认知实习报告

认知实习报告

作为一名市场营销专业的学生，为了能更好地了解我的专业，我此次选择了福州国美电器有限公司作为实习的单位，通过此次国美电器的实习工作，充分的掌握了家庭零售业务的基本技能，熟悉家庭零售业务的操作的流程以及工作流程，以及社会上经验丰富的的销售人员是如何将自己的商品推销出去的。为今后的学习和工作打下了良好的基础。

一、实习单位简介

1、成立时间

国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，而福州国美电器有限公司是隶属国美电器有限公司的全资子公司，于7月11日在福州注册成立。并在福州以连锁店的形式扩大经营范围。位于福马路199号的五里亭店就是其中之一的连锁店。

2、精神以及理念

国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。该国美电器主要经营形态为“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更加的实效、更加的迅速的扩展国美电器的连锁网络。各个连锁店要遵循并且遵守和执行总部经营管理制度以及人事任命、调配和行政管理。

3、组织结构

福州国美电器有限公司以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。

4、业务领域

福州国美电器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、贸为一体的专业阀门生产厂家，位于闻名全国的福建福州。在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段，保证了国美家电的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基础。公司产品畅销全国各地，深得用户的信赖和广泛的赞誉，产品严格按照相关标准制造、检测，确保所有产品出厂合格，并建立档案、方便售后跟踪服务。

二、实习过程和内容

1、实习分为两个个阶段；

第一阶段主要是了解见习，首先是要了解国美的经营状况以及如何销售的操作系统、在了解国美各个点起的销售不同的产品的基础上，通过领导的指导以及讲解，了解各位顾客对于每个产品的看法以及每个产品的最低售价的和提升幅度率。

第二阶段主要是理论联系实际销售，微笑的面对每位顾客，在了解每个产品的基础上，解答顾客对于产品的问题，以及售后服务的好处。统计产品的日销售量以及价格升降的幅度。

2、实习内容

因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节.做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象，外表，谈吐，举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

（1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务。

（2）通过领导的讲授了解每个产品的使用以及价格和保修年限。

（3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。

（4）学习使用各种办公软件、统计每天的产品销售量与额度。

（5）对于顾客购买产品进行实名登记并且统计。

在实习阶段我学习到国美电器的营销方面的知识，由于前期的差别竞争大，采用“坚持零售，薄利多销”。但到后期使用低价竞争原因，采用“进价低，销量大”的方法，各个产品面向各方面的群体与个体。

对于售后服务的管理方面，采用就是“三包”（有效期内包换、包修、包退）使顾客可以对于产品买的放心，用的放心。对于价格方面的管理，采用发票和收据的管理方法使顾客能够正确的面对产品的使用以及售后等问题等等。

在实习期间面对的许许多多的问题，我都以比较圆满的方式将其解决。在国美我主要是学习如何介绍产品。在此期间我按照营业员的工作标准执行，打卡，换装，早交接，参加晨会，总结昨天的工作和不足，定下今天的销售目标，柜台整理打扫，营业前准备，迎宾准备等.每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做得更好，不断地提升自己，在工作中不断学习，成长着。

三、实习心得总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识。时间短暂而充实，劳累而快乐，让我们从学生变成职工再回到学生，这中间的变化只有经历过的人才会懂得。常言道：工作一两年胜过读书十多年。我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。

二十天多天的实习时间一晃而过，却让我们从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我们终身受用。在那片广阔的天地里。我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。这次实习加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们作为学生的成材之路与肩负的历史使命。希望以后还有这样的机会，让我从实习中得我学到额外的专业知识，还有做人的道理。到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅！在今后的学习和生活中，我们将摆正心态，正确定位，发奋学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的需要，做一个对社会，对人民有用的人。

感受记者“零距离”

——2010年暑假认知实习总结报告

2010年暑假，我再次走进了嘉兴日报报业集团旗下的南湖晚报本地新闻部感受“记者”生活。较之以前，这次实习不再莽莽撞撞，有了更多独立思考的时间和空间，自然体会得也就更多更实在。

本次认知实习从7月11日到8月26日，共计46天，采写新闻稿件40余篇，平均每天一篇。

高温天，街头采访；暴雨里，路面探访；医院里，现场急救；七夕夜，市府相亲；报社里，绿荫活动；法院里，人生百态；公安局，马失前蹄„„实习期间，我几乎参与了各种采访，平时跑的比较多的还是公检法卫，我深刻地体会到了“记者”这个职业背后的现实意义，在记叙别人故事的同时完成自身价值。

尊重被采访者

在报社本地部实习期间我发现很多新闻线索都来源于通讯员，这就导致即使是记者在得知消息后的第一时间赶到也已经失去了事件发生时的宝贵时间。所以，我们不得不侧面采访，正面求证。

7月30日一早，接到线报嘉兴周边的一个小镇有少女为情自杀，于是我们赶到了某派出所了解情况。虽然公安给的资料准确性很高，但是为了保证新闻事件的细节不失实，我们拨通了少女男友的电话求证了一些细节，但是遭到了拒绝。考虑到当事人已经亡故，加之家属情绪不稳定，从正面再去了解情况有些困难，而且报道一旦出来后必定引起家人情绪的波动，考虑到这些，所以我们在公安那了解了大致的案情后，决定从引导家长正确处理子女恋爱问题的角度来写，最后著称稿件《谈恋爱遭父母反对 17岁少女投河自尽》，文中简单地叙述了事件的发生经过，将重点笔墨放在了第二部分——家长不可“快刀斩乱麻”，报道将视角引向了社会比较关注的话题，而不是简单地告知，效果也比较显著。

“报道如果可以不伤害相关人员那么放弃点新闻点也是值得的，我们也要照顾点被采访者的心理嘛！”这是报道出来之后和主任记者谈话时无意间他提及的，我听进去了并且觉得很受用。在接下来的报道中，也多次运用到了这一点。

从长者身上汲取经验

实习期间有幸参与了“玉树抗震救灾”大型新闻摄影比赛评比的报道，同时也见到了很多国内一线媒体资深新闻人，活动后与其说是在采访他们不如说是在聆听和学习。

8月8日星期天这天一大早接到老师的电话，我即刻赶到报社才得知我即将参与报社和中国新闻摄影学会主办，人民摄影报社共同举办的摄影评奖。当天我见到了很多只听说过的新闻界“大家”，中国新闻摄影学会主席于宁和中国新闻摄影学会副主席，人民摄影报社长、总编辑霍玮，新华社摄影部国内发稿部主任宣东明，中国日报总编辑助理、中国摄影家协会副主席王文澜等国内顶尖新闻摄影专家，在活动间隙采访他们也学到了很多书本和实践都学不到的知识，感触颇多。

印象特别深刻的是中国新闻摄影学会副主席，人民摄影报社长、总编辑霍玮给我讲的一个参赛摄影作品背后的一个感人故事，也可以说是“新闻记者”的故事。他说，“玉树地震发生后，正在兰州出差的解放军画报社副社长柳军第一时间带着随身的‘傻瓜机’冲进了灾区，当时，他被现场的坍塌、破坏程度震惊了，但同时更被灾区的抢救、自救事迹深深感动了，为了在现场记录下第一手的影像资料，柳军发挥了战地记者的精神，3天3夜不合眼、不休息，身处缺衣、缺水、缺食品的灾区，他还把身上仅有的压缩饼干、紧急药物送给了伤员„„当后来救援物资到达现场时，柳军连吃东西的力气都没有了。在他身上，我们看到的就是作为一个新闻摄影工作者的使命和责任，那就是用镜头记录现实，让更多感人的故事感动更多的人。”柳军的故事震撼了我，每年央视都会评选几名优秀记者，但是又有多少优秀的记者不能被世人所知。无论是这个故事本身还是霍玮老师都给我了很多启发，也坚定了我将来要在新闻记者这个职位岗位上一路走好走远。

最难熬的采访

《头顶39℃ 脚下超过50℃》一版报道可以说是整个暑假我最难采写的新闻了，那几天嘉兴市处处烫手，处处“高烧”，下午1点的时候去却在十字路口和交警一起“感受”高温。拿着温度计一测地面温度50多，一个生鸡蛋放在柏油路上即刻熟了，我整个人就像是油锅上的煎饼，虽然脚上穿着板鞋但是感觉和赤脚也没有什么不一样，一口气跑了3个点，整整晒到下午5点，我才得以回到家。

急的关系，我必须立刻动手打稿子，那时候我唯一庆幸的就是我在家乡实习还能享受到家里优厚的硬件设施，否则我大概就垮了，结果第二天我就病了。这次采访提醒了我要加强锻炼，不能在身体素质这一看似无所谓的环节上掉链子了。

第一次独立采访上头版

8月26日我结束了我的认知实习，但是没有想到8月31日我接到了报社老师的电话，电话那头她希望我能帮忙跑一下“抢跑妈妈”的新闻。于是，我联系了医院，认真地采访。成稿《“抢跑”的准妈妈明显少了》“8月31日是孩子上学年龄的“分水岭”，昨天记者走访妇保院发现„„”我以为这应该是放在嘉兴新闻版面上的，结果当我拿到报纸时才意外地发现稿子被安排在了头版显著位置。

当时，家里人还劝我好好休息，不要出去采访了，幸好我坚持接采访任务才可以有这个意外的“小惊喜”。通过这次采访也使我明白了，实习就是要踏踏实实做事，不埋怨、不挑剔。第二天时9月1日，我又单独采访了手机实名制在嘉兴的实施情况。

因为暑假实习报社记者大多带几个实习生，加之我是当地人又是即将大四的“学姐”，所以很多时候都只能单独行动。经历了这次实习我结实了很多新朋友，有年龄相仿的记者也有同是实习生的学生。从他们的身上也了解到了很多武汉、湖北、中国以外的事件，知道了作为记者应该怎样找新闻，不同性质媒体怎么写同一题材新闻。而这些平时聊天中零碎学到的知识我也正慢慢运用到新闻采写的实际中。