物业关于请勿在公共区域存放私人物品的公告

第一篇：物业关于请勿在公共区域存放私人物品的公告

物业关于请勿在公共区域存放私人物品的公告尊敬的业主：

您好！伴随着部分业主的新居装修工作已经结束并搬入居住，在恭贺乔迁之喜的同时，通过我们在公共区域的日常巡视发现，小部分的业主有在公共区域摆放私人物品的情况。此举不仅影响美观，还严重影响环境卫生，也是很大的消防安全隐患。同时违扫了相关规定。根据《物业管理条例》、《物业服务合同》、《消防法》等法律法规相关规定，公共区域属全体业主所有，请勿私自占用；在此，我物业服务中心特别提示您：

园区是我们共同的家园，良好的生活环境是园区安全、和谐的前提，是物业保值增值的基础。为了给您和您的家人营造良好安全的生活环境，避免您的财产损失，请勿在公共区域存放私人物品！（如鞋架鸟笼单车儿童车等）

感谢您对我物业服务中心日常工作的理解与支持！24小时服务电话*******

我们将秉持“与您携手，改变生活”的服务理念，为您提供优质的服务！

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****年*月**日

第二篇：关于禁止在公共区域走道及安全通道堆放私人物品温馨提示

关于禁止在公共区域走道及安全通道堆放私人物

品温馨提示

尊敬的业主（住户）朋友：

大家好！

为了能让广大业主朋友们拥有一个更温馨、舒适的居住环境，威尼斯水城物业客户服务中心温馨提示广大业主朋友：为了保障小区公共区域及安全通道的干净整洁畅通，请不要将私人物品放置在小区公共区域走道及公共消防安全通道。

楼梯间作为公共人行及消防主要通道，属公用部位，如您将鞋柜、单车、电动车、晾衣架、儿童玩具等私家物品放在楼梯间，既妨碍了消防安全，也侵占了他人的利益，同时还会对公共环境造成一定的污染。

根据《中华人民共和国消防法》相关规定：

第二十八条 任何单位、个人不得不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。

为了保护您和他人的身体健康，还公共楼梯间美观、畅通无阻的形象，请您将放在门口的婴儿车、儿童玩具、鞋柜、杂物等私人物品收回室内，并将停放在楼梯单元大厅的电动车、自行车停放至非机动车停车棚并进行上锁管理。

感谢您对小区公共环境建设的支持！如您有其他的需求和建议，请您随时与我们联系：0371-67523805我们将竭诚为您服务！

祝愿您及您的家人：身体健康、阖家欢乐！

威尼斯水城三期物业管理处

二Ｏ一三年八月二十九日

第三篇：上海市住宅物业服务公共区域清洁卫生服务 3级标准

《上海市住宅物业服务公共区域清洁卫生服务 3级标准》

1、地面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。

2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹二次，保持基本无灰尘。

3、消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

4、天花板、公共灯具：每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

5、门、窗等玻璃：每月擦抹一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。

6、天台、屋顶：保持清洁，无垃圾。

7、垃圾收集：高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹无明显异味。

8、电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。

9、道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。

10、公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，表面无污迹。

11、垃圾厢（房）：有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。

12、果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

13、消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

第四篇：关于学生在校园建筑物及公共区域禁止吸烟的通知

关于学生在校园建筑物及公共区域内

禁止吸烟的通知

为营造良好的卫生与和谐的校园环境，关爱全校师生的身心健康，进一步加强校风建设，规范学生日常行为，根据《教育部关于在全国各级各类学校禁烟有关事项的通知》教基一函[2014]1号文件精神，结合我校实际，学生处决定在全校公共区域及建筑物内严禁学生吸烟，现将相关内容通知如下：

一、禁烟区域

校园建筑物内：包括各教学楼、学生公寓、办公室、图书馆、体育馆、校医院、食堂、商铺、超市等。

室外公共区域：运动场、广场、校园主干道、各建筑物大门前。

二、禁烟对象 全体在校学生

三、禁烟工作领导小组 组 长：刘树民

副组长：周永昌 王守明 徐军 曹雨顺 刘平刘伟 陆殿生 郭玉库

张 岩

成 员：全体学生工作干部

四、工作要求

1、各学院要加强对学生“禁烟活动”的组织领导，高度重视，精心谋划，建立禁烟的长效机制。

2、领导要以身作则、带头禁烟，发挥好表率作用。通过自身的行动，教育、带动学生工作干部抵制烟草的诱惑。积极倡导和帮助吸烟的学生工作人员戒烟，摒弃不健康的生活方式。

3、在校园内开展主题宣传活动。学院通过横幅、广播、网络等形式，开展禁烟宣传；在学生公寓及校园设立“禁烟”标志，宣传吸烟的危

害性；学校组织选拔一批志愿者作为“禁烟宣传大使”，并请专业人士对其培训，在校园内开展禁烟宣传。

4、各学院要结合此次“禁烟工作”发出倡议书，在本学院内举办主题鲜明的禁烟活动。

5、辅导员要召开以“禁烟活动”为主题的主题班会，积极开展禁烟宣传，具体工作中要抓典型，抓长效。

6、各学院根据实际情况可在室外露天区域设置少量吸烟区，并要设置明显的引导标识和“吸烟有害健康”等提醒标识。吸烟区设置应符合消防要求，远离师生集中场地和必经通道。

7、学生在校园内除指定的室外吸烟区外，其它区域禁止吸烟，禁止流动吸烟，要确保非吸烟区内无烟蒂、无吸烟者、更不得摆放烟灰缸及其他烟具。

8、学生处和各学院要加大检查力度，做好检查记录，将其作为年终考核个人和部门的重要依据。

五、违禁者处理规定

1、禁烟活动与年终综合测评及评奖评优挂钩

（1）学生违禁吸烟一次，给予通报批评，综合测评扣除相应分数，取消本学年评优资格，同时取消在校期间“党校”的培训学习的资格。（2）违禁吸烟两次及以上者，将视情节给予警告及以上纪律处分，同时取消本学年一切评优评奖资格。

2、禁烟活动与贫困生资助，国家奖、助学金挂钩

（1）贫困生违禁吸烟一次，取消本学期贫困生勤工助学岗位申请资格及本学期国家奖助学金申请资格；

（2）贫困生违禁吸烟两次及以上，取消在校期间贫困生勤工助学岗位申请资格及申请国家奖、政府奖助学金资格；

3、禁烟活动与学生干部管理挂钩

（1）学生违禁吸烟一次，半年内不得参加各级学生干部竞选；（2）学生违禁吸烟两次及以上，在校期间不得参加各级学生干部竞选；

（3）学生干部违禁吸烟一次，给予其在学生干部大会上通报批评；（4）学生干部违禁吸烟两次及以上，取消其学生干部资格。

4、禁烟活动与党员发展及管理挂钩

（1）入党积极分子违禁吸烟一次，取消其入党积极分子资格；（2）预备党员违禁吸烟一次，建议所属支部延长该预备党员半年考察时间；

（3）预备党员违禁吸烟两次及以上，取消其预备党员资格；（4）党员违禁吸烟一次，给予其党员大会通报批评；两次及以上经组织教育仍发现其吸烟则给予其党内处分。

六、工作进程 1、3月份为宣传动员阶段，各学院做好组织动员工作，通过各种方式将本通知精神传达给每一位学生，同时鼓励吸烟学生戒烟。对宣传动员阶段发现违禁吸烟的学生以批评劝导为主，同时要将学生吸烟行为记录在案。2、4月以后为检查管理阶段，对于检查中发现违禁吸烟的学生将按照本规定给予处理。

学生处

2014年3月3日

第五篇：物业管理人员在突发公共事件中应起的作用

管理人员在突发公共事件中应起的作用

今天培训的目的就是提高管理人员对突发事件处置的反应、组织、指挥能力。让大家了解几个几个突发事件处置方法，对那些没有预案的突发事件就需要物业管理人员的综合素质来灵活应对。大方向就是

1、冷静、正确处理，避免不必要的损失扩大；

2、统一指挥；

3、服从命令；

4、灵活处理；

5、团结协作。突发事件完成后进行全面的总结，总结经验、吸取教训，发现问题，持续改进。根据总结情况制定纠正措施。

突发公共事件管理工作最主要的是科学预防和有效应对，虽然目前公司和各个项目都制定了各种突发事件应急预案和处理流程，但是真正落到实处，遇到突发事件能真正按照要求正确操作的人员还是比较少，造成此种情况的原因不外乎几种

1、应急预案缺乏实操性；

2、现场人员缺乏灵活处理问题的能力；

3、缺乏应对突发事件的实际工作经验、实操演练和培训。俗话说得好，熟能生巧，人不可能做到生下来就会穿衣做饭，怎么办只有在实践中不断总结和吸取经验教训。应急处理也是一样，建立应急预案的目的就在于把发生过的突发事件中行之有效的处理办法吸收进来学习。正确应对突发事件是建立在平时对预案的熟悉、对项目基本情况的熟悉、对公司管理制度和标准的熟悉

一、什么是公共突发公共事件

根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类：

1、自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。

2、事故灾害，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。

3、公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

4、社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。

二、处理公共突发公共事件的原则

1、突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物”原则。救援过程中应沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在威胁人身安全的前提下，积极发动、引导客户业主、依靠客户业主开展自救、互救工作；

2、无法自救时及时通知专业救援人员；

3、现场最高指挥者尽量固定指挥地点，以便在通讯出现障碍时，各级部门能及时找到决策者（这点主要针对项目经理或部门主管）；

3、合理安排人员，救援人员尽量安排男性、平时工作较为冷静人员到第一现场处理。这个就要求各级管理人员在平时工作中多观察，多锻炼相关人员；

4应对突发事故（或可能发生突发事件）的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员,以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入；

5、在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。比如火灾进入现场是否有异味，香蕉水、汽油等等。着火点准确位置等

三、各类公共突发事件的处理流程

1、自然灾害

自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。对我们物业来说，最常见的就是气象灾害，危害最大的就是地震灾害，今天就讲讲气象灾害和地震灾害出现时我们应该做什么

地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。针对我们项目最容易出现的次生灾害就是水管爆管、玻璃幕墙垮塌等。

地震灾害发生时的紧急措施：

（一）地震灾害发生时，项目负责人、部门负责人应立即赶往项目，组织人员抢险救灾工作；

（二）监控中心应立即通过广播呼叫，告知项目内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：

1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；

2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；

3、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位；

4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避；

（三）秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼和二次伤害的发生；

（四）共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；

（五）地震稍微平息后，监控中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。

地震灾害发生后的紧急措施：

（一）地震灾害发生后，项目经理或公司应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作；

（二）应当立即组织人员对人员伤亡情况和建筑受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求；

（三）应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、客户；

（四）应立即设立警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；

（五）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向项目内的业主、使用人发布，防止谣言传播；

（六）发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生；

（七）积极安抚业主、客户的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者；

（八）严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,物业服务企业应当加强防范。

雷雨、暴雨灾害的应急措施

（一）雷雨、暴雨灾害发生时应如实向部门主管或项目负责人汇报情况，部门主管和项目负责人应视情况严重程度赶赴现场；比如7月3日大暴雨，项目没有一个人给我打电话汇报项目进水情况。

（二）组织人员对建筑区划内地势低洼的区域（如：地下停车场等）用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入；整个高地项目重点保障首要是负二楼，其次是车库；

（三）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患；

（四）共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理。重点安排

专职人员看守负二楼配电室，保障供电；

安排人员巡视电梯基坑，有条件和比较危险时，把电梯升至最高层； 安排人员巡视污水泵，保证设备正常运行。

（五）靠物业自身能力无法阻止重大灾害发生时，及时向政府主管部门寻求援助，建设路应急办主任宋科长：*** 雷雨、暴雨灾害发生后

应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；

立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；

雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生

2、事故灾害

事故灾害，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等 除开消防以外，其他各类事故灾害都可以在各部门范围内自行解决，今天重点讲消防，消防历来为小区、写字楼预案的重中之重，部门培训的重点，也是政府部门检查的重点，从以上都列为重点来看，大家就知道消防的重要性，因为一旦发生不能得到很好的控制话，就会造成重大人员、财产损失。

在日常物业管理过程中，大家有个误区，就是消防是安防部的事，包括很多公司日常消防培训重点都放在安防部。实际上我个人认为物业各级人员都应该熟悉消防预案，知道一旦发生火灾，自己部门或个人在救援现场应该起到的什么作用，各级管理人员如果不熟悉消防预案的整个流程，就会在抢险时造成各种安排缺乏全面性。火灾从起火到发生不可逆的大火就几分钟或者十几分钟，如果现场管理人员等部门负责人或项目负责人到现场才开始全面救援，为之晚矣

（一）当接到火警信号时，监控中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打“119”报告消防部门（报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息；并上报部门主管及物业服务项目经理或公司负责人，同时，安排人员到路口或项目入口对消防部门的车辆、人员进行引导。

（二）打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作；这点很重要，这里重点讲一下。为什么说重要呢。因为火灾现场人有几个心理

 模仿心理：在火灾现场一个人的行为可以带动几个人或一批人的行为，只要有人带头跑或跳楼，就有人跟随，人的行为具有明显的感染作用。因此，前面的人走对了，后面的人也就跟对了；反之，后来的人就跟着遭殃。

习惯心理：人们习惯走熟悉的线路，然而在着火现场，众多人都因为这一习惯拥挤在一个通道口，使逃离工作难度加大，往往不利于尽快脱离危险。

 从众心理：即在火灾现场跟随他人一窝风地涌向一个通道，个体感到自己是在被迫行动，不管前面能否冲出火海，结果在混乱中被踩死踩伤的人不少。

安全疏散是指发生火灾时，在火灾初期阶段，建筑内所有人员及时撤离建筑物到达安全地点的过程。允许疏散时间，即能保证起火后大量人员安全地完全离开建筑物的时间。一般说来，允许疏散时间不长，仅仅有几分钟。比如美国93年爆炸，世贸大厦10W人花了9小时才疏散出来。

能否实现安全疏散，取决于许多因素，但从建筑物本身的构造来说，应坚持以下基本原则：

1、合理布置疏散路线

所谓合理的安全疏散路线，是指火灾时紧急疏散的路线越来越安全。就是说，应该做到人们从着火房间或部位，跑到公共走道，再由公共走道到达疏散楼梯间，然后由疏散楼梯间到室外或其他安全处，一步比一步安全，不能产生“逆流”。所以现在疏散指挥员一定配置喇叭。

2、疏散顺序

疏散顺序，就是指先疏散哪部分人员，后疏散哪部分人员。这是制定疏散预案首先要考虑的。一般原则是先疏散着火层，然后是着火层以上楼层，最后是着火层以下楼层。

3、疏散路线

疏散路线应选择离安全出口、疏散楼梯最近的路线，一般是沿疏散指示标志所指的方向疏散。但如果是着火层，应考虑着火的位置。着火房间附近房间的人，应向着火相反的方向疏散。竖向疏散一般先考虑向地面疏散，因为疏散到地面是最安全的。但也要考虑到竖向通道万一被封堵，也可以向楼顶疏散。设有避难间、避难层的高层建筑，可考虑向避难间、避难层疏散。

5、疏散指挥

整个疏散过程必须在统一指挥下，按照预定的顺序、路线进行，否则，就可能造成混乱，影响疏散。总指挥应当在消防控制室，各楼层或防火分区要有现场指挥员（或称引导员）。现场指挥员要及时向总指挥报告疏散情况。以上问题也充分说明我们的各级管理人员对项目、对设备、对流程熟悉的重要程度。还要说一点，我看了很多消防应急预案，可以说绝大部分没有实操性，特别是提到疏散方面都是简单的提一下，成立疏散组，组织人员撤离，实际上消防预案里面应该还有个重点，疏散预案。如果平时不做到。现场安排根本无法顺利实施

（三）设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发其他次生事故；正压风机的启动，保证消防通道顺畅；泵消接合器位置。监控室是不能独立做出启动自动控制指令。（下来统一监控室指令）

（四）对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；楼道，外围警戒线

（五）在消防部门赶到前，火灾现场总指挥（项目经理—安防主管—工程主管---值班管理人员---安防班长）根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、疏散组、隔离组、救援组等，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况；

（六）在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源，灭火时应注意：

 灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救；

 针对不同的着火物质，正确选用灭火装置；

 先控制、后消灭，即首先制止住火势蔓延，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火；在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果；

 事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。

（七）救人第一，出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救；

（八）消防部门赶到后，现场总指挥（项目经理—安防主管—工程主管---值班管理人员---安防班长）应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施；

（九）积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。

消防安全事故善后措施：

（一）协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏；

（二）积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应如实汇报事故现场情况；

（三）在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理；

（四）环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物；

（五）共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等设施；

（六）对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

其他的如扑救扑救办法、逃生办法等等就不在今天培训范围内，如果有兴趣的还是可以自己找资料看看。

3、公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

对我们物业管理现场管理来说，非典、鼠疫等等大面积传染病都有一个过程，在这个过程中政府、公司或项目早已经做出管理方案，这些不在今天讨论范围。最有可能的食物中毒，食物中毒的原因不同，症状各异，但一般都具有如下流行病学和临床特征：

（一）潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发流行；

（二）病人临床表现相似，且多以急性胃肠道症状为主；

（三）发病与食入某种食物有关，病人在近期同一段时间内都食用过同一种“有毒食物”，发病范围与食物分布呈一致性，不食者不发病，停止食用该种食物后很快不再有新病例；

（四）一般人与人之间不传染，发病曲线呈骤升骤降的趋势，没有传染病流行时发病曲线的余波；

（五）有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒；冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等

现场管理人员发现多人出现中毒反映后，要做的就是下面几件事：

（一）发现者应立即向物业服务项目经理如实汇报，经过项目经理同意后并立即通知医疗机构；

（二）部门主管、项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。

（三）将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救；

（四）控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒；

（五）对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展；

（六）待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。

（七）对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。

4、社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。在我们项目容易发生的是群体性事件 什么是群体性事件

群体性事件是指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体，通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式，或表达诉求和主张，或直接争取和维护自身利益，或发泄不满、制造影响，因而对社会秩序和社会稳定造成严重负面影响的各种事件。由于现在社会矛盾突出，个人观点已经达到不可调和的得状态，参加者都有“大闹大解决，小闹小解决”的心理，采取各种极端或违法行为发泄不满情绪越来越多，比如打砸、堵路等等。

对我们物业来说，容易引发群体性事件有几种，1、业主或客户对物业管理不满，在一件事情没有处理妥当的情况发生时，在别有用心人员挑拨下容易发生；

2、有业主、客户与外面公司或个人有不可调和的矛盾时，会出现上门闹事的情况。

针对以上情况，我们在处理问题的时候应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关，采取措施应合法、理性、克制，讲究方式方法和技巧，切忌与群体性事件的主体发生正面冲突，导致事态扩大。加强情报收集工作，做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行项目公共秩序维护职责。所以在这里我再提一下，物业合同怎么约定的、法律法规怎么规定的，省优、市优标准怎么约定的，大家终觉得学习这些文件没有什么用，在里面也能体现出来用处。

发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地政府、公安机关报告；

（一）发生群体性事件时，值班管理人员应当及时进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制；

（二）及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大；

（三）密切监控事态发展情况；

（四）出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、财产保护；

（五）公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等；

（六）协助公安机关维护现场公共秩序。

（七）群体性事件处置以后，对事件现场及证据进行保全，积极协助公安机关调查取证；

（八）调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。