山大2014经典英文诵读考试题目及答案

第一篇：山大2014经典英文诵读考试题目及答案

一、简述题

1.简述英文诗歌的格律、押韵和体式。3-6页 2.简述莎士比亚创作的十四行诗的特点。8页

主要表现为语汇丰富、用词洗练、比喻新颖、结构巧妙、音调铿锵悦耳。而其最擅长的是最后两行诗，往往构思奇诡，语出惊人，既是全诗点睛之作，又自成一联警语格言。在英国乃至世界十四行诗的创作中，莎士比亚十四行诗是一座高峰，当得起空前绝后的美称。莎士比亚154首十四行诗每首自成一体，但循着一条主线，即友谊和爱情关系的变化和发展形成一个有机整体。诗人歌颂友谊和爱情，把两者看作人与人之间和谐关系的表征，特别强调忠诚、谅解以及心灵的契合，坚信美好事物将永存于世。3.简述《一朵红红的玫瑰》中的修辞、押韵及内涵。11页

4.简述散文的特点及类型。P56页

散文的基本特点是“形散神聚”。所谓“形散”，就是从表面看，结构比较松散，未必有完整的情节和紧凑的故事，人物形象也未必丰满；但不管如何零乱的，优杂的材料必须费串于一条线上，这条线便是主题，或说是中心思想，也就是说形散的材料必须集中地为主题服务，这就是所谓的神聚。据此，散文的一般特点可分如下四点：

一、通材广泛，可大可小。一般来说，散文的写作素材是易于猎取的，它可以走漫无边际的谈天说地，也可走娓娓细腻的情人秘语，报刊要闻、街谈巷议、花鸟鱼虫、米麦豆穗，未来的构想，成功的设计，罗列的趣闻，幻想的故事，古今中外，南北东西，海外奇谈、名人迭事，一切的一切，任你信手拈来，经你精心构思，表达你深遂的思想，抒发你真挚的情意。但须切记，紧扣主题，切不可方构园，背离文章的宗旨。

二、体裁多样，灵活机变。作者可根据所掌握的素材和自己的写作习惯，在散文这个大的体裁概念范畴内，选用最便于表现主题的具体样式，可以是溶知识与文学于一炉的科学小品，还可以是记述言行观感的日记，又可以是倾吐心事的书信，甚至那些是信手拈来的随笔扎记，录写见闻的参观访问记写，也都可归之于散文一类。除在体裁形式上可以灵活机变外，在结构章法上也不拘一格，便于作者发挥自己在某方面的专长。

三、手法不一，富于变化。在散文的写作中，可根据实际需要，灵活地运用记叙，议论、抒情、说明等表现手法。游记散文自然应以记叙为主，间以抒情和议论；知识小品则往往以说明为主，间以叙述事理；书信、扎记之类首先是陈述事理，免不了要对人对事作以评述（即议论），有时也要抒发自己的感受（抒情）。总起来说，在散文中，这几种表现手法的应用虽依据不同的体裁形式而有所侧重，但更值得强调的是这几种表现手法的综合运用。

四、文笔隽永、洗炼流畅。散文体裁的多样性、手法的多变性决定了文笔的丰富性和非单一性。就是说，散文的语言风格不应该、也不可能是一种模式的，它应该根据具体体裁的实际需要而定。但无论怎样变，都应具备散文的基本特点。深刻隽永、洗炼流畅。散文的魅力，除立意新、构思巧之外，很大程度上取决于语言美，富有抒情色彩，常常熔铸诗情和哲理于警句，有时用骈散结合的语言以表情达意。懂得散文的这些特点，对于你的散文欣赏和散文写作都将起到一定作用。至于散文的分类，主要按其表达方式及表现内容，具体可分归：

一、记叙散文。其表达方式以记叙为主，其中又可分为写人、叙事、写景、状物等几种。

二、抒情散文。这类散文以抒发作者主观感受为主，然而抒情散文中也断然少不了写人叙事、写景状物等，因为任何感情都来自对个体人物事件景致的感受，否则便成为无源之水，无木之本。

三、议论散文，侧重于对事理的议论，从而表明作者的观点与态度，这类散文也是议论文，因而也具备议论文的三要素，也有论点、论据，也要对运用论据对论点进行论证，然而这类议论文更具备散文的特点，文笔优美、语言形象、生动，不象一般的议论文而恪守提出问题－分析问题－解决问题（即引论、本论、结论三部分）的刻板套数，而是运用灵活的笔触，新颖的构思、鲜明形象的语言而巧妙的阐明事理，甚至可以采用一般议论文所不采用的委婉细腻的描写或抒情。一言以蔽之：论论散文就是具有较浓的文学色彩的议论文。

尽管我们将散文大致分为了记叙性的、抒情性的、议论性的三类，但必须清楚，这三类之间并不存在十分明显的界限。事实上，在写作的过程中，记叙、抒情、议论、说明等几种表达方式总在渗杂运用，以求最佳表达效果，而不强调应运用那种表达方式，也就是通常说的方法、形式为内容服务。

5.简述《谈读书》的艺术特色。书本61页

6.简述《致吉士菲尔伯爵书》的历史意义。第72页 7.简述罗素被称为“百科全书式”作家的原因。书本82页 8.简述《葛底斯堡演讲》的历史背景和艺术特色。108页 从文本上看这个演讲有一下几个特征： 1）、文本简短而精辟。2）、思想博大而精深。3）、结构紧凑而严谨。4）、比喻恰当而深刻。从修辞上看演讲有一下几个特征：

1）、大量使用并列排比结构，使文章读起来朗朗上口，铿锵有力。2）、大量使用从句的句式结构。

9.简述《我有一个梦想》的演讲背景和历史意义。P130 10.简述西方戏剧艺术的起源。P148 第一段 11.简述戏剧艺术的特点和构成元素。P149 开头 12.简述哈姆雷特的艺术形象。

哈姆雷特是一个处于现实和理想矛盾中的人文主义者，曾经对天地万物、人与社会都充满了美好的希冀。但是现实的严酷与丑恶打破了他的美好理想，他的人文主义的信念破灭了。作为一个人文主义者，哈姆雷特在复仇道路上的犹豫，显示了他所代表的人文主义与封建势力的悬殊。借此表现了作者对文艺复兴运动的反思与对人的命运与未来社会的忧虑。作为一个典型的人文主义者的代表，哈姆雷特以他悲壮的死讴歌了个性的尊严，赢得了对封建的旧制度旧思想和黑暗势力精神上的胜利，鼓舞了后世人文主义思想者的斗争和不屈的斗志。他那崇高的品格、忧国忧民的使命感和热情高昂的思想力量，作为一种永恒的精神财富，也必将为爱好正义的人所珍视。13.简述《进入黑夜的漫漫旅程》的艺术成就。补充资料P4 《进入黑夜的漫漫旅程》是尤金.奥尼尔的传世之作。作品描写蒂龙一家度过的漫长而痛苦的一天，全剧的矛盾冲突集中在母亲的戒毒和次子埃德蒙患肺结核这两件事上。剧本具有很强的自传性，奥尼尔以自己的家庭成员为原型，揭示了他的家庭隐私，他本人说剧本是“用血和泪写成”。西方评论界把它誉为奥尼尔最伟大的创作之一。剧中没有激烈的动作，没有曲折的情节，没有紧张的戏剧冲突，但就在极其平凡、毫无惊心动魄事件发生的日常生活中奥尼尔创造出了悲剧的氛围，使其具感人肺腑的艺术魅力。14.简述《圣经》的主要内容和成书过程。P200第三段 15.简述《圣经》对西方文明的影响。P201第三段

16.简述希腊神话从支离破碎到系统完整的过程。P243 简要概括 17.简述希腊神话对文学艺术的影响。P242

18.简述《伊索寓言》的思想内容和艺术特色。P297 19.简述《伊索寓言》的价值和影响。P298 20.简述《安徒生童话》的艺术成就及影响。P300 21.简述《格林童话》的艺术特色和局限性。P303及P305 22.简述《安徒生童话》和《格林童话》不同之处。格林童话和安徒生童话的不同点： 1.取材与创作意识的差异

格林兄弟所处的历史背景是德国文化处于复古思想比较严重的阶段，作为民俗学家的两兄弟，也纷纷加入搜集和整编民间故事的队列中，并且乐此不彼地加工润色得到的民间传说和古老的神话。整理完成的格林童话充斥着夸张的想象和神奇的色彩，虽然童话具有很强的趣味性，但由于其中的一些故事具有悠久的历史，因此，保留下来的神话传说并非特意针对儿童读者所设计的。另外，童话中与封建思想和宗教迷信有关的部分是不利于儿童阅读和学习的，对身心健康无益，例如：《桧树》中继母把小男孩的头砍下，这有点血腥暴力，还有就是故事中夸大对上帝的膜拜，由此可见，格林童话还是有时代局限性。与格林童话的创作意识相比，安徒生是打心里实实在在地想为儿童创作童话，正是由于这样的初衷，他的童话故事大多都是从儿童的角度出发的，相比于民间神话，格林童话更多地是在讲述儿童身边发生的故事。虽然安徒生童话中塑造的主人公形象都很平常，但他们具有美好的品德和坚忍不拔的精神，这样一来，读者可以一边品味有趣的故事，一边接受真善美的熏陶。安徒生在创作中常常将自己融入故事当中，这使得故事情节和人物性格更贴近真实生活，更能引起读者共鸣。

2.表达主题方式的差异

传统童话创作思路都是通过对比，最后鲜明地表达出对真善美的赞扬和对邪恶贪婪的批评。格林童话中的主人公大多都是纯洁善良的，然后通过一个反面形象来衬托出他们高尚美好的特性，例如：在《白雪公主》的故事中，白雪公主非常漂亮和善良，但她的继母却是个心肠邪恶的人，她总想把白雪公主害死，通过这种对比，很自然地就表达了故事主题，即歌颂美好的事物和向往纯净的世界。安徒生童话的表达方式与格林童话这种对比凸显的方式截然不同，它的主题里面的善与恶，美与丑不是通过对立来传达的，而是通过故事的悲剧性。安徒生通过塑造悲剧的故事，让读者感受美好的事物在眼前毁灭，从而能够更加深刻地领悟其中的价值，例如：在《卖火柴的小女孩》中，描写了可怜的小女孩用火柴取暖，最后在平安夜冻死，这样一个弱小的生命就消失了，让读者内心受到巨大的震撼，也引发无限思考。3.故事内容的差异

格林童话的故事内容受到了传统童话的影响，具有极大的想象和浪漫色彩，例如：在《魔鬼的三根金头发》中，描述了少年得到了魔鬼奶奶的帮助，得到了魔鬼的三根金发。除此之外，格林童话比较重视故事的完整性，而忽略细节的描写，展示出来的人物性格和内心活动都显得不够生动。安徒生童话具有一定的创新性，故事内容在保留了传统童话的夸张性和趣味性的同时，还着重追求细节方面的描写，把人物的内心世界凸显的更加丰满，例如：在《海的女儿》中，为了表达小美人鱼的安静，有这样一段描述：“她是一个古怪、安静的孩子，不太爱讲话，总是静静地在想些什么东西”。通过这样的生动描写，儿童读者可以学会思考，当思维的火花摩擦碰撞时，相信读者能够获益匪浅。

第二篇：山大英文考试大纲

2010年山东大学博士研究生入学考试英语考试大纲

【更新时间：2010-02-27】【阅读次数：

1079】

一、考试目的

全面考查考生是否达到了从事高级研究所需要的英语语言综合运用能力的要求。

二、考试性质与范围

属于标准参照性考试。考试范围包括听、读、写、译四个方面的能力。

三、考试形式

为了有效地考核考生综合运用英语进行交际的能力，既兼顾考试的科学性、客观性，又考虑到考试的可行性。采用多种试题形式，以保证考试的效度和信度。

四、考试内容

共有六个部分：听力理解、语法与词汇、阅读理解、语言运用、英译汉、写作。

Ⅰ.听力理解(Listening Comprehension)(15 points)1.测试要求

(a)能听懂真实交际场合中的各种英语会话和讲话。

(b)能听懂有关政治、经济、文化等方面的专题的英文报道。

(c)能听懂有关文化、教育、科普方面的演讲。

2.测试目的

测试考生获取口头信息的能力。

Ⅱ.语法与词汇(Part Ⅱ: Grammar and Vocabulary)(15 points)1.测试要求

(a)掌握并能正确运用从事高级研究所需要的语法知识。

(b)认知15,000词，并且能正确、熟练地运用其中的8,000个单词及其最基本的搭配。

2.测试目的

测试考生掌握词汇、短语及基本语法概念的熟练程度。

Ⅲ.阅读理解(Part Ⅲ: Reading Comprehension)(30 points)1.测试要求:

(a)能理解所读材料的主旨大意，分辨出其中的事实和细节。

(b)能理解字面意义和隐含意义。

(c)能根据所读材料进行判断和推理。

(d)能分析所读材料的思想观点、语篇结构、语言特点和修辞手法。

2.测试目的 阅读理解部分测试考生通过阅读获取有关信息的能力，考核考生掌握相关阅读策略和技巧的程度。既要求准确性，也要求一定的速度。

Ⅳ.语言运用(Part Ⅳ: Use of Language)(10 points)1.测试要求

本部分提供一篇英语文章，其中有5个句子被删除。这5个句子和另外2个与文章内容不相关的句子一起作为选项附在文章末，要求考生将这5个被删除的句子挑选出来，并填写到适当的位置。

2.测试目的

测试考生运用语言知识的能力。

Ⅴ.英译汉(Part Ⅴ: English to Chinese Translation)(10 points)1.测试要求

能运用英译汉的理论和技巧，翻译报刊杂志上的文章和一般文学作品。译文必须忠实原意，语言通顺、流畅。

2.测试目的

测试考生的翻译能力。

Ⅵ.写作(Part Ⅵ: Writing)(20 points)1.测试要求

能根据所给题目及要求撰写各类体裁的文章，文章长度约200个单词；能做到内容充实，层次分明，语言通顺，用词恰当，表达得体。

2.测试目的测试考生的写作能力

山东大学2010年博士研究生招生简章

【更新时间：2009-11-04】【阅读次数：

3762】

一、培养目标

培养德智体全面发展，在本门学科上掌握坚实宽广的基础理论和系统深入的专门知识，具有独立从事科学研究工作的能力，在科学或专门技术上做出创造性成果的高级科学专门人才。

二、招生专业

山东大学可在189个博士学位授权专业招收博士研究生（以下简称博士生）。我校2010年具体招生专业目录考生可登录“中国研究生招生信息网”或“山东大学研究生招生信息网”查询（请点击此处查询），专业目录中所列招生人数仅供参考，具体录取人数将根据国家下达给我校的招生计划与专业报考情况作适当调整。

三、报考条件

（一）中华人民共和国公民。

（二）拥护中国共产党的领导，志愿为社会主义现代化建设服务，品德良好，遵纪守法。

（三）考生的学历必须符合下列条件之一：

1.已获硕士学位的人员(在职申请/攻读硕士学位人员未获得硕士学位者，须在资格审查时提交毕业论文答辩决议书）；

2.应届硕士毕业生（最迟须在入学前取得硕士学位）；

3.获得学士学位后6年以上（含6年，从获得学士学位到博士生入学之日），进修过硕士阶段主干课程5门以上且成绩合格，并在相应的科研领域做出突出成绩的人员，按硕士毕业生同等学力报考，科研方面具体条件为：

（1）人文社会科学领域的考生，近5年内在国家核心期刊发表过至少10篇学术论文，其中至少5篇发表于国家级学术刊物；独立出版过高水平的学术专著一部，并获得过省部级二等奖以上奖励（第一作者）或作为主持人承担过省部级以上科研课题。

（2）自然科学领域的考生，近5年作为主要作者在核心期刊发表至少8篇学术论文，其中至少有4篇被SCI、EI收录，且作为主持人承担过省部级以上科研项目或作为第一作者获得过省部级科技进步二等奖以上奖励。

（四）同等学力考生不得跨学科报考。

（五）报考国家计划内博士生的年龄不超过45周岁（1965年8月31日以后出生），报考委托培养或自筹经费的考生年龄不限。

（六）有两名与报考学科有关的副教授（或相当职称）以上的专家推荐，专家推荐书于复试时提交。

（七）身体健康状况符合国家和我校规定的体检要求。

四、报名、现场确认与资格审查

（一）报考我校的考生均须在山东大学研究生招生信息网上报名（http://www.xiexiebang.com/gplx/）。

十、违规处理

对在报考及考试中有违规行为的考生，我校将视不同情况根据国家有关法律、法规和教育部有关规定给予处理。对弄虚作假者，不论何时，一经查实，即按有关规定取消报考资格、录取资格或学籍。对在当年博士生入学考试中作弊的考生，下一不允许报考。

十一、其他

（一）指导教师姓名后有*的为我校兼职博士生导师。

（二）所有专业均可在港澳台地区招生，无招生计划限制，录取类别为自筹经费。

（三）我校不对任何考生提供往年试题，不举办任何形式的考研辅导班。

（四）请考生及时关注“山东大学研究生招生信息网”以获取与我校招生相关的最新信息和学校各招生单位的联系方式。

第三篇：考试题目及答案

1、某制剂生产线项目，其项目固废污染防治措施应重点关注的问题?? 答：典型制剂生产线项目产生的固体废物，主要为少量的废弃包装材料和碎玻璃瓶。同时，应关注药品分装企业洁净厂房空气净化系统定期更换的活性炭纤维等空气过滤介质。

（1）首先关注包装及贮存场所污染防治措施：根据固体废物产生量、转运周期、贮存期限等分析、判断固体废物贮存场所的面积是否满足贮存需求。根据《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》（GB18599-2001）、《危险废物贮存污染控制标准》（GB18597-2001）等规定要求，评价各类固体废物是否按照相关要求分类收集贮存，包装容器是否符合规定、固体废物贮存场所建设是否达到国家相关标准规定要求。

（2）重点关注固废污染防治措施的技术先进性、经济合理性及运行可靠性，特别是废弃包装材料等危险废物的处理处置方式，严格执行危险废物转移联单制度，对危险废物转移进行全过程的管理。另外，改扩建及异地搬迁项目需说明现有工程固体废物特别是危险废物的处置措施情况、存在的环境保护问题及拟采取的整改措施等内容。

2、重大危险源辨识是环境风险评价中的重要内容之一，试说明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通过对重大危险源进行辨识，可以确定哪些是可能发生事故的潜在危险源。重大危险源总是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物质，并且在一定范围内使用、生产、加工、储，存超过了临界数量的这些物质。控制重大危险源不仅仅可以预防重大事故的发生，而且一旦发生事故，能够将事故限制到最低程度，或者说能够控制到人们可接受的程度。对重大危险源进行辨识后，对项目进行风险评价。

（2）基本方法：通过分析厂内长期或临时生产、加工、运输、使用或贮存的危险物质，包括毒性物质、易燃物质以及爆炸性物质等，生产场所最大存在量、厂内最大贮存量以及综合量，对比《重大危险源识别》（GB18218-2009）和《建设项目环境风险评价技术导则》（HJ/T169-2004）中规定的临界量，判断如下： ①单元内存在的危险化学品为单一品种，则该危险化学品的数量即为单元内危险化学品的总量，若等于或超过相应的临界量，则定为重大危险源。②单元内存在的危险化学品为多品种时，则按下式计算，若满足下式，则定为重大危险源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每种危险化学品实际存在量，单位为吨（t）； Q1，Q2，…，Qn———与各危险化学品相对应的临界量，单位为吨（t）。

3、石化项目地下水污染防渗分区的原则是什么？举例说明污染防治分区?? 答：1.原则：将石化项目厂区是否为隐蔽工程、发生物料泄漏是否容易发现和能否及时得到处理作为防渗分区的原则。2.通常将石化企业厂区划分为：

（1）重点污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，不能发现和处理的区域或部位，为隐蔽工程区。如埋地管道、地下容器、储罐及设备，（半）地下污水池、油品储罐的罐基础等，这些区域或部位一旦出现设备腐蚀穿孔、地基下陷造成管道变形、罐基础变形等情况，就会发生物料或污染物泄漏，渗入土壤并最终进入地下水，从而对地下水环境造成污染。

（2）一般污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，容易发现和可及时处理的区域或部位，为裸露工程区。如架空设备、容器、管道，地面明沟等，这些设备、区域发生损坏，造成物料或污染物泄漏后，可及时被发现或发出报警，泄漏出来的物料和污染物短时间内会聚集在地面上，采取紧急处理措施后，不会大量渗入土壤对地下水环境造成污

染。（3）非污染防治区，指没有污染物泄漏或泄漏物不会对地下水环境造成污染的区域或部位。主要包括石化企业的管理区、集中控制区等辅助区域，石化企业装置区以外系统管廊区（除系统管廊集中阀门区的地面外）的地面和雨水明沟（长期处于无水状态）等。

第四篇：考试题目及答案专题

姓名 得分

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（ABC）。

A.组织的宗旨是否以营利为目的B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红

C.组织的资产是否可以转变为私人财产

D.组织和政府的关系是否密切

2．（C）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。

A.正规性

B.非营利性

C.非政府性

D.自治性

3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（AC）。

A.自愿参与或退出

B.组织的所有收入都来自志愿性捐款

C.奉献工作

D.组织所有工作人员都是志愿者

4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（AD）。

A.公益型非营利组织

B.慈善基金组织

C.医疗保健组织

D.互益型非营利组织

5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（ABCD）和事业单位。

A.社团法人

B.民办非企业单位

C.基金会

D.未登记或转登记社会团体

6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（A）将非营利组织分为12个大类，24个小类。

A.所属产业的不同

B.组织的利益关系和目标不同

C.从事活动的类型不同

D.未登记或转登记社会团体

7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（BCD）。

A.教育事业

B.官办慈善事业

C.宗教慈善事业

D.民间慈善事业

8．哈贝马斯是公共领域思想的集大成者，他认为公共领域是介于私人领域和公共权力之间的一个领域，是一种非官方的公共领域，这一领域的基本特征是：（ABC）的讨论

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社会性

9．治理一般带有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。

B.治理过程的基础不是控制，而是协调；

C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；

D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。

10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共产品的消费具有非排他性

C.生产公共产品的收益也具有非排他性 D.非营利性

11．非营利组织的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非营利组织往往存在家长作风

C.非营利组织的业余性

D.非营利组织对象的局限性

12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（ABCD）

A.得到社会认可的非正式约束

B.国家规定的正式约束

C.实施机制

D.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等

13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（AB）

A.在没有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合B.在没有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

C.在有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合D.在有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

14．非营利组织所体现出来的（ABCD）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。

A.互相信任

B.团队精神

C.平等

D.参与

15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（ABCD）。

A.预期收益

B.预期成本

C.内在规范

D.贴现率

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织：

答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。

2．公民社会：

答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。

3．治理：

答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织的特点。

答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。

答：目前比较符合我国国情的分类标准是大体参照我国现行法律体系而进行的分类，具体分为：

（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。

（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。

（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。

（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。

（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。

4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。

答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。

答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。

（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。

（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。

（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。

（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。

除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。

2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：

答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。

（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。

（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（B）。

A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织

D.反鸦片贸易的英欧协会

2．1998年，（A）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。

A.巴勒斯坦解放组织

B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动

D.国际红十字会

3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（ABC）。

A.社会服务

B.卫生保健

C.教育事业

D.航天科技

4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（C）。

A“第一部门”B“第二部门”C“第三部门”D“第四部门”

5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社会服务

C.科技

D.医疗保险

6．俄罗斯非营利组织主要类别有（ABCD）。

A.企业慈善机构

B.私人基金会

C.中介组织

D.社区组织

7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（BC）。

A.大成教

B.义仓

C.义社

D.天地会

8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（ABC）。

A.多数由民间团体和个人自发组织

B.具备一定的自治特性和独立地位

C.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等

D.多数由官方组织发起

9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（BCD）。

A.具有较高的独立性

B.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》

C.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚

D.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态

10．行业协会的职能包括（ABCD）。

A.行业自律

B.为企业服务

C.协调、监督和维护企业合法权益

D.协助政府部门加强行业管理

11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（BCD）。A.商会

B.慈善组织 C.公益性基金会 D.志愿性服务组织

12．如果社会团体（ABCD），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动

B.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助

C.从事营利性的经营活动

D.不按照规定办理变更登记的

13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（C）。

A.非营利组织的收入均可享受免税优惠

B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠

C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税

D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策

14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（B）内完成审查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．对非营利组织的社会监督主要包括（ABC）。

A.捐款者与公众的监督

B.媒体的监督

C.独立的第三方评估的监督

D.政府监督

二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：

答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。

2．联合国咨商地位：

答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。

3．双重管理体制：

答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。

答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。

答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。

（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。

（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。

3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？

答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。

4.如何进一步完善非营利组织税收制度？

答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。

（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。

（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。

四、论述题（15分，任选两题）

1．论述我国非营利组织财务管理的原则

答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。

2．试述非营利组织志愿者管理的模式。

答：（1）处方管理模式。（2）定期报告模式。（3）监督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非营利组织？它的基本属性有哪些？

答：是指不以营利为目的、主要开展各种志愿公益性或互益性活动的非政府的社会组织。基本属性：

（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。

(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。

（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（CD）。

A.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价

B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础

C.战略实施又是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（D）。

A.适度合理性原则

B.统一领导原则

C.统一指挥原则

D.权变原则

3、战略实施过程中的主要活动（BCD）。

A.管理与组织能力分析

B.利益相关者管理

C.组织职能结构管理

D.资源管理

4、战略评估的基本活动包括（ACD）。

A.审视战略基础

B.利益相关者管理

C.绩效评估

D.采取纠正措施

5、非营利组织财务管理的基本原则包括（ABCD）。

A 依法理财原则

B 勤俭节约原则 C量力而行和尽力而为相结合的原则

D社会效益与经济效益相统一的原则

6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（ABCD）。

A 销售收入

B 经营服务收入

C 租赁收入

D 其他经营收入

7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（AB）。

A 要严格执行专款专用的原则

B 要严格执行单独报账的原则

C 收支平衡的原则

D 分配原则

8、非营利组织的支出主要包括：（ABCD）。

A事业支出

B经营支出

C上缴上级支出

D对附属单位补助以及基本建设支出等

9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（ABCD）。

A为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通

B指明了未来筹资需求规模和时限

C为管理者决策提供依据

D预算是评估项目绩效的基础

10．非营利组织理事会的理事一般包括（ABCD）。

A社区居民代表

B 社会工作者

C出资人

D政治家

11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（ABCD）。

A利益伦理

B 权利伦理

C责任伦理

D德行伦理

12．非营利组织人力资源培训的形式包括（ABCD）。

A在职员工的组织内培训

B在职员工的外派培训

C新员工上岗培训

D员工终身教育

13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（ACD）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（B）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（C）是极为重要的。

A自主性需求

B权力需求

C 认同需求

D兴趣需求

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。

2．非营利组织财务管理体制：

答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织战略管理的特点。

答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。

（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。

（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

2．简述非营利组织战略管理的意义。

答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。

（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。

（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。

3．如何做好非营利组织的收入管理？

答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。

第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。

第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。

第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。

4．非营利组织人力资源的具有什么特点？

答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。

四、论述题（15分

任选两题）

1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。

答：非营利组织在这些国家的经济发展和社会进步上发挥着举足轻重的作用，其共同点主要有以下几点：

（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。

（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。

（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。

（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。

（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。

2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？

答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。

对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。

3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？

答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（ACD）。

A.项目的遴选阶段

B.项目的决策阶段

C.项目的设计阶段

D.项目的选择阶段

2．项目的可行性研究的过程包括（ABCD）。

A.机会研究

B.初步可行性研究

C.方案策划

D.详细可行性研究

3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（ABC）部分。

A.项目启动和计划

B.项目执行

C.项目控制

D.项目评估

4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（ABCD）原则。

A.目的性

B.系统性

C.效益性

D.动态性

5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（C）。

A.项目的设计

B.项目的执行

C.项目的遴选

D.项目的选择

6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目标的多重性

B.综合参与性

C.营销社会化

D.营销的伦理性

7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（BCD）。

A.差异性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。

A.目标

B.战略

C.宗旨

D.策略

9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（BCD）。

A.分析组织现有计划是否合理

B.重温组织的宗旨

C.分析组织面对的市场环境

D.分析组织的优势和劣势

10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（ABC）

A 明确组织的目标

B 政策

C 明晰组织的资源

D制度

11．审计包括对公共部门（BCD）。

A.腐败的审计

B.财务与符合性审计，C.管理与经营审计

D.效果的审计

12．当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）

A.“三E理论”

B.“三D理论” C.“顾客满意度理论”

D.“APC评估理论”

13．指标权数的确定方法包括（ABCD）

A.指标比较法

B.德尔斐法

C.层次分析法

D.主成份分析法

14．快速农村评估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多学科小组

B.三角信息

C.避免主观偏见

D.直接面向受益群体

15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（D）

A.决策者对信息的收集

B.为决策者收集信息

C.自上而下

D.参与过程本身

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织的项目管理：

答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。

2．非营利组织的“4P”核心： 答：营销的核心是所谓的“4P”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。

3．评估：

答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．非营利组织项目的评估原则。

答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。

（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。

（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。

2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？

答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。

（4）营销伦理性。

3．简述非营利组织营销的导向。

答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。

4．试述非营利组织评估的程序。

答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。

第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。

第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．试述评估与监测的主要区别。

答：主要区别在于：

第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。

第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。

第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。

第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。

第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。

2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？

答：一是困难：

①与企业相比，有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏； ②非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情，而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务；

③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。

答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。

②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。

③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。

④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。

第五篇：考试题目及答案

意外门诊：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

门诊病历、处方

本人事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

疾病住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）保单复印件

（交通事故：交通事故认定书、行驶证、驾驶证）

疾病身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件

受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

保单复印件

非被保险人递交材料：授权委托书（被保险人）、被授权人身份证复印件

另外：

理赔款打入单位账户的，需提供：理赔款支付声明（单位出具）、个人委托声明（被保险人）