社区14年工作总结及15年工作思路

第一篇：社区14年工作总结及15年工作思路

社区2014年工作总结及2015年工作

思路

社区2014年工作总结及2015年工作思路

一年来，社区在市、区委，市、区政府的正确领导下，在社区党员、居民组长和广大居民的密切配合下，在全体社区工作者的团结协作、努力拼搏下，紧紧围绕党和政府的各项中心工作.，深入开展党的群众路线教育实践活动，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，以文化活动为载体，社区各项工作顺利开展，取得了显著的成绩。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强党建工作，形成领导核心 社区党支部在社区办党总支的领导下，认真贯彻执行党的方针政策，努力抓好

党组织基层建设和党员队伍建设，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实加强社区党的建设。

1、培养后备力量

我们注重发展党员工作质量，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的要求，积极做好党员的发展工作和入党积极分子的培养工作，积极推荐优秀同志参加党课学习。

2、走访党员，完善了社区党员个人信息登记，并输入计算机，形成电子档案，规范了党员的管理。

3、广泛开展深入学习实践科学发展观活动

按照社区办党总支的统一安排，社区广泛开展了学习实践科学发展观活动，广大党员认真学习记笔记、心得体会，使学习入脑入心，顺利完成了学习调研、分析检查和整改落实三个阶段的各项规定任务，真正提高了广大社区党员，特别是党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性。通过学习实践活动，取得了可喜 的成果。

党员的先锋模范作用得到发挥 老人今年71岁，老伴突发心脏病去世，突然的打击让老人难以承受，身体每况愈下，两次患脑血栓，一次心脏搭桥。得知这一情况后，社区党员和及时协助其申请办理大病救助，因老人儿子媳妇均没有固定工作，家庭生活困难，又为其申请了困难救助，并多次上门看望老人，陪老人聊天，同时把自己的手机号及社区各部门的服务电话留给老人，老人非常满意。

切实解决了一些群众关心的实际问题 ①3月10日下午，社区组织部分党员和群众19人，义务对辖区纺北生活小区进行绿化整治。植树20余株，清理5车生活垃圾，为市城市建设贡献一份力量。②社区在抓好群众路线活动的同时，结合自身工作，针对辖区失业人员的需求，积极在辖区内广泛宣传再就业信息，组织有就业需求的人员30多人参加市总工会于4月4日上午在珠园南门广场举行

2014年度“依法维权、促进就业”宣传招聘周活动。

招聘活动中有就业需求的同志纷纷来到各个单位的招聘台前详细询问有关招聘内容，活动结束后，辖区居民有3人当时就初步达成了就业意向，12人已经有中意的就业部门，其他人员都拿到招聘部门的宣传手册，以好回家商量。

4、顺利开展了党员年终评议活动，参评率达到97%。

二、重视自身建设，提升服务能力 当今社区涉及事物多，服务广，政治性强，广大居民对社区干部的思想品格、文化素质、工作水平、办事效率提出了更高的要求，为适应形势发展的需要，就是要进一步提高社区工作者工作能力，提升群众的信任度以及通过勤奋工作在群众中形成的威信。为此，在贾雷芳书记的带领下，我社区制订了一系列的工作方案和学习方案，鉴于我社区女工作者占绝大多数的实际，开展了巾帼文明岗创建活动。以“团结、友爱、勤奋、负责”的精神，提出了“干一流业绩，创一流社区”的口号。

三、关爱弱势群体，共享和谐生活 随着城市社会的发展，社区出现老人多，体弱者较多，下岗职工较多，困难群众较多的情况，认真做好老弱病残的弱势群体的关爱，工作已经成为社区的一个重要任务。1、7月份，社区人员顶烈日，冒酷暑对100余户下岗职工的家庭生活情况进行了调查了解，并登记造册。经过社区工作人员综合评议，最终确定了困难的职工家庭并上报上级部门，开展帮困帮扶工作。2、5月份，对社区内的一百多户低保户进行了全面审核，并建立了档案。8月份，又对低保户进行了全面复查。9月下旬，社区认真按照区政府文件，广泛宣传，加班加点连轴转，通过本人申请，入户调查，听证会，两公示，公平公正公开地为辖区内的一百多户困难家庭办理了城市最低生活保障。

3、年底，向民政部门上报了多户特困家庭，向工会上报了数户特困家庭，以使这些特困家庭享受到政府的救助。

四、拓展服务平台，丰富社区工作内涵

1、开展众多活动，促进社区活动 为提高居民健康生活常识、增强居民日常健康意识，4月24日上午，社区与市女子医院、稳恒者公益协会、荣盛公司联合开展了“关爱健康，善待家人”的健康教育卫生知识暨义诊进小区活动。义诊项目有：测血压、测血糖、测脉搏、查看口腔疾病等。并且还发放健康教育常识手册1000余册，家庭医疗小常识系列手册800余册，就诊群众有260余人。

2、积极配合土地部门，圆满完成了辖区内单位、企业、居民各项普查工作。

3、积仍配合劳动部门，共为辖区内居民办理了城市医保。

4、成立社区人口和计划生育服务室，配备计生专干，社区各项计生工作名列前茅。

5、成立了以居民小组为单位的治安巡

逻队，确保辖区安全。

五、动员全体居民，共建美好家园 社区划分了6个卫生责任区，每个责任区确定两名负责人，并制做了卫生责任牌，全部上墙。为了提高广大居民共建家园的热情，社区以居民小组为单位开展了多次卫生大清扫活动，以低保户为主动员居民积极参与进来。

第二篇：社区本文体工作总结和下年工作思路

社区本文体工作总结和下

年工作思路

社区本文体工作总结和下年工作思路2007-12-07 18:26:53第1文秘网第1公文网社区本文体工作总结和下年工作思路社区本文体工作总结和下年工作思路(2)在文新街道党工委的领导下，竞舟社区坚持以“三个代表”的重要思想为指导，以居民需要为出发点，以居民满意为目标，坚持开展特色文体活动。在各方面都取得了一定的成绩，主要有：

一、文化活动轮番唱，社区居民健身忙：1月9日，在心源茶楼举行的迎新春联谊会正式拉开了社区文体活动的序幕。元宵灯会、少儿书画作品展、摄影比赛、乒乓球比赛、广场书画大赛……特别是4月17日

在紫桂花园会馆前举行的竞舟社区“我爱绿色家园”党群联谊会，掀起了整个社区文化活动的高潮，原浙江省委常委、组织部部长王跃亭，著名教育艺术家，省关工委艺委会主任周大风亲自来到晚会现场与社区居民近千人共同观看了演出，晚会上由社区全体党员组成的合唱队演唱了歌唱党、歌颂社区的赞歌，热情激昂的歌声架起了一座座理解沟通、互帮互助的心灵桥梁。今年2月份，连续3次组织居民到浙江电视台参加《谈话》、《帮助》栏目的录制，并在节目录制过程踊跃发言，表达自己的观点，体现了社区居民良好的素质和文化修养。家住金成花园的贾克媛老师在参加了《帮助》栏目之后，深深地为故事的主人公所经受的不幸遭遇表示同情，并还特意买了好多东西赶到儿童医院去看望主人公正在生病住院的女儿。3月3日，我社区组织的“走进社区、亲近自然”迎“3·8”妇女节的活动，辖区内100多位居民分乘三辆大巴前往有“小九寨沟”之称 的临安太湖源景区；3月底，社区老年协会和杭州健儿保健品公司共同组织了一次春游活动，活动内容不仅有蜂产品健康讲座、参观养蜂场，还到余杭的“杨乃武和小白菜奇案展示馆”进行了参观。参加活动的老人有100余名。通过各种形式的组织活动，使社区的中老年人能有更多的机会相互认识、相互交流。5月16日，我社区还组织了居民参加了杭州市文明办组织的“我看杭城新变化”活动，来自恩济花园都已是80高龄的杨鉴楚夫妇在参观了中国江南水乡文化博物馆、余杭人民广场和世纪公园之后，直叹：时间太少了，变化太大了。一年来，社区共组织大大小小的活动有18次之多，参与活动的居民达3000多人，这些活动的开展，不仅丰富了社区居民的业余文化生活，巩固了群众文化阵地，倡导了健康积极向上的生活方式，也促进了居民生活质量的提高。为增进居民相互间思想感情交流，促进人们的身心健康，今年2月初，在原有文体队伍的基

础上，我社区成立了文化体育协会，并选举产生了会长1名，副会长3名，理事若干名。协会充分发挥人才资源，努力抓好群众性文体组织队伍建设。根据居民不同的需要，整合了健身队、合唱队、太极拳队、腰鼓队等7支文体团队。为加强管理，积极发挥协会作用，在社区文化体育协会成立后，还推出了文体例会制度。每月召开一次例会，加强沟通与交流，为共同搞好社区文体协会工作而努力。健身活动开展在社区频繁，各个健身队伍活跃在每个小区。为了能够吸引更多的居民前来参加健身活动，在3月底还进行了一场“老邻里”杯乒乓球比赛。为了使辖区内的乒乓球爱好者能够随时打球，社区还免费开放了乒乓球室。在今年4月份举办的太极拳培训班中，前来参加培训的学员有70多名，其中不少还是在职上班的年轻人。在原余杭武术协会副会长曹承瓒老师的悉心指导下，这些年龄小则30出头，大则近90高龄太极拳爱好者像模像样的打了起

来，在社区里形成了一道亮丽的风景。5月12日，我社区组队参加了市委宣传部、市科技局等五家单位联合举办的杭州市“社区音乐健身操”比赛。来自全市六城区100余个社区、艺术团、各单位组成的参赛队伍冒雨参加了比赛。我社区的健身操队在强手如云的队伍中显示出了较强实力，一举夺得了第8名的好成绩。在随后开展的全民健身运动中，我社区健身操队在指导老师潘桂英的带领下，代表文新街道参加了西湖区全民健身宣传月广场健身项目展示活动，并获得一等奖。8月13日，在杭州举行的“第二届浙江国际传统武术大会”上，我社区选手在这次盛会上表现出不凡的成绩，在组织参赛的四名队员中有2位居民获得了不同年龄组的金牌。10月24日，为了迎接杭州首个邻居节，我社区举办了“自行车游杭州”活动。在雅仕苑五年级学生乐怡手中红旗的挥舞下，一支浩浩荡荡的自行车队沿着文新路出发了。要想参加邻居节活动并不难，但要有一个条件，一个人不能来报名，一定要邀上邻居一起来才行。这是竞舟社区为了筹划邻居节而从众多的点子中挑选出来的。通知一经贴出，立即就受到了辖区居民的欢迎，短短的几天时间就迎来了60多人报名。住在雅仕苑的应寿松老师都已经70岁了，平时也很忙，但一听说邻居节要“骑自行车游杭州”的活动，立即赶到社区报名，还特意去购买了一辆崭新的自行车。为了保证路上的安全，社区还特意联系了附近的修车点，修车师傅听说社区搞邻居节，马上表示自行车有什么问题拿过来修，不要钱，还主动拿来一个打气筒要我们带着，路上好用。一路上，插着印有“竞舟社区邻居节——自行车游杭州”的五彩小旗的自行车队沿着文新路、天目山路、玉古路、灵隐路、北

社区本文体工作总结和下年工作思路

第三篇：XX社区XX年工作思路及建议

XXXX社区（居委会）2012年工作思路

2012年，XXXX社区将紧紧围绕XXXX党工委提出的“百千万——百名社工、寻找千张笑脸、情暖万户人家”这条主线，结合社区通过几年来扎实工作打下的良好基础，打造“平安幸福XXXX”，着力塑造和放大社区个性，以特色展示社区魅力，以特色促进社区发展，不断提高为民服务能力，使社区更加和谐、稳定，居民生活更加幸福、快乐。具体工作思路如下：

（一）以活动为载体，增强党组织的凝聚力：

一是加强社区党委自身建设，严格执行“三会一课”制度，加大全体党员理论学习力度；充分发挥社区纪委对“两委”的监督作用，通过学习、培训、活动等多种形式，在社区树立“一个党员一面旗”的良好风尚。二是不断整合社区公共资源，将XXXX纳入社区党建协调小组，增强社区党建共驻共建力量。三是：发挥社区“XXX”经济组织中党员的作用，在各条行业战线中起带头作用。四是：继续深化创先争优承诺主题活动，为社区开展为民服务活动奠定基础。以社区党支部为基本单位，楼宇党小组长为主要力量，社区党校为主阵地，以社区微型党课训主要方式，以服务社区居民为重点为，深入开展“迎、庆、学”党的十八大的党员教育活动，提升社区党员的凝聚力。

党建工作活动安排：

1、（一月份）结对共建献真情

2、（二月份）红色大讲堂：“XXXX”演讲会

3、（三月份）百名党员畅游XXXX4、（四月份）“XXXX”党员义务劳动

5、（五月份）廉政文化进社区书画展

6、（六月份）“XXXX”参观XXX爱国主义教育基地

7、（七月份）“创先争优作表率、党员奉献在社区”七一表彰大会

8、（八月份）红色大讲堂：请抗日老战士孙善发同志讲抗日故事

9、（九月份）XXX主任为社区党员上党课

10、（十月份）XXXX——重阳节登高活动

11、（十一月份）“XXXX”——社区党员共谋社区发展

12、（十二月份）学习XXXX报告

（二）以入户为主线，创计生惠民健康社区：

继续深入开展“XXXX”活动，在2012年X月底前，社区全体工作人员分两人一组对社区所有常住户（包括流动人口）进行上门摸底登记，建立完善的计划生育台帐，利用社区计划生育视听宣传室向社区居民宣传计划生育知识，与社区医疗单位紧密配合，为育龄妇女开展生殖健康知识讲座及育龄妇女妇科检查，上门为居民发放避孕药具，通过“XXXX服务方式”为跨省际、市际的育龄妇女办理计生相关证件，及时为流动人口育龄妇女提交孕检信息，有效维持低生育水平。同时为适应计划生育工作新形势的发展需要，大力开展“关爱新生儿，提高出生人口素质；关爱女孩，促进出生人口性别比平衡；关爱独生子女成长，强化生育政策导向；关爱育龄群众生殖健康，建设文明幸福家庭；关爱计划生育困难家庭，推进创业致富工程”的“五关爱”活动。

计划生育工作活动安排：

1、（一月份）慰问社区计划生育独女户困难家庭

2、（二月份）流出育龄妇女生殖健康知识讲座

3、（三月份）开展“XXXX座谈会”

4、（四月份）开展 “XXXX评比”活动

5、（六月份）XXXX——慰问社区特困、留守女童

6、（七月份）开展“XXXX”宣传活动

7、(八月份)关爱新生儿，提高出生人口素质知识讲座

8、（九月份）女性健康知识讲座及免费体检活动

9、（十月份）XXXX——上门为社区育龄妇女发放避孕药具

10、（十二月份）XXXX——艾滋病宣传日活动

（三）以安全、稳定为目标，创平安和谐社区：

社区与派出所外勤、社区矛盾调处调解员、信息员、党员志愿者、居民组长密切配合，对社区军转干、矫正对象、刑释解教人员、邪教人员做好稳控工作，同时要充分发挥社区党组织、社区居委会的作用，对重点人口、特困家庭、空巢老人、孤寡残疾人员做好“暖心”工作，坚持低保义工夜间小喇叭喊话，通过多种形式在辖区加大安全、法律知识宣传，做到“小事不出社区、大事不出XXXX”，全年实现进京赴省上访零目标。

综治工作活动安排：

1、XXXX知识讲座

2、XXXX新春座谈会

3、综治宣传月活动——XXXX4、XXXX，平安清明主题宣传

5、XXXX 远离毒品知识讲座

6、“XXXX”安全进企业宣传

7、“XXXX”XXXX干部党员座谈会

8、XX国防知识讲座

9、“XXXX”法律知识有奖竞答

10、崇尚科学、反对邪教知识讲座

11、XXXX知识有奖竞答

12、法官零距离，服务进社区

（四）以创文明城市为契机，提升社区城市管理工作水平：

1、城市市容和环境卫生责任区管理工作不仅要坚持日巡视制度，同时，还要加强对门点业主的管理和各门点业主间的相互配合，使各门点业主间形成相互监督，相互促进的良好局面。

2、加强XXXX的环境督促工作。社区环境卫生是否整洁关系到广大居民的安居乐业。在每天的日巡视中，城管工作人员加强对XXXX卫生的监督和管理，一旦发现垃圾清运不及时或XXXX清扫不干净等问题，及时与清洁员联系，并督促其及时整改。

3、坚决打击违法建筑，坚持违法建设“零报告”制度。为了杜绝违法建设现象的发生，社区坚持每天巡查，遵循违法建设“零报告”制度，对违法建设严重地段坚持一日多巡，发现问题及时与执法中队联系。由于违建大都是利用双休日或晚间进行，社区针对这一现象成立了社区城管志愿者小组，建立违法建设信息网络，加大巡查力度，并充分调动辖区居民的积极性，加强自我监督。

（五）以提升全民幸福指数为目的，做好文化、民生工程等工作：

1、为提高全民素质，社区一直本着“以人为本、科学合理、普及大众”的原则来开展各种文体活动，在新的一年我们将充分利用社区及共建单位文化活动用地，在原有戏曲队、舞蹈队、合唱队的基础上，增设乒乓球队、书画队，同时增加XXXX之星、文明家庭、文明楼院的评比，最大范围的满足和丰富社区居民的业余文化生活，提升社区居民的文化素养，将健康向上的文娱方法传递给每一位居民，把文明、科学的生活方式带带入每一个家庭。

2、在社会保障工作方面将做好关爱空巢老人、下岗失业人员再就业、企业退休人员社会化管理服务、居民医保应保尽保，城镇居民养老金全覆盖等方面的工作，其中穿插全年开展好两项活动：a、四月份计划开展的“XXXX”游XXXX主题公园、XXX公园活动，b、五月份社区残联计划开展的“共同携手、共享蓝天——百名残疾人共享社区卫生服务成果，参加社区卫生服务站免费体检活动”，做好创建XXXX科普示范社区迎检软件资料准备工作，为打造“XXXX”奠定基础。

XXXX社区2012年需要上级部门协助所做工作及对XXXX党工委的建议

一、XXXX社区2012年三件需要上级部门协助所做三项工作

1、XX路XX号大院电线线路老化严重，存在严重的安全火灾隐患，能否由XXXX安全生产领导小组向XX安监局汇报，寻求支持。（XX户）

2、2011年，XXXX走访居住在XXXX家时，提出XXX应整治，经了解，自XXXX校区搬迁后，未对水塘下水道疏通，导致堵塞，需城管科向区建委反映，进行疏通。（XX户）

3、XXXX花园南区XXXX栋能否进行老旧小区整治改造。（XX户）

二、对XXXX党工委的五条建议

1、借助今年社居委换届选举的契机，重新合理划分社区区域范围，一是方便社区管理，二是方便社区居民办事。

2、XXXX主题工作是否继续延续，如有更改，XXXX党工委应确定一条工作主线，社区全力配合，并从中提炼社区自身特色。

3、奖罚分明，思想统一，在原有基础上，制定体现对社区工作者人文关怀的制度，以进一步凝聚社工向心力、形成工作合力。

4、加大对社区工作者业务知识以及为民服务能力的培训。（1）随着形势的变化，未来我市的社区管理模式有可能向外地城市的网格化模式发展，这就要求每位社区工作者不能仅仅像现在一样，只从事一项或两项具体的工作，遇到难处理的事情由主任或副主任解决，而是要向复合型人才发展，在你负责管理的比如说XXX户居民户内，遇到的所有事情必须由自己独立解决，因此从现在开始，转变思想观念，进一步提高自己各方面的业务能力，是对每位基层工作者提出的新要求，因此，XXXX计生、社保、城管、综治等各科室举办业务知识培训时，可考虑扩大培训面，只要愿意参加的同志都可参加。（2）随着社区服务功能的不断完善，居民百姓对社区工作者的要求也越来越高，这就要求大家不但需要具备良好的业务能力，同时还要具备“三勤、三心”即“腿勤、手勤、嘴勤、爱心、热心、奉献心”，只有这样，才能让居民百姓感受到来自社区最好的服务，建议办事处每季度邀请XXX相关学科的老师到XXXX面向社区工作者授课，提升社区工作者的素质。

5、根据XXXX整体实情，加快培养阶梯式社区服务与管理队伍的步伐。目前社区几位主任年龄都逐渐越来越大，虽说在很多方面积累了不少的工作经验，但也急需在整个XXXX范围内有意向性的培养后续接班人，尤其要注重考虑老、中、青三者的衔接，一是让整个XXXX的工作更具活力，具有创新精神，二是可以让年轻的同志得到锻炼，具有更好的发展空间。

针对老旧小区无物业服务的问题建议推行自主式管理模式

大门无人看守、清洁无人清扫、水电费无人收取„„这是很多无物业管理的老式居民楼的真实写照。XXXX社区在近几年的工作中，结合社区实际，对部分老旧小区物业公司（投入管理成本高）又不愿进入的情况下，如何提高老旧小区居民的生活质量？社区在XXXX园、XXXX花园南区1、2、3栋、XXXX5号XX公司、XX公司宿舍等3个老旧小区尝试推广了“自主式小区管理”模式，以此改善居民的生活环境，成效还是非常显著的。这种让无物管的小区居民自己出力、出钱管理家园的自管模式，也不是说社区就全部放任自流，而是在社区统一领导下，在每个小区内选出有一定影响力且热心的3-5位同志，（主要是楼宇党小组长、老居民组长，因为都是义务为大家服务的）负责自主管理小区内的日常事务，如到时间贴通知让各户缴纳值班费、清洁费（费用获得了全体住户的赞同）等管理费用，遇到没交费用的还要上门催缴等，遇到自己感到解决棘手的事情时，如值班人员不干了、院内垃圾需换人清扫等情况及时与社区联系，社区会及时的给予帮助和解决，此种模式受到了居民的认可。

XXXX社区

XXXX

第四篇：社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路 区社区服务中心工作总结及工作思路 初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。

一、取得的工作成绩

首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新

思路，以推动社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣传小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核办法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满意。半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任

务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。“8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到%。

二、目前存在的问题

在社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下：

1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。

2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。

3、“生活110”的功能拓展不够。

4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素质仍然是良莠不齐，提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。

5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。

三、今后工作的方向 针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：

1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订详细收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。

2、强化内部管理：

首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大

厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。

3、完善社区服务网络： 通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。

四、明年工作思路

明年我们将着重抓好以下几项工作： 一.加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家”服务热线的品牌效应明显增强。

二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。

三.根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。

四.完善中心内部制度管理，达到内强素质，外树形象的目的，提升中心服务质量。

五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。

区社区服务中心 10月30日

第五篇：社区服务中心工作总结及工作思路

社区服务中心工作总结及工作思路

20xx年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合**区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。

一、取得的工作成绩

首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路，以推动社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣传小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。

其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核办法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满意。

半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。“8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到99.1%。

二、目前存在的问题

在**社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下：

1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。

2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。

3、“生活110”的功能拓展不够。

4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素质仍然是良莠不齐，提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。

5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。

三、今后工作的方向

针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：

1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订详细收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。

2、强化内部管理：

首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。

3、完善社区服务网络：

通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。

四、明年工作思路

明年我们将着重抓好以下几项工作：

一.加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家” 服务热线的品牌效应明显增强。

二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。

三.根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。

四.完善中心内部制度管理，达到内强素质，外树形象的目的，提升中心服务质量。

五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。

**区社区服务中心

20xx年10月30日