柜员心得体会

柜员心得体会

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

细节决定成败，保持阳光心态柜员上岗心得体会两个月转瞬即逝。经过这短短几十天，从站大堂、跟岗到亲自上岗，我们经历了一个从大堂“传话筒”的角色到举手示意迎接下一位客户的过程。这其中，有困难有失误，但是更多的是收获与成长。在银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，在这种高压环境下，我们更需要谨慎与细心。细节决定成败，即使是忽略了一个微不足道的小细节都有可能会酿成大错。而在失误与挫败面前，如何保持阳光心态也是我们需要学习的课程。在上步支行营业部，无论是对公还是对私柜，每日都要应对巨大的客流量。这对于初出茅庐的我们无疑是一个巨大的挑战。刚接触业务的我们对各方面都显得十分生涩，接二连三地出现问题：遗漏客户签名，存款凭条错打成取款凭条，存3000变成取3000，印鉴卡漏盖企业公章，对公转账错收手续费„„0077（凭证重打）和0088（冲正业务）就像是我们的两个老朋友，不定期地过来探望我们。许多事情有可能平时做多了，细节很容易会被忽略，很多事情我们会想当然地去做，错误有可能就会在我们的潜意识中产生。细节决定成败，别忽略任何一个细节，有可能就会因此而付出沉重的代价。当然，在经历了一次次的错误与打击后，我们小伙伴们依旧本着阳光心态去面对工作，换来了顾客的赞赏，也为自己赢得了自信。