医院医患沟通调查表

第一篇：医院医患沟通调查表

xxxx医院医患沟通调查表

尊敬的患者/家属：

您好！本院为构建和谐医患关系，加强医患沟通，提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，在你认为合适的答案内打“√”，希望通过你的真实回答，提出宝贵意见和建议，以提供我们改进的方向。谢谢您的合作与支持。敬祝：健康快乐！

一、就医背景，请在适合的□打“√”

您就诊的科室是：

（一）门诊

内 科□ 外 科□ 传染科□ 妇产科□ 儿 科□ 急诊科□

耳鼻喉科□ 眼 科□ 口腔科□ 中医科□ 理疗科□ 皮肤科□

（二）住院部

内传科□ 外 科□ 妇儿综合科□

二、医师与您沟通内容的知晓程度，请在适合的□打“√”。

调 查 项 目

知晓

知晓但不详细

不知晓

沟通内容

您在门诊就诊或复诊时医师告诉您应携带病历了吗

门诊、住院医师仔细诊察并将诊断结果、病情说明及病情预后告知了吗

门诊、住院医师根据您的病情告知拟定的治疗方案了吗

门诊、住院医师告诉您治疗期间预期的费用了吗

门诊、住院医师告知您影响自己病情应注意的事项了吗

医师对医院的诊疗秩序和有关规章制度告知了吗

医师拟定的治疗方案、手术方案、检查、用药、输血等告诉您有选择的权利及告诉您进行特殊检查和手术等应该履行的签字手续了吗

医师如给您提供了多种治疗方案，介绍不同方案应用器械的差异、具体的手术过程、其中的风险、预后效果及相应的治疗费用了吗

医师对手术操作的适应症、禁忌症、手术风险、并发症、可能发生的其他情况、疗效、预后进行告知了吗

医师对特殊检查、特殊治疗的适应症、禁忌症、风险、并发症、可能发生的其他情况、疗效、预后告知了吗

医师对各种检查项目特别是大型检查项目、费用及检查的注意事项告知了吗

医师对治疗用药包含由您承担一定费用的自费药品告知了吗

医师在治疗过程中需要更改治疗方案或手术方案或药品告知了吗

您在诊疗过程中病情发生变化，医师再次告知您的病情了吗

医师交代您出院后或治疗结束后的注意事项了吗

护士在进行护理各项操作（留置针、导尿、会阴冲洗等）时给您进行告知了吗

您在入院、出院时护士给您进行入院须知、环境介绍、出院指导等内容了吗

医护人员在与您进行沟通时语言通俗易懂，易于接受吗(请回答)

对于不知晓的请说明原因：

您的建议：

年

第二篇：医患沟通情况调查表

门诊医患沟通情况调查表

尊敬的患者朋友：

您好！为了感谢您对我院的信任，加强医院管理，强化医疗、护理服务质量的提高，构建和谐医患关系，现发放医患沟通情况调查表，请您协助。谢谢！

请就以下问题圈出您的回答（只能圈一个答案）1、2、3、4、5、6、7、您对医院开展医患沟通情况了解吗：A、了解B、一般C、不了解 您对就诊期间医院门诊医护人员的印象：A、好B、一般C、差 就诊时是否得到医护人员和蔼热情的接待：A、是B、一般C、否 挂号或收款时对服务态度和服务质量是否满意是否满意A、是B、一般C、否 门诊取药时对药师服务态度和服务质量是否满意A、是B、一般C、否 化验时检验人员的服务态度和服务质量是否满意A、是B、一般C、否 您对放射线和/或彩超,心电检查时的服务态度与质量是否满意

A、是B、一般C、否8、9、您对医疗质量是否满意放心：A、满意放心B、难说C、不满意放心 您的诊治医生态度如何：A、亲切负责B、一般C、冷淡不负责

10、医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题：

A、耐心B、一般C、不耐心

11、办理住院时工作人员是否详细告之相关内容并顺利办理A、是B、一般C、否

12、请您对我们的其他医疗护理工作提出宝贵意见和建议：

感谢您对我们的关心与帮助，祝您早日康复！

宝泉岭医疗集团鹤岗同济医院

第三篇：医患沟通情况调查表

XXXXXXXXXXXXXX医院医患沟通情况问卷调查表

病员朋友：

欢迎您来到XXXXXXXXXXXXXX医院就医!为了加强医患沟通，构建和谐医患关系，促进您的疾病康复，提高我院医疗服务水平，我们诚恳请您协助填写此表，请在您选择的□上打√，谢谢合作。

1、您的接诊医生是否向您做了自我介绍

□是□未作介绍

2、您认为接诊医生态度如何

□热情□一般□态度生硬

3、在您需要时医生是否能及时到

□能及时到□有时能□不能

4、医生能否每日查房至少二次

□能□不能

5、科主任能否每周查房至少一次

□能□不能

6、在各种检查、治疗、用药前医生是否向您介绍了注意事项

□详细介绍□一般介绍□不作介绍

7、各种有创检查、输血、手术前是否让您填写知情同意书并签字（如支管

镜检查，胸穿、腰穿、腹穿、胸膜活检、输血，手术等）

□填写□未填写

8、医生能否主动向您介绍病情、治疗、用药情况

□主动介绍□不介绍

9、使用贵重药物、大型检查前医生是否取得您的同意

□是□不是

10、您对主管医生的诊疗活动是否信任

□信任□不信任

11、您对整个住院期间的医疗服务工作是否满意

□ 满意□不满意

12、您对我院医务人员在医疗、服务方面有何意见和建议，请写出来

第四篇：医院医患沟通管理制度

医院医患沟通管理制度

为适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》、《西安市卫生局关于加强医患沟通构建和谐医患关系的指导意见（市卫发［2008］665号》文件的要求，结合我院实际，制定本制度。

（一）在为患者提供医疗服务的同时，全院医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。

（二）医患沟通的时间

1、门诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通知患者家属，并向医务科或行政总值班、主管院领导汇报；

2、病区医、护人员接诊时，应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通；

3、住院患者的主管医师必须在患者入院后12小时内、急诊患者2小时内与患者或患者的委托人（监护人）就疾病的初步诊断、可能病因或诱因、诊治原则、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等相关问题进行充分的交流和沟通，然后签署《西安航天总医院住院患者诊疗知情同意书》，危重患者除应向家属告知病情外还应书写病危告知书，危重告知书中应有患者病情简要介绍、拟采取的抢救措施及预后等内容，并有患方同意治疗的意见和签字；

4、患者住院期间，医护人员在下列情况下必须与患者或家属及时沟通；

（1）患者病情变化时；

（2）有创检查及有风险处置前；

（3）变更治疗方案时；

（4）使用高值耗材、植入材料前；

（5）发生欠费且影响患者治疗时；

（6）危、急、重症患者疾病变化时；

（7）术前和术中改变术式时；

（8）麻醉前（应由麻醉师完成）；

（9）输血前；

（10）贵重药品或副作用较大药品使用；

（11）对医保、合疗患者采用医保、合疗以外的诊疗或药品前；

5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。

（三）医患沟通的内容

1、对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违背医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见；

2、在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合；

3、在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。

（四）医患沟通方式

1、可根据实际情况采取床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院回访等多种方式进行医患沟通；

2、根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后可能，应由不同级别的医护人员及时沟通。如已经发生或有发生纠纷的趋向，要由主管的副主任医师（或以上级别医师）或科主任进行重点沟通；

3、各病区要加强对患者的健康教育，坚持落实病员座谈会制度，每月至少组织1次座谈会，与患者及家属进行集中沟通，并做好记录；

4、各病区应建立出院患者回访记录本，采用预约复查、电话、信件（或电子邮件）等联系方式进行回访沟通，并做好记录。

（五）医患沟通的方法

1、如发现可能出现问题或纠纷的病人，应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。还应在早交班时，作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，并进一步有的放矢地与患者沟通，消除患方心中疑惑；

2、如责任医师与患者或家属沟通有困难或患者家属情绪激动时，应变换沟通者，即另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通；

3、对需要进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，不配合或不理解医疗行为的患者或家属，或一些特殊（如丧失语言能力）的患者，应当采用书面形式进行沟通告知；

4、当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一起共同与患者沟通；

5、诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医师之间，医护之间，护士之间要先进行相互讨论，统一认识后由上一级医师对家属进行解释，避免由于沟通不统一导致病人和家属的不信任和疑虑。

（六）医患沟通的记录

1、对医患沟通的情况，医护人员须在病人的病历中结合《病历书写规范》的要求按规定形式记录清楚；

2、沟通记录的内容要着重记录沟通的时间、地点，参加沟通的医护人员、患者及其家属姓名，沟通的实际内容，沟通结果。必要时在记录的结尾处要求患者或家属、参加沟通的医护人员签名。

（七）医患沟通的评价

1、院、科两级对医患沟通制度的执行情况，要定期征求患者意见，进行检查和考评；

2、因未按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷的，医院将从经济或行政方面给以从重处罚。

第五篇：医院医患沟通制度范本

医院医患沟通制度范本

为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：

一、沟通的基本要求

1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。

2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。

3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。

5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。

6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

二、沟通的时间

1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;

2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;

3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;

4、住院期间：病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。

5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。

三、沟通的内容

1、诊疗方案的沟通

2、诊疗过程的沟通

3、综合评估

四、沟通方式和地点

患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

1、床旁沟通

2、分级沟通

3、集中沟通

五、沟通的方法

1、预防性沟通

2、交换沟通

3、书面沟通

4、集体沟通

5、统一沟通

6、讲解沟通