办公室文秘须知礼仪

第一篇：办公室文秘须知礼仪

办公室文秘须知礼仪

称呼礼仪：

称呼最好使用尊称，考虑怎么称呼时要领导根据职位称呼，一般同事可根据其年龄称呼为XX姐、XX（大）哥、XX叔、XX姨，称呼司机可称X师傅、司长等，如果对方没有指出不妥，可以长期采用该称呼。介绍礼仪：

介绍顺序是“尊者居后”，即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应先介绍身份低者；介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈相识，应先介绍晚辈；介绍客人与主人相识时，先介绍主人；介绍上司与下级相识，先介绍下级。选择双方感兴趣的内容进行介绍。坐车礼仪：

领导坐司机后；秘书坐司机旁；保安坐领导旁。领导上下车给为其开车门。领导回公司：

要事先为其打开办公室门、打开灯、门窗、电脑、复印机等，泡好茶（谢总只喝毛尖和白开水，办公室有其专用杯，深蓝色，另外谢总车上有一个专用杯，棕色，谢总出门要问是否需要带为其带水杯，如果需要，要为其泡好茶并放至车上；谢姐只喝白开水和蜂蜜水，谢姐也有其专用的杯子），跟领导进办公室要走在领导后面，迎面碰到领导，侧身让领导先走，等领导过了再走，时时重视地位、职位和尊卑，对领导细节方面的需要须用心。就餐礼仪：

当服务员将第一个菜传上来时，要先转到领导（主位）面前，汤和火锅上桌后，马上要去拿勺子，面条上桌，要马上去拿筷子，帮领导盛饺子、粥、饭、汤等，在就餐时或喝酒时可适当开玩笑，以调节气氛。敬酒礼仪： ① 敬酒要主动，全体喝第一杯酒要一次性喝掉； ② 敬酒时只可多人敬一人，不可一人敬多人，除非自己是领导，可同时敬多人； ③ 敬酒时右手握杯、左手托杯，可适当说一些敬酒词，碰杯时要放低自己的杯子，若双方杯子都低，左手托起对方的杯子，再放低自己的杯子； ④ 别人敬了自己要回敬，请人吃饭喝酒时一定要敬别人以表诚意；公司内部吃饭要敬领导。⑤ 倒酒时，一般全体的第一杯酒要倒得满满的，喝到差不多的时候不要倒满，除非有十足的把握，一般不倒假酒。接打电话礼仪：

打电话：一般先问对方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想„„，如果是打电话给上级机关，自己的身份是广水公司办公室小X，给别人的信息要明确，思路要清晰，口齿要清楚。如果有几件事需同时转达，要在说明完自己的身份后说明自己有几件事相告，一是„„；二是„„；三是„„。若是很详细很重要的信息，可提醒对方事情比较复杂，可以做下笔记。

接电话：电话铃响，要保证身边有纸和笔，办公室座机要写下电话号码再去拿话筒，接电话时要礼貌，用“您好！”，详细记录对方要表达的内容，挂电话后填写来电登记表并向领导汇报。注意如果对方要我们告知领导的电话号码，要谨慎：如果是集团向我们索要可以告知；如果是其他单位或个人索要，不能告知，要委婉拒绝，如“我是实习生，那个领导不在，我去问一下，问到了再给您回电”。

第二篇：文秘礼仪范文

1、现代礼仪特征：国际性，时代性，民族性，传承性。

2、礼仪：指在人际交往过程中，人们相互表达尊重，友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。礼，即礼节，礼貌。仪，即仪容，仪表，仪态，仪式等方面的内容。起源于最初的人际交往，是人与人之间相互交往的结果，是人类社会历史活动的产物。

3、礼节，是指人们在相互交往的过程中，相互表达尊重、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。是对对方表示尊重的外在形式。

4、仪容，仪表，仪态是指人的外表而言，仪容重在容貌，仪表重在服饰，风度，仪表重在姿态。三者构成我们自己展示给他人的自我外在形象。

5、秘书礼仪是指秘书在其单位内部的工作场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自觉遵从的基本行为规范，行为准则和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好。

6、礼仪的本质是通过规范化的行为，对他人表示敬重，友善和体谅。

7、现代秘书礼仪原则：尊重，适度，遵守，自律。

8、秘书礼仪的作用：是秘书塑造良好职业形象的手段和途径；是秘书人际交往的润滑剂；是秘书事业成功的基础。

9、良好的卫生习惯：勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣，勤理发，勤洗脸洗手，勤刷牙漱口，注意卫生小节。

10、服装的功能：保护，遮羞，标志，表达，美学。

11、秘书服装的构成要素：风格要素：端庄，稳重，严谨，干练。品质要素：面料精良，做工细致，合身舒适。审美要素：搭配和谐，细节完美。

12、仪表规范：与所处行业及单位整体着装风格相吻合；符合秘书岗位风格，以端庄保守为宜；符合着装TPO原则；符合美学原则。禁忌：过分暴露；过分时尚；过分随意或过分幼稚；过分透视和过分紧身；过于杂乱和过于鲜艳。勤学好问。

13、色彩搭配：用色之间，个人自然色彩与服装整体用色搭配和谐；服装款式风格和场合搭配和谐；服装款式和个人体型搭配和谐；服装和饰品搭配和谐。

14、西服穿着：三色原则，三一原则

15、旗袍穿着：面料不同，风格不同；穿着合体；纽扣必扣；保持良好仪态；有内在气质。

16、服装流行特点：新颖性、短时性、普及性、周期性。

17、仪态：尊重他人，自然得体。

18、目光：亲密注视：眉毛以下；公务注视：眼睛以上正三角；社交注视：眼睛一下倒三角。

19、接待原则：节俭务实、与人方便、热情诚恳、礼仪规范。

20、交谈内容：适宜：目的性。内涵型、时尚性、时代性、对象性。忌选：年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、私人电话、政治宗教、个人经历、他人毛病、倾向错误、悲痛之事。

21、交谈禁忌：双向沟通而不始终独白、活跃气氛而不导致冷场、学会倾听而不随意插嘴、言论自由而不与人抬杠、赞美他人而不否认他人。

22、仪容修饰原则：扬长避短，自然真实，整体和谐，整洁，自然互动。

23、“3A原则”即接受对方重视对方赞美对方。因为在英文里“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade这三个词汇都以字母“A”打头所以又被称“三A”原则。

第三篇：礼仪须知

婚庆司仪

一场隆重而激情荡漾的婚典现场气氛是由司仪来营造的。

优秀的司仪会根据您的特点，创意个性化的浪漫婚典，令您一生相忆。

1、结婚为什么要请司仪？

结婚是人生的一件大事，每位要做新郎新娘的人，都会认真安排自己婚礼的每一个细节，你要尊老爱幼、叙旧迎新、礼节周到、热情有序，让所有的来宾都趁兴而来，满意而归，这不是一件容易的事。你所有的安排都是一颗颗珍珠，而司仪就是把它们穿成一串项链的红线。

2、什么人可以当司仪？

你的长辈、领导、朋友、同事、名人都可以当司仪，除了你对他们人格的信任，他们还应该具备相应的水平，因为你不能再来一次。如果他们没有足够的司仪经历证明他们的水平，你最好别拿自己的终生大事做试验。请专业的司仪是比较稳妥的办法。

3、什么样风格的司仪适合你？

司仪有各种各样的风格，庄重大方、热情洋溢、滑稽幽默、温情委婉，各有千秋。请什么样的司仪，应该由你俩的喜好、婚宴场面的大小、来宾格次的高低而定。

4、什么样水平的司仪适合你？

有的司仪身经百战，什么样的场面都能应对，又很敬业。如果你是一个追求园满的人，就找他没错。

有的司仪虽然年轻，但热情大方，谈吐流利，只要有一定经验，价格适中，也挺不错。如果你真的不在意司仪的水平而在意他的价格，刚出道的人就可以了。

5、什么样扮相的司仪适合你？

司仪的相貌要和风格一致，更要和你俩合协。不能比你俩太漂亮，也不能比你俩太丑，身高差不多就可以了。司仪是一片绿叶，不是一面镜子。

6、什么时候找司仪？

在1、4、5、9、10月份结婚，一般要提前二三个月预定，好日子、好司仪要早定。其它月份，也应提前至少二三个星期谈好司仪，以便给自己留出做准备工作的时间。

7、找司仪说什么？

向司仪提出你们的要求，请他提出婚礼的安排方案。每个司仪的做法不尽相同，有的只做开场，有的做半专场，少数的做全场。有的会唱歌，有的会唱戏，有的会调动全场来宾做游戏，个人特长有不同，不必节目求全，但求安排周全。

8、最后做什么？

司仪的建议和你们商谈的结果一定要写下来。婚礼上该做的事，一定要提前准备好，不能穿着婚纱跑回家找东西就来不及了。

高品位的生日庆典司仪，无论是满月酒、还是十岁、二十岁、直至百岁华诞，都能根据主题，主持的热情洋溢、丰富多彩、各具特色。

武汉好运来婚庆商务汽车服务公司拥有广播电台、电视台优秀的节目主持人、专业的金牌司仪；有高雅时尚型、风趣活泼型、能歌善舞型。

好运来婚庆本着重质量讲信誉，多年来形成自身独特的婚典策划风格，并以丰富的宾馆、酒店、影楼、旅游、购物等相关行业信息服务于一体，向新人提供全方位服务。我们为新人提供的全套婚庆服务包括：吉日择定，婚庆全程策划，婚庆督导，婚庆司仪，场地布置，新人美容化妆，摄影摄像，后期制作，婚纱礼服租售，鲜花系列，花车花轿装饰，喜庆乐队，婚车租赁，钻石饰物，婚庆用品，婚宴服务，蜜月施行及大型新人喷绘写真等特色服务。

“崇尚个性特色，呈现与众不同”已成为当今新人追求新生活方式的时代标志和人生价值取向。好运来婚典策划推出“个性时代主题婚典”，让新人合理消费。本公司已承办过多种个性化的婚礼：沙滩婚礼，水下婚礼，烛光婚礼，礼堂婚礼，以及传统的花轿婚礼。今后还将为每位新人度身设计个性化的婚典理念，让每位新人都能拥有属于自己的婚典秀。人生中最永恒的莫过于爱情。爱情中最瞩目的莫过于婚礼，琳琅满目的婚庆服务，也许让您无所适从？纷繁琐碎的婚典细节也许让您力不从心？千篇一委的婚礼庆典，也许让您感到缺乏新意，赶快与我们联系，给我们一个为您服务的机会，也给您一个难忘的经典婚礼。

第四篇：文秘礼仪教案

得体的着装 12课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：男士正装的规范要求，领带的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

一、服饰的含义

服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。

二、服饰穿戴选择的原则。

总原则：扬长避短

（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。

（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。

（三）服饰的选择要与穿戴的时节相协调。

（四）服饰的选择要与自身的条件相协调。

三、服饰与色彩

（一）色彩的情感意义。

1.红色。象征热情、奔放、喜庆、吉祥。2.黄色。象征轻松、纯净、光明、愉快。3.绿色。象征宁静、清新、温柔、明媚。4.蓝色。象征开朗、柔和、沉静、理智。5.紫色。象征高贵、端庄、优雅、神秘。6.白色。象征明净、高洁、雅致。7.黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。8.灰色。象征素净、朴实、稳重。

四、男士服饰礼仪。

（一）正装:西装。

1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。

2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。

3.裤长盖住皮鞋。

4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。

5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。

6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。

7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于 社交场合。

8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣。

9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。11.西装一定要配深色皮鞋。

12.西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。

（二）领带。

1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。2.宽度与西装翻领的宽度协调。3.领带的选用应与着装协调。

4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。5.正式场合不要带公司标记的领带。

（三）鞋袜。

1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。

2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。3.袜子不要有破洞和异味。

（四）其他配件。

1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。

2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。

3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。

女士服饰礼仪 14课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着女式装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：女式正装的规范要求，鞋袜的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

（二）鞋袜。

1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。2.皮鞋不要钉铁掌。

3.穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。颜色以肉色为好。

4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。

（三）丝巾。

1.与服装协调。2.与体型协调。3.与脸型协调。

（四）饰物的佩带。1.佩带原则：

⑴不要标新立异。⑵不要戴粗制滥造之物。⑶注意场合。⑷注意简洁和谐。2.戒指。

⑴通常戒指戴左手。戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。3.手镯手链。

⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。仅戴右手，表明自由而不受约束。

⑵左手戴手镯一般不戴手表。一般一只手只戴一只手镯。4.项链。

⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。

金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。

⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。

星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。⑶项链的佩戴与脖子相配。5.耳环。

⑴耳环要与脸型相配。⑵耳环要与肤色相配。⑶耳环要与衣服相配

礼貌的谈吐 16课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地谈吐，并使他们了解谈吐礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：日常谈吐的规范要求，言谈的主要要点，怎样根据不同的场合来言谈。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

一、言谈的概念

1.涵义

言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。2.言谈的主要表达形式 有声语言；

无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语)； 类语言(音色、语调、语速、功能性发声）

二、声音美

（一）声音美的几点要求：

1.语音适度。2.语调柔和。3.速度适中。4.吐字清晰。5.抑扬顿挫。

（二）练习方法：

三、称呼

（一）敬称。1.人称敬称。2.职业称谓。3.职衔称谓。4.姓名称谓。5.家属称谓。6.泛尊称

(二）谦称。1.谦称自己。2谦称自己的亲属。

（三）涉外称.1.泛尊称 2.阁下.3.陛下、殿下 4.爵位 5.职衔 6.神职 7.姓名

(1)美国(2)英语国家(3)法国

(4)西班牙、葡萄牙(5)俄罗斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本

(8)朝鲜、越南、柬埔寨(9)缅甸

礼貌用语 18课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地使用礼貌言语，并使他们了解言语礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：礼貌用语的规范要求，言语的主要要点，怎样根据不同的场合来选择礼貌的语言。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

一、礼貌语 1.问候语。2.告别语。3.感谢语。4.道歉语。5.征询语。6.答应语。7.赞美语。

二、雅语

好久不见说： 初次见面说： 请人原谅说： 请人批评说： 求人指点说: 请人帮忙说： 麻烦别人说； 托人办事用： 向人祝贺说： 赞人见解说； 中途先走用： 请人勿送用；

三、寒暄。1.选择话题: 2.适时发问。

3.恰当得体地赞美别人。

四、交谈。

（一）交谈的礼节。1态度诚恳。2.交谈距离适中。

交谈距离：

（1）公众距离：360公分以上。

（2）社交距离：120-200公分 210-350公分（3）个人距离：50---120公分。（4）亲密距离：50公分以内。3.认真倾听对方的讲话。4.交谈中音量适中，5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。

6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。

7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。9.谈话要注意分寸留有余地。

10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。

（二）交谈禁忌的话题。

1.不谈论对方隐私和敏感的问题。

2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。

4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短。5.不要开低级庸俗的玩笑。

6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。

（三）交谈中不受欢迎的角色。

1．自吹自擂。2．说个没完。3．无事不晓。4．语言刻薄。5．逢人诉苦。6．不言不语。

体态语

20课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地表示体态动作，并使他们了解体态礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：体态语的规范要求，手势的主要要点，怎样根据不同的场合来展示体态。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

鞠躬

（一）标准的鞠躬姿势要点：

1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。

（二）鞠躬的注意事项：

1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。

3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。

4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。

握手。

（一）标准的握手姿态要点： 1.握手时，距受礼者约一步的距离。

2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2--5秒。

4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。

5.握手的高度约齐腰。

（二）握手的礼节：

1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。

3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。

4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。

7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。

介绍

22课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地介绍自己与他人，并使他们了解介绍礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：正确介绍的规范要求，自我介绍的主要要点，怎样根据不同的场合来选择介绍的方式。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

（一）自我介绍。

1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。

2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。

3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。

4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。★情景练习： 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。

例如： “你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”

“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）

例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系9 0级的，我想咱们是校友，对吗？”

“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”

（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。

例如： “各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”

（二）介绍他人。

1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。

(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。

递接名片

24课时

一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地交递名片，并使他们了解着递交礼仪的相关知识。

二、教学重、难点：递交的规范要求，递交名片的主要要点，怎样根据不同的场合来选择交递方式。

三、教法：教授法，示列法，模拟法

四、教学流程：

（一）递交名片。

1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。

3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。

4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。

（二）接收名片。

1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。

4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。5.索要名片的方法：（1）先递自己的名片；

（2）“以后如何才能向您请教？”；（3）“今后如何与你保持联系？” 6.拒绝给名片的方法：（1）一般不宜拒绝（2）拒绝的托词： “对不起，我忘带名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”

（三）名片活用

1.向别人送礼或贺喜，可附上写有“恭贺”字样的名片表示贺意。2.收到别人的赠礼，要向别人致谢，可在名片的姓名下写“领”字，另起一行顶格写上“谢”字，寄送对方。3.登门拜访未见主人，可留下名片。4.做短信用。内容写在左下角。

第五篇：职场礼仪测试题（办公室文秘应知应会礼仪）

职场礼仪问答（88题）

一、判断题（18题）

1.与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。（√）

2.有人问路可以用手指指示方向。（√）

3.行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

4.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）

5.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）

6.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）

7.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）

8.要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（√）

9.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（√）

10.与同事发生争执时应先冷静，理智面对。（√）

11.保护好公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不用脚踹门。（√）

12.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

13.在楼道或进出门上下楼梯时与领导相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（×）

14.遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（×）

15.男女同事交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（×）

16.进出门上下车时男生不必谦让女生。（×）

17.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（√）

18.如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。（√）

二、选择题（70题）

19.“不学礼，无以立”的古训是（C）

A.孟子

B.荀子

C.孔子

20.早晨进单位见到领导，要打招呼问早、问好。如遇地方狭窄，应（A）。

A.给领导让路

B.自己或领导让路都可以

C.领导给自己让路

21.路遇他人应（B）。

A.靠右侧行走

B.主动侧身让路

C.快步行走

22.递接文件或名片时应当注意字体的（A）。

A.正面朝向对方

B.侧面朝向对方

C.反面朝向对方

23.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A）。

A.准确规范

B.慢条斯理

C.声音洪亮

24.客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A）进。

A.客人先进

B.我们先进

C.同时进门

25.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。

A.随意、整齐、干净

B.漂亮、美观、时髦

C.端庄、大方、美观

26.做客时入座动作要（C）。

A.快捷

B.轻稳

C.缓慢

27.日常生活中邻里之间应（A）。

A.互尊互谅

B.互不来往

C.不必考虑邻里关系

28.男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（B）。

A.不过肩

B.不过领

C.不超过发际

29.为他人作介绍时，方法不正确的是（B）

A.先把男士介绍给女士

B.先把长辈介绍给晚辈

C.先把晚到的客人介绍给先到的客人

30.国际社会公认的“第一礼俗”是（A）

A.女士优先

B.尊重原则

C.宽容的原则

31.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（B）补妆。

A.办公室

B.洗手间

C.公共场所

32.在公共场所时，女士着装应注意（C）不能外露，更不能外穿。

A.袜子

B.短裙

C.内衣

33.正式场合着装，整体不应超过（B）种颜色。

A.两

B.三

C.四

34.一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（C）。

A.戒指

B.项链

C.耳环

35.成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提（C）。

A.行李

B.背包

C.坤包

36.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A.前侧

B.左侧

C.右侧

37.拜访他人应选择（C），并应提前打招呼。

A.清晨

B.用餐时间

C.节假日的下午或平日的晚饭后

38.一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间。

A.1小时左右

B.半小时左右

C.十分钟左右

39.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

A.左侧

B.右侧

C.中间

40.上下楼梯或在楼道行走时应（A）。

A.靠右侧行走

B.靠左侧行走

C.走中间

41.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（A）。

A.放回原处

B.随手放到货架上

C.放在地上

42.正确握手的时长一般为（A）

A.3—4秒

B.5—6秒

C.10秒

43.呈递名片中不正确的说法是（A）。

A.只能用右手呈递

B.要将名片正面朝向接受方

C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

44.女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。

A.放在背部与椅背之间

B.挂在自己椅子的靠背上

C.挂在衣架上

45.在参加宴请中，应等（B）坐定后，方可入座。

A.主人

B.长者

C.女士

46.拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（C）。

A.价格标签

B.售货发票

C.礼品包装

47.用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（B）。

A.插在碗里

B.搁在餐碟边上

C.放在碗上

48.在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（C）。

A.陛下

B.殿下

C.阁下

49.与西方人交谈时可以谈论：（C）。

A.对方年龄

B.对方婚姻

C.天气情况

50.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（A）。

A.留步

B.失陪

C.拜访

51.下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。

A.玫瑰

B.月季

C.康乃馨

52.到医院探望病人，与病人交谈时应选择（A）话题。

A.轻松的话题

B.严肃的话题

C.有关死亡的话题

53.看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（B）。

A.带走自己的垃圾或杂物

B.连邻座的垃圾和杂物一并带走

C.起身就走

54.升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（B）。

A.与他交谈

B.及时制止

C.不予理睬

55.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）。

A.并排放在盘子上

B.交叉放在盘子上

C.随意放在桌子上

56.中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A.接过礼物时

B.客人出门时

C.送走客人后

57.探望病人时宜送（C）。

A.菊花

B.玫瑰花

C.康乃馨

58.在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）。

A.晚辈先伸手

B.女士先伸手

C.男士先伸手

59.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C），这是一种不礼貌的行为。

A.天空

B.自己

C.对方

60.探望病人的时间长短大约（B）较为适宜。

A.1—10分钟

B.10—30分钟

C.半个小时以上

61.（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A.礼仪

B.礼节

C.礼貌

62.礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A同等关系

B.和谐关系

C.平等关系

63.（C）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容

B.敬人

C.自律

64.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

A.随心所欲

B.高谈阔论

C.轻声细语、不妨碍别人

65.别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。

A.谢谢

B.请

C.对不起

66.在施握手时，下面哪种情况是正确的（B）。

A.当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B.当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C.无所谓，谁先伸手都可以。

67.如果有客人来访，应该（A）。

A.提前到门口迎接

B.当着客人面收拾屋子

C.如临时有事，可让客人自行娱乐

68.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（B）。

A.2下

B.3下

C.4下

69.行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（C）

A.用右手握手

B.与他人握手时摘去手套，双眼注视对方

C.与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手

70.使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（C）

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍

C.擦试餐具

71.同事交往忌人格不平等，小团体主义及（A）。

A.攀比

B.借东西

C.说话随便

72.子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及（A）。

A.牢记父母的生日

B.父母的建议不对时不予理睬

C.有问题不必和父母交流

73.在排队打饭时（C）。

A.排在熟人的前面

B.请人带打

C.按次序排队

74.残疾人是一个特殊的群体，我们应该（C）。

A.回避疏远

B.可怜同情

C.关心帮助

75.正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（C）。

A.关心邻居的所有事情

B.相互熟悉可以不拘小节

C.主动清扫与邻居共用的场所

76.在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（B）。

A.随便放

B.放回原处

C.放在桌子上

77.在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（C）。

A.可以打开物品的包装

B.选出的多余物品不需放回原处

C.不小心损坏物品应主动赔偿

78.在网上交流要相互尊重，需要注意（A）。

A.不发表污秽的言论

B.可以修改网络上的资讯

C.坦诚相见时，可以使用讽刺的语言

79.吃西餐时刀叉使用规矩为（B）。

A.左刀右叉

B.左叉右刀

C.左叉左刀

80.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（B）行为作了要求。

A.礼貌

B.举止

C.卫生

81.下列场合中，适合开玩笑的场合是（A）。

A.朋友聚会时

B.探望病人时

C.别人学习和工作时

82.“礼仪”一词最早出现在（B）。

A.《诗经》

B.《礼记》

C.《易经》

83.如果与道德低劣、见利忘义、损公肥私、不重情义的人交友，难免会对自己的人生修养、人格发展追求带来损失，使自己沾染恶习，害人害已;而与品德高洁、知书达礼、思想健康的人交友，自己就会获益非浅，这说明（B）。

A.现代社会中充满竞争

B.交朋友一定要慎重，要选择好的朋友

C.合作是人生力量的源泉

84.给领导或长辈递物品时一般应该用（C）递上。

A.随手

B.单手

C.双手

85.外出要遵守交通规则，注意靠（A）边行走，过马路时走人行横道。

A.右

B.左

C.中间

86.餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给（B）。应等长辈动筷后你才能动筷

A.同辈

B.长辈C.晚辈

87.与西方人交谈时可以谈洽：（C）

A.对方年龄

B.对方婚姻C.天气情况

88.在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持（B）。

A.紧贴话筒

B.三厘米

C.五厘米