万达自主品牌酒店能否打造东方特色？

第一篇：万达自主品牌酒店能否打造东方特色？

2011年8月3日，对于商业地产大鳄万达而言，是一个极具里程碑意义的日子。这一天，万达酒店及度假村管理有限公司麾下首家豪华酒店——太原万达文华酒店首度亮相，万达集团正在变化着自己的酒店经营战略，不再仅仅依靠与外资管理品牌合作，太原万达文华酒店或许将成为万达单飞的起点。

前瞻产业研究院酒店行业研究小组认为，在现阶段的中国酒店市场上，国际联号几乎占据了大部分的市场份额，要想在竞争激烈的市场上站稳脚跟，万达酒店品牌必须要拥有自己的特色。

作为中国的本土酒店品牌，弘扬中华文化，创建东方特色的酒店品牌成为万达酒店的首选策略。对于东方文化的强调，将成为万达自建品牌区别于国际联号的竞争优势。

在万达酒店及度假村品牌计划中，即将入市的万达瑞华品牌与已经面市的万达文华、万达嘉华三大品牌将覆盖中国门户城市、区域性中心城市和极具商务活力的城市，这个计划几乎覆盖了中国大中小各级城市，而贯穿这一计划的东方特色服务理念也成为万达酒店及度假村区别目前国际品牌管理酒店甚至国内知名酒店公司的鲜明特点。

在酒店管理人员的选择上，万达酒店的管理人员大部分都是有东方酒店管理经验的;在业务培训方面，万达酒店集团注重对服务人员东方礼仪的培养，已经启动的“万达迎宾天使”选拔活动，就是力图打造一支既熟悉国际礼仪又通晓中国文化的接待团队;在酒店的装修设计上也融入了东方元素，以8月11日在宁德开业的万达嘉华酒店为例，在宁德万达嘉华的每一个房间的床头上，都放置了中英文两种语言的中国古典文学《礼记》，彰显儒家文化和东方韵味。

前瞻产业研究院酒店行业研究小组认为，当前，中国酒店业处在一个品牌发展的上升时期，尽管国内有近百万家不同类型与级别的酒店、住宿单位，以及众多的酒店用品生产经销企业，但是值得推崇的品牌还是太少。万达酒店及度假村管理公司有望通过发展其独特的东方特色而成为中国本土的“值得推崇的品牌”。

据悉，万达酒店及度假村规划截至2014年，万达投资并管理的酒店数量将会达到38家，在未来不到5年的时间内，万达自主运营的酒店将达到50家。

本文作者：罗娟（前瞻网资深产业研究员、分析师）请尊重版权：本文知识产权归前瞻网所有，未经许可不得转载。

第二篇：打造特色品牌

打造特色品牌

服务科学发展

——芜湖海外联谊会工作回眸

编者按 ：

近年来，芜湖海联会在中共芜湖市委、市政府坚强领导和关心支持 下，紧紧围绕“创新驱动、产业强市、统筹城乡、开放合作、和谐发展”五大战 略需要，积极响应皖江城市带承接产业转移示范区、合芜蚌自主创新综合试验区

以及“两岸融合、拥江发展”的号召，发挥自身优势和特色开展招商引资工作，主动作为服务科学发展，打造活动品牌，彰显工作活力，被中共安徽省委统战部

表彰为“海外统战工作先进单位”。

服务发展篇

芜湖海外联谊会成立于 1995 年 10 月 22

日，由芜湖各界人士与台湾同胞、港澳同胞、海外侨胞、外籍华人自愿组成的、经民政部门登记注册的非盈利性社 会团体。

由中共芜湖市委统战部主管，现有理事单位 213 家。

海外联谊会是新时

期统一战线工作创新发展的组织形式，是开展港澳台海外统战工作的重要依托，是党和政府联系和团结社会各界人士和港澳台海外各界代表人士的桥梁和纽带。

芜湖海外联谊会始终秉承统战工作为经济建设和社会发展服务的宗旨，不断创新 工作思路，千方百计搭建招商引资平台，提高海外统战工作服务经济实效，有力

推动了全市统战工作的科学发展。

坚持每年年会、会长会等例会开出特色，以会招商

芜湖海外联谊会自成 立以来，一直坚持每年年初全体理事年会和年中会长会的例会制度，同时力争每

次例会都围绕一个中心，突出一个主题，打造一个亮点，通过三个一的会务模式，使各种例会很好的切入全市经济工作大局，有力地提升了芜湖海外联谊会工作的 影响力。

2009 年 2 月 14

日，芜湖海外联谊会在江苏无锡举行了盛大的 2009 年年会 和“安徽·芜湖投资环境恳谈会”，会议特邀 50

多位台商和外商参加了会议，香

港新界总商会、世界华人华侨总会等 30

多个海外组织发来了贺函、贺电。2010 年 3 月 11 日，芜湖海外联谊会利用 2010

年年会在碧桂园凤凰酒店召开契机，响 应市委、市政府“融入长三角、承接产业转移”的号召，充分发挥海联会资源优 势，特别邀请了上海卢湾海联会常务理事一行 10

人参会，市发改委领导在会上

深度解说了《皖江城市带承接产业转移示范区规划》，会后这些企业家参观考察

并与部分县区进行重点对接洽谈。

为充分发挥芜湖海联会理事单位的资源优势，做好承接长三角地区产业转移 服务工作，芜湖海联会利用 2010

年会长会议 6 月 3 日至 5

日在浙江宁波隆重召 开的契机，召开承接长三角地区产业转移招商推介会。市四大班子领导及部分海 联会副会长与近20

位宁波客商共 60

余人参加了会议并进行了座谈交流。市招商

局局长谈祚龙作了芜湖承接长三角地区产业转移的重点招商推介。

2011 年 2 月 14

日，芜湖海外联谊会在浙江平湖召开 2011

年会，利用年会

契机，召开专场芜湖承接产业转移投资环境推介会。上海均瑶集团等 44 家沪、浙、苏知名企业家应邀参加推介会。市四大班子领导及政府相关部门、金融机构、载体单位负责人共 80

余人出席会议。2011 年 9 月 2

日，芜湖海外联谊会在芜湖

升辉西方财富大酒店举行闽商进芜湖暨海联会 2011

年会长会。来自南京和合肥近30

位闽商与我市各县区招商载体现场对接，就芜湖投资环境和来芜投资创业

第三篇：培养学生自主管理能力 打造学校德育特色品牌

培养学生自主管理能力 打造学校德育特色品牌 ——大邑县外国语学校推行“自主德育”纪实 让德育的力量直达人心，润泽优质养分，唤起心灵觉醒，激扬精神潜能。构建适宜生命优化成长的德育环境、课程、途径，孕育道德生长力，大邑县外国语学校走出了一条独具特色的自主德育之路。

十年树木，百年树人。多年来，学校探索出以“管理自治—活动自主—行为自律—精神自强”为基本内涵的“自主德育”模式，以学生自律委员会为代表的学生自治管理机构，涌现了自治管理、关爱行动、活动文化、健康促进、“五好少年评选”及“人人争当升旗手”等德育品牌。如今该校已声名鹊起，再次吸引教育界、媒体和社会各界的关注，该校不仅教学质量进入一流名校行列，而且探索出“自主德育”经验，让校园成为莘莘学子的幸福家园，学生在这里健康成长，张扬个性、发展潜力、收获成功，成为全面发展的阳光少年。

学校自主德育模式充分体现了对学生人格的尊重，充分挖掘学生自主管理潜能，对过去僵化教条、说教式、警察式、保姆式的德育形态进行改革、创新，其成功的做法深受学生欢迎。这就是教育领域的科学发展观，并已成为该校一面鲜艳的旗帜。“大外自主德育模式”概括起来就是“4588”。“4”，就是四个德育目标：管理自治、活动自主、行为自律、精神自强。“5”，就是五个突破方向：自主式德育、体验式德育、养成教育、现代公民教育、心理健康教育。“8”，就是八大学生自主管理机构：团委、学生会、学生自律委员会、校园之声、健康促进协会、环保志愿者协会、大众爱心协会、红十字分会；“8”，就是八大德育活动平台：自主管理、健康促进、班级文化、社团联盟、爱心行动、文体活动、同伴交友、自主评价。

让学生在自我教育中体验成功

学校育人，德育为先。当代中学生主体意识增强，他们喜欢在实践中明辨是非、善恶与美丑，渴望在丰富多彩的社会、文化生活中发展兴趣和特长。按照国家课改新要求，根据教育国际化的趋势和建设世界田园城市的需求，该校凝炼出适合学校实际和发展的“得法养习，自主自立”办学理念，提出了培养具有善良、平等、公正、友爱、宽容、聪颖、诚实优秀品质，能够正确认识和处理“在竞争的同时进行合作，在合作的同时竞争”的二十一世纪新人。

据介绍，“自主德育”模式的内涵：突出学生的主体地位，改变让学生无条件地服从的德育形态，鼓励和引导学生接受理性的自我指导，对自己提出一定的奋斗目标，培养优良思想品德，克服不良习性，提高他们自我认识、自我监督、自我克制和自我改正能力；帮助学生通过自己的实践和理性思考作出自己的判断和决策，不断完善自己的道德生活，从而培养学生的自我教育能力，强化学生积极向上的内部动力；实行全方位的学生自主管理模式，使学生自觉形成正确的道德观、价值观和人生观。自主德育四大目标是：管理自治、活动自主、行为自律、精神自强。

“把校园还给学生，让校园洋溢诗情画意；把班级还给学生，让班级充满成长气息；把课堂还给学生，让课堂涌动生机活力。”这是学校教师的共识。多元化推荐、评价学生，让他们人人争当升旗手，就是让学生体验成功的一个方式。在“自主德育”模式里，学生实现了自我教育、自我管理、自我判断。学校特别注意对学生进行适度引导，如同学们自主组织英语节、体艺节等活动开展得红红火火，但不能使时间跨度较大，学生投入精力太多；学生在参加校外活动中，学校提前做好学生保护工作。班主任老师是一个班级的灵魂，该校拥有一支作风正派、管理有方、乐于奉献、精明强干的班主任队伍，对学生“严格管理，严而有爱，严而有方”，保障了学校人才培养的目标。

为学生活动搭建平台 给学生一个问题，让他们自己去解答；给学生一点压力，让他们自己去承担；给学生一点困难，让他们自己去解决；给学生一点权利，让他们自己去选择„„近年来，该校打造了八大活动平台，让“行为自律、活动自主、管理自治、生活自强”成为莘莘学子的行动纲领。

【自主管理】

该校有八个学生自主管理机构。每天早上，学生礼仪队在学校大门口，把最美的微笑和亲切的问候带给全校师生；学生自律委员会干部，认真负责地检查学生出勤和仪容仪表规范情况。课间，“环保卫士”在教室校园里督查，禁止乱丢垃圾、提示大家保护花草树木，确保环境卫生。中午，学校广播站播音员用甜美声音播报 “当天学风点评”等 校内新闻，贴近学生生活、心灵，深受到大家欢迎„„从班级管理到日常行为习惯，从学习秩序到课间纪律，从环境卫生到教学设备管理，都由学生自己管自己，展示着该校学生“我选择，我承担，我发展，我奋进”的自主自律精神风貌。

【班级文化】

走进学校的每个班，你都会发现学生自己设计的班牌、口号和班训。“创特色班级，树优良校风”，全校近50个班级都开展了创特色活动。各班定期举行辩论会、晨会课、班团主题活动课，结合社会热点话题，同学们畅所欲言、各抒己见，在讨论中自我教育。学校开展以“十大常规”（校风、两操即广播操眼保健操、大课间、课堂常规等）为主要内容的文明班级考核，培养同学的自主管理能力和团队精神，变他律为自律。而“班级文化建设大赛”，则激发了学生爱班级、爱同学、爱老师、爱学校的一片赤诚，温馨而富有个性的教室，展现了学生多彩的生活、丰富的心灵世界，也展现了他们的聪明才智。

【爱心行动】

学校有一支青年志愿者队伍，他们利用休息日到社区街道、养老院、县新世纪广场等地，开展爱心宣传、便民服务活动，赢得了社会的高度赞扬。帮助学习有困难的后进生、问题生，“关爱就在身边”，学校有一个“三加一”帮扶模式，即一个贫困生有一位责任导师、一个优秀学生、一个德育管理干事来共同参与帮扶转化工作。

【文体活动及社团联盟】

“五四”青年节、“英语节”、“体育文化艺术节”是学生展示才艺、增强体质、增加知识、提高国际理解的重要途径。“校园之星”，莘莘学子一展青春风采；“圣诞英语文化周” 多彩的节目，使每个班级、校园的每个角落都洋溢了浓郁的“异国”情调；丰富的社团文化活动给学生留下了无数美好的回忆，校园班级歌咏比赛、班级篮球赛、足球联赛、国学经典诵读、作文赛等学生自行组织的赛事，更是搞得红红火火。在教师的指导下，每年的运动会都由学生负责，从建立组委会、编制秩序、准备器材、裁判安排等都靠学生自己。学生们还相继自建了20多个社团，其中，该校的情景作文文学社、科技创新社，闻名县内外，并在各级各类比赛中频频获奖。

【健康促进与同伴交友】

为帮助学子排解成长中遭遇的困惑，学校配备了专职心理健康教师和班主任，定期对学生进行预防心理问题辅导，并首批成为成都市心理健康示范校，培养学生懂得如何关心他人、面对各种压力，怎样去挑战人生。今年9月，学校开展“同伴交友”活动，对首批10名自愿者进行培训。“阳光驿站”心理辅导室唐安定评价，指导学生开展同伴心理咨询的好处在于同龄人之间的共同点多，所以同伴榜样比说教更有说服力，学生彼此的帮助更能被接受。

【自主评价】自08年开始，学校在“五四”青年节期间进行“五好少年”评选活动，通过自荐和海选，已评选出两届“五好少年”。他们中有乐于助人，拾金不昧，积极参加社会公益活动的爱心少年；有孝敬长辈，尊重邻里，诚实守信的孝心少年；有勤奋好学，成绩优异的勤奋少年；有家境贫寒或自强不息的自强少年„„从评选“班级五好少年”到 “年级五好少年”，最后评选出全校“五好少年”，全校学生积极争取，表现出团结进取，积极向上的青春风范。

阳光少年多元发展健康成长

给学生适当的自我发展空间，为他们提供广阔的活动舞台，让也们在校园中阳光成长，该校涌现了一批批志存高远、富有创新精神的阳光少年。“你们学校让每个孩子健康成长，在帮助学生成长的同时也进行了教育改革的创新。”这是全国教育专家考察团对学校的高度评价。

“春风化雨勤润物，桃李芬芳香满园。”学校将以“好快并举”，继续演绎自主教育的个性魅力，洋溢自主管理的活力，以人为本、彰显个性、多元提升、科学发展，增强学校的综合实力，提升学校的核心竞争力，在全面实现教育现代化的宏伟征程中，用心灵与智慧、用热情与执着去谱写绚丽的华章，用辛勤去创造未来的辉煌！

第四篇：突出特色 打造品牌

突出特色 打造品牌

营造良好的文化环境

近年来，我们认真贯彻落实温家宝总理对新时期参事、馆员提出的进一步提高建言献策的质量和水平，发挥好民主监督作用，在推动文化建设中发挥独特优势的三大要求和国务委员马凯关于文史研究馆要增强使命感和责任感，要充分发挥文史研究馆馆员密切联系知识界、文化界的桥梁纽带作用，弘扬国学、塑造民族精神的引领作用，促进国家文化建设的资政咨询作用的讲话精神，始终坚持“文史立馆、特色强馆”的方针，在“著书立说，修史编志”上花力气，在“突出特色，打造品牌”上下功夫，围绕党和政府的中心工作，积极探索工作新领域，不断拓宽工作新思路，在促进民族团结和地方经济、文化、社会发展等方面，进行了一些有益的尝试，充分发挥了文史馆在新时期的积极作用。

文化是国家和民族的灵魂，文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。少数民族文化，是中华文化的重要组成部分，是发展社会主义文化事业的重要内容。全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，增强中华民族凝聚力，必须大力弘扬和发展少数民族的优秀文化，不断开创少数民族文化事业繁荣发展的新局面，为新一轮西部大开发营造良好的文化环境。

一、抓住优势，突出馆务活动特色

作为少数民族自治区的文史馆，我们始终以促进民族团结和少数民族文化繁荣发展为己任。在馆务活动中我们注重利用这种优势，努力突出地方特色和民族特色：

在文史研究方面，我们注重突出地方特色。近年来，我们搜集、挖掘、整理了大量史料，先后出版了《民国宁夏风云实录》（10卷本）、《宁夏掌故》、《宁夏文史》（每年1辑）、《宁夏民俗大观》、《六盘山社火》（摄影集）等典籍书刊，历经两年多时间资料搜集整理，目前正在编辑中的《宁夏历代诗词集》、《宁夏历代艺文集》即将于年内出版发行。其中《民国宁夏风云实录》填补了宁夏民国史研究方面的空白；《宁夏民俗大观》一书，2009年获国家级大奖—“第九届中国民间文艺山花奖〃民间文艺学术著作奖”，并获“宁夏第八次文学艺术奖荣誉奖”;《六盘山社火》一书，获“宁夏回族自治区第八次文学艺术奖民间文学创作奖一等奖”。这些书籍因其鲜明的地方特色和较高的史料价值，倍受读者欢迎。

在繁荣书画艺术方面，我们尽力突出民族特色。我们依托宁夏回族聚居且在全国回族中具有号召力这一优势，1994年至今，我馆在银川成功举办了三届“全国回族书画展”，这项活动的规模和影响在不断扩大，参展作品的艺术水平在不断提高。值得一提的是2008年在宁夏回族自治区成立五十周年大庆期间举办的“第三届回族书画展”吸引了全国各地回族书画家和书画爱好者近千人踊跃投稿，中国美术家协会、中国书法家协会主席、副主席和各省市自治区美协、书协主席也纷纷惠

赠佳作以示祝贺，有的书画爱好者还寄来多幅作品备选。很多回族书画名家以自己的作品能参加这种规模、层次的展览为荣。我们请专家反复精心挑选300余件作品展出。这些作品较全面地反映了改革开发以来回族书画艺术创作成就和回族生活及精神风貌等各方面的深刻变化，具有浓郁的民族特色，较高的艺术水准，为宁夏人民和各地来宾提供了丰盛的文化大餐，给宁夏五十大庆增添了浓郁的民族文化色彩。参展作品结集出版的精美画册《第三届全国回族书画展作品集》供不应求。这项活动的成功，主要得益于其浓郁民族特色的吸引力，“全国回族书画展”成为我馆工作的一大特色亮点。也成为宁夏的一大民族文化品牌。

二、扩大影响，努力打造民族文化品牌

活动仅有特色远远不够，也不能局限于小省区，只有将特色打造成品牌，才能扩大影响，产生更大的社会效益。根据回族小集中，大分散的特点，我们把握时机，首先将“全国回族书画展”的影响扩大到周边省区。2009年新疆7.5事件发生后，在全国各族人民深切渴望社会稳定、倍加珍惜民族团结、热切期盼社会发展的呼唤中，我们在第一时间，积极筹措经费，主动与青海省有关方面联系，从三届“全国回族书画展”参展作品中精选出200余幅，与青海省文联联合，于7月下旬在少数民族相对较集中的青海省西宁市举办了“全国回族书画精品巡展”。展出时，青海省多名省级领导出席开幕式并观看展览，观众络绎不绝，产生了较大的社会影响。在特殊时期举办这次

展览，形象有力地宣传了在党的民族政策光辉照耀下，少数民族艺术创作取得的辉煌成就，彰显了中华民族大家庭里，各民族的前途命运与祖国的前途命运始终紧密联系在一起的主题。使少数民族群众更加坚定了这样的信念：从民族地区的持久发展出发，从我们国家的长治久安出发，从各族人民的共同利益出发，从我们国家现代化的整体目标出发，我们都要更好地坚持党的民族政策，大力宣传党的民族政策。只有这样，才能进一步巩固平等、团结、互助、和谐的民族关系，进一步推进中国的现代化进程。

在成功举办这次展览后，我们进而策划将“全国回族书画精品展”这一民族艺术品牌带进民族文化艺术的最高殿堂去展示，使其产生更加广泛的社会影响。2009年12月11日至15日，“全国回族书画精品展”在北京民族文化宫精彩亮相。全国人大常委会原副委员长司马义〃艾买提，国家有关部委及宁夏回族自治区领导马启智、杨传堂、王正伟、李德洙、康义、傅思和、陈希明、丹珠昂奔、冯远、刘晓滨、阎晓宏、陈广元、中央文史馆老领导王楚光、以及宁夏在京的老领导黑伯理、毛如柏、程法光等同志出席了开幕式。开幕式举行得隆重而热烈，当天，民族文化宫人头攒动，盛况空前。展览期间来自全国各地的许多观众流连忘返，纷纷要求延长展期。据民族文化宫负责人讲，这是近年来举办书画展少有的场面。我们编辑出版的《全国回族书画精品展选集》也成为观众竞相收藏的珍品。这次展览不仅是当代回族书画艺术的一次高规格展出，也是回族

书画艺术在京的首次集中隆重亮相，是我们代表回族为共和国献上的一份生日礼物。由国家民委与地方政府联合主办单一民族书画展尚属首例，在京举办这种规模和层次的书画展，在宁夏历史上也属于首创。展出的214幅书画作品，以其浓郁的民族特色、深厚的艺术底蕴、鲜活的时代气息和较高的审美价值，得到了各级领导的肯定和社会各界的广泛赞誉。这项活动的成功举办，充分说明只要我们善于利用自身优势，把握地域及民族特色，努力打造民族文化品牌，小省区也能办大文化。

三、形成规模，为经济社会建设大局服务。

如何利用文史馆人才济济的优势，服务社会，服务地方经济文化发展？如何发挥民族文化在促进地方经济文化发展中独特的作用？换言之就是如何发挥文化“资政”的功能？这是长期以来我们思考的重要问题，答案是：规模产生效益。因此，我们在突出特色、打造品牌的基础上，致力于在扩大文化活动规模上做文章。2009年9月，“首届中国〃宁夏国际文化艺术旅游博览会”在银川举办，我们多方协调，力求把活动这块“蛋糕”做大，在中央馆和兄弟馆及台湾书画家的大力支持下，最终“贺兰雅集”系列文化艺术活动隆重登场。活动包括“全国文史馆暨台湾名家书画精品展”，展出中央馆、兄弟馆馆藏精品及台湾书画名家作品360多幅，是迄今为止宁夏举办的最大规模、最高规格的展览，其中中央馆馆藏的叶恭绰、陈半丁、齐白石等书画大家的真迹和很少在内地展出的台湾书画名家作品让宁夏书画爱好者和各地来宾大开眼界、大饱眼福；在宁

夏最高规格的会场——银川悦海会议中心举行的“全国文史馆暨台湾书画名家交流笔会”盛况空前。兄弟馆书画家、宁夏书画家和台湾书画名家120多人同堂挥毫泼墨、切磋交流，场面非常壮观;在西部影视城举行的“盛世文苑.诗词唱和”活动气氛热烈、场面感人，来自兄弟馆和宁夏诗词爱好者及文化名人纷纷吟诗唱和，著名作家张贤亮且歌且书，将活动推向高潮，这种氛围感染了在场的每一个人。“贺兰雅集”活动规模空前，内容新颖，形式独特，吸引了全国各地文史馆同仁及台湾艺术家，为“宁夏国际文化艺术旅游博览会”增添了浓厚的文化色彩，得到了自治区领导的高度评价。这是我馆成立以来，举办的规模最大、规格最高、影响最广的一次活动。通过这次活动，增进了我馆与兄弟馆及台湾艺术家之间的交流，同时让台湾同胞也亲身感受和见证了在中国共产党的领导下，少数民族地区民族团结，社会稳定，经济和文化欣欣向荣的大好形势，用文化为民族地区发展与交流合作搭起了一座桥梁。也为今后我馆开展海外联谊奠定了良好基础。

新一轮西部大开发号角已经吹响，我们将总结经验，充分发挥馆员的作用，为宁夏大开发做出新贡献。

第五篇：打造特色服务酒店

打造特色服务酒店

近年来，中国一些高星级酒店推出了各自的服务质量主题活动，让人感到耳目一新并精神一振：开元旅业集团所属的7家连锁饭店将公开推行“服务承诺活动”，就服务态度、服务效率、服务产品、服务设施等服务的主要因素向宾客和全社会作出承诺。第一条承诺是：在酒店的任何一处，您都将看到仪表整洁、面带微笑、期待为您服务的员工。

在世界大都会的香港，伊顿酒店宣布了一系列“优质服务”的标准，如该酒店宣布，如果一个客人在服务台3分钟不能办好登记手续的话，饭店将免费提供住宿一个晚上。酒店还承诺“8分钟内将客人行李交到房间”、“保证清洁”和注重服务细节等。伊顿酒店表示这些标准都将成为客人检验饭店服务的重要依据。

在豪华酒店林立的北京，贵宾楼饭店近期推出了非均一服务。非均一服务是指满足客人的不同需求，小到询问一个单位的电话号码、寻找老朋友，大到当导游陪同游玩、购物，都是非均一服务的内容。酒店推出这一举措的目的，主要是通过打造富有个性化的服务品牌来吸引更多的客人。

尽管这些服务活动内容不同，形式各异，但其实质是一致的，那就是致力于打造特色服务酒店。其主要的运作理念，可概括为以下三点：

一、对特色服务的大胆探索和热情追求

无论开元旅业的服务承诺书，伊顿酒店的服务新标准，还是贵宾楼饭店“非均一服务”的提法，都是中国饭店业的新鲜事物，在饭店业具有很强的启迪意义。这对于饭店业内司空见惯的“微笑服务月”、“礼貌服务周”等服务活动来说，是一次有力的突破。

二、把服务作为一种营销的手段

酒店都把这些服务活动，像产品一样进行了推销，尽可能地展示给客人，为服务活动大做广告，宾客的感知性和参与性都得到了空前提高。如开元旅业集团把服务承诺书在酒店的所有客房和大堂进行公布，接受宾客的监督，并在当地报纸、电视台做了广告宣传。而酒店服务质量主题活动的传统做法，往往是一次“培训+检查+整改”为主要模式的内部整风运动，与宾客交流的主要形式，也往往是评选“微笑使者”或“服务明星”。

三、把服务活动作为营造独特服务品牌的战略性举措

这些服务活动都不是短期的“服务月”或“服务年”，而是酒店的长期服务战略，它将坚持不懈，持续改进，形成操作规范和管理体系，直至成为酒店形象不可分割的一部分。而现在酒店业更多的做法，是“刮风式”，本月推行这个，下月宣扬那个，而最终都是一阵风，刮过之后什么也没留下，除了一些模糊不清、混杂一起的概念。真正起到作用的服务质量活动应该是“造房子式”，做好整体规划，打好地基，夯实泥土，再一块砖一块砖地砌墙，一层一层往上盖。

这些服务主题活动能否取得巨大成功，现在尚言之过早。但是其中所体现出来的精神和理念，对酒店业必然会有启迪和贡献。它们将为酒店业服务质量主题活动的开展提供新的模式和方向。坚持“殷勤好客亚洲情”服务战略的香格里拉集团，以“IBM就是最佳服务”为经营宗旨的IBM公司，和无数成功的酒店与企业，都是从业者的史鉴、路标与榜样