家长会发言稿：家长沟通篇

第一篇：家长会发言稿：家长沟通篇

班主任与家长沟通的技巧

我很欣赏一句话，“没有家长支持的教育，就如单腿走路，走不快也走不远。”家长的理解和支持就像我们班主任的另一条腿。

同样学校教育要实现“和谐全面发展”，离不开＂两个教育者＂――学校和家庭的密切联系和协调一致。班主任和家长沟通是一门很深的学问，在沟通的方法上也有技巧，如果我们能用心研究这门学问，掌握一些技巧，那么的工作我们就会事半功倍，取得意想不到的效果。下面我就谈一谈与家长沟通的几点策略。

一、以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。

与学生家长沟通，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与您合作，促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭教育水平。

1、不管是电话、短信沟通还是家长来校交换意见，我们要及时转换角色，把自己当作家长的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不能扳起面孔去教育家长，否则很难解决问题。家长来访时，应尽量做到起身欢迎，搬椅倒水，家长走时起身相送。同时要使用文明用语，等等。这样家长就会明白你是一位很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。

2、与家长沟通或家长来访前做好充分的准备。为了让家长知道班主任对它的孩子特别重视，我在每次家长来访前，充分了解学生的情况，包括学习成绩、近期的纪律遵守情况、性格特点、优点和缺点以及班主任为这个孩子做了哪些工作等等，拟一个提纲。这样，在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的印象。这样从感情上容易沟通。

3、要耐心倾听家长的意见。让家长尽情表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到很受重视。即使是一个满腹牢骚、怨气冲天，甚至最不易对付的家长，在一个有耐心、同情心、善于倾听的班主任面前，常会被“软化”得通情达理。耐心地听家长倾诉，同时要辅以眼神、动作，间或插以“是”“对”这样的短语呼应，同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况更全面了解。

二、讲究艺术，巧妙接待不同类型的家长。

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合的程度自然存在很大的差异性，这就要求我们在接待不同类型的家长时必须讲究语言艺术。

１、对于文化素养较高的家长，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请他们提出教育措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育的措施是很好的。就属于这种类型的。

２、对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的指出放任不管对孩子的危害，使家长明白：孩子生长在一个缺乏爱心和责任心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。

４、对于后进生的家长，我们要让家长对孩子充满信心。我们班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，我们不能哪壶不开提哪壶；要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，不能言过其实，更不能用“孩子很笨”这样的话。说到孩子的优点是要热情、有力度，而在说缺点时语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

５、对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。遇到这种情况，要沉住气，最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，微笑能让人轻易渡过尴尬、困难的场合，既能赢得别人的好感，还能体现自己的宽容大度，从而消除误解和矛盾。

三、要充分发挥好“移动飞信”的在家校沟通中的桥梁作用。

前提是：先报喜，后报忧

1、譬如学生或班集体取得了成绩和进步要第一时间告诉家长：譬如在每次月考或期中考试中获得全A或名次进步大的，我会第一时间将成绩和名次发送给家长，表示祝贺；再譬如孩子在书法比赛、作文竞赛等活动中获奖或是作品在《心连心报》上发表了，我也会及时告诉家长。还有班级获得会操比赛五星级班级、考试成绩优胜班级、或是良好开端班级等荣誉称号，我也会告诉家长，让他们一起分享孩子们集体努力的成果。

2、譬如个别学生纪律差或学习态度不端正、大周作业未完成、学科学习成绩不理想等问题要在周三或周四回家前及时反馈给家长，不要在刚返校或是中间告诉家长。因为我们在座的不少也是做家长，我们感同身受：当我们得知孩子取得了成绩时，我们会心情愉悦，工作生活都感觉阳光灿烂；反之受到老师反馈孩子违纪或学习成绩不理想时，心情就如阴雨连绵的秋日，让人心情压抑。但家长在家里，孩子在学校鞭长莫及。可能只会影响家长的心情，以至于家长会迁怒于我们班主任，对我们产生抵触情绪。最近几周，我会将本大周违纪通报的学生通知家长，让其周末与孩子交流，加强教育，责令学生写出600字反思，并让家长签字。

3、还有大周返校前周日晚，及时发飞信提醒家长和学生必备物品。让家长觉得有我们这样的班主任感到很暖心。

总之要让家长快乐着孩子的快乐，担忧着我们的担忧。让家长和我们班主任同呼吸共命运。

在家校沟通的探索方面，我们都行走在路上。让我们一起携手并肩，走的更快更远！

第二篇：绩效管理之绩效沟通篇

绩效管理-------绩效沟通篇

环宇赛尔 王梁

引子：说到绩效管理，常听人说起的是绩效评估、绩效工具、绩效体系、绩效实施等等。相对于这些为人熟知的技术性的绩效硬件，绩效沟通与辅导作为绩效管理的软件却越来越被人忽视甚至淡忘了，许多人说绩效管理无非就是扣钱、走形式，就是想撵人，这是很多企业引入绩效管理后对大家对绩效管理的各种负面认识，究其原因是多方面的，但是没有一个良好可行的绩效沟通机制一定是企业绩效导入失败的一种重要原因，因为绩效沟通是绩效管理的灵魂。失去沟通，绩效管理就沦为一个繁琐而无用的报表，失去了他应有的价值甚至会给企业带来各种负面伤害。

绩效管理是企业对员工价值进行评价的平台，同时也是实现企业管理各个环节相互沟通、协同合作的平台。员工通过它来肯定自己的工作价值也通过它来了解自己工作的各种不足及素质短板;上级通过它了了解部门成员工作的重心，评定员工工作能力及工作成效，合理分配资源及提供支持，了解部属的长处与不足并据以提供各种激励与辅导。绩效沟通借助绩效平台实现了双向沟通，双向管理，双向了解的作用。

一、绩效管理过程的沟通

绩效管理遵循PDCA的工作循环可以简单描述为绩效计划设定----》绩效项目实施--------》绩效结果评估及反馈--------》绩效总结与改进四个循环环节，而绩效沟通作为绩效管理的核心贯穿整个绩效循环的各个环节。

先来关注下绩效计划设定环节绩效沟通吧。曾经听一个员工向我抱怨，我最近正在忙这个项目，领导却不断给我安排另外的工作，最后自己的工作没有完成，领导安排的事情也没有做好，绩效当然做不好了。这种情况就是绩效计划设定环节双方的沟通不够所致。绩效计划的设定来源于公司战略，部门考核周期内工作重点，岗位职责及岗位目标任务，由于个体的态度、知识、和技能的不同，在制订计划是总会出现偏差或遗漏，在综合考虑员工意愿、能力、知识及公司要求、部门目标的基础上上下级之间应充分沟通，并给予培训、引导，协助员工设定目标，制订方案，根据重要程度安排轻重缓急，共同确定节点，了解并提供达成目标所需要的各种资源等。简单的说计划环节的沟通就是一个双方共同提出需求并最终达成一致目标的过程，在这个过程中下级需要充分的阐述自己的计划及实施方案、流程等，上级需要根据公司级部门工作的重点给予方向性的引导并提供对应的支持、指导下级进行目标分解及关键指标确定等并对绩效计划的可行性进行评估。在这个阶段应尽量采用会议沟通及双向沟通、多向沟通等较为正式的沟通形式。以使本部门成员互相之间充分了解并达成共同的目标有利于部门成员间互相协助及合作。

绩效实施阶段。应该说这是绩效沟通容易被忽略的阶段，我曾见到某些人绩效计划提交后就没有再打开看过，只有到月底绩效评估的时候才会再次打开，然后发现某项计划已经无法完成，某或者已经撤销、甚至有人直到月底才发现有项工作应做而未做等等。类似现象在各部门之间都时有发生。这都是忽视绩效项目督促所造成的。所以绩效实施阶段的沟通有两个目的，第一个目的是督促员工做好绩效节点控制，纠正绩效实施阶段的跑偏现象，根据外部环境变化合理修正绩效计划及实施方案，确保绩效项目按计划实施。第二个目的是员工与部门主管之间就项目实施的个人困难及外部阻力进行沟通，帮助员工分析并解决项目实施的内、外部阻力对绩效项目提供必要的资源支持。这个时期应采用单对单的的私下沟通，有利于双方充分交换信息、及时发现绩效问题并作出合理应对。

绩效评估与反馈阶段。这是部门经理最为发愁的问题，也是绩效管理实施中的难点。很多经理都不愿公开评估下属，极力避免直接的绩效沟通，担心会因此导致争吵、纠纷等尴尬场面。为此有些部门会采用轮流坐庄、暗箱操作、根据远近亲疏打人情分等形式来应对绩效评估。这也是为什么每次绩效评估后会有部分员工含恨而去的原因之一。其实绩效评估这

个环节在公开、公正、透明的前提下最重要的是要做到对评估结果进行及时、有效的沟通反馈。一方面在绩效评估环节上下级之间应进行正式的双向沟通，双方互相阐述对于绩效结果的认定依据及评估意见，分析绩效项目实施的得与失。另一方面上级应对绩效评估结果进行客观的说明，帮助员工做到“得不骄，失不馁”，对评估结果正确对待，明白评估结果“对事不对人”及引导员工将关注重点放在如何改进与提升方面。这个时候对待评估结果不够理想的员工应采用“激励为主，劝勉为辅”的沟通方针。需要说明的是在绩效评估与反馈环节部门主管应允许员工持有不同意见，若员工的意见合理则应予以采纳；若有失偏颇，则应加以正面回应，做到有理有据、公平公正。

绩效结果分析与改进阶段。绩效结果分析与改进其实和绩效评定及反馈是分不开的，这里把它单列处理是想说明在这个环节，双方沟通的重点已经发生了变化。在这个环节双方主要围绕“能力、态度、行为、业绩”进行绩效沟通。这是整个绩效管理最有价值的工作之一，也是绩效管理的价值所在。在这里绩效双方应根据绩效评估结果结合员工能力、态度、行为、业绩四个方面分析员工的长处与短板，针对员工个人能力缺陷提出改进建议及安排相关的能力提升辅导。同时不要忘了绩效改进是双方共同的责任，作为绩效的双方，上级主管也要通过绩效结果分析了解自己的短板及管理缺陷加以提升与改进。

二、绩效沟通的原则

为了充分发挥绩效沟通的作用，我们还要遵循以下几个原则。

1、以人为本的原则。绩效管理的核心是“人”，其目的是对企业人力资源的整合。企业通过绩效管理对人力资源进行挖掘、整理进而培育、实现人力资源增值的目的，不能简单理解为企业对员工的核查、质询、与评价。

2、绩效沟通应以反馈、激励、辅导为主。绩效管理不是为了惩罚，也不是单纯的业绩评定，而是通过绩效平台让大家发现不足并加以改进，重点是关注个人素质的提升及员工行为的改变。使”人”这一企业的重要资源在绩效改进与提升中进行升值进而达成企业战略目标实现企业利益最大化。因此管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。

3、绩效沟通应全面。绩效沟通是信息双向流动的过程，管理者首先针对的工作任务、流程，对事不对人，客观准确的分析、反馈、评价，以利于今后工作的完善、提升。管理者不仅仅要清楚员工个人的工作和绩效、职业生涯等职业要素，还要了解员工的想法、思想动态、日常管理中的问题和员工的意见、抱怨等等非职业要素。

企业通过双向互动的绩效沟通过程，不回避、不走过场、不形式主义、不做表面文章，绩效管理不再是个难题，它会变成更加自然和睦，成为助推企业整体经营业绩提升和构建企业有序竞争氛围的人才资源管理工具。

第三篇：前台咨询沟通篇

前 台 咨 询 沟 通 篇

一个人的聪明智慧取决于她的脑的通道的多寡，而非他脑袋的大小。一个人的成败取决于她的脑的聪明智慧，而非他的学历资格。

一个不懂的汽车为何物的人，肯定不会驾驶汽车；一个不知道自己是谁的人，肯定不会很好的利用自己的潜能。

得服务者得天下！家长的拒绝是理所当然的，就像科学家做实验一样，不可能一次成功，态度决定一切——你给家长什么，家长就回报你什么！

一、咨询电话操作规程

1、一个声音，一个笑容都代表着“早教中心”的形象，电话铃响，拿起电话先问候对方：“您好，***早教中心„„”如果因故电话响4遍后才接电话，应先说：“对不起，让您久等了！”

2、入会咨询记录电话的登记，主要包括孩子姓名、性别、年龄（出生年月日）、父母姓名、工作单位、通讯地址、联系电话、家庭详细地址，并预约报名或试听时间，建立《入会登记簿》、《电话记录簿》。

3、会员问题解答咨询： A 询问儿童姓名、编号。

B 热情解答问题。若接电话人回答不了的问题，请专家解答；若专家不在，应记下问题寻求答案后，回电话。

C 对于非咨询范围的问题，特别是一些生理和疾病方面的问题，建议家长去专业机构咨询，不要轻易给出结论或建议。

D 在会员档案上几下咨询时间和电话、咨询内容，由咨询人签名。

二、前台教师应具备的基本素质

开启色彩人生——让青春与事业同放异彩！

1、专业的形象、发自内心的微笑，赢得家长的好感。

2、给予家长热情、真心的赞美（赞美可以看到的东西）。

赞美的内容：工作方面、家庭方面、运动记忆方面、健康面向方面。赞美的方法：

A 找出值得赞美的事： B 赞美要说的出口：

C注意语言表达的技巧：身体前倾，面带微笑，不停点头； D赞美的态度要真诚；

E 赞美时要配合眼神和肢体语言； F要及时。

如：你真不简单，你这样得人！

你真了不起，我很佩服你！

3、不批评，不责备，不抱怨；

4、永保热忱，真诚的关心他人，真诚的尊重他人；

5、学会聆听：上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是为了让我们多听少说。

聆听五要素：

A 保持耐心，让家长发言，专心听讲；

B 让家长继续答复你的问题，知道你对他提供的信息感到满意为止； C 确保没有意见，放能挺清楚家长的言中之意，弦外之音； D不受情绪化的语句影响，避免偏离主题； E 在听别人讲话时避免思潮翻滚。

6、讨论家长感兴趣的话题，记住家长和宝宝的基本情况，如：宝宝姓名、昵称等，做好笔记，使家长感到自己的重要性，并约定和教师的见面时间。

7、同理心：赢了辩论，输了钱包。

每赢得一位家长信任，就是一个新的进展里程碑。

三、前台教师服务标准

一心：全心全意为家长、幼儿服务。二高：教师高水平，高素质。

三态：教师体态端庄典雅，动作自然大方，语态亲切和谐。三开：通过咨询沟通，达到幼儿开心，家长开心，教师开心。

三通：教师能够举一反三，闻一知十，触类旁通，一通百通乃至无师自通。

四情：教师有热情、有表情、有感情、有激情，能引起幼儿宝宝互动；教师与课程、教材互动；教师与园长互动。

四、工作习惯：技巧好不如习惯好。

习惯一：做最高生产力事的习惯（效率型）。每天忙的要死，成绩计算起来却少的可怜。

习惯二：计划和安排时间的习惯（计划型）。一般的教师只有38%的时间是花在工作上。

习惯三：自我鼓励的习惯（鼓励型）。有的教师经常感到疲惫，98￥的是心灵枯竭。

习惯四：自制与自我约束型（约束型）。不要为偷懒找借口。

习惯五：追求进步的习惯（进步型）。世界上最大的空间就是自我求得进步的空间。

习惯六：马上行动的习惯（行动型）。现在就做。

习惯是养成的，人的显意识要通过判断和思考，无数次累积后形成习惯，交给潜意识，潜意识经过统计，要养成一个好的习惯需要21天。转换意识练习：

原句：因为园长挑剔，所以我工作不开心。

转换：园长挑剔，所以我共走积极，因为这样使我更加进步。

分析：逆水行舟，不进则退，逆水行舟，不进则死，慢进也死。

改变观点：我愿意苦一阵子，不愿意苦一辈子！

五、接待咨询前的准备：工欲善其事，必先利其器。

1、知识面：了解企业文化、理念，具备儿童专业知识，熟悉课程等。

2、技术面；业精于勤，精通早教中心的方方面面。要有精通的沟通技能，丰富的专业知识，扎实的授课技巧等等。

3、习惯面：良好的行为习惯，优雅的言谈举止等。

4、工具面：宣传资料、会员制度、课程表、宣传栏、展示架等等。

真诚面对家长：沟通中最基本的东西是信任，缺乏信任，再多的沟通技巧也无济于事。

六、接待咨询

资讯化与视觉化：家长咨询时，教师应注意视觉语言的有效运用，因为视觉语言比听觉语言给人留下更深的印象。

注：避免只说话，不给家长看资料；杜绝家长问什么，教师懒得答，让家长自己看等现象。

课程效果佐证化：准备亲子活动时的资料，如：照片、证书、测评结果等，便于家长咨询时有实实在在的东西来说服家长，从而取得家长信任。

咨询流程步骤化：热场→咨询参观→分析选班→约见教师→试听入会。

原则：教师在咨询过程中，遵循“顺”和“引”的原则。即：顺着家长的思路，引导家长进入主题。

有效接触：第一印象（公关学上称为30秒“首因效应”）十分重要。

A 对进入园区的家长和宝宝要主动、热情、有礼貌的问候。决不鞥处于被动、冷淡、爱理不理状态。

B 通过接触，搜集宝宝信息：家庭状况，宝宝爱好，家长意愿等情况。

C 沟通交谈。了解家长需求，介绍家长所需所想，并记录宝宝自然情况，站在对方立场上给予帮助分析，引发家长报名的愿望，满足家长需求，最终达成目标。

聆听：

一定让家长多说话，倾听家长的心声，多给家长耳朵，少给声音。如果你注意倾听家长的真正需求，就可以避免浪费时间、金钱在他们不要和不会买的东西上。

同理心：

认同引发好感→开放式询问→解答疑虑→封闭式提问→了解需求→给予帮助→达成目标

举例：A价格比其他亲子园更高。

B 环境不如其他亲子园好。

开放式询问：取得信息，让家长表达自己的想法、看法，说明宝宝的情况。

封闭式提问：获得家长的确认（是让家长针对某个问题明确的回答“是”或“否”。）在家长确认点上发表自己的观点，引导家长进入你要谈的主题，缩小范围，确定优先顺序。

辨别真伪：  参观的家长

A 自己找上门来，有明显的报班意向。

B 随便看看，没有目的。

无论是那种情况，都不可轻言放弃引导。对第一种情况，教师可认真诚恳的向家长介绍有关早教中心课程情况，使家长对早教中心有深入的理性了解，或者给他们一些时间，让他考虑考虑再询问他。如果条件允许，可让其先试听后收费（从心理上给家长好感，使家长感觉舒服）。

对于第二种情况，教师要引导家长说出心里的真实想法，真的没考虑，还是有顾虑或疑虑？了解情况后，可向家长介绍早教中心的具体详细情况：企业文化、公司发展、师资情况、课程设计、效果，使其认识早教教育的重要性。孩子本身并没有选择的权利，命运把握在父母手中，这造成一种玄机，使家长有一种压力，偏向报班的一面，感觉如果不报班，可能失去一次好的选择机会。或者引导家长把疑惑讲出来，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就容易解决了。 对于说“买不起”的家长分为两类。

A 一类是真的买不起。

B 有能力，但是觉得价格高，说的是一种反语。

分析这两种家长对早教中心的课程、教师、早期教育的重要性没有意见，教师不妨在这方面下点功夫，以此为突破口进行引导，这两类家长的区别通过察言观色可以辨别出。一般来说：

① 真买不起者，神情有点扭捏，却透出某种真诚。② 说话时神气的看着你，一看就知道他别有用心。解决方法：

 和他聊天，关心他的需求，不揭穿其真相，让他不失面子。千万不可冷落家长，用你的真诚为其服务，让他产生一种知己感，信任你，成为潜在顾客，有条件的话，一定会来早教中心。举例：早教中心是一辆“宝马车”。

 引导重点放在质量和服务上，使家长确信，物有所值。

介绍的技巧：

1.同样的课程适用于不同的孩子。亲子阅读：语言发展好的适用；

不爱说话的适用。奥尔夫音乐：喜欢音乐的适用；

不爱唱歌的适用。

2.选或多选：报音乐班还是蒙氏数学班或是两个班都报。金卡还是普卡。（举例：吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋）

提出问题解决方案：在买卖中成交80%是你没有足够的勇气提出要求，20%是技巧。孩子是家庭兴旺发达的基础，你一定要尽自己最大的努力让你的孩子接受最好的教育。现象：家长想报班，又怕后悔了，教师帮家长下定决心。

促成的技巧：

1.分段递结法：先报一个班，不必勉强家长报金卡，要知道第二次报班从第一次就开啦！当然不是“守株待兔”，需要感情的建立。教师应经常关注成为会员的家长和宝宝，和其建立深厚的感情。对没有成为会员的家长更要给予关心，保持联系，了解家长的想法，同时融入自己的想法，使其无形中受到感染，成为潜在的会员（不要让家长有纠缠不清的感觉）。

2.借力使力法：说一个家长熟悉的或年龄相仿的宝宝，让他看效果（当着他的面和其打招呼，给予刺激），克服信任问题。

3.假定承诺法：现在有优惠，如果你报班我愿意帮你去请示园长，机不可失，时不再来，你去商量商量。让家长回过头来给你商量。

4.怀疑法：你报班吗？先试听一节试试看，感受一下？ 5.感性诉求法：理性的介绍，感性的诉求。

你是一个负责人的家长吗？是负责任的家长一定不会让孩子失去任何一个接受教育的良机。这么好的条件下不给孩子报名太可惜了！睡得着吗？现身说法。

举例：现在一分钱的投资，20年后7分钱的回报。现在省了10元钱，20年后要多花70元钱，教育的投资是世界上回报率最丰厚的。

6.激将法：

家长：我还是决定不了。教师：不要紧（没关系），我看您的确很重视孩子的教育，回家商量商量吧！让他爸爸（妈妈）拿拿主意，您再决定。

7.电话追问法：电话会把人的距离拉近，一个电话，一个问候，家长会感觉你很在乎他，你还记得他（通知他一件好事：专家讲座、育儿沙龙、免费娱乐券等），他会很乐意的，要有吃小亏占大便宜的风度。关键问题是：商量的意见是什么？

8.假定促成法：如果您报了金卡，您的孩子将会获得三期课程、宝宝成长档案、36次娱乐区免费游玩、《全年妈咪宝贝》或《父母必读》、书包一个等等。赶快报名吧！还犹豫什么！

9.特殊日子优惠法：宝宝生日、父母结婚纪念日、“六一”儿童节等等，给予不同的优惠。

10.创意促成法：促成无定法。

沟通效果：

在和家长交流、沟通过程中身体语言占55%、声调38%、文字占7%。身体、手势、视线的接触以及整体的仪态举止都有助于立即产生的印象。因为你的一举一动和脸部表情比你使用的语言成八倍，所以必须认识到他的力量，并加以重视。

使用不同的语调、音高和语速，对于家长式怎样理解你的话是有很大差别的，因为沟通所产生影响有三分之一是来自声音表述。所以必须保证自己的声音为想要沟通的内容增色。

语言在你所施加的影响中所占的比例最小，但必须记住当视觉和声音效果消弱时，剩下的只有传达的信息了。

第四篇：学生社团管理之沟通篇

说话学分

要求：

情报收集：每次重要交谈以后收集关于对方的至少一点信息！把经营协会当成经营企业，把举行活动当作战场杀敌！

第一章：会说话是一种资本

1、孔子说话的讲究：

说话要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1）言之有理：摆事实，讲道理

（2）言之有文：反问、排比等修辞手法的运用增加语言文采（3）言之有情：话语间透着说话一方对另一方的关怀之情

（4）言之有物：说话有根有据、实话实说，这样才有很强的针对性

2、“会说话”的条件：

（1）在交际中有较强的口头表达能力

（2）在交际中始终具有较高的领悟能力和回馈能力：即既能准确地接受和理解，又能做出恰当、必要的应付

（3）在交际中始终具有明确的对象意识和语境意识（4）说话内容的深浅要与说话对象的接受能力相宜

（5）慎言：即不说过头话，不能言过其实；做不到的事情不要夸口

3、说话必备的四种素质：（1）思想素质：

A、不同的人生观、价值观、世界观、道德观、审美观等决定着人的说话品味 B、正确的观念、人格等是口才不可或缺的深层基础

（2）道德素质：说话在一定程度上代表着一个人的道德水准（3）心理素质：

例：急不择言的原因：并不是没有想的时间，而是有时间的时候没有想。（4）艺术素质：发音、节奏、音量等

4、提高说话的形象和语言能力：

（1）首先，可以试着清楚语言障碍，调整自己的音色（2）说话还要保持恰当的速度（3）不要以自我为中心

（4）克服自卑心理，大胆说出来

（5）自夸必带着固执，这种态度只会令人生厌（6）认错同样能赢得尊重

5、你会说话吗？（1）“会说话”的定义：善于说话，指说话者能够准确自如、恰到好处的表达自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，还要能够从与他人的交谈中，测定他人说话的意图，增多对他人的了解。

（2）会说话的标准：

A、会不会听话：认清对方；考虑对方的反应；没有一个人说到底；给足对方说话的时间 B、有没有用情：真情和真诚的说话态度

C、有没有让别人感到不安：不要揭露他人的隐私；不能“攻击”他人；设身处地为他人着想；委婉批评时，适可而止

D、有没有“我”字满天飞

E、有没有冷落人：留心听话者的面部表情和对你说话的反应 F、有没有打断别人（除非说话者的确是在浪费时间）

6、说话的声音：

（1）语调：能反映一个人的内心世界，表露情感和态度；保持说话的语调与所谈内容相互配合，恰当的表达你对某一话题的态度 A、向他人及时准确地传达准确的咨询 B、得体的劝说他人

C、指挥他人实施某一行动要有力度 D、说话果敢，不拖泥带水（2）节奏

（3）发音：发音准确，吐词清晰

（4）音量：你可以试着发出各种音量大小不同的声音，找到一种最为合适的声音（5）情感：引起对方情感上的共鸣 第二章：塑造完美说话形象

1、改掉不良说话习惯：（1）说话用鼻音：

解决办法：用胸腔发音；说话时，上下齿之间保持半寸的距离（2）声音过尖：

解决办法：让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门（3）说话忽快忽慢：

适当的说话速度为每分钟120～160个字

解决办法：说话者把握适度的停顿和速度变化（4）口头禅过多：

原因：对所讲内容不熟悉，用口头禅争取思考的时间 解决办法：

A、默念：以便对所讲内容熟悉 B、朗读：从不清楚到清楚、流利的语言 C、练习：听自己的讲话录音就知道口头禅的危害了 D、耳听：听广播、看电影时，边听边轻声跟着说

E、慢语：在一段时间内，尽量将慢些，养成从容不迫地思维和说话的习惯（5）讲粗话：

解决办法：找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它；同时请了解自己的人督促自己

（6）结巴：

解决办法：坚持朗读文章，保持良好的心态：（7）毛手毛脚：即说话时动作过于频繁 影响：听者更关注你的动作而不是你的话 解决办法：检查自己并请人监督

2、培养自己的说话风格：你讲话的风格不仅仅是你使用词藻的问题，而且是你使用词藻方式方法的问题，从中也能反映你的态度和修养

3、第一印象：

（1）定义：与人初次接触时给对方留下的形象特征（2）如何去做：

A、礼貌待人，主动热情，举止得体，面带微笑

B、积极求同，缩短距离（相似性原则：双方只要在兴趣、爱好、观点、志向、籍贯、甚至年龄等方面有相似之处，往往容易缩短彼此的距离）C、了解对方，记住特征，聊其所好

4、如何把握说话的节奏：（1）应该熟悉讲话的主题（2）发音要准确

（3）要充满热情：用你的热情感染他人（4）迅速的讲话也要提高流利程度

5、抑扬顿挫的妙用：（1）停顿与连接：

A、保证语义清晰明确，不会使听者产生误会 B、强调重点，加深印象 C、并列分和，使内容完整 D、造成转折呼应

E、表现思考判断，给听者的领悟提供依据和时间 F、造成意境，令人回味想像

（2）重音：突出重点，区分不同表达目的

（3）快慢：说话的速度变化；主要与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关（4）升降：声调；与语气有密切关系

6、话语中肯，言之有物：

（1）话语中肯：容易引听者的共鸣

（2）言之有物：说话者有没有很好的理解自己要说的内容，有没有充分准备自己的说话内容

7、如何让你的话让别人信服：一个人的话能否被别人接受，取决于它的可信度。（1）如何提高可信度：

A、形象上，衣饰恰当，举止大方，谈吐自然得体，眼神专注，表情沉稳等 B、会观察对方

（2）不同人接受他人意见的方式和敏感度不同：

A、文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理 B、文化层次低的人，听不懂高深的理论，对他们应多举明显的实例 C、对于刚愎自用的人，不应循循善诱，可以激他 D、对于喜欢夸大的人，不必表里如一，不妨诱导 E、对于生性沉默的人，要多调动他的兴趣 F、对于脾气急躁的人，用语要简明快捷

G、对于思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化 H、对于情绪不正常的人，要让它恢复正常后再谈（3）说话前必须考虑的事：你要对谁（who）；将要讲什么（what）；为什么要讲这些内容（why）；在哪里讲（where）；怎么讲法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎样处理

8、说话要朴素简洁：简洁有力，言简意赅 第三章：如何发挥说话的魅力

1、形象化说话：努力把话说清楚，清晰明确地表达自己的意思（1）无论哪种命令，因不清楚而有了被误解的地方，一切将被误解

（2）技巧：把人们不知道的事和他们早已知道的事物联系起来

2、有感动才有魅力：打动听众 技巧：讲话时伴随适当的神态动作

3、不要只顾自己说：

（1）给对方说话的时间，每一个人都有表现欲（2）学会说对方想听的话

4、引人入胜六要素

（1）风格明快，简介直白：尽量不让人有疑惑感、厌恶感（2）声音独特，适时而变

（3）换位思考（时时考虑对方的感受），倾听对方的表达内容（4）语调自然，避免阴阳怪气

（5）注意习惯用法和说话的大前提、大环境

（6）思路清晰，清楚自己要讲什么，怎么讲，讲到什么程度

5、尊重也是一种征服

（1）说话委婉、客气是好修养、好气度的表现（2）聪明的人就要先理解和尊重别人

6、获得好感的五种方法

（1）多提善意的意见：实际上这样做是表现你对她的关心，但千万注意说话的语气

（2）偶尔暴露自己一两个小缺点：只是暴露一两个缺点而不是暴露自己的所有缺点，否则会被人觉得是一无是处（3）记住对方所说的话：

A、事先收集关于对方的情报，这也是一种礼貌

B、交谈时，注意用心记录对方的信息（兴趣、嗜好、梦想、对对方而言重要的事等），为下次交谈提供情报

（4）注意对方微小的变化，并积极地将好的变化告诉对方，让对方知道你在关心他（5）呼叫对方的名字：仅限平辈或上对下的称呼（6）注意细节，投其所好

技巧：专门准备一个本子，记录每一个人的相关信息

7、温暖的微笑

8、虚心受人尊敬：表现虚心的技巧

（1）转移对象：将他们关注的对象从你身上移开（2）妙设喻体：设置比喻，抬高他人身价（3）自轻成绩：对所获成绩轻描淡写

（4）相对肯定：对自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批评：获得赞美时多征求大家的批评 第四章：怎样风趣幽默的讲话

1、幽默的重要性：是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种善于捕捉笑料和诙谐想像的能力

2、幽默六法：（1）拟人（2）夸张

（3）讽喻：用富有机智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虚构的故事来阐明某种道理

（4）仿拟：套用现有的词、句、篇等语言形式来解释所描述事物的内在矛盾，创造新的意境

（5）反射：现场套用对方的话来戏谑、反驳对方（6）自嘲：幽默的最高境界

3、常见的四种幽默形式

（1）形象式幽默（比喻对比的运用）（2）夸张式幽默

（3）曲解式幽默：所谓曲解，就是对对象进行“歪曲”，“荒诞”的进行解释，将两个表面上毫不相关的东西联系起来

（4）模仿式幽默：模仿现存的词、句、及语气等而创造新的语言

4、幽默得体的原则：（1）内容高雅（2）态度友善

（3）区别对象：在与同辈人之间开玩笑要掌握对方的性格特征和情绪（4）分清场合

第五章：此时无声胜有声

1、用眼睛说话：传神的目光给人以魅力，宁静的目光给人以传心，快乐的目光给人以活力，真诚的目光可以赢得尊重和友谊

2、学会微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真诚

（3）要笑在合适的场合（4）微笑的程度要合适（5）微笑的对象要合适

3、如何利用首语（首语，即透过头部活动传达资讯）（1）动作要明显

（2）要注意配合其他交际语言的使用（3）要注意一些文化差异（4）首语的使用频率不能过高

4、如何穿着打扮（TPO原则）

（1）T：time，指服饰打扮必须根据时间来定

（2）P：place，指地点、场所、位置、职位，即所穿服饰应与所处环境相协调

（3）O：object，指目的、目标、对象，试图透过穿著来达到给对方留下一个什么样的印象的目的

TPO原则总则：自然得体，协调大方，遵守某种约定俗成的规范

5、用体态语言给别人留一个好印象：你的姿态应不卑不亢、落落大方，主动欠身、握手表示欢迎问候；同时也要观察别人的姿态了解别人的心理

6、握手的学问

（1）握手要注意起码的礼节

A、右手握手，要紧握对方的手，时间以1～3秒为宜 B、被介绍之后，最好不要立即主动伸手

C、职位低者应根据职位高者反应，作出握手或点头的礼节 D、为表达特别尊敬，可用双手迎握

（2）握手要分清对象

A、男士握女士时，一般只宜轻轻握女士手指部位 B、切忌戴手套握手

C握手时注视对方，微笑致意或问好（3）握手要把握分寸

7、仪态的因素组成

（1）先天因素：自然形成一般无法改变的；长相，身材（2）后天因素：透过修饰打扮可以改变和优化的；

（3）气质：指人相对稳定的个性特征、风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动作特征。自身气质是可以通过学习知识来提高、培养的。

8、体姿3种

（1）坐姿：包括就坐和坐定

A、就坐：轻而缓，不应发出嘈杂的声音

B、坐定：上身保持挺立，头部端正，腰背稍靠椅背

注：正式场合中，不可仰头靠在椅背上，也不可低头俯视地面；身体不可前俯后仰；双手不可有多余动作；不要把双脚伸开去或反复抖动（2）站姿（3）行姿

注：该处考虑到协会成员在坐着的时候问题做多，故详加要求 第六章：说还是不说

1、做一个会听话的人（1）注视说话人

（2）靠近说话人，专心致志地听，让人感觉到你不愿漏掉任何一个字（3）学会提问，使说话者知道你在认真听 注：尽量不要打断；不要出现太多的“我”

2、打破沉默

（1）打破局面的2个基本要求 A、深入分析引起沉默的真实原因

B、打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感（2）打破沉默的方法

A、打破自己造成的沉默：

①原因：自己太清高、架子大，使人敬而远之 方法：自己主动些、随和些、热情些 ②原因：自己盛气凌人，使人反感

方法：适当褒扬对方的长处，真诚地表示向对方学习③原因：自己口若悬河，讲起话来漫无边际、无休无止

方法：适可而止并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达他的立场 B、打破对方的沉默

①原因：对方流露出对话题不感兴趣

方法：故意创造机会让对方自己转移话题或自己主动转移话题 ②原因：对方对话题有兴趣但不知从何谈起

方法：应以简明的、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，活跃对方的思想 ③原因：对方自我防卫意识太重

方法：努力创造非正式的交谈氛围，鼓励对方无顾忌的交谈，对其一些合理的看法予以赞许 C、打破双方关系造成的沉默 ①原因：双方互不了解

方法：主动自我介绍，使交谈涉及面更广，从中发现双方的共同话题

②原因：双方有矛盾或隔阂

方法：热情的与之攀谈，增加信任和友善的气氛 ③原因：刚刚发生争论

方法：冷静下来，心平气和地谈些无分歧的话题（若局势太僵，最好请第三方调解）D、打破环境造成的沉默 方法：换一个环境

3、如何正确批评：千万注意说话方式方法（1）根据双方的身份，注意说话的语气

（2）说他的短处也要提他的长处（为了给对方一个台阶，可以视情况讲讲自己的缺点）（3）批评不宜在公众场合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“杀一儆百”）（4）适当的时候可以尝试正话反说，反话正说，起到“敲山震虎”的作用（5）说话有根有据

4、怎样选择话题：（1）常见话题

A、与谈话者自身利益密切相关的话题 B、与谈话者兴趣、角色相关的话题 C、具有权威性的话题 D、新奇的话题 E、某些特殊的话题

F、社会和他人保密、敏感的话题 注：选话题一定要考虑谈话对象

（2）特殊话题：关心对方的方方面面（3）选择话题注意事项

A、不要不识深浅，误入禁区：谈论别人的隐私、生理缺陷 B、避开可能引起对方伤感或误解的话题 C、话题应场合、情境而异

5、难题巧答法

（1）无效回答：用一些没有实际意义的话去做些实质性的回答，而别人又不能说没答（2）无效回答最多的词语是：没什么，不清楚（3）具体方法： A、含糊回答 B、答非所问

C、歪答：有些荒唐和强人所难的问题，不必硬着头皮去找答案，干脆将错就错，偷换概念 D、直接回避：直接说出对方不得不承认的避答理由 E、诱导对方自我否定：设置陷阱，让对方说出你的答案 第七章、如何把握说话分寸

1、把话说到对方心坎里：学会察言观色（有时间的话可以去图书馆看看心理学方面的书）

2、怎样才算有分寸：言之有度 失度：

（1）向初次见面或不熟的人随意询问健康状况

（2）谈论有争议性的话题（除非很清楚对方的立场）（3）谈话涉及他人隐私（年龄、薪酬等）（4）个人的不幸

（5）讲一些低品质的故事

3、赞美有尺度

赞美：一般符合客观实际的情况（受人赞美时要保持一颗平常心，争取取得更大成功，而不要四处炫耀自己的功绩）

阿谀：往往是夸大其辞（受人阿谀是你失败的前奏，沉浸在阿谀之中的你极有可能被别人取代）

4、怎样说好奉承话

（1）人总是喜欢被奉承：即使明知道对方讲的是奉承话，心中还是免不了沾沾自喜，这是人性的弱点

（2）奉承别人时，千万不要脱离实际，否则说的太假会让人反感

5、得寸进尺的策略：说服对方接受一个较小的要求后，再说服他接受一个更大的要求就有了较大的可能（主要针对团委和商家）

注：得寸进尺有风险。当完成自己理想目标的80%时最好收手，否则会让对方产生贪婪的感觉

6、在上司面前说话（针对团委）

（1）在上司面前说错了话，要立即打住，马上道歉。千万不要辩解，否则会越描越黑（2）过度客气有时会招致反感和误解

7、怎样处理尴尬：学会给对方一个台阶（1）变换谈话的气氛

（2）变换话题的角度：换一种角度对其尴尬的举动做出巧妙、新颖的解释（3）变换对方的处境：给对方找一个善意的动机

8、不开过头的玩笑

（1）开玩笑前，先要考虑你的对象能否接受你的笑话 一般来说，人分为三种：

第一种——孙悟空型：狡黠聪明；第二种——沙和尚型：敦厚诚实；第三种——猪八戒型：介乎两者之间

对第一种人开玩笑，他不会使你占便宜。结果是旗鼓相当，不分高下 对第二种人开玩笑，他无力还击，只会和大家一起笑

对第三种人开玩笑，应千万注意，他们无力还击，但是会耿耿于怀 学会注意情形，适可而止

（2）开玩笑本是一种调节谈话气氛的良好方式

9、切莫自以为是

（1）你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见未必是错的（2）不可以随时显露出想要教训别人的神气

（3）当别人向你提意见时，你若不能表示赞同，但起码可以表示考虑，不可以马上反驳（4）一定要学会控制自己的情绪，切莫自以为是 第八章、日常说话的错误观念

1、沉默是金 正确做法：

（1）具备优势的时候需要沉默（2）遭受挫折的时候需要沉默（3）等待时机需要沉默

（4）承担痛苦的时候需要沉默（5）沟通心灵的时候需要沉默

（6）切记管住自己的一张嘴（不要在背后说人坏话）

2、板着脸说话：

正确做法：平等交流时，不管双方意见是否一致，尽量不要板着脸说话 注：这里是“平等交流”，在开会的时候该严肃也要严肃，需要树立威信的时候板着脸说话也是方式之一

3、“我是个直脾气”：给自己说错话或可能说错话开脱，结果可能是被对方误解，进而产生芥蒂

正确做法：学会委婉、含蓄的表达，用委婉含蓄的话来衬托暗示

4、不给别人说话的机会

正确做法：你如果能够给别人说话的机会，你也就给人留下了一个好印象

5、无谓争论 注：“无谓”，即无关痛痒的问题；而对于一些非常重要的问题就应该去争，这样才能各抒己见，但是不要伤了和气

正确做法：避免与人争论，保持一颗澄净的平常心

6、长话不会短说

正确做法：分清对象，抓住要点，长话短说

7、不懂装懂：愈是爱表现的人愈是无法精通每件事

正确做法：交朋友应该互相取长补短，自己弱的地方就要不耻下问，自己强的地方，也要用谦虚的态度来展示实力，这样才能说服别人 “问道又先后，术业有专攻”，每个人都有自己的专长，不可能每件事都精通

8、不信忠言逆耳：忠告对于帮助他人和建立真诚的人际关系，产生难以替代的作用 正确做法：我们应该欢迎忠言，更应该给人以忠告

（1）谨慎行事：为对方好是根本出发点。讲话时态度一定要谦和诚恳，也不必过于委婉（2）选择时机：当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时不要向他们提出忠告；原则上，提出句忠告时最好是一对一，避开耳目，否则对方可能因为自尊心驱使而产生抵触情绪

（3）切勿比较（免伤自尊）

9、不拘小节：

（1）咬字不清

（2）话有杂音

（3）用字笼统

（4）过于夸张

（5）逻辑凌乱（6）矫揉造作（卖弄才学）第九章：打造说话高手的绝技

1、积累说话的素材：自身素质的培养和说话知识的积累

一个口才好的人，必须经常在观察和思考上下功夫。他们不多扩充自己的兴趣，培养自己的责任心和同情心。如何去做：

（1）多读书，多看报，并做好摘抄：日积月累

（2）善于学习：对于说话的题材和资料，一方面要认真去吸收，另一方面要好好的运用（3）注意收集并积累警句、谚语（4）提高观察问题、思考问题的能力

2、培养说话的心理素质：（1）自信

（2）自控（冷静）：是使人们的智慧保持高效和再生的条件

（3）自强：不怕失败，不怕打击和挫折，敢于从交际失败中一次次崛起，有意识的在顺境、逆境、胜利、失败等各种情况中经受锻炼和考验，以此来培养自己坚强的忍性

3、学会调节自己

（1）自卑心理调节 自卑感：一般指个人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而产生的轻视自己、认为自己在某个地方或某几个方面不如他人的心理 具体做法：

A、培养自我意识：透过直接和间接的自我意识，进而对自己心理和身体特征的研究而形成自我意识；或者透过自我监督和自我教育而形成自我意识。B、自我强化：透过自己的行为结果来控制自己的行为 C、进行自我暗示和自我鼓励：不断在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比别人差（2）羞怯的心理调节

A、提高认识水平，克服“无知”，勤于说话训练和实践，不断总结经验，保持心理平衡 B、进行自我暗示，鼓励自己增强信心 C、精心准备

（3）表现欲调节：适当的表现欲能激发演讲者的自信心和上进心，成为一种内在动力；但是过分强烈的表现欲是一种十分有害的心理障碍 克服障碍的方法：

A、端正演讲动机，明确说话目的 B、正确看待荣誉、看待成功，不要急功近利，不要对荣誉产生过分奢望和贪婪 C、正确评价自己，不要对自己做过高的估计，更不要自视甚高，打肿脸充胖子，千方百计在人前表现自己，那样反而会让人瞧不起

4、说话第一要素：语言的节奏

节奏：事物运动过程中所呈现的有规律、有秩序的变化

（1）在声音形式上，语音应有高有底，语调应有抑有扬，语速应有快有慢，停顿应有长有短

（2）在内容、风格、表达手法上资讯有强有弱，主旨有贴有离，文采有浓有淡，风貌有俗有雅，情理穿插交错，论证举例应多种多样的逻辑形式

5、开弓没有回头箭：说好第一句话（1）攀亲式

（2）问候式：加称谓 谈话内容需注意：

A、双方必须确立共同感兴趣的话题：只要双方留意、试探，就不难发现彼此共同感兴趣的话题 B、注意了解对方的现状

（3）敬慕式：把握分寸，恰到好处，有根有据

6、如何闲谈

（1）初始话题：天气

（2）储备一些和别人闲谈的资料（能够引起别人兴趣、注意的资料）

A、家庭问题：儿童教育、购物经验、夫妇间的相处、交际应酬、家庭布置 B、运动与娱乐：运动系列、盆栽、集邮等兴趣爱好 C、健康与医药

D、无伤大雅的玩笑 E、惊险故事 F、政治和宗教

G、轰动一时的社会新闻 H、笑话

I、特长和兴趣

7、开始话题的几种方式（开场白）

（1）提出问题

（2）陈述事实

（3）说出意见

（4）谈论对方或自己的专长

（5）目前进行的工作

（6）最近发生的新闻事件

8、说话要有力度

（1）你应该少说道歉的话（2）态度要诚恳

（3）说话经得住推敲：是否有客观依据 第十章、应急语言攻略

1、移花接木：辩论中的常用手法，巧妙的偷换概念以彼之道还施彼身

2、以谬制谬：以错制错，对方做出错误的言论，有意将对方的荒谬观点引发出来，使其表达得更为清楚，然后再由此推出错误的结论来反击对方，进而使对方的观点不攻自破（1）模拟必须相当，谬说必须等值

（2）无中生有的“无”必须是绝对的“无”，否则结汇给对方留下反击的机会，是自己陷入被动

3、巧用谐音：利用语言相同或相反的关系，有意识使语言有双重意义，言在此而意在彼

4、幽默解围

5、出其不意：让对方始料不及，关键是快和准

6、一语双关

7、另辟蹊径：不正面回答问题，故意帮对方开脱，给对方找台阶

8、以石攻玉：找一个不存在的替死鬼承担责任

9、虚张声势：以夸张的语言造成严重的态势，给对方造成强烈的震撼

10、将错就错

第十一章、当众讲话的魅力

1、学识决定说话的质量

2、情感真挚

3、认识自己：认清自己的身份、场合、条件、心情等才能说话得体

4、强烈的对象意识（预测对方的心理）：针对不同的对象和对象不同的情况，采取不同的对策，因人而异

5、控制怯场

（1）做好准备

（2）加强训练

（3）视而不见

（4）勇往直前

6、处理冷场：冷场的根本原因在于说话者的话没有吸引力（1）发言简短

（2）变换话题

（3）中止交谈

协会面临的问题：

1、大办公室换锁，限制使用

2、协会缺少完整的制度及如何落实实行制度

3、如何重获团委的信任和支持

4、如何在技术上有重大突破

5、如何处理资金流向问题

6、如何走出“成果老一套”的怪圈

7、如何清晰各部门职能并将这种责任传达下去

8、生协的目标到底是什么？如何去实现？

9、协会和学校各部门（团委、科研处、后勤集团等）的维系

10、协会各部门的建设和发展

11、协会干事的绩效考核

12、筛选新干事的准备

13、确立各部门的权利和义务，并传达下去

14、活动开展的大概流程需不需要改变

15、如何解决开会时干事注意力不集中的问题

16、如何保证每次会议的质量

第五篇：家长会家长发言稿

家长会家长发言稿

家长会家长发言稿

尊敬的黄老师、八（7）班的家长们：

大家晚上好！

我是铠妈，一位普普通通的母亲，感谢黄老师给我这个机会，让我在这里和大家共同交流、探讨孩子的教育，我感到十分荣幸！不过，要说分享经验算不上，其实我只做到了父母应尽的义务，只能说是自己对教育的一点粗浅认识，有些观点不一定正确，有些方法或许更不适合你的孩子，因材施教，适合他的才是最好的。

我们教育孩子的目的是什么？不知道各位家长思考过没有？我只希望他身体健康、心理健康、生活幸福，所以我的教育理念是：快乐学习，快乐成长。下面就围绕这个理念，简单和大家交流一下我的育儿观点：

一、给孩子创造一个和谐的环境

我这里所说的环境包括二个方面：一是学校，二是家庭。

我们暂且不说社会这个大环境，我们家长能够帮助他们创造的是学校和家庭这二个小环境。学校环境主要是指班级大家庭，作为我们家长得帮助孩子喜欢上它，所以我们需要做的是二点：一是在孩子面前千万不要挑老师的毛病，反过来我们要帮助孩子喜欢上老师。其实老师和我们的目标是一致的，都是为了孩子能有更好的发展，作为家长根本没有必要和老师一争高下。如果意见有分岐，私下和老师及时沟通，父母对老师的态度很容易影响孩子，而师生关系又会直接影响孩子的发展。举个例子，孩子对某个老师有偏见之后，就会对这个老师的课不感兴趣，从而影响他的学习成绩，再严重点就会厌学。二是要让孩子学会包容。学会了包容，遇事就会从容处置，这也是他成长过程中个人素质的积累，会包容的孩子心胸宽广，会包容的孩子同学关系更融洽，会包容的孩子也更得老师喜欢，老师和同学的关系处理好了，慢慢地他就会喜欢上这个班级大集体。

再来说说家庭小环境，它看似很简单，但要经营好也有难度，作为父母，夫妻之间要懂得谦让，不要在孩子面前吵架，不要在孩子面前经常谈论社会是如何的黑暗，不要在孩子回到家时看不到你的身影，我不相信一个整天只管自己打麻将的家长能培养出优秀的孩子。牺牲一些自己的业余时间，多些陪伴，让孩子觉得你是很在乎他的，你是爱他的，这样就为后面的有效沟通打下了基础。

二、和孩子有效的沟通

作为家长我们要学会聆听，鼓励孩子多谈谈关于他自己的事。我下班后到家的第一件事是问一下儿子今天班级里有没有有趣的事情发生？然后他会一件一件地细说给我听，这种感觉多好！看着他边说边笑，我就知道他在学校过得很开心，有了好的心情还怕他厌学吗？现在有些孩子不肯和家长交流，我想主要的原因是家长的沟通方法出了问题，举个例子：比如孩子的成绩没达到的要求，你听到孩子的成绩以后你会怎么样？我会说偶尔考差一次没关系，下次努力就行，这句话从小学开始说到现在了。如果你看到成绩后不和他一起分析原因，一顿训斥，估计你的小孩以后再也不会主动向你汇报成绩了。再举个例子：如果你和孩子在某件事上意见不一，再辩论下去大家都要红脸了，建议你先放下架子，暂且不与他争论，等过几天他心情好的时候，趁机向他说明上次他哪里错了，这样效果会更好。慢慢地，他会觉得你是一个可以信任的家长，能够理解他，包容他，是真正爱他的父母，这样他就愿意和你沟通，沟通顺畅了，孩子的学习生活情况你就了如指掌。

三、用心去发现他的兴趣爱好，尊重他的爱好和选择，让兴趣成为孩子走向成功之路的导师

我们小时候也学过不少兴趣班：围棋、声乐、合唱、画画、写字、钢琴、奥数，但最终坚持到小学六年级的只有奥数，其次算是钢琴了。我完全尊重他自己的选择，不想学就不学，我的想法很简单，没有兴趣你再怎么逼他也学不好，到时候他累，你更累，搞得大家心情都不好，何苦呢？作为家长需要做的是细心观察，及时去发现他的爱好和特长，并鼓励他、引导他。我的儿子可能大家都知道数学成绩不错，小学三年级时参加全校24点比赛，经过海选和淘汰赛进到前五，最终获得第三名。作为一个三年级的小朋友和五六年级的哥哥姐姐一起比赛，当初我想海选就会被淘汰，然而他就是给我带来了惊喜。然后我就想难道他真的对数学有天赋？我趁机表扬了他，然后在亲戚朋友面前也经常拿这个例子夸他数学真棒，久而久之，他对数学越来越感兴趣，也越学越好了，所以有时候好孩子真是夸出来的。只可惜我没有把这种方法用在语文上，等我意识到他语文成绩不好已是六年级了，而且我还经常在朋友面前说他语文不好，现在想想实在不应该，这完全是在抹杀他对语文的兴趣啊。我儿子还有一个兴趣就是钓鱼，现在我利用他对钓鱼的兴趣，对月考提出要求，就是如果他年段进前20，可以买一根他自己喜欢的鱼杆或带他去千岛湖钓鱼一次，发现这个效果挺不错。所以作为家长善于去发现他的兴趣爱好很重要，因为你可以把他的兴趣发展成一项特长，使他在某一领域让同学们刮目相看，这样也有利于培养他的自信，自信对一个人来说真的太重要了，它是成功的保证。

四、关于学习

我自己学习肯定是算不上好的，94年考了个大专，所以我只要求他做任何事都要认真对待，什么样的年龄做什么样的事，我和他说我和你爸爸认认真真上班，你认认真真读书，每个人的历史是自己写的，一步一个脚印走，等回过头来就无悔青春，至于你努力了，成绩还是不好那是另外一回事。因为我认为态度决定人生，学习上如此，以后工作照样如此。

我认为学习主要分五个环节，这五个环节做好了，成绩自然就好了，那就是预习、听课、作业、课后巩固和考后分析。目前我没有办法让儿子做好预习和课后巩固，以至于他的成绩并不冒尖。听课效率我的想法是要鼓励他多举手回答问题，举手能说明他在动脑，在用心听课，他的思路是和老师同步的，这样听课的效率自然就高了。关于作业，相信很多家长都会说反正看也看不懂，不管了。错，我们不能把自己不懂作为不去管作业的理由，虽然我们不懂，但老师花一番心思改过的勾和叉我们认识吧，错掉的题目孩子有没有及时订正呢？每天的家校联系本你一项项对过没？孩子做作业时认真吗？注意力集中吗？有电脑抄作业吗？这些都和我们懂不懂他们科目没有任何关系。所以作为家长要以身作则，做好榜样，你的处事态度直接影响他的学习态度，每天监督他认真完成老师布置的作业，第二天去翻翻他作业有没有及时订正，坚持一段时间以后他就会养成认真做作业的好习惯，你也会更省心。考后分析也是很重要的一个环节，家长要和孩子一起分析丢分原因，是基础不扎实、知识点没掌握还是审题不细？这些都需要我们家长监督孩子去完成，现在的家长必须要与进俱进啊。

五、关于体育锻炼

相比学习，有健康的体魄才是更重要的吧。运动是健康的基础，健康是幸福快乐的基础，所以我们锻炼的目的不是为了单纯的中考。我看到过一篇文章，运动能提升孩子的记忆力、注意力，运动还是坏情绪宣泄的渠道。现在初中生作业多，所以要合理安排运动时间，周一到周四晚上可以每做五十分钟左右作业锻炼十分钟，我儿子平时一般10多个引体向上、50个仰卧起坐、60个俯卧撑，偶尔做个平板支撑或举哑铃或练腹肌轮，这样既保护视力又提高做作业的效率。双休可到室外去爬爬山或打打球，家长带头参与并监督一段时间后，慢慢就养成习惯了。

我的儿子也不是十全十美，缺点也很多，比如学习还需努力，上进心、感恩之心还欠缺，有点偏科，做事有点拖拖拉拉，很少参与做家务，组织、管理能力有待提高，处事缺乏主见，男孩更要有担当等等。但是作为家长我很能包容他的缺点，因为他还小，还需要家长的帮助和引导，相信这些缺点在他以后的成长过程中能慢慢改正，但我更相信我给他已经培养好的锻炼习惯和健康的心理对他以后的生活肯定会终身受益。

说得有点多了，浪费了大家宝贵的时间，不到之处请各们位家长多提意见，希望我的分享对你有所帮助，也希望我们以后能互相交流，比如你们是如何让孩子自觉地做到预习和复习？

亲爱的家长们，加油吧！努力吧！要相信付出总有回报，多鼓励，多包容，多沟通，多陪伴，多看看他们的优点，相信每个孩子都会给你创造奇迹！他们这个年龄很需要我们做他们坚强的后盾。在此，祝我们八七班的所有老师、家长和同学们身体健康！万事如意！谢谢大家！