收费话术

第一篇：收费话术

收费话术：“我现在还身强力壮 不需要保险”

收费过程中，我们所遇到的客户是多种多样的，有的谨慎、有的豪爽，有的理性、有的感性，有的年轻、有的年长，而对于一些年轻客户来说（特别针对80后的客户），他们认为自己年富力强，有的是时间，现在购买保险还为时过早，似乎没多大必要，因而拒绝续保。该如何应对呢？

服务人员小谢：您好，刘先生！现在年轻人意识超前，像您这样工作稳定、收入有保证，为何打算不续保了呢？

客户刘先生：呵呵，买保险好是好，不过，我现在还身强力壮，不需要保险了，过些年再买也不迟。

服务人员小谢：是啊，年轻就是资本。年轻力壮，收入有保证，也是买保险的前提，想想看，等年老了，动弹不了，身体也经常出问题，但是收入却减少了，哪还有能力买保险啊？

客户刘先生：哪有那么严重，我是说等过两年再说，也不是要等到七老八十再考虑养老之类的问题。

服务人员小谢：这就对了，不过，对于养老来说，似乎可以等等再说，但是，医疗、意外这样的事情，可不能等。因为无论是年轻还是年老，都可能得病，都可能遇到意外，而且由于年轻人是生产劳动和社会活动的主力，压力也大，会更多地面临种种风险，所以，从这个角度来讲，年轻人更需要保险的呵护，您说是不是这样？

客户刘先生：你说得也不是没有道理，我认为现在要紧的是趁年轻多干点事，多挣点钱，保险反正也不是什么要紧的事，放一放再说也无所谓。

服务人员小谢：年轻人趁着年富力强多干点事，多挣点钱没有错，年轻时不作为何时才作为呢？问题是在我们干事业、拼命挣钱的过程中，各种各样的风险也会伴随着我们，有时甚至是威胁着我们，万一有个闪失，不但事业受到影响，钱挣不了，而且还有可能给我们及我们的家庭和亲人带来很大的伤害，到那时就说什么都晚了。

客户刘先生：咱哪儿有那么倒霉呀？

服务人员小谢：不是那么回事。您想想看，那些得了病的、发生了意外的，有谁会承认自己是一个倒霉之人？谁都不愿意发生疾病和意外，生病和意外纯粹是一种偶然，没有人知道自己会不会发生这样的事，或者是何时发生。所有风险都是难以预料、难以琢磨的，所以，我们需要提前打算、提前准备，这就是未雨绸缪啊。

客户刘先生：哦，你说得不错，我还真是没有好好考虑过。

服务人员小谢：您现在考虑也不算晚，怕只怕像有些人那样一直固执下去，总是认为自己还很年轻，什么都不在乎、什么都不考虑，不经意间疾病来了、意外发生了、年龄大了，不知不觉中那些曾经发生在别人身上的风险故事，成了自身的灾难，伤害了自己，也伤害到了自己的亲人和家庭……

客户刘先生：嗯，你说得很对，让我再考虑考虑。

服务人员小谢：根据您的设计书我再与您讲解一下保险保障好不好？(用产品建议书、笔，边画边讲，导入促成)

客户刘先生：哦，很好。

【声明】本文仅作参考，实际面对客户时请自行选择相关话术与客户讲解。

第二篇：催费话术

催收物业费的话术

1、催费对象：

每次都说会来交费，却总不来的业主 催费话术：

您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。

像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？

您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。（针对曾答应说要银行转账的业主）

您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)

2、催费对象：

曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 催费话术：

您好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？

您好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX，现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。

您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。

3、催费对象：

因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术：

您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。

您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您也能配合我们。

4、催费对象：

欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主 催费话术：

我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。

说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。

今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。

5、催费对象：

能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户 催费话术： 车管员/门岗：您好，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下，物管费每月15日交，别搞忘了哟！

前台：您好，物管软件显示您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？

上门收费：您好，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。

6、催费对象：

部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。催费话术：

您好，小X和您沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望您和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来，公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，您觉得呢？

您好，您还是来交了好，您想，难道您交了我就不帮您出租了吗，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，您这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢？

要不这样，小X帮您想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮您争取。

7、催费对象：

无法取得联系的业主。

对于没有联系方式的业主，可以先通过以下方法来取得联系方式：

1.可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；

2.利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话； 3.针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；

4.通过业主亲朋好友、工作单位等渠道，获得联系方式。催费话术：

联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”

联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”

8、催费对象：

一直都有按时缴费，偶尔逾期未缴费的业主

对于这样的情况，不用直接打电话去催费，可以先采用以下方法来提示业主： 在小区大门口摆放关于收费的提示板，内容要写得委婉得体； 在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示； 通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。

第三篇：提醒客户交费话术

一、催缴保费话术：（无异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？

客户：是的。

服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。客户：好的。

服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？

客户：是的。

服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？

服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！

二、催缴保费话术：（有异议）

服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？

客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？

客户：是的。

服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。

（异议处理）：

1、客户:我现在资金困难，没钱缴。

服务专员：这款产品不是把您所有的资金都投入，每年只需存一次，相当于零存整取，积少成多，一万元每个月也才壹千元不到而已，物价都在涨，您的收入也会跟着涨，您就当每月节省点嘛。如果真的暂时存不进来也没关系，您的这份理财产品有60天的宽限期，在这个时间内，虽然您没有存入，但是不影响您的任何收益和利益。请您安排好家庭财务计划，在可能的情况下，优先将钱存入帐户，请您记住最后的宽限日期是×月×日，我会提前15天再联系您，确认缴费情况。谢谢！

2、客户：如果过了60天还是没钱存怎么办呢？

服务专员：如果60天我还不能存入的话，您的这份理财产品将暂时失效，您在两年之内都可以办理复效，合同约定的保险责任会暂时处于中止状态，等您办理了复效手续，合同又会继续有效。请问您还有什么问题吗？

3、客户：这个产品不好，我不想再存了。

服务专员：请问您是觉得这个产品哪里不好呢？（听客户讲）这个产品是我们公司与银行共同推出的明星产品，销售一直都很火爆，客户的回馈也非常好，您看您什么时候方便，到公司这边来，我再给您详细讲解一下，还能再次给您进行新产品的规划，您看本周二还是周四有时间？

4、客户：我要退保。

服务专员：（首先找出客户不想缴费的真正原因）退保会给您带来经济损失，您这个产品非常好，有固定利息又有分红，比存银行划算些，如果您有经济困难，我建议您暂时停效，或者进行减保。您看这样好吗：本周您何时方便我再把这个产品给您做一个详细的讲解，您看是您到公司来呢还是我到您家里来？

5、客户对收益不满意。

服务专员：是的，一听就知道您是一个非常善于投资的人您一定了解不同的产品有不同的功能，您购买的就是一个投资和保障功能相结合产品，它最大的特点就是在提供保障功能的同时，有保证的收益，相对其他产品而言，更稳健。我想当时您能选择这个产品也看到了这款产品的优势。您看这样好吗：本周您什么时候方便，我再给您详细讲解一下产品，您看是您来公司呢？还是我到您的家里来？

6、以前买保险的时候不是这样说的。

服务专员：当初是怎样说的呢？(听客户讲），哦，原来是这样。其实我们可以这样理解（讲解条款，不要否认原来的业务员）。真的，您购买的这个产

品很不错的。如果您还有疑问，我们可以约个时间，详细给您讲解一下，您看您什么时候有空到公司来呢？还是我到您家里来？

三、已交费的约访话术： 服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？ 客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，之前跟您联系过，您还记得吗？您在×年×月办理的银保理财产品已经在×月×日转帐成功，请您在方便的时候带上您的身份证原件到我公司来打印您的续期交费发票，今年是公司成立十五周年，公司特别为您这样的老客户举办了客户节活动，我们将为您做一个e站到家的注册服务，以便方便您能更方便、快捷的查询到您的保单信息，凡是来公司的客户还会有机会进行一次抽奖活动，并获得一份精美的小礼品。请问您是明天还是后天方便过来呢？我这边好安排时间接待您？

客户：我没时间，以后再说吧。服务专员：××先生（女士），我不会占用您很长的时间，发票是很重要的凭证，希望您能重视，您如果您上班没空，周末或下班后都可以，或者我到您家里来为您服务，您看这周六或周日那一天合适呢？

客户：我自己到银行去办。

服务专员：是的，您可以去银行，然后再由银行转到我们公司具体操作。不过这样一来，时间就会拖得比较长，我们希望能直接到公司来会更方便，而且公司非常重视您这样的优质客户，也想通过您的到来为我们提一些服务的建议，您看这周二或周三哪一天合适呢？

四、面谈客户的话术：

服务专员：

X先生（女士），您好！感谢你一直以来对我们工作的支持，特地来我们公司办理业务，也可以多了解一下我们公司，首先，我先将你之前的产品给你做个详细的讲解，你之前购买的这款金B是我们银保系列的明星产品，有固定收益，也有浮动收益，分红收益可抵制通货膨胀，利率上调水涨船高，收益很固定，你最近的一次分红是××，累计红利××，你的固定收益×%，还可以灵活支取，您看您对这款产品都了解清楚了吗？

（如果无异议，便可以切入到新产品的介绍）

服务专员：

×先生（女士），公司这次服务节针对你们老客户有一个回馈活动，我们公司即将上市，现在有一款有本取息的新产品，但是限时限量的。这款产品需要每年存，存10次，就和您之前办理的这款金B存钱方式一样，相当于零存整取，60岁可以一次性支取，不取可以留在账户里终身受益，作为养老保险的补充。为了资金灵活，固定返还收益可以每年支取。这款新产品只针对你们老客户推出，您看您是办理2万呢还是1万呢？

（签单完毕）

×老师，合同下来以后，我会提前跟你联系送过来，在这期间，我们总公司客服人员会打电话进行信息核对，您如实回答就是了，再次感谢您对我们公司的信任和工作的支持。

（异议处理产品财富为列）

1、本金什么时候可以取？

A、我非常理解您的心情，如果您交社保，按规定最少要交15年，也不会有保证返本的说法，而且最早也要等到55岁或60岁才能开始领取，中途有什么事只返还一年的养老金，您说是吗？这个产品只存10年，最早从第二年就可以开始领取了，60岁到80岁保领20年，80岁以后只要活着还能继续领取，直至终身，多为您着想啊！如果不想领，还能放在您的账上复利计息，额外还能享受公司的分红，一份投入三份回报，还能帮您保值增值，多划算啊！

B、我能理解您的心情，您想很快拿回本钱，又准备如何处理呢？您第一年开始存钱，第二年就可以开始领钱了；存满之后，您的账户就已经接近回来一半了；而且这个帐户是很灵活的，如果您到时有更好的投资方式，可以随时取出来用；即使取了，我们每年还按原来的本金计息，保证您领取终身。如果不想领，能按月复利方式给您计息，直到终身，您看还有什么方式能像这样帮您理财的？

C、我非常理解您对返本的关注，您看如果您春天把种子种到地里去，到秋天收获的时候，你关注的是收获了多少而不会问种子到哪里去了，您说是吗？我们的这款产品就是保证您在年老的时候、收获的季节能有好收成，帮助您规划以后的幸福生活。

一、红利又不确定？

1、这款产品每年都有固定收益:计划书上会显示出来，注册到合同里面，这个是固定的，分红是取决于我们公司的经营状况，这款产品的投资渠道是国家基础建设和银行的大额协议存款等，收益都相当稳健（重庆轻轨、上海 水务„„）

2、您的担心我能理解，银行给的利息就是确定的，可是您满意吗？您一定希望在有保证收益的同时，还能有额外的惊喜吧！我们的红利不确定，正是因为它与公司的投资收益挂钩，让您能有机会获得公司的额外回报。如果水涨船高、节节攀升对您不是更好吗？再说您买分红保险，根据国家规定，我们就必须给您分红，还不能低于利润的70%。我公司10年来年年保证分红，因为公司的投资实力强，还额外分了两次现金特别红利，如果您在去年6月开户，就能参加今年36亿的特别红利分配呢！根据《新保险法》的规定，这足以再开6家保险公司了，但是我们没有这么做，而是将钱全部拿出来以现金分红的方式直接分给我们的客户，这在整个行业都是绝无仅有的。作为金融机构，银行和保险公司都是通过资金运作来赚钱的；银行给的只有固定利息，没有把它赚的钱再分给您吧？我们将在全国修建泰康养老社区。现在北京的泰康养老社区已经在小汤山开始修建，占地2000多亩，集养老、医疗、娱乐为一体，还有天然的温泉。泰康的客户可以优先、优惠、甚至带着保单就可以直接入住，这也充分体现了公司对客户的责任和承诺。

二、我怕以后存不起？

×先生（女士），这款产品不是让你把所有的产品都投入，每年只需存一

次，相当于零存整取，极少成多，1万每个月也仅仅一千不到而已，根本不用担心以后存不起。物价都在涨，你得收入也会跟这涨的，这个就是每月节省一点，让以后的老年生活更加有质量。就算你真的遇到经济问题，可以把账户里的钱取出来继续交啊。

三、存得时间太长了？

1、现在您能挣钱，不用担心；可年老不能挣钱的时候，您不是还要花钱吗？所以，什么钱都能透支，但千万别透支自己的养老钱。存的时间长才能让您长期持有，才能真正帮您把钱留下来，才能给您的老年生活带来保障，您说是吗？

2、领取时间长正是我们财富帐户的最大的特点。谁都希望自己长命百岁，颐养天年；可是谁能保证年老的时候，能养您一辈子呢？我们的财富帐户就能给您这样的承诺，保证您“存钱一阵子，领钱一辈子！”泰康30万员工都会祈祷，让您一生无忧，一世无愁！

第四篇：续收话术

续收拒绝处理

一、经济困难类

 要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。



1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？

 应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。您说是吧？！



2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。

 应对1：我很理解您的处境。可是，越是经济困难您就越需要保障。因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？

 应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。也正是这个原因所以您更需要交费。我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。您说呢？



3、客户：我失业了，孩子今年又升学。我没钱再买保险，给我退保吧！

 您想退保，我能够理解。俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。而且，您应当振作起来，尽快找到工作。我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。

二、认为投资保险不划算类

要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。

1、客户：在投保之前，我没仔细算过。现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。

 1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。把十元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成数十万元，甚至一百万元，您说保险划算不划算？

2、客户：我现在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己应付，保险对我来说是多余的，所以我不保了。

应对：首先恭喜您事业成功，财运亨通，花一部分钱买份保障对您来说是件微不足道的事情。保险实际上正是应该在不需要的时候购买，在需要的时候使用。您投的这份保单，只是利用你现有的一点钱来买永久的保障。您是家庭经济的主要来源，而保险可以给您提供一份无忧无虑的保障，就象是一剂定心丸。既然您已拥有了一份安定，又何必放弃呢？

三、人情投保类

要点：赞美原业务员，充分肯定此保险当初支持了朋友的工作，现在得到了高额保障我公司的服务人员会像你的朋友一样一如既往的为你提供优质服务。

 应对：那您一定是对朋友讲义气的人！其实您的朋友也是为你好啊。保险是可以给社会、家庭带来稳定的，您可能还不太了解，请允许我来介绍给您吧！

四、家庭意见不统一

要点：赞美客户，并强调保险对家庭的保障意义。

1客户：去年是我太太给我投的保，我不知道，我对所保内容也不了解，不想再继续保了，能不能退保?  应对

1、：首先我向您表示祝贺，祝贺您娶了这么一位真心爱您的太太。我想您可能对保险不太了解，请允许我向您介绍一下。 应对

2、：您太太真了不起，她一定是考虑家计问题，想减轻您的负担才这么说。既然她这么勤俭持家，您身为一家之主，更应该切身为她谋幸福才对啊！根据统计，女性的平均寿命比男性长五年，而平均结婚年龄又比男性小四岁，也就是说，中国女性好象命中注定，平均要过九年的独居生活。所以，为了您太太着想，就算她反对，也应该下决心投保才对。

五、要求在宽限期末缴费 客户：公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。

 应对1：保险的宽限期条款是为客户的特殊情况而设立的。而且，办理缴费也是需要一个程序，需要一些时间，但是宽限期是法律规定的，所以，还是及早办理缴费更放心呀！我现在来给您上门收费，节省您的时间，这样多方便啊！

 应对2：我觉得您很专业，宽限期是保险公司留给出差在外或有特殊情况的客户提供的，如果用宽限，很容易忘记交费，导致保单失效造成利益受损失。而且，如果万一保单在宽限期内出险，公司会在理赔金中将保险费扣除，实际上保险费还是要交的。其实时间只有几十天，没有多少损失，为了您的利益，同时为了让保险公司提供更好的服务，请您每年准时交费，好吗？

六、自保件

客户：我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我都离开生命了，没必要再续保了。

 应对1：正是由于当初您的明智之举，才使您享受了这份保险一年的保障，每天几块钱一定不会对您的生活造成什么影响。我想寿险的意义与功用，您比我更清楚。作为一个时刻面临风险的现代人，您有义务为自己为家人尽一份责任。当然，决定是否续保在于您，现在离保险责任中止还有点时间，请您再认真考虑一下，我还是真心希望您能继续拥有这份保障！ 应对2：王哥，您是很聪明的人，并且也很会理财，您自己在办保险时，为自己和家人都买了保障，并且也提取了相应的佣金，也就相当于您用优惠价买了一份保障。如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。这可不怎么划算，也不怎么明智。而您继续交下去，就算储蓄吧！其利率也比银行高，既储蓄又保障，您何乐而不为呢？

 应对3：您也是做过保险的，以前会劝客户说几百元钱花也就花掉了，买份保险可是一份保障，怎么现在自己倒想不开了呢？您这份保险目前公司都已经停售了，您该知道停售意味着什么，难道自己让自己吃亏吗？

 应对4：赵先生，您说您的这件保单纯粹是为了考核买的，不管什么原因，既然已办了这份保险，拥有了这份保障，再退保实在太可惜，您知道第一年的现金价值很少，退出来一点钱也不能做什么，相反，留下它毕竟留下一份纪念、一份保障，也算没白来保险公司啊，是吗？

 应对5：您当初也是业务员，应该对保险有很深的了解，我相信您不仅仅是为了凑业绩。何况您年交保费才几千元，您 虽然另谋高就，但保障依然存在，如果今年不续交保费，前几年不就白交了吗？（根据具体险种讲讲受益情况）

 应对6：您办的保险，肯定是经过仔细考虑才选出来的，您当然比我还要清楚它的好处，如果这个月不方便交的话，公司的宽限期为60天，您在宽末之前交上也行。应对7：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

应对8：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

七、对公司、对服务不满意

要点：致歉及时反馈向客户承诺改进服务，诚实守信 客户：你们做完保险就没人管了，我不保了

 应对：是吗?首先向您道歉,您说的情况有,我们正努力做到服务100%。我们是保费部，是专职售后部门.公司的售后服务从您保单生效时就开始了,客服首先100%电话回访,在五

一、国庆、春节、您生日时有短信问候，你续交保费转帐时都有提醒。现在，除了原先与你签约的代理人外，我被授权代表公司作专职售后服务，我叫***，我的手机号是********，我们公司的服务热线是*******，麻烦您记一下好吗？ 另外，您在我公司留的手机号正确吗？您方便留下电子邮箱吗？我们会在黄金周、您的生日，交费前、交费成功后，给您发来相应的信息或邮件。如果您的联系方式有变化，请及时通知我们。另外针对您的情况我想近期上门服务，专门说明一下，不知方便吗？

八、我们如何要求上门拜访客户

 您投保生命已有一段时间，根据公司售后服务要求，为了更好给您做好服务，说清您的保障利益，就象汽车一样，定期维护保养。公司要求我亲自上门给您当面讲解公司产品和服务，这样您比较清楚些。同时更好方便您在紧急时，能通知我。请问您明天下午还是后天下午有时间？到您家里方便吗？

九、认为保险公司骗人

要点：直接否定

 应对：那可能是一传十，十传百，传走了样吧？保险公司骗人可不容易。因为条款白纸黑字写着，该赔就赔。若不赔，则可能是购买的保险不全，比如购买意外险而要求赔偿生病住院医疗费，或者是关键的手续不全。保险公司怎么肯因小失大，让小小的一笔赔款使自己的形象受损失呢？再说，从来没有听说过，一样东西可以骗人骗上200多年的呢。反倒是投保人骗保险公司的钱还容易些。

第五篇：针对收房时间较晚的客户的跟进话术

针对收房时间较晚的客户的跟进话术

第一次接触

A：您好，请问是xx先生/女士吗？我是大术筑品（软装）工作室的业务员xxx,我们公司现在在做一次关于“我家的软装色彩”的市场调查，能否打扰您几分钟，帮下忙呢？

B：我很忙或者是正在开会或以其他原因拒绝。

A：那我一个小时后（在这里可根据自己的安排确定个时间）再打给您吧。谢谢您的支持。【这句话必须带上，可以给人留下一个好影响】然后主动挂电话当一个小时打过去必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小时后（这里根据之前您跟他说的时间来说）来电话的···就可以根据这个话术进行接触。

B：可以

A：好的，XX先生/女士，（可以问以下问题，也可以根据自己想了解客户的情况来问问题，如果客户有不懂的，可以跟他讲解，这样可以借机介绍我们公司，但是不能太直白，可以把一下理念传给客户）

1、请问您对软装有所了解吗？您知道软装包括什么东西吗？

a、了解，·······（如果客户说的不全，自己可以补充给客户了解）

b、不了解。（我们就可以跟客户介绍一下什么是软装，让客户对软装有所了解，方便以后我们的跟进）

2、您的家会选择什么样的颜色来装备（诠释）呢？

在这里多半客户会说选择白色或浅色来进行装扮，那我们就可以引出这个问题：选择白色或者浅色来进行装扮是因为自己喜欢白色，还是觉得这样装扮不容易出错呢？

如果客户回答的是不容易出错的话，我们就可以在这里说出色彩对装扮的重要性，也可以说出让客户不用担心颜色搭配问题，现在有软装设计师可以解决这个问题。

3、您家的软装会不会选择交给专业的设计师来进行呢？还是会亲自去市场上挑选家具和饰品呢？

4、您的家会选用什么样的风格呢？例如简欧、小清新、中式、现代（港式）、田园、新古典、简约····（可自己说出两三个现在比较火的风格给他选择）

5、您对进行后期软装的预算是多少呢?

···这个预算中包括家电这些吗？

·

·

·

最后一个也可问一个开放性的问题，这样就可以借机跟他建立良好的关系。A：很感谢您的合作，祝您生活愉快！再见！

备注：在这个交流过程中一定要注意自己的语气，可以塑造成甜美、专业··的形象，但是一定要有礼貌，别问一些冒失性的问题。