银行先进个人事迹材料

第一篇：银行先进个人事迹材料

我叫xxx，现年36岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展“四争当”活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：

一，认真贯彻执行“十七大”文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达1500字，心得体会2篇。

二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

三，有人曾说：播散一种思想收获一种行为，播散一种行为收获一种习惯，播散一种习惯收获一种性格，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜，我在学习中始终牢记自己是一名共青团员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，并带动大家一起学习，提高大家的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应农行发展变化的要求。

路漫漫其修远兮。当前农行面临着新形势，新战略和新要求，股份制改革工作即将正式启动，服务“三农”的各项工作取得了明显成效，业务转型和精细化管理正实施推进，内部体制机制改革不断深化，全面风险管理体制系统初见成效，这样对我们一线员工的要求会越来越高，所以今后还得继续努力，从本身做起，从本岗位做起，从细节做起，始终如一地学习和践行《行为守则》和制度，为农行的美好明天尽职尽责，尽心尽力!

第二篇：银行安全保卫专干先进个人事迹

银行安全保卫专干个人先进事迹

本人自2013年3月从事安全保卫工作以来，在各级领导的指导和关心下，始终保持勤勉务实的工作作风，以身作则，率先垂范，在工作中严格要求自己，安全工作常抓不懈，工作精益求精，多年来，没有发生大小安全事故，确保了我行稳健安全经营。

一、加强自身学习，提升综合素质

多年来，认真学习并执行各项规章制度，积极参加我行及上级联社和公安部门组织的培训学习，坚持在上级检查指导和各类培训会议中学习并积累总结，不断提高自己的业务理论知识和实际操作能力，并被省公安厅聘为银行营业场所安全防范设施建设行政许可社会评审专家，为更好的开展安全保卫工作奠定了基础。

二、加强制度建设，规范操作流程

始终坚持“预防为主”的安全保卫工作方针，根据上级领导的安排部署，多年来，协助领导制定和完善了《安全保卫管理办法》、《安全保卫工作考核办法》、《远程联网监控中心管理办法》、《金库安全管理办法》、《安全保卫基本制度》、《消防安全制度》等一系列安全保卫工作制度以及“防抢劫”、“防盗窃”、“防火灾”、“防诈骗”、“防恐怖袭击”、“防自然灾害”、“防群体事件”等各类突发事件应急处置预案，较好的规范了各个环节、各个岗位的安全操作流程，保障了全行安全保卫工作的有序开展。

三、加强教育宣传，提高安全意识

严格落实安全教育培训制度，定期组织全行员工开展安全教育和消防培训，开展应急预案演练，及时传达上级联社和公安、消防部门的安全文件和案情通报，做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟知，应急预案铭记，并充分利用网点电子显示屏和电视屏幕广泛宣传防抢劫、防火灾、防诈骗、防自然灾害等公众应急知识，营造了良好的安全学习氛围，有效的提高了全行员工安全防范意识和应急处置能力。

四、严格检查督促，强化制度执行

为强化各项安全制度的执行，促进安全保卫工作规范化，采取常规性检查与突击性抽查、白天查与晚上查、重大节日专题查相结合的办法，时刻注意掌握辖内安全保卫工作动态，及时发现和处理各类安防设施故障，排查和消除安全消防隐患，堵塞安全管理漏洞，防患于未然。同时对对违规违章行为及责任人按员工违规处理办法等有关规定进行批评教育和处罚。

五、加强安防建设，筑牢安全防线

为了切实提高安全保障能力，始终坚持进一步紧筑安全防线。一是认真执行网点建设行政许可制度，严格按上级行社及公安、消防部门的建设标准进行实施，从源头筑牢安全防线。二是加强安防设施维修维护与保养，夯实安全工作基础，及时排除网点电视监控、110报警器、IP语音对讲、联动门、金库门、防护舱、移动金库、门禁等各类安防设施故障，有效保证安防、消防设施运行正常。三是科学优化物防、技防设施改造，逐步将网点老化模糊的模拟信号电视监控更新为数字高清监控系统，并制定和落实全行ATM自助设备安全防护舱三年改造完毕计划。在历年的公安部门安全评估中，辖内网点安全达标合格率均达100%，优秀率达80%以上。

多年来，在各级领导正确指导和全体同事的共同努力下，安全保卫工作不断得到加强，取得了一定的成绩。后段的工作中，我会继续发扬成绩，弥补不足，不断总结经验教训，使安全保卫工作进一步提高和完善，为我行事业发展做出更大的贡献。

第三篇：2021年XX银行系统先进个人事迹

2021年XX银行系统先进个人事迹

XX，女，汉，1991年5月出生，中共党员，经济师，国际公认反洗钱师（CAMS）,理财规划师。2013年大学毕业后加入中国农业银行淄博QQ支行，先后在QQ开发区分理处、萌水分理处、运营财会部、个贷中心、个人金融部从事综合柜员、办事员、副经理等岗位。2019年11月至今，在QQ支行个贷中心担任副经理。该同志参加工作以来，兢兢业业、勤勉尽责，始终坚持“干一行爱一行专一行”的工作态度。曾多次代表QQ支行、淄博分行、山东省分行参加各项活动和比赛，取得一系列不俗成绩。现将其主要事迹介绍如下：

一是经过党组织的长期培养教育，使该同志树立了正确的人生观、价值观，思想作风正派，讲政治、顾大局、守纪律，具有坚实的政治思想基础。

该同志从事财务会计工作多年，在党性修养上一步步提高，在工作和生活中严守党的纪律，充分发挥党员模范先锋带头作用。通过从事柜员、财会管理、反洗钱和个人信贷业务等工作，历经多次内外部审计检查以及学习各类风险警示教育，使其牢固树立风险意识、大局意识、纪律意识和严谨的工作作风。

二是勤学善思，勇于实践，做刻苦钻研、争优创先的表率。

在从事综合柜员岗位期间，该同志坚持苦练点钞、小键盘、系统操作录入等基本功，2013年见习期结束后在中国农业银行淄博分行柜员等级评定中被评定为五级柜员，成为QQ农行最年轻的五级柜员；2014年，该同志代表淄博分行参加了山东省分行组织的内训师培训，并在淄博分行范围内开展转培训；同年，踊跃报名参加农行淄博分行工会组织的“女性魅力”征文大赛，并获得三等奖；连续两年参加QQ支行组织的演讲比赛，分获第一名、第二名；2016年，参与省行组织的营业税改征增值税系统上线培训工作同时通过了理财规划师、中级经济师职称以及职称英语A类的考试。在从事财务工作期间，配合市行计划财务部完成省行要求的财审会审议、费用报账流程图的绘制工作。2016年-2020年期间，多次参与跨条线、跨专业的各类知识竞赛、技能比赛，为了在各项比赛中取得良好成绩，每次接到比赛任务，该同志都会精心备战、挑灯夜读，以积极向上的姿态面对各类挑战，有时候经常要同时兼顾多场比赛，但是该同志从来不怕苦、不怕累，经常要往返于训练场和工作岗位，在比赛的同时兼顾本职工作，凭借一股韧性和不服输的精神，先后获得共青团淄博市金融工作委员会、淄博市金融行业“学法律、懂政策、助成长”法律法规知识竞赛三等奖、淄博市银行业“金融消保杯”知识竞赛一等奖、淄博市利率市场化改革暨服务实体经济技能竞赛一等奖、中国农业银行山东省分行组织的“统计知识竞赛”一等奖、“反洗钱知识竞赛”第一名、中国人民银行济南分行支付结算知识竞赛个人优胜奖、中国人民银行济南分行统计技能竞赛个人优胜奖等一系列优异成绩。该同志凭借工作多年来的取得的一系列成绩，经过组织层层推荐，获评2020齐鲁金融之星荣誉称号。除了业务技能类竞赛之外，该同志还热爱参加文体活动，参加了近年来分行、支行组织的春节晚会表演以及羽毛球、乒乓球比赛；业余时间经常和同事们一起参加游泳、爬山以及其他户外活动。

三是爱岗敬业、勤勉尽责、坚持抓铁有痕、踏石留印的工作作风。

该同志工作八年来，始终坚持“干一行、爱一行、专一行”的工作态度。在从事综合柜员岗位期间，因系统操作熟练，经办业务速度快，很多客户宁愿在其窗口排队办理业务，也不叫号等待。很多客户在其离开柜员岗位以后还经常向其咨询业务。在最初工作时，她也曾因未双手递接单证被“文明服务”暗访扣过分、被领导批评教育过，后来该同志虚心学习改正，在之后的工作中，连续多次被评为“服务明星”。2015年，调入支行运营财会部，在工作伊始，因人员紧张，无人教授业务，该同志只能通过自学各项财务规章制度和作业指导书，不断打电话向其他区县行和上级行请教业务，该同志便利用深夜加班和周末加班来恶补财务相关知识。在支行党委和领导的关心下，在各位同事的帮助下，通过不懈努力，该同志很快适应工作岗位，并将工作干得得心应手，在该同志从事财务会计工作的五年中，支行财会条线考核一直名列前茅。财务会计工作是一个历练耐心和细心，磨炼人的意志的工作岗位；在此岗位近5年，她负责费用报账、税务申报、固定资产管理、绩效管理系统、计价分配、内设机构运营账务处理等工作；随着营业税改征增值税的变革，又增加了VATS系统的管理与使用，增值税发票的录入、复核与统计。因其擅长各种竞赛，经常被其他条线抽走参加各类集训、比赛，但她从未因为这些活动耽误工作，经常加班加点，两地奔波处理本职工作，并井井有条的按时完成领导安排的各项任务。2020年11月调入支行个贷中心工作，由于长期从事中后台工作，对前台业务相对不熟悉，为了尽快适应个贷工作，虚心向前辈请教、利用一切时间充实自己的个贷知识。她在工作中摆正位置，积极配合个贷中心领导和网点的工作，主动到网点协助核实烟商业e贷等信息，始终以积极饱满的精神态度面对工作，面对挑战

四是善于总结经验，融会贯通，推进自身业务创新，做业务多面化员工。

该同志曾分别在2019年、2020年被抽调至省行内控合规部反洗钱中心跟班学习，其间掌握了农业银行反洗钱和制裁合规管理相关制度。回到支行工作岗位上，充分糅合风险管理、财务管理、信贷管理和客户身份识别以及客户尽职调查等制度，既重视效益也关注把管风险，并将在省行学到的最新知识和最新制度文件应用传达给身边的同事。在实际工作中，遇上困难业务，会不断地与上级行、其他区县行沟通，也会向有经验的其他地市行学习，确保妥善解决困难，不影响大局；作为个贷中心的副经理，她既是经理的助手，也是客户经理们的“服务员”，在做好自己本职工作的同事，还要做好上传下达工作，第一时间学习最新文件，并提炼精简传达至客户经理和基层网点，以减轻他们的学习负担。该同志始终坚持学无止境、她认为学习是一件需要长久坚持的事情，她积极利用业余时间充实自身的知识水平，自学考取了国际公认反洗钱师资格，2020年因比赛错过了准备了一年的CPA考试，该同事从来不曾抱怨过，到目前一直积极备战2021年CPA考试，她相信坚持不懈的学习在让自己增加几个证书的同时，也可以让自己能够从容面对将来有可能面对的专业上的疑难杂症。

该同志始终坚持面对重任，勇于担当；面对难题，敢闯敢试；面对矛盾，敢管敢抓。以无私无畏、高度负责的精神状态，切实加强业务学习，更快更好地掌握新理论、新业务、新知识，争创一流工作业绩。

第四篇：银行营业部主任先进个人优秀事迹

平凡的岗位 闪光的业绩

——xx支行营业部主任xxx同志优秀事迹

提起“xxx”这个名字，在xx金融系统和企业界，可以说是无人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx县人，中共党员，现任xx支行营业部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等个子，穿着朴索，言语朴实，为人诚实；他很平

凡—二十年如一日，扎根基层，先后从事过储蓄、信贷、出纳、会计等基础工作；他很厉害—哪个网点业绩上不去，行里就给他压担子，他走到哪里，那里的销售业绩就直线上升。对他多年来的扎实工作和突出业绩，xx支行的领导及同仁心中有数，称赞有加：“xxx不错！”

1989年7月，xxx从湖南银行学校毕业分配到中国工商银行xx县支行黎家坪办事处，从此与金融工作结下了不解这缘，这一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十载春华秋实。二十年来，他先后12次被评为支行先进个人，4次受县政府嘉奖，1次受市分行表彰，城关分理处连续三年被评为省分行先进集体。2004年他被永州市分行聘为城关分理处副科级主任。

荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但二十年中演绎的一幕幕感人故事，无一不是工行人默默无闻、无私奉献的显光点。

显光之一，强化管理意识，优质服务创佳绩

现代管理理论认为，管理也是一生产力。对基层金融部门来讲，管理水平如何，直接关系着企业的活力和竞争力。对于这一点，xxx早在学校时就深知它的重要性。参加工作后，他就一直运用所学金融管理理论指导自己的实践。由于有理论作后盾，加至勤奋刻苦工作，使他很快脱颖而出。1996年，他被任命为黎家坪办事处副主任，2001年被任命为黎家坪分理处主任。为进一步丰富自己的金融理论知识，2003年他还参加了金融专业本科函授，2005年以优异的成绩拿到了金融专业本科学历。扎实的理论功底，使他的管理实践如虎添翼，分理处的营销业绩 年年上台阶。2001年，黎家坪分理处的蓄储存款余额才2000多万元，到2003年7月，达到了8000多万元，翻了两番。2003年8月，因在黎家坪分理处的出色业绩被任命为永州市分行最大的零售网点—xx支行城关分理处主任。

2008年初，他被任命为xx支行营业部主任。作为xx支行的窗口形象代表的营业部，人员多，业务全，任务重，临柜业务压力大。为尽快改善这一局面，他参照支行相应考核办法，集思广益，制订出台了《xx支行营业部绩效工资考核办法》、《xx支行营业部业务量考核办法》和《xx支行营业部内控管理和优质服务考核办法》等一系列管理办法，实现员工营销业绩与绩效工资相统一，调动工了员工的积极性，使营业部形成了柜员、客户经理、营业经理和网点主任整体联动的营销机制，全面提高了办理业务“准、快、好”的服务技能。同时，为推行优质客户实行人性化、个性化、情感化的特色服务，他带领网点客户经理对营业部周边方圆一平方公里范围内商铺进行“扫街式”拜访，掌握了丰富的第一手客户资料，并写出了对营业部大个金业务发展很有见地的专题调查报告，受到行领导的重视。此外，他还打破常规，创新管理模式，率先实行“闲时少设窗口，临时多设窗口”的办法，灵活安排员工工作时间，广开营销渠道。规范化的管理，人性化的服务，使营业部的面貌焕然一新。截止今年6月30日，xx支行营业部储蓄存款净增3100万元，较去年同期增长4000万，居永州分行所有网点之首，营销灵通快线等理财产品2300万元，基金1100万，代理保险500万元，营业总额6600多万元。

显光之二，挖掘信息资源，出色应变捕商机

市场商机，稍纵即逝。获取商战先机最有效的途径就是获取并破译有关信息，充分利用信息资源。这方面，xxx可算个中高手。有些在别人那里“不起作用”的信息，有些对别人看来“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隐藏着无限商机。xxx工作之余，广交商界、政界朋友，因为诚实守信，深得朋友信赖。县里各种重大决策部署，企业各类商务信息，他都在与朋友、同学的饭桌上、娱乐中率先得知。如果说xxx有什么捷径的话，那就是他有颗敏锐的商业头脑，在广泛利用各种社会关系、挖掘信息资源上确实能“出奇制胜”、快人一步。对此，xx金融系统的同仁往往是自叹不如。

2004年5月，xxx在一次与企业老板饭局中得知，潇湘集团股份有限公司正准备改制，一柏姓老板准备参与竞买潇湘集团。这一信息对他来说，如获致宝。饭后的当天晚上，他通过多种途径，上门拜访柏老板，宣传工行的优质服务和结算优势，动员柏老板到工行开户，以诚心打动了柏老板。几天后，竞买因故流拍，柏老板一次性从建行将资金1300多万元存入工行城关分理处。事后，建行朋友对他“破口大骂”，他呵呵一笑：“商场如战场”。正因为他这种出色能力，2004年6月

底，城关分理处的蓄储存款余额由1.5亿元迅速上升到2.3亿元，而此时距他调到城关分理处的时间还只有短短的11个月。

今年6月的一天，在跟同学聚会的餐桌上，他从刚刚开会赶来的同学口中得知：xx县二轻系统14家已破产改制企业需恢复开立银行结算账户，用于职工缴纳养老金。他捕捉到这一信息后，来不及吃饭，第一时间向行长金永华汇报，金行长随即带领公司业务客户经理，立即赶到二轻局。二轻局领导和财务人员正准备下班，非常惊讶工行的快速反应。二轻局局长张爱国对金行长说：“假如我们的企业都有你手下员工这种敬业精神就好了。”xxx听了只是缅典的笑了笑，就把此行的目的向二轻局领导及财务人员作了耐心的解释说明。前后三天，xxx六次进出二轻局，反复找局长及财务人员做工作，以坚韧的毅力和敬业精神感动了他们。最后二轻局答应将14家企业结算账户全部在xx支行营业部开户。到今年6月底，14家企业账户余额达1098万元，为xx支行对公存款半年冲刺写下了浓黑重彩的一笔。

显光之三，舍小家顾大家，奉献之中见真情

在市场竞争日益激烈的今天，没有一种忘我的无私奉献精神，是干不好工行工作的。对此，xxx深有体会。他始终认为：作为工行的一分子，就应该有一种奉献精神，为工行的发展尽心尽力。他经常对同事讲：“个人的困难再大，也大不过行里的困难，没有行里这个大家，就没有我们的小家！”他是这样说的，也是这样做的。

今年1月，古城xx遭遇50年罕见的冰雪灾害，给全县的生产生活造成了严重的影响，也给xx支行业务开展带来了极大的不便。1月25日上午10时，xx宝达食品公司财务人员去白水营业部提取现金发放民工工资时，得到的答复是：大雪封路，没有现金。财务老总一下子懵了，公司的员工基本上是福建和山东的农民工，大家都在等工资回家过年。如果不迅速安排农民工返乡，公司不但要负担人均50元/天的生活费，还将面临重大的社会问题。财务老总想到了跟他私交很好的xxx，通过电话联系，xxx也犯愁了：因为雪灾停电，营业部也就一台发电机艰难地维持着业务运转，库房现金也不多。如果不办，必定会影响到行里的形象。强烈的责任感和使命感让他迅速做出决定。他马上向支行金行长汇报，请求从另一网点调来发动机为宝达公司加班办理灵通卡。两个小时后，宝达公司财务老总一行五人带着员工的工资表和身份证复印件赶到了营业部。xxx与营业部工作人员一道，放下手中其他工作，为办理农民工工资加班加点，直到26日零点30分，整整加班了7个多小时。当宝达公司财务老总从他手中接过一张张凝聚着营业部工作人员辛勤汗水的e时代卡时，“黄主任，你真够哥们！”第二天，宝达公司专程送来锦旗：“大雪无情人有情，危难之中见真情”。5月中旬，宝达公司总部厦门国贸的常务副老总还专门前来向金永华行长道谢，说：“从他们身上，看到了工行人‘服务如一，奉献社会’精神。”随后，对工行提出洽谈双方进一步合作事谊。目前，宝达公司的基本结算账户开户和结算套餐协议正在办理当中。

自古以来，忠孝难以两全。对待单位的工作，xxx都是兢兢业业，任劳任怨，有口皆碑。但对待家人及亲友，因工作之故，并没有尽到应尽之责，为此，他总是面有愧色。年近70的父亲生活在农村，身体一向不好。弟弟在南方打工，姐姐嫁在外地，除了春节，他一年难得回老家一趟尽做儿子的孝心。2000年7月，父亲因病在县人民医院动手术住院9天，时值他正忙的时候，他照看父亲前后加起来才只有半天。为照顾父亲，弟弟只得请假从广东赶了回来，损失工资1500余元。为此，弟弟心中一直有疙瘩。

xxx的家乡在xx县大村甸镇，该镇农户历来有发展养殖业的习惯。2007年8月，堂兄见养猪好赚钱，便找他商量，由他出面到农发行为其担保贷款10万元。他详细了解后，得知堂兄的养殖没有达到贷款规模，便直言拒绝。气得堂兄掉头就走，发誓不再认这个堂弟。事后，他向伯父解释：“贷款有着严格的纪律，不能想贷就贷。否则，那就乱了套。我不能为这方面的事而坏了银行的规矩。”伯父闻言，除了叹气还是叹气。

俗话说，一个成功的男人背后有一个贤惠的女人。此话用在xxx身上，再恰当不过。xxx1995年结婚，妻子在文明铺中心卫生院工作，双方一直过着两地分居的生活。2003年，在县城买了一套集资房，两人也是分多聚少。在妻子同事们眼中，xxx忙于业务应酬，很少到文明铺与妻子团聚，倒是妻子利用每个月4天假期，才能到xxx工作单位小聚一次。多年来，都是妻子在背后默默支持着这个家。女儿已读初二，她的学前教育、小学教育都在文明铺，xxx从没操心过。夫妻双方家里亲戚往来及红白喜事，都是妻子一手操办。2007年9月，行里见他确实有实际困难，才由领导出面找县卫生局协调，将他妻子调到县中医院。回想结婚十多年来的点点滴滴，xxx都在心存内疚的同时，对妻子更多了一份爱与感激。他知道，唯有更好地工作，才能对得起妻子那份深情厚意。

xxx对工作认真是出了名的，对名利淡泊态度也是出了名的。担任支行中层领导干部近十年，至今仍是支行一名普通的中层干部，行政职务上还是股级，只是经济待遇上是聘任的“副科”。他有同学官阶高达厅级，还有同学在省分行担任领导干部，他从没为自己的前程找过他们。对此，很多人替他抱不平，也有人劝他脑瓜子灵泛一点。他都不为所动，仍在平凡的岗位从事自己份内的工作。曾有人不解地问他：“当看到你的同事、同学一个个高升进步，而你却还是个中层干部，你不觉得自己亏吗？凭你的能力和资历，早就上去了。”他总是淡然处之：命中有时终须有，命中无时莫强求。

在工商银行xx支行工作了二十年，xxx尝遍了基层工作的酸甜苦辣，面对各种困难和阻力，他曾彷徨犹豫过，也曾痛苦过。但当他看到优质客户一年年增多，工作开展更加得以应手，他的内心总是那么的兴奋和自豪。他说：“既然与工商银行有缘，选择了工商银行，哪怕再干上十年、二十年，我也无怨无悔！”

第五篇：先进个人事迹

篇一：信用社优秀柜员先进事迹材料

xx同志是河北省xx乡农村信用社的柜台柜员工作者。自参加信用社工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到俩年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。年，河北省xx乡信用社优秀综合柜员。

xx，女，25岁，2003年参加工作，大专文化，自从2003年就开始担任信用社会计接柜，记账及现金出纳出点工作。面对金融市场“山雨欲来风满楼”:的局势。xx信用社在迫在眉睫之时推出“优质满意”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我们在同行业中的竞争优势。

xx同志就像他的名字一样，让人觉得温柔温馨。她所从事的柜员工作性质，几年来他的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样子美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样子，成为我们社一道独特而亮丽的风景线。有一次有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但xx同志发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了“假币”的戳记，这是女孩怒气冲天，硬是要xx同志将假币拿出柜台给他看，但根据规定受到假币不能再交予持有的人。因此那个女孩更加恼火了，在营业大厅大声吼骂:“你们什么银行啊，你们凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面xx同志并没有恼怒，而是面带笑容的说，“这位小姐，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，有需要我可以陪你一起去，请你理解一下我们的工作好吗?谢谢你”。为了不影响其他办理业务的客户，xx同志把这位小姐引领的大厅的另一旁坐下。这是女孩的态度才有一些软化，xx同志不短的跟这位小姐解释假币流通对社会带来的危害，并对这位小姐说:“想一下如果您这样的生气，还要流通这张假币。下次不就会还有另外一个人跟您一样的受害者吗”.这是那个小姐脸上露出了微笑，事情就这样的被我们的xx同志解决了。记得还有一次一位老乡生从家骑了将近一个小时的自行车来我们社申办信用卡，xx同志在了解他的来意之后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中知道这位老先生是一位退休中学教师，家里老伴重病住院需要钱，所以特地来我们社办信用卡知道这种情况后就耐心的和其他客户做了解释优先给老先生办理了信用卡，当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上回家的路，过了半个小时在临下班的时间xx同志在整理柜台前的资料时发现老先生落下的身份证和电话薄。就根据电话薄通知了老先生的有关亲人。在得知老先生的老伴在县城医院，无法联系老先生。xx同志考虑到老先生肯定正在着急当中。再说社里到县城的如果汽车快的话也就半个小时。于是下班后情急之下xx同志没有回家一口气冲进了县城医院。当时老先生特别的感激，并打电话到我们社表示感谢。

xx同志几年来的表现是大家有目共睹的，从社里德领到到身边的同事，从保安到看门的老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真从容的号同事的，但xx同志并没有因此而骄傲，相信以后的工作中xx同志会再接再厉，按“优质满意”标准严格的要求自己，脚踏实地的工作。

篇二：信用社优秀员工先进事迹

一、乐做领导“好参谋”

做为联社人事秘书科的科长、县联社党委委员、机关支部书记，他深知自己身上的担子不轻，办以室工作头绪多、事情杂，他主持工作后，明确职责，合理分工，使繁忙无序的工作在他的手下安排得井井有条，游为有余。对待本职工作，他倾注了全部的心血，办公室工作起着上情下达和下情上传的角色，如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供服务，他在工作中不断摸索，积累了大量的管理经验。他经常深入基层，倾听来自一线的呼声、做好领导的助手参谋，多年来他的多条合理化建议得到采纳，促进了县联社各项工作的发展。

二、乐做“学习型员工”

从进入信用社以来，x同志的学习就没有停止过，他深知如今是知识时代，没有知识在将来将会无立足之地，为此，他坚持学习不放松，《中国农村信用合作》、《西安金融》、《中国金融》、《金融时报》成为他学习中的良师益友，从中他学到了不少对工作有帮助的东西。对上级部门的文件精神他深刻领会，使上级精神在工作执行中不走样、无偏差。同时，他坚持自学成才，不但取得了大专文凭，目前又参加了大本函授，使自己成为理论基础扎实，知识结构丰富的学习型复合管理人才。工资、养老保险、住房公积金是员工比较敏感的热门话题，而过去的管理方法由于落后，难免会共现偏差与遗漏，有些职工有意见。为改变这种状况，他苦苦思索如何改进，让劳资管理工作变得科学、规范，他从外地引进微机工资管理系统，结合xx实际加以程序改进，使劳资管理劳动量大大减轻，准确率有了很大提高，大家对他的工作大加赞扬。是的，付出总有回报，谁又能忘记成绩的背后x同志夜以继日辛勤工作的身影呢?

三、乐为党旗添光彩

作为县联社机关党支部的支部书记，他在单位带头讲学习、讲政治、讲正气、忠实执行党的路线、方针、政策。去年他亲自制定了《xx信用联社党风廉政建设和反腐败工作责任制目标与措施》，每年都与党员干部签订《党员干部廉洁自律责任书》，利用三会一课制度，加强对支部党员的学习教育，认真学习贯彻十六届四中全会精神，保持共产党员的先进性。他对自己严格要求，在工作中他时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，以身作则，真正做到了“常在河边走，就是不湿鞋”。

四、乐做“改革参与者”

xxx年，在xx信用联社历史上是一个有着重要意义的一年。这一年xx做为全省首批实施县级统一法人社试点单位，票据置换，增资扩股，统一法人社筹备、创立大会等一系列繁重的任务压在了办公室。看着繁重的文字材料、申请材料等任务，他没有退缩，迎难而上，义务返顾地挑起了改革工作的重担。由于xx是全省首批试点单位，无经验可借签，文字材料任务又十分繁重，但这些困难在他的面前都到克服。做为县信用合作联社筹备领导小组办公室成员，他和其它几位同志积极投身到农村信用社改革这件具有划时代意义的大事中，于是去年经常见到他忙碌的身影，为起草给银监局的申报材料，任务重，他就牺牲休息时间，中午也不回家吃饭了，饿了的时候就买点面包充饥，晚上当别人已进入梦乡的时候，办公室里他还在赶着准备改革的文字材料。申报材料初稿完成后，他又上宝鸡，去西安，马不停蹄地川梭于银监局、人民银行之间，为改革前的各项准备工作操尽了心，申报材料几经修改顺利通过了，县联社创立的申请得到了批复，忙了半年多的他终于露出了微笑，同事们也发现，几月来他变瘦了许多许多„„

敬业者的字典永远只有两个字:奉献。为了自己执着追求的信合事业，x同志用自己坚实的音符在信合谱上跳跃，经常加班加点，他不说累，有时得不到亲人的理解，他不言悔，在事业与家庭的天平上，他的砖码更倾向于前者，为了信合人这个大家，他时常放弃了温馨的小家，多少次节假日放弃了与家人的团聚，他说既然选择了信合事业，也就选择了奉献，他喜欢这种繁忙的快节奏工作，这样的人生使人充实和快乐!在单位他是一个好参谋、好员工、好领导，但是在家里他是一个不称职的丈夫和父亲，每每谈起这些，他说是觉得欠家人的太多、太多„„

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。x同志就是这样，心系中国信合痴情不改，情牵眉坞热土无怨无悔，以一个共产党员的标准严格要求着自己，用真心、真情、实干描绘着自己壮丽的人生画卷。

篇三：信用社优秀员工的先进事迹材料

凡事只怕有心人。

他，不善言辞，诚信待人，一身充满正气;

他，以社为家，爱岗敬业，数年始终如一;

他，病魔缠身，意志坚定，常与死神抗争;

他，就是我们信合人的好榜样——服务在“三农”一线的湖南省xxx县农村信用联xxx信用社信贷员xxx同志。他为了工作，顾不上家人，自己也差点丢掉性命

为了信合事业，他失去了许许多多。一年360天，他很少与家人在一起，农友忙时他也忙，农友闲时他却更忙。爱人生病住院，他也没能陪伴在身边。儿子每次放假回来总希望父亲能陪陪他，分享他在学校的喜怒哀乐，但一次又一次失望了。

也许很多人并不知道，像xxx这样一个无私奉献的人，却长期以来忍受着疾病的折磨，才四十多岁的他，就患有甲亢病、高血压、心脏病、脑血管病、糖尿病等几种顽疾。高血压经常使他头晕脑胀，心脏病常常使他喘不过气来，忘我的工作使他错过了疾病的最佳治疗期。几年来，病魔带给他的不仅是心灵和身体上的痛苦，也吞噬了他毕生的积蓄，就连他儿子去年考上大学的学费都是靠贷款和向亲友借来的，然而病魔的摧残、经济的拮据，并没有击垮他的意志，他反而更加努力地工作，时常抱病坚守岗位。

2000年秋风瑟瑟的一天，他骑着自行车下乡去收贷，在崎岖的乡间小路上摔了一跤，当时就流血不止，而他只是去附近的诊所简单地包扎了一下，就继续收贷去了。结果由于没有好好医治，伤口恶化，脚肿得像碗口粗，主任劝他休息几天，他却说:“现在快到年底了，不能耽搁‘三收’。”那些天，他都是瘸着腿去收贷的，直到两个月后才渐渐好转。

2002年腊月二十九，人们都沉浸在过春节的喜庆中。他得知一外出打工的欠贷户回家了，他却不顾家人的反对，迎着阵阵刺骨的寒风赶到那户人家，把贷款给收回了。

还有一年冬天，下好大的雪，他到村里去收贷，无意间得知该村村长次日要去市里筹款，他想乘这次机会把村里几年前欠信用社的贷款给收回来。第二天凌晨四点，他竟跟着村长去了市里，陪着村长转了一整天，也饿了一整天。那位村长也被他给感动了，用筹到的款把贷款给还了。

今年三月，联社组织开展清产核资工作，由于时间紧，任务重，他每天天没亮就赶到管片村与农户核对贷款。他并不知道，病魔又一次悄悄地降临，当他感觉到身体不适的时候，强烈的责任感和忘我的工作精神使他无暇顾及自己的身体。工作按时完成了，可他却病倒了，这次比以往来得更凶猛，全身不停地抽筋。市医院诊断为颅内出血，已经到了病危期，必须立即组织抢救，连医生都指责怎么来得这么晚，而且这种病治愈的机会只有百分之几。医院下发了病危通知书，这对一向坚强的他来说如五雷轰顶，想到家境的拮据，想到家中高堂，想到每月还要给儿子寄生活费，他一下子措手无策、六神无主。他在医院的抢救室里、在硬梆梆的病床上，僵硬着身体艰难地熬过了三十六个日日夜夜„„

在住院期间，他每天躺在病床上，身体不能翻动，吃喝拉撒全在一张病床上，吃也只能吃流食，就连上厕所稍一用力就会再次引起出血而危及生命。他凭着顽强的毅力战胜了病魔，在生与死的博斗中取得了胜利，他的病情终于有了好转。也许你难以相信，他刚做完手术，还躺在抢救室病床上的时候，做的第一件事就是给信用社主任打电话，要求主任安排人手给他管辖村的农户们发放贷款。他此时最关心的依然是工作，最亲的依然是农民朋友们，他担心他们会没有资金购肥料、买种子而影响生产。他再三交待，该放的尽管放，尽量满足农户的需求，贷款责任人是他，病好后由他负责收回。出院时，医生一再嘱咐他要在家休养半年时间，然而回家不到几天，他又回到了自己的工作岗位。他尽管病魔缠身，每天要靠几十元钱的药来控制病情，在他今年发放的近百万元农户小额贷款中，没有一笔贷款逾期，更没有一笔贷款造成损失。

领导来看望他，叮嘱他一定要好好保重身体，要定期到医院复查病情，记得多休息，他却说:“我现在还能工作，我想多为农民做点事，除非我有一天躺在床上动不了了。”他收贷时用的那个袋子也早已是破旧不堪，单位要给他换新的，他却说还能用。还有那辆破旧的“凤凰”车，也伴随着他在每条乡间小路上留下了深深的足迹„„

篇四：农村信用社员工典型发言材料--励精图治焕新颜

我叫***，是沽源县联社西辛营信用社的主任。两年前，我临危受命，被派往西辛营信用社负责。当时这个信用社是个名副其实的烂摊子，不仅因为所辖的脑包沟代办站发生非法吸收公众存款案件而全市“闻名”，而且这是一个严重的资不抵债社。2005年末信用社各项存款余额3510万元，各项贷款

余额仅915万元，其中不良贷款占比高达52%，累计挂账亏损354万元，当年亏损19万，资不抵债金额450万元。内部管理混乱，职工人心涣散，业务萧条冷落，信用社经营举步维艰。两年来，我带领职工真抓实干，励精图治，用700多个日日夜夜的辛勤和汗水，换来了西辛营信用社面貌的根本改变:2008年底，各项存款纯增2739万元，余额达到5526万元;各项贷款增加2749万元，当年投放、当年到期的贷款收回率达到98%，不良贷款占比下降到8.7 %，全年实现利息收入403万元，信用社历史性的实现了盈余。

一、以人为本抓队伍

2007年初我到西辛营信用社后，通过翻阅资料、调查走访，发现制约西辛营信用社发展的最大症结在于内部职工人心涣散，无心工作，导致服务质量低，老百姓不买帐，近40%的存款都流到了外地;而在贷款管理上有人放、无人收，经营效益差。因此，凝聚职工人心、焕发集体力量成了我任职后烧的第一把火。我开始逐个找职工谈心，晓之以理，动之以情，主动融入到职工的生活中，想职工所想，帮职工所需。在我实实在在的真诚感动下，职工们开始将心思慢慢地放回了工作上，信用社的工作开始有条不紊的运转。

没有规矩，不成方圆。为了强化职工的责任意识，我将岗位职责进行细化，将经营指标逐项分解，把任务、责任、考核、奖惩都落实到人，有责问责，有功加冕，有效提升了职工的竞争意识和工作积极性。2007年上半年，各项业务出现了良好的发展势头，三项指标在联社考核中得了满分和奖励，职工们既看到了希望，又拿到了奖金，信心更足了。为了实现精细化管理，规范 操作流程，我坚持从严要求，不放过落实制度的每一个细微环节，逐步培养锻炼职工严谨缜密的工作态度和作风。为了提高职工业务素质，我在全社开展了业务“扫盲”活动，不定时地对大家的学习情况进行检查，特别是2008年，在全社职工中认真开展“六种意识”和 “五应”的学习教育活动，将这些要求认真落到实处，在严格要求自己、为职工作表率的同时，对职工提出了更加细致、更加严格的要求，职工的责任意识、风险意识、敬业精神得到了进一步提高，队伍更加团结，人心更加凝聚，业务操作和内部管理更加规范。

二、真抓实干谋发展

西辛营信用社担负着3个乡42个行政村、101个自然村的金融服务工作，涉及农户7100多户，人口25420多人，辖内最远的村有60公里，而且还有部分村在坝下。信用社原本是农民自己的银行，最可信赖的朋友，可是由于种种原因，西辛营的父老乡亲已经对我们失去了信任，他们宁肯多走几十里把款存到别处也不愿存到我们信用社。面对这种怪现象，我带领职工走村串户，深入群众，整整两个月时间，我和信贷人员都吃住在村里。每到一个村，我们都要和村干部及部分群众座谈，宣传信用社的功能、服务宗旨，征求对信用社工作的意见和建议，向群众作出服务承诺，同时动员老百姓存款、主动偿还信用社贷款。我们有一名下乡的女职工，孩子还小，几天不见就喊妈，无奈只能把孩子带上到村下乡，跟着我们跑进跑出。正是这种实干的精神和真诚的举动，抹去了脑包沟案件在当地人心中的阴影，重新唤起了群众对信用社的信任，业务萎缩的局面也逐渐打开，老百姓又愿意把钱存到信用社了。仅2007年上半年，就新增存款1165万元。功夫不负有心人，我和职工终于再次为西辛营信用社树立起了“诚信”这面旗帜。

为了搞活经营，提高效益，我们按照上级的信贷管理要求，不断加大支农力度，积极挖掘优质客户，适时增加贷款投放。有时为了一个客户，信贷人员要往返几十里，连续跑上两三个来回。2008年新增的1600万元贷款中，有75%是信用社主动营销出去的。对于一个只有六个人的信用社来说，工作量和工作强度是可想而知的。但职工们豪无怨言，他们都说，是信用社的发展后劲在激励他们，是社主任的实干精神在带动他们，尽管辛苦，但乐在其中。经营思路的调整和工作作风的转变，很快带来了信用社和地方的双赢局面。一方面，信用社存贷款规模不断扩大，不良贷款逐年减少，经营效益日渐提高;另一方面，一大批种养殖户、个体私营户在信用社的扶持下涌现出来，有力带动了当地农村经济的快速发展，2008年辖内农户人均收入达到2800元，比上年增加了300元。乡亲们都说，现在的西辛营信用社真正地成了老百姓最可信赖的朋友。

在西辛营信用社工作的这两年，对我而言是一段平凡而不平庸的经历，它像是一本书，从中我读到了什么是奉献，什么是成功，读懂了作为一个信合人的责任和义务。它更像一把火，点燃了我对工作的热情，更燃烧了我对事业的激情。平凡的工作因此而有了星辰般耀眼、钻石般璀璨的光芒。

篇五：他是农民的贴心人

他参加信用工作25年，一直在沧港信用社担任信贷员，凭着对信合事业的无限忠诚，对“三农”的无限热爱，他走遍了沧港镇的村村组组，走过田间地头，走进千家万户，沧港镇的干部群众没有不认识他的，经他发放贷款的对象达4000多户，累计发放贷款达几千万元。特别是从2001年推广小额农户信用贷款工作以来，他每年都对其管辖村的农户进行评级授信，他把信用社服务“三农”、帮助农民致富这一办社宗旨落实在行动上，心中时刻想着农民朋友，一天到晚泡在村里，经常与村干部座谈、与农户谈心及到农户家中现场了解情况。

该乡高卢村二组的村民以前一直守着几分薄田过日子，人均年收入还不足1000元，xxx一心为他们着想，帮助他们出主意，调整结构，扩大生产，还亲自为农民兄弟买化肥、买种子，甚至帮农民挑菜，与农民朋友结下了不解情缘，村民们都称他是“财神爷”。

该乡刘某因家境贫困，一双儿女又在外读书，家中已是倾其所有、债台高筑，xxx得知后，一心想帮他摆脱窘况。他经多方了解，发现刘某不仅在当地口碑好，而且人勤快又本分，于是当即找到他，给他送去了3000元贷款支持他做点小生意，并时常关心地询问他的生意情况，有时还给他出出主意。到年底，刘某赚了钱，不仅还清了贷款，家里的债也还清了一部分。家境好转的刘某逢人就说:“信用社xxx可是我们家的恩人啊!”

他有一股耐磨、敢碰硬的劲。

“他工作敬业、收贷时有一股倔劲!”提起xxx，沧港信用社主任满是敬佩之情。认识他的人都知道他为人老实，憨厚，平日里虽没有豪言壮语，却有一股肯钻肯磨的干劲。在他发放的几千万元贷款中，沉淀贷款仅几万元，收回率达99.9%。他常说自己是一只笨鸟，天生就不会一鸣惊人，靠的就是那股耐磨、敢碰硬的劲。

有一次，xxx得知本镇高卢村赖债户易某的儿子打工赚了钱回来，之前曾多次上门收贷，易某不是躲起来就是以没钱为由拒人门外。机不可失，熊一大早就直赴易某家，易某开始是横竖不给，反倒趁机溜出去打牌，xxx这次是吃了称砣铁了心，一屁股坐下来，强忍着饥饿和身体不适，硬是等到易某晚上回来。易某见熊还未走，暗地里吃了一惊，但仍强词夺理，不提还贷的事，xxx说:“你今天不还贷款，我就一直等到天亮”。直到深夜四点，他的精神终于感动了半夜睡醒的易某，他对熊说:“乾友，我算服了你了”。最后乖乖地还清了贷款本息共3200元。

认识他的人都戏称:“你们谁要是借了老熊的钱想赖帐，那就别想安宁!”

他是个公认的热心人

“他工作负责，也爱帮助人，从不计较个人得失。”同事们都这样评价xxx。说起他，大家都争先恐后地说着他的一些事迹，看得出同事们对他由衷地敬佩，都因为有他这样的好同事而感到自豪。去年，单位出纳在办理业务时，给一客户多付了一千元，他得知后，二话没说，顾不上吃饭，顾不上刚刚收贷回来疲倦的身体，与出纳一道赶了十几里路，最终说服客户，追回了错款。

这么多年来，他家还没做房子，逢年过节全在信用社，真正以社为家。每次单位组织活动，或是外出联欢，他总是第一个站出来要求值班，节假日你准能在单位看到他那熟悉的身影，他总是把休息时间让给别人，自己来顶班，他说:“只要你们休息好了，我就开心。”这些年，他一直兼任信用社的保卫干部，他总是惦记着大门是否落了锁，惦记着库房是否安全，惦记着围墙是否有残缺，每天他都要把院子内的每个角落巡视一遍，才能安心休息。

„„

像这样的事真是不计其数，多得连他自己也记不清了，他只是不停地说:“这都是些平凡事，都是我应该做的。”

打开xxx书柜的抽屉，映入眼帘的是一本本红红的荣誉证书，“优秀先进个人”、“工会积极分子”、“优秀保卫干部”这些都是单位领导、同事对他的钦佩、认可，也凝聚了他自己多少的心血和汗水啊!今年还未到年终评比，同事们早已在心里把先进个人的荣誉奖章颁给了他。

浅谈对农村信用社发展现状和前景的探讨

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（一）当前农村信用社的经营环境 农村信用社一直秉承着立足“三农”为立社之本，服务“三农”为强社之基，支持“三 农”为发展之源，在新形势下随着农村产业结构的调整，对农村信用社的金融服务水平提出 了更高更新的要求，随之加上日益激烈的竞争环境，在农村乡镇除信用社以外，还有邮政储 蓄银行、农行营业机构等，经济发达的乡镇还有中国银行、工商银行和建设银行，形成了一 种僧多粥少的局面。尽管农信信用社也在不断的进行改革，发展，但是它仍然与工、农、中、建等专业银行相比，还是与交行、中信、广发、招商、浦发等商业银行相比，不管是领导层、还是业务管理层、还是经营基层，都严重缺乏信贷经营、管理的经验，除理念、管理经验、经营能力外，在理论、产品、技术上也与商业银行有较大的差距。

（二）当前农村信用社发展过程中存在的问题（1）服务结构单一，不能满足各个层次的需求，农村信用社不仅在技术装备滞后，而且服务功能单一，不能满足各个层次的需求，近几 年农业银行经过不断创新的发展，在金融产品，先进理念上等多元化服务中取得重大突破，涉及到理财产品、基金产品、保险产品、黄金定投等到各个方面，并由这些产品带来了大量 的资金流入。而农信社目前仅限于传统的存贷款业务，结算渠道狭窄，服务手段、服务品种 单一，电子化进程缓慢。客户可选择的相对较少。给组织资金、汇兑结算带来了麻烦；并且 贷款品种单一，难以满足农村经济发展的多层次、多类型、多领域的资金需求。所以，服务 结构单一，不能满足各个层次的需求，造成大量的潜在客户流失，（2）人员素质、学历不过关。由于农村信用社的从业人员绝大部分是从前乡村信用站的人员，人员处于的老龄化阶 段，整体素质参差不齐，缺乏系统的金融专业知识和全面的业务操作技能，难以适应多元化 金融竞争局面，与其他商业银行相比，农村信用社从业人员的总体文化程度和业务水平存在 相当大的差距，导致农村信用社管理落后，内控软化，对人、财、物管理缺乏有力约束，这 将成为农村信用社的发展瓶颈，从根本上制约着农村信用社业务的全面可持续发展。（3）制度基础薄弱，内控能力不强。内控制度体系不完善、内控意识不强、风险隐患较大是当前农村信用社的内控现状，信 用社由于长期受农行代管，很多制度和管理办法没有一个规范和标准的准则进行经营和管 理，很难适应未来经营范围扩大、自主性增强的发展。内部控制未到位仅停留在表面。目前 在业务经营中，内控有两大重点：结算风险和信贷风险，其中的会计系统业务监督缺乏，信 贷检查岗未明确到位，以及对决策层监督等都是薄弱的环节。有的岗位职责流于形式，几年 不变且内容不完整，针对性不强。另一方面是制定的内控制度未能得到切实执行，如未履行 查库制度，库房钥匙未“双线平行交接”，信贷管理议而不决，手续不合规等等。信贷风险 控制是内部控制的一个重点，也是最薄弱的环节，目前仍处于软约束阶段，部分农村信用社 仅满足于决策环节的“审贷分离”，而对贷款发生时和发生后的具体风险程度却心中无数，缺乏有效的以风险监测、评估及控制为核心的管理监控

（三）针对农村信用社面临的问题和在实际工作中困难提出的建议（1）加强金融业务的创新，坚持以客户为中心的个性化服务。农村信用社要想进一步提升其核心竞争能力，则其必须加强对金融业务的创新，提供以 客户为中心的个性化服务。农村信用社应加强具有区域特色的产品创新，应根据其主要服务 于三农经济的特点，紧紧围绕区域特色，针对不同地区的资源优势提供个性化的金融服务，开展产品和服务创新，不能只对客户提供简单、统一、机械化的服务。首先，提高科学技术 水平，大力倡导产品组合创新和服务创新，与时俱进，确保金融创新成果能够充分满足不同 层次、不同客户的个性化需求，如：代收电费、代收水费、代收电话费、代收交通规费和罚 款、代收工商管理费、代理发行国债、代理发行基金、代理保管箱业务等等。进而提高客户 的满意度和忠诚度。再次，农信社必须加快电子化网络平台建设，应当利用其网点众多的优 势，大力开发 ATM 的功能，并且在农村地区大量的普及、推广和应用，为客户提供简单，便 捷，方便的结算环境。最后，创新信用社信贷产品，增强支农务农功能。目前我国农村经济 发展还很不平衡，对信贷需求具有较大的结构性、层次性差异。因此，农信社必须根据层次 性差异，创新信贷产品，为众多不同客户群体提供多元化的不同层次的信贷产品和金融服务。（2）倡导优质文明服务，拉近客户与我们的距离 农村信用社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓 优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。应做到以下几 点：一，温馨的环境。农信社营业网点不仅标识统一，营业外厅还需配备沙发、饮水机、空 调、老花镜、验钞机、休息区、绿色通道等便民设施，有条件的还应配备一名专职大堂经理，充分发挥其识别客户、引导、提醒、宣传、辅导和提示的作用，主动引导客户和提供咨询服 务，给予客户有序、快捷的业务办理体验，真正为客户提供一个温馨可人的服务环境，使顾 客感受到一种“宾至如归”的感觉。二是微笑的服务。微笑是一个人最好的名片。临柜人员 身处基层第一线，每天与形形色色的客户进行着近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高 低，直接影响着客户对信用社的整体形象定位，也影响客户潜在价值的挖掘。因此，作为一 线柜员，要对客户实行微笑服务，养成微笑服务的良好习惯，要让客户切实感受到你的微笑 是发自内心的、自然的感情流露，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立起与客户彼此的 信任，从而使客户产生信任感和敬重感，拉近与客户之间的关系。三是端庄的仪容。对于女 同志来讲，日常工作应化职业淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是 表现对客户的一种尊重；对于男同志来讲，应剃须修面，头发干净，穿戴整齐，体现良好地 精神风貌。坚持统一着装，这不仅突出了员工自身的精神状态和气质美，更体现了企业的文 化意识，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。四是 文明的姿态。柜台服务人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫 的感觉。五，优美的语言。在我们的柜面服务中，因一句话或一个不小心的动作引发的纠纷 和投诉不胜枚举，与客户沟通不仅一种信息的传递，更是思想和感情的交流，因此我们的一 线临柜人员要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。大力实施“形象工程”。农信 社要注重形象建设，塑造良好的社会形象。农信社要立足“三农”，改进服务，千方百计解 决农民贷款难的问题，以优质的服务赢得广大农民的依赖。（3）培育良好的企业文化。农村信用社要尽快引进商业银行先进的经营理念，牢固树立“内控优先”的意识，加强 内控机制的建设，营造有效内控的氛围，为农村信用社的持续健康发展奠定良好的基础。营 造良好的外部环境。

1、整顿农村金融秩序，调整农村金融布局。根据人总行有关规定，围 绕“共谋发展，共创效益，共化风险” 的目标，央行应指导商业银行逐步退出农村金融市场，以扩大农村信用社的生存空间。县以下农村信用社储蓄机构吸收的资金应以适当方式返回 农村，真正做到农村资金“取之于农，用之于农”。（4）着力培养优秀的团队。人才不足将是农村信用社面临的一大问题，直接影响业务拓展、内部管理、风险防范等 一系列行为的质量和效果，随着经营范围不断拓展、业务品种不断增加，对其员工的专业知 识和技能的要求也日益提高。因此农村信用社要想在竞争中站稳脚跟并实现长期持续发展，就必须加大人才培养和引进力度，尽快建立一支优秀的金融专业队伍。按照麦肯锡的观点，真正的核心竞争力在于企业中的人，而不在于技术或产品。从这意义上讲，人才是企业的第 一资源，是企业创新能力的源泉所在。尤其是对银行业来说，同质性特征决定了银行竞争最 终体现为服务上的竞争。而服务能力的高低是与人员素质水平分不开的。为此，农村信用社 储蓄应进行人才储备，为将来的业务发展奠定基础，从大、中专院校吸收一批高素质人才充 实农村信用社队伍新的力量源泉，增强农信社的造血功能。这不仅可以解决信用社干部队伍 冗员多、素质低、成本费用大的难题，更重要的是引入竞争机制，给整个队伍灌输全新的经 营理念，增强优患意识、竞争意识、服务意识和爱岗敬业的责任感，激发工作热情，提高工 作效率。不断丰富业务品种，不断完善服务功能，不断增强内控管理，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力 强的现代银行，进一步致力于建设沟通城乡、覆盖全国的金融服务网络，将进一步促进我国 银行业的发展和银行体系的完善，将加快推进我国社会主义新农村的建设，也将有利地支持 我国国民经济建设和社会各项事业的发展。为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。才能朝 着现代商业银行迈进