是为了充分调动和发挥人的积极性和创造性，而不是为了控制人，让人成为制度的奴隶。医院的管理，能不能切实做到以人为本，既要对患者、社会群众人性化，又要对医务人员人性化，实现全方位的人本理念，影响到医院的正常运转甚至整个社会的健康水平。
以往门诊接待病人时，好多患者往往挤在一起，造成了不少尴尬，就推出门诊一对一，一个医生一次只能接待一名患者；以往门诊大厅的咨询台太高了，不利于患者和导诊人员的交流，就降低一点；以往的病床太高了，身体有恙的病人上下不便，就把病床的床腿降低一点„„目前，在患者中间开展人性化服务，让患者切实感受到作为人的尊严和自由，已成为医院的共识。在某些医院，在服务中开展人性化服务甚至都有了量化的规定，一举一动甚至都直接与医务人员的切身利益挂起钩来。这当然是好事，患者在看病过程中舒适度的提高，更容易提高他们对医院的信任度，促进医患关系的良性循环。
但作为医院管理人本化的另一个对象--医务人员，却甚少直接体会到人性化对他们的体贴。而医务人员积极性和创造性的提高，直接影响到提供服务质量的好坏，甚至影响到能不能看好病人的病。试想一下，如果医院的人性化管理环节中，医务人员一直是被忽视的一环，他们作为为人父母、子女等等人类所共有的七情六欲常常得不到体贴，他们搞科研、为患者提供更好的医疗技术的动力又能从何而来，医院最终为人民服务的宗旨又如何能够实现。医务人员工作衣不合身影响操作和情绪了，及时改进一下；医务人员情绪上有什么波动了，及时问候、关心一下„„一些细小的环节都渗透着人性化的意识，这种意识能反过来鼓舞广大的医务人员投身到为人民健康服务的大业中来。
过去看病，老百姓光在门诊大厅里就要挂号、化价、取药几个窗口来回跑，浪费了时间不说，严重的甚至构成了患者看病的梦魇；到了门诊，医生开出了进行影像检查的单子，有的病人还得重复着来，在其他医院所做的一些检查都得统统作废„„而自“一站式服务”、医学影像检查互认等一系列新的规定出台后，普通的看病群众有望告别过去的境遇。同样是管理，前者阻碍了医疗服务的效率，后者增进了效率，其中的优劣自然一清二楚。
管理是一把利器。但不是所有的管理都能达到预期。在有的医院，管理的完善提升了工作效率和服务水平；而在有的医院，管理者费尽心思制定的制度却成了医院发展中的一个包袱。这其中的一个关键因素，就是有的医院决策者在制定管理措施时，少了一根“效率”弦。
在管理中，效率是一个基本的评价标准。对于医院来讲，医疗服务效率的高低就是评价管理是否成功的一个基本标准。对于医院的决策者来讲，在动手出台措施之前，首先要结合自己的实际情况，想一想是不是能够提高医疗服务效率，尽量从完善制度中来保护医务人员诊病的积极性，来提升患者对医院医疗服务的认同度。
医院管理措施的制定，要紧密围绕医疗技术服务这个核心，围绕着提升医疗服务的效率上来。这包括三层意思。第一层意思，就是要尽量制定措施，减少患者看病中的不必要的阻隔，开辟看病取药的畅通渠道。服务时间、服务方式、服务环境等方面都要有利于患者看病，门诊设置、病区病房设置，甚至营养食堂等机构的设置都要给患者提供便利。第二层意思，就是要完善管理举措，激发医务人员诊病治病的积极性。要营造一个人人比学习、比业务、比技术的良好环境，创造一个通畅适宜的技术发展和人才培养平台，孕育一个医疗技术服务良性发展的团队。第三层意思，就是要制定措施，完善医务人员与患者之间的沟通和了解，构建和谐的医患关系。
认清自身的服务宗旨，消除一切不利于医疗服务效率发挥的阻碍，才能到达管理的高境界
第二篇：煤矿安全管理、细节决定成败
煤矿安全管理、细节决定成败
安检部：李志厚
煤矿安全管理工作中的大多数失误都来源于“细节”，何为“细节”，就是一些被认为是“小事、小问题、没事儿”。而整个安全管理工作的各个环节正是由于无数个“小事、小问题、没事儿”所组成，怎样抓好，管理好这些“小事、小问题、没事儿”这就是安全管理工作中的细节，安全管理工作必做于细、任何粗心大意都有可能造成不可挽回的后果。煤矿在生产过程中，这些“小事、小问题、没事儿”等都会循环出现，只有将“细节”融入到安全管理过程中，才能将安全管理工作做实、做细、确保煤矿的安全生产。只有抓好、抓实“细节”、杜绝“小事、小问题、没事儿”出现，才能做好安全管理工作，从而把事故消灭在萌芽状态之中。
生产过程中采、掘、机、运、通、防更离不开“细节”，更要从“细节”入手，从“细节”抓起，才能确保万无一失，强化安全管理是煤矿生产的重中之重。今年以来，公司总的安全形势不错，但忽略“细节”的事故还有发生，事故未能杜绝，实现煤矿本质安全的道路显得任重道远。例一：2012年3月26日三班，普采队当班带班长张瑞明安排组长张树贵带领乔清林、张瑞俊、王灵驹三人从090703探巷泵站处往090703普采回风顺槽中部14T双速绞车处拉运630镏槽，并强调绞车司机乔清林开车时注意把钢丝绳缠好。拉运时人员要注意安全，避开三角区。
12：30分左右，拉运人员到达090703探巷泵站处，组长张树贵
1让司机乔清林到090703普采回风顺槽中部开14T双速绞车，听信号指挥拉运，然后张树贵等人找来滑轮、刮板机单链等设备利用回风顺槽口右侧的支柱做牵引，将第一片镏槽拉到回风顺槽口中间，发信号停止拉运然后发倒车信号松开钢丝绳，将滑轮打开，把钢丝绳从滑轮中脱出。然后沿090703普采回风顺槽继续拉运。镏槽拉到绞车处，解开钢丝，将镏槽码放好后，继续拉运镏槽。
4：40分左右，第三片溜槽沿回风槽拉入1米时绞车停止。张树贵再次发信号，但绞车仍未开动，第三次发信号过程中，看到乔清林捂着右手从回风顺槽跑下来，发现乔清林右手中指受伤。
经调查，在拉运第三片溜槽时，绞车司机乔清林发现绞车滚筒余绳松动，便在绞车刚启动的情况下，人站在绞车前用手拉紧钢丝绳企图把钢丝绳缠规范。钢丝绳上有毛刺，将本人手套勾住，将手卷向滚筒。情急之下，乔清林迅速将手向外拉，但仍被缠紧的钢丝绳将右手中指第一关节处压伤。
直接原因
绞车司机乔清林违章操作是造成本起事故的主要原因。
间接原因
1、在操作前，组长张树贵未强调拉运过程中的安全注意事项。
2、普采队对员工进行《安全操作规程》的贯彻学习只停留在知识层面上，不够深入，未能自觉应用在实际工作中。
例二：2012年4月12日二班，综采队副队长化秀鹏安排陈子强、化延龙、武鹏程三人在090705综采进风顺槽拉转载机及其他检修工
具。
7：50左右接好转载机油缸液管，因油缸未装换向阀，所以陈子强负责送液，化延龙负责倒液管，两人配合开始拉转载机。在油缸伸出后，陈子强还未来得及关阀门时，油管金属嘴断裂，甩出的高压油管将化延龙右手打伤。
经调查，发生断裂时，油管内压力未超规定的30MP a，断裂的部位为油管与油缸连接的金属嘴。
事故原因：
1、转载机油管质量不合格，在压力未超规定值时便断裂是造成本次事故的主要原因。
2、员工违章操作，以人工倒油管的方式代替换向阀进行操作是造成本次事故的另一个原因。
综上所述两起事故发生都是工作中的“细节”没有做牢。在部份领导和管理人员心目中像缠钢丝、倒油管等工作都是“小事”不会发生安全事故，而正是这样的“小事”的“细节”没有抓好，才导至事故的发生。
煤矿企业必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。煤矿安全生产没有“小事”和“没事儿”。俗话说：祸患常积于忽微，天下大事都是从小事开始的，企业安全管理重在“细节”，慎于小者不慎于大，戒于近者不违于远。从小事儿做起，杜绝没事儿，从“细节”入手，处理好小问题，做好这些工作，必须做到以下几点：
一、坚持“以人为本、科学发展”，“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
煤矿领导和安全生产管理者，要深刻领会“以人为本，科学发展、安全发展”的真谛，要以“安全大于一切，以安全高于一切，安全先于一切”理念开展工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针政策，扎实工作，在治大隐患，防大事故的同时，从煤矿安全管理无小事的高度抓好“细节”。
二、建章立制、完善管理、科学管理
1、建立以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度，明确业主、矿长、工程技术负责人，矿级管理人员，特种作业人员，班组长，工人的职责，形成一级抓一级，一级为一级负责的安全生产氛围。
2、层层签订安全生产目标责任书，将安全生产层层分解，层层落实。签订的安全生产目标责任书中要明确各自的职责并承担的责任。
3、狠抓责任制的落实和隐患的整改落实工作，明确奖罚，充分发挥各级生产管理者在安全生产活动中的的主体责任，把安全工作做细做实。
三、加大隐患排查和治理力度，严格责任追究。
在日常安全管理工作中，特别要以“一通三防”、顶板管理、防治水、机电运输管理为检查重点，以安全质量标准化建设为工作重点，以标准化作业为抓手，推行“手指口述”安全确认工作模式。检查确认要点：
1、检查通风系统是否合理，风流是否稳定可靠，通风设施是否
完好，风量分配是否合理，是否存在微风和无风作业，瓦斯超限作业，瓦斯监测、监控是否能正常使用，瓦斯监控传感器是否按规定吊挂，数量是否满足要求，井下作业地点是否按规定悬挂便携式瓦斯报警仪，班组长、安全员、电钳工等是否随身携带瓦斯报警仪。
2、检查井下是否有发火预兆和火灾隐患，在电气设备硐室，变电站和电气设备较集中的地点是否按规定采取了防灭火措施，灭火器材是否按规定配齐。
3、检查矿井防尘系统是否完善，喷雾洒水降尘设施是否齐全完好，没有喷雾降尘设施的地点是否按规定定期清扫或冲洗粉尘。
4、检查采掘工作面顶板是否按《作业规程》规定进行支护，巷道失修率是否超过规定。
5、检查采掘工作面是否编制了防治水措施，是否按规定配备了探放水设备，在采掘作业过程中是否严格执行“有掘必探，先探后掘，先治后采”的综合防治水措施。
6、检查机电设备是否完好，是否有失爆现象。员工操作是否规范，特殊、特有工种是否做到持证上岗等。
四、健全安全监察管理机构，加大安全隐患排查整治，将事故消灭在萌芽状态，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，在安全上构筑起坚固防线。
1、安全管理机构负责管理日常的安全工作，组织排查安全隐患，对“三违”人员进行处罚和帮教。
2、定期或不定期对安全生产进行检查，对查出的安全隐患要限
期监督整改，对整改不彻底的进行严格处罚和停止采掘作业。
天下大事都是从小事开始的，煤矿安全事故都是由小事而引发造成的，企业只有在生产经营活动中，更多的抓好安全管理的“细节”最终才能实现安全生产的目标，获得最大的经济效益。
第三篇：细节决定成败
1细节决定成败, 勤奋成就人生
人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切
一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口
没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点
成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。
5有梦就会实现
虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。
6找准自已的位置
7共同分享,共同进步
都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。
8乐观向上 永不放弃
全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。
9不简单,不容易
把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习
纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。
11常常告诉自己:我能！
充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。
12我是最棒的,我一定会成功
一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。
13成绩只说一遍,问题要讲十遍
在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心
让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！
15发挥团队的力量
每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实
一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路
任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情
如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才
要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资
学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。
22永远对自己的行为负责
人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口
如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到
烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人
正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心
不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石
一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队
高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。
31确定人生目标,走向人生成功之路
人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。
32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦
每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心
成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会
当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有
快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量
所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。
第四篇：细节决定成败
细节决定成败
宜良职中
邓水成
古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！
纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。
“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。
这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。
卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”
著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……
一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。
世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。
细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”
所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
一、细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
二、细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
三、细节来自于创新
著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张
又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
四、细节来自于习惯
一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！
第五篇：细节决定成败
细节决定成败
-------学生自我教育的引导
实验小学 杨芳
大家都知道班主任工作是琐碎的，但就是这些琐碎的小事却给了我们很多的思考。在我担任班主任工作期间，引导学生自我教育的小事时常感动着我、启迪着我、鞭策着我，让我深深地体会到了“细节决定成败”的真正含义。
这儿列举两件，与大家共勉。
案例一：墨 水 风 波
清楚地记得，那是2006年初冬的一节作文课上，同学们都在认真地进行作文草稿。我在讲桌上对已完成了作文草稿的同学进行面批面改。
“呀，墨水。”我身旁的同学叫道。我发现在我已在批改的作文本出现了一痕纯蓝墨水。这时，在讲桌左前方第一横排的同学也说道：“我桌上也有好几滴墨水。”我心里想，这也太大胆了，居然将墨水乱甩。我随口问道：“谁干的呢？”没有人应声。我观察发现：在讲桌左前方（第一大组第二小组）的小文将头埋得低低的，根据第一排左边第三小组桌上的墨水和讲桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的来源应该在小文位置随近，看来她的嫌疑最大，不过我转念一想：小文平日里较为内向，又特别任性，如果此时给她批评会刺伤她，也会使她变得更加内向，也许还会影响课堂纪律呢。
于是我对大家说：“请不小心将墨水洒到桌上的同学，下课后到我这儿说明情况。”同学们又各自继续作文。
下课后，我在办公室期待着小文来认错，谁知整整十分钟过去了，都未见到她的身影。难道我的判断错误吗？我来到教室里，同学们都去上体育课了，我翻开小文的作文草稿本，只见本上有墨水不清的痕迹，显然是钢笔不下水的缘故，而且墨水也是纯蓝墨水，这更加坚信了我的判断。
于是中午休息时，我和小文进行一翻对话： “你知道老师叫你来干什么呢？” “不知道！”
“在今天作文课上将墨水洒到别人本子上的人是你吗？”
“不是。” “真不是你吗？” “不是！”
我很想一股脑地将我的判断依据一一列举出来，看她还敢不承认。但转念一想：小文本来就很内向，如果这样一年，她会无地自容，将会变得更内向，不利于她今后的发展。还是让她自己承认错误，适时给予她表扬，让她既认识到自己的错误，也不致于丢失面子。
于是，我对小文由盘问变为道歉：“小文，老师真诚地向你道歉。首先，在这么冷的天，老师耽误你午间休息的时间，让你跟着我受冻。”小文眼里有些诧异的目光。我接着说：“老师衷心地希望你能原谅老师，因为老师错怪你了，为了表示歉意，老师送你回家去！向你爸爸妈妈解释你中午晚回家的原因。”小文听到这儿怔了怔，可能是被我真诚的歉意所感动吧，也许是怕家长知道这件事后挨批评吧！
只听她小声地说：“老师，是我错了„„”我感动极了，对小文说：“真是好孩子，能主动认识错误，老师永远喜欢你的诚实。”第二天，我在班上表扬了小文，她感到幸福，从此开朗多了。后来她还担任了班上的文娱委员职务呢！后来她在《老师，我对你说》一文中写道：“„„老师的道歉深深地感动了我，其实老师并没有错都会道歉，而我怎能无动于衰呢？
案例二：丢 钱 风 波
班上“丢钱**”的圆满解决，让我更加深切地感受到班主任工作的责任和对学生博爱的重大意义。
那是去年的一节体育课后，几位同学怒气冲冲地拉着小李向我报告说：“小李偷了小张的8元钱。”“小李还偷了小杰50元钱”我顿感事情重大，马上制止说：“别乱说，等事情调查后再说。”我留下小杰和小张问明情况：原来在今天体育课的自由活动时，好几个同学正在玩“挤豆腐干”游戏，玩着玩着，小张发现自己衣兜里的8元钱不见了，小杰也摸自己的衣袋，拉丝拉开了，用于买资料的50元钱也不翼而飞了，而此时小李正好离开了，并回到教室去了，他们跑到教室发现小李正独自一人在教室里。于是他们就将小李带到了办公室。这时，我深感事态的严重，而小李是个不好对付的“高手”：小李从上幼儿园开始就跟 2 随做生意的母亲走向闯北，先后在乐山、眉山、成都和西昌就读过寄宿制学校，都因为有不良表现，曾爱到老师的批评、冷落和同学们的欺侮，这次是否又旧病复发了呢？作为老师，我有责任关爱他，更要让他深受教育。于是我让其他同学去上课，我便对小李进行耐心而又细致的教育。
从谈话中，我通过调查了解发现了小李的几处假话：他说那8元钱是他用10元买了两盒跳棋补回的，而从经销商处调查得知：早上并没有学生用10元钱的钞票买过两盒棋。当我把这一结果告诉小李时，小李振振有辞地说：“你问的是阿姨还是爷爷？”我告诉他是阿姨告诉我时，他说：“是爷爷卖给我的。”难道是我判断错误吗？
这时，有位叫小万的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羡慕小李的两盒棋，让他能送一盒给自己，而小李说这两盒是送给小姜和小李的，自己已没钱了。这时我心中明白了几分，小李是在撒谎，而且真是个撒谎高手。此时，我回忆起同学反映的两件事：在暑假中，小李曾给伙伴们好几听饮料，他还说自己有一百多元钱。家长知道后，调查了此事：他说是在食品运输车厢里玩耍时捡到的，钱是从青中校围墙夹缝里捡到的。
想到这里，我顿感责任的重大，真的会在夹缝里捡到那么多钱吗？这次一定不能让这孩子撒谎得逞，最好能让孩子能自我认识错误，自己说出事情的经过，达到自我教育的良好效果。
就这样，我与小李作了多次长时间的谈话。
“孩子，你知道我现在最想和你说什么吗？”“知道，体育课上丢钱的事”“不是，而是赞扬你，”小李惊呆地盯着我。我接着说：“我要赞扬你在学习上的进步，自从你转入我校后，你学习上有很大进步，这让老师高兴，让奶奶高兴，让远方的爸妈更高兴，更放心了，你说我能不表扬你吗？”小李有些不自在，更有些激动。“不过，老师对你又有些担心，你知道老师担心什么吗？”“怕我退步”“对，是怕你退步，尤其在品德方面变坏”
这时一位老师从我跟前经过，我打住了话题，待老师离开后接着进行谈话：“老师信任你，你会把今天体育课上，小张丢8元钱的事如实告诉老师。”“我没有拿过他们的钱！”看他那坚定的表情，我强压心中的怒火，恨不得把调查的结果一一抖出，看你认不认。但一想到这小李这小偷小摸的恶习之所以时常发生，3 是因为自我对这一做法的危害认识不够，于是还是坚持让小李在我启发教育认错效果更好。于是，我扶摸着小李的头说：“你想知道老师现在的心情吗？”“不高兴，很生气。”“老师告诉你吧！老师现在的心情很难过，为自己的教育没能收到预想的效果而难过，我估算了一下，从我调查这件事到现在至少经过了近2个小时的工作，结果却令我失望，但我不会放弃，你知道这是为什么吗？”“你是为我好，我也感受到你为我好，刚才李老师过来时，你没批评我，是为了给我留面子。”我心中暗喜，马上说：“对，老师是为你好，也是给你留面子，如果你不改正缺点、错误，今后法律会给你留面子吗？老师希望你的身心能健康成长。试想：如果今天你蒙混过关了，那么今后犯错误时，你可能会想老师在对我教育近两个小时，由于自己顽抗到底，安然无恙，那么只要我死不认帐，就能逃脱责任，这就会导致更严重的事件发生，所以老师真诚地希望你能认识到这件事的严重性，老师会对你保密，老师对你是用心良苦，老师希望我对你的教育没有白费，让今天成为我教育生涯里最开心、最自豪的日子，你能满足老师这个愿望吗？”
小李沉思了片刻，说：“那我说出来后，你不要告诉奶奶，也不要告诉同学。”我满口答应，“行！”他把我叫到楼道口，说了他在玩“挤豆腐干”游戏时，将小张的钱为已有的经过。
这时，我心里甭提有多高兴，乘胜追击：“那小杰的50元钱呢？”他眼里惊恐极了，说“我没拿过小杰的50元钱，是不是掉在乒乓球台旁了。”看来，他没料到我会追究50元的下落，是在避重就轻。我顺势说：“那你去帮帮找一找吧！”我想给他一个台阶，让他拿出钱后，再教育他，效果也不错。看着他下楼的背影，我心里轻松多了。
可是几分钟后，他返回办公室说：“没有找到！”我喜悦的心情一落千丈，不过我坚信这50元钱一定与他有关。于是我“威逼利诱”说：“小李，你曾多次说，在你读过的学校中，就数学道街小学的老师、同学对你最好，难道你想辜负老师、同学对你的关爱吗？”他无语，我软中带硬说：“其实那8元钱的事，我早就知道是你干的，原因是„„”当我列举完依据后，我接着说：“你是想逼老师、同学共同来指证你，看来，你是不想在这所学校继续读书吗！”
小李一下哭了起来：“老师，我承认那50元也是我拿的，请原谅我。”
接着他将自己把钱藏在鞋里的经过讲了出来，并保证再也不会偷拿别人的东西，将钱交给了我。
事后，小李告诉我，他是被老师的责任感所感动，而且对学生的将来负责，对学生的博爱所感动，他才说出经过，他谢谢老师。
其实我更该感谢他们，因为他们让我更加清楚地认识到对学生自我教育引导重在细节。
(本文于2008年眉山市班主任论坛获二等奖)5
点击咨询 