营业部半年工作总结

第一篇：营业部半年工作总结

营业部2014年半年工作总结

2014年在联社党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，营业部按照年初工作规划，紧紧围绕县联社“三个一”的工作思路，稳健经营，安全营运，扎实完成各项工作任务，半年来各项业务实现了跨越式的发展，取得了较好的成绩，各项业务稳健快速发展，社会形象不断提升，服务设施和服务质量有了新的提高，具体做好了以下几方面的工作：

一、基本业务情况

（一）通过以下措施狠抓资金组织工作，存款业务规模持续增长，1、分解任务，将全年任务进行分解，每个员工在搞好日常工作的同时，都必须完成各自的揽储任务，充分发挥每个员工的人脉关系组织资金。

2、积极与政府和财政部门协调，通过党委领导搭建的平台争取协议约期存款存入我社。

3、以贷揽储，凡在我社有信贷关系的客户都必须将基本存款帐户开在我社，并且将其闲置的流动资金存入该帐户中，一方面能掌握贷款户的资金流动情况，另一方面能增加我社的存款。

4、重奖重罚，对于个人揽储达到伍仟万元以上的进行重奖，从营业部绩效工资中拿出20000元进行奖励，对于分配任务不能完成的处罚款2000元，同时黄牌警告，并实行诫勉谈话。

截止2014年6月，我部各项存款10862万元，其中低成本存款5676万元，占比51％。

（二）加大信贷营销力度，继续将“个十百千万支农惠民行动”落到实处，全年实现各项贷款净投放6000万元，力争达到1亿元，利息收入在2013年的基础上净增1000万元。

1、加大福祥便民卡的营销力度，力争全年营销福祥便民卡300张，福祥便民卡贷款余额达2000万元。

2、将贷款营销任务分解到客户经理，每个客户经理净投放贷款2000万元，月平1500万元，每个员工月平营销贷款50万元。

3、客户经理贷款营销任务按季考核，按年兑现，每人从绩效工资拿出18000元与任务挂钩，其中全年净增任务挂钩12000元，月平净增任务挂钩6000元。

4、巩固好原来黄金客户的同时拓展新客户，对老客户进行回访，听取意见，争取更好的服务客户。多走出去调查，摸清其他商业银行的市场利率水平，争取今年在其他商业银行挖几个黄金客户过来。

（三）搞好“三行一通”业务的拓展，做好银行卡的营销工作。发行福祥卡4708张，网上银行、福祥便民卡，安装商户POS机10台，拓宽了中间业务收入渠道，做好了各项代理业务工作，实现中间业务收入70万元。

1、搞好代发工资业务，对公贷款客户在我社代发员工

工资，且都开通了手机银行、网上银行等。

2、对于我社所有的贷款户都开通了手机银行和网银。

3、我社的信贷客户的电费、手机费等必须在我社缴纳。

4、柜面操作人员加大柜台的现场宣传力度，及时向办理业务的客户现场推广“三行一通”业务。熟练掌握各项业务处理流程，确保业务的规范化，提高服务质量。

二、强化服务，抓好内控管理。

(一)抓员工管理，促服务质量提高

通过内抓管理，外树形像。坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高：一是全面落实益阳市办事处提出的“五个不准”；二是对顾客全面推行文明用语，杜绝在营业网点和信贷领域的不文明语言和行为发生产。

（二）抓内控案防，促稳健经营

一是进一步推进信贷廉政文化。我社从监督内容公开，服务区域公开，举报电话公开和监督员公开等几方面来增加信贷廉政文化的透明度和严格责任，奖罚分明，杜绝冒名、假名等违章违纪贷款的发生。二是全面落实各项规章制度和内控案防制度，责任到岗到人，不留死角，做到违章必究、究必彻底、绝不姑息迁就。三是密切关注员工八小时以外的业余生活，全面了解和掌握员工的业余生活状况，彻底排查

“九种人”。

三、搞好文明优质服务，打造省级文明示范窗口

1、严格执行文明优质服务管理办法的规定，坚持微笑服务。

2、抓员工管理，促服务质量提高。通过内抓管理，外树形像，坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高。

3、狠抓作风建设，企业文化建设。通过现场观察和监控抽查，发现存在的问题及时整改，同时加强服务创新，提升服务质量。

四、下半年工作目标

(一)各项存款净增7000万元，预计年末存款余额达到18000万元。

(二)积极营销贷款，切实做好“四扫行动”，落实“个十百千万”惠民工程，完成贷款营销任务。

（三）实现贷款利息收入2600万元。

(四)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好“三行一通”宣传工作，提高电子银行替代率。

（五）优质文明服务，廉洁办贷，提升员工素质，更好的为客户服务。

总之，在过去的半年中，得益于县联社党委与上级局办的正确领导，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于营业部全体员工的共同努力，各项工作均取得了良好的成绩。但离上级的要求还相差较远，尤其是文明优质服务任重而道远，需要在今后的工作中逐步规范和完善。

针对存在的问题，我部将进一步加强优质文明服务，将所存在的问题有针对性地加以研究、并予以整改和落实。同时，在今后的工作中进一步贯彻落实农村信用社改革精神，牢固树立科学发展观，强化创新意识，服务意识、风险意识，争创省级文明规范示范窗口，为组建农村商业银行做出我们应有的贡献。

第二篇：农村信用社联合社营业部半年工作总结

农村信用社联合社营业部半年工作总结

ⅩⅩ年上半年，联社营业部全体职工在联社的正确领导下，始终以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕县信合工作的指导思想，加大改革力度，进一步更新了经营、服务理念。大力拓展业务领域，努力增加负债总量，不断优化负债结构，加大了信贷投入，增强了服务功能，提高了经营效益。六月末，各项存款及股金余额达

万元，比年初增加

万元，占年计划的,其中活期存款

万元，占比为

；各项贷款余额达

万元，比年初净增

万元,占年计划的。累计发放贷款

万元，其中农业贷款发放

万元，余额达

万元，比年初增加

万元；民营经济评级

户，发放贷款

户、万元，累计收回贷款

万元，其中双呆贷款收回净额

万元，余额控额为

万元，占比

%，比年初净下降

个百分点；总收入实现

万元，其中贷款利息

万元；经营亏损

万元，占年计划

%。在全面完成上述各项指标的同时，坚持了为基层服好务，充分发挥了协调中枢和服务纽带功能，推动了基层业务稳步健康发展。

回顾半年来，我们主要做了以下几方面的工作。

一、抓学习质量，“三项”改革见实效。

政治是方向，思想是动力，做好职工思想政治工作是完成目标任务的保证。

一是抓政治学习。利用每月的工作会，集中学习期刊杂志和相关资料上的先进人物事迹，用正确的金融理论和经营思想武装人、教育

人，把全体职工的思想行为都统一到抓管理、谋发展、努力办好办活营业部上来，引导职工将“三个代表”的思想实质运用到实际工作中去。

二是抓业务和改革制度的学习。我们深入开展了学历、职称教育和业务练兵比武活动，全面提高了职工文化学历水平和专业工作技能。同时抓改革制度的学习，特别是加强学习农村信用社的改革内容，通过学习，使原有一部分对改革有看法的职工转变观念，认识到改革是有利于职工生存和信合事业发展，从而激发了职工工作的热情。

三是整顿思想转变作风。在学习的基础上，争取职工之间相互交流，分别座谈，民主评意等方式进行宗旨教育和爱岗敬业教育，分析营业部的业务形势，清理个别职工的工作思路。同时，职工间相互找差距，组织上警示教育，纠正行业不正之风，从而使我部的学习风气和工作作风有了一个实质性的转变。

二、抓宣传影响，信合形象深入人心。

在金融机构林立的城区，服务手段和结算汇路相对落后而又承担了全县城乡信用社和各机关单位的结算中枢的营业部，宣传工作显得十分重要。

一是形象宣传，今年以来，我们在城区的重点处书写了两幅大型的永久性的墙标，在街道横挂布标20余幅，搬迁了xx分社的营业地点，装饰、美化了辖内的营业门面，把联社营业部具有更强的竞争实力的现状活生生的摆在了广大客户和社会各界朋友的面前。

二是柜面宣传。利用营业临柜人员与广大客户见面多的情况，通

过优质服务，散发宣传资料，兑换零钞、破钞、宣传反假币知识等形式大力宣传，使广大客户感受到联社营业部是家庭式、温暖型的银行。

三是流动宣传。年初，我们实行了农户和城区人人包片、包单位、包个户、上门服务，特别是利用民营经济建档、评级和小额信用贷款的发放之机，大力宣传了联社营业部支持和占领城区市场经济发展的战略。趁新年来临之机，我们又给各单位和广大客户送去了挂历，共计1100余幅，使他们感受到新年的温暖和祝福，使联社营业部的品位在广大客户和机关单位中得到了进一步升华。

三、抓组织资金，负债总量稳步增长。

一是抓好优质服务。一方面通过宣传和服务，使储户感到来联社营业部办事的温暖；另一方面利用信合人的精神感动储户，利用信合人的亲切拉近客户，利用信合人的优质服务留住客户。

二是抓好个户存款面，攻克单位存款额。在组织个户存款上，年初给每个职工下达了业余揽储任务，人平组织80万元，新增10户存款户，仅春节期间就完成了80%的存款计划。另一方面加强与单位、各部门联系，重点抓住财政局、核算中心、学校、医院、社保局、电业局、自来水、国土局等为代表的行业大户，实行预约服务，上门服务，从而保持了较高的日均存款额。

三是加大考核力度。实行任务到人、到月，百元含量工资计酬，并通过张帖龙虎榜公示个人任务完成名次，从而激发了职工组织存款的积极性。六月末，各项存款及股金达份

万元，比年增加

万元，占年计划

%，真正实现了存款稳步增长的好势头。

四、抓规模投入，用好管活新增贷款。

贷款是农村信用社资产的主体，是信用社效益的源泉。因此，我们在加强贷款管理的同时，把贷款当作商品来经营，视贷款户为衣食父母，积极开展贷款营销，创建“信用工程”。

一是对辖内农户、个体户和国家工作人员进行全面建档评级。今年以来，我们对辖内的xx片区的5个行政村、35个农业合作社、1322农户全面重新审核等级，在去年的基础上实行升等级，同时发放小额信用贷款

户、万元；并且效果也相当明显，如xx村xxx、xxx在我部的xx分社联保贷款8万元，用于种黄姜子，现长势喜人，预计明年可出售黄姜子250吨，收入50万元，可获利20万余元。同时对辖内的个体工商户和国家机关工作人员进行建档评级。六月末已建档

户，评级

户，发放贷款

户、金额

万元。发放手续简单、方便，符合城区居民户、个体户和部分国家机关人员的需求条件，弥补了城区经济发展中小额资金供求的空白。

二是精心扶持民营企业发展。今年来，我们发放了200万元贷款，用于扶持xx镇xx村残疾人洗选厂购买xx县光明煤矿，现该企业发展势头良好，月销售收入达100万元，实现月利润20万元。

三是改善信贷服务，提高办事效率。我们随时引导职工对待贷款户要比对待存款户的态度好，要带着感情而又讲原则去为贷款户服务，在办理过程中不推诿、不拖延，尽量缩短贷款办理时间，从而赢得了辖内的贷款户和机关单位的好评。六月末，贷款余额为

万元，比年初增加

万元，占据了信贷市场的主动权，为减亏和防险奠定

了基础。

五、抓综合管理，稳健经营降风险。

管理是企业生存和发展的主体，自年初以来，我们便把此项工作放在首位。

一是严格职工管理，培养一支新形势下合格的信合队伍。结合平时的学习，加强职工对各项管理制度的理解，提高职工对管理的认识，并将制度实施到实际中去，让制度约束行为。

二是严格放贷管理。首先是建立健全贷款审批制度，严格执行“三查”制度的审批程序，不管是建档评级的贷款，还是抵押担保的贷款都严格按照各自的条件要求，不发放一笔人情和不合规的贷款；其次是严格贷款手续。按照贷款管理的规范要求，保证贷款手续合法、合规、合制；第三是严格大额贷款的管理，对大额贷款不仅对其发放手续合规，抵押落实、足值，而且还要对其经营善进行监督，如xx水泥厂贷款170.5万元，我部随时掌握其资金的使用情况和企业的经营状况。

三是严格不良贷款的管理。年初我们落实了各片区对不良贷款的清收和管理，并签定了收回责任书，加大对到逾期贷款的催收力度，对那些已形成双呆的户以情、以理、以法，对症下药，个个击破，特别是加大了正常贷款中的逾期贷款的催收力度。

四是严格工效挂钩考核制度。根据各岗位确定不同比例，将任务和工资百元含量计酬，按月考核，从而激发了职工的积极性。

五是严格各项安全制度管理。首先加强职工安全意识教育和培训，使安全工作达到齐抓共管，共同防范的目的；其次加强内控制度管理，坚持每月抽查、核打网点帐务，检查、勾对重空凭证的使用、登记、销号情况。同时实行各岗位之间相互监督，相互检查。

六是案件专项治理工作开展有序。一是年初成立了案件专项治理工作领导小组，设立了案件专项治理工作办公室，做到了该项工作有人管，有人抓，分工明确，人人参与。二是加强职工案件专项治理内容的学习，结合本系统发生的案件和内部的一些不良现象，随时组织职工学习，做到警钟长鸣。三是加大案件专项治理工作的检查、查处力度。四是开展了案件专项治理的自查工作，对自查出现的问题限期进行了整改。

六、抓收入总量，突出经营效益。

一是加大贷款利息工作力度。先是做到了家底清，年初组织全体职工对历年应收未收利息和当年发放的贷款未收息户进行清理、排查，做到心中有数，并落实专人催收；其次是严格执行各项制度。健全了贷款结息制度、大额贷款按月收息、小额贷款按季收息；健全了贷款利率、复息、罚息的执行制度，严格执行贷款利率，同时对那些拖欠利息的户加收复息。

二是严格财务管理。严格按照财务核算办法和成本管理要求自己，做到该支则支，应收尽收，费用严格控制，尽力减少非生息资金的占用，降低了经营成本。

三是考核逗硬。按村组、城区、集镇、企业分片的原则，年初将

其承包到人头，百元含量按月考核。六月末，我部实现总收入

万元，其中贷款利息收入

万元，经营亏损

万元。

七、抓基层服务，保证资金供给。

一是发挥好“结算中心”作用，保持结算汇兑畅通。充分利用县辖、省辖、全国特约汇兑、大额支付系统的建立、人民银行汇兑系统和专业银行结算渠道，较好地解决了全县信用社的汇兑结算。

二是发挥“蓄水池”的作用，保证了全县资金和现金的供给。搞好了全县信用社资金的调剂，同时保证了全县信用社现金的供给，及时组织现金调运，推动了基层社业务健康的发展。

八、抓基础工作，加快改革进程

一是全面推行贷款五级分类。为了加快改革步伐，按照上级的安排部署，我部对贷款实行五级分类，从加强组织领导到合理的安排人员，通过十天的辛勤努力，顺利地完成了此项工作。分类结果为：正常贷款余额3240万元，关注贷款余额1193万元，次级贷款余额320万元，可疑贷款607万元，损失贷款余额479万元，不良贷款合计1406万元，占比为24.8%，比四级分类的不良贷款余额增加730万元，占比上升了12.3%.二是有序开展清产核资工作。为了加快改革进程，及早地实现以县联社为统一的一级法人，按照联社的安排开展清产核资工作，此项工作我部已经作了安排并完成了部分前期工作，在预计的时间内是能够完成此项工作的。

总之，ⅩⅩ年上半年的工作看似平常却艰辛，在联社营业部发展的道路上，经营的内外环境、经营管理、业务拓展、经营效益等方面都发生了很大的变化。但也还存在很多问题：一是个别职工素质特别低。二是部分职工的服务态度较差。三是贷款营销的力度不够大。四是经营管理有待于进一不加强。

下半年，我们克服过去存在的问题，一是加强人本管理，合理配置岗位。二是加大贷款营销力度。三是加大改革力度，为年底实现一级法人奠定基础。四是抓住现在，着眼长远全面完成各项目标任务。

第三篇：营业部工作总结

营业部****年工作总结

****年，在行党委的正确领导下，在各产品线部门的指导和支持下，营业部围绕“扩规模、保质量、增收入、求发展”的方针，全力推进*建设，积极开展本部自营，全面做好内控管理，实现了“管理经营并重、发展内控协调”的既定目标，国内结算*收入取得了历史性突破、自营指标名列前茅、全年未发生各类案件，现将具体情况汇报如下：

第一部分 主要绩效目标完成情况（数据截至**末）

一、国内结算*

（一）账户情况

对公结算账户存量为**,***户，本年净增长*,***户，同比增长***.**%，“新增开户增长率”居四大行第一名。

（二）收益实现情况

对公国内结算中间业务净收入为****万元，同比增长***%，“市场占有增长率”居第一名。

二、负债业务

人民币储蓄存款余额***万元，较年初增长***万元；各外币折美元余额*****万美元, 较年初增长***万美元。与公司部、金融机构部共同管理人民币对公存款余额***万元，较年初增长****万元。与公司部、金融业务部共同管理外币企业存款余额***万美元, 较年初减少****万美元。

三、资产业务 零售贷款授信资产总余额为****万元，较年初增加***万元，位居第**名。

四、自营业务收益情况

（一）自营业务中间业务实现收入****万，同比增长*.*%。其中，外汇买卖价差收入***万，代理基金收入***万，资金业务收入***万，对私结算业务收入***万，代理保险收入***万，对公国内结算收入***万，保管箱收入**万，第三方存管收入**万，借记卡年费收入**万，其他收入***万。

（二）资产业务实现利息收入***.**万元，同比增加***.**万元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特点及成效

一、发展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核机制

****年，国内结算*完成了四个飞跃，一是推进辖内网点转型工作全面实施；二是从二线部门转变为一线部门，全力投入到经营发展中；二是建立健全了*专有队伍，在****的基础上，将中间业务与产品管理职能调整到***部；三是初步形成了*的资源分配及内控考核机制，强化正向激励的作用。*基础性工作取得了实质性进展，为今后业务发展奠定了坚实的基础。截止**月末，国内结算*实现中间业务收入*,***万，系统内进步率由第**位跃至第**位；计划完成率由第**位跃至第**位，“市场占有增长率”居第一名。账户存量达*.*万户，本年净增*,***户，同比增长***%，“新增开户增长率”居第一名。

（二）抓住龙头产品，促进业务增长

营业部以“*****”产品作为切入点，通过源头营销促账户增长，实现“扩规模”的目标。经过艰苦努力，我行与*****成功举办了联合工作会议，„„„„„„„„„„截止**月**日，全辖共有**家分支机构（含县支行）开通了“*****”系统，**家分支机构办理了业务，推广网点**个。累计开立***户，总金额***,***万元，转为基本户***户，收取费用**.**万元。

（三）切合客户需求，实现新产品“零”突跛 „„„„„„„„„„

二、本部经营加速发展

（一）创新营销模式

营业部选取各团队业务骨干组成营销小组，建立“产品库”、“客户库”，逐步打造了统一的营销平台，实现对公、对私客户资源共享，以联动营销拓展客户，深挖客户潜力。通过***，实现了与****的资源共享，与****的深度合作等。截止**月末，贵宾客户新增***户

（二）深化管理机制

营业部逐步完善《省行营业部规章制度汇编》，随后相继出台《首席柜员管理办法》、《经营性团队晨会制度》、《营业部每日规范》、《实习员工上岗管理办法》等制度,形成了有制度、有评价、有监督、有激励的完整的管理体系。

（三）打造优质服务体系

为全面提升服务品质，营业部有步骤地开展了“优质服务礼仪培 训”、“优质服务展示竞赛”、“员工笑容展示”等一系列有针对性的活动，使文明优质服务得到了进一步强化，为促进各项业务健康发展起到了强大的推动作用。本，营业部荣获*****的称号，成为我省金融业服务的一面旗帜。

三、风险管控能力逐步提高

（一）转变检查方式，提升检查效果

配合业务发展的步伐，营业部积极转变风险管控方式，实现三个转变。一是由“事后检查”向“事前控制”转变，增强了对内、外部风险的研判，找准风险控制的重点下发提示，防患于未然。二是检查方式由“高频率、大范围”向“以点带面，有针对性”转变；三是检查模式逐步由单一的“现场检查发现问题”向“非现场检查发现问题，现场检查核实问题”转变，通过引入稽核辅助系统、账户复审管理系统、录相监控系统，开展非现场监控，提升了对网点、柜员的威慑力，风险管控能力逐步提高。

（二）优化业务流程，协调业务发展

营业部作为账户制度管理部门，在满足监管要求的同时，通过不断与总行及监管部门沟通，在账户及印鉴管理方面提出了多项优化、减化的措施。

四、营销激励机制不断深化

（一）细化绩效考核。营业部将业务指标按团队、产品、时间三个维度分解落实到每个团队、每名员工，真正做到“人人身上扛指标”，并建立台帐定期公布，有效促进了营业部整体绩效的提升。

（二）多层面开展营销竞赛。营业部在积极响应“*****”的同时，分阶段开展劳动竞赛，充分调动每位员工的积极性，发挥全员潜能，促进经营效益的提高。截至**月末，****等多项经营指标在全市名列第一

第三部分 下阶段工作思路

一、深化管理机制建设，促进业务合规经营

（一）在“基层机构自查”方面下功夫，将风险防范的关口前移，突出“一道防线”的主力作用。

（二）以《营业部制度汇编》为基础，大力倡导自我管理、规范管理、科学管理，推进绩效考核进程。

（三）以礼仪规范和沟通技巧为基础，狠抓文明优质服务的执行力。

（四）深化业务培训，提升员工综合素质。

二、深化营销激励机制建设，扩大营销成果

*、以营销小组为依托，从源头上下足功夫，力求“以点代面”全面发展，扩大客户市场份额。

三、积极拓展国内结算业务

*、加强对市场的跟踪判断，做好风险预警。

*、科学合理地做好各项指标分解及资源配置工作，更好地调动全辖员工的营销热情和积极性。

*、以扩大客户群为突破口，夯实基础。

*、加强产品全面营销，扩大重点产品的推广力度。*、开展非现场监控，提高检查的深度。

营业部 ****-**-** 6

第四篇：营业部工作总结

营业部工作总结

自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2012年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。

一、经营业绩

（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万

元。

（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。

二、工作回顾

(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础

存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2012年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实

现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如

此骄人。

（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。

三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。

（三）、分社、分社相继装修营业

在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！

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第五篇：营业部工作总结

营业部2011年工作总结

XXXX年XX月XX有幸来到山庄工作，一晃眼已过去两个多月了。刚来时面临部门管理力量薄弱、人员严重缺岗，尤其是销售部；各部门管理混乱、客户维护不到位、单位挂帐混乱金额多等问题，但在管理公司、总经理室正确的领导下，在其他部门的支持配合下、在全体部门员工的努力下，部门取得了较好的工作成绩，现将这两个多月的工作情况作如下总结：

一、所做的主要工作

㈠、在主业经营方面：

1、主营销售收入方面，按前台电脑计算今年10月-11月山庄经营收入约为859074元，较去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且协助财务部追回20多万的应收帐款。

2、销售额上升主要原因分析：

⑴加大力度对单位客户、企业、房地产公司的拜访和宴请、协议的更换，共签回65份协议书。

⑵加大力度和携程、同程、艺龙等网站的联系，并且开拓了100T、哪里玩等网站。⑶及时地策划推出了午夜房，员工订房有奖励，恢复了烤羊腿、在餐厅消费赠送客房等促销活动和客房价格体系。

⑷加大力度和旅行社联系，并且到海口拜访了20多家大、中旅行社。

⑸及时策划推出了会员回馈方案。

⑹根据山庄目前的情况，及时修改了山庄网站及携程、同程、艺龙等网站部分信息。

⑺落实了客户的回访制度；销售主任根据客户消费排行，有针对性地选择客户进行回访；通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

⑻根据客户资料，加大力度联系过冬老人，并且和颐和网签定协议。

⑼加强督导销售主任利用手机平台，不定期与客户进行信息祝福和问候，在宣传酒店的同时，也同时宣传、推出了自己

㈡、在内部管理方面：

⑴客房分部从细部入手，主要抓清洁卫生工作，使A栋的客房卫生大幅提高；并且克服员工编制不满、员工效率底等问题，圆满地保证了B栋客房试营业。

⑵加大力度对成本的控制，完善了一次性消耗品的配备、回收，物品的管理、领用及引导员工养成人走灯关、人走水关的良好习惯；针对布草洗涤成本过高的情况，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准，加大力度对员工服务意识、礼节礼貌、仪容仪表的培训。

⑷规范了前厅分部标准、规范化的管理，理顺了部分操作流程。

⑸及时完成了酒店的各类广告宣传（写真、横幅）的制作，让促销和优惠活动的作用充分体现了。

⑹加强检查督导销售主任，各主管和领班的每日工作日报，让部门的工作持续规范地运作。

⑺坚持每周召开部门管理例会。

⑻联系广告公司，完善了B栋客房内各类温馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要问题与不足：

1、客房、前厅、销售部员工的流动性依然较大而且影响到了服务质量，加大了培训难度；优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。

2、B栋客房硬件设施还有很多地方需要完善，A栋客房硬件设施老化及漏水严重，影响接待服务和酒店品牌形象及销售。

3、各分部间工作配合还不够默契，缺乏沟通。

4、员工培训不到位，影响了服务质量。

5、管理人员管理经验欠缺、综合素质低，造成管理不到位。

6、对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度不够。

三、针对今年的工作情况和不足，在明年的经营和管理工作中采取以下策略：

1、随着明年市场竞争的加剧，要提高酒店“营销竞争力”，及时配合酒店调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，增加客房、餐厅的销售卖点。

2、加强对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度。

3、加强做好对会员卡客户的维护工作，增加回馈方案，让酒店的忠实顾客不断增加、状大。

4、加大力度对管理人员工作的督导和跟进。

5、继续配合总办做好员工的招聘并且加强对员工进行集中培训、专项培训、个别指导培训，让员工的酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化。

在2012年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在总经理室、管理公司的感召之下，按照山庄的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作。