工作心得[样例5]

第一篇：工作心得

工 作 心 得

十一月份又这样过去了，一个月的心得也算是年终总结了吧，2012年马上就要来了，这一个月的工作就像这轻音乐一样，不紧不慢，那样安静，总不是我所向往的那样生活，像摇滚一样那样有激情，那样让人有奋劲。每天听着店里的音乐，看着店里店里的人员，注视着店的相关问题，那样的安逸。生活就这样一个月一个月的过去了。

以前做前厅的时候，每个月都有那么多的感触，每天也都有所学，也许是当时还没有熟悉吧，就像我刚进人事部，现在我还是有很多的不懂，每天遇到一人就向同仁们问一个，有时候我就在想哪天我也可以成熟一点也可以什么都了解，在别人遇到问题的时候我可以帮着解决，而现在我的却总感觉那么多的力不从心。我不知道为什么会把工作心得写这些，也许我在找一个倾听者吧，不管是谁。就像我喜欢写文章，把自己的感受可以诉说给我的听从，一张没有答复的纸，我可以说得很多它也不会怪我还是默默的听我诉说，过去的好与不好，会与不会我只想对自己说：回望2011，展望2012。我对自己说：加油！

第二篇：工作心得

工作心得

营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店营业员更多的不是推销药品，而是为患者解决痛苦，给患者推荐最合适的药品，而不是最贵的药品，这样才会有更多的回头客，我们要站在顾客的角度去思考问题，让每一位进店的顾客感觉到亲人般的温暖，药到病除，让顾客得到实惠的同时还心存感恩之心，顾客从满意到喜欢再到忠诚。

药店在一些人看来是个小岗位，但对我来说却是职业生涯的第一个大舞台，在院领导的关心和帮助下，我认真学习《员工手册》，用《员工手册》规范自己的一言一行，通过实际工作的磨练和全方位的学习，从感受到心灵受到了全新的洗涤与震撼，感触很深，收益良多。积跬步成千里，完善自己，提升素质。学习是获得事业进步的不竭动力。刚刚走向工作岗位时，对于繁重和复杂的工作任务，我深切地体会到了经验的不足和能力的差距，并暗下决心：尽快提升自己的综合素质，努力把工作做到最出色。工作中，领导和同事们是我的益友；在学习上，领导和同事们更是我的良师，言传身教使我收益非浅。这段时间以来，我坚持边干边学，边学边干，工作学习化，学习工作化。一路走来，在点滴积累中，实现了工作能力质的飞跃，较好地完成了各项工作任务，没有辜负领导的期望 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ „„

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？在这里我说一下自己的总结。

1、察颜观色观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方式。通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌

取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

3、试探推荐

通过向顾客推荐

一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

4、谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

5、耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1.做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；

其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2.不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

6、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说„„”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

7、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

在这两个月时间里的学习心得，虽能提高很多，但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成剩下的实习阶段,为我们的实习画上一个完美的句号!

第三篇：工作心得

标准化自查工作心得

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社（农村商业银行，农村合作银行）的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持、科学地开展规范，优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，加强内部的标准化自查等各项工作，来不断的规范化，创造出属于农村信用社的辉煌。

自去年开展的标准化自查，我与我支行的其他同事认真履行了总行的各项要求。从传票到登记簿，都很认真的在自查，以便找出传票，以及登记簿上的遗漏的要素。

作为刚入行不久的我，对于信用社各类复杂的传票，要把传票里的要素补齐，自然而然是一件很困难的事情，因为很多业务自己并未接触过。在同事以及主管的教导下，我开始慢慢接触一些业务，我认真学习业务知识和业务技能，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。

在我看来，标准化自查工作不仅是一次自查工作，也是一次进一步掌握业务知识，业务技能的好机会，因为在这过程中可以发现问题，解决问题。“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，积极、热情的对待每一件工作。

在标准化自查的过程中，我们不断的学习，在学习的过程中我领悟到了银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直

接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。具体说起来，银行精神风貌、银行员工素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社，全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

我相信，以后的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩

第四篇：工作心得

学习心 得 体 会

为政之道，要在得人，加强党的执政能力建设，关键是要抓好干部队伍建设。作为园区的一名基层领导干部，直接与周边企业接触、直接服务于园区基层单位，直接决定了党的方针、政策在基层贯彻过程中是否走样，因此，加强基层领导干部队伍建设，是加强党的执政能力建设的重要环节。如何做一名优秀合格的基层领导干部，我在工作和学习过程中有以下几点体会。

一、领导干部要做终身学习的楷模。“是非明于学习，正气源于学习。”要提高执政能力必须首先加强学习，努力成为学习型干部。凡是善于学习的干部，本领都强，凡是不爱学习的干部，都不会有非凡的创造力，干不成大事业。学习，要有锲而不舍的精神。要充分感觉到“知识危机”和“本领恐慌”，认识到自身不足，切实增强学习的自觉性和紧迫感。要认识到，能力和魄力只能依靠知识作支撑，提高自身素质的唯一途径是持之以恒，锲而不舍地学习。学习，要注意学习内容、学习方法。尤其是要注重学以致用，把勤勤恳恳学习和兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题，工作过程、与群众接触过程就是学习过程。必须把实践与学习结合起来，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。学习，要有“挤”和“钻”的精神。一味强调工作忙、应酬多、没时间，而忽视学习，就会两眼一睁，忙到熄灯，却感到庸庸碌碌、空虚乏味，就会感到肚中无粮，心里发慌。基层干部不但要善谋大局、抓大事、做好具体工作，也要减少无谓应酬，不让琐事缠身，要挤出一点时间，沉下心来学习，养成良好的学习习惯。胡锦涛同志指出：“只要全党坚持加强学习、加强实践，我们的领导水平和执政水平就能不断提高起来，我们的事业就能不断向前发展。”目前园区处于创业阶段、工作任务繁重，但我们不能忽略学习，要把学习当作一种生活需要，不断创新拓展学习方式方法，在持续学习中提高领导科学发展的本领、做好各项工作的本领和应对复杂局面、处理复杂问题的本领，努力使自己成为学习型领导、知识型干部，切实做到以学习促工作、以工作带学习，学习工作两不误、两促进，用我们的真心和激情创造园区美好明天。

二、领导干部要做求真务实的先锋。基层领导干部尤其要务实地抓好本职工作，干部的职责是干事业，必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神，形成抓实事、求实效的作风。求真务实，要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。“千里之行，始于足下”。基层干部，不但要有宏观决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。实践证明，小事不愿做的干部，往往成就不了大事业。基层干部在实际工作过程中，对份内的工作必须驾轻就熟，举重若轻；对重要工作和事关全局的重大决策，必须慎之又慎，举轻若重。求真务实，要形成往深处做、往实处做的工作作风。基层干部不能热衷于刷墙、做表面文章、追求政绩工程，而要把群众需求的、群众所思所盼的事情做好，以实实在在的工作成效为群众谋利益，赢得基层群众的信任和支持。求真务实，要养成身体力行抓落实的工作作风。要干好工作，关键是抓落实，体现在干部身上，就看抓落实的力度和成效，绝不能搞想法就是做法、做法就是经验的假大空。抓落实，就是抓好从运筹到制定方案，直到组织实施、检查督促、全面总结的每一个环节，切实取得工作成效，从而推动全局工作。

三、领导干部要做淡泊名利的典范，追名逐利是领导干部的禁区，要正确对待权力。只有珍惜、慎用手中的权力，为基层群众办几件大事、干几件实事、为社会做一番贡献，才能体现出权力的价值、才能实现自己的人生价值；要找到心理平衡点，多比贡献、比付出、比本领，不能比索取、比权位、比地盘。要正确对待职位。职位没有优劣高低之分，只有为人民谋利益的共同使命；职位是暂时的，但为人民服务的宗旨是不变的。不能躺在资历上吃老本，更不可想入非非、觊觎职位、追求升迁，如何发挥自己在该职位上的作用、完成该职位应尽的职责、做出该职位应有的贡献，才是应首先考虑的。作为领导干部，只有“上”的想法，没有“下”的准备，是官本位意识的体现，必须摆正心态，正确对待。要始终严于律己。严于律己，宽以待人，是个人涵养，也是党员干部的应备素质。做领导干部尤其要注意这一点，要善于换位思考，多替别人着想，多站在下属的立场审视自身。

四、领导干部要做团结奉献的表率。团结是事业的基础，其重要性不言自明，关键是如何做的问题。一要树立大局意识。讲团结，不是漠视党性原则的一团和气，而是建立在共同事业基础上的团结协作，要讲大局、讲正气、讲风格、讲理解。二要坚持民主集中制。实践证明，一些班子不协调，形不成核心，主要是执行民主集中制不力。主要负责同志，既要敢于进行正确集中，又要发扬民主、集思广益，充分调动班子其他成员的积极性；副职干部，也要本着对集体负责的原则，积极参与决策，带头抓好落实，决不能阳奉阴违，各行其是；班子要明确分工，但不能分工不负责、分工如分家，要在集体的领导下，互相支持、相互配合，维护班子的权威和团结，使班子成员都成为工作的骨干和团结的“粘合剂”。三要发扬奉献精神。领导者之间分工不分家，是工作互相渗透、互相支撑的特点所决定的。工作中有互相交错的地方，就有互相补充的空间，这就要求我们在工作中必须多讲奉献，多替别人考虑，只有在工作中为他人做出奉献，才能赢得奉献的回报，才能在相互协作中融洽关系，促进工作，实现“双赢”。四要保持光明磊落的坦荡胸襟。“君子坦荡荡，小人常戚戚”。心胸狭隘的人，很难当好领导，甚至不能从事领导工作。基层领导干部，要大度、大气，要有容人之量、纳言之胸，不能求全责备，即使碰到分歧严重的问题，也要出于公心，不偏不倚，以平和的心态、公正的态度开诚布公地商讨解决。

就----目前发展现状而言，作为一名中层领导干部，我要时刻绷紧经济这根弦，紧抓服务不放松。要大力发展现代服务业，做大做强楼宇经济，提高经济实力和发展水平。要加快-------规划建设，明确功能定位，搭建投融资平台，切实把--------做“专”、做“精”、做“特”；要继续加快大项目好项目建设，通过抓大项目好项目，转变发展方式，提升产业水平，做大经济总量；要不断巩固保增长、渡难关、上水平活动的成果，坚持不懈地抓到底，把好经验、好做法形成制度机制，长期坚持下来；要高度重视维护社会稳定，抓好安全生产工作，努力创造良好发展环境。

针对-------上半年的不利形势，要认真分析上半年经济运行情况，用心思考，用心把握，明确工作着力点，对于进一步做-------经济工作，具有重要意义。要增强发展的紧迫感，追求发展的高水平，切实把下半年任务完成好，把下半年工作抓紧、抓实、抓到位，确保下半年好于上半年，全年主要经济指标力争保持匀速发展。

第五篇：工作心得

工作心得

转眼进入8月，成为***一员已四月有余，但在这短短的四个月里，让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至，让我感到加入***是幸运的。几个月的时间，总结了如下心得：

一、端正态度，热爱本职工作。

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度。在工作中，每个人都有自己的优点和缺点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够的，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在的不足

1、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家造成麻烦，培养大局意识。

2、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改进工作方法，向周围同事学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!