安化县中医医院医德医风警示教育

第一篇：安化县中医医院医德医风警示教育

安化县中医医院医德医风警示教育

2012年5月我院以其他医院腐败案件为反面教材，在全体医务人员中积极开展医德医风警示教育，做到防微杜渐，“坚定不移地做维护群众健康的忠诚卫士”，进一步加强我院行业作风建设和职业道德建设，紧紧围绕医院管理年的中心工作和“三好一满意”活动，使医务人员牢记群众利益无小事职业守则，坚决纠正损害群众（病员）利益的不当行为，不断增强医务人员的法制观念和纪律观念，进一步完善科室管理，规范诊疗行为。在这次警示教育中，医院重点加强以下几个方面的工作：

1、进一步落实“四合理”（合理诊断、合理检查、合理开处方、合理用药）。

2、执行好住院费用清单制和费用查询制度，进一步维护好病人的知情权、选择权。

3、严格执行政府的物价政策和收费标准。

4、严格规范医疗服务收费项目和内容，严禁自立项目、分解项目、重复记帐、提高标准等乱收费行为。

5、加强了对各临床科室的自查和医院检查的力度，对发现的薄弱环节限期进行整改。

6、严格执行病历管理的有关规定。

7、进一步强化医院各级管理职能，提高管理的执行力。

第二篇：医德医风警示教育活动

医德医风警示教育活动

根据上级要求和党风廉政建设暨医德医风建设实施办法，今天我们在这里召开全院职工代表大会，进行党风廉政建设暨廉洁自律专题教育活动，其目的是开展警示教育，使遵守职业道德预防职务犯罪成为大家的自觉行为，推动我院党风廉政建设暨医德医风建设上新台阶。

一、开展医德医风警示教育活动，是治理商业贿赂，推进我院党风、行风建设的重要举措。

1、开展医德医风警示教育是做好新形势下纠正医药购销领域不正之风、从源头上防治腐败的重要举措。

近年来，我院按照中央和上级的部署要求，围绕加强医院党风、行风、医德医风建设，制定和实施教育管理的一系列制度，如领导责任制和责任追究制，一岗双责制，医德医风教育、考核、督查奖惩制度。经过近年查案执纪，我院又把警示教育制度化，定期开展警示教育，系统组织学习法律法规，进行正反面典型教育，引导干部职工分析形势，查找存在问题，制定整改措施，不断巩固教育成果，推进长效管理。警示教育对推动行风和医德医风建设敲响了警钟，推动了廉洁行医等良好风气的形成。近两年，据不完全统计，有上百人次主动拒收红包，或上缴“红包”、“回扣”、礼品、有价证券。实践证明，这些做法是贯彻中央反腐纠风要求的有效举措，我们要长期坚持，不断巩固提高教育效果。

2、开展医德医风警示教育活动，是专项治理医疗服务和医药购销领域商业贿赂的重要步骤。

治理医药购销领域商业贿赂，是党中央的一贯要求。我们开展警示教育活动是落实卫生部治理商业贿赂的具体行动。

一是要认清形势。中央和各级党委政府、卫生主管部门对治理医药购销领域的商业贿赂十分重视，决心很大，解决人民群众“看病贵、看病难”和治理商业贿赂是党和政府关注的焦点之一，社会群众盼望解决的热点、难点问题之一。

二要认清商业贿赂的危害性。对于医药购销领域的商业贿赂问题，长期以来，我们相当一部分同志缺乏清醒的认识，就是经过了近几年查案执纪那么深刻的教训，我们有些同志仍然对这样一个问题认识模糊，甚至麻木不仁。

医药购销领域的商业贿赂行为，加剧了群众看病难、看病贵问题，损害了党和政府的声誉，败坏了卫生行业和医务人员的形象，是造成医药管理混乱、医患关系紧张、医疗纠纷增多的一个重要原因。

虽然行贿和收贿是双向行为，是构成商业贿赂的两个方面，但商业贿赂的恶果通过医疗卫生机构和医务人员，通过医疗服务和处方开药，最终把负担转嫁到患者身上。对此，我们要有清醒的认识，从全局的高度，从维护人民群众利益和维护医学圣洁的高度，充分认识医药购销领域商业贿赂的严重性和危害性，充分认识预防职务犯罪的重要性和紧迫性。

三要认清在治理商业贿赂中我们应担负的历史使命。治理商业贿赂要靠党和政府、卫生主管部门的正确领导，制定有效的政策措施，进行全方位的有效治理。但作为医疗卫生单位，医院的广大工作人员应充分认识到在治理商业贿赂工作中我们应担负的重要历史使命。如果医疗机构和工作人员能够抵制医药购销中的商业贿赂，行贿就将失去生存条件。所以，我们要眼睛向内，坚持从自我做起，务求取得治理商业贿赂的明显成效。

自古以来，医生都是一个神圣的职业，“大医精诚”、“医乃仁术”、“悬壶济世”都是赞美医生的。20世纪80年代，有部电影叫《人到中年》，讲述了眼科医生陆文婷由于常年超负荷工作，累倒在手术台上的故事。还有近上映的电视剧《医者仁心》，这些主人公的故事深深打动了观众，也让人们更加理解和尊重医生。但是，目前医生的声望却在急剧下降，医生的形象也大打折扣。许多医生经不住利益的诱惑，加入了吃回扣的“食物链”，忘记了“健康所系，性命相托”的誓言，滑进了违法的深渊。

治理医药购销领域商业贿赂，是一项长期而艰巨的任务。它不是“一阵风”，而是要通过建立长效机制，铲除孳生腐败的土壤；它不是要“治医生”，而是为了保护和挽救医生，使其明是非，知荣辱，重塑“白衣天使”的形象；它不是要让医生受穷，而是要让医生告别“灰色收入”，真正体现知识和技术价值，更加有尊严地生活。

3、开展警示教育是提高职工医德医风素质，实现“一切以病人为中心”的具体行动。

开展警示教育的根本目的在于贯彻一切以病人为中心的服务理念，坚持全心全意为广大患者服务，纠正一切损害人民群众利益的不规范服务行为，达到提高医护员工思想道德素质，规范服务行为，纠正行业不正之风，大力弘扬正气的目的。不正之风不纠，势必以邪压正；不正之风得到纠正，正气就会大力发扬。

我们要用“八荣八耻”教育全院工作人员，以社会主义的医德和法规指导自己的行为，树立全心全意为人民服务的思想，做白求恩式医务工作者，以为病人热忱服务为荣，以损害病人利益为耻，以廉洁行医为荣，以从医谋私为耻，以廉洁从政为荣，以贪污受贿为耻。做到真诚关心体贴病人，诚信对待患者，用行动体现患者至上。

二、几点要求

1、院科领导要在思想上高度重视警示教育和商业贿赂治理活动，把教育活动作为推动医院行风建设的重要载体来抓，要严格落实院科两级负责制，党政工团，齐抓共管。

2、突出教育重点，强化思想教育，落实监督措施。警示教育中要抓好党员干部、医、药、人、财、物等热点岗位管理人员这个重点，系统组织学习法律法规、廉洁纪律、观看警示录相片，组织到廉政文化教育基地参观，强化思想教育，增强廉洁自律自觉性。院职能部门和热点科室要结合竞聘上岗，落实热点岗位管理人员定期轮转制度。

3、坚持正面教育为主，创新教育方法，提高教育实效。各支部、各科室要认真抓参学人员教育内容、教育时间、教育效果的落实，各科室利用两个晚上或拖班时间集中学习讨论，加强对教育的督查考核，警示教育与开展人性化服务相结合，正面典型与反面典型教育相结合，着眼于干部、党员职工的思想实际，开展针对性教育，达到提高职工思想觉悟和道德水平，纯洁医风、规范从医行为，提高服务质量，密切医患关系，让患者更加满意的目的。

第三篇：医德医风警示教育动员大会讲话

医德医风警示教育动员大会讲话

坚持纠建并举着力专项治理

朝着创建江苏省文明单位目标稳步迈进

——在医德医风警示教育月活动暨创建省级文明单位动员大会上的讲话

二oo六年四月四日

同志们：

经院党政联席会议研究决定，今天晚上我们在这里召开全院职工动员大会，是要对两

项工作进行动员部署。一是四月份继续在我院开展医德医风警示教育月活动，扎实抓好党风、行风、医德医风建设；二是动员全院再创省级文明单位，重树文明服务品牌。这两项工作紧密联系，同为一体。市卫生局领导对我们这次会议十分重视，参加了我们的会议，并将在会上作重要讲话。现在，我就开展警示教育月活动暨创建省级文明单位讲以下几点：

一、深入开展医德医风警示教育月活动，扎实开展治理商业贿赂专项工作，推进我院党风、行风建设。

（一）正确认识开展医德医风警示教育月活动的目的意义

从2004年开始，我院开展医德医风警示教育月活动已进入第三个年头，形势任务在不断发生新的变化，我们对今年的警示月活动的目的、意义、任务要求要有新的认识。

1、开展医德医风警示教育月活动是贯彻中央《关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，做好新形势下纠正医药购销领域不正之风、从源头上防治腐败的重要举措。

2005年，中央制定了《关于建立健全教育制度、监督并重的惩治预防腐败体系实施纲要》。这是中央指导全党全国深入开展党风廉政建设和反腐败工作的纲领性文件，也是从源头上预防腐败的根本举措。近年来，我院按照中央和上级的部署要求，围绕加强医院党风、行风、医德医风建设，制定和实施教育管理的一系列制度，如领导责任制和责任追究制，一岗双责制，医德医风教育、考核、督查奖惩制度。经过03年查案执纪，我院又把警示教育制度化，每年三、四月份在全院组织开展警示教育，系统组织学习法律法规，进行正反面典型教育，引导干部职工分析形势，查找存在问题，制定整改措施，进行自查自纠，不断巩固教育成果，推进长效管理。警示教育对推动全年的行风和医德医风建设敲响了警钟，推动了廉洁行医等良好风气的形成。近两年，据不完全统计，有400多人次主动拒收红包，或上缴“红包”、“回扣”、礼品、有价证券。实践证明，这些做法是贯彻中央反腐纠风要求的有效举措，我们要长期坚持，不断巩固提高教育效果。

2、开展医德医风警示月教育活动，是专项治理医药购销领域商业贿赂的重要步骤。

根据党中央的要求，3月28日卫生部召开全国卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作会议，进行动员和部署。各级卫生主管部门将成立治理商业贿赂领导小组和工作班子，制定工作意见和实施方案，从4月份起在全国范围内开展治理医药购销领域商业贿赂。我院今年开展的警示教育月活动是落实卫生部治理商业贿赂的具体行动，要把治理医药购销商业贿赂作为警示教育的重要任务抓好落实。完成这一任务，我们必须按照中央和卫生主管部门的部署要求，深入思想动员，提高干部职工的思想认识，精心组织专项治理，务求取得实效。

一是要认清形势。中央和各级党委政府、卫生主管部门对治理医药购销领域的商业贿赂十分重视，决心很大，今年两会期间，解决人民群众“看病贵、看病难”和治理商业贿赂作为两会代表关注的焦点之一，社会群众盼望解决的热点、难点问题之一。2005年12月24日，十届全国人大常委会第十九次会议审议了刑法修正案

（六），草案将商业贿赂罪的犯罪主体从公司、企业的工作人员扩大到在此之外的其他单位的工作人员。这就意味着医院工作人员收受“红包”、医药回扣将由过去的违纪上升到违法，数额较大或巨大将受到法律的惩处。今年以来，党和政府正在向商业贿赂全面开战。在1月6日举行的中纪委六次全会、2月24日温家宝总理主持召开的第四次全国廉政会议上，反商业贿赂作为反腐败的主要内容提出，治理商业贿赂成为今年工作的重点，中纪委牵头成立了“反商业贿赂领导小组”，其成员包括22个部委。目前反商业贿赂已呈现出高压态势，如四川省大规模反医疗卫生系统内商业贿赂的行动，有36名医院领导因收受医药回扣落马，已相继进入起诉和审判程序。河北省某县医院6名骨干医生被法院一审判决犯有收受贿赂罪。广东省江门市某医院院长和140多名医务人员的受贿案也闻名全国。综上所述，对于全国治理医药购销领域商业贿赂的整治打击力度，我们一定要有清醒的认识。

二要认清商业贿赂的危害性。对于医药购销领域的商业贿赂问题，长期以来，我们相当一部分同志缺乏清醒的认识，就是经过了03年查案执纪那么深刻的教训，我们有些同志仍然对这样一个问题认识模糊，甚至麻木不仁。

商业贿赂是指以获得商业交易机会为目的，在交易之外以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销各种花费，提

供境内外旅游等各种名义，直接或间接给付或收受现金、实物和其他利益的一种不正当竞争行为。

卫生部高强部长指出：近几年来，各级卫生行政部门和医疗卫生机构认真纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，查处收受药品和医疗器械回扣等商业贿赂案件，取得了一些成效。但是，医药购销领域的商业贿赂问题纠而复生、打而不绝。医药购销领域的商业贿赂行

为，加剧了群众看病难、看病贵问题，损害了党和政府的声誉，败坏了卫生行业和医务人员的形象，是造成医药管理混乱、医患关系紧张、医疗纠纷增多的一个重要原因，必须坚决治理。

虽然行贿和收贿是双向行为，是构成商业贿赂的两个方面，但商业贿赂的恶果通过医疗卫生机构和医务人员，通过医疗服务和处方开药，最终把负担转嫁到患者身上。对此，各级卫生行政部门和医疗单位必须有清醒的认识，从全局的高度，从维护人民群众利益和维护医学圣洁的高度，充分认识医药购销领域商业贿赂的严重性和危害性，充分认识开展专项治理工作的重要性和紧迫性。

三要认清在治理商业贿赂中我们应担负的历史使命。

治理商业贿赂要靠党和政府、卫生主管部门的正确领导，制定有效的政策措施，进行全方位的有效治理。但作为医疗卫生单位，医院的广大工作人员应充分认识到在治理商业贿赂工作中我们应担负的重要历史使命。高强部长指出，如果医疗机构和工作人员能够抵制医药购销中的商业贿赂，行贿就将失去生存条件。全国卫生系统要眼睛向内，坚持从自我做起，务求取得治理商业贿赂的明显成效。人民日报2006年3月30日发表了一篇“人民时评”，题目是“医生，请珍惜处方权”。这篇评论文章是这样说的：

最近，全国有不少医生因吃回扣被查处。据报道，广东省江门市新会区人民医院院长带头搞腐败，七成医生吃回扣，形成了一条腐败“食物链”；河北省保定市顺平县医院九成有“处方权”的医生收取药商回扣，被检察机关用摄像机全程录下……这些现象既令人震惊，又令人痛心。

过去，对于医生吃回扣的现象，我们经常说是“个别现象”、“少数人”、“主流是好的”、“大多数人是好的”。但是，从这两家医院看，大多数有“处方权”的医生陷入了回扣“泥潭”。这样的医院，主流显然不好，多数人也有问题。从全国来看，医生利用“处方权”拿回扣的问题似相当普遍。

自古以来，医生都是一个神圣的职业，“大医精诚”、“医乃仁术”、“悬壶济世”都是赞美医生的。20世纪80年代，有部电影叫《人到中年》，讲述了眼科医生陆文婷由于常年超负荷工作，累倒在手术台上的故事。她的故事深深打动了观众，也让人们更加理解和尊重医生。但是，目前医生的声望却在急剧下降，医生的形象也大打折扣。许多医生经不住利益的诱惑，加入了吃回扣的“食物链”，忘记了“健康所系，性命相托”的誓言，滑进了违法的深渊。

一名良心未泯的医药代表曾说：看到病人如获至宝地拿着医生开的处方去抓药，心里特别难受。因为每一支药品背后都有回扣跟着。这不禁让人质疑：医生究竟是为了治病，还是为了卖药？如果任其下去，老百姓看病怎能不贵？医生的形象怎能不一落千丈呢？

医生本该是“太阳底下最光辉的职业”，如今不少人却干着“见不得阳光的事情”，这是医生的悲哀，医学的悲哀，更是社会的悲哀。

当然，有的医生说：开药拿回扣已经成了医药行业的“潜规则”，作为一名医生，不随波逐流，又能怎么办？也有的医生说：“处方权”是技术权，医生是“吃技术饭”的，不属于受贿。还有的医生说：我们拿着世界上同行中最少的工资，干着世界上最累的工作，拿回扣是一种“合理补偿”。

这些观点带有一定的普遍性。正是由于医务界长期存在这种模糊认识，才使得处方回扣成为一种顽症，久治不愈。普通公民以非法手段获取财富算犯罪，国家公职人员利用职务之便获取财物算犯罪，医生“畅饮”患者的“血汗”为什么就能逍遥法外呢？在法律面前，没有特殊公民。医生滥用“处方权”，就是对生命的践踏，于情于法都不容。

治理医药购销领域商业贿赂，是一项长期而艰巨的任务。它不是“一阵风”，而是要通过建立长效机制，铲除孳生腐败的土壤；它不是要“治医生”，而是为了保护和挽救医生，使其明是非，知荣辱，重塑“白衣天使”的形象；它不是要让医生受穷，而是要让医生告别“灰色收入”，真正体现知识和技术价值，更加有尊严地生活。

一纸药方，人命关天。医生，请珍惜你手中的“处方权”！

读了这篇评论，我们应从中受到深刻的教育，这篇文章对医生收受药品回扣的行为进行了深刻的剖析，讲得比较尖锐。但文章的主题是“医生，请珍惜手中的处方权”。批评收受药品回扣这样一种不正之风，现在定为商业贿赂行为，属于必须治理之列，但决不是否定医生为人民的健康事业所做出的重要贡献。在医院，医生是医疗服务的主体，在救死扶伤、治病救人、维护患者的健康方面发挥了最为重要的作用。在医生队伍中有一大批医德高尚、医术精湛的先进典型。我院在平时大量的医疗服务工作和重危病人的抢救中，在去年马甸地区发生双乙烯酮中毒病人的救护等突发事件中，都表现了医生的高尚精神和良好医风；但我们也应清醒地看到，由于医生的职业地位,也是医药回扣染指的重点对象，应该认识到收受红包、回扣损害了医生的形象，应当坚决抵制这股不正之风。这里需要讲明的是治理商业贿赂的责任不只是医生，而是我们医院各级干部、全体职工的共同使命。我们每个人都要把思想统一到中央的决策和部署上来，增强做好治理商业贿赂工作的主动性和自觉性，坚持从自我做起，旗帜鲜明，不拿“红包”、“回扣”、开单提成，坚决抵制商业贿赂。

对于这样一个问题，我们不仅要会算政治帐，也要会算经济帐，收贿问题，只要是你犯了法，那就是一颗定时炸弹。我们有的政府官员退休了还被捉进牢房，有的乡镇医院的院长，十几年之前的事还被纪检和检察机关查处，这些人政治上身败名裂，经济上倾家荡产，声誉上一落千丈。03年的查案执纪对我们的教训多么深刻，所以我们要开展警示教育，记住血的教训。

3、开展警示教育是提高职工医德医风素质，实现“一切以病人为中心”的具体行动。

开展警示教育的根本目的在于贯彻一切以病人为中心的服务理念，坚持全心全意为广大患者服务，纠正一切损害人民群众利益的不规范服务行为，达到提高医护员工思想道德素质，规范服务行为，纠正行业不正之风，大力弘扬正气的目的。不正之风不纠，势必以邪压正；不正之风得到纠正，正气就会大力发扬。

在今年全国两会期间，胡锦涛同志在看望政协委员时发表树立社会主义荣辱观的讲话，提出要引导广大干部群众树立社会主义荣辱观，这就是要坚持以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以热爱人民为荣，以背离人民为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以损人利己为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻，胡锦涛同志发表讲话以后，中央迅速作出决定在全国人民中广泛开展社会主义荣辱观的教育，我院开展的警示教育活动实际上也是一次医德医风荣辱观的教育。我们要用“八荣八耻”教育全院工作人员，以社会主义的医德和法规指导自己的行为，树立全心全意为人民服务的思想，做白求恩式医务工作者，以为病人热忱服务为荣，以损害病人利益为耻，以廉洁行医为荣，以从医谋私为耻，以廉洁从政为荣，以贪污受贿为耻。做到真诚关心体贴病人，诚信对待患者，用行动体现患者至上。

（二）明确警示教育活动的方法和重点

为扎实有效开展警示教育活动，党委院部制定了实施方案，下发各支部各科室贯彻实施。教育分为三个阶段：

1、认真组织学习动员。各支部要认真召开党员大会进行教育，党委要组织领导干部参加党委中心组学习，各科室要认真召开职工大会组织学习文件。重点学习卫生部高强部长在治理医药购销领域商业贿赂动员大会上的讲话。顾宏庆副市长在全市卫生工作会议上关于加强行风建设的讲话。2006年3月职代会通过的院长工作报告，医疗法律法规，正面先进典型事迹、反面案例分析。党政工团、院科两级要层层开展思想动员，充分调动党员、干部、职工参加警示教育、治理商业贿赂的积极性、主动性和自觉性，做到道理讲清，形势认清，思路理清，正邪辨清，是非分清。

2、认真开展自查自纠。要按照卫生部专项治理的重点内容和省市卫生主管部门的要求，认真开展专项治理商业贿赂自查自纠活动。

自查自纠的重点内容是：

（1）医疗机构领导及有关工作人员在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及经销人员以各种名义给予的财物或回扣行为。

（2）医疗机构的医务人员在临床活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产，经营企业或经营人员以各种名义给予的财物、回扣或提成的行为。

（3）医疗机构接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定明确如实记载，私设小金库，用于少数人私分的行为。

（4）医疗卫生机构有关人员在基建工程、物资采购、招标等活动中，收受有关企业和经销人员给予的各种名义的财物的行为。

（5）医院工作人员在其他医疗服务中收受“红包”、开单提成的行为。

自查自纠的基本方法是：按照上级卫生主管部门的要求，在自查自纠的期限内，进行认真自我查找。对需要自查自纠的行为，主动向组织讲清，上缴所收财物。自查自纠要严格掌握政策：按照卫生部治理医药购销领域商业贿赂领导小组的规定，凡按自查自纠政策规定，主动自查自纠的，一律按照自查自纠政策规定处理，凡有收受商业贿赂行为不主动自查自纠，受到纪检部门或司法部门查处的，一律依纪依法作出处理。

3、整改总结提高。针对行风建设存在的问题，各支部各科室认真制定整改措施，抓好长效管理，大力弘扬正气。这一阶段将开展以下工作：

（1）开展创建“无红包”科室活动，党委院部向全院干部职工发出号召要求各科室积极开展创建“无红包”科室的活动，每一个职工都要积极响应党委院部的号召，自觉遵守廉洁行医、廉洁从政的规定，作出庄严的承诺，坚决做到拒收“红包”，拒收“回扣”，拒收开单提成，并自觉接受组织和群众的监督。

（2）积极开展人性化服务活动。各科室要大力宣传人性化服务理念，改进人性化服务流程。院职能部门要继续抓好青年职工人性化服务培训，提高人性化服务技能，扎实开展人性化服务。

（3）开展人性化服务经验交流。召开临床医技和窗口负责人会议，介绍交流开展人性化服务的经验体会。

（三）工作要求

1、院科领导要在思想上高度重视警示教育和商业贿赂专项治理活动，把教育活动作为推动医院行风建设的重要载体来抓，要严格落实院科两级负责制，党政工团，齐抓共管；搞好宣传发动，在全院形成全员积极参与、人人自觉接受教育的氛围。

2、突出教育重点，强化思想教育，落实监督措施。警示教育中要抓好党员干部、医、药、人、财、物等热点岗位管理人员这个重点，系统组织学习法律法规、廉洁纪律、观看警示录相片，组织到廉政文化教育基地参观，强化思想教育，增强廉洁自律自觉性。院职能部门和热点科室要结合第二轮人员竞聘上岗，落实热点岗位管理人员定期轮转制度。

3、坚持正面教育为主，创新教育方法，提高教育实效。各支部、各科室要认真抓参学人员教育内容、教育时间、教育效果的落实，各科室至少利用两个晚上或拖班时间集中动员，学习讨论，加强对教育的督查考核，警示教育与开展人性化服务相结合，正面典型与反面典型教育相结合，着眼于干部、党员职工的思想实际，开展针对性教育，达到提高职工思想觉悟和道德水平，纯洁医风、规范从医行为，提高服务质量，密切医患关系，让患者更加满意的目的。

二、深入开展医院管理年活动，加强三个文明建设，再创省级文明单位。

（一）正确分析形势，深化思想认识，进一步增强创建工作的责任感紧迫性。

分析我院创建工作的形势，我院有过良好的基础。从1986年起，我院多次被评为省级文明医院、市级文明单位，并连续两次被评为省级文明单位。2003年的医药回扣案件发生，使我院的省级文明单位的连续评选蒙上一层阴影，这对我们全院职工是一个非常沉痛的教训。2004年以来，我院在市委、市政府和市卫生局领导下，总结经验、吸取教训，坚持两手抓，一手抓三个文明建设，一手抓党风、行风和医德医风建设，坚持深化改革，加强医院管理，把党风廉政建设和医德医风建设放到更加突出的位置。党政工团齐抓共管，从领导干部抓起，特别关注热点岗位，在全院广泛开展创建安全文明先进科室、窗口、班级评选活动，开展评选“十佳医生”、“十佳护士”活动，大力开展以病人为中心的文明服务和各项规范服务活动，推动了医院各项工作的健康发展，促进了两个效益的同步提高，社会普遍反映我院文明服务的水平有了明显提高。这些成绩的取得，为我院再创省级文明单位的品牌创立了新的基础。但是，对照高标准建设省级文明单位的要求，我们的工作还存在不少差距和薄弱环节，干部队伍中有的创先争优意识、管理考核意识、行风建设一岗位双责意识不强，部分职工“以病人为中心”的服务理念没有真正确立，服务还没有完全主动、热情、耐心，医患沟通告知制度没有到位，医患纠纷时有发生。有的存在违纪违规行为，影响了医院的整体形象。要解决这些问题，缩小存在的差距，还需要不断深化干部职工对创建工作的认识，树立强烈的创建品牌意识，扎实推进创建工作。

随着改革开放及中国加入wto，我国医疗卫生行业已经走向了与市场经济接轨。市场经济这一经济模式与计划经济相比较，人民群众有着更多的自主权来选择他们认可的医疗卫生单位求医问诊。当医院希望为更多的患者服务时，医院实际上已经扮演了提供了营销者的角色。医院要想在激烈的医疗市场竞争中发展壮大，就一定要认真研究市场，正视市场形势，做到知己知彼。纵观本市的医疗卫生格局，市区及周围有数家医院，而大家共同面对的市场蛋糕总共就这么大，因此医疗市场的相互竞争激烈程度可想而知，而要在如此激烈的竞争中巩固和扩大医疗服务市场，保持医院良好发展势头，逐步扩大并确立我院在份额上的优势，靠什么？靠品牌！品牌如何确立？医疗质量的好坏，医技水平的优劣，设备档次的高低都是很重要的因素，但最为关键的是医院应把握正确的办院方向，有高度的物质文明和精神文明，每位职工个人有着正确的道德观、价值观、利益观。我们要通过创建工作，引导全院把文明服务做成优秀的品牌。有关部门通过数据分析得出这样一个结论：每名患者的口碑会带出不少于10倍的潜在医疗市场。因此，我院要立足于市场，继续做大做强，只有用你我的真心和诚意赢得每个患者的心，取得他们的尊重和认可。精神文明创建活动，正是引导全院医护员工朝着一个共同的目标去努力，打造医院诚信文明服务的品牌，在医疗市场的竞争中立于不败之地。我们要以一个全新的认识统一全院同志的思想，以强烈的事业心、责任感和紧迫感投入到创建省级文明单位的建设中去。

（二）理清工作思路，突出工作重点，整体提高创建工作的针对性和实效性。

再创省级文明单位，是市卫生局领导交给我们的光荣任务，已列入我院“十一.五”规划和今年重点工作目标，志在必得，势在必行。创建工作要求高、任务重，我们一定要对照标准，振奋精神，埋头苦干，理清思路，突出重点，做到以下“四个坚持”。

坚持“一切以病人为中心”，深入开展管理年活动，不断提高管理水平。2006年，深入开展医院管理年活动，要坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题，要按照医院管理指南的要求，加强管理干部的培训，提高管理能力和水平，切实推进医院和科室的基础管理、质量管理、安全管理和制度管理。各级干部要抓住考核，督查这个中心环节，求得新的突破，落实奖惩措施。要把提高服务质量作为管理的根本目的，向管理要质量，向管理要效益，通过管理提高医疗服务满意度、行政后勤服务满意度、职工对领导服务的满意度，使综合满意度≥85。

坚持以提高职工队伍素质为核心，加强医院文化建设。精神文明建设的根本任务在于加强对人的培养，提高人的思想道德科学文化素质，建设一支高素质的职工队伍。我们要以科学发展观统领创建工作，坚持以人为本，加强医院的精神文化、制度文化、服务文化、廉政文化、形象文化建设，实施职工继续教育制度。坚持不懈地加强人才队伍建设，既积极引进高层次优秀人才，又重视现有人才的培养提高，努力构建人才技术新高地，打造核心竞争力，努力塑造一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。

坚持以活动为载体，不断提高创建工作水平。在文明单位创建活动中，我院通过开展创建安全文明先进科室、班组、窗口，有效地调动了全院干部职工的积极性。我们要不断总结经验，完善创先争优、评先评优的方案，抓好思想动员、组织实施和工作考核，以胡锦涛同志提出的“八荣八耻”为基本内容，不断丰富创建活动内涵，细化创建考核评选标准，在全院大力开展评选创业、创优、创新典型、服务典型、学习典型、节约典型活动，开展创建“无红包科室”活动。以活动为载体，大力培养先进典型，广泛学习宣传先进典型，弘扬正气，更广泛地把干部职工的积极性充分调动起来，不断把创建工作提高到新水平。

坚持文明创建活动与推动医院工作相结合，有效促进医院两个效益提高。医院以医疗服务为中心，创建工作必须紧紧围绕医疗服务工作来开展。要坚持“围绕工作抓创建、抓好创建促工作”的指导思想，把文明单位创建工作与科室目标管理结合起来，将创建活动与业务工作一起安排部署，一起组织实施，一起督促检查，一起总结考评。以业务工作实绩作为衡量活动成效的重要尺度。创建工作要坚持两手抓，一手抓物质文明，一手抓精神文明；一手抓业务工作，一手抓行风建设；一手抓树立典型和宣传先进典型，弘扬正气，一手抓警示教育、监督管理，抵制歪风邪气，纠正不正之风。

（三）强化组织领导，落实创建责任，努力将创建活动的各项任务落到实处。

领导重视支持，职工积极参与，是搞好文明单位创建工作的关键。党委、院部将创建工作作为今年的重点工作之一，成立文明单位创建领导小组，研究制定详细的工作方案。各科室各部门的负责人要认识到位，思想上要重视起来，围绕创建目标和文明单位标准，采取切实措施，制定出了切合实际的创建计划，精心组织实施，要充分发挥领导和群众的两个积极性。一方面创建领导小组要与市文明办、市卫生局建立定期联系制度，听取指导意见，推动创建工作。另一方面，要充分调动广大干部职工参与创建活动的积极性，坚持从正面教育、正面引导入手，深入思想动员，通过多种方式，引导和促使全院干部职工深化对创建活动目的意义的认识，增强责任感，激发积极投身创建的热情。只有通过这样，才能把领导的愿望和要求转化为全体职工的主动实践，实现由“要我参与”到“我要参与”的转变，形成群众性的创建热潮，不断推进创建活动深入开展。

贴近群众，立足实际，注重实效，不断创新创建工作机制。搞好创建工作，必须坚持服务群众，紧紧依靠群众，创建工作才有强大的生命力。创建工作只有坚持求真务实的作风，不搞花架子，才能真正取得实效，创建活动要以为广大人民健康服务，提高社会满意度为目标，确定贴近职工思想实际和工作实际的活动主题、内容和形式。组织全院开展“我为创建文明单位献一策”活动、创建学习型医院、节约型医院、和谐医院活动、人性化服务创新活动等，围绕创建主题开展演讲比赛、文艺演出、体育竞赛等健康向上的文体活动，活跃医院文化生活，把广大职工干部吸引到丰富多采、喜闻乐见的创建活动中来。

明确责任，加强监督，严格考核，确保创建工作有序开展。各级领导、全院职工都要明确自己在创建工作中应担负的责任，院长、书记是我院创建工作第一责任人，对全院的创建工作负全面领导责任。班子其他成员定点分工，实行一岗双责任，将业务管理工作和创建工作有机结合。各科室负责人、各支部书记为所属科室创建工作的直接责任人。院、科两级层层建立责任制，把责任和任务分解、落实到每个科室和人头，使每个责任人都能明确创建工作抓什么，怎么抓，抓不好应负什么责任。创建领导小组将组织督查小组，定期和不定期对全院创建工作进行监督检查。对那些不履行职责，思想作风不正、工作不负责任、群众强烈不满的，将按照考核条例严肃处理；严重影响医院声誉，拖整体创建后腿的，将予以调岗、待岗直至离岗培训；对那些顶风违纪，造成严重后果的，将予以党纪政纪处分。在这个问题上全院干部职工一定要坚持原则，动真碰硬，只有这样，才能给责任人以压力、以震动，才能保证创建工作取得实实在在的成效。

同志们，以上我们从两个方面对今年的创建工作、行风建设进行了动员部署，工作目标任务已经明确。我们要以积极的行动响应市卫生局领导提出的创建江苏省文明行业的号召，以今天的会议为新的起点，认真贯彻落实全年行风、党风廉政建设和创建工作各项目标任务，以必胜的信心、坚强的意志、扎实的工作，从源头上预防和纠正损害群众利益的不正之风，大力开展人性化服务，努力使我院在泰兴百姓心中树立“可亲”、“可信”、“可敬”的形象，捍卫医护人员所从事的神圣事业形象，为全年反腐纠风和创建省级文明单位目标而努力奋斗！

第四篇：通城县中医医院医德医风自查工作总结

通城县中医医院医德医风自查工作总结

为进一步推进改善医疗服务行动、卫生计生系统履职尽责等工作的深入开展，确保医疗安全，改善医患关系，促进医疗服务规范化，根本扭转我院医疗服务中的不良行为，按照卫生计生委《咸宁市医疗机构医德医风专项整治活动方案》（咸卫生计生办发﹝2015）93号）的要求，我院开展了一次医德医风整治检查活动，现就自查情况总结如下。

一、领导重视，组织健全

开展医德医风整治工作是我院工作中的大事，为此，医院领导班子高度重视，及时召开院长办公会,成立了以院长李长春为组长，行政院长王克、纪检主任黄亚雄同志、工会主席戴辉娥、人事科长黎杰、院办主任孔艳芳等为副组长的医德医风整治检查工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室主任由纪检科黄亚雄兼任，办公室根据文件要求制定了医德医风检查明细表和整治方案，并把各项工作落实到人，明确了各人责任，做到了层层强动员、级级抓落实。

二、宣传发动，统一思想

为了提高全院职工对开展医德医风整治检查工作的认识，医院召开了中层以上干部动员专题会，会上,李院长作了重要讲话:一是分析了当前医疗服务形式，强调优质的服务也是品牌。二是宣读了省卫生计生领导对湖北省卫生计生医疗机构巡视后存在的问题，并要求全院各科组织讨论。三是部署我院医德医风整治检查工作具体步骤与方法。四是要进一步完善工作机制，要奖优罚劣，树标杆、立形象。五是强调各科室要领会医德医风整治检查工作精神，针对各科室的自身情况进行层层动员，同时通过横 幅、院内视屏、宣传栏等形式，对开展医德医风整治检查活动的目的、意义、要求进行大力的宣传。

三、集中学习，对照检查

1、全院各科室采取集中学习，个人自学，专题讨论等多种形式，认真开展了医德规范、先进典型模范人物事迹、医院规章制度、各项法律法规知识的学习，同时每人撰写了一篇2000字左右的医德教育心得体会，医院于9月上旬在全院职工中开展了医德医风知识考试，参考率98%，及格率100%。

2、医院在组织各科认真学习的基础上，采取召开工休会、个别访谈、出院病人回访、设立意见箱、发放意见表和召开社会监督员会等形式，广泛征求了社会各界及病人的意见，并将收集的意见归纳为四个方面共六条突出问题：一是体检服务流程操作不方便。二是医院环境有等改善。三是抗菌素合理使用。四是医疗费用高的问题。五是个别医务人员服务态度冷漠。六是医疗安全有等进一步加强。

四、认真整改，落实措施

针对我院医德医风自查中发现的问题，专项领导小组高度重视，召开二次专题会议讨论整治方案。形成基本了整治原则：一是加强教育，提高全体医务人员的职业素质。二是进一步完善制度和工作机制，补遗拾缺。三是严厉惩治违反医院规章制度行为。四是要集中表扬一批好人好事，评选一批医德医风标兵。五是将医务人员的医德医风个人电子档案与晋升、晋级、绩效工资挂钩。形成基本了用人原则：有德有技者破格使用，无德有技者小心使用，无技无德者坚决不用，无技有德者培训使用。具体做了如下工作：

1、进行常规化的医德医风教育和制度教育。在全院组织学习了《医务人员八种职业精神》和《医疗机构从业人员行为规范》，大力弘扬白求思精神，坚持把医德医风建设和现代精神文明建设相结合，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，同时经常组织全院职工学习医院规章制度，特别是认真学习相应的医疗核心制度，同时建立了医德医风考评实施细则，将考评结果作为全院职工晋级晋升、评优评先、绩效报酬的重要依据。

2、开展经常性的普法知识教育，增强依法行医的自觉性。我院将《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》等相关法律和相关政策作为各科政治学习的重要内容，认真组织了学习，并拟于12月下旬举行全院职工法律法规知识考试。同时严格执行了医疗机构准入制度，严格按核准的诊疗科目执业，坚决杜绝无证医师、护士上岗执业。科教科定期举办医疗服务规范学习，护理部定期举办护理技术操作训练，于10月初举行了病历评比活动。进一步提高了医务人员的安全意识和诊疗规范行为。

3、进一步改善医疗环境，优化服务流程，增设便民服务设施。将门诊诊室设置为内科系列诊室、外科系列诊室、急诊室三大区域，实现根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，进一步完善导诊台服务，有效引导和分流患者。针对老弱病人做到导诊陪护落实到位。门诊大厅安装中央空调、增设饮水机和候诊椅、疾病宣教资料及便民箱，完善就诊指示标志。将挂号、划价、收费一条成服务，取药、煎药一条成服务，出院结算与医保补偿一条龙服务。为危险、易燃、有毒物品设置醒目安全提示。设置防滑、防烫伤、防跌倒设施，降低患者意外风险。

4、进一步完善了病人投诉处理制度。通过医院网站、举报 箱、宣传栏等公布投诉电话号码，设立了意见箱，由院办公室具体负责收集了病人对医院的意见。及时处理来自院内外的投诉，特别是对服务态度生、冷、硬、顶、推的现象，发现一起，及时处理一起，并全院通报，当事科室组织讨论，当事人取消全年评优、评先资格。截止到目前为止，我院接受的投诉21起，比去年同期降低40%，做到每一起投诉有回应、有结果，对于合理的诉求，我们尽量满足病人的需求，不合理的诉求力争解释清楚，并获得理解。对于被投诉的当事科室或个人，做到处罚到位，教育到位，认识到位。

5、合理用药，控制病人费用。以抗菌药物临床应用管理为主，加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制临床药物不合理应用。抗菌素进行三级管理，即非限制抗菌素、限制型抗菌素，特殊限制型管理，严禁门诊使用特殊高价抗菌素，加强细菌培养与药敏试验工作，院感科每月对全院各科的抗菌素使用情况进行点评，公示、处罚严重违规使用抗菌素情况。临床工作中，强调优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率，基药使用率达到50%以上。用药治疗方面，努力做到先中后西，尽量使用简、便、验、廉的中医药服务措施。目前为止，我院的药占比比去年的同期降低了3%。

6、整治“红包”和医药购销中不正常现象。8月份以来，我院通过观看反腐警示片，学习上级关于治理“红包”和整治医药购销服务中突出问题相关文件，成立了以工会主席戴辉娥负责督导检查有无回扣，临床销售药品、材料、一次性内植入等收受索要“红包”等问题。医务科长曾文新、人事科长黎杰负责督导 检查有无开大处方，滥开检查问题。纪检主任黄亚雄、院办主任孔艳芳、护理部主任王晴霞、物价科主任胡仁山负责督导检查医疗服务、违规收费问题，药剂科主任习元甫负责督导检查有无不通过全省统一平台网上采购药品、采购非中标药品、高于中标药品价采购药品、违规加价出售、为药品营销人员统方、收受药品公司回扣、反利、馈赠等问题，行政院长王克负责督导检查设备采购、医用材料采购、物品采购、试剂材料采购过程中有无违规、违规操作、收受商家反利、馈赠等问题，财务科主任毛娅莉负责督导检查有无开单提成，将医疗收入直接与个人收入挂钩等问题的工作专班。做到边查边纠边改，通过检查，进一步改进了工作措施和方法：针对上交或退还的红包，医院按比例奖当事医务人员，并设立“红包”举报奖。新开展了二个优质护理服务病区，并将服务事项公示上墙。按上级要求调整了物价收费，并多途径的公示物价标准，接受社会各界对我院物价服务的监督。做到所有耗材与药品集中网上采购，杜绝非中标药品和耗材入院。药剂科每月点评100张以上的住院处方，公示大处方及不合格处方，并处罚到位。大型设备做到先申报，后按程序招标采购。

我院在医德医风整治活动中，虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但离社会对我们的要求还远远不够。医德只有更好，没有最好，只有将开展医德医风教育活动转入常规化，继续抓好落实，努力树立天使形象，积极营造良好社会口碑，医患关系才能和谐，医院各项工作才能发展。

2015年10月23日

第五篇：西充县中医医院医德医风教育实施方案

西充县中医医院

开展医德医风专题教育活动实施方案

为认真贯彻落实南充市卫生局相关文件精神，从2015年4月1日起，用3个月时间，在我院开展以“抓规范管理、抓纪律作风、抓服务质量”为主题的医德医风专题教育活动，其实施方案如下:

一、指导思想

以党的十八届三中、四中全会精神为指导，全面贯彻落实习总书记系列讲话精神，以提高医务人员职业道德素质，维护人民 群众根本利益为目标，认真反思媒体和社会群众普遍关注的“过 度医疗”、“看病贵、看病难”等问题。围绕社会主义核心价值观，重树医疗卫生职业精神，切实加强职业道德教育、医德医风教育、医学人文精神教育，提高群众满意度。

二、加强领导

为切实加强我院医德医风建设，坚决纠正医疗服务中的不正之风，全面提升医务人员职业道德素质和医疗服务水平，构建和谐医患关系，确保“专题教育活动”取得实效，医院成立医德医风专题教育活动领导小组，其成员如下：

组

长：贾光旭（院长、总支书记）

副组长：李晓川（副院长）

何

贤（副书记）

成员：王元林

曾秀娟

王

永

王春艳

杨常雄

王

平

杜福明

李志刚

陈

然

欧

建

冯金芬

梁仕芬

杨

晓

银黎源

文

峰

胥树鹏

庞国彪

姚仕君

文

华

刘

芳

喻

娟

何江华

陈丽萍

郭

琼

敬晓云

王

毅

邓妮娜

袁和平

张莉梅

高

丹

李河林

领导小组下设办公室在医务科，由王永同志兼任办公室主任，邓妮娜负责日常事务。

三、实施步骤

(一)宣传学习阶段(2015年4月1日-30日)

1、动员部署，统一思想。召开全院医德医风专题教育活动动员会，进行全面、深入地思想发动，明确活动的指导思想、方法步骤、主要内容，确保活动顺利进行。充分利用院内刊物、板报、标语等载体，进行宣传动员，形成浓厚的教育氛围。在医院醒目处公布监督电话。医德医风专题教育活动监督电话是：0817-6953156。

2、创新教育方式、确保学习效果。各科室要采取集中学习和个人自学相结合、培训与专题讲座相结合和座谈讨论会等形式。学习教育要求全员参与，每位医务人员要有活动专用笔记本，认真做好学习笔记，每人至少要撰写一篇心得体会。学习讨论负面曝光的典型案例等。

3、抓好学习、提高认识。各科室要从医德医风的基本理论入手，对医务人员进行理论培训，加深医务人员对医德医风基本内容的理解，提高思想认识。加强全心全意为人民服务的宗旨教育，组织医务人员学习卫生行业相关纪律与法律法规，促进医务人员对照反思，在医疗行为中以思维控制行为，树立全心全意为人民服务的意识。

（二)对照检查阶段(2015年5月1日-15 日)

1、自我剖析。各科室要组织全科医务人员，开展专题讨论、自我剖析。围绕“如何维护患者健康权益”、“如何重树医务人员崇高形象”、“如何构建和谐医患关系”、“如何践行社会主义荣辱观”等主题进行演讲或讨论。对照《医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》等规定。采取自已找、同事提、群众评等多种形式进行自我剖析，并写出自我剖析报告，并将结果上报“专题教育活动领导小组”办公室。

2、查摆问题。各科室要加强内部排查，开展自查自纠，主动发现问题，创造性地开展工作，实事求是地查摆科室和个人在医疗过程中，是否存在不合理检查、不合理用药、不合理治疗、不合理收费等问题；是否存在医生为了个人利益而给病人无指征用药、超范围用药等过度医疗的问题;在服务态度方面.是否存在“庸、懒、冷、硬、推”等问题;在行政管理、医药购销和医疗服务中，是否存在“吃、拿、卡、要、收受红包、回扣，是否存在与药商勾结，进行利益输送；是否存在滥用新特药及抗生素等不正之风的问题。查摆问题要做到举一反三，查找问题不留死角，防止走过场，并将结果上报“专题教育活动领导小组”办公室。

3.民主评议。各科室要开展民主评议活动，召开由患者代表、职工代表、领导小组参加的评议会，对每位医务人员的医德医风表现进行评议，每位医务人员自我剖析报告材料的评价，由科室负责人评价一般工作人员，分管领导评价科室负责人的方式进行层层评价，达到民主评议目的。

(三)落实整改阶段(2015年5月16日-6月15日)

1.问题梳理。各科室要针对查找出的突出问题进行充分梳理、分类、建立整改台账，明确整改时限，落实整改责任，公布整改结果。确保整改落实到位不走过场,并将结果上报“专题教育活动领导小组”办公室。

2、整改落实。各科室、个人在医德医风教育活动中要针对查找出的问题制定出整改方案和计划，整改方案必须符合实际，有针对性和可操作性，并将整改方案和计划上报“专题教育活动领导小组”办公室。

3.认真解决。医院设立举报箱和举报电话，方便群众投诉举报和反映问题。对群众的投诉举报，由投诉科负责建立台帐、做好相关记录，落实责任，认真查处，并做好跟踪落实、督查反馈工作。

4、开展明查暗访。“专题教育活动领导小组”对全院各科室每半个月至少进行一次检查，并对检查结果向全院通报。对发现的典型问题要立即整改，并上报上级主管部门。

(四)建章立制阶段(2015年6月16日-30日）

1、建立健全医德医风考评长效机制。医院要以此次活动为契机，加强医务人员医德医风考评工作，建立健全医德医风管理的组织体系，明确职能部门负责医德医风管理与考评。制定医德医风考评方案、量化标准和医务人员医德考评档案，将医德医风的要求纳入医务人员和窗口服务人员的岗位职责，定期对医务人员进行考评。考评期间采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每年一次。

2、建立医德医风激励与惩戒机制。医院要加强对考核结果的运用，建立个人医德医风考评电子档案。坚持执纪不手软，如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入电脑档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性。考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。

3、完善医院医德医风投诉处理制度。医院在醒目位置公布举报电话，方便群众投诉举报和反映问题。定期收集病人及家属所反映的问题，发现一起处理一起；对每一位住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医务人员工作作风等方面存在的问题。对群众的投诉举报要认真查处，对典型事件依法查办，严肃处理。

西充县中医医院

2015年4月10日