第一篇：商务礼仪（定稿）
名片礼仪
一、得体的使用名片
1、使用名片的七个关键词：
[动作]面带微笑、目视对方、双手奉上，接受者也需双手接过。[眼神1]递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。
[表情]在阅读名片时，最好依此程序：看名片——看对方——再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。眼神2]接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。[语言]递出自己的名片后要给对方留足够读名片的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗？”
[摆放]收到名片后，最好放在名片夹里。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌上左手边10分钟左右再收好。
[收藏]名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起。[联络]应在24-48小时内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如“李先生，今天和您一起进餐，跟您认识，我很开心”。
二、使用名片要避免的三个问题：
1、文字没有正对对方。
2、递送名片时，手指不要压住头像或是公司LOGO。
3、接收名片后，把名片放在屁兜里是对他人的不尊重。
三、递序送名片的顺
1、地位低的人先向地位高的人递名片
2、男性先向女性递名片
3、向多人递名片时，先将名片递给职务较高或年龄较大者
4、如分不清职务和年龄，可先和自己对面右侧的人交换名片，然后按顺序进行
握手礼仪
1、握手七要决：
尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等
2、握手的正确姿势
[基本姿势]伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。
[双手握]久别重逢或有要事相托时，与对方握手的时间可略长些，还可同时伸出左手握住对方右手的手背，两手保持紧握状。
[拍肩式]当上级表示对下级的关心或信赖时，可选择这种握手方法。
3、握手的先后次序
先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士
拥抱礼仪
1、拥抱礼仪要诀
（1）左脚在前，右脚在后
（2）重心放在左脚（3）左手在下，右手在上（4）胸贴胸，手抱背（5）贴右颊
2、行拥抱礼常犯的错误
（1）抱住对从的腰部
（2）手搭在肩上
（3）贴左颊（4）离得太远（5）抬起小腿
自我介绍
1、形式
应酬式——“你好，我叫XXX”
礼仪式——“各位来宾，大家好！我叫XXX，是XX公司的总经理，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新春答谢会” 工作式——“你好，我叫XX，XX学校的老师”
交流式——“我叫XX，是王一的同事，也是XX学校的老师
2、如何做好介绍人
（1）常用的介绍词：（2）合理的介绍顺序：
“请让我来介绍一下XX” 先为女性介绍男性
“请允许我向您介绍一下XX” 先为年长者介绍年轻者
“X小姐，您认识XX先生吗？” 先为职位高者介绍职位低者
“小张，来见见XX先生好吗？” 先为主人介绍客人 先为早到者介绍晚到者
学会称呼对方
1、一般称呼：“小姐”、“先生”、“夫人”、“女士”、“同志”等
姓名称呼：“李强”、“王刚老师”
职务称呼：“张社长”、“王总”
职业称呼：“李老师”、“张医生”
亲属称呼：“乔叔叔”、“何爷爷”
2、常见的复姓： 欧阳 上官 宇文 尉迟 令狐 夏侯 东方 皇甫 司马 诸葛 西门 司徒 慕容 公孙
3、记住对方的名字
重复一遍名字 多多使用名字 将名字对上人
使用与其名字相联系的词语 把名字写下来
把面孔当作线索来回忆名字
位次排列礼仪
1、宴会的桌次与座次（1）桌次的排列
就座前，应先辨别出主桌。两桌横排时，面对正门右边的 两桌竖排时，距离正门最远的
三张桌子以上，“以右为尊”、“以门定位”、“以远为上”
2、座次安排
（1）座次安排的一般原则 以主人的座位为中心，近者为尊。夫妇一般不相邻而坐。
把主宾及夫人安排在最尊贵的位置上。主人的右手是第一尊位。译员可安排在主宾的右侧。陪客应尽可能插在客人之间坐
行进中的位次
与客人并排行进时，职务高者走在中央，其次是内侧，再次是外侧。与客人前后走在一条线上时，应让客人在前面行进。
接待方的人员若与主宾为性，则应走在主宾一方的稍靠前处，而不应走在异性一方。
走楼梯的次序
上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。男女同行上下楼梯时，宜女士居后。
在客人不认路时，陪同引导人员要在前面带路。
乘坐电梯的次序
陪同客人来到电梯门前，先按呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯轿厢。如和自己的领导一同乘用电梯，应先按呼梯按钮，请领导先进入。
公务接待礼仪
1、公务接待规格
（1）高规格接待
本单位陪客比来客职务高，适用于上级领导派一般工作人员向下级口授意见；
兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级人员来访办要事等。（2）低规格接待
本单位陪客比来客职务低，适用于上级或主管部门领导来本地视察； 老干部故地重游；
老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观等。（3）同等级接待
陪客与客人职务、级别大体一样
具体要求
1、迎接
必须准确掌握访客所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。
经常见面的客人，可以在会客室静候。如来宾较多，可安排接待人员在楼下入口处迎候。如有级别高或重要人物来访，东道主的高级领导应亲自到门口迎候。
在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。
车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒喧，表示欢迎。
2、陪行
在左前方带路，步伐要适中。
在转弯处、楼梯口、电梯口要稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。如电梯有司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如电梯无专人负责，带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。
到达目标楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。
到达会客室门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。
3、送行
客人告辞时，要起身将客人送到门口，礼貌地说“感谢您的光临”“欢迎您再来”等文明用语。
电话礼仪
1、接电话的礼仪
口要正对着话筒，口唇离开话筒约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。一定要在电话铃响三声内拿起听筒。接电话时要面带微笑。接到打错的电话时要保持风度。
2、怎样应对让你讨厌的电话？
（1）接到陌生人的闲聊电话时 “对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂电话了。”
“对不起，我正在开会。”
“我的领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。”（2）接到熟人的闲聊电话时 “对不起，我要接另一部电话了。”
“对不起，我现在手上有事情要处理，回头再详细说。” “我的领导来找我有事了，改天再谈。”（3）接到野蛮电话时 “让你们老总接电话！”
“对不起，他正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”
“你们经理家电话号码是多少？”
“对不起，我不知道他家里电话，如果您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。”
（4）接到一时难以应答的电话时
“对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给你电话，好吗？” “这件事情很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？” “对不起，我手头正有点急事要处理，回头我给您打电话，好吗？”
使用电话的礼貌用语
手机礼仪
手机礼仪
1、注意使用手机的场合
在会议中，和别人洽谈时，要把手机关掉或调成震动。
在看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，应采用静音方式发送短信。在餐桌上，应关掉手机或调成震动。飞机上不要使用手机。
2、使用手机应注意的问题
选择适合的手机铃声 上班时间不要频繁发信息 发信息要文明 别滥用拍照功能
打手机的时间——“现在通话方便吗”
如果有人有紧急公事找你或你在等某个重要消息，你可以带手机去开会，但要注意：
在接听前要小声说一句“不好意思”，然后低头接电话。你的电话只可设置震动。只可听，不可讲。
只能用超级简单的回答，最好在30秒内完成所有动作。然后笑一笑，若无其事地继续开会。
3、手机的收放和打手机时的姿态
手机放到随身携带的公文包里最正规。打手机时前仰后合、手舞足蹈都是不合礼仪的。
办公室礼仪
办公桌上的物品不能超过两样。保持办公桌的洁净。
水杯要与键盘、鼠标保持距离。文件分类收藏： 紧急的用红色文件夹 常用的用黄色文件夹
机密的贴上警示标签，放入特定柜中
别让不好的习惯毁了你 玩转笔 擦嘴唇 穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 不负责 咬手指头、两手交叉抱于胸前、抖动双腿
影响你晋升的办公室恶习
披肩长发、刘海过长
有意无意地转动发梢、玩弄衣襟 在办公室化妆 一边打电话一边吃东西
工作从如何开门学起
1、开门
（1）作为男士，在和女士同进一个关着门的房间时，应该怎样做？
走上前去把门拉开，然后让女士先进去。
（2）当房间里已有客人时该怎样做？
应先敲门，等3-5秒或得到允许再开门进入。
（3）应该怎样为客人开门？
应用靠近门一侧的手，门打开30度以内，随后让路。
（4）客人进入后，应怎样关门？
不要立即关门，让客人自行关门，或等待半分钟再关门。
2、关门
在被允许进入房间后，应怎样做？
轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。
进入房间后要注意什么问题？
应轻声说“打扰了”，并注意脚下，不要被地毯绊倒。离开房间时应怎样关门？
应面向门里将门轻轻关上，切记不能背对着屋里的主人关门。
3、敲门 应该怎样敲门？
用手指的中间关节轻敲三下。
如有门铃的话该怎样敲门？
可轻轻按一下门铃，如果没有反应则再重复一次。
4、不便之时
手里拿着东西时怎样开门关门？
可以先把东西放下，也可以请别人帮忙。
使用电梯的礼仪
1、进入电梯时应站哪？
应走到尽头角落处，按楼层键可以请别人帮忙。
2、在电梯里怎样聊天？
如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，一定要少说话，最安全的话题是天气。
3、如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒后，终于有人出电梯了，你会怎么做？
一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。
4、在电梯中遇到老板时，你怎么做？ 不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好，然后全程保持微笑。
使用电梯三忌
1、忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。
2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人。
3、忌“九阴白骨指”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。
办公室用餐
不可以随便吃东西。
用餐后，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。饮料开启后，要藏在不被人注意的地方。吃零食应特别留意声响，掉在地上应马上捡起来。遵守工作时间按时吃饭，不要拖延。嘴里含有食物时不要贸然讲话。
他人嘴里含食物时，最好等他咽下去再对他讲话。用餐完毕应开窗通风，再用点空气清新剂。
发传真
不要霸住传真机传个不停。
最好事先打好文件抬头（传给谁、共几页）。使用完闭要更换纸后再离开。传真机出了问题不要擅自乱动。
确定已传：用红笔在文件上写明“已发送”+发送时间。用完传真机不要忘记把原件带走。
发E-mail 主题要明确。
内容要简明扼要，越短越好。多用“谢谢”、“请”等字眼。根据对象来选择开头语和祝福语。
主动终止邮件的来往，可在文末写上“全部办妥”、“无需回复”、“仅供参考”等。
发送附件要考虑对方能否阅读该文件。
使用聊天软件的礼仪
保持安全意识。
如果你很忙，请隐身或设置BUSY状态。
不要打扰忙碌的人。如有要事，最好一句话说完。不用以一个”HI“开始对话。
如给对方发送网址，要先说明该网址的内容。保存聊天记录。
退出那些你屏蔽已久的群组。
与上级相处之道
一、向上级汇报工作时的礼仪
守时 做好准备
临时的要想好要点和措辞 预约的要拟好提纲、选好典型事例 先敲门再进办公室 语言准确、简练 语速与音量适当 尽量压缩汇报时间
最好在半小时内，15分钟更好 留时间让领导提问
二、怎样在汇报工作催问事情时不令人生厌？
非到应催问时不要随便催问。应以“询问”的方式进行催问。
当上级已经尽力，但却未能按预定的时限完成时，要另行探讨新的解决方法，不要埋怨、责怪
三、当意见被人否定时要注意哪些礼仪？
脸部的表情不应“大起大落”。
不要轻易打断对方的谈话。要播话先要征得对方同意，并用商量的口气说“请等等，能否让我插一句”，“对不起，请允许我打断一下”，或说“我想提个问题，好吗？”
即使自己是正确的，也不要轻易去顶撞对方，对人留面子。
四、汇报工作结束时要注意哪些礼仪？
当汇报已结束但上级仍兴致勃勃地询问其他问题时，切不要频繁看表、也不要打呵欠。
通常情况下，汇报应在上级说出“今天我们就谈到这儿吧”时，正式结束，并可起身告辞。
告辞时，应顺手把茶具或桌椅摆正。
当上级送到门口时，应主动说“请留步”、“谢谢”。不要一出门就与他人议论上级。
五、向上级汇报工作时的yes&no Yes no 双手撑在桌子上 坐下平视上级 站立 腰背挺直 趴在桌子上 双手放在腿上 抱肘 双手递送文件 翘腿
六、当有电话打来时
1、正谈工作时员工的手机响起，该怎样做？
当电话第一次打来时，应按掉手机，不可接听
当电话第二次打来时，接听电话，小声说：“我现在正忙，请XX分钟后打过来。”或“我XX分钟后给你打过去。”
2、谈工作时领导有重要电话要接听，你该怎样做？
应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。
七、身为上级需要注意的问题
有客人拜访时，应起身相迎。用单个手指指人是失礼的。
听汇报时仰在椅子上、双手抱头、翘脚等都是失礼的。*思考：如果你总觉得不管你怎样努力，领导总是批评你，不断找你的麻烦，你在与他相处时应该注意哪些问题？
不要总是发出怨言，也不要责怪任何人。
时常提醒自己，要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。如果你的领导之上仍有领导，你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。让领导明白一个事实：你很认真地与他讨论问题，并盼望找出解决问题的方法来。
办公室交往秘诀
一、做好办公室新人
小事做好是捷径
眼高手低是大忌——别急着发言
跟着老板的感觉走——了解领导的工作习惯 切忌卷入是非圈
不要太在意额外的工作——最不该珍惜的是“力气”
二、摩擦——办公室不可避免的调节剂
1、当同事哭泣时，你怎么做？
表示你真心关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣。给他一些时间来恢复平静。
问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，不要强求；若他说出原因，只要倾听、表示同情，不可贸然下结论或凭自己的好恶提供解决方法。
2、当同事愤怒时，你怎么做？
不要以愤怒回报，但也不要妥协。对自己的意见要坚持，并表明你希望他先冷静下来，再讨论问题的症结。
之后询问他生气的原因。
如果他后悔自己一时失态，你应表示毫不介意。
3、当同事冷漠对你时，你怎么做？
不要有任何臆测，可以用不经意地态度问他“怎么了”？ 如果他不理会，不妨以友善的态度表示你想协助他。
如果他因感情或疾病等私人问题影响工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。
4、当同事不合作时，你怎么样？
不要一味地指责对方或表示不满。最好找个时间两人好好谈谈。
若对方因工作多无法配合，可另安排时间或找他人帮忙。
若是纯粹的不合作，则需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。
*办公室生存要改掉的毛病 偷懒 过分积极
吃亏是办公室交往秘诀
三、同事间的距离美
（1）保持距离——工作中一视同仁，亲密关系只限下班后，对资深人员要尊称“老师”，不可“直呼其名”、“勾肩搭背”、“平起平坐”。（2）交谈的态度——自然随意，不心不在焉、忸怩作态或哗众取宠，如有分歧可转移话题；同事讲笑话要微笑配合；工作时间不闲聊或打私人电话。
（3）借用私人物品——要经主人允许，尽快归还，致以谢意。（4）不背后议论他人（5）表达关心（6）金钱往来应谨慎（7）帮助新人
四、办公室眼语之忌
瞪 盯 眯
五、同事间礼仪
与人为善，平等尊重 宽以待人，严以律己 同情人，理解人 团结、友爱、合作、竞争 要敢于“冒尖” 正确对待别人的成绩 加强交流、注意沟通 互相帮助
六、同事间怎样避免发生冲突？
同事间有了不同看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，提意见或建议时语言要得体。
要学会倾听。要耐心、留神听对方的意见。
如果遇到不合作的人，要冷静、不要让自己也成为不合作的人。心胸开阔，对同事的失理和过错应给予充分谅解，不计较无关大局的小事情。
七、辞职不失礼
递交一份合格的辞职信——离职原因、离职期限、工作交接、向公司致谢、推荐接班人等。
做好工作交接——开清单，整理好文件，尽可能为接任者提供便利。保持平常心——仍按时上下班，遵守规章制度，离别时不与仍在公司的好友聚会。
说服领导——不用辞职威胁领导。
领导者的礼仪
一、领导者要注意的14项礼仪
1、礼貌待人
2、表扬下级
3、公平待人
4、及时纠正错误
5、信守诺言
6、勿求十全十美
7、征求下级的意见
8、以身作则
9、关心下属
10、避免争论
11、正确处理事故
12、正确对待“埋怨”
13、经济分配
14、团队精神
二、听取汇报时的一般礼仪
1、应守时。一般宜提前在约定地点等候。
2、要善于倾听。可与汇报人作目光、手势、简单言语交流，切忌粗鲁打断汇报人的话。
3、可适当提问。不要问难于应付的或忌讳的问题，注意提问的方式。
4、应先思而后言。
三、汇报结束时应注意的礼仪
1、下级交谈时，不应频繁看表或打哈欠，否则下级会误以为是在逐客。
2、如果想结束而下级谈兴正浓，可主动引开话题。
3、可婉言相告“今天因正好有其他安排，以后再找时间细谈怎么样？”
4、不能下级刚走，就在背后议论。
*思考：如果你刚刚提升部门主管，该怎样做才能成为一个令人信服的领导呢？
首先应集中精力在工作上，仔细计划工作进度，给下属分配工作； 态度必须公正，不可存有私心，让你的下属工作比重人人平等； 应该与别人分享自己的快乐，不可自满；
不妨经常请同事聚聚，既能促进感情，又让人觉得你容易相处。
会议礼仪
一、会议的通用礼仪 不开无目的会 拟好会议通知 安排好会场 开会的时间应紧凑 注意迎送礼仪
二、参加会议人员的基本礼仪
1、会议组织者——要恪守职责。会前做好邀请，与会者一到达就热情接待，会议中及时发现问题及时采取措施，会议结束要热情送行。
2、会议主持人——根据不同的会议气氛决定言谈风格，处处尊重别人的发言和提问，把握好会议主题，掌握会议时间。
3、主席台就坐者——入座时井然有序，按名字入座，会议进行时要倾听发言人的发言。
4、会议发言人——要遵守秩序。发言前要微笑环顾一下四周，发言要用普通话，掌握好讲话的节奏，结束时可向参会人员表示感谢。
5、来宾——客随主便。听从组织者的安排。
6、会议参加人员——遵守会议纪律。倾听发言，在开始和结束时鼓掌致意，中途离开应征得同意。
三、工作性会议的礼仪
1、发放会议通知时应阐明目的，以便对方慎重选择参加会议者。还应写明会议讨论的事项，以便参加者准备资料。
2、会场安排必须集中，宜采用“圆桌型”。
3、当有需要裁决的问题，应坚持“少数服从多数”的原则。
四、例会的礼仪
1、例会是制度化的会议，有固定的开会时间、地点和参加者。
2、与会者应准时参加会议。如取消或推迟会议，要事先通知。
3、会议室安排要紧凑，最好团团而坐。
3、会议时间不宜过长，应是“短小精悍”，抓住实质性问题集中讨论。
五、报告会的礼仪
1、选准报告人。最好邀请在某个方面有独到体会的人。报告会前，举办者应把听众情况和要求向报告人作简要介绍。
2、应安排好会场。报告人作报告时，主持者应在场作陪。
3、要注意“对话”的方式。可“递条子”，以利于报告人相机回答某个问题。
4、总的要求是开得热烈和隆重。
5、会场的布置要呈现出“表彰”的气氛，可悬挂横幅、设置彩旗等。
6、对表彰人员或集体的迎送需十分热情。
7、表彰会要开得有头有尾。会后由领导人员与被表彰人员热情座谈和倾听反映是必要的。
六、庆祝会的礼仪
1、最大的特点是热烈、隆重和欢快。
2、要做好迎送工作。
3、要认真布置会场。会场大小要与到会人数大体相称。会场应挂横幅、插彩旗、张贴宣传标语。
4、会议发言要短小精悍。安排发言时要一个接着一个，不要冷场。发言结束时，主持人要领掌。
5、会议上可穿插宣读捷报、喜报、贺电或贺信等。宣读者口齿要清楚，声音要洪亮，语调要娴熟。
6、还可安排文艺演出或体育表演，但内容要慎重选择，不要和“庆祝”的主题相抵触。
七、遗体告别仪式的礼仪
为了表示对死者的怀念和寄托大家的哀思而举行的仪式。
1、一般程序：
（1）先布置会场。中央放遗体和遗像，中央上方悬挂黑色横幅，用白纸黑字书写“OOO遗体告别仪式”字样。
（2）由事先委托的逝者亲友在会场门口代表家属迎接别的亲友和来宾，发放白花或黑纱。
（3）宣布遗体仪式开始，奏哀乐，全体默哀。（4）由治丧委员会代表或主要领导宣读悼词。（5）来宾致哀辞或发言。（6）众人绕遗体一周向遗体告别。（7）向逝者亲属表示安慰。（8）在哀乐声中将遗体送往火葬。（9）遗体告别仪式结束。
2、参加遗体告别仪式应注意的礼仪
1、要注意服装。宜穿深色的衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上可佩戴白花或黑纱。
2、要注意礼貌。态度要沉痛，走路要轻手轻脚，说话要低声。仪式开始后，要按规定位置站立端正，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。
3、在纪念死者的同时更要关心活着的人。应帮助家属解决一些困难。
商务礼仪
笔记
第二篇：商务礼仪
商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔
第三篇：商务礼仪
大学生求职面试礼仪
【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。
【关键词】大学生 求职面试 礼仪
【正文】
当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。
一、面试前的资料准备
呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。
1.个人简历
个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。
2.求职信
在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。
3．相关证明材料
包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后
二、面试中的礼仪
1．面试的仪表礼仪
在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。
求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。
参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。
2.面试的仪容和仪态礼仪
（1）仪容：
面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不
宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。
（2）仪态：
站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。
站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。
坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。
坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。
走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂
摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。
眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。
3.面试的时间礼仪
提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。
成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。
4.面试的应答和告别礼仪
（1）应答：
在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之
有物。
求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。
（2）告别：
面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。
三、面试后续礼仪
当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”
我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。
【参考文献】
1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月
第四篇：商务礼仪
商务礼仪
一.拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
2．在顾客面前的行为举止：
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆在递接物品时,应注视对方手部。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节
⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握
手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
三、握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
四、电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
五、名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。
2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。
3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。
4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。
6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
六、电梯礼仪
电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。
一、一般注意事项
1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项
1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
七、宴会礼仪
宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：
１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)
１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
第五篇：商务礼仪
郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求 说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功。
一． 论文撰写要求
1.每题字数要求1500至2000字。
2.层次清晰，重点突出。
3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。
4.任选一题
二． 参考题目
1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。
2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。
3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。
4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。
5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。
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