【双十一】销售策划方案 如何破千万销售额

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第一篇:【双十一】销售策划方案 如何破千万销售额

【双十一】销售策划方案 如何破千万销

售额

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【双十一】销售方案 如何破千万销售额

篇一

双十一主要分成三个时间节点

造势:

预热:

引爆:

一、造势阶段

1、用最熟悉的场景让你的品牌被人关注

早在9月份,一个“黄晓明发朋友圈说周一见”的发布会邀请H5在朋友圈疯转,还被权威媒体作为优秀案例教学使用,线下各大商场、电梯、写字楼的广告位也都是“黄晓明朋友圈截图”的海报,每一个广告位被围得水泄不通,争相拍照,这是坚果智能影院的新品P1发布会广告,黄晓明作为坚果智能影院的投资人之一,他的明星效应这次被放大了无数倍,效果显著。作为首个在阿里巴巴总部召开发布会的品牌,引爆了互联网,品牌由此声名鹊起。

2、社会化营销的关键在于:抓热点、追实事,植入你的品牌

10月初,网上盛传了一篇《坚果老板带你看黄晓明Baby婚礼现场》的图文直播贴又再次被疯转,里面是坚果董事长受邀参加黄晓明婚礼现场发来的实拍图,从坐车到明星合照,满足了绝大多数网友八卦的本质,所以引爆全网,再次为坚果智能影院的品牌知名度添了浓墨重彩的一笔。

3、品牌的最高境界:用爱传播

10月中旬,坚果企业一直以“让生活多一种可能”为目标,日前,他们的员工带着坚果智能影院去了儿童福利院,给孤残儿童送温暖,然后又联合了同志公益组织,以及同志圈领袖,在台湾同志运动时期,联合为坚果P1炫彩生活版智能影院发声,此举无疑成功圈粉,扩大了品牌的大众喜好程度。

4、用最牛的平台,让行业知道你的存在

紧接着,坚果又登上美国纽约时代广场大屏幕,树立行业第一形象。各大新闻门户争相报道,线下分众广告再次发起了接地气八卦小报。

从线上到线下,从高端到基层,从国内到国外,坚果的这次造势,有情感牌,有内容营销,也有明星,还有投入较大的高端硬广,从传播的深度来看,这个前期造势已经是非常完整且效果显著了。

投影品牌销售数据第一

二、预热阶段:品牌联动、借势营销

这个阶段起的是承上启下的作用,既不能让之前的造势慢慢淡去,又要承接起双十一店铺导流的首要任务,商业竞争同质化让企业约战越伤,双十一来袭,电商撕的开心,为了不再势单力孤,在新的传播和市场环境下,“在一起”成了大势,而“在一起”不是聚在一起商量怎么花传播费用隔靴搔痒,而是要走跨界营销,异业合作,玩点好玩的。

坚果智能影院在双十一期间联合冈本,水星家纺,百草味,周生生,顾家家居,科沃斯机器人等知名品牌,在电商层面,几大品牌共同制作了品牌承接页,在双十一期间进行店铺换量,这是电商双十一期间的常规打法,很多品牌也就止步于这一步,浅尝辄止。

1、彼此借势,1+1>2

彼此借势,你的名气,我的资源,他的流量,品牌力量杂糅发酵,将品牌联动力量最大化。

资源置换,用自家产品互换对方产品,微博转发抽奖,微信互推,基于传播层面的软文硬广,总之就是能换到多少资源换多少。

用跨界把内容升华,取得1+1>2的效果,练手合作品牌在营销战场并肩作战:不仅知名度上双赢,更要为互为诠释、共同打造“兴奋点”,刺激用户的G点,激活消费者让他们嗨起来。

如今的消费者只要嗅到一点儿广告味儿掉头就走,更别提什么互动了。要对他们的胃口,就要做到“真有趣”。优秀的品牌不会满足于只卖产品:苹果卖的是“改变世界”的偏执和创新,褚橙是“永不言弃”的励志精神,消费者为了这份共鸣不仅掏腰包还自愿化身粉丝扩散口碑。

前些日子一份“寻人启事”遍布北京,紧接着网友陆续拍照上传,迅速火遍全网,坚果智能影院以弟弟的口吻发布了这份寻找哥哥科沃斯扫地机器人的寻人启事,萌萌的行为引起网友们热烈讨论,仔细看,寻人启事其实是坚果为双十一店铺导流的一个手段,这样人畜无害的卖萌方式来做事件营销,自然会有大量的人来主动传播,新闻报道也会出来助你一臂之力。

坚果第二天又上了头条,北京CBD某商务办公楼楼下穷酸外卖小哥用投影求婚,事情本身就很有爆点,又紧挨双十一特殊时期,独特的清空购物车的表白语,引发了无数网友共鸣,事件本身引发全网讨论,第二天这个事件就被行业大号争相转发,成为了事件营销的又一经典案例,二次传播,品牌升级,店铺引流,一石三鸟,周生生的品牌也在其中得到了露出,置换到了多少资源也不言而喻。

2、跨界本质:有意思的品牌聚在一起,做点有意思的事

双十一前一天,大家都在纠结买点什么的时候,坚果和6大品牌又联合发起了《给值得的人买点值得买的》双十一剁手指南,内容犀利,时间节点把握的恰到好处。

双十一前一天,大家都在纠结买点什么的时候,坚果和6大品牌又联合发起了《给值得的人买点值得买的》双十一剁手指南,内容犀利,时间节点把握的恰到好处。

从“懒癌救心丸”“新房装修不吵架秘籍”“追女神终极装备”“制服熊孩子利器”“贿赂丈母娘必备”几个角度出发,直击用户痛点,这些问题都是现代人想解决又解决不了的,所以此图一发,迅速引起共鸣,每个品牌的产品特性与品牌露出也都植入的恰到好处,进行用户教育的同时,逗比的画风无形之中再次拉近了和用户的距离,微信的大号也争相转发,阅读量轻松10W+,其他几家知名品牌的微博微信都也转发至自己的平台。可见,好的创意、敏锐的热点嗅觉再加上品牌的力量,营销效果自然一步到位。

3、把握时间节点,广告要来的刚刚好

10日下午下班晚高峰期间,坚果再次席卷朋友圈广告,全国下班回家的剁手党都收到了这条来自坚果智能科技发布的超级硬广,采用对不起的口吻,因为自己性价比高,内置爱奇艺海量资源,可投超巨幕而像消费者道歉,文案言下之意就是,我们真的好,双十一,不买我你就亏了。点击查看详情是制作精良的H5页面,以及情怀感科技感十足的产品视频,还有直接跳转店铺的导流按钮,可以想象,这条土豪广告选择在下班期间发布,一定也是别有用意,消费心理把握的刚刚好。

三、引爆阶段:淡定登顶行业第一

双十一大促并不代表着购买者就是盲目的,各个平台领先的数据都成为了购买理由。

京东电脑办公会场坚果智能影院排名第一

双十一当天淘宝首页主会场、海景房、头图等各个端口的资源位置

经过前面两个阶段的发酵升华,再加双十一当天领券之后再降价,早有不少机智的用户等在电脑前开抢了。双十一当晚,坚果店铺实时喜报更新,销售额再次爆发式增长,领军行业第一。

仅19分钟,坚果智能影院销售额就突破了一千万

截止下午16:30坚果交易指数再次领军行业第一

总之,坚果智能影院再次稳坐微投行业头把交椅,在这个双十一期间创纪录卖产品的同时,也带来了一次史无前例完整的营销优秀案例。但是我们要始终相信,营销基于产品,制造真正的好产品,是品牌的初心,不忘初心,方得始终,不做假,脚踏实地是一个企业可持续发展的根基。

篇二

根据以往的双十一活动分析总结,将整个双十一店铺营销策划分成三个部分:

第一部分是打基础。增销部分,时间节点是在10月10日至10月31日,这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠发送活动,当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团,无论是什么样的第三方活动只要是一切能上的店铺活动,都可以申请参加,尽可能的提高店铺的销量,提高店铺的人气。

第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分,预热是双十一的前奏,预热的时间节点是11月1日至11月10日,活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠推送丶提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、SNS推广。

对于卖家来说,预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外,对于用户群基数较大大大卖家,预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。具体分成几步,每一步采用什么样的手段来激活丶维护已有的老会员,吸引老会员领取双十一优惠,提前把目标商品加进购物车,双十一当天能回来下单购买,是值得各位卖家要深思的问题,所以这几天不仅仅是增加新用户的时期,更是维护老客户的重要时间段,我们要的是双十一的爆发,无论是通过优惠券还是各种的优惠方法,都是为了让更多的客户知道双十一我们有着怎么样的优惠力度,有着什么样的产品将在双十一上大放异彩。

第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定,不同时间段有不同时间段的玩法,当然全场1-5折是必须要有,满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外,我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?只要是让消费者满意的优惠活动,尽管咋上来吧!!

店铺首页的原则

1)首页促销活动简单明确,让消费者一目了然,主推货品图,要能吸引眼球,不管是优惠力度还是商品的卖点抓住眼球才是第一步,优化首页入口图的导航,流量的分流以及回流。

2)清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航:尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类因为双十一大家就是图便宜,这样更能方便用户的选购体验。

3)商品陈列原则:商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”。

4)选定20-30款的主推宝贝,畅销带滞销,注重大类占比。

5)准备好5-6套的店铺主推页面模板,以备当日的更新轮换之用。

6)制作文字、banner、图片,突出以下卖点,制造“抢购”氛围,但是广告语也要有一定的感染力,不要那么的生硬。

7)新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程(附上以下帮助文档,但必须重新人性化制作后,再在店内使用。)

8)导购页面设计中请注重并突出对消费者的导购,以便活动当天尽量将进店流量疏通。

在店铺的各个页面请注重相互的跳转和流量回流。

9)客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询(注意:商家需安排专职客服,专人处理留言专区)。

对于活动当天的宝贝描述页面有以下几点提醒各位店主:

1)突出卖点:双十一/限时5折/仅限1天/

2)突出自助购物页面,帮助新手购物。

3)提醒在XX时间内付款,否则不能保证有货。

4)突出商品尺码介绍,商品材质描述,模特试穿体验等。

5)宝贝的详情页要缩短,尺码靠前,要展示个性化的关联产品将用户最关心的数据展示在最前边。

6)宝贝标题,增加类似,以减少咨询。

7)为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何。

8)明确退换货信息。

第二篇:2014年天猫双十一销售额

2014年天猫双十一销售额、交易额、成交额

1111网购狂欢节指的是每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。同时也是天猫一年一度的全场大促销的日子。大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。当“双11”变成网购盛宴的代名词时,无论是电商界的大佬还是零售业的翘楚,都已经开始动作频频,意图在大战前夕抢得先机。

2014年年末的电商大战由天猫、腾讯在10月率先点燃到导火索,京东、当当、易迅网、QQ网购等均提前抢夺市场蛋糕。新的服务标准、无线社交大数据、线上线下的互动成了年末电商大战的最大亮点。

11月12日消息,阿里巴巴刚刚公布了“双十一”全天的交易数据:支付宝全天成交金额为571亿元,移动占比42.6%。1、2014年双十一数据记录

时间记录

0:01:00 1亿

开场后1分钟,交易额突破1亿。

0:02:53 10亿

11日零时2分53秒,天猫“双十一”购物狂欢节交易额突破10亿元。这个数字,去年耗时6分7秒,今年比去年快了3分多钟。

0:14:02 50亿

天猫“双十一”购物狂欢节成交

额突破50亿元

0:15:00

天猫双十一大家电送货入户第一单在11日零时15分送达

0:38:28 100亿

2014年天猫11.11购物狂欢节在零点38分28秒,总成交额超100亿元,其中无线成交占比45.5%。[3] 据天猫官方微博数据,在历时7小时36分零6秒后,天猫双十一购物狂欢节无线成交额达100亿元。

市场充分体现了

消费者的消费热情和能力,同时也创造了中国零售新记录。这个数字也大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高记录。数据显示,美国最大的网上购物节——网络星期一的交易额是12.5亿美元约合78 亿人民币。

10:51:00 300亿

据天猫官方微博数据,2014年双十一开始10小时51分后,天猫1111购物狂欢节总成交额超300亿元。去年天猫和淘宝总成交额突破350亿元。

13:31:00 362亿

13小时31分,2014天猫1111购物狂欢节成交额超362亿元

14:00:00

“狂欢不止,再来一次”

19:25:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破463亿元,其中无线端成交量超200亿元

21:12:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交额超过500亿元

24:00:00

天猫“双十一”购物狂欢节成交571亿元,其中无线客户端成交243亿

当天成交了57112181350元,手机端成交了9339686239元,占42.6%。

全球化

参与狂欢的国家和地区

共计217个

地球最北边 的格林列岛,最南边的国家智利,仅有十万人的印度洋岛国塞舌尔共和国,还有北美洲东加勒比海旅游胜地巴巴多斯都参与了网购狂欢

物流

2014年双十一全天产生2.78亿物流订单

11日零点15分,第一单大家电送货入户成功

11日凌晨2点05分,通过保税模式,杭州买家陈先生收到在天猫国际购买的荷兰奶粉,成为第一个收到跨境包裹的双十一用户

云计算

天猫、淘宝、支付宝的大数据处理都基于阿里云ODPS完成

阿里云聚石塔,处理了96%的订单,无一故障、无一漏单

交易创建峰值能力为每秒8万笔,支付宝交易峰值为每分钟285万笔

成交额省份排名

广东

浙江

江苏

上海

山东

四川

北京

湖北

湖南

河南

2、各方评价

购物盛宴

自天猫2009年首创1111购物节以来,每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。有消息显示,从11月1日开始,有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车,就等着11日刷新支付。

在当前经济下行压力加大的背景下,1111购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力,这对拉动内需无疑是个积极信号。有关专家认为,电子商务需求的逆势“井喷”,透露出我国网上消费的巨大潜力。

这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示,1111购物狂欢节是中国经济转型的一个信号,是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战,让所有制造业贸易商们知道,今天形势变了。对于传统行业来讲,这个大战可能已经展开!

分析人士表示,随着100亿节点的成功突破,中国的零售业态正在“发生根本性变化”----线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一,转型为拉动中国内需的主流形式,由此开始全面倒逼传统零售业态升级。

“双十一”之乱

“双十一”之乱,从商家的广告大战中就可窥见一斑。日前,某电商网站在多家媒体投放了一组以“打脸”为主题的广告,广告语包括“快递等半月”“五折买假货”“差评被人肉”内容,直指竞争对手价格虚高、快递慢、平台售假、促销玩噱头、刷单造数据等问题。事实上,这些问题几乎已成电商领域的通病。

值得注意的是,随着各大电商之间竞争越来越激烈,“双十一”战线已经前后长达一个月左右,虽然这是商家自发的市场行为,但无序的竞争带来了多重恶果:一方面民众的冲动消费被进一步刺激和放大,另一方面是消费者对电商网站的信任被透支,此外还导致了快递行业不堪重负、过度包装不环保和浪费等问题。

已有六年历史的“双十一”消费热潮,不能沉醉在逐年攀升的数字泡沫中。如果要获得长足发展,无论是商家还是消费者,都必须有更多的理性。唯有如此,才不会让“双十一”成为一场“垃圾消费”狂欢节。

3、数据解读

交易额

凌晨0点刚过10分,支付宝交易额就达到了2.5亿,0点37分越过了10亿线,1点10分达到了20亿元。在活动开始1个小时内,已经有骆驼、GXG、杰克琼斯三家天猫店铺交易额跨国1000万元。据上海市商务委员会数据,8天黄金周上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元,日均营业额为8亿,而网友们用了8个小时,就完成了黄金周6天的销量。11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元,是2011年的三倍多,其中仅天猫就达成了132亿元,淘宝则完成了59亿元

往期回顾 2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分,第一个“100万元店”产生;零点39分,博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后,淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺,其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。

2011 年双十一情况 0点上线,8分钟突破1亿,21分钟突破2个亿,一个小时将近5个亿,10个小时10亿,13个小时15亿,最后单单淘宝商城33.6亿,全网52亿,相当于每一个中国人当天花费了4块钱。消费者最疯狂省份:第一名浙江,第二名江苏,第三名广东。浙江一个省4.15亿,按城市来讲上海是最疯狂的,超过2个亿,北京和杭州分别排第二和第三。

2014年11月12日凌晨,阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据:支付宝全天成交金额为571亿元,移动占比42.6%。

无线交易

无线支付的用户同比高速增长

1111购物狂欢节中,支付宝交易笔数高达1.058亿笔,通过无线设备支付订单笔数共有近900万笔,为2011年的5倍,在整体支付中的占比则提高到8%以上

据支付宝方面公布的数据,2012年11月11日无线支付的峰值出现在凌晨,5分钟内成交10万6千笔,而2011 年无线支付的峰值为5分钟内1万笔。截至11日中午12:00前,支付宝无线支付的笔数已经超过400万笔,为2011年11·11当天全部无线支付笔数的2倍。

手机淘宝支付宝交易额破9.4亿

2013年11月11日当天,支付宝交易额过百万的手机淘宝卖家数达到76家。排名榜首的jackjones官方旗舰店,当日交易金额达630万元,ochirly官方旗舰店和GXG官方旗舰店分列二三位。而女装、男装、女鞋、内衣家居服和美容化妆品成为了手机淘宝成交最为活跃的类目。

从成交的区域分布来看,上海、北京和杭州分列前三位,形成第一集团。成都、宁波、广州、武汉和重庆依次位列四到八名。

随着智能手机的快速普及,移动购物人群将与日俱增,预计2012年底,手机淘宝累计登录用户数将超过2亿。

三次掌声 意味深长

阿里巴巴“双11”媒体数据直播中心,在长达28小时的马拉松采访中,有3次掌声让人印象深刻。

第一次掌声来自阿里巴巴员工。2013年11月11日13点整,20多张年轻的面孔挤在数据直播中心门外,手里举着手机,他们的眼睛紧紧盯着直播中心最前方那块面积65平方米、两层楼高的数字大屏。2013年11月11日13点04分,大屏幕上的数字跳过191亿,掌声响起的同时,我国网购单日成交纪录被刷新,从此之后,每一次刷新,都意味着一个新纪录的诞生。

第二次掌声来自现场的数百位记者。2013年11月11日15点,现场主持人带来了让人刮目相看的信息。“黑龙江大庆第一单快递,在2013年11月11日凌晨0点30分进入消费者小区大门;在上海嘉定,一位陈先生在付款后仅32分钟就收到了包裹;截至2013年11 月11日早8点,全国各地已经有8000多买家签收了包裹!”阵阵掌声响起,这是对物流配送过去一年中飞速发展的赞许,毕竟没有支撑环节的服务提升,网络购物将是“无本之木”。

最热烈的掌声在阿里巴巴董事局主席马云接受记者提问时响起。2013年11月11日19点04分,马云现身直播中心,笑言超越300亿元成交额已不是问题,“我们更关注数字背后的东西,把做五六百亿元、做千亿元、做万亿元的能力,放到真正的帮助更多的企业转型升级上去,真正让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。”有记者问起他与万达集团董事长王健林的“2020年,电商在零售市场份额占比能否达到50%”的亿元赌约,马云爽快地表示:“如果王健林赢的话,那就是我们这代年轻人输了。我们必须赢,不管是不是我。”掌声随即响起。

3次掌声,对象不同,方向不同,但表达的感情却相似:惊叹、赞许、期待。当“双11”的惊人纪录一次次改变着人们对电子商务的认知,更多行业与业态被裹挟进来,其对经济形态和生活方式带来的改变,也将超越人们的想象。

4、物流保障

快递公司百架飞机备战

每年的“双11”网购狂欢节,网购订单均会瞬间激增,而下单后的送货环节都成为买家吐槽的重点。随着2013年“双11”临近,天猫、京东、易迅等国内几大电子商务网站比拼送货速度,纷纷承诺网购包裹“当日达”、“一日三送”等快速送货服务。

圆通、申通、中国邮政EMS、顺丰等快递公司2013年紧急征调100多架飞机解决“双11”期间天猫订单的货运问题。天猫称,以美军最流行的F16战斗机中队为例,100架飞机将可以组成 6个战斗中队,100架飞机已经可以武装两个美军航母战斗群。同样,11架飞机的规模,相当于国航一次性投入超20%的飞机用于“双11”网购包裹运输。

大批快递员辞职避双11“峰头”

临近1111购物狂欢节,不少快递员却选择辞职避过这段时间或者干脆转行,“频繁促销使得快递量是起来了,但电商快件的价格却是一路下行,同样的收货量,快递员收入少了而且也更辛苦,部分网点甚至换了一票人,包括老板在内”。

快递行业门槛较低,人员流动性本来就很高,所以快递公司长期都有招聘等计划,“总体上感觉今年来流动性更高了些,行业竞争加剧后业内跳槽也变多。因为工作量逐渐加大而且收入也没外界想象的那么高,一些年轻人刚做了几个月就辞职,负责优质业务区域的快递员相对稳定些。”

快递包裹

2014年11月12日,国家邮政局发布最新监测数据,“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件,预计全行业处理的快件将达到5.86亿件,比去年同期增长近70%。日最高处理量将接近1亿件,比去年同期增长54%,是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。

第三篇:双十一活动策划方案

双十一活动策划方案5篇

双十一活动策划方案1

一、策划书名称

淘宝网店双十一营销策划书。

二、活动背景

随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是,即便淘宝的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。因此,在如今的淘宝环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,淘宝店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。

三、活动目的和意义

在双十一电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

四、活动内容

1.店面的装修与整体感觉:

对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满双十一大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个:

(1)节前:渲染双十一的气氛,提前吸引消费者对双十一大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注;

(2)双十一:店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务;

(3)节后:体现“双十一过去,但是促销余热还未褪去”,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到双十一带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2.促销方式:

(1)直接打折:原价300元,现价5折150元销售,这种打折的方式是最简单明了的,消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝,即便是遇上全店几折起的整店销售时,就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面,但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一:全场任意选择一款宝贝,送另外一件宝贝,以价格最高的作为成交的`最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了,如果精明的消费者选择得当,就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮:购买了一件宝贝后,发现再买一件就可以享受包邮的服务,必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大,但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送:满100元送10元优惠券,满200元送20元优惠券,满600元送80元店铺优惠券,这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元,不符合优惠的条件,那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐:这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝,搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝,加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝,更能拉动网店的销售量。据相关数据统计,这个方式是最受消费者欢迎的。

3.客服:

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多,在这个时候,就要求客服一定要把握好语句和回复速度,在语言里最好加上双十一大促的欢快信息,对买家的购买欲望也是一种促进。

4.售后:

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货,要及时、有礼貌,和善的处理,不要给顾客留下毛病,对物品的问题做出适当的调解,是退货还是协商,不要让顾客找到淘宝网来维权。

双十一活动策划方案2

一、活动主题

低价风暴全民疯抢(亲,你买了吗?)

二、活动时间

20xx年11月9日—20xx年11月11日

三、活动内容

活动一:全场5折终极狂欢(20xx年11月11日)

20xx年11日11日10时起,全场5折销售,低价风暴,席卷全城!

(注:务必使全场参与活动,以达到集群效应。)

活动二:购物有礼幸运随行(20xx年11月9日-11月11日)

凡活动期间在xxxx购物的顾客,单张水单金额满11元,均可参加抽奖活动。

一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元

二等奖2名xx超市购物卡一张价值111元

三等奖6名真空保温杯一个价值60元

四等奖20名心相印卷纸一提价值30元

参与奖20xx名精美礼品一份价值2元

(注:抽奖为即开即对型刮刮卡,礼品以实物呈现。)

活动三:一个人的节日双倍的甜蜜(20xx年11月11日)

购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个,200份)

购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒,40份)

(甜蜜有限,礼品送完为止。)

四、活动费用预计

1、抽奖刮刮卡预计成本1000元,奖品成本8000元,总计9000元。

2、双倍甜蜜活动,活动预计成本1500元。

3、海报及广告宣传费用5000元。

此次活动预计总体费用15500元。

(注:活动7000元可由商家分摊,活动前期将分摊费用与商家谈判敲定,方便活动顺利开展。)

五、活动宣传

1、广告投放,采用报纸提前3-5天投放2期。

2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合,做到醒目,吸引顾客。

3、采取超市播音加场外促销宣传等方式,加大宣传力度。

4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌,加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

双十一活动策划方案3

一、活动目的

此次活动目的在于促进大家购物,让更过多的人购物不光是在实体店,在虚拟的网络世界,通过电子平台进行消费可以很便宜,很便利。可以省去好多繁琐的事,比如去逛街比较劳累,逛街还得看天气呀。让更多的人了解电子商务,认识网购。

二、活动时间和地址

时间:20xx年11月11日00:00~~24:00

地址:xx淘宝店所在的网上店铺。

三、活动的准备

(一)车辆: 准备要求

1、根据出货量来计算下不停的来回周转,需要多少车辆,多大的车?

2、去车辆部门提前告知,要求准备车辆;

3、运作时间:早上 8 点开始提货,到晚上10点;

4、可以临时全部算加班,特别事件特别对待;

(二)操作

1、根据上述的数据,要更改流程了,请马上做出一个提货方案来;

2、简化操作流程:

A、提前印制5个城市的图章,避免写大字。

B、不分拣,拿回分拨中心,由整个公司的人员白天就开始分拣;晚上直接进流水线;

C、操作部提前沟通,陈向阳会安排落实,操作部员工提前上班,上流 水线操作; 具体请作出方案来。

(三)人员安排

活动是临时的,所以在双十一期间,全部门的员工全体加班,上午8点到晚上10点,大家辛苦下,全部算加班; 操作人员提前分配好,要求所有人员加班; 客服人员尽量充实到一线去;

不过即使做了提前做了充分准备,但他们依然担心在某些环节会有所不足。“去年我们的ERP系统出现问题,导致一些单品出现了超卖的情况,这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己的IT系统,但依然对这种情况所担心。”

据了解,为了更好的解决客服和售后问题,今年xx淘宝店还专门为11.11开通了可24小时拔打的400免费电话。在双十一期间,将有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单,并负责购物后的客户服务,帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。同时,今年xx淘宝店还专门开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。

“今年双十一我们推出了200多款11.11专供商品,以深秋和冬季新品为主,还包含部分20xx(10%)年春装新款。”xx淘宝店品牌公关总监xx表示,今年11.11全部商品都是最受消费者喜欢的热款或新款商品,同时除了用好的产品回馈消费者以外,xx淘宝店还将推出各种满就减、满就赠、一些专项大奖活动让消费者在11.11期间玩得更High。

双十一活动策划方案4

活动主题:

活“有,惠浪漫”xx摄影真情回馈新人朋友,特推出免费77套婚纱火爆预定中

浪漫直袭!单身男女今日崛起!”一直是恋人们狂欢的浪漫节日,单身男女的抓狂纪念日,而今天,单身男女要崛起啦!

活动参考宣传单

活动说明:

为中国式爱情欢呼!因为爱,如此直接!那么!不犹豫,直降777元1777元2777元3777元

进店礼:活动期间,凡进店顾客即可获得精美礼品一份!为爱而送!

全款四重送!

进店拍婚纱并交全款即送以下四套产品

一重礼:宝宝周年照一套!

二重礼:孕妇照一套(2张)

三重礼:婚礼当天饰品一套

四重礼:新娘定妆液一套

写真乐388!写真全款将赠送钱包照两张,xx摆台一架(也可指定一定价位的套系)

写真全款加77元,赠送价值二百元放大产品加外景拍摄,并可参与《大抽奖》活动

转介绍礼:转介绍一对婚纱照成功订指定全款付清者送xx购物卡(200元)

转介绍二对婚纱照成功订指定全款付清者送xx购物卡(600元)

转介绍三对婚纱照成功订指定全款付清者送xx购物卡(1200元))

欢乐大抽奖:

抽奖时间:20xx.11.11

抽奖地点:

抽奖内容如下:

一等奖:特购物卡

二等奖:超级舒适春秋蚕丝被

三等奖:精美不锈钢保温杯

活动影楼地址、电话、联系方式。

双十一活动策划方案5

一、活动主题

光棍节不孤单没有他,你还有我

二、活动档期划分

前期(11月1日-11月10日)活动前期宣传招募,物料准备

中期(11月11日)活动进行时(采取一组控制活动进行,另一组到街道现场访问等形式吸引人气,以达到人气吸引最大值。)

后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”,回顾活动,进行二度传播。

三、活动具体细节

活动参与者:女性(须带上其闺蜜)

活动具体内容:参与者(一组6人)在女人城任意商铺选择衣服,来组成搭配,来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人),搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服任意选2件。其他参与者则送小礼品。活动不可重复参与。

活动参与方式:现场评选

其他优惠:

1、凡事当天活动参与者,在女人城消费满30元,加10元送电影票1张(可选热门电影)

2、凡是当天活动参与者,在女人城消费满60元,加10元松电影票2张(可选热门电影)

第四篇:双十一活动策划方案

双十一活动策划方案

篇一:双十一活动策划>方案

一、天猫装修

1.店招(清晰,醒目)

2.页头大图广告 ①主题“双十一”

②文案“老板不在家,我们偷着卖”

③场景选择“春运背景或者兔斯基排队的背景,以烘托出疯

狂抢购的效果”

④产品“徜徉花韵”

3小图广告引流

枕头套餐系列——多关联SKU

高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9

全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9

羽丝绒(防雨布)原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9

羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.设置满减送活动

单笔订单满300立减20

单笔订单满500立减50

单笔订单满1000立减100再送

单笔订单满2000立减100再送水洗靠垫被一个

5设置收藏、分享、关注有礼

在店内消费任意价格产品后收藏本店,并截图给我们,立返5元

在店内消费任意价格产品后并通过新浪,腾讯,人人等分享后截图,立返5元 在店内消费任意价格产品后,登陆新浪,腾讯,人人等加我们好有,关注之后截图,立返5元

(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

二、天猫活动

1.全场价格2~4折起

2.部分商品限时限量抢购(秒杀)

3.新款预定(前200名预定的返定金)

三.天猫推广

1.QQ好友 将店铺链接,活动信息逐一发给他们

2.微博关注:加官方微博,转发活动信息

3.上19楼,嘉兴人论坛发帖子

篇二:双十一活动策划方案

如果说要出一个策划方案,那么很简单,立刻就可以搞定,比如说活动策划方案,针对产品本身的爆款打造方案等等,都可以作为一个策划案。

比如说,我们现在要做一份活动策划方案,在接下来的双十一投入几个专展,或者上一个聚划算。那么目标明确了,接下来该怎么办?说白了,就是一整套流程走下来,那么什么算是活动策划的一整套流程,下面,我就在这里大致的介绍下:

第一,选款。也就是说,用哪个商品去上活动?在选款的时候,要充分考虑到如果活动上去了,它的销量会怎样,这一步算是活动评估,因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧,即便你想上,淘宝也不答应。所以,一般情况下,上活动的产品,都是本店销售最火爆的产品,毕竟,销售最好的,说明用户接受度高,从本质上来讲,是在说明市场的反应情况。

第二,活动价格计算。淘宝上活动,人家总是要求打折的,你大致算下,如果淘宝小二答应了,你可以上活动,但前提是打5折,那你那时候就要计算了,如果打5折再包邮,会不会亏本,亏多少,如果不亏,我可以赚多少?大部分情况下,你家的商品要上活动,在价格方面,被淘小二挤出来的水分是非常多的,也就是说,人家见多识广,看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价,所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好,所以,活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三,店内营销策划。好歹上一次活动,总不能浪费了这个流量,那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划,诸如满就送、搭配套餐等等,这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲,有点不大情愿,为什么,因为凡是通过活动来购买的,基本上都是奔着活动产品来的。但是,这里有一个问题,顾客不买,不代表不能没有。

第四,调货。既然要上活动了,总要备货备在这,总不能说卖完了再去进,那会就已经晚了。

第五,活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚,比较好的活动上线了,那会你的客服工作就非常重要,你总不能一直跟客户神聊吧,你这么一神聊,要么让其他客户走人,要么客户收到货后在评价中说你几句,你要知道,他说的话可是展示出来的,这总不大好。而且,即便你想神聊,也没这个机会,你那电脑一直弹对话,你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看,好活动开始,电脑基本上就卡死了,所以,提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面,你要把能想到的都写上去,不要怕文字长。关键是,尽可能的回复客户的疑问。

第六,发货。根据活动大小,提前准备一些货总要先打好包,这个很重要,不然,如果客户一多,你发货速度慢,就会影响到店铺的评分,所以,这一点务必清楚。

第七,售后处理。发货之后,客户陆续就收到货了,这时候,麻烦也就来了,各种各样的评论都有,比如遭遇差评怎么办?该如何解决,这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容,而且,这个只是流程,作为活动策划者还必须给这些环节,每个环节里面安排一个人员来负责,在何时何地做什么样的工作,出现问题之后的内部协商机制是什么等等。

总之,如果是策划案,必须注意一点,流程要完整,还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中,因为是你策划的,你需要什么样的资源来配合你,在活动中会有什么样的情况发生,你如何解决和避免等等都要说清楚,至少要有所防范,如此,便是一个简单的策划案了。

篇三:双十一活动策划方案

一、活动背景

“双十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。2010年11月11日前后,发生了中国互联网最大规模的商业活动:在淘宝上,众多商家推出5折优惠促销活动,2100万人的集体疯抢,150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

二、活动时间

11月11日前后

三、活动地点

瑞臣体检中心淘宝店

四、活动主题

“双十一”轻松抢5折,健康不打折

五、活动内容

A.产品促销

1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}

2、单笔满600立减30或送一个专项体检

3、单笔满800立减40或送一个专项体检

4、单笔满1000立减50或送一个专项体检

5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B.信誉好评

拍后5星+好评返还金额,根据套餐金额比如300以下返还5元,300-399返还10元,400-499以上返还15元,500-599以上返还20元,600-699以上返还25元,700-799以上返还30元,800-999以上返还40元,1000以上返还60元,2000以上返还100元!

六:活动推广

A、内部推广

活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接,套餐价格里一定要标出原价及折后价,并将此页面置于首页。

B、外部推广

集合网络运营部全部推广人员,进行任务分配,在各大外围网站进行推广,推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。

篇四:双十一假面舞会策划方案

主题:单身无罪,交友万岁

活动形式:假面舞会派对

目的:结识更多的朋友,让更多外国人和店铺了解并认识我们公司,增加团队凝聚力和协作能力

时间:11月11日晚7点(7点半)

地点:酒吧(the lady sun作为备用)

对象:外国单身男女(也可非单身交友为目的,到时以具体面具区分

是否单身),最低标准:男士10人,女士5人

道具:花,气球,塑料巴掌,红纸,卡片,荧光棒,面具,笔,登记

表,海报,X展架,便利贴,小展板,拉炮,发票,拉花等

收费方式:采取统一票价或者男士收费女士免费等标准(具体可协商)前期准备:

1.市场部周三前确定地点,谈好具体事宜(包括酒水,小吃,场景布置等责任分配),并做好活动前的沟通交流工作,确定各项准备万无一失。另外提前做好采购工作。

2.英翻负责对外国客户的查找确认,以及与客户的各种沟通问题,并做好统计规划,列出具体名单,并在活动前一天开始保持联系,确保到场率。(突发事件及时与各部门沟通,保证活动的顺利进行)

3.信息部负责宣传海报与登记表的制作,协助其他部门完成工作需求,客观观察工作进程,提出合理化建议

活动流程:

1.场地布置:

市场部提前去店内与店家完成活动的场景布置:门口处摆放X

架,店内张贴公司海报,过道处进行气球的悬挂和花瓣的铺撒,吧台旁放置展板,供客户张贴交友宣言或个人信息的便条,对店内桌椅进行归放,围成圆形场地并加以装饰,提前准备好酒水和小吃

2.宾客接待:

7点前所有工作人员到场,英翻部再次确认客户到场时间并做

好准备。若有需要专门接待的客户,确认好到站时间然后派出一名英翻(或配一市场)将其接到店内;门口处设一英翻和一市场做接待,负责引领客户登记入场和入场道具的分发,务必让客户留下详细信息并确认客户经理,做好统计以便交接,两人相互配合保持门口始终有人接待。其他两名英翻负责与迎宾处交接,做好客户沟通工作。市场部配合店家完成顾客需求,完成补缺工作。信息部负责照片的拍摄工作,并兼顾补缺工作。

3.派对进行:

7:30主持人宣布派对开始,念开场白,放音乐,舞会开始,5分钟开场舞热身(安排内部人员领舞带动气氛),迎宾回到活动中带气氛,仍保留一英翻和一市场在门口接待。

7:40主持人宣布第一个节目,自我介绍、才艺展示,结束后大家可互相认识走动,点餐,英翻部此时与客户沟通交流,协助点餐,市场部负责跑腿,与英翻部形成密切配合,信息部抓拍各种活动照片。

8:15主持人

第五篇:双十一活动策划方案

双十一活动策划方案

(一)双十一大促在即,商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外,还需要注意前后端部门任务的衔接,活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节,更好地做好活动先期预热,取得更好地效果。

双十一项目进程表

项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划,对于特定事项何时发生,成果何时提交,必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人,将其付出视为整体的一部分,并尽量使工作能和他人配合。

项目越大越复杂,进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依赖程度就越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人,项目进程落后一天会很快连锁反应下去,问题会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。从这个角度来说,项目进程表非常重要,当然这些依然只是一些文字和数字的表格,最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成,为什么会有这些维护信息的存在。

双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

品牌LOGO:logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo.部门:在双十一期间,整合各种资源,组建成立项目部,项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进,通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分:

商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等;策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等;推广部:负责推广方案,流量方案,推广素材测试等;客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理、客服培训等;物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等;后勤部:生活后勤服务,硬件后勤服务,活动现场摄影等;成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名,比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了与发货相关的小组之外,还会增设一个络信息安全小组,负责双十一活动期间ERP系统和络的安全和稳定等方面的工作。

双十一各部门职责

运营部

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案

3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

4.双十一专题页制定日收藏数据指标

5.跟进双十一专题的访客量及收藏量,根据需求做出适时流量或页面调整(持续)6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

7.优惠劵派发入口、文案说明

8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

9.跟进爆款销售情况,每天确定流量指标

10.通过CIM区分出会员情况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14.商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及双十一关键词15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察,双十一相关了解

17.双11当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况,感谢活动支持商品部

1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量2.根据确定的主推款进行文案优化

3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价

4.确定双十一主推商品及价格,拟定商品申报表5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款及常规款关联销售方案

7.新款销售跟踪,制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

9.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时补单美编部

1.产品详情页设计、制作、分批次优化

2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化

5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8.钻展,直通车素材制作

9.店铺自定义页面及商品列表页优化

10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11.双十一自主购物攻略页面制作

12.无线端手机专修

13.O2O素材制作

推广部

1.制订活动期间广告资源方案

2.根据运营要求制定直通车推广计划,并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持续推广),增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广

6.重点推广款,关键字卡位,多计划(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天),并做出费用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

10.双11钻展素材测试

11.站外SNS推广测试及推广计划制定

12.无线端推广测试及推广计划制定

客服部

1.客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3.双11临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息,确保各项设置准确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容咨询、售后处理小组

7.制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定 :

A.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^B.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【xxx旗舰店】

C.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例: 客服:你好,我是xxx旗舰店的客服,我的名字是xxx,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。

9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10.制定维权投诉处理预案

物流部

1.货品入仓及盘点,货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于快速发货2.双十一仓库预打包数量及明细

3.事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4.规划小组流水线作业方案,提高效率

5.临时或兼职人员,做好事前培训和流程模拟

6.快递合作商支持、联动,双十一开始蹲点合作,确保12销售出货能力,或者签好协议保证按期发货7.管理人员专职现场协调和资源调配,控制全场8.根据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且进行分组管理,提前制订排班表9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化,仓库合理布局规划10.后勤保障有力:打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位11.ERP系统检查整改(解决漏单,超卖等问题)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作

13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14.制定物流应急预案

15.制定发货目标,合理安排人手,时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度

需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的,所以工作必须要明确到人,只有每一项工作都明确到每一个人,后面的工作才能有序的推荐和完成。

时间节点相对应准备

从双十一进程表中可以看到,从十月十日开始,很多时间节点上就有相对应的工作内容,其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解,不同时间段所做的工作也不相同。

10.10优惠劵:主要的工作是开始发放优惠劵,主要的发放形式是采用在店铺首页,详情页面,双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner,客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;10.14产品申报:10月14日需要准备好商品申报表单,产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备;店铺满减自由报备;10.15聚划算:整个十月份关于聚划算的品牌团,商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多,其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。

10.22预热页面:双十一活动开始之前,天猫官方会进行一些预热活动,预热页面需要按照官方模板要求进行设计,参加预热页面的商家,10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接,10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。

10.28淘金币报名:淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。

10.29产品报名结束:10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭,也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。

10.31双十一预热开始:10月31号开始,官方预热活动正式开始,卖家需要注意的是,预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。

11.10亮剑:11月10日前期所有准备工作结束,大量的流量开始涌入店铺,选择商品,收藏,加进购物车的用户暴增,双十一活动正式拉开序幕。

双十一活动策划方案

(二)主题:单身无罪,交友万岁

活动形式:假面舞会派对

目的:结识更多的朋友,让更多外国人和店铺了解并认识我们公司,增加团队凝聚力和协作能力

时间:11月11日晚7点(7点半)

地点:酒吧(the lady sun作为备用)

对象:外国单身男女(也可非单身交友为目的,到时以具体面具区分是否单身),最低标准:男士10人,女士5人

道具:花,气球,塑料巴掌,红纸,卡片,荧光棒,面具,笔,登记表,海报,X展架,便利贴,小展板,拉炮,发票,拉花等收费方式:采取统一票价或者男士收费女士免费等标准(具体可协商)前期准备:

1.市场部周三前确定地点,谈好具体事宜(包括酒水,小吃,场景布置等责任分配),并做好活动前的沟通交流工作,确定各项准备万无一失。另外提前做好采购工作。

2.英翻负责对外国客户的查找确认,以及与客户的各种沟通问题,并做好统计规划,列出具体名单,并在活动前一天开始保持联系,确保到场率。(突发事件及时与各部门沟通,保证活动的顺利进行)3.信息部负责宣传海报与登记表的制作,协助其他部门完成工作需求,客观观察工作进程,提出合理化建议活动流程:

1.场地布置:

市场部提前去店内与店家完成活动的场景布置:门口处摆放X架,店内张贴公司海报,过道处进行气球的悬挂和花瓣的铺撒,吧台旁放置展板,()供客户张贴交友宣言或个人信息的便条,对店内桌椅进行归放,围成圆形场地并加以装饰,提前准备好酒水和小吃2.宾客接待:

7点前所有工作人员到场,英翻部再次确认客户到场时间并做好准备。若有需要专门接待的客户,确认好到站时间然后派出一名英翻(或配一市场)将其接到店内;门口处设一英翻和一市场做接待,负责引领客户登记入场和入场道具的分发,务必让客户留下详细信息并确认客户经理,做好统计以便交接,两人相互配合保持门口始终有人接待。其他两名英翻负责与迎宾处交接,做好客户沟通工作。市场部配合店家完成顾客需求,完成补缺工作。信息部负责照片的拍摄工作,并兼顾补缺工作。

3.派对进行:

7:30主持人宣布派对开始,念开场白,放音乐,舞会开始,5分钟开场舞热身(安排内部人员领舞带动气氛),迎宾回到活动中带气氛,仍保留一英翻和一市场在门口接待。

7:40主持人宣布第一个节目,自我介绍、才艺展示,结束后大家可互相认识走动,点餐,英翻部此时与客户沟通交流,协助点餐,市场部负责跑腿,与英翻部形成密切配合,信息部抓拍各种活动照片。

8:15主持人

宣布游戏环节,谁是卧底,选出4-5个人(是当日情况而定,人员踊跃可适当添加人数,人数不多可适当英翻人员顶上)。大约进行3-4轮,大约用时15分钟左右;第二个游戏笔画猜词,可随意两人一组,现场组队,赢得队伍有惊喜大奖(如喝掉一瓶啤酒等),每组人限时1-2分钟,从准备到结束大约共用时15分钟;第三个游戏击鼓传花,大家围坐成一圈,主持人敲打节拍,游戏人员传递气球,敲打结束后气球在谁手里就要接受惩罚(真心话大冒险或者吹一瓶啤酒等),用时15分钟。市场部负责活动道具准备及活动顺利进行和活动的安全。

9:10自由时间,大家可以通过游戏及前面环节的认识一起随着音乐跳舞,也可随意走动交谈或者点餐,交换名片互送鲜花等。英翻负责交流,市场负责跑腿补缺。

9:30主持人宣布派对结束,大家一起合照留念。工作人员负责善后整理活动场地。

4.活动结束:英翻负责对信息进行整理,对客户进行维护,市场对店家进行回访,信息负责对照片进行整理。负责人开会整理各个部门的信息,对整个活动进行整体归纳,做出,并做出改进方案等。

人员安排:(具体分工会再做详细表格)

迎宾(2人),沟通交流(2人),摄影(1人),客户统计安排及整体规划(一人),入场签到处安排道具派发及补缺灵活变通(2人),主持人(1人)*补充:若有人需要接送时(2人),活动开始后,人若不齐,迎宾回到活动中带气氛,留市场和英翻各一人在门口守候(1人);人若全齐,则都参与到活动中去。

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