关于医护人员对医患关系看法的调研报告

第一篇：关于医护人员对医患关系看法的调研报告

关于医护人员对医患关系看法的调研报告

临床七大班-朱福仙-201101378

一、调查背景：

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。作为医学生的我们，更加有必要了解当前医患关系。调查时间：7月20—7月25

调查地点：曲靖市会泽县待补中心卫生院

调查方式：实地访问调查

访谈对象：院长

二、调查内容：

“对于医院而言，危重病人的抢救成功率是医院管理、医疗技术和服务水平的集中反映。加强对危重病人的管理，是提高医疗服务质量、预防医疗纠纷的重要组成部分。自建院以来，医院始终把对危重病人的管理作为一项核心工作来抓，不仅严格执行危重病人报告制度、三级查房制度，还对危重病人开通了绿色通道，使病人可以先入院治疗再办手续，必要时还组织全院专家综合会诊，及时和患者家属做好沟通解释工作，这在一定程度上减少了纠纷的发生。但是，在医疗这个大领域中，医患纠纷仍是各个医院所面临的最大难题。

信任缺失是转型期中国医患关系最显著的特征。病人不相信医生，医生不相信病人，由此出现了一系列如“病人伤害医生，医生拒收病人”等恶性循环现象，归根结底，还是缺乏沟通造成的。随着医疗事业的发展，医生的工作强度大大增加，无暇和患者进行有效沟通，致使患者对医生产生了诸多误解。一旦遇到纠纷，要么挂横幅、设灵堂、聚众闹事，要么殴打、辱骂医生，不仅给医院带来了不良影响，更严重危害了社会公共秩序。我院院在2010年曾遇到一起医闹事件，由于病人家属屡次拒绝医生的治疗建议，致使病人贻误病情，最终抢救失败。而病人家属却将所有责任全部推给医院，在院内设灵堂、聚众闹事、殴打和辱骂值班医生，甚至强迫医生跪在死者灵前。医生的救死扶伤却换来病人的不理解和恶意殴打辱骂，这让很多医生心寒。后来，我院医患关系办公室积极和患者家属协调，并引入了第三方调解机制——社会法庭，社会法庭作为具有公信力的第三方，在听取双方意见的同时，还认真阅读了医疗事故鉴定报告，并参照相关法律法规，最终给出了一个双方都能接受的结果。这样的医闹事件告诉我们，医患矛盾愈演愈烈，医患互信越来越弱，医闹这把双刃剑，既刺伤了医生，又刺伤了患者。因此，我们要重建信任、消除误解，努力推进医疗事业改革，建立具有公信力的第三方调解机制。目前，我院在上级主管部门和地方政府的大力支持下，在原有余个临床科室基础上又开设了康复中心、血液透析等一批临床诊疗科室及亚健康体检区；引进各类优秀人才，选派进修人员外出学习深造。并在改善硬、软件医疗服务设施的同时，也在积极寻求对策，通过加强医患沟通培训、加强医生医德建设、完善第三方调解机制等，构建更为更和谐的新型医患关系，为建设成为一个医患和谐，群众信任，患者满意的新型医院而努力。”院长说道。

三、总结分析：

人生五件事，衣食住行医。疾病，小则疼痛难忍，大则人命关天。医患关系，是在治病的过程中建立起来的。医患关系很好，互相信任，心情愉悦，病也好得快。医患关系弄得紧张，横眉立目，说不定会病上加病。

建立良好的医患关系，一般情况下，主动权在医生。病人到医院，要的是医生的良好服务，包括技术和爱心。病人经常用“求医”的字眼，几乎到了“求”的程度，谁愿意与为自己治病的医生闹别扭？

但是，良好的医患关系，病人也负有责任。来医院的病人，都满怀着治好病的期望，谁能迈进医院就想到医疗风险？谁愿意在自己身上出现医疗失败？大多病人的心态，以为进了医院就等于进了保险箱。既然医院是治病的，治不好病，当然就是医院的错。

什么事情都有两分法，具体的医患关系中的问题，不能一概而论，要具体情况具体分析。我们不能不承认，偌大的医疗队伍总会良莠不齐，总会有人要个红包，吃个回扣什么的。但这样的害群之马终究是少数。可现在发生的一些事情令人费解，只要发生医疗纠纷，板子大多要打在医生身上。近年，一旦出现了医疗事故，不像过去要区分责任事故与技术事故，而是不分青红皂白，先惩罚医院，先谴责医生，这个部门诛之，那个部门讨之，几乎如过街老鼠。由于医生的压力增大，便出现了一种推脱责任的现象，遇到疑难病例，不必费事，不惹麻烦，敬请到上级医院。一位医生说得更直白，“没有百分之百的把握，我决不下诊断，决不做手术。”

医患关系的矛盾是复杂的，有患者对疾病治疗结果的认知不同，也有医务工作者的不严格自律，更重要的是医疗成本的不断提高，使一般工薪阶层难以承受那沉重的治疗费用的负担矛盾更加突显。作为医疗单位单凭搭个台让市民诉诉心中的积怨，批评一下医院的服务情况等粗线条面对面的方法是很难解决的，反而容易激化医患关系的矛盾，强化了患者对医院部分医务人员个别违纪行为理解为是普遍现象，造成这样的舆论导向，虽然见面会给市民沟通带来了机会，但也给个别医闹和好事者搭建了一个平台，事实上绝大多数群众都是能通过正常途径去解决医疗纠纷的。我认为解决医患问题应从医院的过细工作做起，多做点正面宣传，多做点疾病预防及发展过程的分析，使患者感到医学领域还有很多的未知领域，不是每一种病都是一定能治好的，宣传大多数医务人员能尽心尽力为病人服务，造成一种舆论声势，患者也能理解这就是和谐的医患关系了。

医学是一个充满未知数的永远发展着的科学，尽管人类极尽自己的智慧，不断探讨医学的秘密，现在仍有大批的疾病尚未攻克，诸如癌症、糖尿病等等，就连几年前发生的非典，也有一些谜底有待探索。如果我们一味地苛求医生，磨灭了医生的进取精神，使医生人人只求稳当保险，人人明哲保身，医学还会发展么？

构建和谐医患关系是一个系统工程，也是一项长期任务。我们要坚持常抓不懈，做和谐医患关系的推动者、实践者，让人民群众体会到实实在在构建和谐医患关系的成果，全方位打造温馨和谐医患关系，为社会主义和谐社会建设贡献更大力量。

第二篇：医患关系调研报告

医患关系调研报告

根据工作安排，我局安排专门力量，通过发放调查问卷广泛征求医务人员和服务对象的意见建议，就我市医患关系进行了调查研究。

一、全市医患关系基本情况

（一）卫生系统干部基本情况和医患关系现状 我市共设医疗卫生机构26处，现有干部职工2124人，现有人员远不能满足群众的医疗需求，患者对医疗服务不满意，医患关系不和谐。从社会公众对医疗界的反映和媒体披露的情况看，近年来医患关系紧张，形势确实不容乐观:一方面，患者怨声载道，抱怨支付了高额医药费；另一方面，医生叫苦，自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力，加之各地患方向医务人员施暴的恶性事件时有发生，致使病人与医务人员间的信任度很低。

（二）医患关系中的不和谐现象

总结近年来医患关系，不和谐现象主要集中在以下几个方面：1.医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；2.医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，冲突及恶性事件的发生率也随之提高，赔款额越来越高。3.医疗纠纷易于引发社会的反应，医疗纠纷在现代传媒的作用下更加容易转变为社会事件，引发社会的广泛关注。

（三）影响医患关系和谐的因素 一是体制因素。在现行的体制下，医院对经济利益的追求是导致医患关系紧张不可忽视的因素。当前医院服务的外部环境是市场，采购耗材、药品、设备和器械，维持医院运转的水电气暖均需购买，是典型的市场行为，医疗服务需要计算成本、追求经济效益、要取得合理报酬。医院本身也不是政府财政全额拨款，我市的公立医院均为差额拨款单位，为保证医院的正常运行，不以营利为目的的医院不得不“逐利”、“赢利”，这与患者强烈要求医院的“公益性”相互矛盾，导致面上医患关系不和谐。

二是医方因素。1.医务人员的服务方式，在诊治的过程中，患方不仅需要好的医疗技术，也需要较满意的服务。2.医务人员的专业技能水平，敬业精神和责任心。3.医患沟通时的语气、态度和方式方法。4.卫生事业改革和发展滞后，医疗服务总供给压力加大，医务人员疲于应付，造成一些医护人员服务过程中态度生硬，医患间潜在的危机随时升级。目前，我市公立医院共开放床位1414张，执业护士542名，执业医师（执业助理医师）669名，市人民医院和市中医院建设全部完成后，床位数将达到2124张，按照卫生部“到2015年，床护比不低于1:0.6、医护比达到1:1-1:1.2”的要求，我市还缺执业护士733名，执业医师（执业助理医师）606名。

三是患方因素。1.患者维权意识增强。随着人们的健康意识增强，对疾病的治疗效果预期更高，实际上就医疗工作 而言，仍有许多疾病目前是无法根治的，而每一个患者身体和心理的个体差异，也必然影响每次治疗的效果。2.就医感受对医疗满意度的影响。以前的患者只要治好疾病或减轻痛楚就满意了，现在的患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环境下治疗并痊愈。此外，一部分经济能力较好的患者还对就医环境提出更高的要求。

四是社会因素。1.媒体片面的把医患关系矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，放大部分医生的收红包拿回扣现象，强调患方的弱势群体地位，试图扮演锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，对医患冲突直接起着推波助澜的作用。2.社会转型时期，资源和利益分配不公、贫富差距拉大，加之因病致贫、因病返贫现象时有发生在老百姓身边，使得医患关系成为社会心理、社会矛盾的表达处和转嫁点。

二、存在问题和成因

医患关系紧张主要原因是人民群众日益增长的医疗卫生服务要求与我国医疗卫生资源（尤其是优质资源）不足及改革滞后的医疗卫生体制和运行机制造成的。

一是财政投入不足，经济补偿机制不合理。改革开放以来，针对较为落后的医疗服务，国家将医疗卫生服务推向市场，允许药品在一定额度内加价来作为医院的补偿。直到目前，各级政府每年对公立医院的投入仅占医院总收入一小部分，剩余部分主要通过药品利润获得，而加价部分最终由患者承担，这就将医患双方利益对立起来。实际上，医患双方 并非是先天的利益冲突双方，他们存在共同的目标即把病治好，但双方在面对经济利益时，医疗机构要强调成本和利益，而患者要考虑负担能力，这使双方形成了难以调和的矛盾。

二是医疗卫生资源配置不合理。从我国的人口分布看，70%人口分布在农村，30%在城镇，但卫生资源则80%在城市，只有区区20%的有限资源在农村。农村医疗资源缺乏，群众都涌向大医院，造成大医院人满为患，每天都超负荷运行，患者为能看到病不辞辛苦，医生护士每天也疲于应付，服务质量难以保证，导致医患之间关系紧张。

三是医药价格“虚高”。药品生产企业和销售企业出于利益诱惑，在申报药品成本时如果虚列成本、多计费用等，物价部门难以发现，导致不少药品价格远高于合理水平。对此，近年来国家尽管多次强行降低药品价格，在基层实行基本药物制度，实行零差率销售，但与广大人民群众期待仍有差距，较突出的现象是一旦国家降低某个药品的价格，制药企业就采取相应的对策予以应付，先是停止销售，继而改换名称和包装，将其作为新药重新定价。加之，在以药养医的环境下，医院以各种方式激励创收，以此获得更高的利润。药价的“虚高”和用药的不规范成为了医患关系恶化的主要诱发因素之一。

四是医护人员自身的素质问题。个别医护人员在诊疗过程中医德医风缺乏、服务态度差及技术水平低等也是诱发医患关系紧张的因素。具体表现在：个别医务人员不重视医患 沟通，在诊疗过程中“见病不见人，治病不治心”；个别医务人员临床经验不足，操作技术不娴熟，对病情不能作出准确判断，引发患者不满；个别医务人员缺乏医德，服务态度生硬，对患者进行过度诊断、过度医疗。

五是医疗纠纷处理机制不完善。当前，我国规范与监督医疗卫生服务的法规建设相对滞后，尽管2002年施行的《医疗事故处理条例》比之前的《医疗事故处理办法》有较大的进步，但几年来的实施情况显示：我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作，仍需要不断完善和补充。毫无疑问，法律是解决医疗纠纷最权威的方式，但目前老百姓普遍厌恶繁杂的诉讼程序，更有甚者避开法律途径，取而代之的是“闹”的方式，甚至使用暴力解决，波及全国的“医闹”就是在这种背景下产生的。

三、构建和谐医患关系的建议和对策

一是加快医疗卫生事业的改革与发展。政府要坚持卫生事业的公益性质，把握好医疗卫生体制改革的正确方向，在为群众提供便捷、优质的医疗卫生服务方面充分发挥主导作用。要进一步强化公立医院的公益性质，加大公共财政投入力度，引导公立医院将工作重点进一步转移到加强内涵建设、提高医疗质量和服务满意度上来，减少医院因生存发展需要被迫“找米下锅”所带来的负面影响。要坚持走以人才、技术为核心资源的发展道路，加快人才培养与建设，按照缺编人数，逐步加大大中专毕业生招考力度，分3-5年的时间 将所需增加的医务人员逐渐补齐，缓解医务人员缺乏的现象。强化社会医疗保障体系建设和推进药品流通体制改革，从根本上缓解老百姓看病难、看病贵的问题。

二是加强医院内涵建设，切实提高管理和服务水平。坚持以人为本，改革和创新，切实强化医院管理，为人性化的医疗服务提供制度保障。创新医疗安全和医疗质量核心制度建设，提高诊疗技术水平；创新医疗业务服务流程，方便群众就医；创新人才管理培养机制和综合目标考核机制，突出社会效益原则进行内部报酬分配；创新医院“和谐医患”文化建设，强化医德医风教育，转变医务人员服务观念，增强主动服务意识，加强医患沟通，实现全程优质服务。

三是积极探索建立医患纠纷预防与处置的新体制、新机制。遵循预防为主、依法处臵、公平公正、及时便民的原则，制定全市医患纠纷预防与处臵的具体办法，明确社会各方的责任，争取在第一时间参与纠纷的疏导工作，防止矛盾激化。要积极探索把第三方调解机制引入到医患纠纷处理中，组建一个既懂专业知识又超脱于医疗卫生系统的机构，增加医患纠纷处臵的公平性、专业性和规范性，赢得医患双方对处理结果的认可，从而建立起医患纠纷处臵的新机制。

四是强化舆论宣传支持。医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要社会各界能够全面正确的理解医生这一职业，对医护人员的艰辛、繁重和高风险职业给予充分理解，才能为构建和谐的医患关系奠 定基础。因此要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体了解真实情况，发挥正确的舆论引导作用。

第三篇：医患关系调研报告

中国医师协会8日发布的一份“医患关系调研报告”显示，中国内地48.51%的医疗工作人员对目前的执业环境不满意，而满意的比例不到二成，仅为19%。很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。

“近八成的医师不希望自己的子女从医。”中国医师协会会长殷大奎说，中国医师协会对北京、河北、广东、海南、云南、甘肃等11个省市的6000余位各层级的医师进行了执业状况问卷调查。

调查显示，城市的一级医院和乡村医院工作人员对执业环境的满意度最低，分别仅为11.46%和5.44%。“若不加大基层和乡村医疗机构的投入，基层医务人员队伍的稳定问题会成为影响初级卫生保健目标实现的制约因素。”殷大奎说。

北京市卫生局提供的统计数据也显示，北京近三年共流出两千多名医疗人才。

中国工程院院士钟南山说，在国外，医学是精英教育，最好的学生报考医学。但在国内，现在医患关系紧张，(医生)得不到相应尊重。医务人员待遇相对低。在西方国家，医学生刚毕业最起码比工科学生薪水要高20%-30%，但这个情况在中国不存在。

在中国内地，报考医学专业的优秀学生越来越少。近10年中国内地各省市的高考状元专业选择调查中，几乎无人选择医学，考生们最热衷向往的专业是――经济管理。“在这点上，很多发达国家与我们是截然不同的。”殷大奎说。

殷大奎分析认为，一段时期以来，中国内地医师执业环境存在医患关系紧张、医疗纠纷增多的趋向，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。“有五成五的医师认为社会对他们存在偏见。另外，媒体的负面报道也在一定程度上引发了医院场所内针对医务人员暴力行为的发生”。

中国内地医护人员不愿从事医疗工作的另外一个原因是，很多医疗工作者认为他们的收入与付出不成比例。“与老师相比，医生没有两个长假，值夜班还是常有的事。每次上午出门诊，中午不能吃午饭延时工作到下午也是经常的事。”许多医院的医生常常对记者发出这样的抱怨。

中国医师协会副会长杨镜说，在美国，医生属于收入最高的行业之一，平均工资高于公务员工资的二倍到四倍。在印度，医生很受尊重，医生收入高地位高，普通医生每月收入也在2万美元左右。

在中国，医生的收入可能在社会整体收入中排名在中上水平，但中国医生的比较收入水平远远低于世界大多数国家医生的收入水平。中国医师协会的调查结果显示，95.66%的医师认为自己的付出与收入不相符。

殷大奎认为，现在必须发出一种警告，医生执业环境恶化是医改的一大隐患，应该引起重视。“这些问题的妥善解决需要卫生行政机关和全社会予以关注”。

第四篇：医患关系看法

医患关系的看法

作为一名临床医学生，医患关系是我们走入这个专业伊始，就一直都关注的话题。不得不说，现在社会的医患关系包括最近曝光的“打医”事件，从某种程度上已经让我们感觉到了以后就业的压力。

我认为，媒体在医与患之间既起着桥梁的作用，同时也应该具有润滑剂的功能。但是显然，现在的媒体两者都不能做到，反而让很多从医人员人人自危。无法抱着正常的信念处理医患关系。同时，也让患者对医院心存芥蒂。这样双方的不信任，如何能造就和谐的医患关系呢。

医患关系,的确是件比较麻烦的事,随着社会的不断发展,人民生活水平的不断提高,老百姓对于健康就理所当然的提出了更高的要求,人们越来越注重生命的质量,所以大多数人对医生也自然提出了更高的要求,希望以最少的钱能最大限度的使疾病得到康复,在我国医疗保障体系还没有十分完善的时候我想几乎每个人都是这么想的.目前医患关系紧张，出现纠纷是有多方原因造成的，有政府的原因，如投入不足，导致群众“看病贵”的问题．诱发矛盾引起纠纷。也有患者方面的因素，对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，就迁怒于医院产生纠纷。当然，医院方面的因素也不可忽视。如医疗质量控制不严，环节和终末质量不过关，自然容易在诊疗过程中出现差错，直接导致医疗事故的发生。部分医疗技术人员素质下降、追逐利益、责任心不强或缺乏职业道德和奉献精神。

作为一个临床医学生以及兼顾的病人的角色以及以后要扮演的医生的角色，我感觉医生的工作挺辛苦的，很多医生还是非常负责的,尽量为病人节约开支.刚才我看了有一篇说人民医院的医生怎么样怎么样的不好强行要求患者留院观察的,其实有的时候留院观察是很有必要的,很多人认为比如发了烧只要挂了点滴烧退了就万事大吉了,其实有些疾病等烧退了危险才刚刚开始,万一你一出院回了家,出现了什么意外抢救都没有时间的.不管大小医院，医生一方面要想法将病人医治好，另一方面还要向病人家属催要住院费用，如果病治好了，花费也不多，当然皆大欢喜，但问题是就算病医不好也要花钱（药品、化验检查等等项目），而且还可能花不少的钱，这时病人当然不满意了，但医生也是无可奈何，如果病人跑帐的话就要扣主管医生的钱。

说实话病人真的很不容易，生病本身就是一件很痛苦的事，况且很多病人的家庭条件不是很好，生病一住院，各种化验检查和药品费用，实在不是一般的贵，治好了病花钱倒也罢了，但往往有时根本就是没办法根治的慢性病，需要常年反复多次住院治疗，或者虽然是多能治好常见病但运气不好出现了难以预料的意外情况，这时花那么多的钱结果铬谁也不满意！更要命的是，现在有的所谓的医疗市场化使得一些医院和医护人员被钱蒙住了眼，医院给科室下经济指标，药品商和医疗器械商与院领导、科室主任勾结。某些医生只认钱不认人，把病人的钱想法掏干净了再说，别说普通病人，就是医生的亲朋好友他也敢照宰不误。遇到了这样的医院和医生，谁能不生气。当然老百姓也要在平时多重视身体的检查,疾病重在预防,患了病应尽量早期发现早期治疗,这样不仅能大大提高治疗的成功率,更能为自己节约很多不必要的开支。

综合起来说吧，我的观点是医护人员和广大患者都属于老百姓，真正大公无私和真正极度自私者都是少数，真正不讲道理坑蒙忽悠的医护人员和胡搅蛮缠的病人（家属）也是少数，大部分的医护人员都是善良敬业但同时也想多挣些收入的，大部分的病人也都是善良本分且想少花钱治好病的，双方的共同点是善良，双方的矛盾点是医疗费用，其实说白了就是 “看病难、看病贵”的问题，至于说真正的医生不负责任和病人蛮不讲理反倒是少数，但由于“看病难、看病贵”的问题得不到有效解决，使得本来不是主要矛盾的问题被放大成了主要矛盾，再加上一些不负责任的媒体片面报道和不负责任的官员随便放话，结果身在其中的医患双方老百姓们怨气越来越大，不能理性对待，导致矛盾越来越突出，最终受害的是医护人员以及病人自己！

第五篇：关于医学生对医患关系看法的调查和思考

关于医学生对医患关系看法的调查和思考

一．导言:

自20世纪90年代以来，医患关系呈日趋紧张之势，医疗纠纷数目不断攀升。而近期频现媒体的天价医疗费事件、一天25小时收费，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死„„一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，医患矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，创造和谐社会环境，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力!对此，我小组对即将成为医生的绍兴文理学院医学院的在校医学生进行问卷调查，用于了解医学生对医患关系看法以及提出相关建议。

二． 正文

本次调查围绕医患关系，从以下四个方面进行了调查：

1.医患关系的现状

2.医患关系紧张的成因

3.医患关系改进的措施

4.自己对医患关系现状的看法

通过以上调查，我们总结归纳出以下观点：

一、在对医患关系的现状调查中：

1.谈论医护人员你最容易联想到的是白衣天使的占23.5%;选忙碌的占17.4%;选仁爱的占12.1%;选救死扶伤的占19.7%。

由此资料可看出谈到医护人员，大家最容易联想到的词是：白衣天使、救死扶

伤、忙碌。在大家眼中医生的形象还是好。

2.在看病就医中你最不满意的是医务人员态度不好很难沟通占总票数的50.0%;选医护

人员水平不高的占20.0%;选患者应该知道的不告诉患者占4.0 %;选索要红包占14.0%;不尊重患者隐私的占6.0%；选医院环境的占6.0%。

由此资料反映出作为医务人员，应该更耐心地与病人沟通，加强自身修养，同时注重自身专业知识的巩固。

3.在对目前的医患关系是否满意题中，选不满意的占总票数的40.4%;选一般占53.2%;

选满意的占6.4 %。

由此看出，医学生对目前的医患关系不是很满意，更不要说事社会中人了。由此资料反映出目前的医患关系不容乐观。

二、在对医患关系紧张的成因的调查中1、58.33%的医学生认为医患关系紧张的根源是“看病难，看病贵”，也有31.25%的医学生认为“看病难，看病贵”不是其根源。

2、在医患关系紧张中患者方面承担的责任题中，37.50%的医学生选择了“受不良诱导过多，缺乏理性思考”，31.25%选择“相关知识缺乏，检查治疗依从性差”，还有少部分同学是选择“患者素质偏低”或“对医生有偏见”的。

3、而在医生所担负的责任中，52.08%的同学选择“医德医风不良”，31.25%选择“服务意识不佳”，余下的则选择了“医疗技术落后”和“责任不大”。

4、在政府所承担的责任中，47.92%的选择“对大众医疗支出不够，导致医疗成本高”，37.50%认为是“缺乏管理，导致医疗市场混乱”，18.75%认为“医务人员待遇不高，工作热

情不够”，极少部分选择了“责任不大”。

5、40.23%的医学生认为医患关系紧张的主要原因是“患者对医学知识一知半解，误解

医务人员”，28.74%认为“患者期望太高难以满足”，20.69%认为“医护人员工资过低”，10.34%

认为“医院环境不好”。

从这些数据中不难看出，从医学生这个视角来看，多数的人认为医患关系紧张的主要

原因在患者身上，医生本身的责任不大。而多数同学也认识到医德医风不良是客观存在的事

实，也知道现在国内的医疗体制不是很顺，医疗市场很混乱。当然，不论政府、医生还是患

者都有其自身的因素，致使医患关系紧张。

第一点，医院是各种矛盾的聚集地。失业、没钱、天灾人祸等都会集中反映到医院里，患者心情不好容易向周边发泄，而医院就是其发泄的第一场所。

第二点，医生和患者之间缺少沟通。医患之间缺乏信任，不能换位思考。

第三点，社会上、个别媒体对个别医疗差错或者乱收费等的态度误导了群众。一些媒

体为获得读者群，对个别医疗纠纷夸大事实，甚至捏造事实地进行失实报道。

第四点，是医疗体制的问题。由于国内医疗体制长期未理顺，也就是说，我们对医疗

卫生行业的公益性和特殊性认识不够，以及长期对医疗卫生行业的投入不够。

最后一点是现在“医闹”愈演愈烈。发生纠纷后，由于没有相关的法律法规来规范，医院为息事宁人，常常赔钱了事。这样就形成了恶性循环，越闹赔得越多。

三、在对医患关系改进的措施调查中

据我们小组针对大学生进行医患关系改进措施的调查，36%的人认为降低药价和检查费

用可以改善医患关系。女生当中，20%的人认为降低药价和检查费用，增加对患者的医疗补

助和医疗保险来改善医患关系。男生当中，选严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为占

18%，42%认为改善当前医患关系应该做的最重要的是全面实行医改，完善社区医疗，其中男

生占18%，女生占24%。16%的男生认为最重要是提高医生诊金，解决收入过低问题。

而我们认为医患关系关乎到社会经济的快速发展，和谐社会的建设。我们应该成立医疗

纠纷处理中心。结合实际情况，制定切实可行的医疗纠纷处理办法，把医疗纠纷的处理权、赔偿权以及支付财物权等脱离出来，以维护医患双方的合法权益。全面推行“医务人员医疗

责任保险制度”。保障医患双方合法权益，使医务人员从复杂预防心理和纠纷中解脱出来，全心全意为患者服务，从而促进医患关系不断走向和谐。

四、在讨论自己的看法时，我们了解到：

1.59.6%的医学生认为在看病就医时，如果有医生态度不太好时会很生气，医生就该对患

者服务态度好一点，也有40.4%的医学生认为可以理解，医生每天要面对那么多患者，难免着急上火。

2.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用的问题上有9.4%的医学生认为

报道客观真实，增加医疗透明度。有32.1%的医学生认为报道比较真实，但容易引起大

众对医疗工作者群体的误解。有45.3%的医学生认为报道时常片面，不利于医患关系健

康发展。还有9.4%的医学生认为报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关

系恶劣的重要原因。

3.在您认为患者投诉的主要内容是关于哪方面的问题上有19.8%的医学生选择医疗质量，有30.2%的医学生选择服务态度，有15.6%的医学生选择护理质量，有12.5%的医学生

选择患者无理取闹，有6.3%的医学生认为候诊时间，还有3.8%认为是其他。

4.您对，社会上医闹事件怎么看的问题上有68.1%的医学生认为应该通过医检，确定双方

责任，有2.1%的医学生认为对方就是胡闹，想要医院赔钱，有8.5%的医学生认为活人

进去，死人出，就是医院有不可推卸的责任，还有21.3%的认为疾病不可预知，医院无

责，但处于人道同情应该给予补偿。

5.在你认为将来会怎么处理医患关系的问题上，有4.8%的医学生选择置之不理，有85.7%的医学生选择与患者好好沟通，有7.1%的医学生认为交给院方，有2.4%的医学生认为

私下解决，还有4.8%的医学生认为强制打压。

6.你感觉，在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力的问题上有48.1%的医学

生认为肯定压力不小，有46.2%的医学生认为应该会有点儿压力，有5.8%的医学生认为

没什么压力。7.在一段时间以来，包括政府、医护人员、普通百姓在内的许多人都在关注、讨论医患关

系，医改方案也将在今年出台。您对未来一段时间里医患关系的改善乐观吗的问题上有

6.4%的医学生认为非常乐观，有44.7%的医学生认为比较乐观，有31.9%的医学生认为

比较悲观，还有17.0%的医学生认为很悲观。

8.在你对当前加强医德医风建设还有何好的建议和意见的论述问题上由于的问答题较少

有人作答，答案不符合要求，较多人认为应该从基础做起。

从这些数据中不难看出，要改善医风我们要做到以下几点：

第一、就医环境要得到改善。第二、医院要成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销

售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书

及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退

出医院，医生发现一例立即下岗处理。彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正

了药品促销中的不正之风。第三、狠抓吃回扣、收红包等不正之风。要制定层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。第四、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。在医

德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。

总结：

调查过后，我们发现，现在的医患关系还不容乐观。主要有以下方面的问题存在：

一、主观方面

（一）少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。

（二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！

二、患者方面

在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

就针对以上方面的问题，我们总结出以下意见。

（1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治

患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

（2）患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。

（3）管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。（４）澄清媒体对卫生系统的不良炒作，多宣传社会主义国家医院的面东西，使社会上群众感到社会主义制度医疗保障。学习国内外、兄弟医院的先进管理经验、取长补短。

（５）在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。

总之，当下的我们应该采纳适应新时代发展的理念，要继续加大卫生立法的力度，逐步完善卫生法律体系，积极探索并初步建立与全面建设小康社会相适应的卫生立法和执法

体制，全面维护公民的健康权益，并以此更好地平衡和调空医患利益关系。加强医护人员人

文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到

构建和谐医患关系的目的。而作为我们医学生，目前做重要的是学好自身医学专业知识，提

高自身的医学修养，努力让自己做到最好，在以后的从医道路上就如我们刚入学的时候所说的誓言一样：健康所系、性命相托。

我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不

倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！