为什么选择酒店前台这一职业

第一篇：为什么选择酒店前台这一职业

为什么选择酒店前台这一职业

不知不觉我来格林豪泰已经5个月了，当时我是由老师推荐到这个酒店做前台的，刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都很好奇和存在新鲜感，当我正式上班才知道，做酒店前台没有我想象中的那么容易，但会让你收获很多。

还记得当初刚来时，由于我是第一次做前台，所以我什么都不懂（相当于一张白纸），在同事们忙时，我却什么都做不了，惹得同事们都不喜欢，我当时很沮丧，也想过离开，我当时觉得既然同事们这么看不起我那我还呆在这里干嘛，我继续呆在这个酒店那不是自讨没趣吗？当时心情很低落，但我还记得在我以前实习的领班跟我说过的话，“既然别人认为你不行，那么你就自己给自己争口气，用自己的行动告诉他们你可以，他们能做到的，你也一样可以做到，只要自己别放弃自己，如果自己都放弃自己了，那么这个人就真的无药可救了”当时我自己也觉得如果我真走了，他们就会更加看不起我，我就因为这个信念一直支撑到现在，但是我在这5个多月收获了很多。在来格林豪泰厦门大学商务酒店的这5个月里，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的领导和同事们。

当初之所以选择酒店前台这一职位是因为自己本身就比较喜欢服务这一行业和老师的推荐，现在每天看着形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时工作真的很累，但我觉得很充实，很快乐，我很庆幸当初选择了这一职业和来到这个酒店，也庆幸当初没有离开并重新回到这里，在这里我过的很快乐，我非常喜欢现在的工作，我以后会更加努力学习专业知识，争取把自己的工作做到更好。

许双

第二篇：我选择了教师这一职业

我选择了教师这一职业

——廖世兵 大家都知道，作为教师，既没有社会地位，待遇也不是很优厚。我从小学乃至大三都没有想到自己有一天会站在讲台上，会当上一名人民教师。那么，我为什么会选择教师这一职业呢？这还得从大四去龙里二小实习和在福建打工时说起。

当时，我们班和理本班被分到龙里二小实习。我和三位同学又被分到四（1）班实习。当我第一次站在讲台上看着下面五十多双崇拜的眼神看着我时，我突然觉得原来当老师是一件多么自豪和神圣的事啊！

时间如白驹过隙，转眼间，我们一个月的实习时间就要完了，龙里二小为了欢送我们，同时也为了丰富学生的学习生活，开展了一次“卡拉OK”大比赛。这一天早上，我们班的几个学生早早的就来到了我的住处。在交谈中，班上的一位女生就说：“老师，你们要走了，我心里面很难过，就是哭不出来。”我就说，没事的。当天大家都在高兴的气氛中度过。第二天早上，我起得特别早，因为今天是一个特殊的日子——也就是我们离开龙里二小的日子。同学们也知道今天是我们离开的日子，所以他们也早早的就来到了学校，还有许多同学送了一些小礼物给我们。如：小玩具、照片、小纸片等，大部分东西至今我都还保存着，因为它是我的第一批学生送给我的礼物啊！上课的钟声响了，可是同学们还是不肯离去，我就说：你们先回去吧，待会儿我们会来看你们 1的。在我的劝说下，他们才依依不舍的离开。等到早自习下了之后，我们就到教师去看学生，我们刚走进教室，就看到有几个学生眼睛红红的，班主任老师刚对学生们说完老师们来看你们时，许多人的眼泪已经流了下来，我心里一酸，转身就出了教室，拿着东西打了个的士就冲火车站而去。回到学校后，班上的一个学生打电话来和我说：“老师，我想你们，你什么时候回来叫我们啊！”听着这句话，我心里酸酸的，我怎么回答她呢？我现在还没有毕业啊！我想了想，就说：你好好学习，以后老师会回来看你的。自此之后，我在心里发誓：今生，我一定要当一名优秀的人民教师。

大学毕业后，我曾参加龙里县的教师招考，可惜没有考上。我就回到了自己的故乡，也参加了两次教师招考，可惜数学太差，最终也没有考上，就到我们县的一个乡政府去当“西部志愿者”，在党政办当秘书。在政府里面当了三个月的党政办秘书，由于我不适应这种争权夺利的工作环境，我毅然辞职，买了一张火车票，悠哉悠哉的走上了打工的道路。

在打工的期间里，我去过江西的萍乡、江苏的无锡，最后辗转来到福建南安的一个鞋厂里面当生管。第一个月的工资是800元，第二个月升到了10300元。但是其间的酸甜苦辣是没有人知道的，总而言之，打工的滋味不好受。这些都不算什么？再苦再累，我都不怕。有一次，和一个女同事的谈话，就更加坚定了我回家的念头。有一天，我在和我的一个女同事聊天，说着说着，她就说：“廖世兵，你想过没有，当初我考了将近500分，没有考上大学，你只考了300多分，你却上了大学，没有想到我们现在的工作是一样的。”我听了之后，心里特别不是滋味，我在想：她还没有说，你的工资还没有我的高。自此之后，我每晚上躺在床上我都会想：我读这17年的书真是白读了，我这个大学真是白读了，我对不起自己的父母啊！他们辛辛苦苦的供我上大学，我不好好的考份工作，却来外面打工。这个时候，我回家的念头就显得非常的强烈，当初发誓当老师的誓言又在我的耳边回旋不去。哎！看来我是该回去了，就这样，在第一个月的工资发下来之后，我就毅然而然的背上行李，坐上火车，承载着打工的辛酸苦辣回到了家乡。我回家不久，毕节地区招考特钢教师，我想，这是一个好机会，我毅然决然去报名参加考试，并以第三名的成绩被威宁县录取，工作岗位签在草海镇赵山学。自此，我终于实现了当初的愿望——当上了一名人民教师。

就这样，我选择了教师这一职业，现在我不后悔，因为我在教师这一工作中实现了自我，找到了快乐。我想以后我也不会后悔，无论刮风下雨，我将在教师这一工作岗位上走到最后，因为我深爱着教师这一职业和我的学生。

第三篇：你为什么选择了大学生村官这一职业

你为什么选择了大学生村官这一职业？

你是如何规划你的三年村官生涯的？

你的村官生涯期满后的打算？

你认为哪些是大学生村官必备的素质？

你认为怎样才能做好一名村官？

在你的村官生涯中，你将如何加强自身的学习？

结合宝应的实际，你认为什么是新农村建设最需解决的问题？

现在社会上都在传大学生下村是“曲线就业”，你认为这种说法正确吗？为什么？

你认为应当如何进行农村文化建设？

作为副职助理，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？

有人说：农民素质低，只有先发展了教育才能提高农民经济收入、还有人说：只要农村经济搞上去了，农民各方面素质就会提高。你怎么看？

你是如何看待大学生村官带领农民群众创业致富的，在这一方面你有何打算？

第四篇：酒店前台为外宾办理入住流程

为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇

以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。

1.正常流程

客人走到前方5米处时

(1)前台：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能为您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想办理入住）

(3)前台：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，请问您有预定吗？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告诉我是以什么名字订的吗？）

(6)客人：Frank.(7)前台：May I see your passport, please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。

(10)前台：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前台：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/现金好了)并递过信用卡或现金。

(14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。

(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。

(16)前台：Your signature please./ Please sign here.（您的签名/请在这里签名）

(17)客人：OK。

(18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。

(19)前台：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）

2.不顺利的情况

大部分不顺利的情况都发生在第（9）、（11）和第（13）这3部。第（9）部：前台接过护照，对照电脑没有查到预定。

前台：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕没有查到您的预定。）

May I know which way did you book the room?（能告诉我您是通过什么途径预定的吗）

客人：From internet/company.（通过网络/公司）可通过此信息缩小搜索范围 前台：May I know when did you book the room?（能告诉我您是什么时候预定的吗）

客人：A few minutes ago(几分钟前)此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单

如果经过排查找到预定，则可以继续进行第（10）。

第（11）部：

客人对房间情况提出问题

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（这是个海景/无烟房吗？）

根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明订了一间海景房）根据情况给客人调整或者解释。

前台：OK, I’ll change the room for you.（好的，我帮您换一个）前台：Sorry, we were over booked.（抱歉，我们的房间注满了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港币/葡币

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗？)前台：Yes Sir/Ms.（是的）叫收银来正常收押金。（2）客人拿出借记卡/储蓄卡

前台：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，请问您有信用卡吗？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有这个卡）

前台：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用这张卡来结房费，然后再另付500元现金作为杂费押金)（3）客人拿出其他国家货币

前台：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我们不收这种货币，请问您有人民币或是美金/港币/葡币吗？）

有时如果实在听不懂客人说什么，可以请客人再说一次或者写下来

Pardon Sir/Ms?（请再说一遍）

Could you write down it, please!（请写下来）常见的客人不满意理由：

The room is cold（房间冷）

May I send you a heater?（给您送个暖炉怎么样）

The room has bad smell（房间有异味）May I change a room for you?(换个房间怎么样)The room is too far from each other.（房间隔太远，出现在订多间房时）回答同上 My TV doesn’t work!（我的电视不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫个客服去帮您）

I can’t use the internet!（我不上网）回答同上

常见客人电话咨询及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我该怎么上网，房间有无线网络吗？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有无线网。抽屉里有网线，打开浏览器，输入房间号作为账号和密码即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（这里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（请稍等）然后帮客人转电话即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服务，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（请在房间里拨打4/5，那是送餐部/客服中心）

电梯：Lift/Elevator 预授权：Preauthorization 签单挂账消费：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(轮船)

序数词：多用于向客人介绍房间所在楼层

如：your room is on the seventeenth floor（您的房间在17楼）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

第五篇：酒店前台工作计划

酒店前台工作计划

酒店前台工作计划

一、保安全 促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定星级服务

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

注：