急诊科护理工作计划

急诊科护理工作计划

一、树立指导思想，明确工作目标

继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则》的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。

二、具体计划

（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围。

1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措。

1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。

3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。

4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。

（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力。

1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。

2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。

3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。

4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。

5.急诊科是医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。

（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务。

急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。

（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传。

1.在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。

2.针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。

3.因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。

（六）加强核心制度建设，落实护理安全措施。

1.强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。

2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士环节管理： 对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3.强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

（七）定期监测护理质量相关指标。

对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。

（八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。

急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。

主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。

三、绩效管理

1.制定急诊护士分层级管理办法。

各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。

2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数。

建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。

加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。

4.完善护士继续教育工作。

加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！

2018年急诊科护理工作计划

围绕2018医院“三甲”创建重点任务和护理部工作的重点要求，结合

《某某医院评价标准实施细则（2017年通用版）》相关规范和我科实际

情况，急诊科将进一步从护理质量安全管理、人才队伍培养和优质护理延续开

展等方面进行2018年护理工作规划，具体实施计划如下：

一、加强护理质量安全管理

1.按照护理部的安排部署科室拟定组成护理质量安全管理小组，小组成员如下：（1）组长：（2）副组长：（3）成员：

以上人员每月分别完成护理质量安全、医院相关感染、护理文书、分级护理、抢救车管理、基础设施、出院随访、患者满意度、120车物品及药品等质控管量，责任落实到个人，将存在的问题在下月中旬运用PDCA、鱼骨图等管理工具进行分析整改并有记录.2．护士长每月组织学习管理工具在护理安全质量、护理不良事件分析中的运用及临床价值的体现，并鼓励大家完成各自质控内容进行PDCA分析整改，每月选出最优者，并在绩效考核中体现。

3．完善健全科室急产妇应急处理流程、各班岗位职责、按照护理部的计划要求新增人员达到最理想的床护比，提高护理质量安全。

二、人才队伍培养

1．按照护理部要求以“制度-理论-操作”培训模式，拟定了急诊科护理人员 层次培训计划表，认真完成每月的学习计划并进行理论、操作考核，要求人人

熟练掌握急诊预检分诊流程、急危重症患者的病情观察、“六大”病种处理流

程、心肺复苏+球囊面罩通气技术、院前急救、伤口包扎止血技术、患者安全转

运、绿色通道的开放、除颤仪使用、呼吸机的临床运用等，锻炼一批具有专业

急救能力的护士，提高护士急救意识和急诊急救水平。

2.持续动态完善科内护理人员的档案资料整理，完善科内紧急突发事件人员的

调配机制，并在护士排班表上有体现，在科主任带领下每月组织应急演练，加

强护理人员在突发事件中的应急能力。

3.骨干及专科护士培养：拟定于“三甲”创建完成后选派1~2名护理人员外出

进修或专科护士学习。院级培训：人员充足情况下继续选派护士轮转ICU、内、外、产科多个学科知识的学习积累经验，为EICU的建立打下坚实的基础。

三、优质护理延续开展

自我院开展优质护理服务以来，急诊科坚持“强化管理、优化服务、提升

内涵、树立形象”的优质服务理念，严格规范护理管理，在护理模式、人员管

理和工作流程上不断创新，体现“以病人为中心”，寻找一条既能适应急诊科

医学发展又能满足患者需求的新的服务方式，具体计划实施如下：

1.继续实施优质护理质量标准，以病人为中心，护理人员以“热心、关系、精心、耐心、公心”的五心内涵对待每一位患者。

2．在护理管理及人员管理模式上不断创新，运用新的排班模式，对护士进行层级管理，由2名高年资护师以上职称的护士担任责任组长，协助低年资护士,在工作中潜在的安全隐患，保证护理安全。

3．进行整体护理查房模式的培训，每月开展一次科内整体护理查房，每季度参 加一次全院护理大查房，围绕“以病人为中心”的护理查房模式，提高全民优

质护理服务。

4.按照护理部的统一安排要求改善病区总体环境，走廊和厕所安装扶手及输液

挂钩、走廊上有明显防跌倒标识、粘贴疾病健康宣传栏、进一步完善急诊科健

康处方及相关疾病宣传单等，提供人性化的管理理念。

5.加强出院患者的延续护理：建立出院随访机制、保证14天内完全首次访问率

达100%，每月进行一次出院随访小结，规范随访质量，对一些慢性特殊疾病（如

高血压、糖尿病）提供长期的健康教育指导。

6.为提高门诊大厅导医的医学专业性，我科计划2018年选派专科护士前往门诊

导医台，协助门诊导医人员的基础医学常识及预检分诊的方法。

7.CPR作为一种最基本的生命支持急救技术，在公众中进行普及培训是极其重

要的，我科计划2018年在学校、广场、商场等人员密集的公共场合进行CPR的

义务宣传培训，提高广大市民对CPR的知晓率及熟悉掌握。

8.作为市级“青年文明号”科室，急诊科计划于2018年前往儿童福利院、敬老

院开展义诊活动，为福利院儿童进行全身的健康体检；提高敬老院老年居民健

康知识水平，指导日常的保健方法。

急诊科 2018年2月4日