“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕

第一篇：“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕

“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕

（本报记者讯）您给中国电信提意见，有奖！“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动，12月18日在马可孛罗酒店圆满拉下帷幕。会议邀请了20名中国电信友好客户、活动中获奖的客户代表，以及众多媒体代表参加。

为了让广大客户能够更快更好地享受到中国电信客户服务提升所带来的便利，中国电信厦门分公司于今年11月1日正式启动了以“为精彩生活加分”为主题的服务品牌推广活动,重点推广“五个一服务举措”、“VIP六专服务”、“积分兑换活动”和“主题俱乐部活动”等四个部分。除此之外，中国电信厦门分公司还通过短信和网站的方式开展了“有奖客户意见征集活动”，并征集了20个友好客户参与服务体验活动，零距离感受电信服务，为电信服务提意见。

据悉，这次中国电信厦门分公司举办的“为精彩生活加分”服务品牌推广活动，共吸引了超过13000人次客户的热情参与和建言献策，对账单查询、增值业务退订等多项服务内容进行了优化改进。

“友好客户座谈会”是中国电信厦门分公司“为精彩生活加分”服务品牌推广活动的总结和升华。友好客户体验也是本次“有奖客户意见征集活动”的亮点。经过友好客户的亲自现场“检查”，详单查询二次密码验证、增值业务查询及退订、10000号优先接入、机场等贵宾室服务等服务项目得到了大家的一致认同，同时，友好客户也对网厅会员服务专区、营业厅办理时长、电子渠道业务办理和客户级账单查询等项目提出了中肯的提升建议，友好客户也表示“在这么短的时间内，要一一体验所有的服务内容是不可能的，但从一个个细节中，我们完全能感受到厦门电信在提升服务品质方面所做出的努力，感受到以客户为中心，融汇了信息化、高科技的生活元素的服务理念。”经过活动评委们的慎重讨论和评选，最终评选出了本次活动的大奖——最热心客户奖，奖品为“三星I909”3G智能手机一部。

“为精彩生活加分”服务品牌推广活动虽然暂时结束了，但是中国电信厦门分公司“用户至上、用心服务”的服务提升之路永无停止！相信中

国电信厦门分公司未来一定会更加努力，在提升运营商服务水平、打造业内领先的服务品牌的道路上走得更远、更好!

相关链接：友好客户体验“优”的服务项目

1、详单查询及查询清单二次密码验证：通过网厅查询天翼详单，登录后系统会再发送随机码到查询号码的本机，验证后方可查询，以更好地保护用户隐私。

2、增值业务查询和退订：登录网厅，可查询增值业务订制情况，并自助进行增值业务订制或退订。

3、积分查询的准确性：通过网厅()、掌厅、10000、营业厅和短信(编辑“jf”到10001)等方式可进行积分查询。

4、VIP会员可优先接入10000号：钻石卡、金卡和银卡会员可享受优先接入10000号的服务，其中，钻石卡和金卡客户更可直接进入人工服务。

5、机场等贵宾通道服务：目前厦门电信已建成高崎机场贵宾室、火车站贵宾室、第一医院贵宾室、中医院贵宾室、松柏汽车站和梧村汽车站贵宾室。除机场贵宾室外，各贵宾室可通过114可查询转接。

6、纸质详单/账单打印：使用天翼手机、固定电话或小灵通，通过营业厅自助终端业务密码验证后进行账单查询及清单查询，现场打印账单。

第二篇：“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕

“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕（本报记者讯）您给中国电信提意见，有奖！“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动，12月18日在马可孛罗酒店圆满拉下帷幕。会议邀请了20名中国电信友好客户、活动中获奖的客户代表，以及众多媒体代表参加。

为了让广大客户能够更快更好地享受到中国电信客户服务提升所带来的便利，中国电信厦门分公司于今年11月1日正式启动了以“为精彩生活加分”为主题的服务品牌推广活动,重点推广“五个一服务举措”、“VIP六专服务”、“积分兑换活动”和“主题俱乐部活动”等四个部分。除此之外，中国电信厦门分公司还通过短信和网站的方式开展了“有奖客户意见征集活动”，并征集了20个友好客户参与服务体验活动，零距离感受电信服务，为电信服务提意见。

据悉，这次中国电信厦门分公司举办的“为精彩生活加分”服务品牌推广活动，共吸引了超过13000人次客户的热情参与和建言献策，对账单查询、增值业务退订等多项服务内容进行了优化改进。

“友好客户座谈会”是中国电信厦门分公司“为精彩生活加分”服务品牌推广活动的总结和升华。友好客户体验也是本次“有奖客户意见征集活动”的亮点。经过友好客户的亲自现场“检查”，详单查询二次密码验证、增值业务查询及退订、10000号优先接入、机场等贵宾室服务等服务项目得到了大家的一致认同，同时，友好客户也对网厅会员服务专区、营业厅办理时长、电子渠道业务办理和客户级账单查询等项目提出了中肯的提升建议，友好客户也表示“在这么短的时间内，要一一体验所有的服务内容是不可能的，但从一个个细节中，我们完全能感受到厦门电信在提升服务品质方面所做出的努力，感受到以客户为中心，融汇了信息化、高科技的生活元素的服务理念。”经过活动评委们的慎重讨论和评选，最终评选出了本次活动的大奖——最热心客户奖，奖品为“三星I909”3G智能手机一部。

“为精彩生活加分”服务品牌推广活动虽然暂时结束了，但是中国电信厦门分公司“用户至上、用心服务”的服务提升之路永无停止！相信中国电信厦门分公司未来一定会更加努力，在提升运营商服务水平、打造业内领先的服务品牌的道路上走得更远、更好!相关链接：友好客户体验“优”的服务项目

1、详单查询及查询清单二次密码验证：通过网厅查询天翼详单，登录后系统会再发送随机码到查询号码的本机，验证后方可查询，以更好地保护用户隐私。

2、增值业务查询和退订：登录网厅www.xiexiebang.com，可查询增值业务订制情况，并自助进行增值业务订制或退订。

3、积分查询的准确性：通过网厅(www.xiexiebang.com)、掌厅、10000、营业厅和短信(编辑“jf”到10001)等方式可进行积分查询。

4、VIP会员可优先接入10000号：钻石卡、金卡和银卡会员可享受优先接入10000号的服务，其中，钻石卡和金卡客户更可直接进入人工服务。

5、机场等贵宾通道服务：目前厦门电信已建成高崎机场贵宾室、火车站贵宾室、第一医院贵宾室、中医院贵宾室、松柏汽车站和梧村汽车站贵宾室。除机场贵宾室外，各贵宾室可通过114可查询转接。

6、纸质详单/账单打印：使用天翼手机、固定电话或小灵通，通过营业厅自助终端业务密码验证后进行账单查询及清单查询，现场打印账单。

第三篇：中国电信番禺中小型企业客户关怀暨VPN业务推介会活动策划

中国电信

番禺中小型企业客户关怀暨VPN业务

推介会活动策划

一、活动概述

（1）活动背景：

为配合政企VPN业务的推广，利用客户关怀的契机，向中小型客户推介该业务。

（2）活动目标：

加强沟通，培养市场、拉动业务量。

（3）目标客户类型：

中小型客户话费较高的150户目标客户。

二、活动策略

思考：如何实现活动目标？

1．如何加强客户沟通？

2．如何稳定并发展市场？

3．如何拉动业务量？

解决：通过关怀活动提升客户的黏性

1、活动主题契合目标客户；

2、活动内容深受客户喜欢。

活动主题：感谢有你，乐享好礼

——番禺中小型企业客户关怀暨VPN业务推介会  “感谢有你，乐享好礼“表明活动的价值所在，直触客户内心  “感谢”可带给首要客户一种尊崇感

 “好礼”直接给受邀客户以吸引力

 “中小型企业客户关怀暨VPN业务推介会”表明活动主题。

设计需求：活动主画面；邀请函；会场横幅。

三、活动策划

（1）总体概述

活动主题：感谢有你，乐享好礼

——番禺中小型企业客户关怀暨VPN业务推介会

活动说明：邀请番禺内中小型客户话费较高的150户目标客户，参加答谢暨

推介会，借此机会与客户多沟通、回馈优质客户，并趁机宣传VPN业务。

活动地点：番禺宾馆（广东省市桥街大北路130号）活动时间：2011年6月25日（周日）邀请人数：150人左右

邀请对象：番禺内中小型客户话费较高的150户目标客户 邀请方式：客户经理邀请函上门邀请

执行要点：答谢会重点注意突出对优质客户的感谢及产品给客户带来的价值，关怀活动注意现场安全及协调，悉心照顾到每一个客户！

（2）沟通会流程安排

（3）会议前准备

1、会议相关物料准备

会场宣传物料、到场礼品、宣传单张等

2、会场地址指引及客户身份确认

在邀请函上印上会场的地图，以便客户能顺利到达会场。同时为了确保到场的客户与客户经理提供的客户名单一致，要求客户在邀请函上盖上该公司的公章或业务章。

（4）礼品方案

1.问答礼品：高级黑釉手工茶具；多功能双人野餐包；韩国进口情侣陶瓷杯 2.纪念礼品：雪砂飞壶咖啡套装

此外，可考虑将电信此次产品作为奖品，如赠送三个月的免费宽带或半年的免费天翼3G套餐等。

（5）会议后跟踪与回访

1.由客户经理对其邀请的客户进行电话跟踪及上门拜访，趁热打铁，紧贴式

营销进一步掌握客户的产品使用情况。

2.回访目的为了解现存客户的产品使用情况，总结活动效果，对于活跃度仍

然没有提升的客户了解其活跃度不高的原因，并制订与调整相应的策略。

四、费用预算

见附表