浅析如何处理工作中突发性事件

第一篇：浅析如何处理工作中突发性事件

浅析如何处理工作中突发性事件提纲

摘要：突发性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我们都不重视，遇事不积极处理，事后不反思总结经验。我们通过在实习期间的学习和经验的积累，对工作中的突发性事件有了新的认识和理解，我们通过我们的经验试着将如何处理工作中的突发性事件进行分析。

关键词：突发性

处理原则

处理方式

科学发展

公司突发性事件的预防和处理不仅仅关系着公司的稳定和利益，更关系着公司的可持续发展和长远目标的实现。通过在工作中的实践让我们明白预防和处理突发性事件的重要性，这也要求我们在工作中要居安思危，把危机化解在萌芽状态。通过对事件特点和性质的认识和了解，分析原因找出最佳的解决方法。营造出安定适合公司发展的氛围。我们通过在工作中的经验和教训总结最典型的案例，充分反应了目前工作突发性事件的特点。我们发表一下自己在这一事件处理上的心得和体会。

这是一个真实的案例这是我工作中遇到的一件特别的事像往常一样早早来到公司来到办公室还没站稳脚经理就说早上有两百件龟甲胶要到货所以我们现在必须马上去仓库接货。由于处在冬天所以我们的保健医药公司生意特别好来货量不断。对于接货大家已经见怪不怪了想想前几天几千件的货都没问题还怕这区区两百件嘛。于是作为秘书的我马上就和另一个同事一起赶到仓库。货来了我们就站在上面验收可能天气特别冷大家只想赶快把货收完就回办公室烤火，所以就稍微点了下数量确定和单子上的数量一样的就去办了入库供货方就让我签了字。没多久下面的业务员就开了单子准备把早上的货发到市场上各药店去。有些货已经发出去了有些还在待验区这时公司的提货员去拿货才发现其中有两件箱子上的批号对不上觉得不对劲。当时提货员的脸一下子铁青的感觉有什么很严重的事发生了一样赶紧叫来质检部部长开箱检查才发现原来里面的货装的都是鹿甲胶而不是包装箱上标的龟甲胶，他们立刻把所有的货打开验收才发现所有的货都存在这样的问题。他们说必须打电话把早上发出去的货追回来趁它们还没到市场上去，马上把早上运来的货销毁，一旦货到了市场被药监局查到的话轻者要吊销执照重者的话公司停止上市特别是当那些药被顾客买走的话可能会危及生命。当时我吓坏了不知道怎么办当时脑袋一片空白因为一些已经送到货运站了而且货也全都是我签的字对于刚出来的一个实习秘书我从来就没遇到过这样的事而且也承担不了这么大的事啊。幸亏一个有经验的老秘书她非常有经验她非常冷静第一时间打电话给货运站让他们尽一切努力截住了那些货把货给退回来由于处理及时我们成功截住了那些货。之后就是把剩下的货办了退货一起退回厂家并严重警告了厂家让厂家赔偿了我们损失。

幸亏这个经验老道的秘书帮我处理了这件事及时追回了那些货才使得这次危害降到最低。由于我的粗心我的不认真差点就让公司产生巨大的损失和危害我深感自责同时这件事让经理对我的办事方法和能力产生了怀疑。为了让经理对我改观我必须认识到自己的错误在以后的工作中一定要细心一定要多向有经验的同事请教学习。当然这件事更让我深深的明白做任何事都要认真负责要细心不管事大事小都不能掉以轻心遇到事情也不能慌张必须冷静。希望我的事例对于即将走到工作岗位的同事能够有所帮助。

案例中我们能看到当大家遇到突发事件时不同的表现，对于有经验的人来说他们能够得心应手而没经验的实生来说就显得慌张不堪。总结对突发事件的处理经验我们总结如下：

（一）处理原则

1、分析突发性事件的特点

随着经济的发展，企业也在不断地发展与壮大，其在生产经营及运行中，必然存在许多影响稳定的因素。为维护企业正常的工作秩序，必须坚持以人为本、科学发展的宗旨。同时，企业需要不断完善面对突发事件的应急预案与机制，必须充分意识到突发事件的存在，积极主动地防范突发事件的风险，在工作中主动化解纠纷及矛盾，确保企业科学快速的发展。而在处理事件的企业在突发事件中的特点有以下几方面：

（1）突发性。突发性事件，虽然有一个量变到质变的过程，但其发生具有突然性和偶然性，是不以人的意志为转移的，一般难以预料或准确预测。

（2）意外性。突发性事件，往往超乎寻常，没有正常的运行状态及规律，何时、何地、以及何种方式出现，事前人们都是未知的，不能获得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突发性事件是重大的危机事件，会损害公司正常工作秩序，会对公司职工的心理产生较大影响，会给企业带来巨大的危机和损失。

（4）紧迫性及威胁性。突发性事件对过去的稳定状态及规律构成了一定威胁，一般在瞬间爆发，事发突然，情况复杂，时间紧迫，信息有限，处置是否及时妥当，关系到企业的正常工作秩序，这急需相关部门及领导者作出理智的抉择，其所产生的后果和副作用在短期内是难以消除的。

（5）不确定性或无规则性。突发性事件，发展演变的速度快、方向不确定，难以预测和把握，应对处置的不当，极易恶化升级，引起连锁反应。

（6）两面性。突发性事件，会影响公司的利益，因此备受关注。处置得当，可以化挑战为机遇，化不利为有利；处置不当，将会给公司造成严重的危害，导致更大的损失和危机。

2、通过表面现象分析事件发生的深层次原因

对于突发事件，作为秘书人员，我们不能只是一味的应对，而要透过现象看本质，协助领导，根据原有的经验，分析原因，提高认识，从而加强忧患意识，建立健全预警机制。引发突发性事件的原因是复杂的、多方面的。概括起来，主要成因有以下几方面：

（1）缺乏危机意识，未建立应对突发性事件的监测、预警机制。企业高层管理人员没有一种居安思危、未雨绸缪的概念，没有忧患意识。所以秘书始终要居安思危，未雨绸缪，具有超前性及预测性。（2）企业员工待遇不平等，利益受到损失。企业内员工文化水平、技能和素质都有差异，层次也不同，不同的部门员工的收入有差距，这种差距让员工感到待遇极不平等，这中间必然有矛盾冲突。企业在进行体制改革、结构调整等方面采取措施时，总会影响到一部分人的利益。当利益受到损失时，心里就会觉得不公平，产生抱怨的情绪，如果管理者不处理，矛盾就会激发。秘书是上传下达的枢纽，要及时、准确地解决这种矛盾与冲突，以防止突发事件的发生。

3、分析突发性事件的性质，并提高认识

应急准备是应急工作的重头戏，但也不能忽略了后续的应急工作。后续应急工作的重要性在于把它放在安全管理的大环境中去分析和认识，就是通过事件的发生、控制和处置，从中找出原因，总结经验和教训，提出更进一步的管理和应急措施。所以，当一个事态控制后，应该分析突发性事件的性质，并提高认识，从而加强管理。

4、在没造成恶性影响前化解突发性事件的危害

建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。一经发现，最好是控制在苗头阶段。突发事件的处理原则是越早处置越主动，越积极主动地去寻找处理办法，就越有利，也就越能够将突发事件的损失控制在最小的程度。反之则越被动，越拖延，事情就会越闹越大，最后极可能朝恶化的方向，将对企业造成巨大的损失，从而使企业处于一种极其崩溃的地步。

5、树立防范意识，防患于未然

（1）居安思危，未雨绸缪，增强忧患意识，高度重视突发事件的预防工作。要健全管理机制，健全监测、预测、预警和快速反应系统，提高抗风险能力，不断完善应急预案，并认真抓好落实。

（2）秘书应协助领导根据国家法律法规制定相应的应急预案，并依法实施应急预案。

（3）建立健全突发事件的预警机制。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范意识，要加强对突发性事件的预测和预警工作，尽量减少突发事件的发生。经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。应定期检查及汇报部门或公司有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。及时发现突发事件处于萌芽阶段，防范于未然是处理突发事件的上上之策（4）总结经验教训，防患于未然。每一次突发性事件后，秘书都要深刻反思工作中的失误，认真找出事故隐患，协助领导完善各项规章制度，落实整改措施，制定应急计划，增强对突发性事件的抵御能力。

（二）突发性事件的处理方法

1、建立良好的突发性事件的控制机制

（1）对已经发生的事件，要积极应对不能消极处理，要把伤害降到最低。

（2）结合实际工作情况，加快建立适应当时情况的应急管理体系，制定应对突发性事件的方案和预案。

（3）成立应急领导小组，领导者应从容应对，坚持民主、科学决策。秘书要协助领导者处理突发事件，审时度势，从容应对，把握最佳时机，果断处置。领导者要在有限的时间有限的信息中，做出最理智的判断，科学决策，并随机应变，采取最佳应急措施，防止事件的扩散。切忌优柔寡断，拖延最佳处理时机。

（4）确保良好的信息沟通。发布信息应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向企业内员工发布简要信息，随后发布初步核实情况和防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。（5）坚持以人为本，确立稳妥的善后机制。把公司职工的切身利益作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少危害，对突发事件中的所造成损失的个人给予相应理赔工作，并提供心理援助。对突发事件应急管理工作中做出贡献的部门和个人给予相应的嘉奖。

2、完善突发性事件的处理对策

在不断总结经验和教训的过程中，进一步完善突发性事件的处理对策，建立完整的突发性事件管理系统，做到早发现在早解决，高效率低风险。多借鉴同行业的宝贵经验，多向其他企业学习优秀的处理突发性事件的方式方法。对企业员工进行定期系统的培训，提高忧患意识，增强员工对突发性事件处理的能力。在完善处理对策的过程中始终把企业的利益和员工的利益放在首位，立足长远目标促进企业的科学发展和可持续发展。

这段时间的实习不光拓宽了我们的视野，也让我们对工作中的问题，尤其是对工作中的突发性事件有了更深刻的认识，也为我们以后的工作提供了可以借鉴学习的经验。更重要的是增强了我们对突发性事件的处理能力，也提高了我们的应对技巧。为我们以后的工作打下良好的基础。

第二篇：突发性治安事件处理预案

突发性治安事件(偷盗、抢劫、歹徒围攻)应急预案

为了保证公司员工在受到歹徒侵害时人身和财产的安全，使公司的资产受到有效的保护，保证生产运作正常开展，结合本公司的实际情况，特制订以下应急预案。以明确各部门的分工和职责，望各职能部门遵照执行：

一、偷盗、抢劫的应急预案：

1、公司保安是维持公司治安、保护公司财产和员工人身安全的中坚力量。在治安事件发生时应在第一时间赶赴案发现场，同时报告物业部负责人和保护现场免受破坏，并在第一时间拨打110电话报警；

2、当值班保安发现偷盗或抢劫时，立即呼叫其他在岗保安员赶赴现场，并及时向物业部报告；物业部要安排在案发后第一时间报案；

3、如果不法分子尚在现场，保安队员应履行职责，勇敢地与歹徒搏斗，以维护公司员工的人身安全和公司的利益，在场的相关部门的员工要有主人翁意识，在保护自身人身安全的前提下勇于维护公司的利益；

4、在警察赶到之前保安员应注意保护好案发现场，维持好现场的秩序，以免影响公安部门的案情侦察；

5、在案发中如果有公司的人员伤亡，应立即拨打999电话进行救治；

6、公安部门对案发现场侦察后，物业部应组织整理相关资料对公司的受损情况向公安机关和公司进行汇报，并保持与公安部门的联系，随时了解案件的进程；

7、案发后如有设备、设施受损，应尽快组织相关人员对受损设备进行维修，以便尽恢复公司正常生产。

二、歹徒围攻事件的应急预案：

1、保安部人员在对公司进行巡逻时，当发现不明身份人员聚集情况应立即报告保安队长和物业部负责人，物业部应组织其他保安员作好相关防范措施，并通知公司其他员工及时采取必要措施进行防范；

2、当外部人员对本公司人身和财产有受到威胁时，物业部在第一时间报警（拨打110报警电话），并可使用防卫器械进行自卫。

3、采取人身安全高于一切的原则，要保证公司员工的生命安全，阻止歹徒对公司员工行凶；

4、当公安部门工作人员赶到时全体保安员应协助公安人员打击犯罪分子，并提供案情的详细情况给出公安机关备案；

5、危机过后物业部应立即组织相关人员对事件发生的原因进行初步调查，并详细了解公司人员的伤亡和资产损失情况，并上报公司领导，相关资料需记录在案。

三、治安事件的善后处理：

1、物业部在事后要对相关人员进行详细调查，结合公安部门的案情侦察报告做出事件的详细报告上报公司，并依公司最高管理者指示作相关处理；

2、针对事件处理过程中表现突出的个人进行嘉奖，同时对相关责任人做出相关处理决定，并提出整改方案；

3、应运用相关案例在全体员工中开展经验教训总结教育，预防事件的发生做好充分应对。

第三篇：中学生突发性事件处理应急预案

中学生意外伤害事件处理应急预案

为预防和妥善处理学生人身伤害事故，保护学生和学校的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家法律、行政法规的有关规定，结合本校实际，制定学生伤害事故处理应急预案，具体内容如下：

一、本预案中“意外伤害事故”主要指危及学生健康和生命安全的意外伤害意外事件。如：

（1）群体性食物中毒事故。

（2）来自校内外的袭击、伤害性事故。（3）组织学生外出活动时的意外交通事故。（4）集体活动中或课间学生哄闹所造成的事故。（5）校内发生的意外性伤害事故。（6）校内的火灾事故。

（7）建筑和设备的安全事故。

（8）其它自然或人为的突发恶性事件等。

二、成立学生意外伤害事件处理应急领导小组 组长： 刘洪东

副组长：白元荣 朱磊

成员：郑永昌 何斌 刘康虎 李志明 袁桂娥 全体班主任 值班电话：87520728 87580061－8318

三、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则。

1、早预防。即要求学校全体师生牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署学校的各项教育教学活动及后勤服务工作，坚持依法办事，规范操作，及时排查和消除学校的各种隐患。

2、早发现。即落实责任，严格执行学校的各项检查制度，关注学校每位师生的健康状况和情绪倾向，发现苗头性问题及时采取相应措施。

3、早报告。即一旦发现意外伤害事件，在第一时间向上级有关部门汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。

4、早救治。即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现事故，立即招呼就近人员，控制局面，尽最大努力阻止事态的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医疗机构救治。

四、意外伤害事件具体处理步骤：

1、意外伤害事件发生后，在场的任课教师或首先发现者应迅速护送学生到校医室处理（如意外伤害事件发生在校外，则在场的任课教师应直接护送学生到相应的医疗机构），并将事情上报班主任，同时继续关注学生的情况，确保学生得到妥善治疗和护理。

2、班主任迅速联系家长（如果班主任不能及时联系家长，任课教师或首先发现者应迅速联系家长）并上报年级部，确保学生得到及时有效的治疗和护理。年级部接报后应立即上报德育处并由德育处及时报校长室，报给分管校长和校长或书记。

3、在处理和上报环节中如在第一时间内不能与有关责任人取得联系，可越级处理和上报，确保学生得到最妥善的处理及有关情况能及时报给学校校长或书记。

4、卫生室临时处置，要做出正确医护处理，根据伤害情况、轻重缓及决定是否送医院或相应医疗机构，如时间允许是否送医院及送哪个医院应事先征求家长意见。

5、校长室根据事件具体情况做出最终处理决定，安排善后，并根据伤害情况酌情向上级主管部门汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。

6、在意外伤害事件处理过程中，各环节接处或接报人均为直接责任人，各环节应交接清楚，各环节责任人必须确保学生及时得到妥善治疗和护理，待学校作出安排后方可解除责任。

7、如在处理环节中人员失职或处理不当造成后果，学校将酌情追究其责任并予以处理，后果严重的将追究其法律责任并给予处罚。

备注：

1、在意外伤害事件处理过程中，各环节接处或接报人均为直接责任人，各环节应交接清楚，各环节责任人必须确保学生及时得到妥善治疗和护理，待学校作出安排后方可解除责任。

2、在处理和上报环节中如在第一时间内不能与有关责任人取得联系，可越级处理和上报，确保学生得到最妥善的处理及有关情况能及时报给学校校长或书记。

济南古城中学

2010年9月

第四篇：中控室突发性事件应急处理程序

工作时间火灾应急预案

一、员工在大厦内发现有火情时，如果是初起小火，应就近取灭火器材进行扑救。如果火势较大，自己无法扑救，应立即打电话：63908105报告火情，待接通后，报警者应先询问是不是消防中心，在得到肯定答复后开始报告火情，报警时需讲清着火具体部位、燃烧物质、火势大小、是否有人员被困、火场内有无危险爆炸品，另讲清报警者姓名和所处地点，同时倾听消防中心的询问，回答提问时要做到准确简洁，待对方明确告知可以挂断电话后，方可挂断。遇有火情时，切忌在公共区域内高喊“着火了”，以避免造成客户不必要的惊慌，相关人员应立即通知中控室，中控室根据情况通知保安部经理、项目经理、总经理，并根据情况拨打“119”火警电话报警。

二、消防中心值班人员接到报警，要详细问清情况，一名值班人员应立即带好失火区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情。在确认发生火灾事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部办公室（8012、8015）和警卫值班室（9133、9125、9131）、工程部办公室（8010、8011），组织警卫人员及义务消防队进行火灾扑救。

三、在确认火情较大无法扑救后，保安部应立即启动消防应急预案，通知公司总经理及所有部门，成立应急指挥部。（总经理：6218、6236，人力资源部：6228、6200，财务部：6231，客务部：6146。）

四、保安部警卫人员接到火灾报警通知后，立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

五、消防中控室值班人员根据总指挥指令开通应急广播通知火场附近人员疏散、撤离。

六、工程部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责断电、供水等工作。

七、客务部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责协助进行人员疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人员接到火灾报警后，应坚守岗位，指挥人员进行疏散，防止发生混乱，保证门道畅通。

九、公司领导和保安部经理负责全面指挥灭火扑救、抢险救灾工作，根据火灾现场情况，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

十、消防中控室值班人员接到应急指挥部指令后，立即向消防局“119”指挥中心报警，并指派一名警卫人员到大厦外等候消防急救车，引导车辆到厦灭火，同时消防中心开通大厦应急广播，通知大厦所有人员紧急疏散，撤离大厦。

非办公时间火灾应急预案

一、非工作时间发生火情，消防中控室立即通知全体警卫人员携带灭火器材和工具赶赴火灾现场救火抢险。如火势较大，消防中控室应立即按照下列顺序通知：（1）保安部经理（2）工程部经理（3）客务部经理（4）人力资源部经理（5）财务部经理（6）总经理。

二、行动程序：

1、接火灾报警：

（1）消防中控室值班人员做好接报警记录。

（2）消防中控室值班人员或警卫人员立即携带报警区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情（时间不超过三分钟）。

（3）报警区域如果不能进入，可采取“触、闻、听、看”的方法进行确认，确认火情发生的，应破门进入进行扑救。（4）将火灾现场情况迅速通知消防中控室。

2、发生火灾时的通讯联络：

（1）消防中控室将火灾确切位置、时间、现场情况通知保安部，并按照顺序通知工程部、客务部、总经理。

（2）接到通知的部门和人员应立即组织人员赶赴火灾现场，听从应急指挥部指挥调度。

三、接到火灾报警通知后各部门具体任务：

1、保安部：

（1）消防中控室将主机设置为联动状态，启动排烟风机，切断新风和非消防电源，电梯迫降至首层，启消防泵。（2）大堂警卫对发生火灾楼座的消防电梯实行消防管制。（3）大堂警卫将客户疏散到楼外安全地带，并阻止无关人员进入火灾楼座。

（4）跑点警卫人员将失火楼层正压风机打开。

（5）保安部灭火指挥员带领义务消防队乘消防梯赶赴火灾现场救火，在失火楼层下一层下梯由疏散楼梯步行到达失火现场。

2、应急灭火指挥部：

（1）应急指挥部设在消防中控室。

（2）应急指挥部人员由总经理和各部门经理组成。

（3）应急指挥部人员接到火警通知后应迅速赶到消防中控室参与指挥，火灾现场由保安部负责。

（4）发布疏散命令，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

3、工程部：

（1）工程部电工到大失火现场后，立即切断失火楼层电源，保留应急照明电源。（2）如火势有蔓延趋势，则切断失火楼层上两层、下一层的电源。

（3）如电源线路着火，则由配电室切断相应线路的总电源。（4）消防水泵房接到启泵通知后，立即开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常运行。

（5）组织人员将易燃、易爆等危险品转移到安全地方。

4、客务部：

（1）客务部负责人员疏散工作。

（2）客务部将本部门人员分派到各个楼层区域负责指挥、引导人员进行疏散。

5、财务部、人力资源部、项目拓展部：

（1）组成急救组，准备急救药品、车辆等，并在大厦外安全地点设立救护站。

（2）有伤员时，及时与急救中心联系。

6、各部门及办公室：

将本部门贵重物品、文档资料、重要单据、现金等转移至安全地点妥善看管，避免遗失或损毁。

四、疏散：

1、如火灾未能在第一时间得到有效控制，应急灭火指挥部将发布紧急疏散命令。

2、消防中控室开始进行应急疏散广播，疏散顺序为：起火楼层——起火楼层上一层——逐上层——下层。如着火层下层没有烟火，则应将疏散救助的重点放在着火层以上楼层。火势较难控制的情况下，由应急灭火指挥部下达命令，进行全区应急疏散广播。

3、接到火灾报警通知后，警卫人员、义务消防员应立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

4、其他部门人员应积极配合开展抢险救助工作。

5、当接到应急疏散指示或听到应急疏散广播后，负责紧急疏散的人员应提醒客户：（1）互相谦让，避免惊慌。

（2）发生火灾，请勿乘坐任何电梯 应迅速从消防楼梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用电器，关闭所有电源。（4）贵重物品及重要文件应收好。

（5）疏散时，办公室内在场人员职务最高者负责组织疏散，并清点人数。

6、保安部人员会同负责疏散的人员检查所有房间内是否有人员滞留，包括洗手间、开水间、会议室等，确认每个房间无人后，关闭所有电源，将房门锁好。

7、确认楼层内无人后，负责疏散的人员会同办公室负责紧急疏散职务最高者从消防楼梯撤离至大厦外安全地点，重新核查人数。

五、火灾事故调查：

1、火灾扑灭后，由保安部负责现场保护。

2、初期火灾扑灭后，灭火应急指挥部负责对现场的勘察，将发现的问题汇总，找出失火原因。如系责任事故应对责任人进行追究。

中控室报火警处理程序

一、自动报警系统

1、设备报警后应及时查找确认报警地点，迅速到达报警地点确认现场情况。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报警地点进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走楼梯到报警楼层进行确认。

4、到达现场后，立即查找报警原因，发生火灾事故应立即进行扑救，同时通知中控室，并保护好现场。

5、如是设备误报，应通知中控室进行技术处理，并做好记录。

6、如系统出现故障，应通知工程部或维保单位人员及时维修。

7、如有火险，应写出事件报告上报消防主管及保安部经理。

8、如跑点人员确认火灾发生，应立即通知中控室，中控室值班人员立即启动消防应急预案，按程序通知负责人和各部门，组织人员灭火。

二、接到报警电话

1、接到报警电话，应详细询问起火部位、燃烧物质、火势大小、有无人员受伤或被困等情况。

2、记录报警人员姓名、联系电话和工作单位。

3、中控室人员应做好报警电话记录，第一时间通知保安部总值班。

大厦跑水处理程序

如发生漏水事故，必须立即到场检查并及时采取措施通知保安部总值班。

一、检查漏水确切位置及所属水源，立即想办法制止继续漏水，如关闭上水闸、泄水等。

二、立即通知工程部人员及保安部警卫队和其他部门人员到场抢险，防止漏水范围扩大。

三、观察周围情况，察看漏水是否影响各项设备，如配电室、电梯、电线槽等。

四、紧急情况下，可利用消防水带或垃圾桶等物泄水，以减少、降低损失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水渗入电梯等电器设备中，安排工程人员将电梯升入最高层，以免电梯进水，六、在此同时有警卫队长组织人员搬运沙袋，防止水面进一步扩大，在非办公时间保安部总值班带警卫一名，去推吸水机进行积水的清理，在办公时间有客务部员工，去推吸水机进行积水的清理。（沙袋及吸水机放置的位置是，沙袋放在C座车库地下一层出口值班室旁边，吸水机两台放在B座地下三层305房间钥匙在中控室封存）

七、保安部应对漏水现场及受损物品拍照备案。

八、跑水现场人员全部听从保安部总值班的调度。

中控室消防主机报故障的处理程序

1、设备报故障后应及时查找报故障地点，迅速到场确认故障原因。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报故障现场进行确认,应乘消防电梯到报故障楼层。

4、到达现场后，立即查找报故障原因，如有破坏或偷窃行为应立即制止同时通知保安部总值人员及中控室。

5、如有施工人员在野蛮施工破坏现场消防设备，应及时通知施工方暂停施工，同时将施工现场负责人带回保安部办公室，通知工程部再次进行施工培训。

6、报故障设备如果是正常损坏，跑点人员应及时通知中控室及保安部总值班人员，有总值人员通知维保厂家进行维修。

消防主机水流报警处理程序

一、如发生水流报警，跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是管道跑水，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，由总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭确认扑灭后，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，如喷淋头因此次小火破裂，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

四、如因施工或其它原因造成喷淋头意外破裂总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

烟感、温感报警处理程序

一、烟感、温感报警后中控值机员应先到主机前进行消音，消音后查看报警位置并携带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是设备误报，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，有总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应到现场查看基本情况后上报现场情况并拍照留档，根据实际情况决定是否清理现场。

四、如设备误报，跑点人员应先通知中控室后，再对相应楼层或相应区域的设施设备及环境进行仔细查看。

第五篇：如何处理群众突发性事件（xiexiebang推荐）

如何处理群众突发性事件

近年来，随着中国经济政治体制的进一步深化，社会上各种矛盾进一步凸显，加上目前我国仍处于社会主义初级阶段，各项法律法规还不健全，有时难免会出现某些问题处理不当的情况，以致造成某些群体性突发事件。

群体性事件的解决方法

1、及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。

2、坚持疏导。晓之以理，动之以情，彰这以法。要做深入细致的解释说明工作，凉意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”正确判断事件性质，严格掌握政策法律的界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重人士的影响作用不做调解工作、；二是要迅速查清突发事件重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激化矛盾，三是要准确区分两类不同性质的矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

3、依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。

4、做好群体性事件的善后工作。并收以为戒，总结以验教训。

B群众性上访事件

随着改革的不断深化,在建立社会主义市场经济体制过程中,围绕实现两个根本转变,引发了一系列的社会变革。这些变革直接关系到人们的切身利益.由此产生的大量新情况、新问题、新矛盾,通过信访梁道不断反应出来。近年来.表现形式较为激烈的是群众集体上访。其特点是上访人员多,1、设法控制事态发展，平息群众情绪

2、态度诚恳，待人真诚。

3、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循三先、三稳、三隔原则，三先：先倾听群众呼声，先检讨工作上的失误，先顺应群众的感情趋向再予以引导。三稳：稳住大多数，稳住群众代表，稳住事态发展。三隔：将上访者与围观者隔开，将矛盾双方隔开，将上访人员与随行车辆隔开，4、观点要讲清，政策在阐明，特殊情况处置要果断。

第五，紧急情况要随时向上级汇报。

试题分析

村里有两家因宅基地发生械斗事件，作为村支书，你如何处理？

作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的 核心，当地村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静妥善处置，首先，我会立即带人去现场，把事发双方拉开，平复双方情绪，争取做到无人伤亡，然后分别听取两家的理由，做好两家的思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正，如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。

维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主 新农村方针，维护农村的一片和谐。

民间纠纷处理办法之处理

第十三条 处理民间纠纷，应当充分听取双方当事人的陈述，允许当事人就争议问题展开辩论，并对纠纷事实进行必要的调查。

第十四条 处理纠纷时，根据需要可以邀请有关单位和群众参加。被邀请的单位和个人，应当协助做好处理纠纷工作。

跨地区的民间纠纷，由当事人双方户籍所在地或者居所地的基层人民政府协商处理。第十五条 处理民间纠纷，应当先行调解。调解时，要查明事实，分清是非，促使当事人互谅互让，在双方当事人自愿的基础上，达成协议。

第十六条 调解达成协议的，应当制作调解书，由双方当事人、司法助理员署名并加盖基层人民政府印章。调解书自送达之日起生效，当事人应当履行。

第十七条 经过调解后，仍达不成协议的纠纷，基层人民政府可以作出处理决定。

第十八条 对于经过人民调解委员会调解过的纠纷，处理时应当先审查原调解协议书，并按下列情况分别处理：

(一)原调解协议书符合法律、法规、规章和政策的，作出维持原协议的处理决定;

(二)原调解协议书违背法律、法规、规章和政策的，应当予以撤销，另行作出处理决定;

(三)原调解协议书部分错误的，作出部分变更的处理决定。

第十九条 作出处理决定应当以书面形式通知双方当事人到场。一方当事人经两次通知，无正当理由拒不到场的，不影响作出处理决定。

第二十条 作出处理决定应当制作处理决定书，并经基层人民政府负责人审定、司法助理员署名后加盖基层人民政府印章。

第二十一条 基层人民政府作出的处理决定，当事人必须执行。如有异议的，可以在处理决定作出后，就原纠纷向人民法院起诉。超过十五天不起诉又不执行的，基层人民政府根据当事人一方的申请，可以在其职权范围内，采取必要的措施予以执行。

第二十二条 处理民间纠纷，应当在受理后两个月内处理终结;特别复杂疑难的，可以延长一个月。

第二十三条 在纠纷处理过程中，双方当事人自行和解、申请人撤回申请或者一方当事人向人民法院提起诉讼的，应当终止处理。

三、防范农村群体性械斗事件的主要对策

群体性械斗无论规模大小、持续时间长短，都会不同程度造成社会危害、损失和影响。积极预防、化解和处置好农村群体性械斗事件，对维护社会治安大局稳定至关重要。

一是要加强信息工作,及时把握预防与处置纠纷械斗事件的主动权。农村械斗隐患多萌生于村庄，因此要广开信息渠道,深入村组,掌握全面详实的第一手材料，及时获取相关情报信息,把握纠纷械斗预防处置的主动权，做到早发现、早预警、早预防、早控制、早处置。回顾该县以往群体性械斗事件的处置工作,凡早预警、早防范、早处置的，事态均能得到有效控制；凡不能早期预警,处置不及时，往往会导致矛盾激化,事态升级，甚至会引发难以预料的严重后果。同时,后期处置工作的难度大增。

二、要紧紧依靠党委、政府,形成处置的整体合力。纠纷械斗属群体性事件，涉及人数多、涉及范围广、暴力倾向强，事关社会稳定大局，单靠某单位、某部门的力量很难凑效。只有在党委、政府的统一领导下，统筹安排，周密部署，才能集中各有关单位的力量，集中行动，形成合力，取得处置纠纷械斗的胜利。

三是要充分发挥公安等政法部门的参谋助手作用，积极协调有关部门做好处置工作。在处置每一起闹事时，党委、政府要发挥公安等政法部门的参谋、助手作用，多听取政法部门的意见。以教育疏导为主，积极做耐心细致说服教育工作的原则、慎用警力、慎用警械、慎用强制措施的原则、坚持“可散不可聚、可顺不可激、可解不可结”的原则、到位不越位、帮忙不添乱、震慑不镇压的原则。在一般性闹事中，把重点放在运用多手段获取信息上，通过政法部门掌握的情况为党委、政府找准闹事的原因，为正确决策提供有价值的意见和建议。对缺少处置闹事经验的部门，要让政法部门帮助为其出主意，想办法，帮助制定具体处置措施，尽量少用警力，慎用警具，避免与闹事群众直接对立，从而减少激化矛盾、扩大事态。四是要落实综合治理“一把手”工程。党委、政府要加强“一把手”工程，将社会治安综合治理工作严格纳入年终考核，落实“一票否决制”，加强督查制度，充分发挥纪检、监察、审计职能，对各单位、各部门实施有效监督。在条件成熟的情况下，可以考虑保证金制度，以经济利益促使单位搞好社会治安综合治理。坚持每月例会制，定期通报各单位、各部门社会治安综合治理情况，对好的单位予以奖励，对不好的单位予以批评。对刑事案件、治安案件和出单位的纠纷实施定量考核，根据实际情况核定一定的数量，超出者一票否决并按规定给予一定的处罚。

五是要大力加强法制宣传教育，提高广大群众法制观念和法律意识。要从根本上消除愚昧的宗族观念和封建意识，以及诱发群体性械斗的思想、社会根源。特别是要抓好农村干部、群众的政策、法制及社会主义精神文明教育，广泛开展“遵纪守法户”、“文明乡村”等精神文明建设活动，树正气，刹歪风，倡导团结互助、共同发展、共同富裕的农村新风尚，从而达到逐步减少和消除农村群体性械斗事件的发生。