中差评至歉信和(再次道歉书-手写版)（写写帮整理）

第一篇：中差评至歉信和(再次道歉书-手写版)（写写帮整理）

致歉信

尊敬的，我是千姿草堂精油的冯小姐。说实话，您是小姿第一位写信的买家。首先，因为小姿的产品给亲亲带来的困扰，小姿在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了！

小姿作为这个店的店主，可以向您保证：

如果小姿的产品对于亲亲无效，小姿可以支持退款给您的，小姿都是希望非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲亲们深夜工作到三四点的。

小姿诚意为每一位亲亲服务的，大家多一点沟通。多一点谅解，世界会变得更美好！小姿和亲亲也一样是消费者，收到产品不满意也会不开心，小姿非常理解您的心情，但小姿也是很诚意，诚心的跟亲亲淘通的解决。小姿这里很诚意的向您道歉。

小姿也很不容易的，家里有 刚出生的小孩，一面要照顾孩子，一面工作，人非草木，孰能无情，小姿出生在贫苦的家庭里，自小家里是父母离异，靠着自己的一双手在广东坚强的活下去。虽然这个社会是很现实的，小姿也曾被负情男抛弃自己担负重任，小姿依然相信人间有真情，人与人之间还有爱心。

古人言：人之初，性本善。尽然现在社会已经不存在这个了，小姿还是相信人活在这个世界上还是有良知的，小姿不曾对这个世界失去信心。512大地震中也显露出人间真情。

小姿也相信您是一位善解人意的人。大家互相多一点理解，多一点沟通，这个世界更美好。

小姿内心很惭愧，诚挚的跟您表示道歉。

另外附上修改评价的方法：

我的淘宝—我是买家---信用评价----评价管理---给他人的评价---找到删除和修改按钮 点一下就可以了

小姿诚致

再次道歉书（手写版）

您好！我是淘宝上的精油卖家小姿，因为我们的产品和服务给您带来的不便，这里给您表示诚意的歉意，毕竟人家做生意也不容易的，我希望大家互相理解下吧！

我们在很努力的做每一件事情，希望能满足一切客户的要求，因为我们产品亲亲没有满意，真的很对不起亲亲。

古人说，人之初，性本善，我相信每一个都是善良的人，我知道您一琮不会修改评价的，我们还是要把应该做的做完，我们以后还是以客户为中心服务好每一位客户。

小姿一个人开始做淘宝，后来慢慢组建团队，团队中有很多家里也是很贫困的女孩子和男孩子，小姿希望所有的人都不再贫穷，过上好一点的日子，希望他们不再居住在泥土搭建的房子里，小姿会一直坚持。

此致敬礼！

第二篇：处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

淘小二

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处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

本人开了3年左右的淘宝店，遇到过无数的中差评，也遇到过不少职业差评师，但也都已经挺过来了。

在这里，给中小型淘宝掌柜们一些我的处理经验和建议：

（实战经验）

修改评价时的注意要点：

1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。

2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。

3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。

4、沟通技巧：买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。

以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改评价，那就别抱希望了。

对于无法解决的中差评：

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话，外包给别人处理也是可以的，毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛，我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的，好让自己省心不少心思，专门于网店推广！

假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？

根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：

职业差评师的硬特征：就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

职业差评师的目标网店：

1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心。

针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。

对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？

通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。

应对职业差评师的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。

3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。

5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。

以上是我几年来修改评价和对付职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。

第三篇：关于淘宝开店好评和中差评的原理解析

(一)哪些评价较为重要?

一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

(二)根据评价改进品质

客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：

第一，顾客对你的宝贝和服务有意见;

第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。

事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。

而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。

(三)影响评价排名的因素

1、评价字数越多，越靠前。

2、评价带图的话，更靠前。

3、评价若含有印象分的，更靠前。

4、等级高的评价者优先展示。

5、评价时间，越新越靠前。

6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。

PS：天猫的评价排序规则：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每星期调整一次排序。

(四)怎样让不良评价排名降低

当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。

(五)解释评价

事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释，并且表现得相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。

第四篇：奉和中书舍人贾至早朝大明宫_岑参的诗原文赏析及翻译

奉和中书舍人贾至早朝大明宫_岑参的诗原文赏析及翻译

奉和中书舍人贾至早朝大明宫

唐代岑参

鸡鸣紫陌曙光寒，莺啭皇州春色阑。

金阙晓钟开万户，玉阶仙仗拥千官。

花迎剑珮星初落，柳拂旌旗露未干。

独有凤凰池上客，阳春一曲和皆难。

译文

韵译

雄鸡啼鸣京城曙色光寒，莺啼婉转皇宫春色正阑。

宫殿报晓钟声催开万户，玉石台阶仪仗拥簇千官。

花迎朝臣佩剑繁星初落，柳拂旌旗仙人盛零未干。

只有凤凰池上舍人诸客，阳春高雅一曲和歌皆难。

散译

雄鸡啼唱，大路上洒满黎明的寒光。黄莺鸟鸣声婉啭，京城处处是一派暮春景象。

宫里的晓钟敲过，千门万户一齐开敞，天子的仪仗排列在玉阶两边，环拥着百官进入朝堂。

殿前花色与佩剑的闪光交加辉映，天边的晨星才刚刚消隐。飘扬的旌旗轻拂着柳枝，枝头还沾带着夜来的清露。

凤凰池上歌一曲阳春白雪，谁想唱和可真会知难却步。

注释

和（hè）：即和诗，是用来和答他人诗作的诗，依照别人诗词的格律或内容作诗词。可和韵，可不和韵。中书舍人：官名，时贾至任此职。大明宫：宫殿名，在长安禁苑南。

紫陌：指京师的街道。曙（shǔ）光：破晓时的阳光。

啭（zhuàn）：婉转的叫声。皇州：京都。阑：尽。

金阙（què）：皇宫金殿。万户：指皇宫中宫门。

玉阶：指皇宫中大明宫的台阶。仙仗：天子的仪仗。

剑佩：带剑、垂佩绶，都为高官之饰物，此指禁卫军的武装。

旌（jīng）旗：旗帜的总称。

凤凰池上客：指贾至。凤凰池，也称凤池，这里指中书省。

阳春：古曲名，即宋玉《对楚王问》中提到的《阳春》《白雪》，“国中属而和者不过数十人”，后以之比喻作品高妙而懂得的人很少。

赏析

杜甫、王维、岑参三首和《早朝大明宫》，其艺术成就都超过了贾至的原作。在诸和诗之中，杜甫的和诗以其格律谨严而著称，王维的和诗以其气象阔大而驰名，至于岑参的这首和诗，则以其押韵奇险、属对精工与用语之典丽而深获历代论者之盛誉。

诗一开头，先由作者在早、朝途中的所见所闻写起。这两句是说，诗人早朝上路之时，听见雄鸡正在报晓，看到东方刚微露曙光，觉得天气仍有些凉意；时值暮春三月，流莺百啭，在这京都之内不时可闻其鸣。首句写“鸡鸣”、“曙光”，交待早朝上路的时间，点题巧妙而又自然。在时间概念上也比贾至原诗首句“银烛朝天紫陌长”的.笼统交待显得确切。次句写“莺啭”、“春色”，描绘京城暮春时节清晨的景色，呼应贾至原诗第二句“禁城春色晓苍苍”的写景。两相比较，贾诗所写之春景比较模糊，形象不鲜明，“春色晓苍苍”，艺术感染力实际上并很不强。究其原因，即在于拂晓之时天色尚暗，描写此时景物仅仅诉诸于视觉印象，其难度较大。岑参深谙其中奥秘，故其诗首联写景时，既写其所见之“曙光”、“春色”，又写其所闻之“鸡鸣”、“莺啭”，甚至写到其身心所感觉之“寒”，准确地抓住了暮春时节清晨之时景物和气候的特点，从视觉、听觉、感觉等不同角度进行描写，艺术感染力自然就强了不少。

“金阙晓钟开万户，玉阶仙仗拥千官”，与王维和诗的颔联一样，岑诗颔联联写的也是早朝时的场面：伴随着金銮殿里传出的朝钟声，一扇扇宫门依次而开；在汉自玉台阶两侧排列着皇家的仪仗，文武百官们按部而朝见皇帝。“金阙”、“玉阶”，其辞藻富丽堂皇，正适合表现皇宫的金璧辉煌和雕栏玉砌。以“金”对“玉”，以“万”，对“千”，其对仗典雅精工，又与早朝时庄严整肃之朝仪相谐。因此若论气象之阔大，岑诗此联诚逊于王诗，若沦辞藻之富丽与对仗之精工，则岑诗又在王诗之上。

岑诗的颈联颇得后世论者之青睐，南宋著名诗人杨万里在其著《诚斋诗话》中论及贾至等人的这组早朝大明宫唱和诗时曾说：“和此诗者，岑诗云‘花迎剑佩星初落，柳拂旌旗露未干’，最佳。”在杜甫、王维均参与唱和的情况下，岑诗此联能获得如此高的评价，是不容易的。此联的佳处即在于它既写了早朝的场面又抓住了时间早这一特点，既呼应贾至的原作又表现出岑诗的语言特色：鲜花迎接饰有佩剑的官员，柳条轻拂仪仗的旗帜，此时晓星方落，露犹未干。作为一首早朝诗，应处理好“早”与“朝”之关系，即在空问上应围绕朝见之场面来写，在时间上又要体现出一个“早”字。贾、杜、工三人的唱和诗，均以首联写早朝之时间，以中二联写一早朝之场面，唯岑诗此联能将“花迎剑佩”、“柳拂族旗”之场面与“星初落”、“露未干”之时辰融为一体，以一联表现了他人需两联才能交待清楚的内容。作为一首和诗，岑诗此联的景物描写又与贾至原诗互为呼应，进一步充实了对春色的描写。不过贾至的原作中，写景与朝见结合得不紧密，结果出现了首二联写景，颈联写朝见，尾联倡和的格局，对于一首早朝诗来说，其中心不突出，显得本末倒置。因此，王维在和其诗时，以中二联写朝见场面，突出了重点。但王诗也有不足，即忽视了贾至原作中的春色描写，与之呼应不紧。观王诗，竟通篇于春色未着一字，反倒用了不少笔墨不厌其详地一再写君臣之服饰，首联已云“翠云裘”，颈联又写“衮龙”，颔联则先写“衣冠”，又继以“冕旒”，语意颇嫌重复，而不腾出笔墨来呼应一下贾诗中之春色。前人对此有“衣冠冕旒，句中字面复见”之讥（《仇兆鳌《杜诗详注》卷五）。虽说王诗成就很高，此等不足毕竟是瑕不掩瑜，但相比之下，总是不如岑诗之唱和得体、一呼应紧密而又能避免其中心不突出之缺陷。最后，此联之语言亦颇能体现岑诗之特色。纵观贾、杜、王三诗之颈联，均有御炉香烟等字样，可见在早朝诗中写香烟之类已成司空见惯之例。岑参显然不满足于此等俗套，故全诗无一语道及御炉香烟而于此联写出了“剑”、“旗”、“星”、“露”等较之其他三作显得很新奇的景语。所谓边塞诗人与宫廷诗人之别，于此大概亦可略见一斑。

“独有凤池上客，阳春一曲和皆难。”诗的结尾，响应贾至的倡议：唯有身居凤池的中书省贾舍人，你这一曲高雅的阳春自雪和起来实在困难。说和诗难，倒不仅仅是出于对贾至的恭维，或是表现自己的谦逊，这“难”字确实流露出岑参内心的真实感受。一同和诗的王维、杜甫，都是久负盛名的大诗人，与之同和一诗确实不易。王维久任朝官，写起宫廷唱和诗来简直是轻车熟路；杜甫做诗刻苦，语不惊人死不休，又尤长于律诗。诗友在某种意义上又是诗敌，同和一诗实寓有一较短长之意，因此在这场高水平的竞赛中若无高超的手段是根本不可能争先的。后人在评价这组唱和诗时多以岑参此诗为最佳，其致胜之诀不外乎下列三点：

其一曰“押韵奇险”。写宫廷诗，古人多以富丽之辞藻充做韵脚，如贾诗之“御炉香”、“侍君王”、杜诗之“醉仙桃”、“有凤毛”、王诗之“拜冕旒”、“衰龙浮”等，均是其例。岑参不排斥富丽之辞藻，但更偏爱奇丽之辞藻，体现在此诗之韵脚上，便是“曙光寒”、“春色阑”、“和皆难”、“露未干”等出乎人们意料的辞藻与奇特的押韵。在宫廷诗中，“寒”、“阑”、“干’、“难”等韵脚是不大有人问津的，更不用说以之作为早朝诗的韵脚了，这些词汇，通常是用以表现衰残之景的，将它们写入早朝诗中而不减损富丽堂皇之气，需要有高超的写作技巧。稍一不慎，便成败笔，在前人看来这简直是在走独木桥，故称这些韵脚为险韵。正是在这种他人通常不敢尝试之处，岑参成功地进行了尝试，收到了后世公认的奇特的艺术效果。具体说来，“寒”通常会引起人们的蜷曲畏缩之感，但岑诗的“鸡鸣紫陌曙光寒”给人的感觉便全然不同，雄鸡一唱天下白，黑暗即将让位于光明，那鸡鸣令人振奋，那曙光令人憧憬，那暮春清晨的微寒令人惬意。奇妙的艺术效果的取得就在于诗人在以“寒”为韵脚时恰当地进行了搭配，这一点在“阑”、“干”、“难”等韵脚上同样得到了体现。“阑”本用于几写残景，但诗人配之以“春色”、配之以“莺啭”，效果便截然相反。春阑不同于秋阑，花虽疏而叶更茂，红虽瘦而绿益肥，加之以流莺百咐，越发显得生机勃勃。其他如，’干”、“难”等韵脚，均各有妙用。在美学领域中，也处处存在着辨证法。岑诗中这几个韵脚，押得虽险而丽，虽丽又奇，颇能体现岑诗尚奇丽之特点。

其二曰“对仗精工”。对于律诗来讲，中二联对仗即已足矣，岑诗多用一联对仗，意在与早朝时那种左右分班、文武对列的朝仪相协调一致，以诗歌形式上的工整表现诗歌内容即早朝场面的严整。另外前人已经指出，此诗首联以“紫”对“皇”，极为典丽，岑参此诗对仗之精于此亦可见一斑。在这四首唱和诗中，论对仗之精工典丽，唯杜诗可与岑参此诗相敌。

其二曰“辞藻典丽堂皇”。岑参虽尚奇丽，但并不排斥典丽堂皇之语。在岑参此诗中，虽然有若于奇险之韵脚，但也有不少典丽堂皇之造语，其例如“紫陌”、“皇州”、“金阙”、“玉阶”等，绝不亚于其他三诗。早朝诗毕竟要写宫廷气象，若一味追求奇险就有可能破坏诗中画面的和谐。岑诗虽押险韵而未过份，又用了若干典丽堂皇之辞藻表现宫廷气象，恰到好处地取得了平衡。其诗虽奇而又未离格，达到了奇不离正，正中有奇，得心应手的境界。

创作背景

此诗作于唐肃宗乾元元年（758）春天，当时岑参任右补阙，与诗人贾至、杜甫、王维为同僚。时为中书舍人的贾至先作了一首《早朝大明宫呈两省僚友》，杜甫和王维、岑参都作了和诗，岑参之和即为此诗。