态度决定成败 服务营销引领未来

第一篇：态度决定成败 服务营销引领未来

态度决定成败

营销服务引领未来

工作服务心得

自进入联通企业这一行业以来，我在客服服务行业整整工作了十余个年头，从开始的寻呼话务员、电话营销员、客服代表至现在的客服主管岗位，一直是在与用户打交道，同时也经历了电信行业分分合合的全历程，这一路走来，不胜感慨，觉得客户服务这一项工作也正在潜移默化的发生变化。。。

十年前的客户服务，简单地说就是为客户提供应有的一些服务，即企业针对用户需要什么而去被动的提供，服务人员是不会去发现在为用户服务时候的一些营销商机或者更深入去了解用户需要什么。如今，在处于电信行业激烈竞争的形势下，如果停留在原有的客服服务模式上是不行的,需要我们不断学习积累总结与创新，才能更好的去适应新的竞争环境。我觉得，作为一名联通客服人员需要具备的几点：

第一、具备良好的工作态度与过硬的专业素质

一个人工作态度的好坏决定着从事服务工作的优劣，好的服务会带来的不仅是客户群，更是可观的经济效益。学会站在客户的立场上考虑问题，学会换位思考，这对于我们来说不仅是注重服务的表现，更是尊重客户的表现。只有用心为用户提供优质的服务，从行动上体现出来，才有可能提高客户的满意度和忠诚度，真正实现服务等于营销这一新的服务理念。同时，作为一名客户服务人员，只有熟练掌握公司全业务，对公司运营系统熟练操作，熟知各项操作流程，不断学习运用，真正为用户提供快而好的优质服务，体现联通员工的专业素质水平。

第二、具备主动服务营销意识

无论是前台服务人员或后台维系人员，都需要具备主动服务营销的意识，善于抓捕再为用户服务时的每一个微妙信息，把每一个客户当作业务发展资源，在资源中寻找客户，生生不息，把每一次服务当作是一次营销，在服务中寻求营销的商机，我个人认为只有成功的将目前的自营厅和客服维系服务型转为营销型服务，我们企业就有可能在日益激烈竞争的形势下，实现一次新的突破。

第三、具备顾大局，找差距的良好心态，目前，我们的竞争对手在网络服务质量、硬件设施配备、渠道建设等都远胜于我们，为此我们联通人也无须气馁或自嗟不如，我觉得缩短差距是我们目前的一项重要工作，需要公司全体员工团结一致，群策群力，为真正缩短与竞争对手差距做实事，就目前，我们相比的应该还是服务，不管是一线营销人员或服务经理在为用户服务时，多说一句话，多做一个手势，多为用户提供方便，多为用户办实事,以良好的服务态度，高水平的业务知识来赢得用户。我相信我们企业通过找差距后，合理制订出缩短差距方案，循序渐进，真正做到每天都有进步与收获，这样一来与竞争对手的差距就越来越短，越来越近，就能夺回联通公司在整个电信运营商应有的位臵.现如今,随着电信企业重组,3G牌照的发放,电信行业处于三足鼎立态势,市场竞争势头也随之愈演愈烈,我想,我们客服战线人员也不能安于现状,应该积极行动起来,走出原有服务模式,调整心态,在做好自己的本职工作后,充分利用空闲时间和手中掌握资源,寻找探索新的营销商机,同时紧密配合、协助市场部门做好业务发展，以业务发展为中心，服务维系为支撑，成功实现服务型转营销型的目标。

第二篇：态度决定成败

态度决定成败

在漫长的人生旅途中，态度决定着一切，无论处于多么严酷的环境中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。为了追寻自己的理想，我们要追逐，去接受风雨的洗礼，去迎接春风和朝阳。虽然我们并不坚强的翅膀也许会受伤，但我们一定要飞向远方。积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。锲而不舍，金石可镂，这都体现一个人的态度问题。

戴尔公司总裁迈克尔·戴尔的工作态度：能够从日复一日的工作中发现机遇是非常重要的，尽管机遇所带来的近期回报可能很少，甚至微不足道，但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到“我们能够得到这个机遇”本身的价值。微软公司董事长，比尔·盖茨的工作态度：如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。

无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，态度是决定你将要达到的高度。工作态度决定了职业高度，而人生态度决定的是人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，将会成为一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。

态度决定人生的成败，以积极的态度面对人生，它会使你充满自信；积极的态度可以使你赢得幸福；积极的态度助你吸引财富；积极态度让你知足常乐；积极的态度促进你正常地思考问题；积极的态度可以使你激励自己和他人，面对人生的挫折，消除心理障碍。以积极的态度立即行动，便可获得充实向上的人生。以积极的态度去面对，你就可以达到原来无法企及的目标，冲破你原来以为难以跨越的藩篱。

来公司的时间虽然只要短短的四个多月，也许只是一个平凡的岗位，但学到的经验和知识，远远不能用数字来描绘。裕天，是我心中神圣的两个字眼。毕业后，裕天用谦和的态度接受了懵懂的我，缺乏经验的我，卑微的我，我一直存一份感恩的心来对待工作。是裕天给了我一个成长的空间，即使我不能做出丰功伟业，但至少，会做好自己的本职工作，竭尽全力为公司服务和效劳，兢兢业业，勤勤恳恳。就像是对自己的亲人一样，它包容了稚嫩的我，我也将对待自己的亲人一样对待同事。表里相应、表里如一，言行一致，从思想和行动上积极对待每个充满希望的新的明天。

行政部：颜 姣

第三篇：态度决定成败

爱国者总裁冯军说过一句话：“ 我们不是尽力而为，我们是全力以赴”。

陈安之有一段话，现在各位，我要请教你们一个非常重要的问题了：你们觉得一个人成功是态度比较重要，还是智商、能力、机遇比较重要？很多人回答说：态度比较重要。我问，态度占成功的百分比是多少？有人会回答：“百分之八十”；有人讲：“百分之九十”；有人最妙 的答案是：“态度占成功的比例占了百分之九十九！”

各位，假如你希望让你的梦想开始起飞的话，请你开始全力以赴！态度不是占百分之八十，态度也不是占百分之九十九，我郑重地告诉在座各位，态度占了百分之一百！态度决定成败！为什么我这样说呢，一般的成功者可能会告诉你，态度占成功的比例为百分之八十。假设你是要成为No.1,你是行业中的第一名，成为最顶尖的人，成为世界冠军，有一个伟大的创举，完成一个伟大的使命，态度就需要占百分之一百！

为什么这样说，世界上有两个佐证：一是，所有世界冠军都知道（特别是残奥会冠军），态度占百分之一百！成功者不能有一丝懈怠，一丝马虎！二是，有人称：“成功与失败仅一步之遥”。著名投资大师约翰·坦普尔顿说过：“成功与失败的分界，最重要的一点就在于你是否‘多加一盎司’。”

既然态度决定成败。这个态度是什么？又表现在哪里？我认为下列两点最重要： 第一是认真；

第二是专注与重复。

第一点：认真

毛泽东说过：世界上怕就怕“认真”二字。毛泽东同志太伟大了，他一语道破了成功的真谛——“认真”二字，他一个“怕”字道出了许多人不能成功的原因。什么是认真，认真是一种态度，是一种品质。

我给大家讲一个管理故事：洗厕所的故事

许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，在此迈出她人生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！

洗厕所！实话实说没有谁愿意干，何况她一个女孩子从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？于是硬着头皮开始尝试，她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸进马桶时，这时胃里立即翻江倒海，恶心又呕吐不出来，这个工作又不体面，心里太难受了。而上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新，否则不合格！

她当然明白光洁如新的含义，她当然知道自己不适应洗厕所这一工作，难以达到质量要求。因此，她陷入了困惑、苦恼，也哭鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是去是留？继续干下去——太难了！另谋职业——知难而退？人生之路岂有退堂鼓可打？她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不

正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人生路应该如何走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看。

首先，他的上司一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得干干净净，光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为简单的真理：什么是光洁如新？因为不会有人认为新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的程度，才算是光洁如新。

然后，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经使她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！原来这就是对待这项工作的态度——认真。她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。

从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了这位前辈的高水平。为了检验自己的自信，为了强化自己的敬业心，当然她也多次喝过厕所水；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，踏上了成功之路，开始走向成功的人生历程。

后来，她已是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。

启示：

野田圣子坚定的人生信念和行动，告诉我们一个深刻的道理：认真的态度，成就美丽人生。

再介绍另一个人，一个企业，它让我们久久不能忘怀。它仅用了十年的时间，一个了不起的巨星冉冉升起，瞬间又坠落在地。它就是“托普集团”和它的创始人宋如华。宋如华有着非凡的经历，也有着撼天动地壮举。他十年间反反复复说的一句话，无不揭示人间的真谛，那就是：“把一件事，作为一个事业来做”。

第二点：专注与重复

什么是专注，什么是重复，它是一种什么样的态度及内涵。现代企业管理，已有明确的分工：高层做决策，中层做执行，员工做专注。到底怎样做专注，下面将用罗列的方式来回答。

1、北京锡恩英才管理咨询公司，是一家实力很强的企业培训机构，它同清华大学合力打造了一个精品课程即核心培训模块：成长型企业总裁培训。培训时间12天，收费3.6万元，加上车马费用合计人均约5万元。在座各位如有兴趣，建议参加学习。本人曾用2天另一晚上的时间，聆听了他们关于高效执行力的专题，淮北也有许多人听过，我认为很有收益。在清华--锡恩，有个培训师叫杨鹏博，培训相当精彩，也很有实力，是锡恩的台柱子。杨鹏博说过一句话：你们认为我讲的很熟练，大家如果把你的演讲稿，反复练习一千遍，会比我讲的还好。他说的是什么意思。其实只有两个字：重复。重复可以成就最好，成就第一，可以走向成功。反过来说，比如在我们面前，有的车工、钳工、特别是会计，他们每天都在重复，但就是做不好，总是不长进。这个原因又在哪里呢？应该是不学习、不思考、不用心、没方法，没有好的环境。可见，单纯的重复还不行。

再介绍一个人，他就是李践，飞驰传媒的总裁，很火的企业培训师，喜欢跆拳道，十年内阅读了8000册书，十年前创办这个公司，05年销售收入已达13亿，纯利润一个多亿，他的财富十年翻了1500多倍。他在去年的培训现场有这样一段话。我想起我的师傅在我练跆拳道时说的一句话：“李践，你只要把一招练十遍！千遍！万遍！你只有练到一千万遍的时候，才会有效果！当你练到两千万遍的时候，你的武功就出来了！最简单最有效的方法，就是重复！”李践说：成功一定有方法，失败一定有原因。虽然，企业不能改变环境，但是，完全可以改变自己去适应这个冬天。冬天并不可怕！冬天里被冻死的，永远是弱者！冬天里生存下来的，注定是强者！

陈安之，课讲的很流利，成功学讲的很好，成为了华人成功学第一人，他一直主攻《成功学》和《行销学》两门课程，他的时间观念很强，时间管理做的较成功，也很喜欢读书，一年不少于500本书。如果我们请他讲一天课，需要支付40-50万元。大家知道，他从十七岁到二十一岁，总共换过十八份不同的工作，从第一份工作在餐厅当服务生的助理开始，然后开始卖菜刀、汽车、保养品、做推销、邮购、巧克力批发，十八份工作都失败。后来遇到美国著名的潜能大师，演讲家安东尼·罗宾，成为了他的徒弟，从此走上演讲与企业培训之路，他每天都在对着镜子反反复复练习，连在演讲前公共汽车上也在咕噜，他没有任何私心杂念，一心只想如何讲的最熟练，如何讲的最好，如何能让别人得到最大的收获。他之所以成功的秘诀，我认为有四：一是遇到一个好老师；二是专注；三是重复；四是有一个强烈的企图心。

由此可见，态度是一种品质。认真、专注是一个优良品质，可以助你成功；马虎、敷衍是一种不好的品质，它直接导致失败，永远于成功无缘。

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第四篇：态度决定成败

各位朋友：

大家好！非常感谢大家参加我的讲座。

大家知道我为什么要把态度列为第一篇？不久前在看到的一篇文章，说是美国军人说，现在的美国军队如果要和中国军队打仗，怕的不是中国军队的装备，而是毛泽东思想的武装，因为中国军队的政治工作做得非常好，能达到“众人齐心，其利断金”的效果。不禁想起几年前，有个叫米卢的外国人在执教国家

足球队时说过“态度决定一切”，这句话曾经被广泛传诵，成为经典名言。又想起中学课本上一篇叫《曹刿论战》的古文。大意是说，军队出战时，一鼓作气，二鼓衰，三鼓竭。所以，鼓声响得要是时候，在一鼓响的时候，军队必须可以迅速作战，否则，等到二鼓三鼓时再出战，士气大为低落，打胜仗的机会就很小了。一鼓与三鼓，军队还是那支军队，装备还是那些装备，指挥官还是那个指挥官，军队的力量却已经迥然不同了。

中国大陆首富刘永行在韩国参观西杰集团的一家面粉厂，这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，雇员只有66名。而在国内，同样规模有面粉厂日生产能力只有几百吨，刘永行自己的日处理能力250吨的工厂，其效率相对高于国内同行业标准，却也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的1/6。后来，刘永行通过深入了解到，这家企业曾经在内蒙古投资办过厂，当时的日处理能力是250吨，员工人数却高达155人，而且当时的设备比现在的韩国工厂的设备要先进。同样的投资人，同样的管理，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍。主要原因是什么呢？中国人对待工作的态度。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，比如说某个人觉得自己的岗位比较空闲，就会做其它一些事情。而中国大部分的企业，还存在把自己的事情做得差不多了就够了的想法。为什么生产效率会有10倍之差？刘永行由此还想到，这不是简单的相加的问题，不是说一个韩国人的效率是一个中国人的1.2倍，10个韩国人的效率就是就相当于12个中国人的效率，而应该是乘积关系，10个韩国人的工作效率，就等于1.2的10次方倍。刘永行认为，韩国人比中国人收入高好几倍，值。

态度是无形的，却比什么都重要。企业的态度决定企业的成败，员工的态度决定员工个人生涯的成败。这一点，也许很多人都已经明白了。

一、努力工作等天收获更多

老板总是要求我们努力工作，我们总是希望老板多给我们工资和福利。在很多打工者的心中，这似乎是对立的、不可调和的矛盾。我们中也一定有很多人会这样认为，努力工作的目的是为了多拿工资和福利。所以，当工资福利低于工作价值时，工作的积极性就会明显降低。在座的各位，是不是这样的呢？

我想，我们不能去虚伪地否认，我们的目的确实是为了多拿工资和福利。但是，我们要怎么样去做才能够多拿工资和福利呢？我想，必须具备三个条件：

其一，努力的工作。俗话说，一分耕耘一分收获。要想多收获，就得多耕耘。也许会有人说，如果努力工作也不能获得多的福利和工资呢？我这样回答你：如果努力工作了，就有希望拿到多的工资和福利；如果不努力工作，这个希望就没有了；如果消极地对待工作，你就会连现有的工资和福利也拿不到。

其二，丰富的知识和经验。我们都知道，干体力活的不如干脑力活的工资福利好，做文员的不如做管理的工资福利好。这是为什么？因为干脑力活的比干体力活的有知识，做管理的比做文员的有经验。我们要多拿工资，就必须通过努力地工作和学习，去获取更多的经验和知识，只有这样，我们才能走上更高的岗位。只有更高的岗位，才能有更高的工资，没有一家企业的店员比店长的工资高的。当岗位提升了，工作也肯定提升了。怎么去学习知识和积累经验？我想，主要是从工作中学习和积累。还可以从工作以外学习和积累。工作中的学习和积累用一句话概括就是“温故而知新”，即多干活就能达到熟而生巧。从工作以外学习和积累就是不要满足于只做职责内的工作，还要多帮帮其他同事或者做些份外的事，不要瞧不起其他人（孔子日：三人行，必有吾师焉！每个人能活在这个世界上，就说明这个人是有立身之道的，生存就是硬道理），不要耻于下问，不要吝于投资于脑袋。

其三，拥有好的人脉关系。台湾成功学大师陈安之说：成功，就是30％的知识加上70％的人脉。怎么才能拥有人脉？我认为要从三个方面去努力：一是让自己身边的人杰出起来。自己身边的人杰出了，最明显的一点就是他们不需要你的帮助了，而且他们可以够条件帮助你了。这也就是儒家所说的“已欲达而达人，已欲立而立人”。二是要恕人。恕人也就是要做到小时候老师讲得我们耳朵起茧的那句话：“宽以待人”。三是要善于自制。控制自己，就是我们常说的“已所不欲，勿施于人”。这也就是工作中怎么建立人脉关系的基本要求。当建立了人脉关系以后，办起事来，就会方便很多，工作效率就会大大提高，也从一个侧面说明你的能力提高了。能力提高了，当然有更多的机会获得更多的工资和福利了。

有

关这三个条件的话题，在我的其它讲义中专门有一篇讲述。在这里就说这么多。言归正题。

现在，让我们从上面多拿工资和福利必须具备的三个条件进行反思。各位，我的结论是：在工作中我们能取得三个方面的收获：一是工资和福利。二是知识和经验。三是人脉。而人脉和知识是取得成功的决定性条件。因此，我们如果只把眼睛盯在看得见的工资和福利上，并且因

此放弃人脉和知识，我们就会因小失大。

在这里我与大家分享一个故事：彼得和杰克同在一个单位工作。有一天，彼得对杰克说：“老板对我很不重视。工资和福利几年来都没有增长，职位也没有上升。我想现在就离开单位，让老板知道，失去我，对他是一个损失。”杰克说：“你很恨老板吗？”彼得：“是的。”杰克说：“你现在离开，老板只是担搁一两天的时间，就可以重新找一个人来代替你了。如果你每天多干一点活，让老板感觉到离不开你的时候再辞职，这样的报复不是更加有力吗？”于是，彼得就留了下来，并且一想到自己要努力工作以报复老板，工作起来就特别卖劲。一段时间后，彼得成了老板的助理。杰克这时候找到他：“你现在可以报复老板了！”彼德说：“谢谢你当时的反劝，现在老板已经很重视我了，工资福利增加了，职位上升了，我不想离开了。”

这个故事可能很多人都听过，也许把它作为一个幽默一笑置之。但是，这个故事告诉我们的道理不能忘记：不管你处在什么情况下，一定要卖力工作。只要你做到了这一点，你所埋怨的就会不再存在，你所期望的就会很快实现。

二、努力工作的原始动力是为了自己

每一个打工者都清楚，要想得到老板的重视，就要让老板觉得你对他是负责的。对此，不同的人做出了不同的行动：有人是老板在的时候努力工作，老板离开了就放手不干。有人充当老板的眼线，专门找别人的漏子。有人在扎扎实实地办事。对于第一种人，也许会短暂的获得老板的信任，但你必须时时刻刻防备老板的突击检查，也要时时刻刻防备第二种人的举报，只要有一次倏忽，你就前功尽弃，就会被老板扫地出门，连现有的位置都不保。对于第二种人，大多数老板是不会瞧得起你的，而且，所有的员工都会仇视你。老板需要你一天，你可以在这家企业生存一天，老板不需要你了，这家企业的大门口你都不敢经过了。只有第三种人，他们任劳任怨，兢兢业业，时间长了，他们获得了老板充分的信任。

为什么不同的打工者有不同的行动呢？原因只有两个：一是存在“不是为自己办事”的观念；二是存在“老板在赚取我们的价值”的观念。存在这两种想法的打工者，就是那种干了几年、十几年、甚至几十年工作了，个人的环境和待遇却越来越差的人。而且，他们还在抱怨社会的不公平，在感叹自己那么聪明，却比不上那些傻乎乎地干活的人。他们不能去想的就是：自己投入了多少？举个例子，你要从银行的提款机上取款，那么，你必须先存款。成君忆先生在《水煮三国》里说，如果你想收获一颗白菜，你种下的就不能是一颗狗尾草籽儿。一分耕耘，一分收获，这是千古不易的道理。不改变这两个观念的人，永远都很难有所成就。

2003年，《做人与处世》杂志社的编辑向我约稿。我写了几个现实人物的故事给他们，发在了重要的版面。后来，我又把这几篇文章贴到某网站上，赢得了很高的点击率，不少读者留贴：“很受感动”、“很受鼓舞”、“很受启发”、“很好”……。下面，我简要的概述其中的一个故事，与大家共享。

一个河南农村的初中毕业生去深圳打工。第一份工作是和两个陌生人一起替人搬家。那两个人是互相之间熟悉人，工作互相配合，他和他们不熟悉，只好一个人干。凭着一般勤快劲，他干的活居然比那两个人都不少。活干完了，老板看着剩下的不要的家具对他们说，哪些你们有用就拿去吧。那两个人便丢下活去抢占老板不要的家具。他刚来，住的地方都没有，自然不用去抢占那些家具，于是继续帮老板整理已经搬上去的家具，虽然这些不是已经不是他的事了。但他认为，家具的摆放和一些包装怎么去掉，他会比老板做得好一点。那两个人拿了工钱走了，老板把他留了下来，送他到自己的企业去学习技术。后来，他成了这家企业的总经理。在回忆这件事时，他说：“当你认认真真地替别人干活时，总有一双眼睛会在看着你。”我把他的故事归纳为一个职场法则：替老板负责，就是对自己负责。

“替老板负责，就是对自己负责！”----这就是我们工作的原始动力。

当我们把老板的事业，当作自己的事业去经营，我们才会很努力地投入，很负责地去做，我们才能够发现工作中的细节，正确地把每一件事都做好。也只有这样，才能做到“将心比心”、“以心换心”，不论时间怎么变换，永远在老板心中保持“负责”、“忠于职守”的地位。也只有这样，老板才会重用我们，最起码在关键的时刻，老板想到的必然会是我们。这就是我们为自己创造的获得赏识和重用的机遇，也是我们走向成功的捷径。

三、努力工作的原则就是“比别人多付出一点，少要求一点”

首先，与大家分享一个故事，是我在《做人与处世》杂志上讲过的故事。

讲的同样是一个初中毕业的农家子弟来到城里打工。在一家搬运公司，他因为憨厚，老是被别的搬运工欺辱，以至形成了这样一个规律：凡是没人愿意干的活，一定是他上。但也正是因为这样，任劳任怨的他被老板看在眼里，记在心里，在半年内从搬运工先后升为计数、填单。在他成为计数工和填单工时，有些老工人对他说，你要尽快向老板提出加工资，因为你的上任的工资是600多元钱一个月，而他这个时候的工资只有300多元钱。他觉得，300多元钱一个人，是他应该满足的现状，而且他是老板从这么多人中间破格提升的，比起那些比他先来而且还在做苦力的同事来说，他应该感谢老板。因此，他工作起来比以前更加努力了。半年后，公司出纳携款跑了，他被老板提升为出纳，工资也从300多元直升至1100多元。而在这家搬家公司工作了5年的老员工，工资也只有700多元。我把他在这家搬运公司的经历提炼成一个职场法则：永远比别人多付出一点，少要求一点。而他的经历，正如陈安之所说的：如果你没有得到你想要的，你即将得到更多。后来，他觉得做在搬运行业没有多大发展前途，进了一家超级市场。他继续发挥着自己任劳任怨、不计报酬的精神，一个言语不通、文化低下的农村青年，在所在的部门里，几乎替所有的同事做了超过30％以的工作量。然而，正是因为帮别人做了大量的工作，他摸索出了怎么让干活才能更有效率的方法。同时，也获得了丰富的工作经验。两个月满的时候，来了个外国经理，他熟练的工作技巧和有条不紊地工作秩序，使他在众人之中脱颖而出，迅速得到了提升。这种提升，一般人至少需要两年。我把他的这个故事也提炼成一个职场法则：帮助别人，也就是帮助自己。

这个故事如此简单，但它的道理却很深刻，值得我们永远铭记。我的理解是：不要计较工作上的得与失，多做事就多学了东西；也不要去跟同事比较，自己多干活了没有多得工资与福利并不要紧，因为我们在帮助同事做事的过程中，已经得到了相当丰富的经验。而且，还得到了同事、领导甚至旁人的欣赏与肯定。也许这些欣赏与肯定并不能马上给我们带来什么，但是它会越积越多，到了一定的时候，就会像瀑布一样，赐给我们的人生最壮观的画幅。

第五篇：态度决定成败

各位朋友：

大家好！非常感谢大家参加我的讲座。

大家知道我为什么要把态度列为第一篇？

不久前在看到的一篇文章，说是美国军人说，现在的美国军队如果要和中国军队打仗，怕的不是中国军队的装备，而是毛泽东思想的武装，因为中国军队的政治工作做得非常好，能达到“众人齐心，其利断金”的效果。不禁想起几年前，有个叫米卢的外国人在执教国家足球队时说过“态度决定一切”，这句话曾经被广泛传诵，成为经典名言。又想起中学课本上一篇叫《曹刿论战》的古文。大意是说，军队出战时，一鼓作气，二鼓衰，三鼓竭。所以，鼓声响得要是时候，在一鼓响的时候，军队必须可以迅速作战，否则，等到二鼓三鼓时再出战，士气大为低落，打胜仗的机会就很小了。一鼓与三鼓，军队还是那支军队，装备还是那些装备，指挥官还是那个指挥官，军队的力量却已经迥然不同了。

中国大陆首富刘永行在韩国参观西杰集团的一家面粉厂，这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，雇员只有66名。而在国内，同样规模有面粉厂日生产能力只有几百吨，刘永行自己的日处理能力250吨的工厂，其效率相对高于国内同行业标准，却也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的1/6。后来，刘永行通过深入了解到，这家企业曾经在内蒙古投资办过厂，当时的日处理能力是250吨，员工人数却高达155人，而且当时的设备比现在的韩国工厂的设备要先进。同样的投资人，同样的管理，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍。主要原因是什么呢？中国人对待工作的态度。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，比如说某个人觉得自己的岗位比较空闲，就会做其它一些事情。而中国大部分的企业，还存在把自己的事情做得差不多了就够了的想法。为什么生产效率会有10倍之差？刘永行由此还想到，这不是简单的相加的问题，不是说一个韩国人的效率是一个中国人的1.2倍，10个韩国人的效率就是就相当于12个中国人的效率，而应该是乘积关系，10个韩国人的工作效率，就等于1.2的10次方倍。刘永行认为，韩国人比中国人收入高好几倍，值。

态度是无形的，却比什么都重要。企业的态度决定企业的成败，员工的态度决定员工个人生涯的成败。这一点，也许很多人都已经明白了。

一、努力工作等天收获更多

老板总是要求我们努力工作，我们总是希望老板多给我们工资和福利。在很多打工者的心中，这似乎是对立的、不可调和的矛盾。我们中也一定有很多人会这样认为，努力工作的目的是为了多拿工资和福利。所以，当工资福利低于工作价值时，工作的积极性就会明显降低。在座的各位，是不是这样的呢？

我想，我们不能去虚伪地否认，我们的目的确实是为了多拿工资和福利。但是，我们要怎么样去做才能够多拿工资和福利呢？我想，必须具备三个条件：

其一，努力的工作。俗话说，一分耕耘一分收获。要想多收获，就得多耕耘。也许会有人说，如果努力工作也不能获得多的福利和工资呢？我这样回答你：如果努力工作了，就有希望拿到多的工资和福利；如果不努力工作，这个希望就没有了；如果消极地对待工作，你就会连现有的工资和福利也拿不到。

其二，丰富的知识和经验。我们都知道，干体力活的不如干脑力活的工资福利好，做文员的不如做管理的工资福利好。这是为什么？因为干脑力活的比干体力活的有知识，做管理的比做文员的有经验。我们要多拿工资，就必须通过努力地工作和学习，去获取更多的经验和知识，只有这样，我们才能走上更高的岗位。只有更高的岗位，才能有更高的工资，没有一家企业的店员比店长的工资高的。当岗位提升了，工作也肯定提升了。怎么去学习知识和积累经验？我想，主要是从工作中学习和积累。还可以从工作以外学习和积累。工作中的学习和积累用一句话概括就是“温故而知新”，即多干活就能达到熟而生巧。从工作以外学习和积累就是不要满足于只做职责内的工作，还要多帮帮其他同事或者做些份外的事，不要瞧不起其他人（孔子日：三人行，必有吾师焉！每个人能活在这个世界上，就说明这个人是有立身之道的，生存就是硬道理），不要耻于下问，不要吝于投资于脑袋。

其三，拥有好的人脉关系。台湾成功学大师陈安之说：成功，就是30％的知识加上70％的人脉。怎么才能拥有人脉？我认为要从三个方面去努力：一是让自己身边的人杰出起来。自己身边的人杰出了，最明显的一点就是他们不需要你的帮助了，而且他们可以够条件帮助你了。这也就是儒家所说的“已欲达而达人，已欲立而立人”。二是要恕人。恕人也就是要做到小时候老师讲得我们耳朵起茧的那句话：“宽以待人”。三是要善于自制。控制自己，就是我们常说的“已所不欲，勿施于人”。这也就是工作中怎么建立人脉关系的基本要求。当建立了人脉关系以后，办起事来，就会方便很多，工作效率就会大大提高，也从一个侧面说明你的能力提高了。能力提高了，当然有更多的机会获得更多的工资和福利了。

有关这三个条件的话题，在我的其它讲义中专门有一篇讲述。在这里就说这么多。言归正题。

现在，让我们从上面多拿工资和福利必须具备的三个条件进行反思。各位，我的结论是：在工作中我们能取得三个方面的收获：一是工资和福利。二是知识和经验。三是人脉。而人脉和知识是取得成功的决定性条件。因此，我们如果只把眼睛盯在看得见的工资和福利上，并且因此放弃人脉和知识，我们就会因小失大。

在这里我与大家分享一个故事：彼得和杰克同在一个单位工作。有一天，彼得对杰克