汶阳司法所多措并举搞好矛盾纠纷排查调处

第一篇：汶阳司法所多措并举搞好矛盾纠纷排查调处

汶阳司法所多措并举搞好矛盾纠纷排查调处

今年以来，汶阳司法所深入开展矛盾纠纷排查调处工作，清除不稳定因素，确保了社会安定稳定，取得良好成效。今年以来共排查各类矛盾纠纷51起，成功调解46起，成功率达90%，诉讼5起，确保了从源头上预防和避免了群体性事件的发生，有力地维护了辖区的和谐稳定。

一、突出重点，搞好排查。汶阳司法所认真分析当前形势下社会矛盾的规律特点，主动从发现矛盾、积极化解矛盾上下功夫，将工作着力点放在各种社会热点、难点纠纷及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患上来，突出三个重点，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，最大限度地把各种矛盾纠纷解决在萌芽状态，创造和谐的社会环境。一是突出重点地区，抓好矛盾纠纷多发、频发、易发地区的排查调处工作，把工作重心放在村居；二是突出重点对象，对进京非正常上访、到省越级上访、重复上访等重点对象，进行重点摸排，采取有针对性的措施，进行重点调处；三是突出重点时段，特别加强对节日时段矛盾纠纷的排查调处。

二、抓住细节，妥善化解。汶阳司法所要求工作人员通过询问、走访、调查、取证等程序将矛盾纠纷的前前后后尽量了解清楚，做到“四知”：知矛盾纠纷产生的原因、知双方当事人性格、知双方当事人的社会关系和交往、知矛盾纠纷继续发展可能会造成的不良后果。并本着客观、公正的原

则，依法为当事人双方主持“公道”，切实维护他们应享的权益。在办理康光才、康光举拆迁补偿纠纷一案中，兄弟二人因房屋产权归属问题发生纠纷，当事人多次上访。在充分掌握双方的基本情况后，进行了有效的沟通，及时进行了调解。

三、着眼长远，注重实效。汶阳司法所在妥善调处各类矛盾纠纷的同时，建立了对矛盾纠纷当事人的定期回访机制，及时了解调解效果。针对部分矛盾纠纷“解而不和”的“假效果”现象，创新工作机制、及时组织镇党员干部及一些在当地威望较高、知法明理的社会力量，让他们进一步参与到调解工作中来，进行“二次调解”，确保了调解结果的彻底、实效。期间，通过多次调解，成功化解了夏纪富老两口的赡养纠纷案，真正做到将这件难解难分的纠纷案大事化小，小事化了。

2012年7月19日

第二篇：××司法所2010年矛盾纠纷排查调处工作总结

××司法所2010年矛盾纠纷排查调处工作总结

一年来，××司法所认真开展矛盾纠纷排查，立足抓小、抓早、抓苗头，将矛盾纠纷排查在基层，将矛盾纠纷调解在基层，尽全力减少矛盾纠纷的发生，尽全力防止矛盾纠纷恶化，坚决杜绝群体性事件的发生，强化矛盾纠纷排查调处责任，加强基层调解建设，提高基层人民调解员化解矛盾纠纷的技巧和水平，保证××镇社会安定稳定，经济快速持续发展。

婚姻家庭纠纷图1.排查矛盾纠纷比例

70%一年来，××司法所共排查各类矛盾纠纷20件，其中家庭纠纷1件，林地权属纠纷14件，其他纠纷5件。调解各类纠纷22件（包括排查的20件），调解成功22件，调解率成功达100%，没有发生一起民转刑案件和群体性事件。现将一年来的工作情况总结如下：

一、提高认识，加强领导，精心部署

在镇党委政府对大排查大调处工作的高度重视下，在司法

所的牵头下，今年年初就明确了集中开展人民内部矛盾大排查大调处工作的目标、任务，提高了对开展人民内部矛盾大排查大调处活动的重要性和必要性的认识，并及时调整了矛盾纠纷排查调处工作领导小组，建立了党委政府一把手亲自抓，分管领导和有关部门直接抓，分工明确、协调一致的工作机制，定期和不定期召开矛盾纠纷分析会，主要领导亲自参加，确保节假日及重大活动和庆典的顺利进行。

二、突出重点，抓住主要矛盾重点排查调处

一年来，我们针对山林权属纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷等当前难点问题开展重点排查调处。镇综治办、司法所及时组织人员到各重点矛盾纠纷产生地点开展调查、调处。镇党委、政府领导对重点矛盾纠纷排查调处工作给予大力支持，各工作点和各村委会也十分重视，积极采取防范措施，防止群体性事件的产生。

近年来，由于毛竹和木材价格的日渐攀升，山林权属纠纷频频发生，一直以来被双方所惯用的模糊边界开始不再适用，当地村民往往因为几跟毛竹或几袋松油而争执不休。而且山林权属纠纷问题大有集体爆发之势，所以保持矛盾纠纷排查，尽全力从根源上去解决山林权属纠纷将是万安司法所的一大挑战。

三、注重调解技巧和调解方法学习，加快矛盾纠纷调解 ××司法所在2010先后组织各村调解委员会学习了人民调解纠纷的方法和技巧，注重对人民调解员综合素质的培

养，分别从练就四个基本功--“望、闻、问、切”，运用好人民调解四大策略，巧用八大人民调解技战法等方面不断学习。

人民调解员综合素质的提高，使得各村的矛盾纠纷得到了有效的化解，充分发挥调解委、人民调解员第一道防线作用，对辖区内矛盾纠纷进行全面调查摸底，及时掌握了各种矛盾纠纷的产生情况，及时化解和调处产生的矛盾纠纷，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，防止了矛盾纠纷的激化、恶化，实现了“大事不出镇、小事少出村”的目标，缓和、化解了矛盾，维护了稳定。

四、增强法制观念，提高法律意识，为依法开展排查调处矛盾纠纷创造良好的法治氛围，我镇在大会上对镇干部进行了依法行政学习活动，提高依法行政水平。在排查调处中，坚持依法办事、依法调处，严格按程序调处，提高了调处质量，真正依法维护了广大人民的根本利益。善于利用法定节假日、主题日进行法制宣传。同时，在进村入户时，不拘形式，借田间地头开展普法，走到哪里，就把法律宣传到哪里，增强群众的法制观念和依法维权意识，大大减少了采用非法手段解决矛盾纠纷的现象，也减少了矛盾纠纷的产生。

五、存在的问题

××镇林地权属纠纷占到排查纠纷的70%，这使得大部分的矛盾纠纷都不得不在山林实地解决，这一特殊情况也导致万安调解会更重实效，而轻记录和轻宣传，能解决的基本可以口头

协议解决，不能解决的就一直僵持不小，所以我们也要考虑开始投入更多的精力在文档建设和宣传上。

通过一年来的努力，我们深入排查调处各类矛盾纠纷，着力解决了影响基层社会稳定的纠纷隐患和突出问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，维护了社会稳定，努力为构建和谐××和促进××奋力崛起做出了贡献。

××司法所

2010年12月5日

第三篇：矛盾纠纷排查调处

对当前农行面临的主要矛盾纠纷及化解工作的思考

随着社会主义市场经济的不断发展，人们的思想观念的转变，银行业所面临的矛盾纠纷亦随之多样化、复杂化。这些矛盾纠纷蕴含的信息可以折射出农行在经营发展过程中各种问题高浓缩的影像。准确预测和把握新经济形势下的各类矛盾冲突，积极应对影响银行业持续稳健运营的变化因素，妥善化解各种矛盾纠纷，是银行业实现全面发展、提升整体实力的关键所在。

一、当前农行矛盾纠纷的现状和特点

通过对近年来我省农行各地区及部门矛盾纠纷案件的统计排查，笔者认为现阶段我行面临的矛盾纠纷主要表现在以下三个方面：

（一）合同纠纷矛盾增多。为实现自身业务拓展的需要，吸收存款与增放贷款是必经之径。尤其是增放贷款，仍旧是实现利润的主要来源。而日益增长的信贷数额与客户的违约风险又呈现出亦步亦趋的态势。一是银行与机构客户之间的矛盾继续增长。从2007-2009年的环球金融危机到2011年至今漫无休止的欧债危机，全球的经济发展态势并不乐观，这也导致了相当一部分国内企业经营效益的下滑乃至破产，这直接削弱了借款人的偿债能力，致使借贷合同违约率增加。二是个人借贷合同纠纷的上升。这主要是由于盲目炒作房地产市场失误、证券投资亏损、企业经营状况恶化导致收入下降或失业等个人清偿能力不足进而造成借贷违约。数据显示，在农行矛盾纠纷案件中，个人借贷纠纷案件占86%以上。

（二）服务质量引发的纠纷。在服务质量引发的纠纷中，理财产品收益纠纷首当其冲。有些职员为了完成任务或者提高自身绩效收益，在向客户宣传理财产品时并没有及时的揭示产品风险或者直接回避客户的风险提问，以至于产品到期时实际收益低于预期收益甚至是负收益，从而形成了银行与客户的矛盾纠纷。另一方面，在银行的服务体系中，工作效率低、职员服务态度差、业务程序处理不规范、硬件设施不完善等也是导致银行与客户纠纷的重要因素。

（三）同业竞争引发的纠纷。改革开放以来中国经济的飞速发展，促使地区、商业性银行如雨后春笋般涌现，银行间的竞争格局也是愈演愈烈。各家银行纷纷推出具有吸引力的理财产品和信贷优惠方案，抢夺客户尤其是优质客户的情况十分严重。固然良性竞争带来的利处不胜枚举，但是恶性竞争的弊端危害更大。例如有些银行采用法律规定的存贷款范围之外利率吸引客户、贬低竞争对手的产品和服务质量等违规手段，从而引发银行与客户、银行与银行、客户与客户之间的纠纷，更甚于扰乱金融市场秩序。

与此同时，伴随金融服务体系的不断完善，自助银行和电子银行的推广，农行服务的受众面也越来越宽，客户与银行的矛盾纠纷不再局限于地域和存贷业务的范围内。矛盾纠纷形成了主体的多样化，性质的复杂化，关系的交织化的特点。

二、矛盾纠纷排查调处中存在的主要问题

（一）矛盾纠纷调处体制不完善。一是没有建立矛盾纠纷排查调处科学有序的运行机制，还没有形成层层相扣、步步落实的工作格局，在矛盾纠纷处理过程中主要由基层人员主导，无法引起有关领导的足够重视。二是矛盾纠纷排查调处无专业化队伍。调解人员不能做到专职专用，各自忙于自己的本职工作，消极应对矛盾纠纷调处工作，使得矛盾纠纷排查调处工作无专人管、专人抓。

（二）调处人员缺乏足够的协调能力。作为矛盾纠纷排查调处工作的第一道防线，基层调处人员的协调权限、方式、效率都十分有限。在发生矛盾纠纷时，调处人员的作用难以得到有效发挥，导致许多问题无法有效、及时的解决，从而

积少成多、由小变大。

（三）部分客户的法制观念薄弱。客户在与农行的交易中发生利益冲突时，片面的认为是银行方面推脱责任，心态失衡，维权意识强烈法律意识淡薄，妄图用吵闹、威胁、暴力等形式迫使银行人员屈服，不仅不能达到目的反而会使矛盾扩大化，致使调处人员无法与客户正常沟通实现纠纷排解。

三、化解矛盾纠纷的意见和建议

（一）从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。坚持抓苗头，主动排查，超前防范，在第一时间全面掌握各种矛盾纠纷的详细情况和动态，做到未动预知，异动先知。首先是要准确把握客户对服务需求的总体趋向。积极构建全方位覆盖排查网络，运用日常管理、服务、调查、摸排以及互联网、手机短信等现代信息新手段、新途径，敏锐观察和分析社会热点焦点，了解客户最需要、最迫切解决的问题，及时捕捉和把握客户心理情绪以及各种负面苗头倾向。其次是要细致了解矛盾纠纷的具体情况。开展全面排查行动，理清矛盾纠纷的重点业务、区域和群体，加以重点防控。以已发生和可能发生的矛盾纠纷问题为重点，详查基本情况、诱发原因、性质类型、表现形式、危害程度、化解难度和潜在趋势，作出分析判断。最后要注重专项排查，准确了解各种矛盾纠纷的特殊情形。对一些容易反复出现的矛盾纠纷，要采取措施防止扩散蔓延，在查明来龙去脉、事实真相的基础上，尽可能地予以解决，失去条件解决不了的，要做好相关解释说服疏导或救助工作。采取点、线、面结合的方式，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

（二）不断完善矛盾纠纷调处机制。要加强组织制度建设，着力解决矛盾排调工作网络问题。第一，要实现调解工作的制度化保障，成立专门的调解部门，出台全面完善的制度、规章，要求各部门个人员对矛盾纠纷排查调处予以支持，不得回避或消极应对，使调解工作能够有效的施行；第二，实行矛盾纠纷排调奖励制度。提高矛盾排查调解员工作的积极性和主动性，结合纠纷排查时效和调处难易程度，对及时遏制矛盾纠纷隐患、重大纠纷事件的报告等进行奖励；同时设立调解案件奖励，按矛盾双方对矛盾调处的满意度进行奖励，对成效显著的调解员和调解组织进行表彰和奖励；第三，完善矛盾排调总结制度，建立每月矛盾排调例会，使调解人员养成总结、反思的习惯，在例会上对各类型的矛盾纠纷进行梳理，从而不断完善调解员的协调处理能力。

（三）强化对矛盾纠纷排查工作的领导。化解矛盾纠纷，共建和谐社会，领导是关键，机制是保证。要把健全、落实各级领导的责任管理作为建立健全矛盾纠纷排查调处机制的关键来抓，保证目标任务的落实。对因工作失职、决策失误、处置失当等原因造成矛盾激化、影响恶劣的，实行“一票否决”，强化领导干部的责任意识，提高维护稳定、调处矛盾、处理突发事件的能力和水平。要落实包案调处机制。对重大矛盾纠纷，实行领导包案、挂牌督办制度，做到了事事有答复、件件有结果。对所有矛盾纠纷，都具体落实到基层调解员身上，提升工作效率和调处水平。再通过完善督查考核机制，将矛盾纠纷排查调处作为绩效考核的一项重要内容，各部门要积极参与行内矛盾纠纷排查化解工作，进一步增强责任意识和使命感，切实履行矛盾纠纷化解职能，主动协调、密切配合，真正形成各负其责、多方联动、齐抓共管的工作合力，及时有效做好各类矛盾纠纷化解工作，为银行的稳健发展创造良好的环境。

（四）加强职员的队伍建设。不管是高管人员、专职调解员还是基层业务人员，都要加强自身的素质培养。一支政治素质过硬，作风顽强，业务精湛的工作队伍是落实各项工作任务的必要条件。一是建立培训制度，加大培训力度。广泛

开展多种形式的业务素质培训，领导要充分重视矛盾纠纷的排调工作，调解员应努力提升化解矛盾纠纷的能力和技巧，业务人员则是要规范业务操作流程，避免引发矛盾纠纷。二是要结合新时期银行矛盾纠纷的特点，制定培训规划，逐步使排调工作制度化、经常化、规范化，调解员应主动自觉地依法处理问题，切实维护银行或者客户的合法权益，以适应新时期矛盾纠纷排查化解工作的需要。三是要不断充实调解队伍。要有计划、分步骤对队伍进行调整补充，把那些政治素质高、思想意识好、懂法律、群众威信高、办事公道、责任心强的人员充实到队伍中，不断提高队伍的整体素质。

第四篇：矛盾纠纷排查调处

按照实施意见的规定，乡里于元月20日召开了由全体乡村干部参加的动员培训大会，会上，乡开展矛盾纠纷排查调处活动领导组长，乡党委副书记刘斌同志代表乡党委、政府就一定要将此次活动扎实有效地开展好，做了具体布置，提出了严肃要求。在此之前，利用广播、标语等宣传工具及方式进行了广泛宣传。使广大乡村干部对信访稳定工作的重要性有了新的认识，对如何才能做好信访稳定工作有了新的了解，增长和增强了做好信访稳定工作的能力和信心。

二、矛盾纠纷排查调处情况。

在矛盾纠纷排查期间，各村各部门均能按照意见的要求，结合过去的工作和正在开展的工作，认真进行总结分析，查找因工作已经导致及可能造成的矛盾，并广泛收集民意，查排可能出现和已经出现的矛盾纠纷，按月集中汇报总结，相互交流学习。共排查各种矛盾纠纷46件。具体调处方法是：一般性问题由包村干部配合村干部进行处理，对因工作造成的进行了纠正，对因其它原因群众暂不能理解或不接受的进行了耐心的说服解释。较为突出的矛盾纠纷由分管工作方面的负责人进行组织协调共同研究处理。重点性问题，主要领（更多精彩文章来自“秘书不求人”）导亲自组织安排，亲自参于处理。使排查出的矛盾纠纷都得到了处理化解，有效地克服了上访事件的发生。

三、存在的问题

我乡矛盾纠纷集中排查调处活动虽然取得了一定的实效，但有些涉及政策及资金方面的问题，暂难以从根本上彻底解决，依然存在有上访隐患。主要负责人对此高度重视，定期听取有关部门和分管负责人的汇报。并强调，要跟踪掌握情况，及时说服化解，力保稳定。

××乡 2006年7月13日

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第五篇：2018司法所2018年矛盾纠纷排查调处工作总结

温陈司法所2018年矛盾问题全面调查摸底总结

两会期间温陈司法所认真开展矛盾纠纷排查，立足抓小、抓早、抓苗头，将矛盾纠纷排查在基层，将矛盾纠纷调解在基层，尽全力减少矛盾纠纷的发生，尽全力防止矛盾纠纷恶化，坚决杜绝群体性事件的发生，强化矛盾纠纷排查调处责任，加强基层调解建设，提高基层人民调解员化解矛盾纠纷的技巧和水平。

一年来，温陈司法所共排查各类矛盾纠纷25件，其中渉军纠纷庭纠纷1件，90年代大学生分配1件件，其他纠纷20件。现将一年来的工作情况总结如下：

一、提高认识，加强领导，精心部署

在镇党委政府对大排查大调处工作的高度重视下，在司法所的牵头下，今年年初就明确了集中开展人民内部矛盾大排查大调处工作的目标、任务，提高了对开展人民内部矛盾大排查大调处活动的重要性和必要性的认识，并及时调整了矛盾纠纷排查调处工作领导小组，建立了党委政府一把手亲自抓，分管领导和有关部门直接抓，分工明确、协调一致的工作机制，定期和不定期召开矛盾纠纷分析会，主要领导亲自参加，确保节假日及重大活动和庆典的顺利进行。

二、突出重点，抓住主要矛盾重点排查调处

一年来，我们针对山林权属纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷等当前难点问题开展重点排查调处。镇综治办、司法所及时组织人员到各重点矛盾纠纷产生地点开展调查、调处。镇党委、政府领导对重点矛盾纠纷排查调处工作给予大力支持，各工作点和各村委会也十分重视，积极采取防范措施，防止群体性事件的产生。

近年来，由于毛竹和木材价格的日渐攀升，山林权属纠纷频频发生，一直以来被双方所惯用的模糊边界开始不再适用，当地村民往往因为几跟毛竹或几袋松油而争执不休。而且山林权属纠纷问题大有集体爆发之势，所以保持矛盾纠纷排查，尽全力从根源上去解决山林权属纠纷将是万安司法所的一大挑战。

三、注重调解技巧和调解方法学习，加快矛盾纠纷调解 在2018先后组织各村调解委员会学习了人民调解纠纷的方法和技巧，注重对人民调解员综合素质的培养，分别从练就四个基本功--“望、闻、问、切”，运用好人民调解四大策略，巧用八大人民调解技战法等方面不断学习。

人民调解员综合素质的提高，使得各村的矛盾纠纷得到了有效的化解，充分发挥调解委、人民调解员第一道防线作用，对辖区内矛盾纠纷进行全面调查摸底，及时掌握了各种矛盾纠纷的产生情况，及时化解和调处产生的矛盾纠纷，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，防止了矛盾纠纷的激化、恶化，实现了“大事不出镇、小事少出村”的目标，缓和、化解了矛盾，维护了稳定。

四、增强法制观念，提高法律意识，为依法开展排查调处矛盾纠纷创造良好的法治氛围，我镇在大会上对镇干部进行了依法行政学习活动，提高依法行政水平。在排查调处中，坚持依法办事、依法调处，严格按程序调处，提高了调处质量，真正依法维护了广大人民的根本利益。善于利用法定节假日、主题日进行法制宣传。同时，在进村入户时，不拘形式，借田间地头开展普法，走到哪里，就把法律宣传到哪里，增强群众的法制观念和依法维权意识，大大减少了采用非法手段解决矛盾纠纷的现象，也减少了矛盾纠纷的产生。

五、存在的问题

温陈街道土地权属纠纷占到排查纠纷的70%，这使得大部分的矛盾纠纷都不得不在土地解决，这一特殊情况也导致万安调解会更重实效，而轻记录和轻宣传，能解决的基本可以口头协议解决，不能解决的就一直僵持不小，所以我们也要考虑开始投入更多的精力在文档建设和宣传上。

通过一年来的努力，我们深入排查调处各类矛盾纠纷，着力解决了影响基层社会稳定的纠纷隐患和突出问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，维护了社会稳定，努力为构建和谐温陈和促进经济发展奋力崛起做出了贡献。

温陈司法所

2018年1月29日