保福寺中心课程顾问Lawrence易兵2015年11月25日工作日报

第一篇：保福寺中心课程顾问Lawrence易兵2015年11月25日工作日报

保福寺中心课程顾问2015年11月25日Lawrence易兵工作日报

一、工作总结 1)电话呼出数量：86 2)电话邀约数量：3 3)意向客户数量：16

二、今日工作分析

1)如何用你自己的话介绍瑞思的课程体系？

瑞思是采用美国K12教育体制下完整的课程体系，专门为3-18岁中国孩子提供原汁原味的美国幼儿园、小学至中学完整课程体系教育，在这里不仅能获得良好的英语语言能力，更能获得美式思维及创造力。

2)如何用你自己的话介绍瑞思的上课模式，体现趣味性？

瑞思的课堂主要采用互动白板式的教学(孩子在上课时会用自己的小指头去触摸白板，跟白板里的故事人物互动，比如有个故事里有一小狗与小丑，这小狗会跑到房子上、底下还有房子后，每次孩子们看见了就可开心了)，同时在区角活动中，能让学生充分的展示才华，同时通过鼓励式教学使孩子获得足够的自信。（而且我们非常注重孩子的才华展示，瑞思的每一堂课都会有演讲演示环节，让小朋友站在台前，大声地跟着老师去说英语，因为我们是鼓励式教学，这个时候同学们和老师都会为他鼓掌，这样也增强了孩子的自信。）

3)今日有何成长？

今天拨打了86个电话，对电话邀约中的许多具体问题也有了认识，知道了自己还做的不够的地方，比如在拨打电话的过程中会突然的短路，然后会愣一下，不过还好在看了自己昨天的话术之后总算还是把话接上了，今天的家长的态度都还比较好，相比于昨天的电话邀单今天的要顺溜多了，对一些昨天的困惑也都有了解决办法。4)今日有什么困惑？

1、在跟家长聊天时还是有点着急，当电话接通时就像突然被推向战场了一半，所以有些时候会突然断路；

2、家长有时候问到关于瑞思的具体收费还有相关的优惠时还是不很清楚怎么回答；

3、感觉受邀上门的还是比较容易沟通的，家长态度比较恶劣时还是不能成功邀约上门，就是说还是找不到沟通的成就感。

5)针对今日的困惑，自己有什么样的解决方案？

1、首先自己一定要对瑞思的理念特别熟悉，然后就是自己要有足够的自信，至少不能让家长看出自己的窘态，当思路被打断时要适当地找些话题给自己一个缓冲的机会；

2、可以看一些具体的公司资料，了解各种班的收费以及课时细则，还有学生上课时间；

3、遇到这种家长还是要沉下心来，等家长情绪稳定后，在问问题。6)想在接下来的几天得到哪些方面的培训帮助自己快速成长？

首先还是对瑞思理念的理解吧，虽然这几天一直在做这个工作，总的一些朦胧的映像还是有的，但是当具体的问题被家长抛出来时，还是会有些不知所措；

然后就是在具体的销售技巧方面也还是需要进一步的提升，由于之

前一直跟同龄人接触，没有一点与陌生的社会人交流的经验，所以在面对面的接待家长时肯定还是会有些紧张，不过我尽量会掩饰住自己的不安，取得家长的信任；

最后就是不知道该如何在家长面前展示自己，是展示出最真实的自己容易让家长信任，还是自己要怎样演一下更能取得家长的信任。

总之，我觉得当前还未具备的技能就是与家长沟通的技能，电话邀约的技术也还需要进一步的巩固。

三、今日作业

1）你是如何在电话里介绍瑞思的？

瑞思是一个能让3到18的孩子快乐的接受美国原汁原味的K12教学体系的地方，不仅能培养孩子的英语能力，还能培养孩子的英语思维与展示自己的能力。

2）请一字不漏地复写一个今日自己觉得比较有成就感的电话话术。

CC：您好，请问苗苗的妈妈吗？ M：啊，是的你是？

CC：您好，我是瑞思学科英语保福寺中心的老师，前几天我们同事在您孩子幼儿园门口做活动，您留下了一个联系方式，我看您还挺感兴趣的，你是想给孩子了解一下吗？（您当时还挺感兴趣的，想给孩子了解一下，您留下了个联系方式，我们本周就有一个体验活动，您看您是周中还是周末方便？）

M：哦，我忘了，可能那天不是我接的吧（8月份的活动，肯定记不起来了）

CC：可能是吧，是这样的，我们这周也是有一个体验活动，您可以带着丁丁来体验一下，看看我们是怎么上课的,您看您是周中还是周末方便？

M：周中我没空，周末有时间

M：下午六点也不行啊，我六点多还在上班了就周末吧，你选个时间吧 CC：好的，在确定时间前，我想了解一下咱家孩子，咱家孩子几岁了啊？ M：4岁多了

CC：哦，四岁多了，您以前给孩子报过英语培训班吗？ M：以前帮她选过，最后没报 CC：那多多接触过英语吗？ M：没怎么接触过

CC：那您可要抓紧了，我们这好多孩子跟咱家多多差不多大多能说整句了

M:嗯，我也在考虑中

CC:嗯，那好吧，我现在把我们中心的具体位置发给您，您家住哪啊？ M：我住在五道口

CC：那确实挺近的，您平时都是谁负责接送孩子的啊？（我也不记得问没问，具体的不记得了，记录有没时间接孩子）M:我接送的少，一般都是老人接送的

CC：嗯，是这样的，我看了一下，我们周六上午9点半有体验课，您看您能过来吗？

M：这个时间我可以过来

CC：嗯，那好吧，我待会儿把信息发给您，麻烦您收到回复一下好吗？ M：好的 CC：那就周六见